led項目技術培訓方案

A. 光電技術專業的課程體系構建

序號 典型工作任務 工作工程 能力要求 1 LED的生產與檢測 LED晶元檢測
晶片擴張機的操作
固晶機的操作
金絲機的編程與操作
自動點膠機的操作
LED分光機的編程與操作
自動分BIN機的操作
老化測試
光色電參數測量
工藝文件制定
品質管理 熟悉LED的工作原理
熟悉LED的封裝工藝
熟讀LED的生產工藝文件
熟練操控LED的生產設備
掌握LED的光色電參數
熟練操作LED的參數的檢測設備
做好LED的生產的組織管理
持續改進LED的生產工藝 2 LED燈具設計 需求分析
電路設計
散熱設計
電路模擬
電路板設計
程序設計
電路調試
光色電參數測量 具有電路分析、計算機輔助設計、電子線路板繪制以及電子儀器儀表的使用能力，能夠根據照明燈具的具體需求設計合理的驅動電路、設計LED照明的光電參數、設計合理的程序來控制LED、能夠熟練操作LED燈具的檢測設備，測試出LED燈具的具體參數，並提出改進策略。 3 太陽能發電系統的設計 工程需求分析
實地考察、功率計算
太陽能蓄電池配置
太陽能電池板配置
轉換器配置
逆變器配置
工程施工圖繪制
現場安裝調試 更夠根據用戶的需求優化設計太陽光伏發電系統，包括功率計算，角度計算，太陽能蓄電池的配置，充電器的選擇，逆變系統的選擇，並網系統的考慮，現場太陽能功率的測試，設備預算，施工圖的繪制，現場安裝，提交調試報告等。 4 LED工程 工程需求分析
實地考察
LED設備配置
工程施工圖繪制
現場安裝調試 具備節能工程意識，能夠根據照明工程的需求優化設計LED照明系統，包括現場考察、定位、功率計算、設備選型、設備預算、施工圖的繪制，現場安裝，驗收測試等。 從人才培養目標出發，以職業素質與道德教育為基礎，以專業核心技術能力培養為主線，在對光電產業主要業務流程以及工作內容深入分析、以及對本行業所涵蓋的職業崗位能力分析的基礎上，完成課程體系的設計。具體的課程體系如下： 課程類型 課程名稱 公
共
課
程 思想政治教育 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論
思想道德修養與法律基礎、形勢與政策 健康與安全教育 心理健康教育、體育與健康、軍訓 職業發展與就業指導教育 職業發展與就業指導（含專業始業教育、職業生涯規劃、創業教育與就業指導等） 文化基礎教育 實用英語、計算機應用基礎、電氣數學（一） 素質拓展類課程 專
業
課
程 專業基礎課程 電工基礎與儀器設備的使用、數字電子技術與項目實訓、模擬電子技術與項目實訓、單片機技術與項目實訓、電子線路板設計與製作、電子產品生產與檢驗、電子測量技術 專業方向課程 LED的生產與檢測、LED應用設計與實踐、太陽能發電系統的設計、LED工程 專業拓展課程 電氣數學（二）、工程制圖、C語言程序設計、自動檢測技術、 VHDL與可編程邏輯器件、C51程序設計、電氣控制與PLC、電子系統設計與實踐、小型電子產品外形設計、產品營銷 專業實踐課程 中級無線電裝接工技能訓練（普高生源）、高級無線電裝接工技能訓練（中職生源）、LED燈具設計綜合實踐、畢業綜合實踐、頂崗實習 3．教學進程及時間分配表 課
程類別 課程性質 課程編號 課程名稱 核心課程 學分 計劃
時數 各學期周學時分配 一 二 三 四 五 六 17
周 16
周 15
周 19
周 15
周 18
周 通識課程 必修課 A04001 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 4 64 4 A04002 思想道德修養與法律基礎 3 48 3 A04003~
A04006 形勢與政策教育
（一～四） 1 16 √ √ √ √ A04016~
A04018 創業教育與就業指導（一～三） 2 30 √ √ √ A02011~
A02014 體育與健康（一～四） 4 72 2 2 √ √ C06017 辦公軟體高級應用 2.5 45 3 H05013 實用英語（一） 4 64 4 A03009 電氣數學（一） 3.5 64 4 A04011 軍訓 1 24 1w 應修小計 25 427 14 8 選修課 素質拓展類課程 應選小計 6 108 專業課程 專業基礎課 D04046 電路與電工技術 6 96 6 D04047 數字電子技術與項目實訓 ⊙ 6 96 6 D04048 模擬電子技術與項目實訓 ⊙ 6 96 6 D02062 單片機技術與項目實訓 5 90 6 D04004 電子測量技術 3 60 4 D04049 印刷電路板設計與製作 ⊙ 4.5 75 5 D04075 電子產品生產與檢驗 ⊙ 4.5 75 5 專業方向課 電子信息類產品設計 D04015 電力電子技術 3 57 3 D04098 電子系統設計與實踐 ⊙ 3 57 3 D04051 小型智能電子產品開發 ⊙ 3 60 4 D04052 實用電源技術 3 60 4 電子產品生產與管理 D04015 電力電子技術 3 57 3 D04053 質量管理與控制 ⊙ 3 57 3 D04099 SMT工藝與設備 ⊙ 3 60 4 D04052 實用電源技術 3 60 4 半導體光電技術 LED的生產與檢測、 ⊙ 3 57 3 LED應用設計與實踐 3 57 3 太陽能發電系統的設計 3 60 4 LED工程 ⊙ 3 60 4 應修小計 47 822 6 12 20 6 8 專業拓展課 A03010 電氣數學（二） 2 36 2 D02025 工程制圖 3 48 3 D03006 C語言程序設計 3 64 4 D04056 模擬通信電路分析與調試 3 60 4 D02019 C51程序設計 3 57 3 D04039 電氣控制與PLC 3 57 3 D04059 小型電子產品外形設計 3 57 3 D02008 自動檢測技術 3 57 3 D01056 產品營銷 2 30 2 D02002 VHDL與可編程邏輯器件 3 60 4 D04050 ARM嵌入式小系統分析與調測 3 60 4 應選小計 29 550 4 3 4 12 10 專業實踐課 D01039~
D01040 專業社會實踐（一～二） 2 +192 +4w +4w D04091 電工技術綜合實訓 1 24 1w D04101 模擬電子技術綜合實訓 1 24 1w D0 數字電子技術綜合實訓 1 24 1w D04021 中級無線電裝接工技能訓練（普高生源） 4 96 4w D04022 高級無線電裝接工技能訓練（中職生源） 4 96 4w D04061 電子產品開發綜合技能實訓（電子產品設計方向） 4 96 4w D04062 電子產品剖析與實踐（電子產品生產與管理方向） 4 96 4w D04063 LED應用設計綜合實訓（半導體光電技術專業方向） 4 96 4w D01044 畢業綜合實踐 8 192 8w D01058 頂崗實習 10 240 10w 應修小計 31 696+192 合 計 138 2603+192 24 23 24 18 18 註：1.核心課程在對應的欄中打「⊙」；2.打「√」課程不在進程表中安排固定周學時，但學時數計入總的計劃學時；3.「專業拓展課」以選修形式開設；4.課外實習學時數冠+表示；5.考試周不計入教學周。
4.課程教學要求（舉例說明） 學習領域課程 LED生產與檢測 安排第4學期，基準學時54學時，其中理論24學時，校內實訓30學時，安排企業專家授課，後續配套2周的專項實訓，第6學期安排企業頂崗實習。 職業能力 LED的生產與檢測、生產組織管理 學習目標 熟悉LED的工作原理；
熟悉LED的封裝工藝；
熟讀LED的生產工藝文件；
熟練操控LED的生產設備；
掌握LED的光色電參數；
熟練操作LED的參數的檢測設備；
做好LED的生產的組織管理；
持續改進LED的生產工藝。 學習內容 LED生產工藝、LED晶元檢測、晶片擴張機的操作、固晶機的操作、金絲機的編程與操作、自動點膠機的操作、LED分光機的編程與操作、自動分BIN機的操作、老化測試、光色電參數測量、工藝文件制定、品質管理。 學習方法 在LED生產與檢測實訓室內進行一體化授課，以電子課件、課程錄像、實訓室現場操作演示、學生操作練習實驗、工廠頂崗實習等教學方式。 學習材料 LED生產與檢測一體化教材
LED生產工藝手冊
LED生產設備操作手冊
電子課件
課程錄像 學生需要的知識和技能 基本光學知識、基本電學知識、光電半導體知識、儀器儀表的規范使用 教師需要的知識和技能 LED的工作原理、LED的生產工藝、LED生產線操作經驗、LED生產管理經驗、LED光色電特性參數分析判斷能力 學習領域課程 太陽能光伏發電應用技術 安排在第五學期授課，基準學時54學時，其中理論30學時，校內實訓24學時，後續配套1周的專項實訓，安排企業專家授課，第6學期安排企業頂崗實習。 職業能力 太陽能光伏發電系統設計、安裝調試 學習目標 更夠根據用戶的需求優化設計太陽光伏發電系統，包括功率計算，角度計算，太陽能蓄電池的配置，充電器的選擇，逆變系統的選擇，並網系統的考慮，現場太陽能功率的測試，設備預算，施工圖的繪制，現場安裝，提交調試報告等。 學習內容 太陽能電池板工作原理、太陽能電池板製程技術、太陽能光伏發電系統的設計、產品選型、安裝設計、施工圖繪制、工程驗收。 學習方法 在太陽能光伏發電實驗室進行授課，以電子課件、課程錄像、實訓室現場操作演示、工程觀摩、學生設計性實驗、工廠頂崗實習等教學方式。 學習材料 教材、課件、教學錄像、設計文檔 學生需要的知識和技能 基本工程概念、工程制圖能力、基本電學知識、光電半導體知識、儀器儀表的規范使用 教師需要的知識和技能 太陽能電池板的工作原理、太陽能電池板的製程技術、太陽能光伏發電系統設計經驗、工程施工經驗、持續跟進業界先進技術的能力。

B. 培訓計劃方案

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，請一起努力，寫一份計劃吧。好的計劃都具備一些什麼特點呢？以下是我整理的培訓計劃方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃方案 篇1

一、總則

根據集團公司、國家相關法律法規規定，貫徹國家「安全第一、預防為主、綜合治理」和「百年大計，質量第一」的安全質量方針，為滿足哈集裝箱中心站工程的施工要求，強化參建人員對本工程的認識，提高全員安全意識、質量意識、規范操作、嚴格管理、提高作業人員技能，確保哈集裝箱中心站工程本責任區段施工任務安全優質高效完成，項目部對施工管理及作業層人員進行安全質量環保崗前培訓教育考核工作，作業人員嚴格按「三級教育」制度進行培訓考核工作，項目部安質部做好資料整理存檔工作。20xx年安全質量環保培訓工作安排如下：

二、安全質量教育形式及教育內容

1.經常教育

安全教育培訓工作，必須做到經常化、制度化。指導經常性的普及教育貫穿於管理工作的全過程，並根據接受教育對象的不同特點，採取多層次，多渠道和多種方法進行，可以取得良好的效果。

其形式有：每天交班會上說明安全注意事項、安全活動日、安全生產會議、事故現場分析會，宣傳畫及標語標志、安全文化知識競賽等。

經常性教育主要內容包括：

①上級的勞動保護、安全生產法規及有關文件、指示；

②各部門和每個職工的安全責任；

③遵章守紀；

④事故案例及教育和安全技術先進經驗、革新成果等。

2.安全活動日

班組應每周安排一次安全活動日，可利用班前和班後進行。其內容是：

①學習黨、國家和上級主管部門及企業隨時下發的安全生產規定文件和操作規程；

②回顧上周安全生產情況，提出下周安全生產要求；

③分析班組工人安全思想動態及現場安全生產形勢。表揚好人好事和需吸取的教訓。

3.適時安全教育

適時安全教育：根據施工的生產特點進行「五抓緊」的安全教育，即： ①工程突擊趕任務，往往不注意安全，要抓緊安全教育；

②工程接近收尾時，容易忽視安全，要抓緊安全教育；

③施工條件好時，容易麻痹，要抓緊安全教育；

④季節氣候變化，外界不安全因素多，要抓緊安全教育。

⑤節假日前後，思想不穩定，要抓緊安全教育，使之做到警鍾長鳴。

4.糾正違章教育

糾正違章教育。工區對由於違反安全規章制度而導致重大險情或未遂事故的，進行違章糾正教育。教育內容為：違反的規章條文，它的意義及其危害。務使受教育者充分認識自身的過失和吸取教訓。對於情節嚴重的違章事件，除教育責任者本人外，還應通過適當的形式以現身說法，擴大教育面。

三、培訓范圍

項目部管理人員、技術人員、其他人員、安全質量管理人員、特殊工種和技術工種（包括新入場和轉崗人員）以及勞務工。

1.施工現場管理人員、技術人員、其他人員

①教育培訓內容：安全質量環保法律法規，鐵路工程施工規范、技術指南，安全質量發展新動向和新要求，安全質量意識教育，安全生產新技術，新知識，安全文化，安全生產管理經驗，典型案例等；全面質量管理，

如何開展四新「新技術新材料新工藝新」的應用。

②教育培訓方法：項目部內部集中培訓、現場施工人員班前、班後培訓。

③教育培訓時間：上崗前、開工前、重點工程施工前、上級部門要求參加的時間。

④培訓地點：項目部會議室、施工現場。

⑤教育培訓目的：強化安全質量意識，提高鐵路工程安全質量管理水平，提高人員素質，搞好安全生產。

2.安全質量管理人員

①教育培訓內容：建築企業安全質量法律、政策，公司各項安全質量管理制度，施工安全質量監督檢查標准，安全生產發展新動向，安全質量技術技能培訓，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育，如何開展四新應用工作。

②教育培訓方法：內部強化培訓、參加項目部組織的培訓。

③教育培訓時間：項目部組織的培訓根據要求按時參加。

④培訓地點：項目部、其他地點。

⑤教育培訓目的：強化安全質量意識，提高安全質量管理水平，提高人員素質、提高服務意識、達到安全生產的目的。

3.特殊工種、技術工種

①教育培訓內容：各項安全管理制度，安全質量基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育，質量作業指導書，技術交底書。

②教育培訓方法：內部強化培訓，外委培訓。

③安全教育培訓時間：根據工程進展需求。

④培訓地點：項目部會議室、施工現場。

⑤教育培訓目的：強化安全生產意識，做到「三不傷害」，杜絕三違行為，提高安全生產操作技能，樹立質量第一的思想，達到安全質量全員可控。

4.新工人、勞務工培訓

①培訓內容：各項安全管理制度，安全質量基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，作業部位潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育，質量作業指導書，技術交底書，個人防險、避災、自救方法；事故現場緊急疏散和應急處置；安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護，職業病防治等。

②教育培訓方法：內部強化培訓。

③安全教育培訓時間：上崗前、工前培訓。

④培訓地點：工區會議室、施工現場、其它地點。

⑤教育培訓目的：強化安全質量意識，做到「三不傷害」，杜絕三違行為，提高安全生產操作技能，規范施工。

⑥經常性培訓的形式：每天班前班後會上說明安全注意事項，安全活動月、張貼安全生產招貼畫、宣傳標語及標志等。

5.對關鍵崗位人員的培訓

①專職安全員培訓，由項目部統計人數後上報項目部安質部，填寫培訓需求計劃，報請集團公司、總公司或地方政府主管部門培訓考核合格後持證上崗。

②旁站員培訓由項目部上報項目部安質部門按公司要求統一組織實施。

四、培訓計劃安排

培訓的計劃安排見附表。

五、安全教育檔案形成的記錄

培訓計劃方案 篇2

一、總體要求

為加快推進經濟發展，實現以創業促就業，以就業促和諧，進一步推動創建國家級創業型城市工作，以激發創業創新活力，促進市場主體發展為重點，強化創業培訓，大力培訓一批有創業願望和初創業者，為經濟加快發展做出新的貢獻。

二、培訓對象及工作目標

轄區內城鎮失業人員、農村勞動力、在校中學生均列入培訓范圍。

完成創業意識培訓500人，創業能力培訓300人。

三、工作措施

（一）職責分工

區創建工作領導小組辦公室負責創業培訓的統籌協調工作。

格里坪鎮和各街道辦事處負責組織城鎮失業人員、農村勞動力參加創業培訓。

區教育局負責組織在校中學生參加創業意識培訓。

區工商局負責組織本年新增創業人員參加創業培訓。

區就業局負責創業培訓工作的具體實施，對全區創業培訓工作進行細致規劃，著力解決創業培訓過程中出現的主要問題。

（二）動員招收學員

格里坪鎮和各街道辦事處、區工商局、區教育局要認真做好創業培訓宣傳工作，積極動員和推薦符合條件的人員參加創業培訓。把好報名人員初選關，做好培訓意向分類統計，並在每季度初上報就業局匯總，以便確定培訓項目，聯系培訓專家和培訓基地。

（三）建立創業培訓服務團隊

市定點培訓學校加強與街辦、社區及相關部門聯系，密切協作，做好創業培訓和創業後續跟蹤服務工作。

四、目標考核

各相關部門和責任單位要按規定將創業培訓工作統計報表和總結上報至區創建辦，年底區創建辦將對照工作目標完成情況對各單位進行年度目標考核，並將考核內容納入各相關部門（單位）績效考核項目中。

培訓計劃方案 篇3

為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識水平，掌握更多的健康教育知識宣傳技巧，更好的為廣大婦女、兒童提供優質服務，讓廣大群眾養成良好的生活習慣，樹立科學的生育觀，建立正確的人生觀和價值觀，科學育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質，倡導健康理念，保健院計劃對婦幼保健人員開展婦幼保健知識培訓工作。

一、培訓內容：

1、兒童健康檢查服務技術規范、兒童健康檢查及評價的標准。

2、高危篩查技術規范。

3、母乳喂養的優越性;早開奶的意義。

4、母嬰健康素養55條。

二、培訓人員：

市直醫療衛生單位、社區衛生服務中心、各鄉(鎮)衛生院、民營醫療機構的婦幼保健人員

三、培訓時間：

20xx年5月23日

四、培訓目的：

提高婦幼保健人員綜合服務能力，通過培訓掌握更多的婦幼保健知識，為廣大婦女、兒童提高優質、安全、便捷服務。

培訓計劃方案 篇4

一、培訓目的及任務：

通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠全面地了解數控加工方面的基礎知識；能夠編制復雜零件的數控車床加工工藝；手工編制比較復雜的（包含曲線輪廓、螺紋、孔、配合件等）零件的數控加工程序；掌握多種數控系統的操作與零件加工；能進行零件測量與質量分析；能排除數控機床一般故障；使學生熟練掌握數控車削加工的操作技能，了解產品生產過程，學習金屬材料加工的基礎知識，對現代工業生產的運作方式有初步的認識。並在生產實踐中，激發學員動手、動腦、勇於創新的積極性，培養學員嚴謹、認真、踏實、勤奮的學習精神和工作作分，為今後工作打下堅實的基礎。

二、 培訓目標及要求：

（一）培訓目標

1、 掌握機械識圖的基礎知識；

2、 熟悉公差與配合的基本知識；

3、 了解金屬材料的基本知識；

4、 掌握機械傳動的基本知識；

5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

6、 了解數控技術概念和數控加工原理；

7、 掌握數控編程基礎及手工編程方法；

8、 掌握數控車床的基本操作；

9、 了解安全文明生產的基本知識。

（二）要求

1、 能夠讀懂簡單的零件圖和裝配圖；

2、 學會使用量具和夾具；

3、 掌握刀具安裝、調整、使用和磨刀的方法；

4、 熟悉各種機械傳動的工作原理及特點；

5、 了解數控技術的理論知識；

6、 學會數控車床的手工編程；

7、 使用數控車床加工完成簡單零件。

三、 課程設置：

所有課程將圍繞著數控車床開展教學，強調整個培訓的系統性、完整性和持續性。

（一）機械識圖

1、 正投影的基本原理；

2、 簡單零件剖視（剖面）圖的表達方法；

3、 常用零件規定畫法及代號標注方法；

4、 簡單裝配圖的識讀知識；

5、 公差與配合、形位公差和表面粗糙度。

（二）金屬材料與熱處理

1、 常用金屬材料的種類、牌號、力學性能、切削性能和熱膨脹知識；

2、 熱處理有關知識。

（三）機械傳動

1、 機械傳動的基本知識；

2、 帶傳動、螺旋傳動、鏈傳動、齒輪傳動的工作原理及特點。

（四）量具、夾具與刀具

1、 千分尺、游標卡尺、萬能角度尺、游標高度尺、百分表等量具結構及使用方法；

2、 常用量具的維護及保養；

3、 三爪自定心卡盤、尾座頂尖的使用、調整方法；

4、 常用刀具種類、用途、牌號、性能與選擇；

5、 刀具的幾何角度、功能及刀具材料的切削性能；

6、 磨刀的工藝和方法；

7、 刀具使用壽命的影響因素。

（五）數控理論知識

1、 數控技術概念和數控加工原理；

2、 數控裝置、伺服系統和刀架系統的基本知識；

3、 數控加工工藝的基本概念及制定方法；

4、 車削圓柱、錐面、圓弧和螺紋等工藝特點；

5、 切削用量的選擇原則；

6、 典型零件加工方法；

7、 影響機械加工精度的有關因素；

8、 數控車床的常用指令（G、M、F、S、T代碼）的含義；

9、 數控車床指令的結構與格式；

10、數控車床編程的基本過程。

（六）數控機床操作

1、 安全操作的規程；

2、 控制面板的操作；

3、 編輯方式的操作；

4、 圖形模擬加工的操作；

5、 手動方式的操作；

6、 參數設置的操作；

7、 對刀、回零的操作；

8、 自動方式的操作；

9、 加工過程特殊情況處理；

10、車階梯軸、錐度軸、圓弧面、直螺紋及組合體的加工操作。

四、課時分配：

1、機械制圖 100課時

3、數控加工工藝與編程 120課時

4、金屬工藝學實習 120課時

5、數控車床操作與零件加工140課時

總課時： 480課時

培訓計劃方案 篇5

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，塑造與自己職業相適應的職場形象

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧

4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

第一講：辦公室人員職業形象塑造

1、 職業儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發型 體味清新

(2) 女士——職業發型的標准 化妝的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的「三一定律」

(2) 女士——職業裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則

3、職場儀態禮儀標准

(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練

(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標准與訓練

(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 接待前的准備

迎接上級領導的`禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2、根據會議規模，確定接待規格

3、發放會議通知和會議議程

4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

6、准備會議會議相關物品 1)會議資料

2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

三、會議前的接待禮儀

1、會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到

3、引坐

四、會議中的服務禮儀

1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

2)服務人員倒茶禮儀

3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面

4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會後服務禮儀

第四講：辦公室電話禮儀

1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩

2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說

4、人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說 5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

培訓計劃方案 篇6

一、培訓目的：

1、重塑前堂服務形象，樹立員工服務競爭意識;

2、進一步加強員工對各項服務技能標準的掌握，完善服務質量的根本環節，以此提高本店的服務水平;

3、立足長遠，著眼未來，努力拓展多元化知識;

二、培訓地點：

一樓大廳

三、培訓時間：

20xx年7月5日———20xx年8月31日(中午14：30——15：30 周六、周日 )

四、培訓對象：

前堂全體員工

五、培訓要求：

1、培訓期間不得請假、遲到;(值班、病假除外)

2、每天培訓後，參訓人員須分組討論後寫出書面的心得體會;

3、培訓結束後於9月1日前進行培訓考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎勵，考核不合格者取消當月全天休息日及當月全勤獎;

六、培訓負責人：

XXX

七、培訓執行人：

XXX XXX

培訓計劃方案 篇7

場所的發展，硬體化提升的同時，深知軟體化服務質量也直接影響到企業的品牌與銷售，為了塑造企業的良好口碑同時提升軟體化的服務質量，追求規范、個性、超值、以多層次、多方面、多變化的服務要求，制定服務員的培訓計劃：

培訓日期：5/12至5/19

培訓時間：為期一周的下午16：30至17：30一個小時。

培訓地點：珠江一號六樓大廳理論加實際操作演練

一、5/12培訓內容：崗位職責、服務規范

前提做好優質、規范、個性、超值的服務，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務規范。

1、崗位職責。(培訓目的：了解自己的工作任務和應當承擔的責任和職責范圍)

2、服務規范：(培訓目的：做好服務前提是自身的規范要求)

A、個人儀容儀表要求。(工作服、發型、指甲、化妝、首飾)

B、禮貌用語的全面掌握。

二、5/13至5/14培訓內容：包間對客服務細節化

1、進房後的報備。

2、客人點單酒水流程。

3、水果分碟的規范操作。

4、給客倒酒的要求。

5、檯面及地面的衛生清潔細節。

6、包間跪式服務的標准。

7、客人互動時的要求。

8、三輪對客敬酒責任。

9、二次對客推銷的技巧。

10、對客上毛巾的要求。

11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

12、對公關的服務工作以及事情的處理報備。

13、客人買單時候的注意事項。

14、送客的要求以及客走後的房間衛生。

三、5/15至5/17培訓內容：對客服務技巧、和事件的處理方法

1、各種類型的客人服務以及應對技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蠻型客人、啰嗦型客人)

2、包間各種突發事件的處理方法。(酒後鬧事、損壞公司財產、客人之間口交、非正常的包間、客人和員工之間的矛盾、拒絕買單、無理要求。。。)

3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

四、5/18培訓內容：掌握各種游戲的玩法調節好包間內的氣氛

1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小、

2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

3、掌握幾個經典笑話調節好包間氣氛，讓客人能放鬆氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

五、5/19培訓內容：酒水知識的了解以及杯具的使用和引用方法。

1、掌握酒水知識、產地、價格、度數、分類和簡單製作方法。

2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。

C. 培訓計劃方案

日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢？以下是我幫大家整理的培訓計劃方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

人員培訓作為工程實施的一個重要環節，對整個項目的實施至關重要，通過系統的培訓，使得工作人員得到日常工作需要的專業技術知識和經驗，從而保障整個系統的順利運行。 項目建設最終系統將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環節， 通過項目培訓對業主人員進行全面的技術培訓，使業主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便於我方提供的軟、硬體能夠正常、安全的運行。

培訓的總體目標：

1、管理員培訓。

培訓對象：系統管理員。

培訓目的：可以獨立完成本單位行政執法的日常維護，解決一般問題。 培訓內容：系統體系結構、系統配置、系統管理、系統使用。

培訓方式：集中培訓和個別培訓。

培訓批次：不少於1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。

2、使用人員培訓

培訓對象：系統一般使用人員。

培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。

培訓內容：系統使用。

培訓方式：集中培訓和個別培訓（主要針對領導）。

培訓批次：不少於2次的集中培訓（本單位）。個別培訓隨時安排。 1.2 培訓對象由於本項目是一項綜合型的項目，系統使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統角色不相同，使用的內容和側重點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統的相關知識。

普通用戶層： 普通用戶層是應用系統的直接使用者，涉及到系統的各方面功能，是對系統功能理解最深、業務最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由於覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對於普通用戶將按照不同的部門的側重點進行分期培訓，組織類似業務部門或單獨部門進行培訓，以便於各部門對各自業務系統使用的把握，以達到各用戶能熟練掌握系統的使用方法。

系統管理員和應用級管理員： 系統管理員和應用級管理員是業主單位對系統進行管理維護的員，這一用戶掌握一定的信息技術，並且針對應用系統管理員和平台維護員分別進行針對性的培訓，主要側重於系統的建設原理和規劃，總體架構，常見問題的解決，系統安裝配置等內容。系統的維護和管理工作需要對應用系統較熟悉，並且能處理運行過程中遇到的各類問題，因此對於軟體維護人員和管理員將採用共同參與項目維護和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統維護知識，提升其技術技能和對系統的認識。

技術人員培訓： 技術人員主要是指業主單位具備一定的應用系統開發能力，主要用於系統上線後對系統的需求變動進行二次開發和修改，以及系統擴展能力的技術人員，針對這一用戶群，將著重於應用系統的開發原理、開發工具、系統架構等進行培訓，

使其掌握系統二次開發技術，為今後系統升級改造、功能擴展儲備技術力。

培訓計劃方案 篇2

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，塑造與自己職業相適應的職場形象

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧

4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

第一講：辦公室人員職業形象塑造

1、 職業儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發型 體味清新

(2) 女士——職業發型的標准 化妝的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的「三一定律」

(2) 女士——職業裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則

3、職場儀態禮儀標准

(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練

(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標准與訓練

(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 接待前的准備

迎接上級領導的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2、根據會議規模，確定接待規格

3、發放會議通知和會議議程

4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

6、准備會議會議相關物品 1)會議資料

2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

三、會議前的接待禮儀

1、會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到

3、引坐

四、會議中的服務禮儀

1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

2)服務人員倒茶禮儀

3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面

4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會後服務禮儀

第四講：辦公室電話禮儀

1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩

2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說

4、人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說 5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

培訓計劃方案 篇3

一、指導思想

在新一輪的學校發展和課程改革中，為使老師的教育觀念和教學方法手段能適應教育現代化和實施素質教育的要求，我校根據新一輪繼續教育目標及老師教育教學的實際需要，按照理論和實際相結合的原則，在老師職業道德修養、現代教育教學理論、課堂教學方法及科研課題探討等方面組織開展形式多樣、力求實效的各項培訓活動，以提升老師的師德品位，促進老師專業化發展，努力營造老師終身教育和可持續發展的良好格局。校本培訓以貫徹落實《中共中央國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》的精神為指導思想，造就一支品德高尚、觀念新穎、業務精湛的師資隊伍為目標，切實推進素質教育，培養創新人才。

二、培訓目標

面向全體老師，以師德為首，以新課程改革為重點，以實效為目的，以新課程實驗改革為突破口，全面推進素質教育，以求得學校新一輪發展的動力。通過實施校本培訓，使廣大老師提高職業道德素養，確立正確的教育觀念，了解本學科的發展趨勢，完善知識結構，提升知識層次，具有較強的教育教學能力、實踐創新能力和教育教學研究能力，提高履行崗位職責和實施素質教育的能力和水平，適應基礎教育發展的需要，成為覺悟高、觀念新、業務精、能力強、善創新的教育工作者。

三、培訓形式

學校除參加上級有關部門的集中學習、教研和培訓外，主要通過以學校為主陣地的校本培訓來提高自身，完善自我，我校的校本培訓包括以下幾種形式。

1、專題講座

2、以學校或教研組為單位進行參與式、體驗式學習。圍繞某學科、研討課等，參與和體驗反思自己或他人的教學，在交流和研討中學習他人的長處，提高自己的認識，產生新的思想和理念。

3、採用「集體與個人」培訓方式，集體學習和自學相結合，突出培訓的針對性和實效性。

4、召開各種形式的座談會，例：教研活動專題研討會、班主任例會、家長會等，及時了解學校的教育教學情況，以便老師互相溝通，搭建互相學習的平台，使社會和家長積極支持並參與學校教育教學工作。

5、通過參加各級各類的教育教學活動。

四、培訓內容

1、教育科研能力提升培訓；

2、心理健康輔導培訓；

3、班主任培訓；

4、老師職業道德規范；

5、課堂教學有效性

五、培訓措施

（一）成立校本培訓領導小組，具體領導校本培訓工作

組長：

副組長：

組員：

（二）加強理論學習，提高師德修養，更新教育觀念

提高老師的理論水平，培養老師的崇高師德，使老師敬業、勤業、精業，從而形成一支踏實工作、樂於奉獻的老師隊伍是校本培訓的重要內容。學習《中共中央國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》等黨的教育方針政策，以提高理論和政治修養，提高師德水平，同時教研組利用每周的學科教研活動，進一步活化學習形式，精心挑選與學科相關的理論文章或經驗總結，組織老師在學科組內交流、分析、討論現代化教育理論和我校課堂教學的相關點和生長點，從而探索和尋找兩者的最優結合點，使老師能將所學的教學理論知識及時用於自己的教學實踐，反過來再進一步反省自己的教學行為，使教學實踐經歷「實踐――探索――完善――實踐――成功」之路，同時又用更新的教育觀念去推廣、發展自己的成功的教學經驗，起到學科教學示範作用。同時，要求每位老師自己有關教育教學的學習材料進行自學，並要求做好政治、業務筆記。

（三）立足校本，切實抓好崗位培訓。

1、抓好老師讀書活動，營造學習氛圍。

學校為老師訂閱各種教育教學報刊、雜志、專業書籍，圖書室向老師們推薦學習書目，教學管理人員把各類教育雜志上有關課改的前沿信息、教學案例等及時推薦給老師。學校定時組織教研例會、教研活動，讓老師們合作研討、互相學習、共同提高。

2、圍繞新課程，扎實開展活動，切實提高實效。

（1）加強新課程課堂教學管理並對管理內容進行檢查，做好各項檢查記錄及相關資料的收集。

（2）立足課改，不斷深入實施新課程。扎實開展實施新課程活動。以學科為單位，交流、反思教學情況，進行案例交流、經驗交流、論文交流等，既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結經驗、探索規律，逐漸形成我校民主、開放、有效的教育教學活動格局。

（3）大力開展校本教研。經過幾年的課程改革，新課程理念日益深入人心，正轉化成老師的教學行為。我們的任課老師自覺學習、積極思考、深入研究，體現了對新課程理念由不甚理解到逐漸理解到付諸實踐再到加深理解的過程。她們從備課、設計教學環節到選擇教學方法與教學手段；從授課形式到評價方法；從對教材的理解到對學生個性的關注等都進行了相應的改革，使我校課堂教學呈現出一種蓬勃向上的喜人局面。因此，我們要興研究之風，開展「備課、上課、評課和觀摩課」等系列教研活動，同時，在教研活動中圍繞課題，結合學校實際，結合學生實際，結合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使老師沿著計劃——行動——觀察——反思這一互聯互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決。真正「開展自己的教學研究」、「解決自己的教學問題」、「改善自己的教學實踐」不斷積累經驗，提高教育教學研究能力。從而促進老師間的互動式交流和老師與新課程的共同成長，達到相互學習、取長補短、共同提高的目的。

（四）逐步完善校本培訓機制。

校本培訓是一項長期而艱巨的工作。要使這項工作逐步走向科學化、規范化、系列化就必須在實踐中逐步探索，積累經驗，不斷調整，充實內容，逐步建立校本培訓的體系，構建校本培訓機制。為此，擬做好以下幾項工作。

1、成立培訓領導小組，負責校本培訓計劃的制定與實施。

2、各項培訓統籌安排，統一協調，列出培訓對象、內容、時間、形式，及早公布，使培訓明確有序，進展順利。

3、培訓人員要加強學習，不斷提高自己的教學水平。培訓前要制定培訓計劃。

4、建立考核與獎懲制度，以調動老師的積極性，實行過程監控，結果考核。考核結果納入老師業務考核內容。

培訓計劃方案 篇4

目標：一個月內將儲備店長培養成為合格的'代理助理或代理店長。

輔導人員;各儲備店長所店在的店長親自帶教。(公司外派督導人員)

輔導內容及要求;

一、盡快使儲備店長了解並熟悉工作場所及工作夥伴，並學會正確導購。

1、督導需安排儲備店長上全天班，有充分時間學習鞏固，店長必須親自帶教。

2、第一天介紹儲備店長給店鋪內的所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規律。

3、儲備店長學習充當迎賓人員並學會如何一句話介紹商品，店長於每日上班時跟進儲備店長的服裝介紹方法是否正確，並及時給予指導。

4、由店長在周會後向營 銷中心提供一份儲備店長工作心態及導購成績匯報。

5、儲備店長在周會後向營銷中心提供一份>。

二、讓儲備店長作為服務組負責人，學會如何做好顧客服務，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務人員，不僅要不斷完善和提高自身服務素質和技巧，並能在同事服務時協助和發現存有的問題並提出改進方法。

2、儲備店長於每日的營業時間內，做好店內銷售氣氛的活躍和提升，發現客流高峰和低迷的時間階段並做好調整。

3、由店長在周會後向營銷中心提供一份儲備店長擔任服務工作的效果報告。

4、儲備店長於周會後向營銷中心提供一份>。

三、讓儲備店長作為陳列組的負責人，學會貨品陳列及店鋪布置。

1、 讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進行調整，於每日客流低谷期，次數不限定，並向店長匯報調整原因。

2、儲備店長每天觀察並總結陳列調整對銷售產生的影響。

3、由店長在周會後向營銷中心提供一份儲備店長擔任陳列工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份>。

四、讓儲備店長作為貨品的負責人，學會分析貨品暢銷、滯銷原因。

1、 儲備店長作為貨品的負責人，每天提報本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長於每天的例會時要求儲備店長當眾提報。便於第二天的銷售工作進行。

2、由儲備店長填寫補貨單、調貨單，由店長審核後再傳回公司補貨。、

3、由店長在周會後向營銷中心提供一份關於儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

五、讓儲備店長繼續貨品組的職責，學會專賣店貨品管理。

1、 儲備店長繼續每天的貨品暢、滯銷原因分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告並開會宣布。

2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳列建議，並在上班或下班時提報並總結當日主推效果。

3、由店長在周會後向營銷中心提報一份儲備店長對於主推貨品的主推效果評估報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

六、讓儲備店長擔任收銀員，學會貨品進出倉登記收銀知識。

1、 讓儲備店長擔任收銀員，了解並掌握收銀程序，了解備用金及營業款的下班交接，店長需監督儲備店長收銀速度，收銀服務、收銀准確性、收銀交接是否正確、細致。

2、任何貨品進出倉庫必須按要求進行登記，店長需檢查每天的進銷存登記錄是否正確、清晰。

3、店長在周會後向營銷中心提供一份關於儲備店長擔任收銀員准確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

4、儲備店長分兩次向營銷中心提供一份>及>。

七、讓儲備店長做為助理學會開會及作帳。

1、儲備店長負責店務實際管理，店長只負責指導工作。

2、儲備店長管理帳務的進銷製作，店長每天檢查帳務情況。

3、儲備店長在周會後向營銷中心提供一份〈〈店鋪的實際操作管理計劃報告〉〉。

4、店長在同會後向營銷中心提供一份「關於儲備店長處理日常事務及帳務製作的能力和准確性」的報告。

5、儲備店長接受營銷中心的評估考核後自行參與管理店鋪。

6、店長向營銷中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

總結：儲備店長在一個月內掌握好以上七點，輔導時間上太過短暫，只能大致系統的掌握店鋪實際操作，在今後的實際管理中還會出現很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的聯系。在長期的工作中不斷提高自身素質和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能幹店長，同紅香兒共同發展，共同提高，共同完善。

培訓計劃方案 篇5

一、培訓目的、培訓的目標

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持「公司+院校」的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天

二、培訓對象

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

三、培訓內容及方式

一)公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加各院校以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。

二)中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

三)專業技術人員

1、由各專業技術人員定期進行專題技術講座，並建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行各專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

四) 加強復合型加強復合型、、高層次人才培訓高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

四、培訓時間

20xx年11月1號正式啟動培訓計劃，為期進行高管人員參加經營管理培訓累計時間30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間20天;一般職工操作技能培訓累計時間30天。 預計20xx年12月1號完成培訓。

五、培訓地點

高管人員培訓地點為公司會議室、公司沙盤演練室，中層幹部和專業技術人員培訓地點為公司租借的教科室與公司工廠的儀器、工廠的實驗室，一般職工培訓場地為公司租借的大型階梯室、工廠場地。

六、培訓組織者

培訓組織者為公司董事會

七、培訓教師

培訓教師將專門聘請大學教授，高級技師，中級技師多名進行不同層次不同職位的培訓教導。

八、後期保障工作

所有參加培訓的公司職員或者公司預報職員，必須簽下參加公司培訓後要與公司進行多少年工作的相關合約，職員若是培訓成功或者有優秀表現，公司將重點培養與考慮進行升職加薪等相關獎勵，望本公司職員們積極進行培訓，充實自己為公司作出貢獻。

D. 單位售後服務方案5篇

作方案的撰寫人需要進行質與量、點與面的分析。當公司將要做一個項目的時候，我們就要有針對性的准備多份工作方案，一起來參考工作方案是怎麼寫的吧，下面是我精心給大家整理單位售後服務方案，希望大家喜歡！

單位售後服務方案1

售後服務方案改進有那些 措施 呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

單位售後服務方案2

1.公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對於售後服務的內容

根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售後服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務：

售後服務：我們對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

單位售後服務方案3

一、售後服務承諾

1、本項目的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬體操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟體服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障 系統安全 、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟文件管理、軟/硬體兼容性問題以及經常發生問題的解決 方法 等。

6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務

二、售後服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

●安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 --確認安裝目標(電話/書面)

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面) --安裝工程的實施

●維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程序如下：

--用戶系統故障現象的了解及電話指導 --用戶故障的預測及相應人員調撥 --維修環境，工具及雙方資源的確認(書面) --維修工程的實施

●檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。

●工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程 實施方案 ，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬體設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬體系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

單位售後服務方案4

在斷橋鋁合金窗工程竣工後我司將繼續為業主提供工程保修及 其它 售後服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構設置

1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售後服務部

1.2、售後服務流程

1售後服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

2售後服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。

5查明原因後提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對於簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售後服務部組織各部門安排維修准備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9維修材料運至現場後該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。

11維修結束後將損壞原因、補救措施、完成 修理 情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1、售後服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題並向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

1.3、組織實施售後服務工作。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息並及時將顧客投訴意見轉到售後服務部。

3、質監部職責 負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。

4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對於室內無窗檯牆體時應設置不低於900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強鹼等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭乾凈並用清水沖洗。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處於關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常塗潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1.目的:為了實現所有產品的售後服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

2.范圍:本程序適用於公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3.工程維修部保持產品的售後服務並對售後服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用 說明書 明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6.作業程序

(1) 工程竣工驗收後由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪並做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用後在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)台風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主台風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄並提交書面 報告 作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修計劃

1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住後一個月進行檢查。

2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

單位售後服務方案5

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體;

(3)我公司提供技術培訓;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網路服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行「駐守」，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。

貴州通信達科技有限公司註：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。

3售後電話服務

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，咨詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示「上崗資格證」。

(2)公開出示我公司「統一收費標准」並按標准收費;收費後為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用戶簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

4、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每周做關於本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網路信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理， 總結 售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理：

一是對售後服務人員的知識培訓;

二是對售後服務人員的行為禮節培訓;

三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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E. 培訓計劃方案

為了確保工作或事情能高效地開展，時常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是我幫大家整理的培訓計劃方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃方案 篇1

一、工程概況

本工程為新建變電站，該工程為室內110kV GIS站；主變設置於室外；該站的設計烈 建築物內外牆為抹灰牆面並刷塗料，廁所間內牆為瓷磚牆面；地面為水泥、細石混凝土地面，部分為通體地磚樓地面。建築物的屋面為卷材防水。建築物的採暖採用空調。通風採用牆體軸流風機

建設管理單位：國網河北省分公司石家莊供電公司

設計單位：石家莊電業設計研究院有限公司

監理單位：河北電力建設監理有限責任公司

施工單位：石家莊思凱電力建設有限公司

二、標准化施工目標

創優質工程必須以「百年大計，質量第一」為宗旨，有優化的設計方案；選擇性能先進、質量高、信得過的廠家的各類設備和主要材料；有過硬的施工隊伍;有監理人員克盡職守嚴把質量關;有各級單位明確分工，工程才能創優。

創優的基礎必須是通過全面落實國家電網公司標准工藝要求，規范施工工藝行為，提高施工工藝水平，強化工程建設工藝管理，統一施工工藝要求，進一步推動施工技術水平和工程建設質量的提升，從而實現創國家電網優質工程。在燕山（格力）110kV變電站新建工程中，對符合條件將全面應用「標准工藝」。

本工程「標准工藝」應用率100%，最終實現燕山（格力）110kV變電站新建工程創國家電網公司優質工程的總體目標。

在施工標准工藝應用過程中按照《國家電網公司輸變電工程標准工藝管理辦法》的要求，並結合業主項目部的《建設創優規劃》37項的規定，本工程適用37項。

三、培訓目的

項目部為貫徹標准工藝質量技術的方針，實現標准工藝質量技術目標，向客戶提供滿意的建設工程項目，同時提高施工人員的職業技能，增強項目部管理人員的業務水平，使標准工藝體系文件在本工程中有效地運行，能夠更好的對工程實行過程式控制制，特製定此培訓計劃。

要求本項目部現場施工管理人員認真學習並掌握《國家電網公司輸變電工程標准工藝管理辦法》及相關的施工規范要求和國家優質工程所規定的內容，把掌握的職業技能和科學管理方法貫徹到施工標准工藝過程的始終，處處以《國網輸變電標准工藝管理辦法》及

驗收規范要求為標准進行工程管理，為工程創優打下堅實的基礎。

四、培訓方式

培訓方法為授課和現場實際施工兩種方法

由授課老師在會議室對項目部人員進行培訓和宣貫，施工人員利用課余時間自行學習；現場實際操作考核以施工現場實物檢查為准。

五、培訓依據：

《國家電網公司輸變電工程標准工藝管理辦法》國網（基建/3）186-20xx號

（1）《國家電網公司輸變電工程標准工藝（一） 施工工藝示範手冊》

（2）《國家電網公司輸變電工程標准工藝（二） 施工工藝示範光碟》

（3）《國家電網公司輸變電工程標准工藝（三） 工藝標准庫》

（4）《國家電網公司輸變電工程標准工藝（四） 典型施工方法》

六、培訓時間：

20xx年08月25日-08月30日對施工隊進行基礎工程標准工藝培訓

20xx年09月01日~20xx年04月30日到施工現場進行土建施工階段實際操作考核

培訓計劃方案 篇2

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立「培訓不到位是重大安全隱患」的意識，堅持依法培訓、按需施教的理念，以落實持證上崗和先培訓後上崗制定為核心，以落實企業安全培訓主體責任、提高企業安全培訓質量為著力點，進一步加強安全培訓基礎建設，完善安全培訓體系，嚴格安全培訓執法和責任追究，推進安全培訓工作規范化、科學化，努力實施全覆蓋、多手段、高質量的安全培訓，切實提高各級安全監管監察人員和企業從業人員的安全意識、管理能力和技術水平。

二、安全培訓目標和任務

以《安全生產法》、《生產經營單位安全培訓規定》等法律法規為依據，對中心境內網格管理員進行安全知識及日常安全生產檢查內容培訓；對中心境內所有企業「三項崗位」人員安全培訓，確保特種作業人員和高危行業企業主要負責人、安全生產管理人員全部經過安全培訓，做到100%持證上崗，從業人員受訓率達100%。

三、培訓范圍

中心境內社區、學校、幼兒園、生產經營單位的安全生產管理人員必須參加中心組織的安全管理培訓工作，並做好培訓記錄，提高安全生產意識發揮安全監督作用。

四、工作措施和工作要求

（一）加強領導，認真組織。各社區居委會、各有關部門要高度重視，嚴格履行安全生產「一崗雙責」規定，將安全教育培訓工作作為一項重要的基礎性工作來抓，認真結合本單位工作實際，進一步細化工作計劃，明確職責分工，確保安全培訓工作取得實效。

（二）共聚合力，廣造氛圍。為廣泛營造濃厚的安全生產培訓氛圍，各單位要注重總結和提煉培訓工作開展過程中好的經驗、好的做法，及時向中心安辦報送工作信息，及時反饋、協調解決工作中存在的問題，進一步凝聚工作合力，確保安全生產培訓工作有序推進。同時，要充分運用各種媒介手段，加強宣傳造勢，有效調動和提高廣大人民群眾的積極參與性。

（三）強化督查，健全檔案。各社區、各有關部門，要把企業開展從業人員安全培訓情況作為日常安全生產執法檢查的必查內容，經常性開展以「三項崗位」人員持證上崗、高危行業企業從業人員准入、班組長、新工人和農民工培訓上崗為重點的安全培訓專項檢查。注意收集培訓相關圖片、資料，主動健全和完善培訓檔案管理工作，年度培訓工作總體情況將納入20xx年安全生產目標責任制考評的一項重要內容。

培訓計劃方案 篇3

「民以食為天，食以安為先」。幼兒園食品衛生的安全是關繫到每位幼兒身心健康的重要問題，因此，對於加強食堂工作管理，對於食堂從業人員進行有計劃的、經常性的食品衛生安全知識的培訓，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規范幼兒園食品衛生管理，預防幼兒園食物中毒事故發生，確保師生身體健康，特製定本計劃：

一、培訓目的

為了進一步提高我園食堂從業人員的綜合素質，對食品安全衛生知識、業務知識要加大培訓力度，真正做好衛生工作、安全工作，應預防在先，防患於未然。為創造高質量、高水平一流服務的目標而共同努力。通過培訓，要提高我園食堂從業人員的素質，加強食堂人員的安全意識，使其高質量地為幼兒園保教工作服務。在日常操作中更加嚴謹、規范，工作水平更上一層樓。讓每一位師幼吃的放心、舒心、開心，為我園的後勤安全工作提供有力的保障。

二、培訓內容

中華人民共和國教育部令第14號 《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》、《學校食堂管理人員與從業人員上崗衛生知識培訓基本要求》、食品衛生法律法規、食品衛生知識、業務知識、各項衛生管理制度及崗位職責。

三、培訓安排

每學期安排兩次培訓和學習。（根據我園食堂的具體情況，從2月份開始學習，具體安排附後）

1、參加上級有關部門組織的食品衛生安全教育及崗位技能培訓，嚴格

執行食品衛生法，嚴防衛生事故的發生。

2、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。

3、每學期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵或技能競賽活動，以保證從業人員不斷適應發展的需要。

4、從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鑽研業務技術，通過不斷的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。

5、對業務骨乾和進步明顯的人員給予適當的獎勵，鼓勵其學業務、學技術，提高服務質量。

培訓計劃方案 篇4

為了貫徹好上級關於教師校本研修的精神指示，把工作落實到實處，達到真正為教師發展負責，提高崗位上教育教學水平，制定本計劃。

一、培訓對象

在崗的全體教師。

二、培訓內容及要求

本學年計劃完成不少於48學時。具體內容如下：

1、師德教育

培訓內容主要有：《中小學教師職業道德規范》、《遼寧省中小學教師職業行為規范》，校本研修5學時。

2、新課程培訓

培訓內容主要有：課程標准與新教材培訓，課程改革目標、內容，新課程與教學改革，課程標准解讀。重點開展新教材研究及新課程案例分析，校本課程開發理論與實踐等。研修20學時。

3、中小學管理與教育

培訓主要內容有：《中共中央國務院關於進一步加強為成年人思想道德建設的若干意見》，中小學心理道德教育。研修5學時。

4、中小學教師心理健康教育

培訓主要內容有：教師心理及心理健康。研修5學時。

5、《學科專題》

培訓主要內容：學科專業知識拓展及更新，課堂教育教學問題解決等。校本研修10學時。

三、相關要求

1、村級小學成立一個獨立的研修小組，校長負責。英語、音樂、美術，體育等學科成立學科教研組，由教研組長負責。課任教師研修的新課程為獨立內容，其他的項目為全員統一內容。

2、各研修小組在校本研修活動中必須是帶著問題先確立研修主題，然後進行研修，活動後要有總結（如活動經過、採取的方法、活動的成效、改進的措施等）

3、以上為內容為必修的內容，經過培訓並通過考核後，每10學時計1分。

培訓計劃方案 篇5

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持「公司+院校」的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。

三、培訓內容與方式

（一）公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓。

（二）中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學（專本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、強化項目經理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通「環球職業教育在線」遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

（三）專業技術人員

1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

（四）職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、

團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。

2、轉崗職工培訓

要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。

3、職工技術等級培訓

公司計劃新培養一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上；一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的'素質有整體提高。

4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。

今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，並在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

5、加強復合型、高層次人才培訓。

各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓。

u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

v在建工程項目經理部，要按照「三位一體」管理體系標准要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

w要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

x開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選擇3－5個主要職業進行技能比武，並通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

（五）開展學歷教育

1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建築工程及電氣機電類專業的函授本科班；推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力，更好地為公司服務。

3、調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標准；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

四、措施及要求

（一）領導要高度重視，各基層單位及業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建「大培訓格局」確保培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達35％以上。

（二）培訓的原則和形式。按照「誰管人、誰培訓」的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及「四新」推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

（四）確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5％上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

F. 培訓計劃方案

時光飛逝，時間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，來為今後的學習制定一份計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是我整理的培訓計劃方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

一、基本原則和工作目標

(一)基本原則。堅持專業化與社會化相結合，著力提高應急隊伍的應急能力和社會參與程度;堅持立足實際、按需發展，兼顧政府財力、物力和人力，充分依託現有資源，避免重復建設;堅持統籌規劃、突出重點，加強應急隊伍組織體系和聯動機制建設，形成范圍適度、管理規范的應急隊伍體系。

(二)建設目標。基本落成統一領導、協調有序、專兼並存、優勢互補、保障有力的應急隊伍體系。即建成專業應急隊伍，應急志願服務進一步規范，應急救援能力基本滿足本區域和重點領域突發事件應對工作需要，為最大程度地減少突發事件及其造成的人員財產損失、維護公共安全和社會穩定提供有力保障。

二、建設重點和任務要求

(一)全面加強綜合性應急救援隊伍建設。建立「一專多能」的綜合性應急救援隊伍，在相關突發事件發生後，立即開展救援處置工作。綜合性應急救援隊伍在統一領導下，承擔綜合性應急救援任務，協助有關專業應急隊伍做好突發事件的搶險救援工作。

(二)建立健全專業應急隊伍體系。在全面加強綜合性應急救援隊伍建設的同時，要按照突出重點、統籌規劃的原則，組織動員社會各方面力量建設專業應急隊伍。主要任務是接收和傳達預警信息，發布預警預報，收集並向相關方面報告;開展防範知識宣傳，報告隱患和災情等信息，組織遇險人員轉移，參與災害搶險救災和應急處置等工作;明確參與應急隊伍的人員及其職責，定期開展相關知識培訓。

依託現有應急管理組織體系，組織有關部門和單位人員、村(居)委會幹部、基幹民兵、應急志願者等組建突發事件信息員隊伍。信息員隊伍主要任務是及時報告突發事件信息，協助做好預警信息傳遞、災情收集上報和調查評估等工作，參與隱患排查整改、預案制訂、應急處置和科普宣傳。獲知突發事件信息的單位和個人應立即向當地人民政府有關部門或指定的專業機構報告。

三、主要措施和保障制度

(一)加強組織領導與統籌規劃。要切實加強領導，落實工作責任，明確指標任務，細化建設方案，主動開展示範創建活動，連續創新工作思路，全面加強應急隊伍建設。

(二) 強化裝備建設。指導督促縣市建設物資儲備庫，按標准配置專業器械設施、設備和安全防護裝備，重點配備搶險救援特種器材設施，提升應急裝備水平。嚴格裝備管理維護制度，保證裝備處於優良狀態。有針對性地加強裝備建設，滿足應急需要。

(三)開展培訓演練與社會動員。綜合性應急救援隊伍和專業應急隊伍每年至少集中輪訓兩次。易受災害影響的鄉鎮(街道)、村(社區)要在定期開展應急知識培訓。要廣泛開展社會動員，努力提高應急隊伍的社會化程度。充分發揮鄉鎮(街道)等基層組織和企事業單位的作用，主動動員社會力量參與，建立群防群治應急體系。主動拓展社會力量參與應急志願者服務渠道，鼓勵現有各類志願者組織充實應急志願服務內容，有關專業應急管理部門要把具有相關專業知識和技能的志願者納入應急救援隊伍。

培訓計劃方案 篇2

一、指導思想

班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者，學生健康成長的引領者，是學生思想道德教育的骨幹，是溝通家長和社區的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質教育的重要力量。加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實施班主任培訓，建立班主任培訓制度，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質和班主任工作水平，更好地促進我校基礎教育改革發展，具有重要意義。根據我校實際情況，特製定本計劃。

二、培訓組織

成立班主任培訓工作領導小組，

組 長：公慶喜

副組長: 張國華

成 員：杜宗峰 孫逢偉

三、培訓目標

此次培訓為班主任工作作前期准備。培訓班主任能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質；提高學生集體觀念。

四、培訓內容

1、專業理論

教育法律法規類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。

職業道德類:《中小學教師職業道德》、《班主任崗位職責》、《中學教師十不準》等。

德育理論類：《現代中小學班主任培訓教程》、《班主任工作心理輔導》、《教師法治教育讀本》等。

德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學生安全須知》等。

2、專業素養：

（1）班主任的專業素質修煉

（2）班主任的能力訓練

（3）班主任的組織領導藝術

（4）班主任的關系協調能力

（5）班主任的工作方法與技巧

3、專業能力：

班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的設計、組織能力，主題班會的創意、設計組織能力，弱勢群體學生的幫扶教育能力，學生個案的觀察教育分析能力，偶發事件的應急處置能力，與家長聯系的方法和技巧等。

五、培訓途徑與方法

全體教師，每年為一輪次。採用學習、反思、實踐訓練、導師引領、專題研討的培訓模式。

1、學習反思：

（1）聘請高級教師或優秀班主任作講座、經驗介紹等。

（2）自主學習、學會反思。在學習的基礎上，學會反思自己的教育觀念和行為。深化成功經驗，形成班主任工作個性風格。

（3）實行培訓交流，提高素養。根據學習內容，組織培訓對象對培訓內容相互交流，進一步推動學習，鞏固已學的知識。

2、實踐訓練：

（1）教室布置

（2）盛大節日黑板報專刊

（3）主題班會

（4）班主任工作案例

（5）弱勢群體學生幫扶教育

（6）與家長聯系方法與技巧

3、導師引領：

積極開展班主任德育導師制，對班主任工作未滿五年的青年班主任聘請德育導師，進行一對一或一對一個小群體的輔導。

4、專題研討：

定期組織進行專題研討，如：班級活動的構思與組織、班主任工作案例交流、我與學生共成長研討、弱勢群體學生幫扶工作、偶發事件應急處置方法研討等。

六、培訓措施

1、建全班主任專業培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，分別給予「優秀」、「合格」、「不合格」的評定，合格以上(含合格)發給一定的獎金。

2、堅持每月一次的集中培訓，保證集體培訓時間。

3、建立班主任專業成長檔案。由教導處對每位培訓對象設立個人檔案，記載班主任專業成長軌跡，使班主任專業化發展成為學校教師專業化發展的有力支柱。

培訓計劃方案 篇3

根據《興隆縣農村富餘勞動力轉移培訓實施方案》及全國農廣校關於農村富餘勞動力餐飲旅遊服務類轉移培訓實施方案，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

一、興隆縣農村富餘勞動力的基本情況

目前，興隆縣16-25周歲的農村富餘勞動力4.84萬人，其中沒有轉移就業者佔2.5萬人。

二、轉移就業培訓工作的組織領導情況

縣政府高度重視對農村富餘勞動力的轉移培訓工作，特批准建立農村富餘勞動力轉移培訓基地，局領導及校領導親自督導，培訓辦公室由專人負責。

三、培訓目標和任務

根據餐廳服務員國家職業標准，經過系統學習，培訓適應勞務市場需求和用人單位要求、具有良好的職業道德和行為規范、熟練掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能的餐廳服務人員。20xx年，計劃每年培訓200人。

四、培訓對象

以年滿16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉移就業願望、熱衷於餐廳服務崗位的農村青年為主。

五、培訓形式

以脫產或半脫產的學習形式，對農民工進行職業技能培訓。

六、培訓要求

1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，採取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

3、利用興隆賓館為實訓基地，聘請具有豐富操作技能的專兼職教師親自演習操作,使學員在邊學邊做中實現崗位技能的提高，培養學員的動手操作能力。

七、培訓內容

《餐廳服務員》課程設置採用能力模塊組合，共設置執業基礎、餐廳服務禮儀、端托擺台服務、酒水服務、上菜及分菜服務、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。共計152學時

(一)、執業基礎

要求學員熟知外出務工常識，掌握餐廳服務應具備的職業素質。理論學習10學時。

(二)、餐廳服務禮儀

要求學員掌握餐廳服務員的儀容儀表規范、舉止規范、禮貌規范、禮儀規范。其中理論學習5學時，技能學習13學時，聲像學習2學時，共計20學時。

(三)、端托、擺台服務技能

要求學員熟練掌握托盤的端托技巧、餐巾折花技巧、擺台服務技能。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

(四)、酒水服務

要求學員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點、掌握酒水服務的技巧與程序。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

(五)、上菜及分菜

要求學員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學習4學時，技能學習14學時，聲像學習2學時，共計20學時。

(六)、撤換餐用具

要求學員學會撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學習4學時，技能學習5學時，聲像學習1學時，共計10學時。

(七)、餐廳服務基本程序

要求學員了解零點接待服務的相關知識，餐廳服務的基本程序。其中理論學習12學時，技能學習16學時，聲像學習2學時，共計30學時。

八、師資情況

我校依託中央校和省校的培訓資源，按照「一個崗位、一本教材、一張光碟、一本證書」的模式，以具有較強實力、餐廳面積達360米2、能同時容納200人就餐的興隆賓館為實訓基地，並選聘高級餐廳服務員1名、中級餐廳服務員7名、紅案2級5名及賓館負責人周曉明、縣農廣校教師滕玉艷等組成一批素質高、技能強、具備技師職業資格的教師隊伍，採用「師傅帶徒弟」手把手傳授技能的培訓方法，使學員在「學習中學會做」，實現崗位技能的提高。

九、考核與評價

1、考試：學員學完課程設置中的每一個模塊後，由培訓教師採取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。各培訓模塊的考試平均成績作為結業考核的重要依據。

2、考核：體現「以技能為最終成果」的培訓理念，由興隆縣農村富餘勞動力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實訓基地對學員進行現場考核，考核採取現場操作、口述問答、模擬操作等形式，重點檢查學員崗位技能掌握情況。考核不合格者可參加補考，嚴格把好出口關。

3、發證：考試、考核合格者發給由中央農廣校統一印製的培訓證書，同時根據學員自願的原則，由培訓學校組織學員參加餐飲旅遊服務類工種的職業技能鑒定，合格學員可同時獲得勞動保障部統一印製的職業資格證書。

十、就業指導

由縣農廣校建立培訓帳台，以市農廣校的「廣效」職業介紹所為依託，以勞動力市場需求為導向，為學員外出務工提供就業信息，推薦就業崗位，通過「訂單、定點和定向」的形式，培訓轉移一大批農村富餘勞動力。

培訓計劃方案 篇4

隨著酒店的迅速發展，對專業人才的需求也日益迫切，如何打造一隻訓練有素、勤懇敬業的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務水平，對酒店將來的發展都有著重要意義。面對09年濟南市的酒店業市場，既有機遇又有挑戰，作為人力資源部要做好員工培訓工作，更好的服務從和服務於酒店的發展大計。20xx年，酒店的培訓計劃有如下設想：

1、新員工入職培訓

培訓時間：有新招聘員工入職後（用三天的時間，每天兩小時） 培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工 培訓者： 人力資源部

培訓內容：以《員工手冊》和《酒店應知應會》為主，介紹酒店的過去和未來及規章制度、酒店知識與概況、酒店業與旅遊業的關系、酒店旅遊業發展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。

2、外語培訓

培訓時間：全年培訓（根據需要調劑）

培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓 培訓者：人力資源部

培訓內容：飯店英語

3、禮貌禮儀培訓

培訓時間：根據需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合

培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著重提高酒店員工的服務意識與質量。

培訓對象：酒店全體員工

培訓者：人力資源部

4、急救知識培訓

培訓時間：每半年一次

培訓內容；發生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。

培訓對象：酒店全體員工

培訓者：外聘醫務專家（每次報酬100元――200元）

5、中國文化知識講座

講座時間：每季度一次

講座內容：以濟南和山東的文化知識為主同時介紹中國的文化與藝術、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教

知識等。

參加者：酒店全體員工

培訓者：可以由人力資源部培訓也可以聘請專家培訓

6、酒店美容健身講座

培訓時間：每季度一次

培訓內容：酒店的員工期怎麼化妝、日常生活中的護膚、美空學問 培訓對象：酒店全體員工（自願參加）

培訓者：從外部邀請這方面專業人士或者酒店內的部門領導

7、溝通交流培訓：

培訓時間：每季度一次

培訓內容：加強部門之間交流的方式方法

培訓對象：酒店全體員工

培訓者：人力資源部

8、消防知識培訓

培訓時間：每半年一次

培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛知識

培訓對象：酒店全體員工

培訓者：保安主管

9、部門知識和技能培訓

培訓時間：每個月部門領導制定培訓計劃

培訓內容：根據實際需要和領導要求制定培訓內容

培訓對象：部門員工

培訓者：部門領導

培訓計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓計劃，報領導批示。

培訓計劃方案 篇5

為貫徹落實《浙江省人民政府關於加強教師隊伍建設的實施意見》和《浙江省教育廳關於建立中小學和幼兒園教師師德師風檢查制度的通知》等精神，根據市教育局蘭教（20xx）88號文件《關於做好全市中小學教師20xx年暑期師德專題培訓工作的通知》精神，對廣大教師堅持不懈地加強師德教育，與時俱進，並不斷充實新內容，不斷突出新重點，結合學校實際情況，經過學校委員會研究本次專題培訓活動，制訂專題培訓計劃：

一、培訓對象：全體在職教職工

二、培訓時間：8月25日——8月31日

三、培訓領導小組成員： 組長：藍建坤

組員：徐連壽 張宏峰 藍馬富 徐曉紅

四、培訓內容：

1、本次暑期師德培訓的主題為「踐行為人師表，爭做人民滿意好教師」。

2．政策法規學習，重溫「教師職業道德規范」。

3．師德師風教育，學習「最美教師張麗莉」。

4．舉行先進教師、優秀黨員「教育先鋒」事例報告會及專題講座。

5、學習全市中小學校長暑期學習會上的會議精神，學習教育局長童雲龍同志的講話。

6、對照師德規范，查找自身問題，組織「開門評議」，做好邊學邊查邊改和師德標兵評選。扎實搞好自我剖析，對照師德規范，查找原因和症結所在，提出解決的辦法和措施，並撰寫好20xx字以上的學習體會，31日前上交學校辦公室。

五、培訓形式：集中學習與分散學習相結合；時間與反思相結合；理論學習與交流研討相結

合。

六、培訓要求：

1、 認真學習，做好摘記。

2、 按時到會，遵守紀律。

3、 學以導行，提升自我。

4、 總結反思，上交存檔。

七、培訓具體安排

培訓計劃方案 篇6

一、我公司對工程的服務承諾

作為業內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標准相吻合，所有採用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓並富有經驗的工程師隊伍駐留在「XXX花園」，在驗收後的頭一個月內，對系統運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的後方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司後方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在「XXX花園」的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交

我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。

最初一個月的現場支持以後，一個擁有受過良好培訓並富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系。

向「XXX花園」提供的支持服務被分為3級：

1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優先權，反應時間將是在從問題得到報告後的4個小時之內。

2) 重要的；重要的服務享有二級優先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告後的8個小時之內。

3) 常規的服務。常規服務反應時間在從問題得到報告後的24個小時之內。 各類問題的具體分級將在安裝驗收後與業主商討議定。

我公司作為各廠家的商業合作夥伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的'認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理「XXX花園」的技術問題。我公司准備每月與「XXX花園」開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。

我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足「XXX花園」的高質量之要求。

二、工程維護服務

1、保修內容及范圍

我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對「XXX花園」的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與「XXX花園」業主共同決定。

在保證期內因產品質量出現的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用。

2、保修期限

竣工驗收後一年。（以各子系統的合同內容及條文為准）

3、保修承諾

（1） 統開通後一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，並進行回訪，征

求意見，回訪率達100%。

（2） 設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24

小時內到現場。

（3） 屬於保修外的問題，協助用戶解決。

（4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。

（5） 項目完工後，日常維護將由「XXX花園」物業公司共同承擔，我公司提

供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。並按業主要求，提供不同

等級維護服務，包括業主所需服務反應時間，如收到業主有關維護通知

後，一個工作天內作出答復及處理。

4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話

我公司承諾在「XXX花園」智能化工程竣工前，向業主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。

三、保修期後服務

質量保修期滿後，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業主提供與投標書同等的產品，價格不高於本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低於原產品的新產品，並按優惠價提供給業主。

我們將指定專人作為系統主要聯系人及負責人。業主可通過電話及傳呼機與我們聯系人作24小時聯絡。

對於每次維護服務，我公司將更新有關業主系統文檔，以便管理。

對於各系統的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再贅述。

四、培訓

為使業主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點制定如下計劃：

1、培訓名額：

高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少於3名。

2、產品安裝前的培訓（技術交底）：

介紹產品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產品樣本資料。

3、調試中的培訓：

要求業主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統的結構、調試過程、編程及

在操作過程中的注意事項。

4、現場培訓：

（1） 用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。

（2） 掌握軟體的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。

（3） 掌握現場控制器、感測器、執行器的使用，手動操作及檢驗等。

5、分層次培訓：

（1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬體維護、手動操作及檢驗等。

（2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的製作、系統通訊。

（3） 高級培訓：主要針對計算機網路系統、辦公自動化信息系統，各種高級

管理及辦公軟體的使用、對圖表的分析處理並採取相應措施、修正參數。

6、長期培訓：

在我公司的培訓中心，可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶發出邀請，用戶根據需要決定是否參加。

對於各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再累述。