車險里理賠部培訓方案

1. 車險出單人員和理賠人員都應該學習哪些東西

每個保險公司的條款都不一樣，建議你還是學習你所在的保險公司的條款。例如人保、中華是A款、大地和太平洋好像是C款。記不大清了。內容幾乎差不多，但是細到哪條，還有范圍就不一樣了。條款屬於半個商業秘密，在網路沒人能提供給你詳細的條款。
車險出單員和理賠人員首先掌握的應該是本公司保險單的條款和電腦的操作系統。除此之外還要熟悉掌握保險責任與除外責任。
出單人員還應該掌握高風險車輛和特殊車型在不在承保范圍之內，每個保險公司都一樣，例如像X5這樣級別的車或更高級的車有的保險公司是不予承保的，出險後因為配件原因理賠糾紛大。再一個就是營運車，這都是自己公司定的。所以一定要掌握公司的文件和一些關於理賠的知識，客戶承保的時候會問的，解答有誤以後有爭議，特別是什麼情況可以賠，什麼情況不可以賠。靈活運用。
條款和汽車構造是最基礎的知識.做為一個理賠員不知道汽車的構造是要被人笑話的.同樣不知道條款就不知道怎樣與保戶溝通賠償的事宜,重點看一下保險條款的保險責任與責任免除,其次了解條款中規定的什麼樣的事故有免賠,比如汽車停放期間車身受損要免賠30%.
再一個你要多了解一些常見汽車表皮件的價格,掌握最基本的就可以了,因為有的客戶要求現場定損,最簡單的就是大燈啊,玻璃啊,噴漆的價格,當然如果剛乾的話就手機里存一些修配廠的電話,到時候可以詢問,時間長了就記在腦子里了.
我不知道你要做的是內勤還是查勘員，所以只能解答到這里了。打了這么多子，累死我了。
還有理賠的流程，報案-立案-出現場-定損-核損-理算-核賠-結案-取款

2. 車險人傷理賠培訓總結

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

1.報案，2.將傷者送到醫院治療；3.交警出具回事故責任認定書，答大的事故還要出具調解書；4.治療結束，醫院出具出院總結，證明已經治癒或者基本治癒；5，持醫院醫療費發票，用葯清單，傷者身份證復印件，病歷，交警出具的認定書，調解書一起交到保險公司索賠。

3. 車險內勤理賠培訓內容

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

理賠時的基本流程：
(1)出示保險單專證屬
(2)出示行駛證
(3)出示駕駛證
(4)出示被保險人身份證
(5)出示保險單
(6)填寫出險報案表
(7)詳細填寫出險經過
(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話
(9)檢查車輛外觀，拍照定損
(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查
(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損
(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品
(13)交付維修站修理
(14)理賠員開具任務委託單確定維修項目及維修時間
(15)車主簽字認可
(16)車主將車輛交於維修站維修。

4. 汽車保險與理賠課程

你好：
報考條件
1、取得中等職業學校汽車相關專業畢業證書或同等以上學歷，並連續從事兩年以上汽車碰撞修復或估損工作。
2、取得汽車相關專業本科或同等以上學歷的人員。
（符合以上條件之一者均可報名）
培訓目標：為當前人才緊缺的汽車行業和保險行業培養專業汽車碰撞定損評估人才。汽車估損師人才可輸送至汽車維修、汽車服務、保險公司、公估行、典當拍賣、資產評估、消費維權等領域。
適合對象：車輛保險公司定損人員，公估公司專業公估人員，二手車鑒定評估人員，資產評估機構評估人員，維修企業接待、理賠人員,其他從事機動車銷售、租賃、拍賣、典當、置換、回收業務的企事業單位。
學習內容：A.法律常識及應用基礎知識；B.車輛識別與估損資料使用；C.汽車結構基礎、D.損傷分析及修復；E.估損、定損；F.碰撞分析與估損的電子化技術；G.交通事故現場查勘；H.汽車保險基礎（獨家課程）；I.車險理賠流程（獨家課程）；J.車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；K.經典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。

適合對象
車輛保險公司定損人員，公估公司專業公估人員，二手車鑒定評估人員，資產評估機構評估人員，維修企業接待、理賠人員,其他從事機動車銷售、租賃、拍賣、典當、置換、回收業務的企事業單位。
學習內容
A.法律常識及應用基礎知識；B.車輛識別與估損資料使用；C.汽車結構基礎、D.損傷分析及修復；E.估損、定損；F.碰撞分析與估損的電子化技術；G.交通事故現場查勘；H.汽車保險基礎（獨家課程）；I.車險理賠流程（獨家課程）；J.車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；K.經典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。
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擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

5. 求保險公司車險理賠方面培訓的課件。

新人還是進平安的好，平安的培訓體系要比人保好些

6. 汽車保險理賠員怎麼考

汽車保險理賠員首先需要的是《保險公估從業人員資格證書》，其次是《保險公估從業人員等級證書》，由保險公司統一安排考試。注意：等級證書是地域限制的，全國不通用。資格證書全國通用。陪訓時間如下：
汽車保險理賠員主要有三類:
通常情況下，一家保險公司的車險理賠崗位主要分為接報案崗、定損查看和核賠這三類。不同崗位對人員的分工有所不同，對人員的要求也不盡相同。
具體說來，接報案崗位也叫電話中心，主要分為接報案信息登記、報案承接、詢價、接受客戶的咨詢等。相當於公司的內勤。「公司對從事這方面工作的人員要求不是很高。通常只要大專以上學歷、會日常電腦文字處理、語音甜美即可。這類人員流動性不是很大。一般培訓3個月就可以上崗。」
定損查看崗位人員，也就是經常與客戶直接接觸的定損員，俗稱理賠員。負責到事故現場對損失進行評估、確定。這類人員要求最好是汽車專業大專及本科以上學歷，懂車輛、汽車維護及相關知識。另外，對於機動車輛保險條款、道路交通安全法規等有關法律、法規知識也要熟練掌握。除了以上要求外，還要具備較高的職業操守。作為公司的定損員，很大程度上是公司權益爭取的代表，遇到客戶有騙保等不良行為，需要他們有很高的識別能力；對於自己，也要有很強的自律能力和過硬的人品。
而核賠崗位則負責對整個案子及材料等進行最後的核定、賠付。這類人員綜合素質要求較高，應該是整個理賠部門的核心人物。因而除了要具備定損人員應該具備的能力和要求外，還得對醫療、人傷等知識有所了解。從專業要求上看，保險、汽車、醫療相關專業的人員都可以考慮范圍之內。
為了能夠將崗位人員落實到位，各大保險公司都採取了完善的培訓措施。只要半年左右時間就可以培養成專業的定損員。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

7. 汽車保險公司理賠服務部的各項工作流程和注意點，專業術語解釋

理賠服務流程

崗位職責：

車險理賠崗位職責

一、理賠經（副）理崗

（一）負責指導理賠單位貫徹執行總公司各項理賠規章制度；

（二）負責部署理賠各項工作；

（三）負責理賠流程的順利執行；

（四）負責對重大、疑難案件的審核、處理和上報；

（五）負責各理賠崗位的業務考核；

（六）負責組織管理中心支公司的理賠培訓。

二、接報案崗

（一）負責受理客戶報案，填寫《出險受理單》，解答客戶咨詢；

（二）負責報案系統錄入；

（三）負責受理及委託異地代查勘案件；

（四）負責核對保單抄件；

（五）負責建立初始案卷；

（六）負責查勘後的電話回訪；

（七）負責對每天報案情況進行統計。

二、調度崗

（一）負責受理初始案卷；

（二）負責初步判斷案件是否構成保險責任；

（三）對於保險責任案件，簽署《出險受理單》；

（四）對於初步判斷不屬於保險責任的案件，負責繕制《撤消案件審批書》和《撤消案件通知書》，並上報審核立案人審核；

（五）負責對查勘人員派工和記錄；

（六）負責撤消案件的客戶溝通；

（七）負責與案卷管理崗交接初始案卷。

三、查勘崗

（一）負責審核保單抄件，確定相關要件；

（二）負責現場查勘前的准備工作；

（三）負責完成現場查勘的各項基本工作（包括查驗標的車輛、駕駛人等信息，查明出險時間、地點、原因，確定責任比例，做好《問訊筆錄》，繪制事故現場草圖，必要走訪和取證、拍照等）；

（四）負責《索賠須知》的送達，並指導客戶正確進行理賠程序；

（五）對於自己許可權內的車損案件金額，負責核定損失並簽署《定損協議書》；

（六）對於超許可權的車損案件，負責與客戶核定《損失清單》等相關必要單證；

（七）負責向上級匯報涉及三者財產損失的案件，並指導受損物資的現場處理處理；

（八）負責人傷案件的調查和匯報；

（九）負責重大、疑難案件的相關調查和取證；

（十）負責盜搶險案件的現場查勘及調查取證工作；

（十一）對於查勘後不屬於保險責任的案件，繕制《撤消案件審批書》和《撤消案件通知書》，並上報審核立案人審核；

（十二）負責《撤消案件通知書》的送達；

（十三）負責現場完成《查勘報告》；

（十四）負責指導客戶在查勘後填寫《定損回訪表》；

（十五）負責與相關崗位交接查勘有關資料。

四、核價崗

（一）根據損失照片，負責對損失配件核價；

（二）根據損失照片，負責對修理工時核價；

（三）負責與定損人員溝通，糾正估損金額偏差；

（四）負責對於估損偏差大的案件，上報核賠人；

（五）負責定期維護配件體系，對每次維護記錄備案登記；

（六）負責確定人工費，並按規定逐級上報；

（七）負責收集、整理有關車輛信息；

（八）負責定期對核價系統進行分析。

五、案卷管理崗

（一）負責交接和整理理賠初始案卷；

（二）負責收集、整理查勘資料；

（三）負責收集、核查客戶遞交的索賠單證並填寫《文件交接單》；

（四）負責整理、匯總理賠材料，形成初步審核案卷，交審核立案崗初審；

（五）負責將初步審核後的案卷交理算繕制崗製作；

（六）按照審批許可權，將案件上報各級審核人審核；

（七）負責將撤消案件交審核立案崗確認；

（八）負責將審核完畢的案卷粘貼、裝訂；

（九）負責通知客戶並給付賠款；9

（十）負責已決案件管理；

（十一）負責繕制《拒賠（注銷）案件審批書》和《拒賠（注銷）案件通知書》；

（十二）負責注銷、撤消、拒賠、追償、通融案件的另行裝訂包管；

（十三）負責未決案卷的管理。

六、審核立案崗

（一）負責對案卷管理崗遞交的案件初步審核，並對構成保險責任的案件在系統立案；對不構成保險責任的案件，繕制《撤消案件通知書》，在系統中作撤消處理；

（二）負責審核並簽署《撤消案件報告》、《撤消案件通知書》，並在系統作撤消處理；

（三）負責《撤消案件通知書》和《拒賠（注銷）案件通知書》的送達；

（四）負責拒賠案件的系統注銷處理；

（五）負責代查勘案件的審核與轉發；

（六）負責疑難案件的跟蹤管理；

（七）負責訴訟和追償案件的上報；

（八）負責重大案件的系統上報；

（九）負責簡易案件的審核和立案。

七、理算繕制崗

（一）負責對初步審核後的案卷進行系統理算，出具系統生成的《車輛損失清單》；

（二）負責繕制賠案成卷；

（三）負責系統內結案，並出具《結案報告》；

（四）負責將未決案卷轉交案卷管理崗歸檔；

（五）負責出具《拒賠（注銷）案件通知書》；

（六）負責將繕制好的案卷交案卷管理崗逐級上報。

八、核賠崗

（一）負責對本級許可權內的案件進行審核並批復；

（二）負責對超本級許可權的案件審核並簽署意見後，上報上一級核賠人審核；

（三）負責安排重大、疑難案件的復勘；

（四）負責對上報賠案情況記錄，統計理賠數據，並將各機構承保、理賠情況反饋核保人和主管領導；

（五）負責理賠單位的管理工作。

8. 請問保險公司的車險理賠部門，在那裡面工作需要掌握些什麼知識需要注意什麼我以後是個查勘員

了解理賠原理--保險四大原則，保單的閱讀與理賠執行，車輛詳細知識，再就是公司流程。
實際不復雜，有個師傅帶的話，1個月就基本沒問題了。
如果要做好，必須還要掌握好的和客戶溝通的技巧。

9. 非車險理賠人員的教育培訓工作有哪些意見建議

財產公司出險案件車險案件站了90%，為了客戶索賠方便，將車險獨立。非車險就專是初車險以外的案屬件。有的公司將車輛車上貨物及三者財產也劃到非車險。另外就是車險專業不強。一般汽修廠就可以看。而非車險就看保險公司的業務能力了。