培訓教育機構接待方案

1. 想要培訓一下員工的待人接物，前台的接待流程

公司前台作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待必須熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企業形象和服務質量。下面是前台接待工作流程，僅供參考

一、崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前台環境清潔。

5、負責公司文件列印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

二、工作權責：

1、前台整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

三、隸屬關系：

直接領導：行政事務部經理

下屬：無

四、工作具體要求：

崗位職責1：

1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下後，前台接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。

7、客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。

崗位職責2：

1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責3:

1、鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」

2、接聽電話時用規范的語氣說：「您好，XX公司！」或「您好，XX！」

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。

6、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責4：

1、前台包括整個前台及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。

4、協助保潔專員做好前台的清潔工作。

崗位職責5：

1、日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。

2、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台。

3、打字速度不得低於50字/分鍾。會用excel製表及運用簡單的公式。

崗位職責6

1、來訪客人需在小區參觀時，需為他們引路並做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領導匯報。

2、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早半小時到現場，協助做好一切准備工作。包括投影儀的准備、安裝、調試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好准備工作外，還需負責倒水、加水等。

五、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著「三截腿」。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前台化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

六、禮貌禮節

1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十一字」禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

七、監督人本工作細則的直接監督人為行政事務部經理。公司其他部門經理以上人員協助。

八、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職。公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元。並加強相關的培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。公司予以調崗。如無法安排崗位的，予以辭退。

2. 教育培訓機構運營管理方案

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。

3. 為什麼要制定教育機構門店接待規范

教育培訓機構需要以下部門：1.市場部銷售部，2.教學部，3.客服部，4.行政人事部，5.教務部，6.客服部
需要崗位：1.客服部經理，2.前台專員銷售人員,3，市場專員助教（中教）,4.外教，5.學科教師
各部門崗位要求：
一、市場部：
A 、經理主管崗位職責
1. 管理深圳區域市場部各團隊，確保區域市場部年度各項市場業績指標的達成，協助區域各中心銷售業績指標的達成；
2、依據總部年度市場整體推廣計劃，制訂區域市場年度品牌推廣策略和市場推廣策劃組織實施，及相關的執行計劃和預算；
3、指導、審核和管理區域市場費用預算和區域廣告費用的投放使用；
4、制定區域市場媒介組合策略，積極拓展和維系區域的媒體公共關系；
5、負責區域市場及區域中心品牌形象的應用和物料應用的標准執行情況的監督與維護；
6、根據區域年度市場預算，制定區域各渠道和推廣點租金等各項成本執行計劃，並管理和評估各項費用的效益和結果；
7、組織制定區域推廣、廣告以及網路等渠道策略與規劃，團隊組織發展建設規劃，明確渠道各項業績指標，確保渠道來訪目標和業績目標的達成；
8、依據市場發展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為公司營銷活動創造良好的社會環境。
9、負責組織、管理公司市場團隊，負責業務技能培訓。
10、負責同業合作和異業合作主管的指導。
B 、市場專員
工作職責：
1、校區周邊宣傳渠道的挖掘及合作談判；
2、招聘、培訓、管理兼職，介紹課程給目標客戶，並留下有效客戶信息，宣傳、擴大品牌在客戶中的知名度；
3、校區周邊市場渠道的宣傳執行，在相應的場所開設咨詢活動，完成招生任務和校區業績
4、搜集和反饋市場及同行業動態的相關信息，提交市場調研報告；
5、開辟新的市場渠道。
二、銷售部：
崗位職責：
（一）、團隊建設與管理
1、 協助市場經理完成區域推廣團隊的組建與管理，包括人員的招聘以及新人的培訓；
2、協助市場經理按計劃定期安排區域推廣人員相關市場培訓和業務技能培訓；
（二）、推廣小組業務管理
1、團隊內推廣人員的監督和管理，定期向市場經理匯報組內人員的情況，包括人員數量以及人員的狀態；
2、組內人員的推廣業務狀況的監督和管理，包括個人的回單、到訪和業績 ；
3、配合市場經理完成推廣到訪和業績指標，並定期提交工作總結和下月工作計劃 ；
4、配合市場經理統計團隊近期的推廣物料的使用情況，並根據當月的團隊情況和當月促銷狀況分析預測所需物料數量，並申報需求 ；
5、監督整合各項推廣物料的使用，確保物料的合理利用。
（三）、個人推廣業務的執行和自我管理
1、協助市場經理完成外場推廣點的聯系與場地布置；
2、負責執行商場、超市、街區等外場推廣點的推廣工作，派發宣傳單頁，宣傳公司業務，順利完成調查問卷的回收指標；
3、負責對兼職市場推廣員的推廣工作進行指導，並監督其現場工作； 完成市場經理交派的其它外場推廣任務。
銷售人員：
地推專員，線銷主管（電話銷售專員，手機簡訊銷售專員，線上銷售專員）
三、教學部
學術主管崗位職責：
1、管理師資團隊；
2、監控教學質量；
3、負責後備師資的選拔和培養。
助教（中教），外教，學科教師
四、教務部
課程咨詢主管（銷售經理角色）
、負責與客戶進行電話溝通； 負責客戶的上門接待，幫助客戶更好地了解我們的產品和體系、促成其到本中心學習；
3、 與教務部、授課部進行部門間協調配合工作，以確保服務鏈的暢通，為客戶提供最方便快捷的服務資訊。
3、完成銷售目標，並進行客戶資料登記，整理歸檔；
4、做好售後服務工作，定期進行客戶回訪及追蹤。
5、完成並超越銷售任務，達成良好的銷售業績。
五、行政人事部
主管崗位職責
1. 負責招聘工作，組織實施及公司內部員工的調配工作
2. 制定公司的人力資源發展計劃，確保人才梯隊發展和人才儲備及培養
3. 編制公司人事管理制度，規避各項人事風險
4. 做好員工關系交流、管理、走訪等一系列工作，以便隨時了解員工思想動態
5. 貫徹、執行、監督公司規章制度和質量方針、目標的實施
6. 負責勞動合同簽訂、續簽或終止工作以及職務任免、調配、辭職、解除等手續的辦理
7. 組織制定公司人力資源發展的各種規劃，並監督各項計劃的實施

4. 教育培訓機構客戶服務解決方案

所有行業的客戶都需要進行維系，對於教育培訓機構來說維系客戶是非常重要的，而如何維系版就是一權個問題。要經常的和顧客進行互動，在顧客面前刷臉，從而讓顧客熟悉你。如果客戶太多的話，一個個進行維系又過於麻煩，你可以直接試試（里德助手）的親密群發功能。它的帶稱呼群發信息的功能，可以讓客戶感覺到親切，從而維護與顧客之間的關系。希望我的回答可以幫你。

5. 請問教育培訓機構前台接待都需要注意什麼，謝謝

前台接來待最首要的事要學會職源場禮儀，前台往往是第一個接觸到公司客戶的人，不管是接待電話、還是客戶的拜訪，即代表著自己更代表公司的形象，所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調等這些都很重要，特別是對於一些大的企業而言要求更為嚴格，每天要做來訪登記。除了這些以外，需要了解公司的企業文化、經營的各項內容，有的公司還需要前台整理一些客戶文檔並且進行客戶回訪等，前台接待其實並不難，一般小企業的前台，要求都不怎麼嚴格，個人覺得前台沒什麼發展前途。是個吃青春飯的職位。如果可以可以選擇人力資源或者行政這塊房展可能更有發展前景。

6. 教育機構活動方案

現在很多家長都希望自己的孩子贏在起跑線上，因此進入各種教育機構學習已經成為常態，而這也為很多教育機構的發展提供了契機，但是要想在激烈的競爭中脫穎而出，那麼還需要與上海策劃公司合作展開品牌策劃活動，才能贏得先機。教育機構策劃活動方案怎麼寫呢？
1、基礎調研與梳理說明。
產品：企業產品目錄 、產品銷售狀況、產品研發狀況、產品生產狀況、產品價格狀況。渠道：企業渠道結構、企業渠道組成、渠道建設目標、渠道管理現狀。
戰略：企業使命與發展目標、企業業務組合(或產品組合)、企業組織結構(包括營銷隊伍的組織結構)、核心能力及資源配置。
市場：目標市場及人群(消費者)需求、目標市場競品狀況、產品競爭戰略、市場發展及未來趨勢。
管理：企業價值觀、企業需求與困惑、企業經驗(生產、渠道、銷售等)、企業管理文化。
2、企業形象策劃說明。
以調研和梳理的為基礎(見基礎調研和梳理)提供策略及方案。
其他包括：CIS系統：VIS視覺系統設計：標志、基礎視覺識別、應用識別系統。
MIS理念識別系統設計：企業文化識別。
終端設計：專賣店系統SIS。
企業宣傳：企業宣傳畫冊、企業宣傳片。
3、產品上市策劃說明。
以調研和梳理的為基礎(見基礎調研和梳理)提供策略及方案。
其他包括：產品命名、產品定位、市場定位、賣點梳理與提煉、產品外包裝設計、產品型錄設計、企業宣傳冊設計(或招商手冊設計)、平面廣告設計(應用於會展或招商會議)、影視廣告策劃與攝制等。
現在市場上的教育機構越來越多，競爭也非常激烈，要想占據更多的發展先機，那麼肯定需要提高機構的知名度和影響力，這樣才能被更多的消費者了解，那麼進行品牌策劃活動是非常有必要的，可以將教育機構的信息傳達給消費者，加深消費者對教育機構的了解，這樣消費者在面臨選擇的時候會更有優勢。