A. 眼鏡商店 營銷策劃書 怎麼寫
可以參考一下 :
目錄
一、…………………中榕眼鏡簡介
二、…………………市場營銷環境分析
三、…………………中榕眼鏡市場定位
四、…………………中榕眼鏡營銷組合
五、…………………附件
一、 中榕眼鏡
中榕眼鏡自1994年9月1日開業以來,本著「為配鏡者負責為己任」的服務宗旨,本著「用完美的技術,全心全意呵護您的眼睛」的經營思想理念,樹立全體員工質量意識。在中國眼鏡行業率先實施「檢測眼鏡商店內控標准」(高於國家標准)。企業全體員工均獲取由國家、省、市有關部門頒發的驗光技師、高級驗光師、配鏡師上崗證及隱型眼鏡培訓證。為了更好的為廣大顧客服務,中榕眼鏡還常聘請省人民醫院眼科專家、醫師在周末來坐堂。日常,也配有專業眼科醫生在店。十年來,先後設了27家連鎖店,極大方便了榕城配鏡者。2003年5月19日成立了「福州中榕眼鏡鍾表有限公司」為中榕朝著規模和規范發展奠定了堅實的基礎。
目前,中榕眼鏡已有27家的連鎖店,且大部分分布在一些學校附近。它的主流消費者是學生群體。中榕眼鏡在市場上的知名度並不是很高,在本次問卷調查中了解到它的知名度僅為46%。它在品牌店中的立足點主要是價格較低,卻有很好的質量和服務狀況,這讓收入不高的學生非常滿意,這使中榕在它的消費者中擁有較好的美譽度。
二、 市場營銷環境分析
一目前眼鏡行業環境分析
在福州,眼鏡行業的發展勢頭非常猛,由一個不為人知的小行業發展成如此富有競爭性、挑戰性的巨頭行業。為了更好了解榕城眼鏡行業的情況,《市場報》做了一個追蹤報道,發現了三個情況:
①各眼鏡店的眼鏡品牌都不相同,據店主們說是因為進貨渠道不一樣。一般在市民很難從外觀上區別出眼鏡質量的好壞,使眼鏡商熱衷於代理一些與其他眼鏡店不同的品牌,因為價格的不透明,消費者缺乏可比性,店家任意操作的自由度就比較大,更易於獲得高利。
②眼鏡市場產品的價格有兩種極端:如寶島,明視、中榕等品牌店其價格就比較高,至少也百來元,多的話也有上萬的,而像一些小店小販的,他們的眼鏡就極為低價。
③業內人士認為,福州眼鏡行業市場現狀與發展的成熟度還是比較高的,這從市場集中度和購買人群上都可以看出來,在購買眼鏡的消費者中,65%是年齡在11—25之間的青少年。而他們購買的眼鏡檔次比較集中,一般每副在250元—350之間。隨著社會經濟的發展和人口老齡化的形勢的加深,老年人配帶眼鏡的可能性和必要性不斷的增多了,因此,老年人市場開始不斷被開發。
二分析目前眼鏡行業所發現的問題
① 一般人買眼鏡都很注重質量問題:如果沒有優質的質量服務,那麼根本不能贏得回頭客;如果質量無可挑剔的話,一般情況下,顧客的需求是非常有限的,至少要一年才可能有重新消費的可能。那麼,做為眼鏡商家要怎麼做才能更好的贏得市場空間?爭取更多的消費者呢?
② 在如此眾多的品牌店中,中榕眼鏡公司應該怎麼定位自己?確定怎樣的營銷意識來爭取更多的消費者的支持呢?目前,進入眼鏡行業需要那麼大的投入,要確定怎樣的價格才能吸引顧客呢?
三中榕眼鏡的SWOT分析
SWOT分析:
S優勢:
①中榕眼鏡在福州屬於本土眼鏡連鎖店,與其他眼鏡連鎖店相比具有一定優勢。
②中榕眼鏡自94年開業來在福州確立一定的品牌地位。
③「福州中榕鍾表眼鏡有限公司」為「中榕」朝著規模和規范發展奠定了堅實的基礎。
W劣勢:
①在福州眼鏡市場相對混亂,強勁對手寶島、明視等連鎖店。
②廉價眼鏡店多,消費者更多關注眼鏡價格。
③中榕眼鏡品牌尚未成熟,未進行即時的品牌宣傳。
O機會:
①福州眼鏡市場相對混亂,這樣對品牌眼鏡店是一大機會。
②越來越多消費者更注重眼鏡的質量。
T威脅:
①寶島、明視等眼鏡連鎖店的市場份額較大。
②0其他品牌的眼鏡店將會陸續進入福州市場,尤其是外國品牌較強的眼鏡店。
總結:中榕眼鏡店具備一定的優勢和機會,自身品牌建設和營業額提升,但還沒有開展強有力的活動來支持。
啟示:通過品牌優勢和大力促銷以及質量化提升營業額。
四競爭者分析
在眼鏡行業市場上,中榕眼鏡面臨著許多競爭者,它們都是如寶島之類的品牌店。對此,要真的分析消費者的購買觀念,從而確定適合消費群體的方針,明確誰才是最主要的競爭對手?它的策略會是什麼?產品各自有什麼特長?以做到知己知彼、揚長避短,以自身的優勢去吸引目標市場的顧客,提高市場佔有率。
1、 調查中消費者最喜歡的品牌:
品牌 中榕 寶島 利眾 華視 其他
白分比 18% 49% 14% 8% 11%
2、 消費者購買眼鏡時最注重的是什麼?
名稱 質量 價格 款式 售後服務
百分比 46% 13% 24% 17%
營銷啟示:眼鏡行業市場上,中榕面對著強有力的競爭。他在品牌店中的競爭優勢是他的價格較低,且相對來說,中榕的服務態度比較好。因此,他的主流消費者應該在收入不是很高的群體。
五主流消費者分析
1、 主流消費者眼鏡的眼鏡店分布:
一般情況下,使用眼鏡的都是文化程度比較高的階層,因此,眼鏡連鎖店的分布地有:學校附近、繁華的街道和社區等等人員相對密集的地方。
2、主流消費者(學生群體)對中榕眼鏡的認知與評價:
評價調查項目 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 評價調查項目
經營方針 正直 ● 經營方針不正直
辦事效率 高 ● 辦事效率 低
服務態度 誠懇 ● 服務態度 不誠懇
業務水平 有創新 ● 業務水平 無創新
管理顧問 有名氣 ● 管理顧問 無名氣
公司規模 大 ● 公司規模 小
3、對主流消費者(學生群體)進行分析:
當代大學生消費觀念逐步向開放化,前衛化發展,他們越來越不滿足於一些靜止的休閑方式而是追求新穎、出奇、刺激和有品位的活動。他們覺得自己是一個獨立的個體,要塑造自己的個性。因此消費主流呈現追求商品的品位,潮流化,知識化的特性,更表現為理性化,價格、質量、潮流。這決定了中榕眼鏡以後在產品定位上要注意款式的新款及個性化選擇,質量一般能維持一年左右就可以了,而且要有比較好的服務,包括銷售時和售後。讓學生有一種貴賓感,讓他們產生好感是最為關鍵的一步。
三、 中榕眼鏡市場定位
凡是使用眼鏡或可能使用眼鏡的人都會是眼鏡運營商的目標。可是,中榕的優勢在於它的價格比同類品牌店來得更低且服務態度更好些,而在名氣方面比寶島稍遜些,這也就決定了,中榕眼鏡店不可能吸引一切眼鏡消費者的。因此,本公司依照需要眼鏡的消費者群體的利益再加以細分,可得:
1、 兒童市場(6歲~18歲):
這一市場的消費者的眼鏡消費情況把握權在於其監護人。他們主要是由於學業壓力或長時間面對電視、電腦而近視的,而他們正處於成長的最佳時期,其監護人最希望幫他們配的是防止近視加深的防輻射的鏡片和防止眼睛變形的鏡架。這一市場,大家最為關注的是質量。為此,我們中榕眼鏡推出「特殊消費群服務」,為兒童配鏡時,特別要注意讓家長填好聯系方式,以便更好更及時的進行追蹤服務,確保配的眼鏡不會對兒童的眼睛構成傷害。
2、 青少年市場(18歲~25歲):
這一部份的消費者對自己所要的眼鏡開始有了自己的很多見解,他們配眼鏡 除了近視的需要,還有的是為了美觀和趕時髦。這一市場也是我們中榕眼鏡公司最為主流的消費者,他們最為關注是款式的個性化。他們對價格的敏感度相對較低,不過對質量的關注是從不放鬆的。因此,對這一市場,我們推出了多種服務:不只是普通的近視鏡,還有各種各樣的隱型眼鏡、精美的太陽鏡等等。鏡框和鏡片盡量從時尚的角度來設計。
3、 老年人市場:
隨著經濟的發展和人口老齡化的加深,老年市場也越來越寬了。他們相對來講更注重價格和實用性。老花鏡不需要像青少年市場這樣的花樣多多,但要體現一種層次感,穩重和耐用是不可或缺的。
四、 中榕眼鏡營銷組合
一促銷:
為了近一步擴大中榕眼鏡的知名度,佔領更大的學生市場份額,中榕眼鏡將展開全方位的促銷活動。
促銷時間:
每學期開學初維期一個月,一般是9月1號到10月7日和2月15日到3月16日兩個階段。
促銷方式:
開展一個月的愛眼、護眼宣傳,全心全意提供專業的護眼知識,讓中榕的「全心全意為您服務」的經營理念深入人心。
1、在促銷活動期間,中榕眼鏡13家連鎖店同時開展免費驗光、免費送鏡架、免費送鏡片、鏡片鏡架雙打折三選一配鏡優惠大酬賓。隱形眼鏡和護理液全場執行特別優惠價。
2、配鏡優惠政策
購名牌鏡片送品牌鏡架;
購名牌鏡架送品牌鏡片;
鏡片鏡架雙打折
3、免費送鏡架,「鏡」顯中榕情
凡到中榕眼鏡任何一家連鎖店購買法國依視路、日本豪雅、上海金馬、德國沙克、上海明月和美國蘇拿樹脂鏡片,均可獲贈不同檔次的品牌鏡架。並可繼續享受交通費報銷。
4、假如您要省時間、請坐公車或打的,中榕眼鏡將按優惠以後實收金額實行分級車費報銷(具體的報銷方式見附件)。
5、假如你有不合適的舊眼鏡或者有要准備丟棄的眼鏡,還可以到中榕眼鏡換新鏡。
6、公司長年設有意見箱,如果您對本公司的服務有什麼不滿意的話請您告訴我們,我們將在十天內給你答復,並深感抱歉且付出行動彌補;如果您有什麼好的建議要告訴本公司的話,本公司將衷心的表示感謝。
二廣告
廣告目標:
中榕成立至今已有十年了,它在品牌知名度方面不如寶島,因此,本次廣告營銷目標就是使榕城眼鏡消費者對中榕眼鏡有所偏好,樹立良好的品牌形象,以不斷的爭取顧客而擴大市場份額。
廣告主題:
中榕,榕城人自己的眼鏡。
選擇的媒體廣告:
①海峽都市報:由於這份報紙適合於廣大的工薪階層、學生層等等,其傳播面非常廣;其成本比較低,可以長期登廣告。
②在GOOGLE、BAIDU等學生瀏覽率較高的網站上上傳有關中榕眼鏡的材料,這會在無形中做一次傳播范圍非常廣的廣告。
③在學生較集中的地區分發廣告宣傳單,進行宣傳,擴大影響力度。並常常舉行一些活動,如提供勤工儉學的機會,讓學生有一種把中榕眼鏡當成自己身邊很重要的一部份的感覺。
評估廣告效果:
將中榕眼鏡的經營理念和各階段的經營策略傳遞給消費者,讓他們提出問題與建議,以便改進;而且公司可以隨機訪問一些目標顧客,向他們了解這些廣告的效果。評估這些廣告使銷售額增長了多少,這也是一個評估方法。
三公關活動
向各高校在校學生徵集中榕眼鏡廣告語,並設置獎項,給予獲獎者一定鼓勵。提供一些勤工儉學的崗位給在校大學生,打開學生市場,在高校中樹立良好的企業形象(報名參賽方式及具體宣傳見附件)
五、 附件
一配購鏡報銷交通費
凡到中榕眼鏡任何一家連鎖店配購鏡,按如下標准報銷交通費:
一次性配購鏡實收金額達38-58元者(報銷2元)
一次性配購鏡實收金額達58.8-98元者(報銷4元)
一次性配購鏡實收金額達98.8-158元者(報銷8元)
一次性配購鏡實收金額達158.8-198元者(報銷12元)
一次性配購鏡實收金額達198.8元者(報銷16元---最高報銷額)
二 問卷
中榕眼鏡調查問卷
歡迎您能夠參與我們的這個小調查活動,讓我們了解您使用眼鏡的習慣以及對眼鏡行業的看法,從而使於我們以後更好地在眼鏡行業中更好的服務於您。中榕眼鏡全體員工感謝您的參與!
1、 您是否需要配戴眼鏡:
A、是 B、否
2、 您所需配戴眼鏡的類型:
A、隱形鏡 B、近視鏡 C、太陽鏡 D、老花鏡
3、 你配戴眼鏡的首選地方:
A、眼鏡專營店 B、醫院 C、商場 D、地攤
4、 您配戴眼鏡所需的價格:
A、100元以下 B、100~200元 C、200~400元 D、400元以上
5、 您認為眼鏡行業最重要的是:
A、質量 B、價格 C、款式 D、售後服務
6、您目前所配眼鏡店名:
A、寶島 B、愛博 C、利眾 D、其他
7、你對你當前所配的眼鏡是否滿意:
A、滿意 B、不滿意
8、您了解中榕眼鏡嗎?
① 您知道中榕眼鏡嗎?
A、知道 B、不知道
② 您認為中榕眼鏡的價格定位如何?
A、低 B、一般 C、合理 D、太高
③ 您認為中榕眼鏡的質量如何?
A、非常好 B、好 C、一般 D、較差
④ 您認為中榕眼睛的售後服務如何?
A、非常好 B、好 C、一般 D、較差
9、如果中榕進行一次營銷活動您最希望我們為您提供什麼樣的服務?
_____________________________________________________________
10、您認為作為眼鏡連鎖店中榕眼鏡的分布點應該如何布置?
______________________________________________________________
為了取得更好的反饋效果,使我們能夠更好的為您服務,請您填寫您的個人情況,謝謝合作!
11、你的姓名:___________
12、性別:□ 男 □ 女
13、年齡:□ 18歲以下 □ 18歲~25歲 □ 25歲~35歲 □ 35歲~55歲 □ 55歲以上
14、您的職業:□ 學生 □ 在職人員 □ 其他
15、您的收入情況:□ 1000元以下 □ 1000元~2500元 □ 2500元以上
三 宣傳單
徵集廣告語大賽
你想炫出你的光彩嗎?你想展現你的創意才華嗎?在這里中榕眼鏡公司為你提供一個舞台,讓你跨出你創意的第一步。
福州中榕眼鏡公司為能夠充分利用、發揮高等院校學生的創意才華,使產品的宣傳能做得更好,面向高等院校學生舉行這次徵集廣告語活動。
⑴ 參賽方式:每個參賽者需填寫好報名表(復印有效,也可登陸公司網站www.zryj.com進行下載),將報名表裝入信封中後有以下三種方式參賽:①直接交給本高校負責人,②函寄本公司(福州市鼓樓區楊橋中路79號),③發e-mail到公司網站。
⑵應征作品的要求:參賽作品要體現中榕眼鏡全心全意呵護顧客的眼鏡,宣傳愛眼、護眼的思想理念。
⑶評比規則:(總分10分)
內容符合主題(3分)
語言簡潔明了(2分)
創新(3分)
意境(2分)
⑷評獎公布:本公司由評選出最有創意、最適合公司的廣告語一條,並評出一、二、三等獎和若干鼓勵獎。評選結果將在3月29日~3月31日在公司網站發布,並在各分店、高校宣傳欄上公布。
⑸獎品:富創意廣告語得主:獎金1000元
一等獎(3名):獎金500元
二等獎(5名):獎金300元
三等獎(10名):獎金100元
鼓勵獎(20名):獲精美太陽鏡一副(每副50元)。
禮品:凡參賽者均可獲中榕眼鏡公司精心准備的精美
卡片一張。
⑹從3.29開始中榕眼鏡將陸續將獎品或禮品寄出:若是三大高校的獲獎者或是參賽者將由相應負責人將獎品或禮品送到其手中;若是其他參賽者公司負責將獎品或禮品郵寄到其手中。到4.5日為止,公司將將全部的禮品或獎品全部送到參賽者或獲獎者手中。
⑺截稿日期:3月22日
師大舊校區負責人:胡靜 聯系電話:0591-83572995
師大新校區負責人:郭明 聯系電話:0591-87422120
福大舊校區負責人:劉剛 聯系電話:0591-83625514
福大新校區負責人:陳品 聯系電話:0591-87423502
農林大學區負責人:陳洪 聯系電話:0591-83112043
四 報名表
姓名 性別 年齡 專業
聯系方式
聯系電話
創意廣告語
設計理由
五報紙內容、廣播內容
你想炫出你的光彩嗎?你想展現你的創意才華嗎?在這里中榕眼鏡公司為你提供一個舞台,讓你跨出你創意的第一步。
福州中榕眼鏡公司為能夠充分利用、發揮高等院校學生的創意才華,使產品的宣傳能做得更好,面向高等院校學生舉行這次徵集廣告語活動。
⑴ 參賽方式:每個參賽者需填寫好報名表(復印有效,也可登陸公司網站www.zryj.com進行下載),將報名表裝入信封中後有以下三種方式參賽:①直接交給本高校負責人,②函寄本公司(福州市鼓樓區楊橋中路79號),③發e-mail到公司網站。
⑵應征作品的要求:參賽作品要體現中榕眼鏡全心全意呵護顧客的眼鏡,宣傳愛眼、護眼的思想理念。
⑶評比規則:(總分10分)
內容符合主題(3分)
語言簡潔明了(2分)
創新(3分)
意境(2分)
⑷評獎公布:本公司由評選出最有創意、最適合公司的廣告語一條,並評出一、二、三等獎和若干鼓勵獎。評選結果將在3月29日~3月31日在公司網站發布,並在各分店、高校宣傳欄上公布。
⑸領獎方式:凡參賽者均可獲中榕眼鏡精心准備的精美卡片一張。獲獎者在4月5日前均可收到獎品
⑹截稿日期:3月22日
師大舊校區負責人:
師大新校區負責人:
福大舊校區負責人:
福大新校區負責人:
農林大學區負責人:
B. 如何做好眼鏡店的營銷!
目前根據調查我國的近視人群的數量程明顯上升趨向,我們走在大街上隨處可見帶著眼鏡的人群,近視人群數量的激增使得眼鏡行業的市場異常火爆,一些眼鏡連鎖店也是越來越多,,隨著這些眼鏡店面的增加,競爭也隨之而來,怎樣做好眼鏡店的營銷提高門店的銷售業績成為許多經營管理者所關心的問題,那麼眼鏡店如何做好營銷呢?1、樹立專業形象,銷售輸出的應該是專業而不只是產品 在眼鏡零售業競爭日益激烈的今天,消費市場的日益成熟,我們的消費者變得越發精明,我們面對的消費人群80%以上的屬於再次甚至多次消費,對於眼鏡商品知識的掌握程度會越來越高,對於自己本身視功能的要求也越來越高。為此,其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關專業技能及眼鏡商品知識,能夠感同身受的從顧客的角度出發,選配其合適的眼鏡。樹立專業的眼鏡光學權威形象,對患者能夠形成有效的科學配鏡指導。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細節問題,打造專業的個人形象。2、貫徹戴鏡指導及護眼常識,增加更多信任 我們的消費者,尤其是青少年患者每次配鏡度數總會增加,如何控制度數加深保持視力不下降這個問題是他們最為關心的,我們的員工一定要以專家的形象對消費者貫徹衛生用眼指導,這樣消費者對我們所配眼鏡的認同感會更強,尤其是在銷售成功之後的售後服務過程之中,能夠及時的對於消費者以後用眼的注意事項進行相關的解答和指導,對於後續銷售和老顧客帶動新銷售的服務極其重要。3、強調換位溝通,切實體味客戶的感受 成功的溝通在於雙方強烈的共鳴感,有了共同的共鳴感才有很多共同的話題,眼鏡銷售人員要站在消費者的角度去考慮患者的感受,感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無奈的痛苦和對學習、工作、生活等各方面的嚴重負面影響,能夠換位思考進行相應的換位溝通,才能更好的引起患者思想的共鳴。4、強質量弱價格,避免陷入價格戰 ,體驗式的重點介紹眼鏡的功能與特點,並適當做出質量保證,同時在整個溝通過程中,以介紹產品的品牌、質量特點為主線避免過多的討價還價。5、重視親情服務,銷售自然不難 在任何時候,親情都是人類必不可少的,由於競爭壓力的迅速加大,親情友情越來越淡化的今天,更包括店鋪和消費者明顯的對立關系的情況下,親情服務將是溝通患者關系的良好潤滑劑,商務星眼鏡店銷售管理軟體認為只要親情服務到位,成功的銷售必是水到渠成,親情服務包括見面時的問寒問暖,一些家常話題的討論,定期的電話問候和回訪,生日祝福,以及提醒客戶眼鏡免費清洗保養,而完成這些都可以借用專門的 眼鏡會員管理系統輕松解決。6、弱化商業氛圍,減少銷售對立情緒 銷售的最高境界,在於無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產品。眼鏡店無論店鋪的裝修布置還是銷售溝通的過程中,尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中,要盡量弱化商業氛圍,我們可以從專業的角度引導顧客消費 。業內有很多出色的銷售人員甚至不用出驗光室就能將一筆生意做成。所以說不要讓消費者感覺到明顯的濃厚商業氣氛,包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動,如很多人圍著一個消費者讓其盡快下單,不時的圍在銷售區詢問銷售情況等等現象的發生。 眼鏡店在經營的過程中,碰到的問題各不相同,所以我們想要做好營銷不能生搬硬套,各個眼鏡店開展營銷活動,還需因地、因時、因人制宜,摸索出一套最適合自己的方法,這樣的營銷方法才是最適合我們眼鏡門店發展的。
C. 大學里的眼鏡店,有什麼營銷策略
1.產品策略:產品標准化策略、產品差異化策略,即標准化的基礎鏡架、鏡片等,差異化即可以做一些某大學特製款的鏡盒、logo等或者銷售一些個性化的眼鏡產品如時尚的裝飾拉絲眼鏡框等。2.定價策略:新產品定價策略、心理定價策略、折扣與折讓定價策略、地理定價策略;早卜在大學大學生由於資金有陸巧穗限,在定價上要尤其考慮到,薄利多銷。3.促銷策略,在節假日或者寬雀考試周等可做一些促銷活動來刺激消費。
D. 眼鏡店策劃的目的及意義
本人是從事學校營銷這塊,也給眼睛的商家做過策劃。
在做一個好的策劃之前,我覺得你應該做一個相當全面的市場調查,只針對學生,畢竟學生的需求是多變的和多樣的。在後面附有一個調查問卷,可做參考。
一、店外營銷策略
1.追求與各品牌眼鏡供應商的相互了解與信任,以求長期合作。建立起供求雙方的共同利益。引入定位適合學生的知名品牌,如「海昌」等,特現時尚、個性的元素。
2.定價策略:由於學生在配眼鏡上的開支不會很大(可根據做的學生調查得出一個合適的定價范圍),同時也要考慮到競爭的因素,可以考慮哪一些款作為學生專供款,其售價比其他店的同類商品價格低20%左右,並通過宣傳強調這是學生優惠價,可憑學生證享受優惠。
3.促銷策略:
(1)抓住幾個關鍵的時間點,打出影響了,拉動銷量。
★開學:開學時學生消費的高潮時期,這時候的學生是最有消費慾望也最有消費能力的。特別是針對新生,如可憑錄取通知書,享受優惠。
★大的節日:節日期間可順勢推出優惠
★學校重要的活動:這些活動一定是同學們比較關心的,如:運動會、大型的晚會等,像這些活動,商家可拿出一些錢來贊助這些活動,冠名也好,拉橫幅也好,這樣很有利於擴大影響和知名度。
(2)促銷手段:
★附加交易——如「買幾送幾」或買「雪亮隱型眼鏡」送「某某太陽鏡」等等。
★派送禮品——促銷期間,凡購買本店商品的顧客可以根據所購商品價格的多少來相應地得到小禮品,如印有直通車超市名稱的公文包、提兜、掛歷、圓珠筆困芹等等,這樣可以花很少的費用,而最大限度的擴大企業的知名度。
★會員制——所有的顧客,填寫完整的資料將自動成為會員。會員將享受很多的附加價值,比如購物積分換隱形眼鏡護理液等。會員制的推廣,有利於建立店的知名度及顧客忠誠度,有利於顧客細分,實行針對性比較強的個性化營銷活動。
二、店內的營銷策略
1、服務流程:
(1)控制店內工作人員的每一個細節動作,包括如何問候客戶、如何探詢顧客的背景、如何有效進行產品展示、如何有效處理客戶異議、如何推動客戶購買流程等等。
(2)眼鏡業的服務流程分為銷售前與銷售後。銷售前的服務流程約45分鍾,分成兩大部分驗光(約20到25分鍾)及銷售推薦(約15到20分鍾)。要把握好每一個驗光流程的環節與顧客溝通建立互動感情,了解顧客的需求,使消費者對本店產生「專業」形象,進而贏得信賴。
(3)加強售後服務管理制度,登記消費者信息,過一個月後主動打電話詢問其配戴本店眼鏡是否舒適、滿意等。針對消費者所購買商品的種類,每月寄送相關眼鏡新款傳單和眼鏡時尚資訊(可通過郵箱發送),其目的一是獲得消費者對本店拿培的評價,利於品牌的傳播;二是提高消費者的認購頻率。
如果員工培訓到位,服務流程所產生的結果將是滿意的顧客,也是最直接最重要的營銷。
2、購物環境:
(1)眼鏡店的有形環境必須暗示出快速和有效的服務。企業的外部和內部設計要做到整潔明快對店堂的裝飾、產品的擺設、宣傳品的布置以及人行通道等等應進行認真設計規劃使整體趨於合理,營造一個美好的購物環境。
(2)在牆上張貼時尚新款眼鏡海報,製作宣傳小冊子(內有如何正確配戴眼鏡及眼睛保健等的小常識)放在顯著的地方免費贈閱。宣傳小冊子應做到印刷清晰層次分明圖片也應經過認真選擇。
(3)企業識別系統(CIS)應體現在店鋪陳列的設計上,注重品牌經營策略,以期長久發展。要讓消費者能感覺在直通車眼鏡消費時舒適、省心、滿意。
這里有個活動方案:
時間:周末
地點:在校內繁華處與校門口各設兩點
主題:關愛莘莘學子眼睛為活動主題
活動內容:1.與校方聯系,說明你店向大學免費助學計劃:為前100名(數量自己核算)家庭困難、學習優良且眼睛近視的學生免費驗光、免費提供眼鏡。(成本不大,可得到校方場地、政策等支持,拉橫幅,貼海報啥的這些學生本身就是學生學習汪敏畢的榜樣,因此,當他們戴上你們配的眼鏡後,能產生示範作用,既推銷了產品,同時又贏得良好的口碑。可聯系媒體報道。開展公益活動,記得要搜集潛在客戶資料,為進一步推銷奠定基礎。
E. 眼鏡店生意差怎麼辦怎麼推廣
一,資金
巧婦難為無米之炊。要開好眼鏡店,充足的資金是首要條件。沒有資金只能開個小店,小打小鬧,在各個方面就處於劣勢。特別是有一些創業的年輕人,沒有準備充足的資金就盲目開店,結果開了後資金周轉困難,想進貨沒錢,想做廣告也沒錢,本事再大也無法施展身手,不久就會陷入困境。所以開店前一定要做好預算,把各方面需要的資金准備充足,力爭一步到位,不能因為資金不足而拖累其它計劃的實施,急功近利的心態不可取。
二,地段
商場如戰場,打仗時如果搶先佔據易守難攻的有利地形,起到保護自己、消滅對手、掌握主動權。做生意也是一樣,一個城市裡面分一流、二流、三流等商業圈,一流地段的商圈稱為黃金地段,人流量多,顧客消費較集中,基本上是開什麼店都可以財源滾滾。我們經常看到一些眼鏡店技術很差、管理很落後,可是生意照樣很紅火,這就是佔了地段的優勢。地段好人氣旺,想不發財也難。有充足資金一定要開在黃金地段,雖然開支大,可是營業額也高,賺得也多,高風險高收益。
三,技術
眼鏡行業是個特殊的行業,技術含量很高,技術好不好,顧客一戴馬上體現出來。所以技術好不好,對生意影響很大。剛才我在上一條說了,一些地段好的眼鏡店技術很差,可是生意照樣好,這是什麼 原因呢?原因很多,主要原因是進店的人數多。進店人數多,相應營業額就高,加上成交單價高,所以掩蓋了技術、管理落後等弱點。地段差的眼鏡店,特別是一些小店,在進店人數和成交單價方面處於劣勢,所以要著重提高技術含量,來提高顧客的滿意度,提高成交率,同時可以帶動單價的提高,從而提高營業額,所以培養一批技術骨幹對眼鏡店是非常重要的,一個經驗豐富、技術高超的驗光師可以吸引大批的顧客。
四,管理
高效的管理水平對於眼鏡店非常重要。不管是大店還是小店,高效的管理可以確保眼鏡店低成本、高效率運行,最大限度地挖掘員工的潛能,提高員工積極性。管理的內容很多,包括采購、庫存管理、員工管理制度等等。現在很多眼鏡店買了管理軟體進行管理,取得了良好的效果。可是很多小店偏面認為店小,事情少,成員基本是家裡人,不用花太多的心思去管這些事,其實是錯誤的。把一家小店在各方面管理得井井有條,可以鍛煉個人能力,如果將來開大店就輕松得多。經營者不光自己要提高管理水平,還要培養一批高水平的管理人才,這樣才能確保眼鏡店的良性運轉。
五,營銷
好酒不怕巷子深的觀念早已經過時,現代營銷學被大量應該於現在的眼鏡店日常經營之中。營銷的內容很多,分店內營銷和店外營銷。店內營銷就是顧客進門後,用各種方法和手段來確保成交,並想辦法提高成交單價。店外營銷就是到外面做廣告宣傳來增加進店人數。營銷的方法和力度對生意的成敗相當重要,地段差、規模小的眼鏡店做好了營銷就可以彌補劣勢,把業績提高上去。地段好、規模大的眼鏡店做好了營銷,就可以起到錦上添花的作用。現在很多小的眼鏡店老闆還是守在店裡,等生意上門。借口就是人手不夠,沒辦法做促銷,其實說到底主要是經營觀念問題。小店要想做大,還是要好好學下現代營銷學。
六,服務
現在大多數的眼鏡店都是注重價格競爭,而忽視了服務的競爭。將來中國眼鏡行業的競爭必然會轉向服務的競爭,這才是真正的良性競爭。眼鏡是不是暴利,主要是看提供了多少有價值的服務。我們為顧客提供的服務不僅僅局限於三包之類的內容,也不僅僅是驗光問題,而要有更多的服務內容。我認為眼鏡店要真正成為顧客的眼睛保健專家,特別是青少年和中老年患者,以及佩戴隱形的患者,幫助糾正錯誤的用眼習慣,提供定期檢查視力服務、用眼科檢查手段影響視力的眼病以及提供眼保健方面的相關知識是很有必要的,用優質的服務來提高顧客的滿意度,從而培養忠誠顧客。一句話,用真誠的服務來打動顧客的心。