㈠ 中高層優秀人才培養的十大步驟
中高層優秀人才培養的十大步驟
在中高層諸多的管理工作當中，培養更多更優秀的人才是個重頭戲。不僅因為人才是企業發展的第一資源，更因為人才是企業基業長青的根本保證。中高層管理人員對於人才的培養主要是兩個方面，一個是團隊整體教育，二是培養接班人。真正負責任的中高層不僅會把團隊帶得非常好，而且會為自己的崗位空缺（可能是升職，也可能是離開）早早培養好不止一個潛力接班人。前者是一種能力，後者是一種胸懷。
以下是中高層培養更優人才的十大步驟，簡稱「十步定人才」。
1、確定人才培養目標
不同企業對於人才培養的目標是不同的，這源自於每個企業的戰略目標不同。因此，中高層在培養人才之前，先要確定人才培養的目標是什麼，而這個目標首先就是要跟所在企業的戰略目標緊密掛鉤，否則，辛苦了半天，培養出來的人才卻不是企業想要的。其次，要跟你的團隊目標掛鉤。再次，還要跟員工個人的願望和目標掛鉤。三者很好地融合與對接，才能為後面的培養工作把准方向。
2、設定人才培養標准
在經過確定過後的培養目標指導之下，為各個崗位的人才設定培養標准。這有點像崗位管理的勝任力模型，但又不限於此。除了需要員工具備什麼樣的能力標准之外，可能還有工作年限、學歷要求、業績貢獻等等。要設定一個每個人都有機會且每個人都有希望的標准，且這個標准盡量全面，最好還能略高於崗位本身的要求。這樣，我們的培養工作也能有的放矢，員工的努力也有了個譜。
3、選定人才培養對象
這一步很關鍵，選錯了人，事倍功半。選對了人，事半功倍。根據前面的培養目標和標准，在團隊中尋找最匹配最有可能的`人（暫時不建議從外部引進，另外內部選擇也最好有兩三個，而不是只盯住一個）。如果我們自己拿不準，可以請旁部門協助，或進行多方衡量測評。總之，每個崗位都要精心挑選，不能馬虎。當然，每個管理者對人才的看法都不盡相同，我們很難說個標准出來。做為我來說，至少有三種人肯定不會選擇，一是品行不端，二是不懂合作，三是不願改變。
4、擬定人才培養手段
為每一個選定好的培養對象量身定製個性化的培養方案，如提供培訓、跟蹤輔導、崗位磨煉、外派考察、關鍵考驗等等。這裡面會有共性的，也一定要有個性的。也就是因材施教。不要覺得麻煩，培養人才本來就不是件容易和輕松的事。但是做好它，非常值得。
5、制定人才培養計劃
對培養目標和所選手段進行分解，嫁接到員工的日常工作當中，並據此安排出時間計劃，年度月度每周，列出表單，形成計劃。中高層、員工本人以及員工的直接管理人都要知曉，並且在計劃書上簽字承諾，嚴格執行，互相監督。
6、圈定人才培養資源
這是對人才培養手段和計劃的補充。盤點一下我們的人才培養計劃需要什麼樣的支持？來自哪些方面的支持？公司的？外部的？上級的？同事的？我們現在已經具備了哪些資源？還缺哪些？怎麼尋找？怎麼補足？圈定資源，資源才能為我所用。
7、穩定人才培養過程
進入到人才培養計劃的具體執行過程，這時最重要的就是要力求穩定性，包括執行力度的穩定（不要光打雷不下雨、一陣好一陣壞、有一頓沒一頓的）、個體進步的穩定（中高層及時檢查與跟進、員工的及時自省與補缺）和整體推進的穩定（不和諧因素的有效剃除、不滿意對象的教育和替換，不恰當手段和計劃的調整）。
8、評定人才培養效果
包括階段性效果評估和最終效果評估。對照事先擬定的培養目標和計劃，逐一對照。有周目標就每周評定，月目標就每月評定，季目標就每季評一次。總之，要在每一個目標和計劃節點進行評估。評估的重點有兩個方面，一個是做得好的地方，為什麼能做得好，如何保持，可否進一步改進？一個是做得不好的地方，為什麼沒有做好？如何修正？怎麼保證下一階段的效果？
9、固定人才培養系統
經過以上八個步驟的實踐和梳理，中高層對於人才培養的整體流程已經有了比較清晰的脈絡。接下來這件事很重要，就是要把它變成系統。變成系統有三個好處，一是便於自己下一輪工作的高效率開展，二是為公司今後的人才培養模式提供了非常好的參考，三是給自己的接班人再去培養人才能夠有法可依。中高層要費點心思，把自己培養人才的過程進行總結，形成方案，最終變成公司固定的人才培養系統，這樣不僅為企業培養了人才，還貢獻了管理價值。
10、堅定人才培養信念
首先，人才培養不是一朝一夕的事，要把一個本來達不到要求的人變成可用之才，中間需要付出很多，甚至在某個人身上花了很多的功夫，最後發現並不合適，只能放棄。因此，中高層對於人才培養需要耐心。其次，培養人才是個不斷循環往上的過程，就像是螺旋。可能這個周期剛過，下個人才培養周期緊跟著又來。因此，中高層對於人才的培養還要有耐心。再次，作為管理者，我們還要抱著「人人都是可塑之才」的理念，深入關懷每個員工，盡可能去發現每個人的閃光點，以期找到更多人才。因此，中高層對人才更要有愛心。總之，要成為一個卓越的中高層，要成為一個善於培養更優人才的中高層，沒有點信念，恐怕是玩不轉的。
以上的「十步定人才」幫助企業中高層在培養更優人才上提供一個思路，每一步都需要我們認真踏實地琢磨和執行。中高層的價值不光在於協助老闆做好日常管理，若能在人才體系的培養上也能頗有建樹，必能使我們的管理藝術邁入新境界。
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㈡ 如何對中層管理人員培訓
職業模擬培訓模式
職業模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經理、財務經理、營銷經理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業模擬培訓旨在讓受訓者身臨其境，以提高自身的適應能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現了一種職業模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿易公司，經營各種花卉，公司業務十分繁忙，但是他們並不真正賣花，而是專為受訓者提供相應的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹並引進銷售部，雙方激烈地討價還價並簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設計出特價優惠廣告，供促銷員外出推銷。然後管理者發「紅包」，發出工資單，公司也對失職員工「炒魷魚」等等。但是，這些運作只是模擬，公司並未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是「空頭支票」。它只是讓受訓售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。
分級選拔培訓模式
美國柏克德公司，是從事基本工程建設的大公司，該公司的員工多達3萬餘人，其管理人員的培訓選拔具有與眾不同的特色。其程序表現在以下三個步驟：其一，公司從2萬多名管理人員和工程師中，根據其表現及綜合素質首先選拔出5千人作為基層領導的候選人，隨後要求他們自學管理知識，並且分期分批組織他們參加40小時的特定訓練，再從這5千候選人中選拔出3千左右公司需要的基層領導人；其二，從這些基層管理人員中選拔出1100人參加「管理工作基礎」的培訓與考核，再從中選拔出600人並分別進行特定的崗位專業訓練，讓其擔任各專業經理的職務；其三，再從這些專業經理人員中挑選出300人，經過十分嚴格的考核訓練，以補充高層經理的需要（包括各公司的總經理、副總經理等等）。
職務輪換培訓模式
職務輪換的主要目的旨在拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。通過各種不同崗位的職務輪換，使受訓者全面掌握企業各種職能的管理知識和藝術。職務輪換的表現形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務輪換。日本豐田公司每五年對各級管理人員進行一次職務輪換，調換幅度為5％左右，調換的工作目標通常是本單位相關部門。
案例評點培訓管理模式
企業管理人員培訓最為關鍵的是決策能力的培訓，而案例評點培訓正是提高管理人員決策藝術及其分析和解決問題的能力的有效培訓模式。案例評點培訓的程序有三：
一是案例的遴選。培訓師選擇案例要有真實性，是社會經濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題並提出解決問題的手段。
二是實際角色分析案例。培訓師將案例發給學員並提出問題讓學員預習案例；在粗略提示中引而不發，含而不露；然後要求學員進入角色，在獨立分析思考問題的基礎上拿出解決問題的方案和辦法；隨後進行課堂發言，在交流中培訓師引導發言，鼓勵交鋒，提倡創新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學員的實踐經驗，又體現了學員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。
三是進行案例的點評和升華。同一案例，由於學員能力、經歷和水平不同，可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問題的方法可能多達幾十種。實際上現實社會經濟生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案，也沒有一種凝固不變的結論。因此，培訓師在進行案例評點時要注意激發學員去思考，去探索，去創新。這樣，在評點中，要結合學員的實踐；要注意每一方案的閃光點；要啟發學員去聯想、對比、創新；不要把結論約束在某一方案的窄巷裡。總之，讓學員從多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問題，使點評升華。使學員有顯著提高。
㈢ 企業高管人員應如何培訓培訓什麼
企業培訓要通過二維的培訓方式：網路培訓和地面培訓。
培訓的內容無外乎以下幾個層面：企業戰略，人員管理，財務知識，風險意識培訓等等。
根據企業的年度培訓預算和年度發展戰略，可以考慮採用「請進來，送出去」的方式。
「請進來『就是指邀請行業的知名專家進企業對高層管理團隊進行企業發展戰略和企業文化以及高層團隊融合等方面比較宏觀的培訓學習，增強管理的規范化和新思路的點撥指導；「送出去」指的是外派中高層的管理人員參加例如MBA，EMBA課程和出國學習以及到先進企業學習交流等方式，提升管理的眼界。
對於不同的部門的培訓安排，通用類的針對一般性的管理技能提升的培訓可以考慮引進企業內訓，專業的培訓，人數比較少，可以考慮派出去參加公開課的學習，回來之後要跟上相應的考核，否則會流於形式；專業部門的培訓可以考慮採用專業認證的培訓，生產和市場部門可以選擇專業類的培訓，各種形式靈活搭配；降低風險的辦法可以簽定培訓服務協議來約束員工流失。
需要注意的幾點：
1）領導的重視和認同很重要。
2）做人更重要，要明確自己的服務者，爭取各個直線部門的支持也很重要。
3）學會抓重點：重點的部門，重點的人，重點的崗位
4）做事不要貪多求大，循序漸進
5）切忌盲目誇大培訓的作用，明白要有好的效果需要很多輔助條件的支持，比如人員配備是否合理，業務流程是否順暢等
6）你的目的不是體現你個人的價值，而是在企業的其他部門的變化中體現。
比如為企業提供後備的人才梯隊建設，為業務部門提供外部智力的引進和支持，改善目前的管理狀況，也需要其他部門在培訓之後做制度上的完善來保證培訓能有好的效果。
至於是否建立自己的內部培訓師隊伍，要結合企業的實際情況，在初期可以選派有潛質的管理人員參加TTT的培訓，並安排一定的培訓內容和考核；或者在中層管理人員的職責上加入培訓的內容要求等等
要做的工作雖然看起來很多，但是結合到具體的企業實際，真正具備可行性的未必很多；同時在前期，找到工作的突破口也許同樣關鍵，認真聽取各個部門的培訓意見作為參考，作好培訓的需求調查和分析，酌情安排，都對於工作的順利開展不無益處。
備選答案：提升領導力－－建立本公司的領導力模型和領導力發展計劃；幹部儲備；配合公司大的戰略調整所為；樹立幹部的忠誠度。
戰術層面：外派＋引進； 課程設計和案例積累很重要；個人建議，利用這次培訓的機會更好對幹部進行全方位360度考核，了解SWOT；把學員的成功案例編輯和整理成冊，一定要把課堂上的收獲和工作結合起來： 寫課堂感想，寫個人體會總結，寫個人行動計劃，匯報演講，文章徵集大賽。
可以搞的非常熱鬧，而不僅僅是課堂本身！
2.講師選擇：少而精！一定要讓老師深入企業的內部，從外部咨詢專家的角度，真正為企業設計好的課程。
一定不要讓老師只是在課堂上講，建議聘請長期顧問！
3.忌諱：重中之重是把boss的想法，中乾的想法結合起來；培訓中的任何細節不要成為政治斗爭的工具；一定要讓Boss當這個培訓項目的CEO，不要自己沖鋒陷陣；結合公司的財力和預算，把握好規模和深度；重視學員的反饋但一定要有引導和指引意識（和boss溝通）；時間規劃，不要影響正常運作； 持續的激勵和推進，不要虎頭蛇尾； 描繪好願景，做好培訓的記錄和成果展示； 知識內化，把外部的經驗吸收和消化，在內部做推廣； 把hr的各項工作往前推一步，比如招聘，績效，培訓，hr和公司制度優化，甚至公司的流程優化等，把這些項目引進來，做為培訓的課後作業和試驗田，真正把培訓轉化成生產力； 評比優秀學員；
4.其他：可以通過培訓做其他幾個重要的事情：企業文化建設！幾個容易見成效的 改良運動！ 學習型組織的建立形象工程（比如員工可以進行讀書會，中干來做講師、教練分享）內部經驗整理，樹立典型；把boss的經典言論發揚光大（通過老師）； 培訓成果展示，匯報演出等
㈣ 企業中高層管理者培訓方案
您好，根據復題主的要求，為制題主推薦時代光華的E-learning企業培訓、直播平台，時代光華根據管理層級，將課程劃分為不同的學習層級，分別針對：
1.一線員工、新員工；
2.業務主管等基層管理者；
3.部門經理等中層管理者；
4.總監及以上高層管理者。
針對企業高管培訓的課程比如《從優秀專才走向管理者》，有效提高學員對企業文化、團隊管理、員工激勵以及下屬培養和職業生涯規劃等方面的綜合操作能力，學會如何從企業管理者角度幫助不同類型的員工提升個人價值的同時提高整個組織的核心競爭力，實現從優秀的專業人才向高效管理者的轉化。
希望對您有幫助，感謝！
㈤ 如何對企業中高層人員開展培訓
對中層管理人員的培訓方式可以採取比較加靈活的方式進行。這里小結幾個對企業組織的內部培訓的方式：
（1）列席高層會議——可以適當讓重點培養的中層管理人員列席高層的會議，讓其熟悉公司整體戰略發展思想，了解公司整體戰略目標制定過程，便於在戰略執行過程中，能夠更加明確實施的方向和思路。
（2）崗位輪換——對於中層管理人員，不僅要熟悉自己部門的業務，最好能夠熟悉與其配合其他業務知識，在崗位輪換過程中，中層管理者能夠了解配合部門的業務，對中層管理者在以後的工作中，能夠站在公司整體業務的角度上進行部門之間的配合和支持。
（3）多層次管理——讓中層管理人員集合，進行小組討論，讓他們就高層次管理問題，如組織結構、經營管理人員的獎酬機制、部門之間沖突的協調等提出自己的建議，供總經理參考。這種方法為中層管理人員提供分析和處理整個企業范圍內的高層決策問題的機會和經驗。
在大多數企業，對中層管理人員的培訓，企業都會選擇進行外部培訓，選取專門的培訓機構來進行中層管理人員的培訓。例如文思特管理咨詢的核心團隊領導力、團隊建設、溝通技巧、運營戰略、員工能力提升、目標管理、戰略績效分解、 用人識人等方面的課程；外部培訓的好處是針對性強，能夠在短期內完成培訓。
㈥ 企業中高層管理人員的培訓怎麼做
管理決策層是企業的核心群體，公司的決策要通過他們去領導、去執行;此外，他們對本部門的重大問題要做出有效決策。
引入中國培訓網關於管理層培訓的相關建議，希望能夠提供參考：
重視培訓需求分析。
培訓需求反映了企業要求具備的理想狀態與現實狀態之間的差距，對培訓需求的分析就是判斷是否要培訓，以及什麼人接受培訓、培訓什麼內容、採取什麼方式。
這個過程既是確定培訓目標、設計培訓規劃的前提，也是進行培訓評估的標准和基礎。
嚴格考核，注重效果。
培訓效果的評價在整個培訓過程中非常重要，通過培訓效果的評價，我們可以得到如下信息：培訓及時性信息、培訓目的設定合理與否的信息、培訓內容與形式方面的信息、教材與教師選定方面的信息、培訓時間與場地選定方面的信息、受訓群體選擇方面的信息、培訓組織與管理方面的信息、培訓的技能、態度與績效方面的信息、投資回報率的相關信息等。
管理培訓目標：1、明確公司的經營目標和經營方針。
2、培養相應的領導能力和管理才能。
3、使其具有良好的協調、溝通能力。
管理人員應堅持以下標准：1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。
2、是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。
3、所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下屬許下的諾言。
5、是否在發布命令、進行指導時，做了妥善的考慮。
㈦ 企業中高層在領導力上如何進行培訓提升
《中高層領導力訓練》——智晟教育 許晉
培訓對象：企業中高層管理者回
課程精髓：
1、 領導者如何答將公司的願景變成員工的夢想，並轉換為行動力。
2、 領導者如何通達員工心性，並有效激勵與領導員工以提升組織效率。
3、 領導者如何緊抓組織發展規律，用制度保證組織持續發展。
課程介紹：
中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；
中就是以人為本，和就是緊抓事情的規律，中和管理就是以人性為出發點，設計與實施一套完整的管理思想、流程、工具、方法以實現管理組織戰略目的，並實現組織個人內在價值觀與組織文化的高度和諧。
在充分考慮中層管理者對領導力的認知與實踐現狀的前提下，本課程的設計從認知與感悟人的本性這部分內容切入，並根據情景領導的理念，來幫助領導者提升實際工作中的領導能力。
課程收益：
1、 學會用文化力量通達員工內心世界，用員工夢實現企業夢
2、 學會運用制度的管理工具，建立規范化管理體系
3、 學會以人為本的管理思想和技能，激發員工潛能提升績效
4、 學會靈活運用情景領導力模型，提升領導效能
5、 學會心性修煉法門，通達圓潤的中和世界
培訓時間：2天12小時
㈧ 企業中層培訓課程有哪些
企業中層既是執行者也是管理者，他們很大程度上影響企業的經營、團隊、執行、管理效率和發展，所以對中層管理進行培訓的課程都是圍繞管理者的領導力、溝通能力、激勵、時間管理等核心管理課題展開，下面我們詳細說說。
時間管理課程：一個優秀的管理者善於管理自己的時間，可以集中精力處理緊急重要的事情，讓工作能夠井然有序地持續開展，所以時間管理課程可以幫助企業管理者建立有效的時間管理觀念，進而加強工作計劃性的實用技巧，使其管理工作更具效率性。
溝通能力課程：大量的事實證明，一個優秀的管理者必須把70％的時間用於溝通，可以說管理者溝通的效率決定了管理的效果。溝通能力課程主要包括：如何才能做到真正的有效溝通、有效溝通的策略與技巧、讓溝通富有成效等。
領導力課程：提高科學決策能力是提升領導力的前提，強化領導力有助於規范工作行為、提高管理水平，能增強領導幹部掌控全局的能力。領導力的培訓課程包括授權、決策管理、危機管理、目標計劃管理、溝通藝術、執行控制、團隊建設、激勵、挑戰等多方面，重點提升中層的領導管理技能，以及領導能力。
管理技能並不是每個人生下來就具備的，都是通過不斷的學習和實踐獲得。企業中層管理者一般是由基層職員升職上來的，管理思維不全面，所以要提升中層管理者的管理思維，可以通過靠譜的培訓平台進行學習與實踐。在培訓平台方面我推薦平安知鳥企業培訓平台，在這個平台中的知鳥優課聚合了國內外高品質學習內容和豐富的名師資源，擁有20萬+成品課程內容，350家內容合作夥伴的海量課程資源，能夠根據不同企業需求，為企業管理者量身定製學習方案，並且通過可視化的學習地圖直觀呈現，讓學員明確發展路徑，可以全面提升中層管理人員的各項能力。
㈨ 培訓計劃方案
時間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做准備吧！那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是我收集整理的培訓計劃方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓時間：
14天；
培訓課時：
70節課時；
培訓人員：
前廳部工作人員；
培訓內容：
酒店前廳概述及產品介紹，酒店組織機構、各部門負責人及聯系方式等，對禮貌禮節、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協調、預前控制、時間、效率和質量意識）。賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發，賓客物品遞送，委託代辦服務。辦理賓客代付款手續，離店准備、散客結賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協調、配合。抽查前一天班組工作，處理突發事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。
培訓目的：
使員工了解：
1、酒店的性質和本崗位的工作內容;
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;
3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；
4、了解酒店前廳部的作用
附：前台工作程序與標准
工作項目名稱：接待班前准備工作程序及標准
工作項目承擔：前台接待員
工作項目程序 標 准
著裝簽到 1、 按規定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規范；2、 在部門文員處簽到。
接班准備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。
交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。
工作項目名稱：電話預訂
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標准
接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內接聽電話，講「Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。」詢問客人有什麼幫助。2、根據客人提出的有關問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什麼時候來，什麼房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認後回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，並給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。
填寫訂房預訂單 根據訂房預訂單的每項內容逐一登記，填完後向客人重復一遍，（誰來住，什麼時間，大概住幾天，用什麼房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯系電話，保留時間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤後註明訂房日期並簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；
向客人道謝 1、告訴客人預訂已OK，並告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，並歡迎其光臨酒店。
處理預訂資料 1、如是當日預定，進行預分房，並輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架； [Page]
工作項目名稱：銷售部預訂
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標 准
審銷售部預定單 1、仔細審閱銷售部預定單內容，根據不同內容進行分類；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問的預定，應請示前台領班處理；預訂不清楚時，應及時詢問銷售部預定人，直至清楚。
處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預定，3、 進行預分房，4、 輸入電腦。
工作項目名稱：直接訂房處理
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標准
迎接客人 1、客人走近前台大約兩米時，值台員工應目視客人，微笑並向客人致意「早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什麼我可以為您服務的嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑向來客說：「先生/女士/小姐，對不起，請稍候」；接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，並再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。
介紹客房 1、 根據客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。
填寫訂房預訂單 1、逐項填寫訂房預訂單。2、檢查已填寫的訂房預訂單，並逐項向客人復述，確認後簽字。
送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店後的登記手續。2、感謝客人選擇我們酒店。
整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進行預分房，並輸入電腦。
工作項目名稱：預訂更改與取消處理
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標 准
核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關資料，「對不起，先生/女士/小姐讓你久等了」，記下來電的內容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應仔細閱讀取消單內，關健地方不清楚時應與銷售部電話核對或請銷售部再發一份取消單。
填寫相應單據 根據客人或銷售部要求填寫預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據上修改；b、要將客人關於預訂更改或取消的通知單與所填寫的相應表格連同原始訂房預訂單統一存放。
修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息，修改完後在更改單或取消單上簽名。
資料處理 將統一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成後放入相應的訂房資料櫃；若是預訂取消，在電腦上取消之後，在原始訂房預訂單上簽「取消」，放入取消資料櫃中。 [Page]
處理善後事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應立即通知相關部門作相應更改；
工作項目名稱：掛帳預訂處理
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標 准
將酒店有關規定通知訂房人 當得知訂房客人要求掛帳時，預訂員需要有禮貌地、耐心地、准確無誤地向訂房人解釋酒店的有關規定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續。
記錄 根據預定單，逐項填寫內容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內容。
存檔 當日預定；進行預分房；並輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；
工作項目名稱：預訂單存檔處理
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標 准
預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。
更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。
取消單的存檔 查尋出原預訂單附於取消預訂單之上，然後存入取消櫃中。
工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理
工作項目承擔：前台接待
工作項目程序 標 准
准備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，並逐項輸入電腦。
建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關照時，將客人的所有資料輸入電腦。
確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。
一．招生人員
招生組長1人，招生業務員6人。
二．工作要求
1.統一管理，按照規定的時間完成招生目標。組織有序，按照組長的安排，分小組進行蹲點，做到有紀律，有組織。
2.禮貌待人，業務員在招生過程中，一定要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。
3.有紀律性，在招生過程中，沒有意外情況，不允許遲到，早退。( www.ZQNf.com)
三．工作安排
發放宣傳資料，讓家長了解這次活動的內容。在高中檔小區門口進行設點招生。在組長的安排下進行電話招生。一些業務員可進行游擊招生。
四．具體事項
（一）人員安排
在設點時間中，必須保證有3名業務員在此進行招生。在設點周圍進行宣傳工作，發放傳單，與家長溝通交流。
（二）招生時間
在6月26日——8月15日進行設點招生。
設點時間為8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00（招生業務員可以以散步形式在公園、廣場進行活動）。
（三）招生對象
小學——高四的學生
（四）招生業務員須知
(1).招生時的穿著打扮要得體,給學生家長一個好的印象.不要穿拖鞋,盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。
(2).在招生的過程中不要與其他培訓機構的人員進行爭吵和沖突，遇到情況要及時通知主管，注意不要越級上報。以協商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好！
(3).在招生過程中要盡量說出我們的優勢，對方有意向時將資料給予家長，不需要時不用給。家長在看資料時一定要認真講解講解時速度要慢一點，把每一點都講清楚。
(4).電話招生時要注意，語氣緩和，不管對方說話有多惡劣都要心平氣和，和家長說明原因。
五．活動優勢（重點向家長介紹的內容）
1.我們有區別於其培訓機構的優勢。
2.我們教學軟硬體和師資的優勢。
3一元送清涼活動，關心社區兒童的成長。
4.我們不僅是學習知識更是學會如何做人，培養他們生活自理能力。
5.學習條件非常優越，不僅教室宿舍有空調，而且教學設備都是西安最先進的。
6.每天下午6點，我們都將會舉行校區內活動。如沙盤游戲，英語沙龍等活動。
隨著酒店的迅速發展，對專業人才的需求也日益迫切，如何打造一支訓練有素、勤懇敬業的員工隊伍，怎樣才能提高酒店的管理水平和服務水平，對酒店將來的發展都有著重要意義。作為酒店安全部門要做好員工消防知識培訓，更好的服從和服務於酒店的發展大計。20xx年，酒店安全培訓有如下設想：
一、新員工入職培訓
培訓時間：有新招聘員工入職後（用一天的時間，一個半小時）
培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工
培訓者：保安部
培訓內容：安全及保衛意識、消防程序、當發現火災是你需要做什麼？當您聽到火警警報時，你需要記住知道的是安全出口的位置等。
二、消防知識培訓
培訓時間：每半年一次（上半年時間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前後）
培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
三、部門知識和技能培訓
培訓時間：每季度部門領導制定培訓計劃
培訓內容：根據實際需要和領導要求制定培訓內容
培訓對象：部門員工
培訓者：部門領導
四、應急預案培訓
培訓時間：每半年一次（上半年時間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前後）
培訓內容：（1）處理爆炸事件的應急預案；（2）打架斗毆、流氓滋擾的處理程序；（3）發生財物丟失、被盜事件的處理程序；（4）發生搶劫、行凶、暴力事件的處理程序；（5）發生詐騙事件的處理預案；（6）火警應急方案；
（7）精神病人或酗酒鬧事的處理程序；（8）人員傷亡的處理程序；（9）食物中毒的處理預案
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
消防知識
（一）滅火和燃燒常識
1、火災：火災就是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。
2、燃燒的發生必須具備三個必要的條件，即：可燃物、助燃物和著火源。
3、防止火災的基本措施包括：
（1）控制可燃物，難燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
（2）隔絕空氣，使用易燃易爆物質的產生應在密閉的設備中進行。
（3）消除著火源。
（4）阻止火勢的蔓延，在建築物之建築防火牆，設防火間距，不使新的燃燒條件形成，防止火災的擴大。
4、滅火方法，一切滅火措施都是為了破壞已經產生的燃燒條件或使燃燒游離基消失，根據物質燃燒原理和同火災作斗爭的實踐經驗，現行滅火基本方法有四種：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻法、抑製法
（1）隔離滅火法
滅火隔離法是將正在燃燒的物質和周圍未燃燒的可燃物質隔離或移開中斷可燃物質的供給，使燃燒因缺少可燃物而終止。具體方法有：
1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；
2、關閉可燃氣體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃燒區
3、設法阻攔流散的易燃、可燃液體
4、拆除與火源相毗連的易燃建築物，形成防止火勢蔓延的空間地帶。
（二）窒息滅火法
窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區或用不燃燒區或用不燃物質沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法，具體方法是：
1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不然或難燃物質覆蓋燃燒物；
2、噴灑霧狀水、乾粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；
3用水蒸氣或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發生火災的容器、設備；
4、密閉起火建築、設備和孔洞；
5、把不燃的氣體和不燃液體（如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區域內或燃燒物上。
（三）冷卻法
冷卻法就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度低於燃點之下，使燃燒停止；或者將滅火劑噴灑在火源附近的物體上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。
（四）抑製法
抑製法就是是滅火劑參與到燃燒反應歷程中去，是燃燒過程中產生的游離基消失，而形成穩定分子或底活性的游離基，使燃燒反應終止。鹵代烷滅火劑和乾粉具有抑制滅火作用。
發生火災的原因一般分為三類：
1、失火、缺乏防火安全常識、違反安全操作規程而引起的火災事故；
2、由於電氣設備使用不恰當；
3、雷擊、自燃等原因引起的火災。
消防應急方案常識
當火災發生時，服務員要及時撥打內部報警電話報警，監控中心接警後迅速現場，切斷著火層電源。義務消防隊員要積極配合酒店保安員撲滅初起火災；當火勢蔓延，火情惡化時，要及時撥打「119」報警電話，撥打電話時要記住以下幾點：
1、說清楚起火單位的詳細地址，具體起火部位；
2、起火單位燃燒物質的性質，如油、電或棉織物等；
3、火勢的大小；
4、報警人的姓名和聯系方式。
火災發生後，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員是酒店負責人必須考慮首要任務。
明確分工：把責任落實到樓層服務員。負責引導客人向安全區疏散； 疏散次序：先從著火層房間及著火層以上各層開始疏散；在疏散著火層以下各層，並做好客人的安撫工作，不要四處亂跑；
指導自救：指導自救分別服務員帶領或通過樓內通訊設備指導等方式進行，鼓勵或帶領客人沿著消防樓梯下樓；不能從預定的`消防樓梯疏散時，由服務員帶領客人登上天台風口處等待營救；
注意安全：在疏散中和線上設立崗哨向疏散人員指明方向，防止誤入袋型通道的盡端：
組織滅火：啟動消防水泵；關閉消防分區的防火大；派出人員攜帶滅火工具，查明是否有火勢蔓延的可能，，並及時撲滅蔓延過來的火焰。
一.培訓目的
1增強員工對企業的歸屬感和凝聚力
企業的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養。所以企業應不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業的價值觀,培訓良好的行為規范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發揮人力資源的高增值性,從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業務水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。
2提升員工技術、能力水準
崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標准,以適應未來崗位的需要。
3有助於企業建立學習型組織
企業要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿「以人為本」提高員工素質的培訓思路,建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。
4增強企業競爭優勢
一個企業要想建立競爭優勢,就必須提供比其競爭對手質量更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創新性技術或服務,或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明,員工培訓對企業競爭優勢的建立有著強烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過委外培訓做好相關專業培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。
三.培訓職責
1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求並執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;
3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。
四.培訓計劃綱要
根據各部門的需求和公司的發展需要，20xx年的培訓計劃綱要如下:
1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應公司環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應工作環境，提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。
3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。
4強化臨床醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規范性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨床醫生要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急能力培訓 ;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關繫到企業的執行力，關繫到企業的生存發展。因此，20xx年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主:高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關系等)、執行力、領導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。
6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，願意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。
7企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。
8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協議》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。
9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格後持證上崗。
10培訓時間。20xx年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少於2小時/月。
為貫徹落實《浙江省人民政府關於加強教師隊伍建設的實施意見》和《浙江省教育廳關於建立中小學和幼兒園教師師德師風檢查制度的通知》等精神，根據市教育局蘭教（20xx）88號文件《關於做好全市中小學教師20xx年暑期師德專題培訓工作的通知》精神，對廣大教師堅持不懈地加強師德教育，與時俱進，並不斷充實新內容，不斷突出新重點，結合學校實際情況，經過學校委員會研究本次專題培訓活動，制訂專題培訓計劃：
一、培訓對象：全體在職教職工
二、培訓時間：8月25日——8月31日
三、培訓領導小組成員： 組長：藍建坤
組員：徐連壽 張宏峰 藍馬富 徐曉紅
四、培訓內容：
1、本次暑期師德培訓的主題為「踐行為人師表，爭做人民滿意好教師」。
2．政策法規學習，重溫「教師職業道德規范」。
3．師德師風教育，學習「最美教師張麗莉」。
4．舉行先進教師、優秀黨員「教育先鋒」事例報告會及專題講座。
5、學習全市中小學校長暑期學習會上的會議精神，學習教育局長童雲龍同志的講話。
6、對照師德規范，查找自身問題，組織「開門評議」，做好邊學邊查邊改和師德標兵評選。扎實搞好自我剖析，對照師德規范，查找原因和症結所在，提出解決的辦法和措施，並撰寫好20xx字以上的學習體會，31日前上交學校辦公室。
五、培訓形式：集中學習與分散學習相結合；時間與反思相結合；理論學習與交流研討相結
合。
六、培訓要求：
1、 認真學習，做好摘記。
2、 按時到會，遵守紀律。
3、 學以導行，提升自我。
4、 總結反思，上交存檔。
七、培訓具體安排
㈩ 適合管理層的培訓內容有哪些
管理者是在組織中行使管理職能，指揮或協調他人完成特定任務的人，他們的工作績效直接關繫到組織的成敗。1.根據他們的管理水平，可以分為高級管理者、中層管理者和基層管理者。根據所從事管理領域和專業的不同，可以分為綜合型管理者和職業型管理者。綜合型管理者是指負責管理整個組織或組織中某個部門所有活動的管理者。2.如何培養下屬對授權管理的正確認識授權管理的誤區科學授權策劃的五個步驟現場活動要這樣授權。現場活動教練技術的應用管理溝通與關系協調如何正確理解溝通、溝通、影響溝通是有效溝通的三大核心要素，首先解決的是人的問題。溝通中的價值沖突與常見事實和觀點評價。3.管理者要重視善於傾聽員工建議、給予合理授權、善於激勵員工的員工。人是團隊的主體。管理好的團隊，就是管理好的人。管理者必須有科學的管理方法來領導自己的團隊。
企業的管理者有很多東西要學，比如領導力、凝聚力、思維、溝通、公平。企業處於不同的階段，管理者有不同的需求。了解神州蔡穎工商管理課程很好，最重要的是根據自己的情況來考慮。管理者根據自己的不同需求選擇不同的課程。
領袖課程可分為高層、中層和基層管理者。可以參加戰略管理和領導力的課程。提高自己的溝通能力，目標時間管理能力，溝通能力，團隊管理，執行力，員工激勵與授權，創新思維，管理決策等。哪裡可以查到培訓網站？有許多課程供你選擇。
韓湘子漫遊名山大川至東海之濱。聽說東海有個龍女，氣質佳，能歌善舞。我真的很想見她一會兒。因此，他每天都去海邊吹長笛。這一天，三月初三，是東海龍女外出春遊的日子。夜裡，龍女被海邊傳來的悠揚的小龍聲驚呆了。韓湘子的《蕭聲》攪亂了龍女的心，美妙的歌聲勾住了它的靈魂，於是它不由自主地來到海邊，化作一條銀鰻吹向蕭郎。韓湘子一吹，大湖退去十里。這時，他發現沙灘上有一條擱淺的錯過潮水的銀鰻，正含淚抬頭看著他。看她的表情，似乎還陶醉在音樂中。韓湘子生氣又幽默地說:鰻魚，鰻魚，你也知道其中的奧妙嗎？如果你是知音，請把我的情意傳遞給水晶龍宮！鰻魚聽著，連連點頭。韓湘子非常驚訝。出於好奇，他再次吹起了蕭的玉屏。沒想到的是，銀鰻對人性有著深刻的理解，居然在皎潔的月光下翩翩起舞，舞姿神奇。優美的舞姿，奇特的表情，世所罕見。連游遍名山大川的韓湘子都驚呆了。月光下，銀鰻不停地閃著腰，跳著舞，越轉越快，節奏越來越緊。突然，銀光一閃，鰻魚消失了。只見月影中站著一位仙女般的龍女，柳眉杏花臉，玉筍手，纖腰，金紗蓮裙。舒腰如嫦娥舞，始於一燕撇水，迷惑韓湘子。龍女邊舞邊唱:寂寞龍宮，聽沙沙聲。讓你唱首歌讓鳳凰燃燒，我的妾將與你共舞至天明。薩達夫
中層管理培訓課程包括高效管理溝通、管理技能專業培訓與提升、中高層管理者八大核心管理技能、高效團隊建設。一般來說，在一個系統中，既有上級領導，也有下屬指派擔任指揮職務的幹部，這種幹部稱為中層幹部。中層幹部不是簡單的角色。他們在下屬面前代表企業，在下一個公司面前代表基層單位，在同事面前代表管理合作中的某個環節或責任類別。中層幹部本身也面臨著本職工作的挑戰。中層管理者能力的關鍵在於綜合性、靈活性和實用性。因此，一個企業要想發展壯大，團隊合作共贏，員工幸福快樂，就必須加強中層管理者能力的持續培養和提升。中層管理者作為企業的中心，既是下屬管理者，也是上級管理者。因此，相比之下，中層管理者主要注重管理能力的培養，從而更好地理解和執行企業管理的決策原則，以平穩轉型的理想目標實現企業實際業務的輸出。