❶ 連鎖葯店會員管理有什麼更好的辦法
首先做好基礎顧客服務:
會員從哪裡來?會員從顧客中來。通過做好基礎顧客服務,提高顧客滿意度,進一步維系客情關系,使顧客發展為會員。顧客的滿意度高,可能會成為常客,熟悉並信賴這個品牌,對門店較高的忠誠度。一些連鎖葯店在顧客服務上做的非常細致,在門店為顧客提供應季的飲品,比如春季肝火旺時准備菊花枸杞茶;為方便老年顧客,門店每個櫃台都配置了放大鏡、老花鏡;有些地方寬敞的門店設置醫學相關書籍以及養生相關書籍等等。總體來說,葯店要想有會員,要把基礎的顧客服務做好,只有做好基礎的顧客服務,才能將客戶的轉化率提升。
其次是會員策略:
發展新會員,有些商家往往都是通過一張會員卡,有些商家是通過實行一些會員策略,讓顧客意識到成為葯店的會員可以享受更多的優惠。僅僅是積分兌換禮品的會員政策已不能吸引顧客。葯店應該從「健康」的角度設計會員權益,宣傳更多的健康的生活方式。
最後是會員政策的宣傳:
會員政策是否再具有誘惑力,不管是什麼東西只有宣傳出去才能被更多的人知道。門店可以通過店內的海報、店外的宣傳、線上推廣等多種方式進行推廣。同時門店可以長期發放會員卡、辦理門店海報等等來展示會員特權,吸引更多的顧客進店辦卡;也可以選擇在一些商業區,小區住戶等集中的地方辦理會員卡。
久久客會員軟體就不錯,可以考慮
❷ 求葯店吸引顧客的方案(小活動之類)
樓上寫得不錯啊。
我來添油加醋:小恩小惠小便利。
我學校附近的葯店,回平常進答去的人很多,因為那裡有台電子秤,很多女生天天去的,呵呵。這個例子是想說,可以提供一些免費的服務,比如測身高體重,測血壓什麼的,提供珍珠磨粉啊,人參切片啊,過期葯回收處理啊,這樣可以增加人氣,提高好感。
❸ 葯店會員管理解決方案哪的服務好
近幾年,葯品零售市場銷售增速有所放緩,呈現增長乏力、後勁不足的態勢。零售連鎖葯店自身也面臨著行業內市場的自發整合和市場斗爭中優勝劣汰。
作為有了十幾年沉澱和基礎的零售連鎖葯店,會員管理無疑是零售醫葯連鎖企業搶占市場的制勝法寶之一。會員銷售在零售葯店的銷售中所佔的比例不小,作為葯店的銷售主力軍,會員的重要性可想而知。
然而,中國零售葯店發展起步較晚,經歷了野蠻生長的叢林時代,通過學習和模仿境外的零售葯店的經營模式,摸著石頭過河,在會員管理上更是出現過不少問題。
問題一:過度促銷
在過去葯店的會員管理中,曾陷入「會員營銷即商品促銷」的誤區。
葯店為了吸引顧客,各種節日促銷、活動促銷層出不窮,以致會員產生了「促銷依賴症」,甚至出現「有促則銷,無促不銷」的尷尬局面。
問題二:服務同質化
很多葯店在做會員管理時,採取的手段都十分雷同,缺乏創新性,無疑都是促銷打折、積分送禮、抽獎贈送、免費測量血壓等,久而久之,顧客也習以為常,吸引力大打折扣,也難以在顧客心中突出自己的葯店特色。
問題三:營銷重心偏離
很多葯店對於會員更重視數量而容易忽略了質量,投入更多的精力來開拓一般顧客而忽略了維護更穩定、消費力比較高的會員群體,會員感受不到「特殊待遇」,也就不利於忠誠度的塑造。
反思葯店的會員管理歷程,營銷模式比較單一,管理也相對粗放。不少葯店以跟風為主,靠低價吸引顧客。
會員管理怎麼做?
會員管理三步走
會員管理主要分三個階段:
第一個階段的主要任務是把商圈范圍內的顧客變會員,收集每一個會員的詳細信息,進行數據研讀,判斷會員消費習性。
隨後,葯店管理者對於商圈周圍的葯店有多少家,住戶有多少要心裡有數,如果會員數達到商圈的平均來客量,就不要再僅僅把目光放在增加會員數上,而是加緊步入第二個階段——提高會員的忠誠度。
這時候採取的分級管理手段尤為重要。消費前20%的會員也許貢獻了葯店50%-60%的銷售額,葯店的目標就是通過「差異化」營銷,提高這部分會員的忠誠度,不讓顧客流失。
第三個階段才是提高會員的粘性,粘性並非針對所有顧客,而是對重要會員,葯店掌握了他們感興趣的重要資訊,包括健康資訊,價格資訊,通過提高服務水平、精準營銷和增值服務來維持這部分「黃金客戶」的粘性。
捋順會員日的邏輯
會員日一直都是零售葯店十分重要的固定營銷方式,重整會員日也是一大重點。
首先就是要捋順會員日的邏輯。過去葯店每個月都會接連辦了四五場會員日活動,目的是為了能夠覆蓋所有的會員。
在崔為民看來,這個邏輯是有誤的,會員日完全取決於顧客來客頻率的覆蓋,目的也是為了提高顧客的來客頻率。崔為民說到,葯店是小商圈經營,覆蓋率達到一定水平時,來客數量基本穩定。
「會員日活動不是要把別人店裡的顧客拉過來,而是增加顧客的來店頻率增加來客數。現在葯店每個會員的來客率是大概是1.6次/月,因此設置月初和月底兩次會員日,通過兩場不同內容的營銷更為適合。」
適當調整,審時度勢
「年紀越輕的顧客對價格的敏感性越弱,但是每個顧客都希望能買到便宜的葯品,便宜可以來自於減價,也可是增值。」崔為民說。
他表示,不同年齡的顧客對於各種會員活動的反應不一樣,年級稍大的顧客,送一些油米雞蛋等家庭用品更受青睞,但是年輕的顧客更喜歡享受增值服務,現在葯店的來客總人群的平均年齡呈現逐步下滑趨勢,在營銷策略上,葯店也要適時審時度勢,作出調整。
重視巡店制度
吸引會員再次購物是提高會員銷售佔比的基礎,而要吸引住這些老會員,華辰的每一位員工都功不可沒,她們各自擁有一批老顧客,這些老顧客來店裡不管是否買葯,華辰的店員都要求熱心真誠地接待,聆聽老顧客的家長里短,講講老顧客感興趣的健康知識……
為確保員工們對顧客的態度、語氣、銷售方式是最合適的,華辰的店長都會在沒有其他工作時在賣場巡視,如果看到、聽到店員說了不合適的話,做了不合適的舉動,為了不影響賣場銷售,店長當場不會指出,
但在當天銷售結束的總結會上,店長會公開提出普遍性存在的問題,對於個別員工的不當做法則私下溝通解決。
為提高門店員工的親情服務水平,華辰總部配套設置了相關課程,同時也會派專人到門店進行各種形式的暗訪,一旦發現員工做得不到位便有相應的培訓。
多數人都做不到就集中培訓,只有個別人員做不到就單獨培訓,直到熟練得脫口而出,再無可能忘記為止
❹ 葯店會員日當天促銷活動
我們這邊葯店一般都是買就送,而且送的東西都是生活必需品,常見的雞蛋、大米等,他們做這種活動都是社區張貼很多廣告的,還是大海報,一目瞭然的清楚活動內容。
❺ 葯店營銷方案
既然競爭抄店的活動比你們早,那他們的活動政策就得先亮牌,這樣你們可將自己的政策定的比他們的更具吸引力些,關鍵是要把自己的優勢活動政策在競爭店活動前幾天發布出去。
最後,要想完全勝過競爭店,就得在葯品種類,價格,服務,會員政策上下些功夫。想長期做好,就得用心經營,為能長久經營而有所投入。
祝您的葯店生意興隆、顧客認可!
❻ 葯店的會員營銷簡訊如何編寫呢
利用節日的到來之際,打折常用葯的信息發出去,或者總購買額度多少的打折
❼ 急求葯店會員卡推廣方案
http://www.rztong.com.cn/shownews_33805.htm
你可以借鑒一下版。權
❽ 如何做會員營銷,有沒有靠譜的會員管理的營銷方案,十分感謝!
不 過會 員 營銷現 在 都 是 在轉 線上了
❾ 葯店營銷方案怎麼寫
覺得你在這里問也很難問出什麼結果來,最好就是自己去下一些資料好好看看,借鑒一下