家政服務培訓實施方案

㈠ 保潔培訓計劃怎麼寫

保潔員培訓方案
一、崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓並按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易後難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，後腦勺頭發應盤起來，男性不留鬍子，頭發不得過長。
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，

㈡ 家政公司新開業活動方案怎麼寫

家政公司新開業活動方案撰寫要點如下：

一、明確公司定位 性質定位：首先，要明確家政公司的性質，比如是中介性質還是管理性質。中介性質主要起到信息匹配和橋梁作用，而管理性質則更側重於對家政服務人員的培訓、管理和質量控制。 服務對象定位：分析目標服務對象，是面向大眾消費者提供鍾點工、普通保姆等服務，還是專注於中高端顧客群，提供技術含量較高的育嬰師、月嫂等服務。

二、進行市場分析 目標客戶群：研究目標客戶群的需求、消費習慣及支付能力，以便制定符合其需求的家政服務項目。 競爭對手分析：了解當地家政市場的競爭格局，分析競爭對手的優劣勢，以便找到自身的差異化競爭優勢。 市場趨勢：關注家政行業的發展趨勢，如智能化、個性化服務等，以便在活動策劃中融入創新元素。

三、制定實施步驟 活動籌備：確定活動主題、時間、地點及預算，制定詳細的活動計劃。 宣傳推廣：通過線上線下渠道進行活動宣傳，如社交媒體、本地媒體廣告、合作商家推廣等，吸引目標客戶群關注。 人員培訓：對參與活動的家政服務人員進行專業培訓，確保服務質量。 現場布置：根據活動主題進行場地布置，營造溫馨、專業的氛圍。

四、制定實施方案 優惠活動：推出開業期間的優惠套餐、折扣券或贈品等，吸引客戶下單。 互動環節：設置客戶體驗區、互動問答或抽獎環節，增強客戶參與感和信任度。 後續服務：提供完善的售後服務體系，如定期回訪、服務滿意度調查等，確保客戶滿意度。

五、總結與評估 活動總結：活動結束後，對活動效果進行總結，分析得失。 客戶反饋：收集客戶反饋意見，以便不斷改進服務質量。 持續優化：根據活動總結和客戶反饋，持續優化活動方案，為未來的市場推廣積累經驗。

㈢ 月嫂培訓的主要內容包括哪些內容

對未來月嫂進行系統培訓的內容包括：孕婦及產婦護理、新生兒護理及保健按摩、孕婦及嬰兒膳食營養與飲食搭配、產褥期保健知識及相關護理知識、形體保健、嬰幼兒沐浴及嬰幼兒沐浴後護理、常見嬰幼兒疾病預防與護理等專業知識。

月嫂培訓課程有催乳等課程，需要學習母乳喂養的優點、乳腺炎的相關知識及護理、女性生理結構、乳房按摩手法、人體結構經絡和與催乳有關的20個穴位，以及孕婦的營養搭配等。其中，乳房按摩手法的學習都是真人演練。

(3)家政服務培訓實施方案擴展閱讀：

2016年2月1日起，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標准正式實施。

《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，包括：應為年齡在18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，應具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣，在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高自己的護理知識和專業技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

標准將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

㈣ 家政公司新開業活動方案怎麼寫

家政公司新開業活動方案撰寫要點如下：

一、明確公司定位 性質定位：首先，要明確家政公司的性質，比如是中介性質，負責連接家政服務人員與客戶；還是管理性質，直接僱傭家政服務人員並對其進行管理和培訓。 服務對象定位：分析目標客戶群體，是面向大眾消費者提供基礎的鍾點工、普通保姆服務，還是專注於中高端顧客群，提供技術含量較高的育嬰師、月嫂等專業服務。

二、進行市場分析 目標客戶分析：研究目標客戶的需求、消費習慣及支付能力，以便定製化服務方案。 競爭對手分析：調查當地家政市場的競爭態勢，了解競爭對手的服務內容、價格策略及市場佔有率，以便制定差異化的競爭優勢。 市場趨勢預測：關注家政行業的發展趨勢，如智能化、專業化、個性化等方向，為公司的長期發展奠定基礎。

三、制定實施步驟 活動策劃：根據市場分析結果，設計開業活動的內容，如開業典禮、優惠促銷、服務體驗等。 時間安排：確定活動的具體時間，考慮節假日、周末等時間段，以便吸引更多潛在客戶。 宣傳推廣：制定宣傳策略，包括線上線下的廣告投放、社交媒體營銷、合作夥伴推廣等，提高公司知名度。

四、細化實施方案 服務展示：在活動期間，通過現場演示、視頻展示等方式，讓客戶直觀了解公司的服務內容和專業水平。 優惠措施：推出開業期間的特別優惠，如折扣、贈品、會員卡等，吸引客戶下單。 客戶反饋收集：設置客戶反饋渠道，如問卷調查、在線評價等，及時收集客戶意見，優化服務體驗。

五、總結與評估 活動總結：活動結束後，對活動效果進行總結，分析客戶參與度、轉化率等數據。 經驗教訓：提煉活動中的成功經驗與不足之處，為未來的市場推廣活動提供參考。 持續優化：根據總結結果，不斷優化公司的服務內容、營銷策略及活動方案，提升市場競爭力。

㈤ 家政服務培訓方案如何做

林育堅回答：我們已經辦了第二期。方案給你參考

貴港職業學院2010年家政服務工程培訓工作方案

為進一步推進「家政服務工程」建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關於實施「家政服務工程」的通知》（商商貿發〔2009〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特製訂本方案。
一、指導思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利於提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。
二、培訓目的
提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。
三、培訓對象
熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。
四、培訓內容
根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。
（一）執業基礎
1.外出務工常識：求職准備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。
2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。
（二）基本禮儀
1.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。
2.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那麼再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。
3.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對僱主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什麼的公開場合都是深受歡迎的。
（三）家庭護理
1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。
（四）衛生常識
1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。
因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家務
1.家居保潔的方法：怎樣對傢具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。
4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。
（六）家用電器及燃氣具使用
1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。
掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。
（七）居家安全知識
1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。
作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防範。
五、培訓方式
採取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。
六、培訓教師和培訓學時
（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。
（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。
七、保障措施
(一)培訓場地、教學設備、師資等情況
1.教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。
2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本准備好。
3.師資情況：
序號 姓名 性別 年齡 職務或職稱 授課內容 聯系方式 備注
1 駱 男 副局長 采購策略與食品鑒別
2 覃 女 大護士長 家庭護理
3 李 男 烹調師 家庭烹飪
4 李 女 講師 植物護理
5 江 女 家政培訓師 家居保潔、衣物洗滌
6 溫 女 社科部主任、講師 職業操守與相關法律常識
7 陳 女 職業指導師 禮儀習俗
8 曾 男 高級實驗師師 電器使用、安全與衛生

（二）生源組織途經
1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。
2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。
3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。
4.通過學院教職工組織發動生源。
（三）推薦就業的途經
1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。
2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。
3.通過本校教職工推薦一部分就業。
（四）培訓經費保障
開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

貴港職業學院
二0一0年十二月二十九日

㈥ 家政服務創業方案怎麼做

家政服務創業方案
第一部分家政公司的設立

第一章 家政服務行業內部概況

第二章 家政公司的未來發展方向

第三章 家政公司的經營模式 已整理

第四章 家政公司的設備設施及初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業手續的辦理

第七章 家政公司的經營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的運作管理及業務流程

第十三章 新客戶開發與老客戶關系維護

第十四章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理

第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經營與創新服務項目

附錄<一> 家政公司創新服務項目實施方案（5套）
五套詳細、完整的家政公司創新服務項目實施計劃方案，有較強的可行性和創新性，對現有家政公司的新業務開拓很有啟發和幫助。

附錄<二> 家政公司業務流程手冊
全面闡述了家政公司業務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業務、實現經營目標的必備文件之一。

第二部分家政公司的業務開展和推廣

家政服務人員培訓手冊
第一章總則
第二章服務人員培訓的原則和目標
第三章培訓課程設置
第四章培訓內容和要求
第五章培訓輔助設施的配置
第六章培訓老師管理制度
第七章日常安全知識培訓制度
第八章培訓考核制度
第九章服務人員再培訓制度
第十章主要參考教材
第十一章附則

家政公司基地建設指南
第一章總則
第二章公司簡介
第三章公司發展史和公司榮譽
第四章招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）
第五章家政服務員須知
第六章家政勞務合同文本
第七章招工委託書
第八章合作招工協議書
第九章附件
附件1：公司營業執照復印件（蓋公章）
附件2：公司介紹信或委託函（蓋公章）

家政公司保潔業務手冊
第一章總則
第二章公司簡介及服務介紹
第三章保潔員儀表儀容管理規范
第四章保潔員日常行為規范
第五章保潔員工作管理制度
第六章保潔員工作獎罰制度
第七章保潔員培訓管理制度
第八章保潔員工作驗收標准和方法
第九章遺失、損壞保潔物品賠償制度
第十章主要場所日常保潔項目、目標和程序
第一條門廳與大堂的保潔
第二條走廊、步梯、自動扶梯的保潔
第三條衛生間的保潔
第四條停車場及其它場所的保潔
第十一章保潔服務方式及收費標准
第十二章保潔服務合同文本
第十三章附則
第十四章附件
附件1：保潔服務工程單
附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度
第一章總則
第二章小時工人員招聘原則
第三章小時工人員培訓制度
第四章小時工工作管理制度
第五章小時工工作考核制度
第六章小時工獎懲制度
第七章小時工宿舍管理制度
第八章非住公司小時工管理制度
第九章附則

公司日常業務表格匯編
1、家政公司擇業人員登記表（編號：CF1401）
2、家政公司業務檔案表（編號：CF1402）
3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）
4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）
5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）
6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406）
7、家政服務員工資發放表（編號：CF1407）
8、家政服務員收款明細表（編號：CF1408）
9、用人單位登記表（編號：CF1409）
10、業務人員出差費用申請表（編號：CF1410）
11、家政公司鍾點工檔案表（編號：CF1411）
12、家政公司鍾點工服務預約單（編號：CF1412）
13、家政公司鍾點工工作回執單（編號：CF1413）
14、鍾點工工作情況登記表（編號：CF1414）
15、鍾點工過失登記表（編號：CF1415）
16、鍾點工收款明細表（編號：CF1416）
17、家政員、鍾點工作息時間表（編號：CF1417）
18、家政員、鍾點工培訓記錄表（編號：CF1418）
19、家政服務員借款欠條（編號：CF1419）
20、公司印章使用登記表（編號：CF1420)
21、公司日常支出明細表（編號：CF1421）

家政實用規範文件匯編
1、家政公司行業服務公約（編號：CF1501）
2、家政公司業務范圍（編號：CF1502）
3、家政公司服務宗旨（編號：CF1503）
4、家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）
5、家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）
6、家政員勞務合同文本（編號：CF1506）
7、保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）
8、客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）
9、家政服務人員職業守則（編號：CF1509）
10、家政服務員須知（編號：CF1510）
11、家政公司員工工作制度（編號：CF1511）
12、家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）

第三部分家政公司的管理制度

家政公司業務管理制度
第一章總則
第二章部門設置及管理制度
第三章總經理職責
第四章各部門業務管理制度
第五章客戶服務規范制度
第六章員工服務規范制度
第七章客戶和員工跟蹤管理服務制度
第八章業務考核制度
第九章日常業務糾紛解決制度
第十章工作計劃和工作總結管理制度
第十一章附則

家政公司人事管理制度
第一章總則
第二章人力資源聘用管理制度
第三章 勞動合同管理制度
第四章 員工檔案管理制度
第五章員工培訓制度
第六章員工績效考核制度
第七章員工考勤管理制度
第八章員工工資及福利制度
第九章員工獎懲管理制度
第十章員工辭職制度
第十一章附則

家政公司行政事務管理制度
第一章總則
第二章辦公管理制度
第三章印章使用管理制度
第四章電話、傳真、文印、電腦使用管理制度
第五章辦公用品管理制度
第六章合同管理制度
第七章報刊、圖書、資料使用管理制度
第八章會務管理制度
第九章車輛使用管理制度
第十章出差管理制度
第十一章附則

家政公司財務管理制度
第一章總則
第二章公司財務管理機構
第三章公司業務費用使用管理制度
第四章報銷審核制度
第五章差旅費管理制度
第六章銀行存款管理制度
第七章現金管理制度
第八章附則

家政公司商業資料管理制度
為加強公司內部資料的統一管理，更好地為全體員工服務,特製定商業資料室管理方法。第一條 內部資料包...

家政公司固定資產管理制度
為加強固定資產的保管及使用管理，特製定本規定。第一條 范圍本規則所稱固定資產包括運輸設備、辦公...

家政公司員工的保密制度
總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特製定本制度。 第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照...

附：家政公司員工勞動合同
鑒於甲方業務發展的需要，現聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，於xx年xx月xx日簽訂本...