危機公關策劃方案要素

2. 企業危機公關應該怎樣做

企業危機公關管理必須及時應對，要盡力控制局面，迅速查明原因，積極採取措施，努力挽回損失。企業危機公關需要遵循以下八大原則：

原則一：保證信息及時性

危機容易引起恐懼或恐懼心理，因此確保信息的及時性，讓受眾在第一時間了解事件情況，是企業危機公關的關鍵。

原則二：保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。企業危機公關的目的不應該是轉移受眾的注意力，而是告訴受眾真相，讓他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

原則三：重視受眾的想法

當危機發生時，受眾所關心的不僅是危機造成的破壞或賠償，他們更關心的是，有關各方是否在乎自己的想法，是否給予足夠的關注。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠

總是保持坦率的態度，面對危機不畏懼，敢於承擔責任，容易獲得觀眾的信任和理解。公共關系的首要目的也就在於此，保持坦誠，是保證公共關系有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

企業危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事人不能保證信息的一致性，那麼危機管理就無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒介在企業危機公關中起著非常重要的作用，它既是信息的傳遞者，又是危機事件發展的監督者，因此，與媒介的有效溝通直接影響著企業危機公關的進程和效果。

原則七：信息要言簡意賅

在企業危機公關過程中，受眾和媒體都沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新動態，內容要通俗易懂，便於傳播。

原則八：整體策劃

盡管企業危機公關是由一定的事件引發的，具有不確定性，但企業危機公關方案的制定，必須站在全局的角度，精心策劃，才能保證其有效性。