銀行客服中心培訓方案

Ⅰ 廣發銀行的客戶服務專員主要工作內容是什麼

接聽廣發銀行信用卡客戶的來電咨詢，提供優質的服務回答，讓客戶感受專業的銀行服務，根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，增加客戶滿意度。

具體工作內容如下：

1、根據公司提供的客戶資料進行電話確認，登記信息。

2、以電話形式與客戶進行問卷調查。

3、 提供有效的客戶數據，以作後續跟進。

(1)銀行客服中心培訓方案擴展閱讀：

廣發銀行成立於1988年，是國內首批組建的股份制商業銀行之一。以創新為驅動，以服務為宗旨，將「創新、包容、奮進」的企業文化貫徹於經營管理的過程之中，朝著實現「功能完備、業務多元、特色鮮明、同業一流」的戰略願景不斷邁進。

廣發銀行致力於為客戶提供高質量、高效率、全方位的金融服務。

在北京、天津、上海、重慶、河北、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、四川、雲南、陝西、新疆等境內22個省（直轄市、自治區）。

91個地級及以上城市和澳門特別行政區設立了42家一級分行、804家營業機構，並與全球125個國家和地區的1,720家銀行總部及其分支機構建立了代理行關系。

為超過28萬對公客戶、2,986萬個人客戶、4,830多萬張信用卡客戶、2,000萬移動金融客戶提供優質、全面的金融服務。2016年，在英國《銀行家》雜志全球1,000家大銀行排名中，本行按一級資本排名列第86位。

鳳凰網——廣發銀行客服中心獲中國最具價值客戶中心稱號

Ⅱ 銀行如何實現客服中心的願景和使命

銀行客服相當於產品售後，關乎客戶對銀行的好感，使命就是讓客戶對銀行的產品非常滿意。客服最希望的就是少遇糾結客戶，注重客服的服務態度，最重要的是客服的操作流程

Ⅲ 有沒有接到興業銀行成都客服中心客服培訓通知的

你是27批的嗎，這面試等都是很久的啦，姐姐我以前就幾乎等了兩個月才開始培訓呢

Ⅳ 中國銀行客服主要做什麼需要培訓多久

是95566呼叫中心的客服吧，也就是對中國銀行的業務進行有關的電話咨詢服務等。至於培訓時間，呼叫中心工作技巧的培訓一般幾天就行了，但是新人要對銀行的業務熟悉的話，這個要培訓的時間會很長，因為銀行的業務項目比較多。

Ⅳ 銀行客服到底有多累培訓一星期我就快崩潰了,我該怎麼辦

古語說的好:
君有恆，何必三更眠五更起；
最無益，莫過一是曝十日寒。

支持下去吧，會得到回報的。

Ⅵ 請問招商銀行信用卡中心客服專員入職培訓都培訓些什麼

崗位職責：

1、負責接聽來電，提供查詢解決客戶問題；

2、反應客戶聲音，收集客戶需求；

3、妥善處理抱怨，提高客戶滿意度。

Ⅶ 銀行客服24小時輪班倒是什麼樣的工作形式！！怎麼個倒發

班別很多的，靈活抄性很強，每個時段 電話量不一樣（比喻 早上，午飯時間，午休時間，晚飯時間， 晚飯後高峰段等等 ） ，8小時工作制，基本每個時段都有上班的，下班時間也不一致，白天上班人多，晚上上班人少點

Ⅷ 銀行信用卡中心客服專員工作內容有哪些

如果 是 初級的話，基本是回答客戶在使用銀行信用卡過程中的各種疑問，或是做一些簡單的信用卡賬戶操作，具體要看你在哪家銀行，但基本都是類似的，也許業務會有區別是~

Ⅸ 銀行客服這個專業是干什麼的

就是坐那然後人家過來辦理業務，你給人家講解，辦理等等