A. 創業培訓實施方案
一、總體要求
為加快推進經濟發展，實現以創業促就業，以就業促和諧，進一步推動創建國家級創業型城市工作，以激發創業創新活力，促進市場主體發展為重點，強化創業培訓，大力培訓一批有創業願望和初創業者，為經濟加快發展做出新的貢獻。
二、培訓對象及工作目標
轄區內城鎮失業人員、農村勞動力、在校中學生均列入培訓范圍。
完成創業意識培訓500人，創業能力培訓300人。
三、工作措施
（一）職責分工
區創建工作領導小組辦公室負責創業培訓的統籌協調工作。
格里坪鎮和各街道辦事處負責組織城鎮失業人員、農村勞動力參加創業培訓。
區教育局負責組織在校中學生參加創業意識培訓。
區工商局負責組織本年新增創業人員參加創業培訓。
區就業局負責創業培訓工作的具體實施，對全區創業培訓工作進行細致規劃，著力解決創業培訓過程中出現的主要問題。
（二）動員招收學員
格里坪鎮和各街道辦事處、區工商局、區教育局要認真做好創業培訓宣傳工作，積極動員和推薦符合條件的人員參加創業培訓。把好報名人員初選關，做好培訓意向分類統計，並在每季度初上報就業局匯總，以便確定培訓項目，聯系培訓專家和培訓基地。
（三）建立創業培訓服務團隊
市定點培訓學校加強與街辦、社區及相關部門聯系，密切協作，做好創業培訓和創業後續跟蹤服務工作。
四、目標考核
各相關部門和責任單位要按規定將創業培訓工作統計報表和總結上報至區創建辦，年底區創建辦將對照工作目標完成情況對各單位進行年度目標考核，並將考核內容納入各相關部門（單位）績效考核項目中。
一、創業培訓會的定義
通過會議的形式，利用客戶資源，採取現場講演與引導，達到雜志品牌推廣、征訂、產品促銷等工作的高效整合形式，是實現雜志直達受眾人群的過程。通過定期組織會議的形式與當地的讀者（創業者）群體進行有效溝通，逐步增進廣告客戶、政府部門、讀者對《某某品牌廣告》雜志及相關產品的認知度，最終促進業務合作、產品購買的一種銷售方式。
二、創業培訓會的優勢
節約性：成本低，費用可以控制
單一性：流程較簡單，可控性強
高產性：投入比較低，產出比較大
靈活性：可隨時根據雜志社安排推廣策略隨時展開
針對性：鎖定目標客戶，集中溝通
感染性：會場的氣氛可以感染購買心理。
三、創業培訓會組織流程
前部分——確定參會人資源/政府或協辦單位支持/場地的確定/會前演練
中部分——迎賓、簽到/領位//主持人開場/專家講座或技能培訓/現場問答/雜志征訂/產品銷售/其它業務洽談
後部分——會後總結/客戶回訪
會議的成功關鍵點在於「重視」，重視邀約人群的質量、人數、重視會議流程。全體人員從上到下重視起來必然會使會議的舉行及會議效果得到理想狀態。
確定會議推廣產品思路、會議主題、邀請函（邀約思路）、詳細流程、嘉賓、記者、講師、總協調、禮儀接待人員、簽到人員、主持人、內控場、外控場、dj（音響師）、采相、嘉賓致辭、公司領導致辭、客戶發言組織者（如安排客戶發言）、物料准備、布場人員、主持人稿件及領導稿件擬定人等相關責任人並填寫附件8：相關責任人員列表及流程表以方便於會議籌備組相關人員溝通聯系。
四、創業培訓會崗位職責規范及商務禮儀
在整個創業培訓會過程中，崗位責任與禮儀的運用關系著會議成功與否，十分重要。相關崗位人員應仔細研讀以下崗位要求嚴格遵守並執行。恰當地使用規范禮儀必能提高會議的整體效果。
內控場人員應確保會場內的秩序，發現大聲喧嘩，在位置上接聽電話，打瞌睡等現場及時上前制止（注意：一定採用有禮貌及巧妙得當的方式）。
如會議環節發生狀況應在最短時間內採取維護及解決的措施，在會議前應檢查各項環節，盡量避免以外情況發生，如遇突發情況應在最短的時間內協助總協調解決好。
外控場人員負責在場外監控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯系方式以便後期溝通。另外，在會議將要結束時及時組織商務同事進場次序及鼓勵商務進場尋找客戶。
會場崗位
崗位
人數崗位職責崗位要求會場總負責1預防突發事件，現場統一指揮協調能力強，應變能力強主持人1把握會議進程，調動參會者興趣善於營造會場氣氛專家或參會的相關領導3—5講授創業知識或技能/領導講解政府相關政策親和力，熟悉創業者心態/有說服力和權威性服務人員5—10重點維持會場秩序，引導參會者關注雜志和購買產品親情服務深度溝通簽到1—2熱情服務細致熱情貨管開票2人保管征訂單/貨品財務資料細致熱情
總負責
總負責人應在會前擔負起組織策劃相關工作，包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善後的事宜等四個主要方面的內容，並且在會前應做好要做好主題的確定、場地選擇、人員的安排、組織准備材料等項具體工作。
在會中應在全場發揮維護會議正常進行的核心作用，監督指導各崗位執行情情況並隨時處理突發事件，總協調應有對會議全局的把控能力，安排相關人員執行臨時、及不可預見事件的處理工作。督促提醒各崗位責任人按會議流程執行各崗位工作。
服務人員
服務人員是展現《某某品牌廣告》雜志形象的第一人，接待工作在禮儀方面要做到嚴謹、熱情、周到、細致，這樣會大大加深客戶對雜志的了解，從而增強與雜志社合作的信心，促進雙方業務發展。
1、會議前的接待工作中需檢查准備情況，查漏補缺。迎接來賓和做好引座工作。
2、會議中接待人員應及進遞茶倒茶（使用瓶裝水除外）。
3、如果有電話或有事相告，工作人員應走到對方身邊，輕聲轉告。如果要通知會議中的領導，最好用字條傳遞通知。工作人員在會場上不要隨意走動，不要使用手機。（注意：一定採用有禮貌及巧妙得當的方式）。
4、如會議環節發生狀況應在最短時間內採取維護及解決的措施，在會議前應檢查各項環節，盡量避免以外情況發生，如遇突發情況應在最短的時間內協助總負責人解決好。
5、外控場人員負責在場外監控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯系方式以便後期溝通。
簽到人員
參加會議人員在進入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時、准確地統計到會人數，便於安排會議工作，簽到的工作人員一般要注意以下幾點：
1、首先致以客戶親切的問候，引導客戶在簽到本上填寫基本情況，並要求客戶請賜名片。
2、引導客戶簽到的時候應面帶微笑，言語親切，以熱情的態度帶給客戶良好的第一感覺。
3、待客戶簽完到後，把會議所需資料和相關物品發到客戶手中。
（或是根據來賓人數及場地情況可事先把相關資料擺放至會場座位，此方法在參會人數多的時候可避免簽到台混亂）
此時客戶簽到完畢，應由接待人員指點引進入會場交由會場領位人員後接待人員返回原接待地點。客戶到達會場入口處由會場領位引領客戶就座。
（小型會議盡量引領客戶前排就座，非第一排，第一排通常留與公司領導與參會嘉賓）
主持人
會議當中主持人的禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。
主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
主持人應根據會議性質及節奏調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
采相人員
攝影人員在會場中最核心的工作是拍攝會議所需的相關照片，因此應該保證好拍攝照片的質量和效果。
五、會場布置
指引牌：要體現熱情和莊重，給客戶尊重，最好用紅紙黃字或是毛筆字書寫，擺放要醒目，引賓人員站位一定要在指引牌的旁邊和附近！會議室遠時，要多個引導牌。
音樂；會場在開始前和結束時，包括中場休息，一定要有不同的音樂，音樂的目的是為了提醒員工要配合，讓客戶輕松，讓氛圍更加濃厚。要選擇不同的音樂，配合會議進度，
展示台：雜志易拉寶和雜志要擺放醒目，征訂單和產品要分開。
過期雜志要多放，要形成現場熱銷氛圍。
六、員工紀律
1）員工嚴禁在現場打架、嬉笑，不要在現場隨意走動，嚴禁做與工作無關的.事情，如吃東西。
2）所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負責人及主持人的工作，積極主動帶頭鼓掌，充分營造現場氣氛，維持現場秩序。
3）嚴禁在現場亂搶客戶，在客戶面前發生爭吵。
4）會議開始後，不允許再有工作人員站立、走動，遲到的客戶（達20分鍾以上）由門口的領位人員安排在最後面坐好（中場時再由工作人員引導回正確位置）。
5）所有參會員工嚴禁在會場門外聚會聊天。
6）禁止當著客戶的面談論銷售（雜志征訂及產品銷售）情況，有銷售者不能喜言於色，沒有銷售者不能表情失態。（包括在洗手間）
7）所有參會的員工，必須保守雜志社及當地扶助中心商業秘密，提高安全保護防範意識，不得隨意丟棄扶助中心的資料。
七、會議效果評估
會議結束後要及時統計相關數據，並對會議效果進行評估。
以下數據需要重點關注，並對統計出的數據做認真的總結分析：
到會人員與預計數量比
廣告客戶對雜志認同比
產品銷售收入率
雜志征訂率
參會者滿意度調查表
到會顧客簽單率
一、目標任務
全年培訓200人以上，其中創業培訓班100人，企業成長班100人和高管研修班若幹人。
（一）創業培訓班。對象為有創業意願的擬創業和初創業主。培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時間安排在6—7月份。
（二）企業成長班。對象為企業中高層管理人員和小微企業主，除選送部分中高層管理人員參加市局組織的企業成長班（分期班）培訓外，縣培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時間安排在8—9月份。
（三）高管研修班。組織規模以上企業董事長或總經理，通過專題講座和管理沙龍等形式在市創業大學本部培訓研修。
二、培訓模式
（一）上下聯動模式。創業培訓班、企業成長班由市創業大學採取巡迴辦班方式在我縣統一安排課程，選派老師和跟蹤教學。我局負責組織生源，填報資料，跟蹤服務等工作；企業成長班（分期班）和高管研修班在市創業大學設主培訓點，我局負責選送學員參訓。
（二）廣泛結合模式。採取長期與短期培訓結合、創業與管理培訓結合、工業與非工業培訓結合、校內與校外培訓結合的開放式、廣泛性的模式辦學。
三、保障措施
（一）加強領導，落實責任。創業培訓工作是縣局一項重要業務工作，全局要全力以赴做好相關工作，局指定一名分管領導負責，創業服務股具體負責全縣創業培訓工作的組織，全局共同參與。
（二）完善教學管理體系。建立招生審核機制，嚴格按招生條件進行招生，杜絕不符合招生條件的人員入訓，以提高培訓質量和效果，使選送學員的合格率和到課率達90%以上。
（三）完善跟蹤服務體系。一是建好檔案。建好參培訓學員的基本情況，培訓後的創業情況的培訓檔案；二是跟蹤回訪。對參訓學員一一回訪，以電話回訪為主，結合上門回訪的方式，具體了解掌握學員創業情況及遇到的問題，對回訪的情況詳細記錄，建立學員後續支持調查檔案，在其創業過程中提供必要幫助。三是完善提高。針對培訓中和回訪中學員反映的意見、建議及時梳理研究，不斷提高培訓水平。
（四）完善績效考核體系。健全考核指標體系，針對創業培訓的人數、合格比率和創業率，選送學員合格數和到課率等各項考核指標進行分解落實，健全縣級培訓組織考核方案。
為貫徹落實市、區委創業培訓月活動工作任務，進一步推動全鎮創業實踐、激發創業潛能、創新創業模式，培育經濟持續增長的內生動力，經全鎮全民創業領導小組研究，制定20XX年中揚鎮全民創業培訓月活動實施方案。
一、活動主題：
全民齊發動，創業爭一流
二、組織領導：
成立實施「中揚鎮全民創業培訓月」活動領導小組，組成人員如下：
三、活動時間：
1月10日至2月20日
四、培訓對象：
全鎮黨員、幹部、群眾、務工返鄉人員、退伍軍人、社會未就業人員以及企業負責人（員工）、大中專學生等群體。
五、活動安排：
1、召開全鎮「全民創業培訓月」動員大會。定於20xx年1月20日召開。創業辦會同黨政辦負責組織。
2、創業技能培訓
組織專業技術人員和本地創業大戶成立講師團，講授適合本地產業發展特點的創業技能以及當前熱門的創業項目。分管領導牽頭，相關責任人落實。（附後）
3、創業文藝進村（居）
元旦、春節期間，結合文化進村（居）活動開展創業文藝進村（居）活動，營造紅紅火火的創業氛圍。此項活動由文廣服務中心負責，各村（居）協助。
4、創業者新春座談會
春節期間召開創業者新春座談會，進一步宣傳市、區全民創業相關政策，激發群眾回鄉創業的熱情，堅定回鄉創業的信心，提高群眾自主創業的積極性。黨政辦准備好會場，工業辦和工貿辦做好會議時間的確定、人員的組織工作。
5、組織招聘會
培訓月期間，工貿辦按照上級要求組織好人員參加招聘會。
6、創業就業宣傳活動
培訓月期間，積極開展培訓月氛圍營造工作，在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少於4條。組織人員加大創業文化宣傳新聞報道力度，推進全鎮創業富民進程不斷深入。
六、工作要求：
全民創業培訓是推動全鎮全民創業深入開展的重要舉措，各相關單位和責任人要高度重視，扎實做好培訓的師資選配、培訓對象組織、培訓過程管理等各項工作，確保培訓工作細化於形，落到實處。
為進一步引導我鎮全民創業向縱深發展，強力掀起新一輪全民創業熱潮，圍繞縣委確定的「跨越趕超、蘇北爭先」的發展目標，結合上級有關要求，現就開展20xx年度全民創業培訓月活動提出如下實施方案：
一、活動主題
全民創業旅遊先行
二、活動時間
20xx年1月29日至2月26日
三、培訓對象
全鎮黨員幹部、外出務工返鄉人員、個體私營業主以及具有創業想法的人員。
四、活動內容
在全力配合完成縣統一組織的培訓活動外，根據我鎮實際主要開展以下幾項活動：
1、舉行20xx年度全鎮全民創業培訓月活動動員大會。
明確今年創業活動的目標任務、方法步驟和具體要求，對活動開展進行廣泛動員和深入發動，迅速掀起新一輪創業宣傳、創業培訓、創業服務和創業實踐高潮，推動臨淮旅遊服務業快速發展。
2、舉行創業知識、創業政策、創業金融服務宣傳咨詢活動。
鎮政府組織勞動保障所、合行、工商、稅務、電力等部門，宣傳創業知識、創業政策和金融服務，讓創業者快速進入創業程序。
3、開展創業知識講座。
請縣講師團來鎮進行專題講座，提高創業者的創業激情和信心。
4、編制創業項目書。
對創業項目制定可行性研究報告，提高創業者創業的可操作性。項目書以農家樂旅遊、水產品貿易、旅遊紀念品開發為主。
5、開展創業先進典型講座。
通過成功創業者的現身說教，激勵創業者堅定創業信心並通入到創業實踐中。
五、工作要求
各單位要高度重視此項工作，明確專人負責此項工作，主要是組織相關人員參與各項活動。此項活動列入各單位年終考核目標。
B. 培訓計劃方案
為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先開展方案准備工作，方案屬於計劃類文書的一種。方案應該怎麼制定呢？下面是我整理的培訓計劃方案4篇，歡迎大家分享。
根據銅仁市就業局《關於印發銅仁市20xx年就業工作要點的通知》（銅市就局〔20xx〕2號）文件要求和縣委、縣政府的總體安排，為扎實開展好我縣職業技能培訓工作，現結合我縣實際，特製定本工作計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，以服務就業和經濟發展為宗旨，建立覆蓋對象廣泛、培訓形式多樣、管理運作規范、保障措施健全的職業培訓工作機制，堅持培訓與招商引資、工業園區企業人才需求相結合，與農業產業結構調整相結合，與推動自主創業相結合，努力實現培訓一人、就業一人、就業一人、培訓一人的工作目標。
二、目標任務
20xx年，全縣職業技能培訓20xx人，其中農村勞動者、城鎮登記失業人員技能培訓1580人，企業新錄用人員崗前培訓、在崗職工技能提升培訓、高技能人才培訓300人，農村實用人才實用技術培訓120人。
三、培訓項目
（一）創業培訓500人。以激發全社會的創業熱情，促進城鄉青年成功創業為目的，緊緊圍繞創業意識、創業計劃、制定創業投資計劃書這一主題，在教學場所、師資配備、設備設施配置等各方面作好周密詳盡的安排，並遵照有序的教學形式實行教學，以細致、周到、熱情的服務做好每一個細節，為參訓學員營造一個舒適良好的培訓學習環境，力爭以高效、嚴謹、有效的培訓，確保培訓內容的實用性。
（二）機動車駕駛培訓400人。採取財政補貼與個人自籌相集合的方式，在全縣范圍內對16至50周歲符合駕駛相關要求的農村勞動者、復員退伍軍人、新增就業轉失業人員、大中專未就業畢業生、農村初高中畢業未升學等人員開展機動車駕駛培訓，提高勞動者技能水平，滿足市場用工需求。同時認真做好培訓人員資格審查工作，杜絕弄虛作假套取補貼經費。
（三）黨建幫扶培訓200人。按照黨建幫扶計劃，深入四幫四促黨建幫扶聯系村，將農村養殖、果蔬種植等農村實用技術培訓搬進聯系點，實地開展技能培訓，增強群眾致富本領。
（四）工業園區企業人才需求培訓300人。積極與工業園區管委會對接，認真做好企業人才需求培訓調研，設計針對性較強、實用的培訓課程，提高培訓效果。同時以訂單培訓為紐帶，建立交流對接服務平台，定期組織培訓機構與企業進行培訓交流對接活動，解決企業用工荒、農民工就業難兩者並存困境。
（五）客運行業從業人員素質提升培訓300人。為全面提高我縣客運從業人員的整體素質，提升服務水平，樹立良好的城市窗口形象，積極與縣交通局協作，組織開展客運行業從業人員素質提升培訓，重點對從業人員進行文明禮儀、職業道德、交通法規培訓。
（六）減貧摘帽鄉鎮農業實用技術培訓300人。積極與鸚鵡溪、板橋、文家店、瓮溪、邵家橋等5個減貧摘帽鄉鎮對接，認真開展調查研究，根據調研結果結合我縣資源優勢、產業特色和生產現狀，重點圍繞蔬菜栽培、水產養殖、無公害農產品、動植物病蟲害預防技術、新型農機使用等農業實用技術開展培訓，使每戶農民掌握1至2門農業實用技術，提高勞動者綜合素質和轉移就業能力，盡快脫貧致富。
四、相關要求
（一）加大宣傳力度，提高思想認識。要充分認識職業培訓在特定時期對促進就業、穩定就業的重要地位，積極會同有關部門進一步共同做好宣傳，將此項工作作為促就業，穩定社會的惠民政策。
（二）加強組織領導，強化責任落實。要將提升勞動者職業技能素質工程的組織實施擺上重要位置，切實加強對勞動者職業技能素質培訓的組織領導和監督檢查，明確職責，落實到人。
（三）加強監督檢查，確保培訓質量。要充分依託行業、企業培訓需求做好培訓項目開發、培訓教材選定和培訓課程設計的研究工作，提高培訓的針對性和實效性，同時要按照三防三控三公開的原則加強對培訓事前、事中、事後的全程監督，確保培訓效果。
二十一世紀是學習的世紀，是學習化的社會，研究型、學習型的教師是當今社會對我們的新要求《校本培訓》是XX中學為提高教師的理念、教育能力、科研意識和科研水平，建設一支優秀的教師隊伍而開設的學習方案。為了順應我校的培訓目的，適應當今社會對教師業務、素質的要求，努力使自己成為一名具有較高的教學能力、教學意識和科研水平的教育工作者，具有較高的教育創新能力的班主任，特製定本年度計劃如下：
本年度將進行校本教研為教師「備好課」為專題培訓，作為一名教育工作者，我深感肩上責任重大。今天，教育面臨很多問題，正處在轉型期，隨著課程改革的不斷深入，大環境給我們提供了一個良好的機遇。我們要抓住時機，力爭提高與發展自己。本學期，我將努力提高理論水平，更新教育教學觀念，深入教育教學實踐，扎實有效地作好日常教育教學工作，更好地服務於廣大學生。
一、總體目標及指導思想
1、確立學科為本教學研究的基本理念，積極參加校本培訓與教學研究。
2、堅持理論與實踐相結合，注重在教育實踐中運用所學的新課程理論，並及時發現、解決課改中的問題，以教研促教改。
3、校本教研要面向學生，以人為本，關注人的全面發展。
4、通過培訓，促使小學教師更新師德觀念，調整師德行為，熟悉教材知識體系，更新學科知識；解決教學實際問題，提高教學設計水平。
二、具體做法和設想
1、教師角色正確定位。明確教師角色是人的一生發展的引領者，決不僅僅是知識的填充者。尊重學生人格，關注學生的健康全面發展，尤其是健康心理，情感與正確的價值觀，人生觀培養對一個人來說恰恰是最重要的。我們不是在流水線上製造產品，我們在培養快樂的人，在幫助造就成功的人生。
2、多讀書，善思考，勤積累。開放的視覺，看到了自己理論知識的匱乏，觀念的陳舊。工作幾年來，滿足於辛苦教書，少有的積累已幾近掏空，給自己充電迫在眉睫。多讀書，多學習，善於思考，勤於積累是必經之路。讀書是人們重要的學習方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類進步的階梯。我校已下大力量，加大資金投入，為老師們購買了大量的理論書籍，征訂了教學雜志，同時鼓勵教師自己選書，學校報銷。自己爭取每周讀一本教育方面的論著，做好讀書筆記。並配合學校開展的讀書論壇活動，談體會，談心得，談收獲，互相學習，互相交流。以期得到共同發展，共同進步。
3、關注自我反思。繼續堅持做好教學反思，每天填好反思記錄本。反思自己備課時是否遇到什麼困惑，是否調整了教材，為什麼這樣調整教材；反思上課時是否發現了預料之外的問題，自己是怎樣及時地處理這些問題的；反思自己本節課有那些比較滿意的地方或有什麼困惑。在此基礎上，做好教學常規工作，使自己的課堂變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調動學生學習的主動性。做一節課的課堂實錄。教師錄下自己滿意的課堂，根據自己的課堂實錄找不足，找差距，以便提高自己的教學水平。
4、向同行學習。同伴協作、加強交流，促進教師之間的對話，鼓勵教師互助學習、探討、彼此支持、資源共享。
5、網路也是一個教育教學的大平台，利用自己的網路、新浪教育等博客，上網瀏覽教育教學的新動態，搜集最近消息，結識廣多的優秀教師，吸取他們的優秀的教學經驗和方法，拓展自己的教學水平和能力，更好的為自己的教學提供幫助和指導。
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認識。
第二課:了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務意識 服務理念.
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序
第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與後台協調 員工配合
第六課:規范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細講解)
第八課:對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調的准備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的.服務。
第十課:預定 迎客 點菜 送客 擺台 托盤 上菜 推銷 斟酒 收台
第十一課:大型酒席宴會的服務程序及准備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務員。
第十三課:廳房服務的詳細程序。
第十四課; 餐廳疑難問題解答.
第十五課; 安全及消防知識.
一，提供以人為本的培訓內容
餐廳是為顧客服務的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標准。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應該意識到並善於分析顧客需求的復雜性，做出相應處理。因此，在員工培訓內容中，也應該包括兩方面基本內容，即標准化服務和個性化服務。
A個性化服務
1.在培訓中，為員工設計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即採取個性化的服務。
例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心裡感覺一定都是不快的。(當然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多「刺頭」的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結的，她必須在實踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有，菜的烹飪、何時放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規范。
2.個性化還強調的一點是，員工的個人魅力的培養。培訓的時候，應該通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
3. 通過對員工的培訓，有針對性的，根據個人的魅力、特點進行培訓後的分工，充分發揮每個人的所長，依據個人的特性，將安排到最合適的位置。
B標准化服務
標准化包括兩個層次，一個是服務人員的服務程序的標准，另一個是技術人員工作的標准化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓教給的，先介紹什麼菜品，後介紹什麼菜品，甚至什麼酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓標准化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時員工要一一實踐。餐飲業的技術人員則主要是指廚房裡工作的員工，為了標准化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標准，讓員工按標准操作。這樣，通過嚴格的標准化工作培訓，餐廳工作中的每道作業工序，從管理人員、廚師、服務生到PA;從進菜品質、凈菜、菜餚烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。
二，培育以人為本,以客為先的服務意識
在一個高規格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應該同時享受到人性化的服務。因此，餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。
這種觀念的建立，不可能依靠強制和訓誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進的氣氛。對於各方出現的意見，要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對於餐廳工作肯於反映意見和提出建議，才能促進餐廳工作的開展。所以，在培訓過程中，應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調員工工作的服務性質，堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態度。其三，對於不能認同餐廳工作服務性質的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺得自己能力不止於端盤洗碗，就可以依靠本領去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至於虛耗資源。
三、管理層培訓(也就是經理及領班 )
餐飲行業的員工培訓大部分僅立足於對服務人員的技能培訓，更重要的是要把整個員工的培訓進行整合，除了普通員工服務技能的培訓，還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，後者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯系。在培訓中，不同的職位要制定不同的管理發展手冊，針對兩類管理者的不同特點在培訓內容上各有側重。在培訓流程上，首先，管理者要自修管理發展手冊內容並完成規定活動。然後，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創造一個互相學習分享的環境。最後，管理者在培訓完成後要在工作中實際應用所學，培訓組還要組織專門人員跟蹤檢查和協助。
總之，我們的培訓是有計劃，不是盲目進行的，我們將有一個方案，明確培訓要達成一個怎樣的目的。培訓結束需考試，不合格人員淘汰。依據個人的培訓考試成績與薪資掛勾，分出服務等級，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡簡單單的上上課而已，而應該是通過培訓來提高員工的素質、修養及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學的培訓來實現。
四、培訓才成績考評
培訓完成後集中考試，分理論和實際操作。考試成績可作為員工薪酬制定的一個依據。實作考試可組織評定小組進行。培訓成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，並且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓後的情況用錄相的方式作對比。對於督導培訓的效果，就可以現場安排場景，讓員工來操作。通過培訓，理論與實踐相結合，實際操作尤為重要，在培訓結束時達標，後再上崗作業，現在都講究持證上崗，(我們的培訓後考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之後的情況，對於無法利用培訓知識處理實際事務的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓，(我們今後將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續培訓，並考核合格後為止)。
作為我們餐廳在開業前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標准，要實現此目的，就需要對員工進行。
員工儀容儀表 規范禮貌用語及操作程序
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人「先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?」當客人回答後便問:「請問先生/小姐貴姓?」
2.把客人帶到座位後，拉椅請坐(並做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人並說道:「**先生，這是我們的菜牌。」然後詢問客人:「您好，請問喝什麼茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶」客人選定茶葉後，應把客人所點的茶告知看台的服務員。
要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，並把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:「先生/小姐，您好，歡迎光臨!」
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:「先生/小姐，請坐」並做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
A。善於觀察分清誰是主人。
B。對有些不願意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
C。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:「這有利於我們稱呼您」或「當有客人找你時，便於我們查閱。」
D。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾並說:「**先生/小姐，請用毛巾。」然後去沖茶，如果沒有從咨客那裡得到客人喝什麼茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人台前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士後男士，先賓後主，再按順時針方向進行，然後上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，並鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)
7.推銷酒水。當營業員點完菜後，即上前微笑地詢問:「先生/小姐，請問需要什麼啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。」
注:名貴酒類需要給客人驗酒後方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫台號，姓名，時間，數量及名稱後交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什麼酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓後主人，然後按順時針的方向逐位斟上。
C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水後斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水後，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然後放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上台後揭開菜蓋，報出菜名，並做手勢「請慢用」。
注:上頭道菜後，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然後按先女後男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐台上有幾道菜已經占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況徵求客人意見，將台上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然後上另一個菜。
12.巡台。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行並打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最後一道菜時，要主動告訴客人「先生/小姐，您點的菜已經上齊了」並詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先徵得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，後收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下檯面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉後加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯後茶。(巡台中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然後再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先准備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:「**先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。」
17.派上熱毛巾並結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說:「**先生/小姐，謝謝(多少)錢。」客人接過找零後，同樣要說謝謝。拉椅送客，說「慢走，歡迎下次光臨」等送客語。
18.檢查工作。客人走後，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，後收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現常重新布置環境，恢復原樣。
餐飲培訓資料之-----如何接聽電話
1.三響之內必接聽。所有來的電話，務必在三響之內接聽，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問好之後，再報，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:「你好，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什麼忙嗎?」切忌自己什麼也不說，只是一味地詢問對方，「你是誰，哪個單位，你找他什麼事等，」這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過於隨便的語言。熱情和修辭恰當的語言是電話回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問:「喂，你找誰?不在!」咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答:「不知道，不是告訴你他不在嗎?怎麼又打來，真羅嗦」此時你的心情如何?
3.要學會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關注。
4.要培養好做記錄的習慣。客人的電話預定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達，落實!
6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續劇《公關小姐》中曾多次出現公關經理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話後總是十分親切的聲音說:「您好，我是公關部周穎」這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。
一、指導思想
以《國家教育改革和發展中長期規劃》為指導，以提高教師素質、促進教師專業化成長為目的，以加強教師執教能力為核心，以提高教師職業道德、專業水平為重點，利用寒假對教師集中進行業務理論知識的培訓。
二、組織機構
成立「二十五中學寒假教師培訓領導小組」，領導小組負責教師培訓工作的安排、布置、落實、資料收集及考核。
三、學習的主要內容
1、學習《新課程標准解讀》，通過學習明確《新課程標准》在課程目標和內容、教學觀念和學習方式、評價目的和方法上的詳細論述。
2、開展第二季「本土。特色。發展」教師論壇活動。就「發展性課堂」教學方法和效果進行討論。在教材內容的處理、教學策略的選擇教學手段、教學方法如何適合學生進行探討，追求課堂教學效果最大化。
3、開展構建有效性課堂教學模式——問題教學法研究活動，就「發展性課堂」教學問題設計進行討論，力求八大環節，實現無痕跡銜接。
4、組織教師深入學習本學科知識，研究近三年中考試題，尋找命題規律，提升教師的學科專業能力。
5、各學科集中進行一次集體備課，熟悉下學期教材內容。
四、培訓時間和地點：
時間：20xx年1月10日—1月26日
地點：二十五中學階梯教室。
五、培訓對象
全校教師。
六、培訓安排：
20xx年1月寒假期間教師集中學習安排表（略）
七、培訓要求
1、所有教師認真對待寒假培訓工作，必須服從學校的培訓安排。
2、培訓期間要進行考勤。
每天上午8：30—10：30、下午2：30—4：30進行學習簽到，做到有事請假。
3、教師培訓期間認真寫好學習筆記和心得體會。
八、培訓作業：
1、寫一篇學習《新課程標准解讀》心得體會。()1500字以上，電子稿且不能雷同，上交時間20xx年3月2日。
2、教師作近三年本學科中考試題，開學進行考試。音體美教師寫一篇教學案例，2500字左右，電子稿且不能雷同，上交時間20xx年3月2日。
3、各學科集中進行集體備課，制定下學期教學計劃與進度。
C. 縣貧困村創業致富帶頭人培育工作實施方案
貧困村創業致富帶頭人（以下簡稱致富帶頭人）是農村實用人才隊伍的重要組成部分。培育致富帶頭人，是實現貧困群眾穩定脫貧的重要舉措，對推進 脫貧攻堅 具有重要作用。根據省委、省政府《關於深入推進脫貧攻堅工作的意見》和省扶貧辦等八部門《關於印發＜江西省貧困村創業致富帶頭人培育工作實施方案＞的通知》精神，現就我縣貧困村創業致富帶頭人培育工作制定如下實施方案。
一、目標任務
按照「政府主導、多方參與、產業引領、精準培養」的工作途徑，緊扣「能力培訓、孵化創業、帶動增收」三大環節，在全縣31個「十三五」貧困村每村培育3-5名扶貧創業致富帶頭人，每人帶動3戶以上貧困戶脫貧，力爭實現1000人以上貧困人口增收脫貧。
二、基本原則
（一）政府主導，黨建引領。堅持政府主導，遵循市場規律，圍繞貧困村脫貧攻堅規劃，確定致富帶頭人創業致富的主要方向和內容；
尊重個人意願和個體需求，激勵和引導培育對象提升創業技能、拓展創業渠道；
要充分發揮貧困村基層黨組織戰斗堡壘作用，要把村「兩委」班子成員培育成為創業致富帶頭人，幫助貧困村培育更多「領頭雁」。
（二）統籌資源，合力推進。強化部門聯動，加強工作協調，加大各類資金、政策統籌力度，提升貧困村創業致富帶頭人培育工作的組織彎凱化程度。根據創業需求和創業項目，實施分類指導、分級服務，建立多形式、多層次、多類別的指導服務體系，形成強大合力。
（三）創新機制，注重實效。尊重創業規律，優化創業環境，加大創新力度，積極為致富帶頭人創業帶動創造條件。堅持以人為本與「百企幫百村活動」緊密結合，切實幫助創業帶動者解決資金需求、市場信息、政策扶持、技術支撐、公共服務等方面的瓶頸問題，建立相關帶動激勵機制，最大限度地釋放創業者的內在活力。
（四）彰顯特色，帶動增收。結合當地主導產業、特色優勢產業的發展，分類分層開辦培訓班和實訓課程，圍繞產業類型設置教學內容，探索因地制宜的創業培訓模式。針對貧困村從事創業活動和有創枯茄業意向的人員進行創業意識、創業能力、扶貧帶動能力等方面的專項培訓。通過建立「扶貧車間」創業導師跟蹤輔導制度，對培訓對象提供持續的創業指導和跟蹤服務。
三、對象選擇
1、選擇條件。貧困村創業致富帶頭人的基本條件是：思想政治素質好，無違法違規行為，無不良信用記錄，具有領辦村級產業項目實力和能力、願意帶動貧困人口脫貧致富的本土人才。確保遴選出來的創業埋敗喚致富帶頭人政治思想強、創業意願強、創業基礎強、帶動能力強。
2、選擇范圍。主要從目前已在貧困村創業人員中選擇，包括「村兩委」成員、村級後備幹部、農村黨員、小微企業主、農民專業合作社負責人、家庭農場主、種養業大戶和農業產業化企業負責人；
在外創辦企業、務工有意願回村創業的本土人才；
企事業單位願意回貧困村創業的人員。要注重將貧困村「兩委」帶頭人和創業致富帶頭人等「兩個帶頭人」的培育相結合。
3、選擇程序。致富帶頭人選擇，按照自下而上、公開公示的程序進行。基本程序是「本人申請、村「兩委」推薦、鄉鎮初審、縣級確定」的程序擇優選拔確定。
①申請人填寫《安福縣貧困村創業致富帶頭人申報認定表》，並向村「兩委」做出帶動扶貧承諾；
②村黨組織召開由駐村第一書記、村「兩委」幹部、鄉（鎮）掛村幹部等人員參加的村「兩委」擴大會議研究確定推薦人選；
③鄉（鎮）黨委、政府對推薦人選基本情況進行審核後，上報縣貧困村創業致富帶頭人培育工作領導小組確定並公布。
四、對象培訓
（一）工作步驟
1、科學制定培訓計劃。縣扶貧和移民辦、縣農業局和縣人社局聯合根據貧困村產業布局和需求情況，制定創業致富帶頭人技能培訓規劃和年度計劃。
2、抓好實訓基地建設。縣農業局牽頭按照全縣貧困村產業類型、規模和帶貧益貧情況，建立1個以上創業致富帶頭人實訓基地，強化現場培訓，示範觀摩，開拓思路。
3、精心設置培訓內容。縣扶貧和移民辦、縣農業局和縣人社局聯合制定的培訓內容要與扶貧產業布局相結合，與市場需求相結合，與學員創業實踐相結合，合理利用資源，具體培訓內容按照換腦子、學技術、找路子的思路，根據實際情況進行合理安排。
4、加強典型案例教學。各鄉鎮要深入總結貧困村創業致富帶頭人帶貧益貧典型案例，採取案例教學或經驗交流形式，促進相互學習借鑒，提高創業致富帶頭人帶貧益貧責任意識和創業能力。
（二）培訓經費
貧困村創業致富帶頭人培育經費由縣財政統籌安排資金，培訓經費主要用於貧困村創業致富帶頭人培訓期間住宿費、伙食費、培訓場地費、講課費、培訓資料費、交通費等其他費用。
五、帶貧益貧機制
（一）創業經營帶貧。推行村幹部與能人帶頭領辦和村黨員主動參與、村民自願參與、貧困群眾統籌參與的「一領辦三參與」的產業扶貧新模式，加大對創業致富帶頭人的扶持力度，引導支持貧困戶參與致富帶頭人創業項目經營，到創業致富帶頭人產業基地接受指導和技能實訓，通過自選產業項目或與創業致富帶頭人已有項目進行合作等方式，帶動貧困戶參與產業發展脫貧致富。
（二）創業項目用工帶貧。創業致富帶頭人在貧困村領辦創辦產業項目，積極吸納貧困人口穩定就業並建立密切的利益聯結機制。
（三）資產收益扶貧益貧。貧困戶通過土地經營權入股的項目，在取得收益前要對其長期利益保障作出制度安排。脫貧攻堅期內，在不改變用途的情況下，各鄉鎮利用財政專項扶貧資金和其他涉農資金投入設施農業、養殖、光伏、鄉村旅遊等項目形成的資產，資產收益扶貧項目屬於村集體所有，收益主要通過開展公益崗位扶貧、獎勵補助扶貧等方式，激勵貧困人口勞動致富、光榮脫貧。
六、政策支持
（一）建立企事業單位人員回村創辦項目支持政策。支持符合條件的企事業單位人員迴流貧困村領辦創辦項目。對經批准停職回村創業的人員，原單位可在3年內保留其人事關系。停職創業人員停職期間，原單位停發各項工資福利待遇，年度考核合格及以上等次的，其檔案工資可按國家規定正常調整。
（二）建立以帶動實效為依據的基地建設和獎補政策。對貧困村創業致富帶頭人領（創）辦的企業開辟綠色審批通道，在農村土地流轉、項目申報和基礎設施建設等方面，根據實際帶動貧困戶穩定發展生產或長期有效務工增收脫貧的戶數，按照《安福縣農業產業發展基金獎補辦法》（安辦資[2018]38號）文件享受政策扶持。
（三）建立以減貧實效為導向的金融支持政策。各金融機構要針對貧困村創業致富帶頭人領辦項目的特點，創新金融產品和服務，在依法合規、風險可控、商業自願的前提下，重點加大對帶動能力強、發展前景好的創業項目的支持力度。保險機構要把創業致富帶頭人發展的產業項目納入保險扶貧范圍，享受保險扶貧優惠政策，同時加強數據累積和精算，按照保本微利的原則，積極開發適宜產品，適度提高保額，適當降低保險費率。建立健全貧困地區融資風險分擔和補償機制，設立扶貧貸款風險補償基金、擔保基金、扶貧產業基金。鼓勵和引導有實力的融資擔保機構，通過聯合擔保以及擔保與保險相結合等多種形式，為創業致富帶頭人提供融資擔保。落實創業擔保貸款貼息、農業保險保費補貼等政策，支持符合條件的創業項目。
（四）建立以提升幫帶動力為目標的激勵政策。對帶貧益貧成效顯著的創業致富帶頭人，按有關規定給予表彰獎勵和深入宣傳，把創業致富帶頭人納入鄉賢資料庫和村組後備幹部人才庫管理，優先推薦參與村「兩委」換屆和各級黨代表、人大代表、政協委員選舉。對創業致富帶頭人中表現優異的在職村書記、主任，在考錄選聘鄉鎮事業單位工作人員時給予加分獎勵。
七、相關要求
（一）明確主體責任。培育貧困村創業致富帶頭人，堅持縣負總責、鄉鎮抓落實的工作機制,成立安福縣貧困村創業致富帶頭人培育工作領導小組，由縣委常委、農工部長潘其波任組長，縣政府副縣長尹偉民任副組長，縣委農工部、縣委組織部、縣委宣傳部、縣農業局、縣人社局、縣財政局、縣扶貧和移民辦、縣科技局、縣林業局、縣發改委、縣旅發委、縣工商聯、縣金融辦、縣人民銀行、縣銀監辦、縣金融辦和各鄉鎮人民政府等單位主要負責人為成員，負責統籌推進貧困村創業致富帶頭人培育工作，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣扶貧和移民辦。縣扶貧和移民辦、縣農業局和縣人社局聯合負責貧困村創業致富帶頭人培育工作的協調、組織、創業致富帶頭人技能培訓規劃和年度計劃的制定、創業致富帶頭人人選和創業導師的人選確定，以及培訓組織、跟蹤服務、管理激勵、評估考核等工作；
縣農業局牽頭負責實訓基地的選擇。其他部門單位要對照培育方案做好創業致富帶頭人的扶持、服務等工作；
各鄉（鎮）要做好創業致富帶頭人和創業導師人選的推薦審核工作，整合資源做好本鄉鎮相關人員的跟蹤服務和扶持激勵等工作。要建立分工明確、責任到人的管理協調機制，形成工作專人抓、落實全到位的工作氛圍，努力做到定時完成，確保培訓質量；
定責到人，確保責任落實；
定量考核，確保培育效果。各鄉鎮各部門要嚴格按照實施方案的要求，加強監督檢查，做好跟蹤服務，切實提高培訓質量；
要建立健全培訓方案、培訓計劃、培訓專家、受訓學員、效果跟蹤等內容的教學培訓檔案，實現培訓規范化。
（二）搞好統籌協調。各鄉鎮各部門要加強對創業致富帶頭人培育工作的指導，注重引導創業致富帶頭人積極承擔社會責任，確保取得實效。要促進貧困村黨組織帶頭人和創業致富帶頭人兩支隊伍有機融合，既要把村黨組織帶頭人和有致富能力的黨員培養成創業致富帶頭人，又要把優秀創業致富帶頭人發展成黨員、培養成村「兩委」帶頭人，切實做到以黨建促脫貧，以脫貧促黨建。進一步加強農村基層黨組織建設，強化村級黨組織領導核心作用，夯實黨在農村的執政基礎，為脫貧攻堅提供堅強的人才支撐和組織保證。把培育創業致富帶頭人領辦創辦項目與壯大村級集體經濟有機結合，探索發展村社一體的村集體經濟。要結合農村實用技術培訓，加大對創業致富帶頭人培訓力度。搭建好與龍頭企業的對接交流平台，促進深度分工合作。引導社會力量支持創業致富帶頭人領辦創辦項目，做好與「百企幫百村」等幫扶行動的對接。發揮中國社會扶貧網作用，為項目拓展市場和創業資源整合提供服務。
（三）加大宣傳力度。要廣泛深入宣傳創業致富帶頭人扶貧培訓工作，營造輿論氛圍。通過新聞媒體、互聯網、簡訊平台、宣傳欄、發放資料等多種形式，積極推廣和宣傳創業致富帶頭人培訓扶持政策、先進典型、成功經驗，激發創業熱情，輻射帶動更多貧困人口創業致富。各鄉鎮扶貧站要認真收集和整理創業致富帶頭人先進典型、通過舉辦扶貧創業競賽等活動，形成鼓勵創業致富帶頭人「傳、幫、帶」貧困戶共同致富的良好社會氛圍，引導更多社會力量關注、參與和支持培育工程。
（四）深化信息跟蹤。各鄉鎮要認真做好數據統計上報工作。國家要求每季度通報一次貧困村創業致富帶頭人培育工作，省里要求每月上報一次數據，並定期通報各地的進度和實施情況。要求在2018年8月30日前制定好培訓規劃和年度計劃，選定好創業致富帶頭人和實訓基地，並且建立信息檔案庫，及時採集創業致富帶頭人創辦企業、實施項目、享受政策扶貧等情況，以及帶貧人數量、帶貧方式、帶貧效果等信息，根據上級統一部署及時錄入全國信息系統。堅持每年進行動態調整，創業致富帶頭人相關信息發生變化的要及時進行更新。
（五）強化監督問責。加強對創業致富帶頭人的監督管理；
對貧困村「壘大戶」、扶能人不扶貧困戶、創業項目帶貧益貧效果不明顯等問題，要及時發現、及時整改；
對騙取套取扶貧資金等突出問題，依據有關規定，嚴肅查處並對有關責任人予以問責。
D. 對開展創業培訓工作的建議
一、首先要加強領導，建立完善的創業服務工作體系
做好創業培訓工作首先要加強對整體創業幫扶工作的領導，健全創業服務工作體系，建立由人社局、財政局、工商局、稅務局、民政局、工會、團委、婦聯、銀行等多部門參加的領導小組。通過工作體系建設形成多部門共同參與、協調聯動的工作格局，充分發揮自身職能的優勢，及時研究解決創業培訓工作中出現的問題，對創業幫扶工作的全面開展起指導作用。從組織有創業願望人員《就業失業登記證》的辦理到開展免費創業培訓，以及創業培訓資金的及時劃撥等各項工作都能做到密切配合，互相支持，確保創業培訓工作順利開展。
加強培訓中心自身建設，為創業者排憂解難。加強業務培訓，開展學習政策會議，採取讀政策、學政策、寫心得體會，寫工作總結、探討交流等多種形式，進行政策解讀、政策領會，提高在崗工作人員的工作效率。培養工作人員吃苦耐勞的工作作風，凝心聚力，發揮團隊精神，為有創業願望者服務到家。大力表彰，激勵創業培訓工作人員的服務意識，對在創業培訓工作中成績突出的同志給予表彰獎勵，激勵其他工作者以他們為楷模，積極進取，努力工作，取得更大的成績。
二、要廣泛宣傳，營造濃厚的創業氛圍
要想把創業培訓工作做好，需要廣大有創業願望者積極參與。因此要加大宣傳力度，營造創業光榮的社會氛圍。定期組織召開 「創業幫扶工程」大會，組織有創業願望的人員參加，開展就業創業大動員，邀請財政、工商、稅務、銀行、團委、工會、婦聯、民政等部門領導到場進行政策宣傳，講解國家有關創業的優惠政策，電視台專門錄像進行新聞專題報道，號召群眾積極加入到這支創業大軍的隊伍中來。為使廣大創業人員了解創業幫扶政策，積極參與全民創業活動，在當地《巨鹿晚報》開辟了《就業之路 創業故事》專欄，每周一期，宣傳國家的就業創業優惠政策和創業典型的先進事跡，通過典型引路，激發其他有創業願望的勞動者積極創業。為擴大宣傳面，我們印發自行編制的《巨鹿縣創業服務指南》手冊，同時還設計印製有創業培訓內容和咨詢電話的台歷、保溫杯，發放給學員，便於他們了解政策，電話咨詢創業方面的問題。我們把每月10日定為「創業培訓宣傳日」，安排工作人員上街、下鄉進行政策宣傳。通過多種渠道、多種方式的宣傳，「參加創業培訓，提高創業能力」的理念日益深入人心，在全縣營造了濃厚的創業氛圍，提高了社會各界支持參與創業的積極性，對創業培訓工作的順利開展奠定了堅實的基礎。
三、成功創業，創業培訓是重中之重
創業培訓是有利於勞動者實現個人價值，為社會創造更多的就業崗位，推動社會經濟持續、快速、健康發展的培訓，為提高創業成功率、穩定率，搞好創業培訓是重中之重。開展創業培訓使用的教材是《創辦你的企業》，這是由國際勞工組織開發並經世界80多個國家使用獲得好評的一套培訓教材，有較強的針對性、實用性和可操作性，能真正讓學員通過培訓轉變就業觀念，激發創業意識，掌握創業技巧，增強創業能力，有效地幫助失業人員自主創業。
我們會同工商部門有針對性的將有創業願望的未就業勞動者進行實名登記，做好培訓前期的組織工作，然後為他們安排時間地點進行免費創業培訓。為節省創業人員的時間，我們不能在辦公室坐等創業人員來申請培訓，我們走出去主動上門了解創業者的需求，能幫辦的幫辦，能代辦的代辦，對創業者預約服務、跟蹤服務，以創業人員滿意為標准，為創業人員提供方便快捷的優質服務。做到創業培訓開展的時間按學員需要設定，地點按方便學員移動，方式按學員需求改進，范圍向農村基層延伸。
創業培訓的廣泛推廣，惠及了下崗職工，大中專畢業生，農村進城務工人員，農村富餘勞動力，復員轉業軍人，刑滿釋放人員等眾多群體，幫助他們創新觀念，明確創業目標，掌握創業必備的專業知識，提高創業的基本能力，使他們增強創業信心，成功走向自主創業之路。創業培訓不同於傳統的任何培訓，其課程體系，授課形式，課堂組織，政府的投資引導扶持，創業的未知性以及學員的差異性和其對創業的期望值等均具極大的挑戰性，如何有效地開展創業培訓，達到預期的目標，創業培訓教師可謂首當其沖，肩負重任。建立富有創業指導經驗的教師團隊直接關繫到創業培訓工作的成效，我們每年組織培訓教師參加省組織的培訓班進行學習，提升培訓教師的授課能力，他們對創業培訓工作起直接推動作用。
E. 創建創業培訓學校的參與性實施方案
創業培訓實施方案
1、引言
為了全面貫徹落實黨和國家提出的「建設創新型國家」發展戰略，貫徹落實《國務院辦公廳關於做好2013年全國普通高等學校畢業生就業工作的通知》，依據我市政府辦公廳《關於印發成都市促進普通高等學校畢業生就業創業若干政策的通知》精神，結合我院實際，切實推進我院大學生創業教育和實踐工作，培養大學生創業意識和創業精神，提高大學生創業和就業能力，積極引導，鼓勵大學生自主創業，以創業帶動就業。經與我市就業局溝通，擬於每學年第一學期面向全院畢業生開展為期80學時的創業培訓班。為做好此項工作，特製定實施細則如下。
2、創業培訓介紹
2.1、大學生創業培訓簡介
1、項目介紹： SYB是聯合國國際勞工組織開發的培訓小企業家項目(SIYB)的組成部分之一，全稱為「START YOUR BUSINESS」。是國際勞工組織（ILO)為了促進就業，以創業促就業，實現就業的倍增效應，專門組織專家投資六千萬美元於二十世紀七十年代開發的《創辦你的企業》培訓項目。到目前為止，SYB培訓的教材已經被翻譯成40多種語言，其模式在80多個國家被普遍採用。接受SYB培訓的學員結業後可獲得由中國勞動和社會保障部與國際勞工組織統一登記頒發的《創業培訓（SYB）合格證書》，部分學員在其創業計劃書經過有關部門評估後，可享受國家創業貸款方面的優惠和創業跟蹤服務。
2、課程背景：創業是當今社會發展的大趨勢。創業不僅有利於拓展勞動者的就業出路，為社會創造更多的就業崗位，更有利於實現個人價值，推動社會經濟的持續、快速、健康發展。2001年，中國勞動部和國際勞工組織啟動了中國城市就業促進試點項目，該項目引進了國際勞工組織針對微小企業創辦者的培訓課程和教材。經過七年多的實踐，證明該課程具有很強的針對性、實用性和可操作性。面臨日益嚴峻的就業形勢，成都航空職業技術學院繼續教育部整合了相關政府及社會資源，推出了「SYB創業培訓」，為想創業但苦於不知從何做起的人們開辟了一條小規模創業的陽光大道！
3、培養目標：通過參加SYB創業培訓課程，你可以：了解中國有關小型企業的法律要求；制定企業人力資源管理計劃、市場營銷計劃和財務計劃；規劃你的企業財務，計算所需投資；將各種運行計劃整理為可獲得貸款支持的創業可行性方案；提供貸款、咨詢等相關企業發展服務內容。
4、學員受益：讓創業者在培訓中學習、演練實際開辦企業的各個步驟，完成創業計劃書，並在培訓後的支持服務幫助下，降低創業風險，有效的提高創業成功率。
5、培訓內容：創業十大步驟：第一步將你作為創業者來評價；第二步為自己建立一個好的企業構思；第三步評估你的市場；第四步企業的人員組織；第五步選擇一種企業形式；第六步法律環境和你的責任；第七步預測啟動資金需求；第八步制定利潤計劃；第九步判斷你的企業能否生存；第十步開辦企業。
6、頒發證書：中國就業培訓技術指導中心頒發《創業培訓合格證書》。
7、教學模式：手把手，一步一步傳授創業流程；課程採用「U」字型授課模式，小班授課，增強了課堂的互動性、參與性、體驗性。
2.2、大學生創業培訓的意義
普通高等學校畢業生是國家寶貴的人才資源。做好高校畢業生就業工作，關乎經濟發展、民生改善和社會穩定。2013年，全國高校畢業生就業總量壓力繼續加大，結構性矛盾十分突出，就業任務更加繁重。為了更好的促進大學生就業，特加大大學生創業支持力度。
1、創業培訓是引導大學生投身創業的有力手段
大學生具有文化知識方面的優勢，在當今知識經濟時代，這些素質較高的大學生應該是高校創業者的主體，是在產業轉移中創業活動的主體，但實際上大學生自主創業的不到畢業生總數的1%。
2、創業培訓是解決就業問題的有效渠道
據統計，經過創業培訓的下崗失業人員的開業率在60%以上，平均就業倍率為 1∶5，就業倍增效應明顯。近年來，隨著高校的不斷擴招，我國大學畢業生逐年遞增，就業壓力激增，大學畢業生就業問題已成為社會普遍關注的焦點。
解決大學生就業難問題，除了培養教育大學生樹立正確的就業觀外，開展創業培訓、培養大學生的創業能力並自主創業，是解決大學生就業難問題的有效途徑之一。大學作為培養人才的搖籃，應當藉助本身的教育資源和教學優勢，加大對大學生自主創業的培訓，擴大創業形式的就業，為社會創造出更多的工作崗位和就業機會，以緩解我國的就業壓力，有效解決就業問題。
3、創業培訓是營造大學生創業氛圍的有效措施
大力發展創業培訓，培養學生的實踐精神、探索精神、冒險精神和創業能力，引導大學生積極創業，是提升大學生就業、創業能力的有力手段。大力發展創業培訓，倡導創業精神，有助於從深層次上改變新一代創業者基於文化習慣的心智結構，有利於營造高校良好的創業文化氛圍，為創業家和企業家的孕育和成長提供更適宜的環境。
創業培訓是從實際出發，根據經濟社會的發展變化，通過適應性的培訓，幫助大學生樹立創業信心，掌握創業技能，學會捕捉商業機會，提高創業管理的能力。大力發展大學生創業培訓，通過產業政策激勵大學生開辦自己的企業，能夠藉助產業轉移的契機，孕育出一批高素質的創業者。他們的創業，不僅能帶動就業，促進技術轉化和技術創新，而且能夠提高產業素質，促進產業結構的調整。
3、大學生創業培訓的具體規定
1、培訓目的：為進一步做好學生就業創業指導工作，加強對學生創業創新意識的培養，提高學生的創業創新技能。以培訓促創業，以創業帶動就業。
2、培訓對象：在我院就讀的在校大三學生。
3、培訓內容：SYB培訓、創業實訓或經人力資源和社會保障部門認證的其他創業的培訓項目。
4、培訓費用：培訓費用由省級專項資金提供，無需學員繳納。
5、培訓要求：（1）五統一：統一模式、統一師資、統一教材、統一編班、統一發證。（2）培訓時間：連續授課，每期共80學時。（3）每班人數：小班授課，每班人數不超過30人。（4）培訓教室：高標準的多媒體設施，特殊的「U」字開布局，全方位的互動交流。（5）嚴格遵守培訓紀律,詳見附錄1。
6、教學方式：講授、研討、練習、調研、游戲。
7、考核內容：理論考試成績，《創業計劃書》成績。培訓合格後頒發相應證書。
8、考核方法與要求：平時成績，包括出勤、課堂提問、課堂討論等佔50%；創業計劃書50%。
9、培訓程序：報名、初審、篩選、分班、培訓、結業考核、發證。
10、主辦單位：成都市就業局
成都市龍泉驛區就業局
成都航空職業技術學院
4、培訓師資
我院已有24名教師參加四川省和成都市就業訓練中心的培訓並順利通過試講和閉卷考試，已具有SYB項目培訓教師資格，可以作為我院SYB學員班培訓的師資。
5、創業培訓實施流程
5.1、宣傳動員與組織階段
一、宣傳時間：為期兩周，每年下半年開學第1-2周。
二、宣傳渠道
1、海報：學校重要地段的海報宣傳。
2、網路宣傳：建立微博、QQ群、學院貼吧進行宣傳。
3、廣播台：播報創業培訓過程中重大活動新聞。
4、校園網新聞：發布創業培訓過程中重大活動新聞。
5、開設宣傳點：學校重要地段開設宣傳點。
6、分系宣傳：各個系部對本系畢業生做集中宣傳，播放創業培訓項目的影音資料，發放項目介紹的宣傳單。
7、項目宣講：藉助創業協會和創業沙龍宣講SYB項目，10到15分鍾介紹項目。（註：成立成都航空職業技術學院大學生創業協會）
5.2、資格審查與報名流程
一、報名資格
1、有創業意識。
2、在校應屆畢業生。
3、認同上課要求，認同培訓方式，保證完整的培訓時間，不遲到、不早退、不請假、自覺遵照指導教師要求參與教學活動。
二、報名方法和流程安排
1、各個系部牽頭，以班級為單位進行初報名（每年下半年開學第3-4周）。
各個系部以班級形式為單位組織學生填寫相關表格並提交相關材料（見附錄2）進行報名，再上報所屬系部。（最好開發一個網上報名系統）
2、各個系部按所報人員總數多少，進行面試篩選。
（1）如果各個系部所報名人數超過本年度系部畢業生人數的10%，由各個系部相關人員組織面試進行篩選。
（2）如果各個系部所報名人數未達到本年度系部畢業生人數的10%，把名額預留給別的系，如果別的系部無人員補報，再由所在系部組織相關宣傳，爭取報名人數達到10%。
3、各個系部把本系學員統一上報繼續教育部，繼續教育部對所有學員進行備案與分班。
4、有學生所在系部為每個班級確定一名班級輔導員負責班級日常事務。
5.3、確定授課時間、授課教師和授課場地
一、確定授課時間
授課時間為大三第一學期前半學期，具體時間根據學院本學期教學任務和資源確定。
授課方案：
方案一：所有班級在同一時間授課（估計教師、教室不足，實施有困難）。
方案二：按班級數分三個時段授課（3+3+4=10班）。第一時段（三個班）為第5-6周、第二時段（三個班）為第7-8周、第三時段（四個班）為第9-10周。具體時間為每周周一到周五晚上（每晚4學時，4*5=20學時）、周末（周末一天12學時，12*2=24學時），詳見課表樣例（附錄3）。
二、授課教師
根據授課時間和報名人數確定授課教師，授課教師由繼續教育部統一安排。同時加大創業培訓師資隊伍建設，建立一支強有力的創業培訓師資。
三、授課場地
1、場地規模：40-50平米，容納25-30人的教學。註：教室由繼續教育部協調教務處統一安排。
2、場地條件：照明充足，通風良好，低噪音，無外部干擾，活動的桌椅（便於擺放成「U」字型和分組活動）。
5.4、制定培訓計劃
一、准備培訓資料和教具：SYB大學生培訓教材、配套簽字筆30支、紅黑水性筆各30支（為上課教師備4支）、白板、釘字板、夾子、大白紙、鉛筆、橡皮擦、尺子、磁扣、磁條、卡片紙等。
二、制定培訓大綱和教學大綱（見附錄4）。
三、制定課程時間安排表（見附錄5）。
5.5、實施培訓階段
全部SYB培訓項目為全日制80學時。由各個班級輔導員通知本班學員上課時間與地點。
一、開班儀式：市就業局相關領導、學院領導、系部領導、繼教部領導、培訓教師、班級輔導員和全體學員參加開班儀式，地點：圖書館報告廳（擬定）。
二、授課期間：輔導員參加全程授課，繼續教育部組織專人定期檢查。授課完畢後，填寫課堂反饋表。
三、畢業典禮：市就業局相關領導、學院領導、系部領導、繼教部領導、培訓教師、班級輔導員和全體學員參加畢業典禮並頒發結業證書，地點：圖書館報告廳（擬定）。
6、培訓預算
培訓班需要經費投入，因而要對培訓班的開支做出預算，列出開支項目與金額。例如：教師課時費、設備教具費、培訓資料費、文具費等，詳見附錄6。
7、任務分配
一、各個系部：各個系部組織宣傳、報名工作，同時提供相應的師資。
二、創業協會：宣傳、場地提供和相關日常事務。
三、繼續教育部：協調和其他日常工作。
附錄
附錄1：紀律要求
1、手機震動，不準接聽手機。
2、培訓室內不準吸煙。
3、按時上課，不準遲到早退。
4、不準無故曠課。有事提前請假。每位學員只有一次請假機會。
附錄2：報名提交材料
1、身份證復印件1張。
2、一寸彩色照2張。
3、個人簡歷。
4、報名表。
附錄3：課表樣例
SIYB中國項目成都航空職業技術學院
《創辦你的企業》SYB培訓班課程安排
時 間：12天
地 點： 成都航空職業技術學院
主講教師：
班 主 任：
日 期
時 間
課程安排
第1天
18：00—19：00
開學典禮、SIYB項目介紹
19：00—19：00
茶歇
19：10—21：00
學員介紹
第一步：
一、什麼是企業
二、創辦你的企業面臨的挑戰
第2天
18：00—19：00
三、從企業創辦者的角度分析自己
19：00—19：00
茶歇
19：10—21：00
四、增強你自己的創業能力
五、評價個人的財務狀況
第3天
9：00—12：00
市場調查
14：00—17：00
市場調查
第4天
09：00—10：00
第二步：
一、企業類型
二、微小企業成功的要素
10：00—10：10
茶歇
10：10—12：00
三、如何挖掘出好的企業構思
午餐時間
14：00—15：30
四、驗證你的企業構思
15：30—15：50
茶歇
15：50—17：00
五、將你的企業構思變成創業計劃
晚餐時間
18：00—19：00
第三步：
一、了解你的顧客
19：00—19：10
茶歇
19：10—21：00
二、了解你的競爭對手
第5天
18：00—19：00
三、制定市場營銷計劃
19：00—19：10
茶歇
19：10—21：00
四、預測你的銷售
第6天
18：00—19：00
第四部：
你的企業人員的組成
19：00—19：10
茶歇
19：10—21：00
SIYB游戲模型 I
第7天
18：00—19：00
SIYB游戲模型 I
19：00—19：10
茶歇
19：10—21：00
第四部：
你的企業人員的組成
第8天
18：00—17：10
第五步：
一、企業的不同法律形態
二、各類企業法律形態的特點
三、選擇合適的企業法律形態
19：00—19：10
茶歇
19：20—21：00
第六步：
一、法律和責任、
二、工商行政登記
三、依法納稅
四、尊重職工的權益
五、商業保險
第9天
18：00—19：00
SIYB游戲模塊Ⅱ
19：00—19：10
茶 歇
19：00—21：00
SIYB游戲模塊Ⅱ
第10天
09：00—10：00
第七步：
一、啟動資金的類型
10：00—10：10
茶歇
10：10—12：00
二、投資（固定資產）預測
午餐時間
14：00—15：00
三、流動資金預測
15：00—15：20
茶 歇
15：20—17：00
四、流動資金預測
晚餐時間
18：00—19：00
第八步：
一、制定銷售價格
19：00—19：10
茶歇
19：00—21：00
第八步：
二、預測銷售收入
第11天
09：00—10：00
第八步：
三、制定銷售和成本計劃
10：00—10：10
茶歇
10：10—12：00
第八步：
四、制定現金流量計劃
午餐時間
14：00—15：00
第八步：
五、資金來源
15：00—15：20
茶 歇
15：20—17：00
六、申請企業貸款
晚餐時間
18：00—19：00
第九步：
一、完成你的創業計劃
二、你可以開辦企業嗎？
三、制定開辦企業的行動計劃
19：00—19：10
茶 歇
19：00—21：00
第十步：
二、企業的日常活動
二、下一步做什麼
第12天
18：00—19：00
誠信教育
19：00—19：10
茶 歇
19：00—21：00
學員寫學習小結、結業儀式
附錄4：培訓大綱
SYB《創辦你的企業》課程培訓大綱
SYB創業培訓是集創業知識與創業能力為一體，以培養創業者綜合創業能力為目標的一種新型培訓。本大綱內容的選編依據以下原則：一是完整性：學科結構完整；二是靈活性：由於本課程表是創業培訓課程，課時不是很多，因此各章內容不求一致，有詳有略，有系統講解也有學生之間的討論；三是啟發性：培訓採用知識講授、案例分析、自由討論等多種教學形式，利用多種教學手段，注意引導學生聯系自身實際思考分析、體驗感悟；四是實用性，以培養學生的創業意識和創業能力為教學的重點。
（一）、課程性質
本課程是為應往屆畢業大學生開設的創業培訓課程。
（二）、教學目的
SYB培訓面向有創辦企業的想法，並確實打算創辦一個新企業的應往屆畢業生。培訓是向參加培訓的學員介紹開辦企事業的各個步驟，以及怎樣完成自己開辦企業的各項可行性調查研究，培訓項目的目的就是讓有創業意願的人自己來演練實施開辦企業的各個步驟，完成自己的創業計劃書，並提供後續支持服務，幫助他們創建自己的企業和實現有效經營。
（三）教學原則
1、實用性原則。要圍繞創辦企業所需具備的知識、能力來確定教學內容，有關知識以夠用為度，並要側重於方法的掌握，要避免以學科體系為主的教學方式。
2、實踐性原則。要注重通過實踐性教學環節，指導學員有效合理地運用創業知識和方法進行創辦企業的實際運作。
3、適用性原則。指導教師要掌握學員的基本情況，對學員的創業心理、創業環境、創業條件和創業能力全面了解，要針對培訓對象的實際情況和短期培訓的特點，選擇適用的教學方法，教學中既要通俗易懂，又要科學准確，爭取在較短的時間達到最佳培訓效果。
（四）教學內容
SYB是一套簡明、通俗、易懂、實用的創業培訓，已經在全球80多個國家廣泛推行和使用。SYB的培訓課程總共分為兩大部分，第一部分是創業意識培訓，共兩步，即將你作為創業者來評價、為自己建立一個好的企業構思；第二部分是創業計劃培訓，共八步，即評估你的市場、企業的人員組成、選擇一種企業法律形態，法律環境和你的責任、預測啟動資金需求、制定利潤計劃、判斷你的企業能否生存、開辦企業。
（五）教學時數
80學時以上
（六）教學方式
講授、研討、練習、調研、游戲
（七）考核方法與要求
1、平時成績：包括出勤、課堂提問、課堂討論等佔50％
2、創業計劃書：50％
（八）培訓教材
SYB培訓採用的教材為勞動保障部組織修訂的SYB《創辦你的企業（大學生版）創業培訓手冊》，這套教材由三本書組成：
《創辦你的企業――創業意識培訓冊》，包括第一步和第二步，用來衡量學員是否具備創業的素質，是否有實際的創業想法。
《創辦你的企業――創業計劃培訓冊》，包括第三步至第十步，為受培訓者提供怎樣創辦企業所需要的信息。引導學員完成創業要經歷的各個環節和步驟，衡量自己的企業能否開辦下去。
《創辦你的企業――創業計劃書》，用於培訓結束時，制定受培訓者的創業計劃。學員只要將培訓中做完的練習系統地填入創業計劃書中，就形成了自己的創業計劃，並可根據創業計劃，採取行動，開辦自己的企業。
創業培訓（SYB）大綱
SYB創業培訓包括創業意識培訓、創業計劃培訓和創業計劃書三部分。SYB培訓課程將創辦企業分成10步，環環相扣，步步深入。具體來說，主要包括以下十步：第一步——將自己作為創業者來進行評價
1、什麼是企業
2、創辦企業面臨的挑戰
3、將自己作為一名業主來進行分析
4、增強自己的創業能力
5、評價個人的財務狀況
第二步——為自己建立一個好的企業構思
1、企業的經營類型
2、小企業成功的要素
3、如何挖掘出好的企業構思
4、驗證你的企業構思
5、將你的企業構思變成創業計劃
第三步——評估你的市場
1、了解你的客戶
2、了解你的競爭對手
3、制定市場營銷計劃
4、預測你的銷售
第四步——企業的人員組織
1、你的企業將由哪些人組成
2、你的企業顧問
第五步——選擇一種企業法律形態
1、企業的法律形態
2、各類企業法律形態的特點
3、選擇合適的企業法律形態
第六步——法律環境和你的責任
1、法律和責任
2、工商行政登記
3、依法納稅
4、尊重職工的權益
5、保險
第七步——預測啟動資金需求
1、啟動資金的類型
2、投資
3、流動資金
第八步——制定利潤計劃
1、確定商品價格
2、預測銷售收入
3、制訂銷售和成本計劃
4、制定現金流量計劃
5、資金來源與申請企業貸款
第九步——判斷你的企業能否生存
1、完成你的創業計劃
2、你可以開辦企業嗎
第十步——開辦企業
1、企業的日常活動
2、下一步做什麼
附錄5：課程時間安排表
SYB《創辦你的企業》課時分配
階 段
培 訓 內 容
課時分配
總課時數
創業實務
知識培訓
創業培訓導入
8
80
創業基本要素評估分析
8
創業條件准備
22
企業申辦
4
開業技能准備
8
創業生存知識
24
創業實訓
4
總復習
F. 培訓計劃方案
為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案應該怎麼制定才好呢？下面是我收集整理的培訓計劃方案4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為進一步提高職業培訓的針對性、有效性，充分發揮職業培訓促進就業和服務經濟穩定發展的重要基礎作用，根據《轉發省人力資源和社會保障廳、省發展和改革委員會、省財政廳〈關於轉發〈人力資源和社會保障部、國家發展和改革委員會、財政部關於進一步實施特別職業培訓計劃的通知〉的通知〉的通知》濰人社發[20xx]72號文件精神，結合我市實際，現對特別職業培訓計劃制定如下實施方案：
一、加強協調，抓好工作落實
（一）明確部門職責，認真抓好工作落實
人力資源和社會保障部門主要依託街道鄉鎮勞動保障工作平台，了解培訓對象的基本情況，摸清底數。認真監督定點培訓機構，抓好培訓師資、教學場地、培訓計劃的落實。發改委、財政等部門主要支持各類培訓院校加強基礎能力建設，改善辦學條件，提高培訓能力，推動培訓計劃順利實施。根據企業用工和勞動者就業狀況，就業服務機構通過多種渠道及時發布用工信息，提供政策咨詢、職業指導和職業介紹等就業服務。
（二）搞好部門配合，加強服務工作
市人力資源和社會保障局、市發展和改革委員會、市財政局各部門之間要加強相互溝通聯系，適時研究制定符合我市實際的特別職業培訓計劃方案並組強實施，形成一種有效的工作推進機制，切實把特別職業培訓計劃抓緊、抓實、抓出成效。
二、以市場為導向，開展多形式培訓
進一步加大資金投入，適當擴大培訓規模，根據不同人群、不同需求，多形式、拓展性的開展好符合條件的在崗農民工、困難企業職工技能培訓、勞動預備制培訓和創業培訓。並採取有力措施，落實各項培訓補貼，提高培訓質量和效果，努力實現「培訓一人，就業一人」和「就業一人，培訓一人「的目標。
（一）開展在崗農民工和困難企業職工技能培訓 對企業吸納的進城求職的農村勞動者和困難企業的在崗職工，根據企業崗位要求和企業技術改造升級的需要，重點開展技能提升、轉業轉崗、安全生產等方面的職業培訓，提升職業技能和職業素養，穩定企業職工隊伍。並積極會同各行業、企業主管部門，重點開展建築業、製造業、服務業等行業在崗農民工培訓和困難企業職工培訓，優化企業職工隊伍結構，為企業振興儲備高技能人才。
（二）加強勞動預備制培訓
對未能繼續升學的農村初高中畢業生（即「兩後生」），宣傳「先培訓、後就業」的就業准入制度，鼓勵其參加勞動預備制培訓，及時對其進行就業指導及技能培訓，以提升技
能水平提高在市場中競爭就業的能力。並採取有力措施，擴大勞動預備制招生規模，加大校企合作力度，圍繞國家產業振興規劃和我市產業結構調整對後備技能人才的需求，強化定向培訓和技能實訓。
（三）全面推進創業培訓
對有創業願望並具備一定創業條件的登記失業人員、進城求職農村勞動者及返鄉農民工、登記求職的高校畢業生，開展不少於10天的創業培訓。並結合我市產業發展和創業項目，根據不同對象的特點，因材施教，增強創業培訓的實效性，並注重創業培訓與小額擔保貸款、稅費減免等扶持政策的銜接，著力提高創業成功率和穩定經營率。
三、確保培訓質量，加強定點培訓機構認定管理
（一）加強技術支持，確保培訓質量
採取多種形式，做好培訓需求預測和培訓項目、教材課程的研究開發工作。指導培訓機構加強師資隊伍建設，通過聘請企業高技能人才等多種渠道，擴充師資數量，改善教師隊伍素質結構，提高教師專業素質和技能水平。督促培訓機構根據市場需求及時調整培訓方向和專業設置，嚴格培訓標准，突出培訓的針對性、實用性和有效性，確保培訓質量。
（二）嚴格要求，強化培訓機構管理
按照《山東省加強就業培訓提高就業與創業能力培訓項目定點機構招投標辦法》的要求，面向我市各類職業院校、
技工院校、就業訓練中心和職業培訓機構，通過招投標方式認定培訓機構。對已列為定點培訓機構且培訓質量高、社會聲譽好、培訓專業適應我市發展需求的培訓機構，繼續承擔特別職業培訓任務；對尚未列為定點培訓機構的我市重點民辦職業培訓機構作為重點招標對象，經招標程序，納入定點培訓機構范圍，承擔特別職業培訓任務。加強對承擔培訓任務的定點機構的監督檢查，並對各類設備設施、教學實訓場地、師資配備和教材選用等情況進行重點考察。對參加培訓的人員實行實名制管理，做好對培訓過程的督導評估，及時公開相關信息，對各類違約違規行為按規定予以處理，建立開班申請、過程檢查、結業審核三項制度，強化培訓全過程監管。
四、強化組織領導，全面做好管理和服務工作
（一）加強組織領導，落實目標任務
市人力資源和社會保障局、市財政局、市發展和改革委員會分別成立領導小組，主要領導負總責，分管領導牽頭，明確工作重點，完善政策措施，形成相關單位齊抓共管的工作協調機制。並將實施特別職業培訓計劃納入目標管理和考核的重要內容，加強督促檢查，嚴格目標考核，推進工作開展。
（二）落實資金保障，強化監督檢查
加強與財政部門的協調，確保實施特別職業培訓計劃所需經費落實到位。並加強對培訓資金的監管，杜絕任何機構和個人截留、擠占、挪用、套取、騙取補助資金。加強對培訓過程的監督檢查，做到事前、事中、事後全過程監督，發現問題及時處理。規范職業培訓資金的管理使用，提高補貼資金使用的安全性、有效性。督促各培訓機構建立培訓台賬，將培訓計劃、培訓人員名單等及時向社會公開。
五、加大宣傳力度，擴大社會影響
充分利用各種新聞媒體，並組織人員深入到企事業單位、街道（鄉鎮）社區和城鄉勞動者家庭，廣泛宣傳政府制定的培訓就業政策，宣傳提高職業技能在特定時期對促進就業的重要性，宣傳勞動者參加培訓後成功實現就業和成功創業的典型事例，引導更多勞動者參與特別職業培訓計劃、接受多種形式職業培訓的積極性和主動性，形成全社會關心支持職業培訓工作的良好氛圍。
為推動技改後的各項工作，制定本方案。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員職業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司管理與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則，搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委培訓搞好相關專業培訓。
3、堅持「公司+院校」的聯合辦學方式、業余學習為主的原則。根據公司需求組織員工參加相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於7天;中層幹部培訓累計時間不少於10天;技術人員業務培訓累計時間不少於12天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於15天。(每天按8小時計算)。
三、培訓內容與方式
一、公司高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過集團部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、職業格培訓。參加北大、清華以及中央、高等院校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等職業資格培訓。
二、中層管理幹部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司觀看時代光華光碟課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理幹部參加職業資格考試，獲取職業資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
三、專業技術人員
1、請外部工程師定期進行專題技術講座，進行新工藝、新技術及質量管理知識等專項培訓，提高技術水平。
2、組織技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過參加培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
四、員工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於4個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，公司新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。
2、轉崗員工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象等方面的培訓、每項不得低於4個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於30個學時。
3、員工技術等級培訓
公司內部實行技術等級制。分高、中、初級。重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術、管理人員的素質有整體提高。
4、抓好員工技能比武
開展職業技能比武，促進各類優秀人才成長。公司每季將選擇3-5個主要職業進行技能比武，並通過專業比武的形式，選拔培養優秀高技能人才。
四、措施及要求
一、各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建「大培訓格局」，確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
二、培訓的原則和形式。按照「誰管人、誰培訓」的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、部門經理。各部門要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，集中培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
三、確保培訓經費投入的落實。要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取培訓經費，由公司掌握使用，財務部門監督，嚴禁將培訓經費挪作他用。
四、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。對各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和員工給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
五、落實培訓制度，開展好「三講三學課堂」，即班子成員、中層成員、骨幹成員分別一個月開展一次講座，一般員工一個月集中參加三次上述人員開講的培訓講座;每季度對班子成員檢查一次，對中層考核一次，對骨幹員工評選一次，對一般員工比武一次。
六、培訓時間，由各部門自行安排，原則上實行邊工作邊培訓辦法，行政部每月按培訓總學時和時間總量要求進行監督檢查考核。
七、培訓內容，實行行政部安排和各部門自行安排相結合辦法，自行安排的內容提前報行政部備案。基本內容要圍繞本崗位應知應會展開。
一、指導思想
認真落實市教育局XX年工作要點和xx省教 師教育改革發展方案，進一步解放思想，提升理念，創新機制，強化管理，結合我區教育局具體要求和實際，「辦實事、求實效」，扎扎實實地開展新一輪教師全員 培訓積極推進教師教育技術能力培訓和英語語言能力的培訓，扎實搞好班主任培訓和骨幹教師培訓，加快推進名師隊伍建設，努力實現優質教育資源互聯共享，推進 我區幹部隊伍職業化發展和教師隊伍專業化成長的'進程，為實現「辦人民滿意的教育」的總體目標做出積極的貢獻。
主要任務概括為三個方面：一個目標，兩條主線，三個側重點。
一個目標：以促進xx教育教學的長足發展為目標。
兩條主線：以干訓、師訓為兩條主線。
三個側重點：
(一)、加強交流與合作，開拓培訓新思路
積極參加xx省教師教育學會活動，努力爭取承接區域外培訓任務，挖掘潛能，發揮「省級示範性縣級教師培訓機構」作用，擴大對外影響與交流，拓寬眼界和視角。
(二)、課題引領，提高教師教育水準
積 極承擔國家教育部「十一五」規劃課題(有效推進區域教師專業化發展)和市級課題(以「活動」為中心，主體參與，提高校長培訓的實效性)，建立學習共同體， 以校本培訓為主線，豐富內涵，加強引領與管理，通過一系列課題研究與實踐活動，促進區域內的交流與合作，有效推進區域教師專業化整體發展。
(三)、繼續發揮遠程教育優勢，創辦培訓特色。
充分利用目前我區開辟的「空中英才」遠程教育和教育部基礎教育課程教材發展中心《關於新課程學科遠程教育》兩大資源，結合本校實際，開展校本培訓研究，創辦校本培訓特色，實現校本培訓制度化、系列化、專題化。
(一)、學習與實踐相結合，促進區域發展
為 貫徹落實教育部《全國教育系統幹部培訓「十一五」規劃》的要求，積極推進教育系統「學習共同體、學習型班子、學習型校長」的建設，引導領導幹部樹立終身學 習的觀念，努力形成勤奮學習，勇於創新，求真務實的風氣，XX年在全區教育系統開展爭創「學習共同體、學習型班子、學習型校長」活動。各學區、班子、校 長，在充分調研的基礎上，確定XX年相應的研修專題，根據專題確定必修書目及選修書目，採取集體學習與自主學習相結合的方式，圍繞中心議題相互交流，共同 提高，達到學習與實踐相結合，促進區域教育的提高與發展。
(二)、強化實戰培訓，提高新教師崗位適應能力
1、對新教師的 培訓突出實戰性特點，在分專題對新教師進行職前集中理論培訓的基礎上，設置新、老教師分別執教同一內容的課堂教學，由新教師與帶教老師共同聽課、共同點 評，人人參與、多維互動，面對新教師在管理、教學中的疑難與缺憾反復研究、咀嚼，繼續設置課堂，經過多次反復性訓練，強化了對新教師上課、聽課、現場評課 能力的提高。為了提高理論層次，培養教科研意識和教科研能力，要求每位新教師聯系實際，確定研修專題，並根據專題選讀書目，每兩月在培訓中心借閱一本教育 書籍，按培訓計劃要求進行讀書並寫出讀書筆記和讀書心得與反思。
2、做好試用期培訓的考核驗收工作
新教師試用期培訓考核驗收工作由人事科、教師培訓中心、教研室、教師任職學校聯合進行，由培訓中心組織實施。並將考核情況組織各負責部門分別填入《試用期培訓綜合考查表》，報人事科審核。考核合格者，成績作為新教師轉正定級的依據，並折算成學分，記入《繼續教育證書》。
3、在總結XX年新教師培訓的基礎上，做好新編《濟南市新任教師讀本》與我區教育教學實際的結合與研究，進一步提高XX年新教師培訓的針對性、實效性和規范性。
(三)、借勢發展，豐富和引領校本培訓
為 繼續貫徹落實《xx省中小學教師校本培訓實施方案》，有效推進《方案》中第三階段關於「聯系教育教學實際，開展教育教學研究」的進程，研究出台並組織實施 《xx區教育局中小學校本培訓評估標准》，引領各中小學在認真總結前期工作的基礎上，充分利用目前我區開辟的「空中英才」遠程教育和教育部基礎教育課程教 材發展中心《關於新課程學科遠程教育》兩大豐富資源開展校本培訓。
一、我公司對工程的服務承諾
作為業內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標准相吻合，所有採用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓並富有經驗的工程師隊伍駐留在「XXX花園」，在驗收後的頭一個月內，對系統運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的後方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司後方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在「XXX花園」的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交
我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。
最初一個月的現場支持以後，一個擁有受過良好培訓並富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系。
向「XXX花園」提供的支持服務被分為3級：
1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優先權，反應時間將是在從問題得到報告後的4個小時之內。
2) 重要的；重要的服務享有二級優先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告後的8個小時之內。
3) 常規的服務。常規服務反應時間在從問題得到報告後的24個小時之內。 各類問題的具體分級將在安裝驗收後與業主商討議定。
我公司作為各廠家的商業合作夥伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理「XXX花園」的技術問題。我公司准備每月與「XXX花園」開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。
我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足「XXX花園」的高質量之要求。
二、工程維護服務
1、保修內容及范圍
我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對「XXX花園」的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與「XXX花園」業主共同決定。
在保證期內因產品質量出現的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用。
2、保修期限
竣工驗收後一年。（以各子系統的合同內容及條文為准）
3、保修承諾
（1） 統開通後一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，並進行回訪，徵求意見，回訪率達100%。
（2） 設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24小時內到現場。
（3） 屬於保修外的問題，協助用戶解決。
（4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。
（5） 項目完工後，日常維護將由「XXX花園」物業公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。並按業主要求，提供不同等級維護服務，包括業主所需服務反應時間，如收到業主有關維護通知後，一個工作天內作出答復及處理。
4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話。我公司承諾在「XXX花園」智能化工程竣工前，向業主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。
三、保修期後服務
質量保修期滿後，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業主提供與投標書同等的產品，價格不高於本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低於原產品的新產品，並按優惠價提供給業主。
我們將指定專人作為系統主要聯系人及負責人。業主可通過電話及傳呼機與我們聯系人作24小時聯絡。
對於每次維護服務，我公司將更新有關業主系統文檔，以便管理。
對於各系統的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再贅述。
四、培訓
為使業主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點制定如下計劃：
1、培訓名額：
高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少於3名。
2、產品安裝前的培訓（技術交底）：
介紹產品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產品樣本資料。
3、調試中的培訓：
要求業主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統的結構、調試過程、編程及在操作過程中的注意事項。
4、現場培訓：
（1） 用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。
（2） 掌握軟體的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。
（3） 掌握現場控制器、感測器、執行器的使用，手動操作及檢驗等。
5、分層次培訓：
（1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬體維護、手動操作及檢驗等。
（2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的製作、系統通訊。
（3） 高級培訓：主要針對計算機網路系統、辦公自動化信息系統，各種高級管理及辦公軟體的使用、對圖表的分析處理並採取相應措施、修正參數。
6、長期培訓：
在我公司的培訓中心，可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶發出邀請，用戶根據需要決定是否參加。
對於各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再累述。