1. 汽車售後活動方案
為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那要怎麼制定科學的方案呢？下面是我整理的汽車售後活動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、活動背景：
1、周口長達為延續5月全國統一團購大促銷營銷氛圍，增大周口區域營銷宣傳的效果和影響力；為延續這種氛圍，促進周口長達業績再提升。
2、經研究後，選擇周口展廳組織一次5月百城團購活動，打造年度媒體合作平台，通過多種形式的深度合作，及時發布北京現代及周口長達4S店活動信息，迅速提升北京現代全系車型在周口的知名度和關注度。
二、活動時間：
20xx年5月28日（上午）
三、活動規則：
1、宣布參加團購競價會的車型、配置、價位。
2、在市場指導價的基礎上統一下落5000-30000元不等，且部分車型增配導航+倒車影像、皮質座椅、側後膜等汽車裝飾綜合優惠再次下落增加20xx元。團購起步20台開始認購，每多一位購車客戶，所有團購車系再次下價500元，下價封頂為3000元。超過30位購車客戶的，將由總經理揭開在原來基礎上再大讓利之價格（競價車數量有限，即買即得）
3、車型、配置、價位以參購車為准。
4、當即認購者以定金為准，預付定金3000元現場公示。
5、凡進店客戶均有進店禮品。
6、參加該次活動客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應車費後，可參加公司統一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費等等。
8、購車客戶在活動結束後進行統一的交車儀式。
四、活動的時間安排
1、5月15日到5月25日：
好朋友車音樂電台FM90.7，每次35秒，10次/日，共計10日的電台宣傳。汽車音樂電台FM89.3，每日35秒，10次/日，共計10日的電台宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。
2、5月28日工作安排：
（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛准備、場地布置、展廳布置
（2）人員工作分配，召開工作會議
（3）活動總負責人：宋帥濤（負責整體活動的'方案制定、落實與督導）副負責：林玉珍
王繼偉：負責場地、展廳、場景的布置工作協調
楊金格：負責北京現代銷售人員的安排、接待、車輛手續的協調辦理。銷售人員：負責車型的講解
楊坤：負責車輛的狀態維護、試乘試駕活動的安排。
王繼偉：專職客戶的試駕
財務部負責定金車輛手續的辦理
張豪傑：負責照相、禮品的發放登記
售後負責車輛的pDI檢測和問題的處理協調
3、5月28日：8:00-9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。
9:30---10:00熱場
10:00---10:10主持人宣布「團購競價」活動的開始
10:10---10:50團購競價活動
10:50---11:30客戶游戲、試駕安排
11:30---12:00購車手續辦理、交車儀式、抽獎儀式
12:00---12:30客戶就餐、休息及恭送客戶
3、工作人員的安排
1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）
2、所有人員必須服從當時的工作安排。
3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全
五、活動的物料准備
1、門口橫幅：周口長達歡迎北京現代購車團客戶蒞臨我店！
2、展廳橫幅：朗動0利率零利息；21800瑞納帶牌開回家！
3、門頭液晶屏：精彩五月·約「惠」全城！
4、彩頁（北京現代全系）與名片合訂。
5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）
6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）
7、音響、麥克風、主持人
8、桌子、椅子、沙發、茶幾、看板、彩虹門
六、游戲環節：
距離20米，將20xx巴西世界盃足球踢進球欄內。
1、踢入一次：1個足球。
2、連續二次：立減100元。
3、連續三次：車衣一套。（領取按本店要求）
4、連續四次：大包圍腳墊一套。
5、每組每人一次機會，封頂獎勵大包圍腳墊一套。切不可以重復享受。
6、最終解釋權歸北京現代周口長達4S店所有。
一、活動背景：
隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車「免抵押、免擔保、0利息、0手續費起」分期付款產品，並組織我行的汽車信用卡分期付款合作經銷商，為教師們舉行「駕馭快樂、輕松分享」為主題的汽車團購活動。
二、活動主題
「駕馭快樂，輕松分享」。教師們建行信用卡分期汽車團購。
三、活動時間：
20xx年12月6日----12月16日
四、活動地點：
內江師范學院（東校區田徑場內）、各汽車經銷商門店。
五、活動內容
（一）車商現場車展
針對師院老師的消費特點，本次由建行合作汽車經銷商提供廣州本田、東風日產、奇瑞、北京現代、一汽大眾、東風標致部分10萬元左右車型，於20xx年12月6日（星期一下午）在師院校園內（東校區田徑場內）進行展演，供教師現場體驗，了解車輛性能。
（二）車商優惠活動
在活動期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動，凡在活動期間購車的教師，各車型分別提供以下優惠：
1、廣州本田內江創誠店：
（1）提供分期購車24期0利息、0手續費雙免版雅閣、鋒范車型；
（2）讓利優惠：
雅閣雙免版：增配內容如下：前探頭；前中網；前下飾條；3.5轉向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價值10000元，優惠額度為贈送10000元配置，免手續費免利息，贈送6000元汽車，總優惠為26000元左右。
鋒范雙免版：增配內容如下：後視鏡轉向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車雷達，價值5000元，優惠額度為贈送5000元配置，免手續費免利息。總優惠為10000元左右。
2、東風日產內江星和店：
（1）來店禮：憑教師證贈送1000元購車基金，購車時直接抵扣，來店免費贈送小禮品。
（2）購車優惠：
瑪馳系列送購車基金1千元；
驪威車系讓利2千元；
騏達與頤達讓利1萬元；
軒逸車系讓利3萬元現金+教師禮；
逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；
新天籟車系讓利3000升汽油+精品導航
3、奇瑞汽車內江達昌店
購車優惠：
奇瑞a3所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元大禮包；
奇瑞風雲2所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元加油卡、1000元大禮包；
4、北京現代三和店：
（1）提供分期購車12期0利息、0手續費針對悅動、i30車型；
24期0利息、持卡人手續費為6%；
（2）瑞納車系享受國家節能補貼3000元，再送1000元大禮包；
悅動車系享受國家節能補貼3000元，再贈送10000元大禮包dvd導航，全車膜、亞麻腳墊、發動機護板、擋泥板、全車坐墊、方向盤套。
i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。
5、北京現代萬眾店：
（1）提供分期購車12期0利息、0手續費針對悅動、i30車型；24期0利息、持卡人手續費為6%；
（2）北京現代全系車型優惠幅度從3000元到26000元。
6、一汽大眾和東風標致萬眾店：
（1）大眾全系車型現車供應，寶來車型購車送保險（新寶來1.6l）；
（2）東風標致全系車型享受3000元節能補貼，再進行現金優惠和大禮包贈送。
六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡
（1）憑龍卡洗車卡享受六項優惠權益：免費洗車、積分換油、加油優惠、車險投保、道路救援、特惠租車；
（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。
一、活動目的：
為了滿足廣大購車朋友的需求，特逢雙節來臨之際「帝豪汽車、感恩回饋團購競價活動」以銷量、質量證明帝豪轎車市場的口碑。
二、活動時間：
20xx年9月26日上午
三、活動規則：
1、宣布參加競價活動的車型、顏色、配置、價位共10餘輛。
2、在市場指導價的基礎上統一下落20xx元，開始競價，每多一位購車客戶，所有競價車下價500元，競價封頂為3000元。（競價車數量有限，即買即得）
3、車型、顏色、配置、價位以現購車主為准，僅限競價車。
4、當即競價者以定金為准，預付定金20xx元現場公示。
5、購車客戶在活動結束後進行統一的交車儀式。
四、活動的時間安排
1、9月25日下午工作安排
（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛准備、場地布置、展廳布置
（2）人員工作分配，召開工作會議
（3）活動總負責人：XXX（負責整體活動的方案制定、落實與督導）副負責：XXX。
郭曉峰負責場地、展廳、場景的布置與工作協調
XX負責：帝豪銷售人員的安排、接待、車輛手續的協調辦理。(XX負責車型的講解
XX、XX、XXX負責車輛的狀態維護、試乘試駕活動的安排。
基地銷售顧問負責客戶招待8輛車的講解，基地工作的安排，隨從客戶的試駕。財務部：XX、XX負責定金車輛手續的辦理
XXX負責照相、禮品的發放登記售後負責車輛的pDI檢測和問題的處理協調
2、9月26日上午8:00-9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位9:00---9:10恭迎客戶工作安排
9:10---9:30車輛知識的講解
9:30---9:40主持人宣布「團購競價」活動的開始
9:40---10:40團購競價活動
10:40---11:00恭送客戶、試駕安排
11:00---購車手續辦理、交車儀式
3、工作人員的安排
1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）
2、所有人員必須服從當時的工作安排。
3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全
五、活動的物料准備
1、門口橫幅：歡迎車行網購車團蒞臨我店！
2、展廳橫幅：我買車、我定價、高興而來、滿載而歸！
3、彩虹門字：帝王至尊、豪情相迎、團購競價、實惠多多！
4、彩頁（小康、帝豪）名片共同裝訂
5、禮品200份
6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）
7、音響、麥克風、主持人
8、桌子、椅子、沙發、茶幾、看板、彩虹門
2. 4s店活動策劃方案
4s店活動策劃方案 （一）
活動時間：####年##月##日
活動地點：#######**號
活動對象：相邀賓客名單：略
活動單位：主辦單位：#####比亞迪汽車4S店
策劃單位：新人劇場慶典禮儀有限公司
一、活動目的：
突顯品牌技術優勢——以產品、服務、文化作為塑造比亞迪汽車整體品牌的突破口，全面展現其產品、服務技術優勢。
嶄露品牌個性、氣魄——隆重、獨特的開業方式，展現比亞迪4S店鮮明的個性和大品牌的氣魄。此次開業慶典的舉行，既可以讓更多的群體了解江淮汽車的情況，還可以加強比亞迪汽車在消費者心中的形象。同時通過此次開業典禮提升在汽車行業內的知名度。
二、活動亮點：
喜慶隆重——舞獅隊表演
產品體驗——新款車型試乘。產品解析——試駕服務咨詢、免費車檢。三。開業慶典活動流程
（一）周邊街區廣告宣傳：
1、市區廣告橫幅18條（市區街道##@@等）
2、游車宣傳（市區及周邊鄉鎮，活動前3天准備好相關材料）
（以上在活動前3-5天安裝及准備完畢）
（二）舞台設置：
1、舞台（領導致詞剪綵舞獅表演）
2、專業音響設備（活動現場音效）
3、主持台KT板及鮮花一盆（領導致詞）
4、冷煙火2組（領導宣布開業及剪綵儀式）
（三）慶典會場氛圍布置：
店門外：
1、人行道及花壇陳列比亞迪標示LOGO的刀旗（烘托活動氣氛吸引路人）
2、15米氣拱門（4S店進出口設立彰顯此次開業慶典的熱鬧）
3、2座6米華表（拱門兩側使此次活動更加大氣）
4、飄空氣球懸掛（吸引周邊眼球中心亮點）。
8、條幅懸掛（渲染活動的熱烈氛圍）
9、帳篷搭建（簽到台和領導席）
10、沙灘椅（領導嘉賓席擺放使現場井然有序）
11、開業花籃（大門兩側擺放）
12、紅地毯鋪放（簽到台口至大門口）
13、門前簽到台設置。簽到台鮮花一盆，並准備簽到紙筆，以及胸花。
14、皇家禮炮（領導宣布開業）
15、遙控禮賓炮（領導嘉賓剪綵）。
16、門口氣球拱門一座（突出活動喜慶隆重）
店內設置：
1、門口設立明顯標示接待處，向入場領導嘉賓贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
2、設立迎賓和銷售人員（引領賓客）
3、相關區域設立休息處，配備內部人員並進行禮品和宣傳品的發放
4、汽車展示區，車輛展示、銷售人員提供咨詢服務。
5、牆面氣球花裝飾（點綴活動氣氛）
（以上條幅充氣拱門華表氣球拱門在活動前一天布置完畢）
四）開業當天活動流程：
儀式前准備：
1、舞台區域電源線檢查。
2、舞獅隊到達現場。
3、主持人。
4、領導致詞。
5、剪綵用具。
6、禮賓炮及鞭炮。
7、禮儀小姐佩戴肩帶，准備迎賓。
8、現場工作人員，禮炮手音響師。
9、安保人員，現場秩序及車輛停放。
10、新聞媒體。
11、江淮4S店員工著裝統一，順序進場。
4s店活動策劃方案 （二）
一、舞台的設計搭建——舞台行架、舞台背景、檯面地毯。
二、燈光音響 ：
燈光：燈光是演出空間構成的重要組成部分，是根據情節的發展對人物以及所需的特定場景進行全方位的視覺環境的燈光設計，並有目的將設計意圖以視覺形象的方式再現給觀眾的藝術創作。 應該全面、系統的考慮人物和情節的空間造型，嚴謹地遵循造型規律，運用好造型手段。
音響：音響的藝術效果是隨著演出的進展、氣氛的不斷變換而展現的。音質的平衡與自然是我們追求的目標。旋木號角的通天高音，至真至純的音頻展現，通透清澈，不刺耳。( )聲音處理更能做到絲絲入扣，細致准確。
根據情節的發展對人物以及所需的特定場景進行全方位的視覺環境的燈光設計，並有目的將設計意圖以視覺形象的方式再現給觀眾。以光色及其變化顯示環境、渲染氣氛、突出中心人物，創造舞台空間感、時間感，塑造舞台演出的外部形象。
三、氣柱拱門：跨度8m、10 m、12 m、15 m、18m、20 m，顏色：紅、黃、蘭、綠、橙、玫紅。嘉遠傳播拱門的規格、顏色、數量、需要什麼樣的印刷、圖案等可根據客戶的要求來定做；款式雙龍拱門、雙魚拱門、卡通拱門等等。
四、鋪設入口地毯
五、入口兩邊插彩旗
六、慶典開始前准備：
舞台後部擺放好椅桌、茶水、嘉賓名字牌。
准備好獅隊采青的道具（掛起來）。
擺放同賀單位送來的花籃。
配備好音響和麥克風（調試正常）。
禮儀小姐面帶笑容站立地毯兩旁。
舞獅隊准備就緒。
樂師准備就緒。
七、領導入場
領導進場，禮儀小姐引領到舞台對名入座並為其帶上胸花。
八、慶典活動開始
1、主持人宣布XX4店開業慶典正式開始，介紹嘉賓、宣讀祝賀單位賀電、賀信等。
2、領導賀詞
主持人介紹某領導A講話，領導B講話，領導C講話
3、為獅隊點睛
主持人請某領導為獅隊點睛。
禮儀小姐用盤捧上點睛之筆。
領導點睛，舞獅歡舞，樂隊奏樂。
4、主持人宣布剪綵領導名單
禮儀小姐用托盤把剪綵綢帶捧上舞台，一字排開領導A親自為某4S店揭牌
各位領導剪綵
舞台兩旁同時放禮花、彩煙。
5、雄獅歡舞、樂隊奏樂，領導重新入座，觀賞舞獅，隨著音樂進入高潮，主持人宣布獅隊開始采青，隨後放禮花，獅隊退出，樂師續奏。
6、主持人宣布開業慶典結束
禮儀小姐帶領導走下舞台
4s店活動策劃方案 （三）
**年12月份，4S店新店開張，至今才2個多月，在瀏陽人的心目中普遍沒有印象，知名度不夠，所以銷量也上不去。東風日產新陽光和「城市游牧民族」逍客是東風日產系列汽車的兩大主打品牌，市場反應比較好，口碑也不錯，整個東風日產系列的汽車知名度和品牌認知度都很好，總公司的廣告策略其全國鋪展開，現在重點是瀏陽西站4S店的銷量問題，要解決地方的銷量，尤其是新店，我認為先要解決一點：人氣，以人氣帶動銷量和口碑！所以下面的策劃都是圍繞這個方案來進行的。
【策劃核心】
1、精品贈送（5000--15000元），這是吸引購車人士的一大殺手鐧；
2、首付低，日供少的營銷策略購車。比如逍客，以16、78萬元手動標准型2驅為例，首付需要6萬元，貸款10萬元。購新陽光按揭首付最低1/4（首期最低19950元）等，廠家一個應該有政策；
3、免購車稅，上牌照；
4、3、8是婦女節，婦女憑身份證購車享受幾折優惠。
5、免費檢測，200元以下免費維修，200-500X折等；500-1000X折，發VIP俱樂部會員卡等；
6、試乘試駕，邀請記者和企業老闆試乘試駕，新聞開道，活動配合，廣告斷後的宣傳方式；
7、社區巡展；
8、刷簡訊，到移動和聯通查詢月消費200元以上的用戶進行刷簡訊通知；
【策劃目標】
近期：通過一系列的宣傳帶動西站4S店的人氣，擴大知名度。
遠期：擴大銷量，在瀏陽縣城的汽車銷售領域占據第一把交椅，路上開的車10輛中有1輛是我們店售出的。
【優勢與劣勢】
這一項目可以說優勢和劣勢都很突出。
優勢：
（1）東風日產系列汽車品牌認知度很好，廠家廣告到位；
（2）新陽光售價8-12萬，逍客12-22萬，價格段位基本覆蓋瀏陽縣城的消費購買力；
（3）活動亮點：3月8日是婦女節，以婦女買車為重點攻勢，曲線售車。
（4）新店開張，優惠讓利重重，很有吸引力；
（5）新店地處瀏陽西站太平橋方向，周邊小區禧園閣、新世紀花園、陽光家園、理想家園均為中檔社區，購買潛力很大。同時臨近瀏陽市煙草專賣局、電力局和汽車西站；
劣勢：
沒有知名度，沒有亮點，沒有人氣，沒有銷量；廠家月市場推廣費用不高；新店開張成本投入大，收支不平衡；
對策：以人氣帶銷量，以銷量劃分人群，以服務帶動口碑宣傳。
【市場分析】
瀏陽縣是長沙4個縣城之一，其經濟水平普遍要高於其他三縣，購買潛力很大，同時瀏陽的經濟優勢在於花炮產業的輸出，所以購車的主力大軍是企業老闆和私營業主，以及政府官員，只要做好這方面的推廣和關系維護，銷量應該不是問題，以大遙花炮老闆集體買車事件為例；政府的基層官員多是80後一代，消費觀念超前，所以在零首付或者貸款低首付的政策方面還是有很大的.吸引力；
【宣傳模式】
2月底至3月8日集中所有資金和資源搞一次社區巡展，免費汽車檢測和邀請知名人士試乘試駕，輔助3、8婦女節宣傳攻勢。廣告方面就以公交車流動廣告，縣城主要人流量地區刀旗宣傳；跟移動和聯通合作，刷簡訊告知活動內容；
基本模式：活動開道+廣告配合+新聞輔助
一、活動主導：最好能下到一些消費潛力大的鄉鎮搞巡展和免費檢測，試乘試駕。具體略。
二、廣告配合：
1、縣城內主要的公交車車身廣告購買1個月。
2、主要街道的刀旗購買15天，交廣告公司做。
3、刷簡訊；
4、印製精美宣傳冊，定點投放於各門店，讓大部分生意人知曉。發放精緻DM把廣告做到車內；
5、懸掛機關小區、商業小區橫幅。
三。新聞輔助：婦女節優惠，試乘試駕。
【「活動開道，廣告配合，新聞輔助的宣傳優勢】
（1）以新聞報道進行宣傳的優勢：閱讀（收看、收聽）面廣、可信度高，容易引起關注，容易被受眾記憶，對品牌的塑造尤為有效，另一個最大的好處是「省錢」。
新聞報道的缺點：一般難以詳細介紹產品的具體內容，包括規格、價格等。
（2）廣告的優勢：只要不違反有關法律規定，可以對自己的產品進行全面而詳細的介
廣告的缺點：費用太高，愛眾少，可信度差，愛關注程度低。
（3）活動：
活動的優勢：活動能把許多新聞和廣告宣傳中的內容具體化、現場化，並且許多活動本身就是有新聞性的，因此能有效配合宣傳。
活動的劣勢：投入精力大，難以組織。
結論：
「新聞報道+活動+廣告」模式，能有效組合彌補各自缺點，以最少的投入達到以最大效益的宣傳效果。
【宣傳理念和設想】
要有層次和主攻方向，不能一窩蜂的全上。
第一階段：亮相期
主要是加強群眾的知曉力度。以公交車車身廣告+簡訊+刀旗拉開序幕。
第二階段 推廣期
策劃要點，策劃社區巡展活動，免費檢測和試乘試駕活動，帶動銷售效益。
第三階段：加強期
以優惠購車為主，集中時間段刷簡訊，在巡展活動上大力宣傳優惠和精品贈送，印製宣傳單，大量的發，主要以有車的人為主；
第四階段：新聞輔助
新聞報道跟3、8婦女節聯系起來，具體操作自己搞。
【實施原則】
在策劃實施中必須把握一個計劃性與靈活性相結合的原則。一定要在服務上勝過別人，有問題馬上就有反映，可以改變原有計劃，抓住每一個客戶。
【「兩個一「工程】 在進行宣傳、促銷活動和廣告推廣的過程中，還應該做好兩個一工程建立，這兩個一分別是：
（1）建立和完善一支能夠迅速反應市場動盪做出識別、感觸的優秀團隊。
（2）巡展活動請禮儀隊和軍樂隊，要麼不搞，要搞就搞轟動效果，設展台，銷售跟上。
3. 東風日產成功的營銷案例
近幾年來，我國汽車銷售形式主要有汽車貿易市場、超市式大賣場、汽車一條街、特許經銷商、專賣店等多種形式，但隨著汽車市場的競爭日趨激烈，汽車消費進入大眾化階段和汽車營銷方式的發展，作為汽車品牌專賣店的新穎形象***汽車4S店***也隨之產生了。以下是為大家整理的關於，歡迎閱讀!
東風日產成功的營銷活動概述：
世界盃前期，東風日產攜手CCTV5、《體壇周報》、某知名入口網站舉辦「東風日產奇駿逍客„超級球迷‟競選活動」。活動以網路選拔、晉級PK的方式，從全國球迷中選出兩名「超級球迷」。
世界盃期間，兩名「超級球迷」前往現場直擊賽事，並駕駛奇駿、逍客游歷南非大陸。除了可以在每天的黃金時間通過CCTV5向國內報道世界盃賽事、球迷以及南非風情外，兩名「超級球迷」還可獲得10萬元的高額月薪。
東風日產的外部環境
作為全球最具影響力的體育賽事之一，2010年南非世界盃受到了媒體和公眾的普遍關注，所有體育類媒體及部分大眾媒體都在圍繞世界盃話題，對球隊、球星、教練進行大力傳播;
為了在有限的媒體傳播中占據一席之地，幾乎所有行業和品牌都在努力躋身至世界盃的熱潮之中;
由於運動與汽車的密切聯絡，各大汽車品牌更看準此次機會，而除了現代汽車已成為一級贊助商外，其他品牌只能借勢營銷，以植入、簽約球星代言人、購車送球票等常規方式吸引媒體和消費者的目光。
東風日產的內部環境：
作為國內主流車企，東風日產有必要出現在世界盃的傳播熱潮之中，並營造較大影響力;
在東風日產全系車型中，奇駿、逍客的運動風格最為明顯，且產品力優勢突出，但兩款車型並沒有在市場表現上取得應有的成績。
面臨挑戰：
由於一級贊助商的名額有限，且已經被占據，世界盃賽事的冠名、植入等直接合作方式無法實現，在這種情況下，以何種方式和身份出現在世界盃的熱潮中是東風日產面臨的首要難題;
在汽車品牌中，簽約球星、購車送球票等營銷方式已經屢見不鮮，如何另闢蹊徑，在眾多車企的世界盃營銷中脫穎而出，並贏取媒體和公眾的最高關注度，是東風日產必須要考慮的問題;
與世界盃營銷相結合的車型需要運動風格明顯，而奇駿、逍客兩款SUV的產品力、已經得到了廣泛認可，在此情況下，如何取得品牌影響力和車型銷量的雙重提升，是東風日產面臨的又一難題。
東風日產成功的營銷策略：
1 緒論
近幾年來，我國汽車銷售形式主要有汽車貿易市場、超市式大賣場、汽車一條街、特許經銷商、專賣店等多種形式，但隨著汽車市場的競爭日趨激烈，汽車消費進入大眾化階段和汽車營銷方式的發展，作為汽車品牌專賣店的新穎形象——汽車4S店也隨之產生了。東風日產4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售***sale***、零配件供應***spare part***、售後服務***service***、資訊反饋***survey***等。
1.1 東風日產公司概況
東風日產，是中國東風汽車公司與日本日產汽車公司的合資企業，創立於2003年6月9日，注冊資本167億元人民幣，是迄今為止中國汽車行業合作規模最大、合作領域最廣、產品最全的合資專案。目前，東風日產乘用車公司擁有廣州花都、湖北襄樊、河南鄭州三個生產基地，由沖壓、焊裝、塗裝、總裝、樹脂五大車間組成。自誕生之日起，東風日產乘用車公司就立志成為中國乘用車市場的最佳品牌之一。覆蓋包括小型車、中型車、大中型車、MPV、SUV等領域。
2 營銷環境分析
1、優勢
***1***東風日產同等車型油耗相比歐美系汽車要低，售價比歐美車型低;
***2***日產是日本三大汽車廠商之一，具有品牌優勢和強大的研發實力;
***3***日產具有規模經濟優勢，生產經驗豐富，日產先進的生產方式與製造技術確立其在質量、成本、交貨期上的領先優勢;
***4***東風日產本土化優勢和研發能力，充足的人力資源;
***5***東風良好的公共關系：東風汽車民族工業形象獲得了廣大民眾的認同，獲得了 *** 與社會各界的支援，形成良好口碑。
3 產品策略
3.1 開發新產品
東風日產與英菲尼迪合作，還自主品牌研發、新能源汽車、商用車合資合作等情況，東風日產將在2014年投產英菲尼迪進行國產化，還推出東風日產以時尚，潮流，個性，舒適，安全，的新能源汽車。
4 渠道策略
東風日產銷售渠道按功能劃分為經銷網和服務網，分別承擔產品分銷和售後服務的職能，對渠道成員的管理也分別設定了兩個獨立的、平行執行的體系，即經銷商管理體系和服務站管理體系，並分別由東風日產轎車公司營銷管理部的市場管理分部和服務保障部的網點管理分部組織、規劃、管理，有趣的現象是有的渠道成員既有產品銷售職能也有售後服務職能，使得這樣的渠道成員與上述兩個管理體系同時 *** ，出現了「一個媳婦兩個婆家」的現象，盡管兩個管理體系屬於同一個主體。
4. 售後個人簡短工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又有了新的工作，寫一份工作計劃，為接下來的工作做准備吧！什麼樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是我為大家收集的2022售後個人簡短工作計劃範文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標准；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓售後客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
售後客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，售後客服員的服務水平和服務素質直接影響著售後客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使售後客服人員保持良好的服務形象，加強了售後客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售後客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售後客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，售後客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年 工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確保售後客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善售後客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售後客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
非常感謝xx給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝xx領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。
新的一年已經開始，我們也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓
在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。
2、建檔
利用統一的專業的管理軟體分類建立檔案。
3、數據統計分析
分析，比較信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。
4、投訴處理
根據群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。
由於對xx的客服工作是首次參與，在進入xx短短的xx天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流。
由於自己在客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨詢服務。
(7)走訪客戶。
售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復。不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業務主管負責監督檢查售後服務工作。並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告。並存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
一、售後總體目標、
「優化管理，穩步發展。」
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，「工欲善其事必先利其器」，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標准，高要去，用行為去改變售後服務方法，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關繫到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站「6s」的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的'胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二、售後經營發展目標、
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬。
2、實現客戶贊譽度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車台次20台/天，月接車650台/月、維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台、
5、車輛返修率低於2%。
6、開展風行汽車講堂不少於四次。
7、保修索賠不小於95%。
8、關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9、年度純正配件采購不少於80萬，基本庫存達到標准要求。配件營銷指標達到xx萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用於業績，客戶贊譽度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前台改善計劃
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的「批評和自我批評」，創造優良的工作氣氛。
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售許可權，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價。培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險改善計劃：
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度。B、提高理賠單車產值，C強化客戶贊譽度。
可以從以下幾個方面入手：
⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。
⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx年6月至今的客戶資源注意整理，對於購車時間在20xx年6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前台SA對客戶的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關於SA的客戶贊譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。
20xx年xx月xx日下午，「20xx年售後質量報告暨20xx年工作計劃」會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就20xx年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。
陳總在製造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總「提高質量、降低成本」的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;
三是車間嚴格首件檢驗和「三檢」制度，嚴把製造過程質量關;
四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;
六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;
七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調度會制度;
2、車間質量分析會制度;
3、車間技術准備會制度;
4、車間成本費用分析會制度;
5、管路現場評審會制度;
6、車間考評制度;
7、車間專檢制度;
8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。
號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
要求大家只有緊密團結在以xx為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。
一、客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二、續保率和預約率；
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力；
四、人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
六、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七、考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1、物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2、非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。
八、崗位職責
崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標准進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
5. 東風日產4S店銷售應該掌握的汽車知識！
兄弟，我就在賣東風日產，勸你別來了，累死你。背配置沒用的，這個在實際銷售過程中你自然會記住一些比較實用的參數的，比如長寬高，軸距，油耗，最高時速等等，估計也不會這么無聊去考筆試。給你面試的話你就當跟領導聊天就行了，最好不要他問你什麼你就答什麼，這個跟賣車一樣，不可能客戶說什麼你就做什麼，要引導式的去銷售，你去面試的時候要注意，引導你的考官就跟引導你的客戶是一樣的，一般面試你的都是銷售部部長，如果你能在他面前表現出這方面的能力，我相信你記不住參數也沒關系的，做銷售主要是看你的溝通能力和應變能力，沒有一個固定的模式。筆試方面，有人說了銷售的9大流程，我就不重復。另外現在東風日產主要銷售重點是新天籟，新天籟主要的競爭車型是雅閣和凱美瑞，你要做一些必要的了解。天籟主要賣點是CVT變速箱和VQ發動機以及D平台，還有天籟3.5排量以下的車沒有ESP功能（在日產這個系統叫VDC），是最容易被對手攻擊的地方，要准備一些話術去化解它。還有天籟的引擎蓋不是液壓支撐，是手動支撐的，這個也要想想怎麼去說。網上會有天籟的10大賣點和3大技術亮點，去看看吧，筆試可能考這些。騏達頤達的競爭對手說幾個出來（我記得我以前考過）。最後了解一下什麼是COSSOVER，這個是關於逍客的，新天籟的口號是「悅己、越人」，日產在國內分東風日產和鄭州日產，各有什麼車型，進口日產又有哪些（記2.3個主要的就可以了），高端品牌是英菲尼迪，年底可能國產奇駿會上市，機油的作用是什麼，汽車由哪幾部分組成，日產車為什麼1000公里就要做首保...
我們平時早上8點半到公司擦車，晚上開例會到7點多才下班，平時還要做PDA，保有客戶管理卡，賣完車還有第三方調查公司去做SSI，如果有個客戶給你打分到9分以下，那恭喜你1000塊就被扣了。
說得不多，也比較亂，如果真的准備賣車那就堅持下去，是比較辛苦，但也比較鍛煉人。
謝謝你把分給我