銀行大堂營銷方案

❶ 零售銀行大堂經理的銀行大堂經理營銷活動

2004年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。

❷ 銀行大堂經理如何在工作中做好營銷工作

大堂經理的溝通表達能力也是企業所看重的，營銷或是遇到問題時，應從客戶的角度出發，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩重的感覺，對於銀行來說信任度是很重要的。 介紹產品區分不同客戶，舉例來說，客戶有一定風險承擔能力，並且肯接受新事物，當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹，從企業結構角度考慮，深入營銷應該是理財經理做的，所以，你只要對客戶介紹某「某產品預期收益同比較高，如果您有興趣可以於我們專業的理財規劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道。」 在處理糾紛的時候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序為目的，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產生沖突的櫃員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當機立斷，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個大堂是你的，你對裡面發生的一切都有責任，是個很累人的職務，但處理好了，真的是一種藝術。當你看到井然有序的環境時會很欣慰。 自己也幹了一段大堂經理，不過並不是很成功，總結來說，也就是這些，認真，積極的態度在什麼工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶，多了解業界新聞，以應對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時千萬別吧自己搭進去，像：我認為這個理財產品會收益多少多少。我感覺這只基金會漲之類的不要說。話術之類的每個銀行都有，工作的時候就會教給你了，比如：沒有最好的理財產品，只有最適合您的理財產品。。。您有什麼理財需要，我從我行各種產品中選一個適合您的。。。

❸ 論述，銀行大堂經理如何一句話營銷

大堂經理最來主要的職責是客戶識別源、分類，還有維持大堂的秩序，理論上講，跟客戶聯系的事情應該是專業的客戶經理去做的。不過現在大堂經理身上也都背著任務呢，如果你也能為客戶提供那麼服務，也是給了自己一個機會。那些東西說專業其實也沒什麼太深奧的，就是了解客戶的風險承受能力啊，理財思路啊，或者資產狀況什麼的，有合適的就打電話通知他一下，反正我覺得如果有事沒事都打電話，是挺討厭的。

❹ 建行大堂經理的規范流程

大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。

銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」

大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：

2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求

銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。

❺ 對於銀行大堂經理來說,服務和營銷哪個更重要

銀行大堂經理主要的職責應該是服務。為客戶提供咨詢，引導辦業務，解答疑難。而不是推銷產品，那是理財經理的主要責職。

❻ 通過培訓,您學到哪些營銷技巧 銀行大堂引導員

大堂引導復員是顧客接觸銀制行的第一窗口，其形象和工作態度直接影響
了客戶對整個銀行的印象。我們應該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務，
耐心解答客戶提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質
量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客
對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。

大堂引導員的職責在於：分流引導、客戶識別、咨詢指導、現場維護、
快速營銷、投訴管理。其服務銷售「七步曲」同樣遵循「櫃員七步曲」
：站
相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。並對現場實
施「整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全」的「
6S
」

管理原則。

通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發事
件處理有了更系統的學習。課程最後，老師採取互動的方式，分三個小組
進行討論、現場情景演練，把服務與營銷結合起來，形象化地讓大家認識
大堂引導員的工作是大堂經理、櫃員與客戶之間的紐帶。大堂引導員專業
素養的完善，對創建一流行業服務至關重要。

今天的培訓，我受益匪淺，希望在以後工作中能用到實處，做到標准
規范化。期待明天老師們更多精彩的培訓內容！

❼ 做了銀行大堂工資太低只有4000多一個月，現在想跳行業，完全不想考慮營銷的工作，做什麼好

不想當一行大堂經理的廚子，
不是好的銷售員，，，，，，，
哇咔咔，，，，，，

❽ 銀行大堂經理該怎麼營銷

1、開拓優質客戶
運用各種信息媒介和人際關系，主動聯系和尋找目內標客戶，利用我行產品和容服務的優勢和特點，開發客戶資源，拓展個人優質客戶。
2、維護客戶關系
經常性地與客戶進行溝通和聯絡，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關懷，維護客戶關系。關注客戶業務發展動態和需求動態，傳遞客戶與銀行之間的業務信息和需求信息，提供售前、售中和售後服務。
3、管理客戶檔案
收集並及時更新客戶各種信息，包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息等，分類整理登記客戶檔案.
4、營銷產品服務
為客戶提供新產品告知服務以及業務咨詢，根據客戶對金融產品需求特點，向客戶營銷和推介我行的個人金融產品和服務，協助客戶完成相關業務的辦理手續。提高客戶對我行產品和服務的使用率、覆蓋率和業務量，提升客戶對我行的綜合利潤貢獻度，提高客戶等級，優化客戶結構。

❾ 如何提升銀行網點大堂營銷

1、大堂經理營銷業績與績效掛鉤
2、給大堂經理年初下達全年任務指標（一般參版照一線櫃權員標準的1.5到2倍）
3、金融機構駐點與大堂經理相結合
4、提高大堂經理工資或者職位等級，競聘上崗，崗位業績考核，3次不達標就換人
5、多進入同業走訪，學習經驗
6、營業廳業務不多時，要提供全程陪同服務，使客戶感到貴賓待遇
一點小經驗，僅供參考

❿ 銀行大堂引導員在銀行大堂公開銷售保險，到哪兒可以投訴

沒用的，首先抄我告訴你銀行大堂的引導員是怎麼回事，每家銀行都有大概幾家保險公司合作，這些保險公司可以雇個專業銷售保險的從業人員，一般是女孩子，從事保險銷售，一般的銷售提成是30%-35%。這個裡面門道很多的，而且保險公司是跟這家銀行的總行直接的合作關系，所以這種事情很正常