① 100個創意營銷方案
隨著市場競爭的加劇，創意營銷已成為企業推廣的必備工具。本文將為大家介紹100個創意營銷方案，從不同角度為企業營銷提供靈感和創意。
第一部分：數字化營銷
1. 利用社交媒體進行營銷宣傳，吸引客戶關注
2. 通過營銷簡訊和郵件通知客戶最新促銷活動和產品推廣信息
3. 開展微信、微博抽獎活動，增加用戶參與度
4. 利用在線直播平台進行產品展示和營銷宣傳
5. 藉助知名博主進行產品合作推廣，提高品牌知名度
6. 通過社交媒體進行用戶調研，了解客戶需求，為產品開發提供參考
第二部分：線下活動營銷
7. 舉辦音樂、表演等文化活動，增加品牌文化內涵
8. 開展慈善活動，提高企業社會責任感，贏得顧客信賴
9. 在商場內舉辦產品展示和推廣活動，吸引顧客目光
10. 舉辦產品試用活動，讓顧客旦早唯更直觀地感受產品質量
11. 開展線下體驗活動，增加顧客互動和溝通
12. 在公共場所舉辦品牌推廣活動，提高品牌知名度
第三部分：內容營銷
13. 編寫專業的白皮書或研究報告，提升企業專業水平
14. 製作有趣的視頻或GIF動畫，吸引年輕消費者
15. 在企業網站上發布有價值的博客文章，吸引用戶訪問
16. 製作產品推廣海報，突出產品特點和優勢
17. 製作貼紙、明信片等宣傳物料，營造品牌氛圍
18. 開展在線問答活動，讓顧客更深入了解產品和服務
第四部分：聯合營銷
19. 與其他品牌或企業合作舉辦營銷活動，增加曝光率
睜肢20. 開展聯名產品推廣活動，互相宣傳和推廣
21. 與行業協會或組織合作，增加企業權威性和影響力
22. 與知名媒體合作發布產品推廣新聞，提高企業知名度
23. 與銷售渠道合作，增加銷售機會和途徑
24. 與用戶進行合作創作廣告，提高用戶參與度和品牌忠誠度
第五部分：創意包裝營銷
25. 在產品包裝上印上有趣的形象和標語，吸引顧客注意
26. 製作產品禮盒或禮袋，提升產品檔次和美觀度
27. 利用特殊的包裝材料製作產品包裝，突出產品特點
28. 創意地使用貼紙和標簽等小物件，吸引顧客目光
模培29. 在產品外包裝上製作小游戲和趣味測試，增加用戶參與度
30. 製作特殊形狀的產品包裝，吸引顧客進一步探究產品
第六部分：口碑營銷
31. 提供良好的售後服務，贏得顧客信賴和口碑
32. 通過關鍵字SEO、Bai指數等手段，提高網站曝光率
33. 利用客戶留言板或評論區進行在線客服，增加顧客滿意度
34. 創意地運用用戶評價或曬單功能，提高用戶參與度
35. 藉助公正的第三方評價機構，提高產品評價的權威性和可信度
36. 開展用戶評分評價活動，讓顧客更直觀地了解產品質量和口碑
第七部分：搜索引擎營銷
37. 舉辦關鍵詞競價廣告營銷活動，提高品牌曝光率和知名度
38. 優化文章標題、描述、關鍵詞等元素，提高文章SEO效果
39. 創意地製作內容相關性強的推廣頁，提高轉化率
40. 利用短視頻進行產品營銷推廣，提高用戶互動度
41. 制定營銷專題頁面，吸引用戶訪問和參與
42. 通過品牌詞或行業詞優化，提高品牌曝光率和知名度
第八部分：定向用戶營銷
43. 通過社交媒體進行大數據分析，了解用戶需求和偏好
44. 開展電子郵件營銷，推送有針對性的產品推廣信息
45. 利用地域、年齡、性別等標簽分類，定向推送營銷信息
46. 利用購物車和瀏覽記錄數據，針對性地推送產品和促銷信息
47. 利用用戶評論數據，精準定向用戶推送合適的產品和服務
48. 通過用戶收藏、關注等行為信息，精準推送產品和服務信息
第九部分：手機營銷
49. 開展手機簡訊營銷，推送最新產品和促銷信息
50. 利用手機APP進行營銷宣傳，提高用戶互動度
51. 創意地設計手機游戲和應用，吸引年輕用戶關注
52. 通過手機應用進行網上訂購和支付，提高銷售轉化率
53. 創意地設計手機壁紙和主題，提高用戶黏性和參與度
54. 通過手機掃碼營銷，提高推廣效果和用戶體驗
第十部分：創意營銷方案
55. 利用虛擬現實技術進行產品展示和推廣
56. 開展品牌文化和理念傳播活動，提高品牌知名度和認知度
57. 利用自動化技術進行客戶關懷、售後服務等
58. 利用人工智慧技術進行個性化推薦和營銷
59. 創意地利用感應技術進行產品推廣和互動
60. 利用智能物聯網技術打造智能化產品和服務體系
第十一部分：案例分析
61. 滴滴推出打車免費紅包，提高用戶參與度和互動度
62. 在公交車撒播花種，進行產品推廣宣傳，突出產品特點和優勢
63. 利用快遞員作為品牌代言人，提高品牌知名度和信任度
64. 在產品包裝上加印易拉罐或酒瓶頸貼紙，提高產品營銷效果
65. 在營銷活動中設計幸運抽獎活動，增加用戶留存和黏性
66. 利用特殊的包裝材料進行產品包裝，提高產品檔次和美觀度
第十二部分：效果評估
67. 制定營銷目標和KPI指標，量化營銷效果
68. 利用Google Analytics等數據分析工具進行效果評估
69. 著重評估客戶滿意度和信賴度，量化口碑效應
70. 制定數據追蹤方案，對競爭對手進行營銷對比分析
71. 對營銷渠道進行效果評估，提高營銷渠道的轉化率
72. 對效果不佳的營銷方案進行調整和優化
第十三部分：營銷未來趨勢
73. 未來趨勢一：精準化營銷策略將成為企業必備方法
74. 未來趨勢二：智能化技術將成為營銷的核心推動力
75. 未來趨勢三：社交化營銷將發展壯大
76. 未來趨勢四：視頻營銷將成為主流
77. 未來趨勢五：內容營銷將越來越重要
78. 未來趨勢六：數字化營銷將成為企業發展的重要方向
第十四部分：營銷策略總結
79. 制定營銷策略，提高品牌覆蓋率和參與度
80. 創新營銷方式，提高用戶互動度和留存率
81. 按照市場需求進行營銷策略調整和優化
82. 結合第三方平台和社交媒體進行營銷渠道拓展
83. 提升品牌影響力和影響范圍，促進品牌發展
84. 藉助數據分析和評估結果進行精準化營銷
結語：
本文共介紹了100個創意營銷方案，其中包含數字化營銷、線下活動營銷、內容營銷、聯合營銷、創意包裝營銷、口碑營銷、搜索引擎營銷、定向用戶營銷和手機營銷等方面。同時，本文也對營銷未來趨勢進行了分析和總結，對未來營銷趨勢和發展提出了建議和展望。我們相信，在不斷變化的市場環境下，只有不斷創新和超越，才能實現品牌的長足發展。
② 奇思妙想|關於對運營商產品和營銷政策進行文案創新的思考
一、創意標題：關於對運營商產品和營銷政策進行文案創新的建議
二、創意背景最近幾年公司為了應對日益競爭的市場競爭，推出了很多產品和營銷政策，還要求全體員工進行擺攤宣傳，從中發現我們公司對於電信產品和營銷政策的宣傳模式還是比較傳統，不能體現一個大型國有企業的水平，對大多數人尤其是針對年輕網路人估計難以達到讓人怦然心動或者耳目一新的宣傳效果。同樣，針對前期的洪災和高溫天氣，我們的維護人員為保障用戶的通信需求，克服了常人難以克服的困難，而這些都沒有借機形成很好的向社會進行正能量宣傳的文案，以取得用戶的理解和共鳴，從而對電信產品和服務更加具備信心和好感。
三、創意方案
通信市場競爭白熱化，不同運營商之間的產品同質化也越來越嚴重，如何在競爭中脫穎而出，對電信產品和售後服務如何進行文案的包裝，利用廣大的電信員工力量進行有組織有計劃的宣傳，勢在必行。
（一）與時俱進高度重視文案策劃和編寫工作。
即使是最有競爭力的產品，仍然需要好的文案來宣傳，而同質化的產品就更需要優秀文案來支撐和推廣。目前相對而言，不管是電信產品宣傳、營銷政策宣傳、維護典型事跡宣傳還是企業正能量宣傳等都顯示對文案的不夠重視，相反我們更熱衷於全員營銷擺攤設點等十多年前的傳統營銷模式。社會在變化，尤其是移動互聯網時代，互聯網+時代，我們的宣傳手段必須與時俱進。我們電信從不缺人才，缺少的只是能夠激發員工創造的制度和機制。
（二）關於文案策劃和編寫的建議和設想。
電信這么多年的宣傳和策劃，自始至終沒有形成一種持續而成體系的宣傳和策劃，不親民不接地氣，沒有覆蓋各種人群。我覺得可以從這幾個方面考慮和完善：
[if !supportLists]1、[endif]利用卡通宣傳電信。採用明星代言風險較大，費用又很高昂，難以持續，只適合短時間的產品代言。而卡通人物生命力頑強，永遠年輕，吸引人群可以覆蓋很廣，尤其是是能夠從小孩開始進行培育和影響。可以將電信標志卡通化，可以將電信手機、電信寬頻、物聯網、ITV、即將推出的5G業務等進行卡通化，甚至將10000號客服的美女代表進行卡通化，優秀營業員和優秀社區裝維經理等都可以卡通化。卡通人物離不開卡通故事，需要文案策劃人員根據產品和服務的特點，編寫具備各地方化特色的動漫文案，四格動漫、二次元以及緊跟網路熱點衍生出系列劇，猶如一部部連續卡通劇。卡通形象具有更親民更接地氣的特點，形象活波可愛，可謂老少通吃。如果運作得好，還可以形成卡通人物的電信禮物產品鏈，如電信卡通娃娃、靠枕、鑰匙扣、手機套、卡通傘、卡通文具等等。結合電信產品特點，利用emoji表情包對卡通人物進行再創新，通過微信支付寶等聊天工具進行轉發，這個很有趣，也便於宣傳。
2、精彩的文案一定是緊跟時代緊跟熱點，與時俱進，可以從幾個方面進行考慮：
（1）節氣、節日類。不要放過任何一節日，一年到尾，包括春節、元旦節、情人節、婦女節、愚人節、五一端午節、五四青年節、六一兒童節、父親節、七夕、重陽節、中秋節、十一國慶節、聖誕節等，還有24節氣等。文案跟節日要契合，可以結合動漫、湖南本地特色文化、節日特點。
（2）密切結合517電信日、天翼展、物聯網、電信終端展等，打造屬於電信的特有節日。517電信日其實對我們電信公司而言是非常有利的，「電信日」完全就是中國電信的節日，但是10多年以來我們仍然沒有跳出傳統的全員營銷加擺攤發傳單促銷的模式。需要我們創新思路，至少可以組織員工多發朋友圈多發軟文等文案進行宣傳，還可以跟天貓京東等合作，形成517特有的電信消費節日。與各通信合作廠家聯合，通過本土電視媒體等造勢，打造電信日峰會、5G發展、無人駕駛、AI人工智慧等最新技術進行未來暢想等，這樣的電信日517將是豐富多彩的，不僅僅是擺攤賣卡賣寬頻了。
（3）藉助時事行業熱點。每年幾乎都會出現抗洪災抗高溫等，在這過程中電信人如何克服困難搶通通信、保障用戶提供優質網路服務等，可以形成各種各樣的典型感人事跡，通過員工和各種媒體進行宣傳，豎立電信的良好形象，引起社會共鳴。面對通信詐騙，電信如何通過各種手段進行防護，響應國家實名制嚴格開戶把關，大大降低和預防各類通信詐騙等。天翼雲則可以將IDC機房的圖片以及大客戶承載情況進行適當宣傳。湖南電信通過ICT技術承接了很多大型政府項目，天網工程和應急指揮系統是典型項目，尤其是天網工程對於政府防範和犯罪破案方面起到了非常大的震懾作用，利用天網工程偵破一些犯罪案件，針對一些社會熱點進行電信宣傳起到四兩撥千斤的作用。
（4）結合影視劇和明星效應。老百姓對於八卦和影視明星熱播劇等總是非常熱衷，要及時電信產品和服務結合流行趨勢進行宣傳，如針對明星出軌則可以推出只有中國電信對你的服務和關愛是始終如一不會變節的文案、結合電視熱播劇《人民的名義》推出「以電信的名義...」、「知否知否，電信要開通5G了」、「知否知否，電信提供智慧小區了」等等。
（5）教學科普傳播等。電信作為綜合運營商，針對寬頻、移動通信等知識進行公益科普，以喜聞樂見的形式進行宣傳--寬頻上網要經過多少個環節，後面電信人做出了哪些艱辛努力，才能確保上網通暢等，提升電信的正能量和社會形象。利用荷花園的電信大樓，針對有線無線提供一個完整的電信展覽廳，組織員工小孩，甚至可以對接各大中小學組織參觀和電信宣傳。
（6）結合傳統文化詩歌經典等改編。傳統文化目前越來越受到重視，中國詩詞大會、經典詠流傳等節目受到社會熱捧，電信也可以結合傳統文化詩歌等進行創新文案，應該能夠引起社會的共鳴。如滴滴出行的文案策劃：「一樹一菩提，一滴一輩子」、「春眠不覺曉，處處滴滴找。夜來風雨聲，滴滴真不少。」、「山窮水盡疑無路，滴滴送我到住處。」
（7）結合公益活動。目前越來越的企業參與到公益事業中，尤其是助學活動，通過贊助學生尤其是高考狀元等，將取得很大的社會效益，樹立公司正面形象。其次利用寒暑假組織員工小孩進行相應的社會實踐，到福利院到社區到困難地方到通信條件非常艱苦的地方等，員工和小孩也參加了公益得到鍛煉，培養公益之心的同時也給電信做了正面宣傳。
（8）結合鋪天蓋地的電信俱樂部活動。目前全省電信組織了越來越多的工會俱樂部（如天翼羽毛球、翼跑俱樂部、讀書會、攝影俱樂部等），引導員工積極參與健身、讀書等活動，活動得到了員工的積極響應，可以說極大地換發了員工的活力。但是，很遺憾，缺少將俱樂部活動和生產經營、產品宣傳等結合起來的思路。我們的翼支付、天翼雲、熱銷的營銷產品以及5G、攜號轉網等等，完全可以結合俱樂部進行宣傳，可以有組織有計劃地在俱樂部活動或者重大賽事（如翼馬當先馬拉松）中進行宣傳，僅僅宣傳中國電信還是不夠的，要宣傳具體的產品和熱點、賣點等。
3、文案一定要具有正能量。不能攻擊競爭對手，符合廣告法，尤其要做到圖文並茂。
（三）廣告文案宣傳途徑。
1、集中優勢打造以本地網為單位的統一宣傳口徑。例如微信公眾號太多，很多更新不及時，內容過少，不能形成一股合力來宣傳長沙電信。如長沙電信（內容更新堅持較好，內容欠佳，更新頻率隨意），中國電信長沙分公司（更新到2019年4月1日，基本是每個月才有一條信息，頻率過低）。
2、網路宣傳模式以微信公眾號、朋友圈、微博、今日頭條、百家號等。有單獨宣傳模式，也需要通過一些軟文在最後面帶一下電信各類廣告，起到潤物細無聲的效果。
3、利用各大社群。職工活躍在各大物業社區群、學生群、家長群、興趣班群等，適當可以發布一些廣告。
4、報紙、傳單等。一些節假日，一些重要事件，傳統媒體還是可以適當宣傳。
（四）文案如何進行病毒式宣傳。
針對一些重大的營銷產品（如不限流量套餐）或者新的技術（5G）等，可以發動宣傳，進行病毒式傳播宣傳。公司發布文案內容，一是組織龐大的員工，全省有幾萬員工，每個員工又有很多群，組織大家分批發送；二是組織通信合作單位，要求合作單位的所有員工發送電信的文案廣告。
文案宣傳除了大規模轉發之外，一定要有留言互動，篩選出正能量的留言與用戶進行互動。
（五）組織管理和激勵體系。
企業的任何工作和任務的執行和完成情況，最終都體現在企業的管理和組織水平，而如何有組織有管理地進行電信產品和營銷政策以及服務水平宣傳，將尤為重要。
1、省市公司單獨有部門承接和落實相關宣傳（如黨群部），各部門落地對口一般都是綜合員，也可以成立類似工會的文案俱樂部形式，對於有想法的員工成立幾個文案創作工作室，包括動漫卡通製作、文案策劃、美工、內容編輯等。
2、各類新產品新應用，盡量從員工和部門提前使用。如IPTV包月的節目、不限流量套餐、天翼雲共享、翼支付（包括投資理財等）、ICT行業應用等，並且收集員工應用和體驗的建議、問題等，反饋到相關部門進行完善。只有全體員工大量參與應用，激發熱情，產品才能更加完善。
3、要設立一定的獎金或者激勵模式，鼓勵全體員工參與有關電信產品、營銷政策、服務保障等的文案和廣告創作，針對採納了的優秀文案進行物質和精神激勵。物質激勵方面完全可以通過翼支付進行激勵，同時也帶動了翼支付的使用和推廣。對於文案創作有興趣的員工，公司可以定期組織相關培訓，激發員工的興趣和創造力，高手在民間，永遠不要忽視電信員工的水平。
4、公司根據相關的宣傳計劃和手段方式及時將各類文案通過層級管理傳達到所有的員工，全體員工集體刷屏一定可以造成宣傳的震撼效果。如199無流量套餐、517營銷政策、物聯網應用、5G等，公司要有組織有計劃地發布優秀廣告文案，給全體員工進行相應的宣傳和推廣。
5、不同的營銷政策可以採取不同的營銷手段，通過對營銷效果的評估從而確定各種營銷手段的效果，從而給後續營銷和宣傳確定綜合性價比最優的方案。
六、創意價值
1、極大激發廣大員工參與廣告文案的創作熱情，提升廣大員工的廣告文案策劃水平，挖掘出各類民間高手。
2、極大地提升電信產品和營銷的宣傳效果，提升員工對企業的高度認同和集體歸屬感。
3、很大程度減少不必要的廣告營銷費用。
4、很大程度提升電信的社會效益，提升用戶對電信的認同。
5、對公司發展各項業務完成收入提供很大助力。
③ 談談移動通信行業服務營銷策略創新
談談移動通信行業服務營銷策略創新
當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。
摘要: 中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。
關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新
1引言
隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。
2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀
隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬頻等業務[1]，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。
2.1移動通信的營銷特點
在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網路品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由於競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。[2]移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網路技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由於中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。
2.2移動通信營銷現狀
過去移動通信企業的營銷主要採取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷後的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由於客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的`現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。[3]但是，移動通信企業的一些業務並沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期後流失部分高值老客戶，例如家庭寬頻業務，家庭寬頻到期後，會導致一部分高值老客戶的流失。
3移動通信的營銷策略
根據移動通信行業市場的現狀，通過大數據方法對客戶行為數據進行研究分析，清晰的識別主要客戶群體之間的差異，對不同的客戶群體的不同特點和需求進行分析。根據客戶價值和其他客戶屬性特徵對客戶群體進行初步分層分類，主要分為流量控新客戶、高值老客戶、偏語音客戶、低值抑制客戶等四大類群體類型。針對這四種客戶類型提出具有可行性的營銷策略，以滿足不同客戶群體的需求，給客戶提供個性化服務。服務的質量是服務產品和業務營銷策略創新的關鍵和核心部分。要深刻理解和認識服務質量對技術和服務融合在一起的中國移動通信營銷活動的重要性，當產品沒有較大差異時，營銷取勝的關鍵是服務質量的高低。移動通信運營商的營銷策略創新之路是將客戶精準定位於移動業務生命周期的不同階段和不同狀態，從而針對性的採取主動的服務營銷手段，實現客戶的三個轉變:使偏業務客戶向均衡需求轉變，使單業務客戶向復合業務轉變，使低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。[4]
3.1流量控新客戶
移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對於流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對於流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，並加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。
3.2高值老客戶
高值老客戶群體是二八效應中的“佔少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬頻辦理優惠”，高值老客戶未開通寬頻，可以為高值老客戶提供家庭寬頻辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬頻的覆蓋率。當寬頻使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，並提升高值老客戶的整體價值。
3.3偏語音客戶
中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基於通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對於偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。
3.4低值抑制客戶
當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶;另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，並向客戶提供更高技術含量的服務。
4結論
中國的移動通信行業正處於蓬勃發展的階段，並成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特徵的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。
參考文獻:
[1]季愛華，蔡甜甜.中國移動通信服務行業的營銷策略創新研究[J].技術經濟，2013(1):47-49.
[2]李暢.淺議如何創新移動通信服務行業的營銷策略[J].時代經貿(中)，2012(S8):21-22.
[3]馬豐，楊玉鳳.移動通信市場的差異化服務策略[J].移動通信，2003(12).
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