電子渠道推廣試點方案

『壹』 什麼是電子渠道，包括哪些啊

電子渠道指的是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前台服務壓力和服務成本，而迅速發展起來的自助式新型營銷服務渠道。包括交通管理、社保服務、數字電視、家庭安全、網上教育、客戶關系管理、辦公OA、電話銀行、網上銀行、手機銀行（包括簡訊銀行、微信銀行）及自助銀行等。

比如，電子渠道在應用方面，盲人可通過銀行無障礙網站、專用語音ATM機辦理金融業務，聾人通過文字交流獲得服務、通過電話之外的渠道完成信用卡核實等金融業務，肢體殘障人士將通過無障礙設施使用自助銀行服務。

中國殘聯還在北京啟動智能化殘疾人證（第三代殘疾人證）的首批發放試點工作。殘疾人持卡在享受政府提供的就業培訓、公共文化設施使用等各項服務的同時，還可享受免費乘公交、進公園等福利。

(1)電子渠道推廣試點方案擴展閱讀：

電子渠道通信運營商的優勢：

一、分流營業壓力，降低營銷成本。

電子渠道可以24小時為客戶提供話費賬單查詢、歷史清單列印、繳費記錄查詢、積分查詢、繳費、補打發票等服務；為預付費品牌客戶提供余額查詢服務，可以讓客戶實時了解到自己的話費余額。並且，還可以在電子平台上進行密碼更改、套餐定製修改等操作，並支持多用戶業務的同時受理。

二、減小代理渠道對運營商的威脅。

電子渠道則完全掌控在運營商手裡，它可以減小代理渠道對運營商的威脅，防止代理渠道出於自身利益考慮與運營商「叫板」的行為。通過對電子渠道的不斷完善和推廣，把某些細分客戶群吸引過來後，將分流代理渠道的市場份額。

三、有助於塑造品牌形象。

電子渠道在服務上的易用性和體驗性的表現非常突出。一個順暢的電子渠道系統，有助於塑造運營商貼心服務的品牌形象。品牌內涵須通過產品、服務等外在的東西來體現和加強。電子渠道的廣告能力、服務能力是構成品牌的要素。

『貳』 電子渠道對於電信運營商來說有什麼價值

在「一體化」的設想中，運營商甚至希望通過電子渠道來發展新用戶。但運營商通過電子渠道發展的新用戶並不佔很大的比例，各大運營商處於這樣的尷尬境地：簡訊、電話渠道功能較弱，網站服務及營銷渠道尚處於起步階段，渠道種類亟待增加。
2.追根溯源 找到電子渠道的短板 其實，各大運營商在電子渠道建設方面不斷創新，基礎硬體及技術建設進步很快，只是，在電子渠道的服務、營銷意識上有所滯後，從而形成電子渠道信息不暢的局面。
有多年致力於電信運營商電子渠道建設的行內人士認為：這是電信業走向成熟的必經之路。目前，國外先進運營商的電子渠道承載的業務比例已超過90％，運營成本下降很多。他們的經驗非常值得我們借鑒——除了在基礎設施和技術手段上的創新外，通過對用戶信息的搜集、行為習慣的研究，對電子渠道的有效改進和整合也是非常重要的。電子渠道的建設是雙向的、互動的，既要通過營銷手段去推廣創新的電子渠道服務，改變用戶的傳統使用習慣，又要利用用戶反饋不斷改進自己的服務，從而突破業務瓶頸，獲得快速發展。
3.通則不痛 與「上帝」好好溝通
深圳穎源科技曾提出的「以客戶為中心」，關鍵是在電子渠道上「以疏代堵」，進行系統的用戶行為分析，主動獲取用戶意見，信息疏通了，電子渠道自然能贏得客戶。
目前，該公司除了能夠迅速為客戶搭建以用戶為主導的WEB渠道支撐系統，比如網上營業廳、內部營銷管理、電子商城等等外，還在電子渠道營銷方面進行了卓有成效的研究，譬如通過加強在線服務的研究，提升網站經營能力；通過完善電子商務功能、流程穿越等一系列持續的行動方案，提升網站的人氣，增加客戶對網站的粘性等。
同時，他們的「服務百分百」計劃採用BPO服務模式，能夠深入用戶業務。與服務過的客戶，如廣東省電信、江蘇省電信、深圳電信、深圳移動等都建立了長期合作。從用戶實現「足不出戶」地網上辦理電信業務，到圍繞著客戶價值、合作網路和核心能力三個方面建設營銷體系，這些客戶逐步實現了電子渠道由服務中心向互動營銷中心的轉變。

『叄』 如何求證中國聯通電子渠道4G商城的合法性和可行性

您好，很高興為您解答。

這個是借著聯通直銷的名義的傳銷，打的擦邊球，理論上版是非法的。

他們鼓權吹的是聯通總部直管，您可以致電010-10010查詢看看。

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如果我的回答對您有幫助希望您可以採納，謝謝!

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如果有什麼不懂的可以追問，以後有什麼問題可以向我提問或者向我的團隊提問。

贈人玫瑰，手有餘香！幫助別人，快樂自己！

『肆』 中國移動電子渠道是個什麼概念包括哪些渠道

電子渠道是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前台服務壓力和服務成本，內而迅速發展起容來的自助式新型營銷服務渠道，它以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化，讓客戶藉助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。一開始只作為對傳統實體渠道的有效補充和延伸。
電子渠道包括手機上網、簡訊、網上營業廳、自助終端辦理業務

『伍』 淺談如何提高電信業電子渠道營銷效率

在「一體化」的設想中，運營商甚至希望通過電子渠道來發展新用戶。但運營商通過電子渠道發展的新用戶並不佔很大的比例，各大運營商處於這樣的尷尬境地：簡訊、電話渠道功能較弱，網站服務及營銷渠道尚處於起步階段，渠道種類亟待增加。 2.追根溯源 找到電子渠道的短板 其實，各大運營商在電子渠道建設方面不斷創新，基礎硬體及技術建設進步很快，只是，在電子渠道的服務、營銷意識上有所滯後，從而形成電子渠道信息不暢的局面。 有多年致力於電信運營商電子渠道建設的行內人士認為：這是電信業走向成熟的必經之路。目前，國外先進運營商的電子渠道承載的業務比例已超過90％，運營成本下降很多。他們的經驗非常值得我們借鑒——除了在基礎設施和技術手段上的創新外，通過對用戶信息的搜集、行為習慣的研究，對電子渠道的有效改進和整合也是非常重要的。電子渠道的建設是雙向的、互動的，既要通過營銷手段去推廣創新的電子渠道服務，改變用戶的傳統使用習慣，又要利用用戶反饋不斷改進自己的服務，從而突破業務瓶頸，獲得快速發展。 3.通則不痛 與「上帝」好好溝通 深圳穎源科技曾提出的「以客戶為中心」，關鍵是在電子渠道上「以疏代堵」，進行系統的用戶行為分析，主動獲取用戶意見，信息疏通了，電子渠道自然能贏得客戶。 目前，該公司除了能夠迅速為客戶搭建以用戶為主導的WEB渠道支撐系統，比如網上營業廳、內部營銷管理、電子商城等等外，還在電子渠道營銷方面進行了卓有成效的研究，譬如通過加強在線服務的研究，提升網站經營能力；通過完善電子商務功能、流程穿越等一系列持續的行動方案，提升網站的人氣，增加客戶對網站的粘性等。 同時，他們的「服務百分百」計劃採用BPO服務模式，能夠深入用戶業務。與服務過的客戶，如廣東省電信、江蘇省電信、深圳電信、深圳移動等都建立了長期合作。從用戶實現「足不出戶」地網上辦理電信業務，到圍繞著客戶價值、合作網路和核心能力三個方面建設營銷體系，這些客戶逐步實現了電子渠道由服務中心向互動營銷中心的轉變。

『陸』 電子渠道的主要優勢

首先，分流營業壓力，降低營銷成本。電子渠道可以24小時為客戶提供話費賬單查詢、歷史清單列印、繳費記錄查詢、積分查詢、繳費、補打發票等服務；為預付費品牌客戶提供余額查詢服務，可以讓客戶實時了解到自己的話費余額。並且，還可以在電子平台上進行密碼更改、套餐定製修改等操作，並支持多用戶業務的同時受理。如果客戶自己在電子平台就把業務辦妥，對緩解營業廳壓力有很大作用。客戶經理、營業員可以騰出更多的時間為高價值客戶提供高質量服務。
其次，減小代理渠道對運營商的威脅。而電子渠道則完全掌控在運營商手裡，它可以減小代理渠道對運營商的威脅，防止代理渠道出於自身利益考慮與運營商「叫板」的行為。通過對電子渠道的不斷完善和推廣，把某些細分客戶群吸引過來後，將分流代理渠道的市場份額。
其三，有助於塑造品牌形象。電子渠道在服務上的易用性和體驗性的表現非常突出。一個順暢的電子渠道系統，有助於塑造運營商貼心服務的品牌形象。品牌內涵須通過產品、服務等外在的東西來體現和加強。電子渠道的廣告能力、服務能力是構成品牌的要素。 首先，自助操作滿足了部分客戶的成就感。一直在強調提升客戶體驗，而電子平台的自助模式，就是最佳的體驗。電子平台作為一個新事物，喜歡探索求新的客戶，通過一番摸索後掌握平台操作技巧，會產生成就感。在平台使用過程中，也加深了客戶對產品的了解。
其次，自助平台不受地域、時間干擾，客戶辦理業務不用再擇時選日、舟車勞頓跑到營業廳，不用在現場排隊苦苦等待，不僅減小客戶的痛苦程度，而且還避免現場客戶投訴與沖突，提升了客戶滿意度與忠誠度。
其三，3G時代，數據業務的比重愈來愈大，代理商渠道(甚至是營業廳)在數據業務上的服務水平要達到運營商要求的難度大。因此，電子渠道很大程度上將成為數據業務服務的補充。而電子平台可以用多媒體的方式指導客戶如何使用數據業務。

『柒』 金融營銷的電子渠道主要有哪些目標

電子渠道能滿足客戶的實時服務需求，能有效分流櫃台人流、降低服務成本，是快速發展起來的自助式新型營銷服務渠道。

電子渠道建設有兩個主要目標：①滿足客戶需求。電子渠道解決方案必須基於金融機構的特點和隨機應變的戰略，積極幫助金融機構更新自己的服務網路，使金融機構能夠計劃和執行其新一代的供應戰略，為客戶提供快速、高性價比的產品和服務，並能夠靈活地對市場環境和客戶需求做出響應。電子渠道能改善與客戶之間的關系。一方面，提供最新的客戶信息和交流，這種交流在提供給客戶最新的金融機構信息的同時，也擴大金融機構品牌的影響力。另一方面，金融機構提供的服務應使客戶的生活更簡化，更有創造性。②分流客戶。通過電子渠道的建設，把大量業務從傳統渠道引至電子渠道，從而把網點資源充分利用起來，進行銷售性業務。業務成功分流後，金融機構就可以從容實施網點功能轉移戰略，如實現專家理財服務。金融機構還可以採用傾斜政策引導客戶向電子渠道分流，比如，客戶通過傳統渠道交易要按規定收取的手續費，如果通過電子渠道交易則可以少收或免收。

以電話、電腦、互聯網以及當前盛行的各類APP等為媒介的電子渠道實現了客戶不出門仍能享受到各類服務需求的目標。針對互聯網金融的沖擊，金融機構通過運用互聯網技術與互聯網思維，或與電商、互聯網企業合作，或基於互聯網技術和思維的新平台推出新模式和新業態。如農業銀行「E商管家」電子商務平台為傳統企業轉型電商提供供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下協同發展、雲服務等定製化商務金融綜合服務。

『捌』 中國聯通電子渠道推廣的VIP396套餐是真的嗎

只要確認是中國聯通電子渠道發布的，就一定是真是可靠的。也可撥打10010轉人專工咨詢真偽。
屬聯通電子渠道是為了滿足客戶實時服務需求的一種自助式新型服務渠道，客戶藉助終端設備，可自助定購產品、查詢、辦理業務。
中國聯通的電子渠道包括網上營業廳、手機營業廳、簡訊營業廳、微信營業廳、自助終端等各類電子化營業廳，還包括像微信公眾平台等的移動互聯網應用，這些電子類渠道正逐漸成為電信運營商銷售服務的主要渠道。

『玖』 電子渠道的發展狀況

互聯網商業的出現，使得實體渠道中間商的地位變得岌岌可危，因為電子化渠道使得供應商和客戶之間的直接交易成為了可能。通過10年來IT業分銷走過的歷程，會清楚地發現這一點。在20世紀90年代初期，國內分銷渠道剛剛萌芽的時候，渠道市場為產品主導型，分銷商獲得一個比較好的產品的總代理權，依賴其在某一區域市場的本地優勢，就可以輕易打開局面。這一時期的分銷商不強調全國性，大都地處一隅，而是強調區域優勢，因此數量頗為可觀，素質也是良莠不齊。隨著國內IT市場的漸趨成熟，到1996年，分銷商的第一輪淘汰賽出現，管理規范、能適應市場發展的有實力的分銷商紛紛開始擴展地盤，在全國各地設立分公司，從區域分銷商轉為全國性的分銷商，國內大的分銷商隊伍也由以前的魚龍混雜減少到10家左右。
電子渠道在客戶服務中的比例增長迅速，客戶需要多種渠道選擇。客戶在電子渠道上處理的業務種類逐漸增多。調查結果顯示：客戶對IVR、網站和簡訊三種電子渠道的接受程度較高。互聯網企業、銀行業、航空業以及國外運營商在電子渠道體系的構建上走在了國內運營商的前列。他們的熱線和網站客服渠道相對完善。
從現實情況看，發展電子渠道的條件已經具備。首先，互聯網是接受程度較高的渠道。截止到2006年6月30日，國內上網用戶數超過了1.23億。網上銀行已經成為銀行業提供客戶服務的重要渠道，截至2005年底網上銀行用戶數達到3000多萬，預計2010年過億。其次，簡訊業務是移動用戶使用較多的交流渠道。國內其他行業公司（銀行和航空公司）開始使用簡訊作為主要客戶服務手段之一。第三，手機上網可能成為新興的電子渠道。手機上網起步雖晚，但發展十分迅速。另外，3G時代的到來也會給手機上網渠道的發展帶來新的契機。
移動信息專家戰略的提出也在電子渠道上有所體現。電子化服務營銷體系的本質就是「公司服務營銷模式的信息化解決方案」，電子渠道是移動公司信息化戰略的實踐者，並將成為其他行業服務營銷模式的典範。
新業務對電信運營商的重要性不言而喻，新業務深度運營也是電信運營商面臨的非常迫切的課題。但是，值得強調的是，如何建立一套高效的適合電信新業務特點的電子營銷渠道，並通過電子渠道的建設，引爆企業打造一套適合電信新業務營銷需要的內外部業務流程、管理流程，是新業務深度運營的關鍵所在。只有創新電子營銷渠道，才能助力新業務深度運營，拓寬從企業內部到客戶的通道，加強連接新業務與客戶的紐帶。