㈠ 銷售部門總監工作計劃書三篇
銷售部門總監工作計劃書篇一
作為銷售總監日常管理工作規劃包括三部曲：第一是系統規劃，第二是管理控制，第三是培訓激勵。這三部曲是有機結合，互相配合的整體，其主要目的是解決銷售人員賴散疲憊、銷售動作混亂、銷售隊伍「雞肋」充斥，業績動盪難測等銷售隊伍常見問題，帶領團隊，配合區域總經理一起達成銷售目標。
一、系統規劃
1、目標規劃，目標分解。根據公司發展規劃的要求，對比過往的業績數據，制定合理的業績目標，包括銷售額財務目標、客戶增長目標、管理要求目標等。並做目標分解，分解到個人，分解到具體的季度、月度。對制定的目標與同事們結合實際工作情況做推演，讓大家有壓力、有動力一起完成!
2、市場劃分。外部市場是按產品線劃分還是按區域劃分或是其他模式，認真做好思考與溝通交流。目前我們公司主要是內容安全與行為審計產品類、內容安全與行為監管產品類、安全集成服務。個人的觀點是在業務人數少、業務能力不高階段暫時放開，所有人都能做區域的全線產品，但是每個人都有自己的側重行業線，為後面按產品線劃分市場做准備。理由是業術有專攻，專業爭取客戶，打敗對手!
3、重要流程梳理。主要包括銷售過程管理流程、客戶信息管理流程、銷售人員階段考核管理流程、應收賬款管理流程等等進行梳理，整理出相關的流程圖文檔。對於我們目標客戶在黨、政、軍，公、檢、法這類國家機器部門，銷售過程流程式控制制顯得尤其重要，例如把銷售過程梳理為一般的四個階段，一是客戶接觸階段、二是客戶接受階段、三是共同商議階段、四是商務突破階段，每個階段都有節點要素控制，區域總經理和總監重點把控流程中的節點，給業務同事以指導。
4、內部銷售組織和職責書面化芹扮。結合外部市場的劃分，區域銷售組的內部機構也很容易搭建起來了，是按產品線劃分小組或個人還是按區域劃分。重要的是明確下來用文本的形式固定下來，明確每個人的工作任務、崗位職責。
5、銷售人員編制。目前我們的人數比較少，根據業務需要做好了相關的規劃，區域總經理已規劃。
6、薪資績效考核體系設計。公司在這塊有統一制度，如果情況允許我們可以結合區域的實際情況，做一些區域特色的績效考核。
二、管理控制
1、招聘銷售人員管理。選擇那些經歷匹配、發展階段匹配、個性匹配、期望匹配的銷售人員，對於公司產品屬於項目型的銷售，多需要較為聰明、善於拓展人際關系的銷售。
2、表格管理。包括日常的日報、周報、月報、拜訪客戶記錄、銷售漏斗報表等制度的制定、落實、或使用相關的OA、CRM系統管理。注意表格設計實用，有效，能真正幫助到業務同事，不僅僅是為了填表格而硬性規定，在培訓環境清衡首老楚向同事們說清楚填寫表格帶來的好處。
3、會議管理。包括早晚會、周會、月度會議的組織、召開，傳達公司的指令、銷售制度、渠道政策。會議效果的好壞很重要在於事先的策劃准備工作上，會議管理好壞對工作的開展有重要的影響。
4、談話管理。包括日常的述職管理、讀單管理等等。讀單管理是個人認為對銷售流程把控的重要手段，每個銷售人員把自己跟進的單子在拜訪記錄的基礎上製作成FREEMIND(頭腦思維)圖示，按人(決策者、參謀者、執行者等)、錢(是否有預算，預算數額等)、時間(時間表)、安排(項目安排流程)、對手(競爭對手情況等)等要素對單子分解推演，區域總經理和總監等給予檢查、建議、督促。
5、日常觀察。對銷售同事日常工作狀態，心態變化，工作方式做旁觀，及時了解他們的工作情況並給以督促修正。適當不定期組織一些聚餐或其他類型的活動，大家一起交流，注意觀察同事們的情況。
三、培訓激勵
1、入職培訓。有關公司理念、公司文化、公司產品、銷售模式、服務理念、競爭對手情況等全方位的培訓學習
2、銷售專項培訓。製作出培訓資料，把各個銷售咐升流程培訓、銷售演練、產品演示、問題解答、崗位職責培訓等在系統規劃中要求明確講解給銷售同事的知識以及相關事項。例如電話銷售培訓，可以進行實際的模擬訓練或實操訓練，提升銷售同事的工作能力。
3、在崗培訓。帶領新同事一起拜訪客戶，以技術工程師或其他身份旁觀新同事的工作，並事後給予評價糾正。
4、銷售集訓。組織優秀銷售同事進行案例分析講解，一起交流跟進心得，提升大家的跟單能力，互相鼓勵!
銷售部門總監工作計劃書篇二
一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前傢具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標准、有量化考核的主動銷售。
二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標准或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;
三、銷售部門的職能：
1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;
2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;
3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據;
4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議
5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態;
6、營銷網路的開拓與合理布局;
7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;
8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;
9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;
10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;
四、關於品牌：「英**」品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。
五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這並不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會准備好。
六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、傢具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由於銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。
七、關於傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州傢具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些傢具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網路上的傳播由於近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，**傢具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發布，另外在搜狐的傢具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平台流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由於沒有其它的宣傳途徑，所以網路宣傳還是要加大力度。
銷售部門總監工作計劃書篇三
一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。
目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。
2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。
一是自4月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定後，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識並加以區別開來。在今年的下半年裡，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩步推進「按客戶訂單組織貨源」工作。客戶經理預測准確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測准確率考核逐步放在單品牌的預測准確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨幹品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從「總量浮動管理」工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實「市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇」的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。
4、「按客戶訂單組織貨源」與「總量浮動管理」工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行「總量浮動管理」是落實「按客戶訂單組織貨源」的有效途徑。
渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這並不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會准備好。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。
為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和宏州酒業，一定要杜絕此現象再次發生，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高於五萬元。
十、關於生產：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那麼參加展會的目的是什麼呢?現在領導已經制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由於管理方面等原因，這一能有效提升生產力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學習。
㈡ 營銷部上半年工作總結
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結里。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是我整理的2022營銷部上半年工作總結（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基矗現將上半年工作情況作如下總結：
首先在經營收入方面：
上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所佔的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：
營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃並結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪並形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標准要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；
公關營銷方面：
5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了簡訊營銷流程和標准，使簡訊營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一製作，將於下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
一、20xx上半年年渠道工作內容回顧及概述：
從20xx年11月底接手兩個鎮的BC類商場，至20xx年六月底。基本上20xx年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從20xx年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30。4元供貨。由於經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性後，便根據市場情況將所負責的35家客戶做分級規劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養客戶，有9家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2。7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由於我個人能力所限，很多客戶還沒能發揮出最佳的銷售潛力。
從20xx年1月，公司將我調入KA負責8個鎮的30家KA賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區KA場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧於公司和上司對我的信任和栽培。
二、學到的經驗：
通過從事這半年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不一樣）。
1、細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事：賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由於送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由於倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。
2、勤，一是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。二是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的`廣宣物料。才能使銷量出現增長。
3、多，一是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客戶溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。二是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業的，要想能成功的和采購商談而達到我們的目的，就要更專業。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。三是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。
4、強，一自信心強，做銷售，沒有信心，什麼都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。二洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產品的協議期限，那麼就可以優先得到該位置。三分析規劃能力強，我進入KA後，對這方面的了解學到了相當多的知識。
對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計劃，然後按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，並且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更准確的了解產品在每個客戶的銷售潛力和我產品的成長狀況，非常利於下一步的工作計劃。四是執行力強，這是公司最倡導的，不但有利於公司及產品的成長，也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣櫃里的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體幹了什麼，卻也說不出個所以然，通過主管多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年裡，我准備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的采購或門店的主管打交道，經常遇到些一時難以解決問。回來時，主管問起來，老是很多小問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、懶惰
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以後的工作過程中能夠經常給予指正。
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞「卷煙上水平」的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：
一、上半年主要業務情況
（一）卷煙經營方面
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3台，查處違法煙草製品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。
1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，徵收廣西區煙草公司玉林市公司位於北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恆抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務於新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自願捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。
（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。
卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加註重強化重打基礎工作，更加註重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞「嚴格規范、富有效率、充滿活力」的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標准化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，並利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農村市場，拓寬服務網路履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網路建設。
3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即「532」戰略。「532」戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨幹品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨幹品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出台品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
舒城營銷部始終以「保持卷煙銷量穩定增長，推進網路零售終端建設」為工作重心，扎實做好各項基礎工作，網建工作水平不斷提高，服務水平不斷提升，保持了較好的經濟運行狀態，順利實現了上半年各項工作目標。
20xx年上半年主要工作：
一、卷煙銷售保持平穩，經濟效益不斷提高。
1.實現卷煙銷售xx475箱，完成了全年卷煙銷售計劃的56.34%，同比xx044.52箱，增長430.48箱，增幅3.57%。
2.含稅銷售收入31852.萬元，同比267xx.3萬元增長5140.6萬元，增幅19.24%。
3.卷煙條均價為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。
4.省外卷煙銷售2207.348箱，占銷售比重的17.69%，同比2040.608箱增長166.74箱，增幅為8.17%。
5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。
二、扎實做好各項網建基礎工作，穩步推進卷煙網路零售終端建設
1、加強基礎工作管理，提高網建運行效率。
營銷部通過加強基礎工作，提高營銷人員服務質量，進一步夯實了網建基礎。一是規范完成20xx年《客戶服務指南》填寫和發放工作。按照市公司下發填寫要求進一步監督、檢查一線營銷人員對《服務手冊》的嚴格要求，及時糾正部分不規范行為，全面提升《服務手冊》填寫質量。二是進一步加強對客戶經理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據客戶經理計劃任務完成情況分區段考核客戶經理核銷比，既提高客戶經理對區域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標價，提升零售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔櫃台為服務內容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經營能力和經營水平較往年有力改善，農村零售戶更加關注店面的整潔、卷煙的零售戶價格較為穩定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進一步提高。四是積極開展市場調研，真實把握市場運行狀態和需求情況。五是成立客戶經理小組工作機制，發揮基層管理「傳、幫、帶」的作用，促進了客戶經理隊伍基礎工作扎實開展。
2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。
營銷部將培育品牌作為工作第一要務，根據市公司的統一安排和結合本區域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20xx年度品牌培育建功立業實施方案》、《舒城營銷部20xx年度重點品牌培育計劃》和《舒城營銷部20xx年度『責任品牌』培育計劃》。一是引領品牌共同發展，在關注「兩個前15」品牌在區域發展情況的同時，主力引導、培育「責任品牌」，努力實現行業重點品牌共同成長、和諧發展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案並嚴格執行；以小組為單位實施品牌培育，實現相互補充、長遠培育的目標。三是「雙低」品牌保持較好的銷售狀態。
3、加強市場信息掃碼監測工作維護與完善
進一步加強對後台數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。繼續做好掃碼監測系統的後期維護工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應的卷煙計劃提供真實的數據。到目前為止，本區域已有50戶掃碼點。
4、積極做好示範店提升工作。
營銷部積極積極開展示範店提升工作，在積極配合開展內部監管的基礎上，進一步規范示範店管理流程，規范資料管理和示範店的經營管理。目前，本區域示範店31戶，運行情況良好。
5、開展135工作學習和實踐
營銷部正按部就班實施「135」工作法，較好規范客戶經理工作行為。按照「135」工作法要求全面梳理內部業務流程，實現協同作業，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便於操作的營銷工作平台，全面提升一線營銷人員的服務能力和服務水平。
三、加強客戶經理隊伍建設，提高客戶經理工作質量
1、開展「學以致用」讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應的書籍，組織客戶經理學習多方式開展學習活動。客戶經理學習有記錄、有心得，收獲很多。
2、通過QC活動的開展，提高了業務技能水平。20xx年營銷部選取《提高示範店卷煙經營利潤》作為攻關課題，小組成員正按照ADPA循環逐步實施。
3、開展營銷序列「235」教育實踐活動。
營銷部積極開展「235」教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內涵。客戶經理幫助零售戶整理櫃台、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學習實踐氛圍。
4、打造以客戶經理為三員之首的團隊建設
客戶經理是卷煙市場預測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用。縣局（營銷部）按照國家局「四要」精神注重員工思想溝通和情緒疏導，幫助他們調整好精神狀態和工作狀態；加強客戶經理素質培養，進一步細化客戶經理工作流程和作業標准，認真組織崗位業務知識培訓，不斷提高客戶經理的工作能力和工作水平。
20XX年上半年營銷部在公司領導正確指導下，開展了大量的有針對性的工作，提高了工作效率，加強並結合營銷部自身情況制定安全防範措施，為迎保xx大做好准備。下面我將本部門1—6月份的市場經營與管理、商戶續簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：
一、市場經營與管理
在20XX年上半年營銷部強化管理、狠抓落實、保證安全生產有序可控。安全是各項工作發展和經濟效益增長的重要保證，也是為市場商戶提供優質服務的重要體現。因此營銷部在公司領導的正確領導下，實各項規章制度和標准化作業，在「逐級負責，規范管理」的原則下，實現了經營與管理的有序可控，同時在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續租櫃台流程、緊急事件應急處理方案、杜絕市場假冒偽劣產品知識培訓等等。這些管理制度的完善促進了管理工作的有章可循，有章可查，達到了規范、約束、促進的目的。
二、加大力度嚴查二手產品收售工作
營銷部在保證商戶利益，規范市場二手產品大方向下，加大力度對市場內的二手產品收售工作進行嚴格的檢查：對商戶收購的每台二手產品在登記時，嚴格按照「三查、七對、五報告」的原則進行業務受理，對可疑現象、可疑人員及時上報。同時，定期對售簽情況進行分析，了解所涉及到的商戶的經營狀況。並針對市場收售二手產品商戶較多的情況，制定了「五表格、無錯誤」的登記措施，同時對二手筆記本進行了統一貼簽位置的規定，為市場更好的經營管理打下了堅實的基礎。
三、商戶續租新租櫃台管理
上半年第二度市場逐漸進入了新租續租高峰期，營銷部針對高峰期的到來，做到「三前一後」。三前是指准備合同提前、市場調研提前、稅款存繳通知提前，一後是指合同簽約完成後招商部逐級檢查做到無錯誤無漏簽。（和財務部門如何核對，哪幾個表進行核對）整個合同管理規范化，簽約過程透明化，保證了當月商戶的順利簽約。
四、加強員工培訓，提高安全意識，優質服務商戶
營銷部是xx市場的一面鏡子，員工業務素質直接影響到市場的服務質量。因此在主管營銷部的領導指導下，部門員工有針對的進行了加強服務意識，提高安全意識的培訓，對待商戶我們要做到注意自己的語音、語速、語態。多用請、您好、謝謝等禮貌用語。6月份為安全月，營銷部員工除了認真學習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓，假冒偽劣產品知識培訓等。有效的促進了員工的安全意識。
五、不足及改正
20XX年上半年營銷部的工作雖然取得了一定的成績，但在實際工作中也存有差距，如：營銷部在xx電子市場調研次數應該增加、員工培訓工作還需更加完善。為此，營銷部在下半年工作中總結工作不足，認清差距，努力完善各項工作。
㈢ 八項措施抓好烤煙生產工作
抓好烤煙生產工作，要落實八項 措施 ，扎實開展好打擊涉煙違法犯罪工作，切實維護良好的收購秩序。下面是我精心收集八項措施抓好烤煙生產工作的例文，供大家學習參考，希望對你有幫助。
八項措施抓好烤煙生產工作篇一一是落實好備栽技術要點;在統一整地時間和起壟標準的前提下，不論先栽還是後栽、田煙還是土煙，堅持標准化、規范化操作，做到一個標准、一個規范抓到底。
二是落實好科學施肥技術。田煙底肥：專用基肥40公斤～45公斤/畝(1000株)，條施每米施1.2兩～1.3兩，窩施每株8錢～9錢，土壤肥力較高的田塊煙農可自行適當增施磷肥和鉀肥。土煙底肥：專用基肥50公斤～60公斤/畝(1100株)，條施每米施1.5兩～1.8兩，窩施每株9錢～1兩。有機肥：新的田煙(1000株/畝)不施有機肥，旱作2～3年以上田煙施有機肥50kg/畝(1000株/畝)，土煙一律施有機肥75公斤/畝(1100株/畝);確定了施肥量和施肥方式，做到精準施肥，確保換種後的煙葉長得起、養得住、烤得好。
三是落實好病蟲害防治措施。利用合作社專業化植保服務隊，在苗期開展一至兩次病蟲害統防統治，確保煙苗的移栽質量。
四是落實好樣板示範工作。按照站長500畝、副站長300畝、網格經理200畝的標准，全站著力打造好示範點，做到各點有樣板、網格有示範、處處有亮點，高規格、高質量的打造好示範點，充分發揮好示範帶動作用。
五是落實好煙田檔案的建立。按照“以單產定面積、以株數定畝數、以煙苗控移栽”的工作要求，切實抓好種煙丘塊核實和面積落實工作，插牌定界，確保全站13720畝的種煙面積落到實處。
六是落實好供苗管理工作。健全供苗台帳，按照苗不出棚的原則，嚴格按照合同簽訂面積和株數供應煙苗，做到煙苗供應定人、定棚、定盤、定量，堅決杜絕超量供應煙苗。
七是落實好物資供應。全站3月30日前各類生產物資全面調運到位;嚴格按照標准供應各類物資，加強物資供應的督導，健全物資供應檔案，月底以前全面啟動物資精細化管理系統，規范物資的供應和管理。
八是強化考核管理，增強責任意識。全站制定了大田移栽工作考核方案，細化了各崗位具體分工，落實了工作職責，明確了具體考核指標;並將本次專項檢查評分結果作為二季度績效考核的重點內容，同時，記入員工年度關鍵業績指標進行綜合考評。
八項措施抓好烤煙生產工作篇二一是加強領導，落實責任。縣局(營銷部)成立大田管理領導小組，全體員工全部掛鉤聯繫到每個煙站(點) 種植 片，把大田管理工作作為當前工作的重中之重來抓。
二是加強技術宣傳推廣力度。通過印發技術資料和田管現場培訓會契機，加大對技術措施的推廣力度，切實提高廣大煙農的科技意識。各煙點並結合本點實際再制定切實可行的大田管理方案保障今年田管措施落實到位，促進煙株健壯生長。
三是加強適時揭膜追肥。縣局(營銷部)根據最近降雨的實際，結合煙株長勢，因地制宜指導煙農進行適時揭膜追肥，提高土壤供肥能力。為預防前旱後澇，並制定了針對性強的氣候災害應急預案，遇澇排水，過旱補水，等保證煙株充足的水肥需求。
四是加強培土、提溝。縣局(營銷部)組織技術人員深入各種煙村組，親自提溝培土示範，通過以點帶面指導煙農對廂體、煙溝進行加厚和加深，增加抗旱保墒能力，加大排灌力度，切實改善煙株生長環境條件，有效防止病害傳染。
五是加強中耕鋤草。通過落實各項生產技術措施，加大中耕和除草力度，及時、徹底清理田間雜草，減少土壤水分和養分的消耗，徹底切斷害蟲傳染媒介，增強田間通風透光，改善煙株生長環境，以提高煙葉產量和品質。
六是加強病蟲害防治。針對進入雨季後可能出現發生的病蟲害，堅持以預防為主，抓好專業化植保和物理防治工作，抓重點示範，加大病蟲害預測預報力度，嚴格按照國家局、省局公布的農葯使用種類和要求，引導煙農規范用葯，將病蟲害消滅在萌芽狀態。
七是加強防雹減災，結合近年全縣范圍內發生的不同程度雹災，縣局(營銷部)安排專人時刻關注氣象預測，建立健全組織機構，通力協作氣象和人武等部門配齊防雹點作業人員，完善各項 規章制度 ，層層落實責任制，確保今年烤煙防雹工作的順利進行。
八是加大檢查考核力度，縣局(營銷部)及時組織人員對田管工作進行督促檢查，按照縣局(公司)—煙站—煙點—煙技員—煙農的檢查考核辦法，嚴格責任落實，統一實行分級負責制度，形成一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管的工作格局。
八項措施抓好烤煙生產工作篇三一、煙葉開收前分別於20xx年7月22日和20xx年7月27日在組織召開聯席會議，分析了形勢，統一了思想，進一步加強了組織領導，會議要求各相關部門要增強工作責任感和緊迫感，充分發揚“四要”良好作風，以“卷煙上水平原料作保障”為總體目標，既各司其職又團結協作，扎實開展好打擊涉煙違法犯罪工作，切實維護良好的收購秩序。
二、煙葉開收以來針對煙葉收購期間我縣具體涉煙案件的個案實際，認真研究分析涉煙違法犯罪涉及的法律法規、司法解釋的具體應用。分別於20xx年8月5日和9月15日由縣“兩煙”打假打私工作領導小組在祥雲縣煙草專賣局(分公司)組織召開了縣法院、縣檢察院、縣發改局、縣公安局經偵大隊參加的打擊涉煙違法犯罪工作聯席會議，分析、理解涉煙違法犯罪涉及的法律法規、司法解釋的具體應用，認真學習“雲南省《關於執行<管理非法生產、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋>座談會會議紀要》”，堅定信心，加大對涉煙案件的事發懲治力度。
三、統籌安排，在縣級成立紅土坡、倚江鋪、祥臨路、板橋、下庄、力必甸六個煙葉流轉運輸報到處和四個工作組。明確了報到處的主要工作職責：一是負責對過往運輸車輛進行登記，核對數量、等級，無誤後加蓋祥雲縣煙草專賣局報到章;二是做好舉報信息登記統計。工作組的主要工作職責：煙葉收購秩序維護組主要是針對全縣煙葉自由交易重點地區的煙葉專項整治進行長效監管，維護好各煙站的收購秩序，處理應急事件，流動組負責對全縣六個煙葉報道處工作的督促、檢查、指導，同時開展對涉煙違法犯罪的打擊工作，處理應急事件。根據新情況，及時調整煙葉收購秩序維護舉措，分別於8月21日和9月24日在轄區內的溫水、祥賓路段抽調執法人員組建報到站，加強煙葉流轉秩序的維護，保證煙葉不外流。
四、由各鄉鎮一方面安排了本轄區內煙葉收購站派駐不少於3人的收購協調人員，協助煙站做好收購秩序維護工作，另一方面加強鄉鎮間的相互協作，在本轄區范圍內依職責設置了19個卡點和11個流動組，保障信息 渠道 暢通，加大對涉煙違法犯罪分子的嚴厲打擊。
五、加強內部專賣監督管理工作，健全完善內部專賣監督管理工作的長效機制。內部監管工作嚴格以《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《行政許可法》、《雲南省煙草商業企業內部專賣管理監督工作流程規范》等相關法律、法規、行業規章為基礎，緊緊圍繞嚴格控制煙葉生產規模目標，以牢固樹立“兩個利益至上”的行業共同價值觀為出發點，突出日常監管、定期工作、重點檢查，實現內部專賣管理監督工作制度化、規范化、日常化、信息化。不斷提高依法行政、依法監督、依法管理、依法生產經營的水平，促進行業“注重自律”，切實維護良好收購秩序，確保全縣煙葉收購規范。
六、做好涉煙法律法規、政策的宣傳工作，促進煙農守信履約、自覺維護煙葉流轉秩序。分別於7月22日把州局下發的《大理白族自治州人民政府關於加強煙葉收購專賣管理的通告》分別張貼到十個鎮(鄉)的95個村民委員會;並在祥雲縣廣播有線電台黃金時段對“兩煙”打假打私所涉法規、政策以 標語 形式滾動播出一周。製作含“兩煙”打假打私所涉法規、政策以標語在內的宣傳手冊9000多份，按戶分發到煙農家中，使廣大群眾對煙葉收購期間的“兩煙”打假打私工作有了充分的了解和支持。
七、做好毗鄰地區之間煙葉收購運輸專賣管理協調工作，20xx年8月8日我局參與彌渡縣煙草專賣局牽頭召開的20xx年煙葉收購流轉運輸專賣管理邊界協調會。達成七條共識，強調在煙葉收購期間嚴格遵守國家局、省局、州局關於煙葉收購運輸的相關規定和本次會議達成的共識，做好毗鄰地區煙葉收購運輸專賣管理協調工作，加強毗鄰地區煙葉收購監督檢查工作，建立煙葉收購信息交流體系，互通情況，共同打擊非法煙葉收購行為，為煙葉收購運輸提供有力保障。
㈣ 運營部門年度工作計劃書
運營部門年度工作計劃書五篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候認真思考計劃該如何寫了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是我整理的運營部門年度工作計劃書5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的利用及重視;從而進一步提升網路營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。
4、按照公司的20__年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司「專業、創新、協作、拼搏、服務」的經營理念貫穿與整體工作當派豎中，力爭實現全年經營目標的順利實現。 二、定崗定編及崗位職責 1、部門人員計劃編制：
a.b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅遊、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監崗位職責：
A、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;
B、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃 C、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;
D、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略; E、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;
F、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，並匯報統計結果， G、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; H、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
3、項目經理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、制定年度活動計劃，並撰寫策劃方案;
C、加強客戶檔案管理，每月進行統計分析，並及時匯報統計分析結果， D、根據年度規劃，制定招商方案，並提前一個月進行招商，保證活動的順利進行;
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;
F、將售後服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結;
G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
4、項目客戶經理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、協助項目經理開展工作，積極配完成部門主管及項目經理交代的工作; C、日常客戶拜訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; D、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業務能力; E、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通; F、將售後服務納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪; G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
5、項目編輯崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、瀏覽、陪羨孝采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發布蘆稿、策劃、推廣網站相關內容。
C、更新和維護論壇、網站首頁、頻道、專題網站等。 D、關注網站人氣是否上升、話題是否適時。
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。 F、具備強烈的市場和服務意識，配合業務開展工作。 G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
三、項目運營部年度業務總體規劃
1、汽車板塊：優化升級網站程序，繼續以車展等活動(城區、城鄉)為契機，大力拓展相關業務。通過十堰汽配商會，適度運營「汽配城網」。同時著手整合各品牌車友會，推出統一車友互動平台。同時與石油公司洽談聯名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產板塊：優化升級網站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產開發企業協會聯合開展房展類活動。自行組織看房、攝
影、團購類活動。
3、家居板塊：優化升級網站程序，充分利用現有QQ群，聯合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯絡交房小區開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。
4、醫療板塊：服務好成熟客戶，努力發展新客戶，在穩定現有基礎上，重視對醫療板塊的創新服務和挖潛拓展，力爭保持醫療板塊客戶穩定增長。
5、綜合板塊：人才、旅遊、相親交友等欄目的推廣運營，提升網站的知名度，集聚人氣，聯絡客戶關系，產生雙重效益。 四、年度活動計劃表
五、業務收入年度總計劃
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10
萬)，房產及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標為8萬。 六、預算營業收入分配模式明細
預算總業務收入：60萬元(活動扣出基本業務支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)_6(人數)_12(月)=10.8萬元; 業務提成支出：60萬_15%=9萬元;
績效工資支出：1000(基數)_4(人數)_12(月)=4.8萬元 營銷費用支出：60萬_10%=6萬元;(招待、節日禮品) 稅收支出：60萬_10%=6萬元; 預算總利潤：25.8萬元
技術 3000(基數)_4(人數)_12(月)=14.4萬元 管理 20__(基數)_3(人數)_12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他
總則：
隨著網購行業的快速發展，開網店現已成不可缺少的銷售渠道，本著把雷總的產品在B2C平台上做出一定的市場，特製定此方案，在今後工作中，嚴格按照此方案實施執行，張應濤全面負責所有網店工作，力爭在最短的時間，最少的投入下，占據市場，穩步前進，快速收益!
開店流程：
第一步：注冊會員 准備： 電子郵箱，手機號碼;
第二步：實名認證 准備： 同身份證用戶名銀行卡;
第三步：發布商品 准備： 商品圖片，產品描述信息;
第四步：開店經營 准備： 至少准備十個產品資料;
經營管理：
1、人員分配
淘寶店初期，暫時只需一個人，待淘寶店正式運營後，需請一位客服人員。
2、產品管理
產品定價：在產品定價前，需與同行業，同類產品價格比較，分析，然後定價，方可發布;
產品資料：拍攝、處理、上傳、發布，每個步驟都必須嚴格完成;
產品描述內容豐富，產品圖片清晰逼真，客戶看到產品的描述與產品圖片時，能被其吸引;
每周定期上、下架，產品資料收集、整理、更新，產品更新及時做到店鋪產品多樣化。
3、店鋪推廣
推廣方式：
免費推廣：免費推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等免費推廣方法
付費推廣：付費推廣主要是淘寶網內部推廣和外部推廣;
內部推廣：是指在淘寶商城內部：通過阿里媽媽，淘寶客，淘寶直通車等推廣 平台進行推廣。
外部推廣：在網路，谷歌等搜索引擎網站，天涯社區，優酷，等等大型門戶網 上進行付費推廣。
備註：免費推廣在不違反國家法律，不泄露公司機密的前提下，可以自由散播，發布，每逢節假日，必須提前做好促銷策劃方案，准備充足;付費推廣，需有淘寶管理員書面方式申請，由雷總審批，方可進行付費推廣，管理員必須認真仔細分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，並且達到一定的營銷效果!
日常工作要點：
開淘寶店很簡單，但是好好的經營淘寶店，快速收益，就不是件簡單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產品關鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看，收藏店鋪，並成交。
與顧客
在淘寶開網店，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔起更多的義務，做更多的事情，在日常的網店經營當中，我覺得我們有必要做好以下幾點。
1，不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務者，為所有買家朋友服務!我覺得應該尊重顧客，對顧客的關心應該無微不至，細致而精確的為顧客朋友做向導!對於友好的建議與意見，我們欣然接受，並且非常感謝;對與無理的要求與指責，我們斷然拒絕，甚至予以投訴!
2，善解人意，我們應該學習王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，並迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什麼的!當然能及時的付款和評價當然是最好的了，對老顧客必要的「打擾」也是有需要的，比如過節，發句問候;比如季節變化了，有新貨上架，發句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理!
與同事
淘寶商店走上正軌後，美術，編輯工作幾乎沒有太重要的任務要做，最重要的`任務就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運營後，所有的工作人員都應按照淘寶店長的規劃，協助做推廣，齊心協力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強，為淘寶商城打好基礎!
發展目標
在淘寶店正式運營後，本人立即注冊拍拍，在一個半月的時間內必須把淘寶，拍拍兩大平台所有的基本工作做好，然後全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的准備工作籌備好!
敬業精神 為了打造一個具有影響力的專業網店，為公司贏取更多利益，也實現自己的人生價值，不負雷先生的厚望，堅決以創業的心態把工作當成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網路銷售平台。
我以上面所述的方法，進行實際操作執行，做好全麵店鋪運營工作，促成店鋪的收益，品牌的發展，做好全面的開拓工作，即使採取必要的措施，吸取更有優勢的方法，穩步前進，快速收益!
1、開拓
公司業務部經過歷次變遷，__年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在__年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
「內外結合」是改善此現象的一項計劃，所謂「內」，
一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。
二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指「外」，
一、充分利用網路，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但__年對網路重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網路搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網路招標項目機會是均等的。
二、利用業內人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。
3、管理
目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。__年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
4、協調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。
新的一年即將到來，但同業競爭還會不斷加劇，面對各種嚴峻的形勢和壓力，在新的一年裡，我們將進一步轉變經營理念，研究新的和採取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項業務發展，使_年各項工作有一個良好的開局。 存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開展存款營銷。
1、強化服務，發揮優勢，穩定增加儲蓄存款，落實具體措施。
一、建立存款工作責任制，主管領導親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓;二、進一步完善考核激勵機制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調動員工的積極性來增加存款;三、利用支行年初的「百日儲蓄存款競賽活動」進入各小區，各企事業單位進行宣傳，要直接與客戶面對面交談，宣傳時要深入、細致，不能走過程，流於形式，同時作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業務，對於老客戶要多聯系，加強溝通和鞏固，要以老代新，以點帶面，全面鋪開，充分發揮團隊合作力量，讓我們每一份增品用到實處;四、充分發揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業務的品牌優勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點營銷對象為行政、企事業單位高管人員及資產在___萬元以上的個體營業主客戶。五、綜合運用我行已經開發成熟的金融產品，整合形象包裝，打好營銷「組合拳」，對我行金如意理財包、戶信息通、96558、如意銀聯卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費信貸業務等金融產品進行系統的宣傳營銷。六、要及時做好客戶的回訪工作，要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時應盡可能的去滿足，提高辦事效率。
2、採取有效措施，促進對公存款穩步增長。
一、加強對公存款管理，建立客戶經理一對一責任制;以_年在我行開立帳戶單位為依據，特別是零餘額帳戶要進行摸底調查情況，查找在我行開戶不存款原因，進行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶;二、抓住地方經濟熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業、重點項目和重點大戶的存款潛力，以澱粉行業、物資流通、草畜加工行業、煤電行業、糧油、等行業為重點，繼續為重點存款大戶提供資金、結算、現金、信息等全方位的金融服務，培育新的存款增長點，重點要放在財政、水利、土地;三、眼睛向外，積極尋找優質存款大戶，加大攻關力度，擴在營銷區域，對周邊優良客戶選擇營銷。四、加強全額銀行承兌匯票業務營銷辦理。
3、積極開拓中間業務，進一步落實代理業務的操作情況，做好各種代收代付等中間業務的市場開拓，特別是財政代發工資和高薪水行業的工資戶進行營銷，進一步加強同已協作單位間更深入的業務合作，拓寬中間業務營銷渠道。
二、加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產質量和綜合效益。
在固原屬於經濟相對落後地區，工業基礎薄弱，但商貿流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發、飛機廠投建、澱粉加工特色產業都將成為拉動固原經濟的重要增長點，在_年我行堅持「服務地方經濟、服務中小企業」的市場定位，重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優良中小企業及個體私營業主開展業務，對於中高端白領客戶和個體私營業主，抓住他們心裡，積極把如意白領通和綜合授信貸款業務進行宣傳，另外作好房屋按揭和優良中小企業及個體私營業主流動資金貸款，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業務一攬子放入我行，以我行利益為基礎，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法，取得客戶信任，從而達到雙贏的目的。
2、進一步加強對國家宏觀經濟和產業政策、區域經濟政策的研究，把握重點，積極支持優勢行業客戶，優化信貸投向。在有效控制風險的前提下，根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優質客戶不放鬆、有發展前景的信貸市場不放鬆。
3、轉變經營觀念，充分發揮票據貼現及銀行承兌匯票業務的短期融資功能，銀行承兌在固原發展較慢，多數客戶只是表面了解，認識不到位，小部分雖然在其他專業銀行辦理，但時效性不強，不能滿足客戶業務發展需要。這就是一個機遇，在_年只要我們宣傳到位，服務跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業務。另外加大內外部貼現力度，增加票據貼現量，增收創利。
20__年營運部在領導班子的帶領下，在黨委的關心支持下，圍繞以發展為主體，以調整為主線，以改革創新為動力，全面提高經營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署，細化工作，穩步發展。積極探索營運管理工作的新思路，扎扎實實推進各項管理工作的創新發展，維護了商場良好的企業信譽，為經營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一。現將主要工作總結如下：
一、繼續加大管理力度，夯實基礎管理，卓有成效地開展各項日常工作，提高服務管理水平。
依據總部《檢查工作內容及標准》、《部門監督檢查工作方案》對各商場的服務工作進行檢查、監督、考核。為避免員工在服務工作中出現鬆懈思想，加大了交叉檢查的力度，確保日巡查不少於6次，並每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規章制度，規范服務的意識，保證了經營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內容對員工的：紀律、儀容儀表、服務規范、工作制度執行情況、設施管理、環境質量等方面進行循環檢查，每周制定5-6個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到專櫃、責任人，並在規定時間復查，激勵先進，鞭策落後，帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環檢查、整改、復查、通報，有效規范了現場管理細節，夯實了基礎管理。
為規范管理，宣傳企業文化和理念，激發員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進行了修訂，制定《新晨會管理辦法》並印發至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司「服務理念」和「基本工作要求」，且企業精神、企業文化也成為大晨會必背內容，這有利於激發員工的工作熱情，使企業文化的精髓深入人心。另外，現場培訓或工作指導要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與，積極互動，充分調動員工工作熱情。為切實強化現場管理工作，確保各項制度、規范的落實與執行，營運部於10月開始實行《管理整改通知單》制度，由運營科人員填寫需整改內容，商場接收人員簽字後於8小時內將具體整改措施填寫詳實，經理簽字後報營運部現場運營科，以備復查。對復查不合格的部位，記入營運管理周報，進行相應的扣分。
二、加強服務創新，開展服務交流，注重服務技能的提高，創建服務品牌，促進商城整體服務水平不斷提升。
為促進公司服務、管理水平的提高，培養一批「專業知識問不倒、崗位業務難不住、操作技術有專長」的各崗位專業人才，於6月份在商城范圍內開展了「服務月」活動。活動以「技能培訓」為主題，開展了「技能比武」、「銷售能手」等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務技能交流，激發了員工主動學習服務知識，鑽研業務技能的熱情。並於優質服務月結束後，安排當選的技術能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了預期的演示學習效果。
服務明星們也表現出了她們良好的素質與技能，言傳身教、耐心細致的為員工進行講解和指導。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務技能明星們的激情、毅力、恆心告訴我們：「有付出，就有回報」。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好好演練，練就服務絕活，向服務明星們學習。
圍繞如何提升員工的細節服務水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務心態、如何把握消費者心理，營運科於10月份組織員工學習，並結合 「服務月」活動，要求員工根據學習心得、日常工作中的成功服務經驗，開展徵文比賽和服務演示活動。
三、開展多種形式的培訓，提高經營管理水平和員工服務水平。
針對春節後新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規范現場紀律的意識，營運部在3月份印發了「組織一線員工各項規章制度學習」的通知，要求各商場採取多種形式對員工進行培訓，並於4月_日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高商城的整體服務水平和基礎管理人員、優秀服務人員的綜合素質，做好「服務月」的調動工作，營運部於5月_日---6月_日在商城范圍內組織了一次組長及店長的培訓課程。培訓採取逐級培訓的方式，由培訓師 → 櫃組長、店長 → 櫃組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀念認識培訓工作的重要性及如何開展好櫃組人員的培訓和管理工作，提升了自身綜合素質。
本部於7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業知識的培訓。__店安排相關人員參加了面料識別及服裝賣場陳設課程的培訓。為將所學知識在商城內全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學內容的共同學習分享。
為進一步提高員工綜合素質，加大培訓力度，運營科開展了「百問百答」活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了「百問百答」筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學習，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學習積極性，讓員工知道如何規范地開展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規范化、程序化。
四、加強對臨時促銷人員的管理
__已步入成熟店，品牌結構的調整，要求必須引進高素質水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規范，營運部於7月完善了促銷人員上崗流程，一周內配合促銷活動的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關程序，對於不符合規定的人員一律不予辦理。
五、加強安全教育，增強員工的責任意識。
安全責任重於泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過學習，員工對於人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區、營業區域的消防安全有了全新的認識。並將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便於上下車輛觀察。同時理貨區員工隨時察看通道內車輛情況並及時做好車輛疏通工作，為通道內送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內商品及設施的安全。