葯店增值服務推廣方案

① 如何深入了解顧客需求

問題一：如何了解客戶需求？ 有效提高客戶溝通技巧的絕招
最近聽到一些人說，「溝通很簡單」，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
你不必知道所有的答案。說「我不知道」也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說：「喂，我正在工作」或「這不是我份內的事」（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.「告訴我更多你所關心的事」 b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊？」 c.「我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？」 d.「你為什麼對某某事感到如此滿意？」
記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：「我理解的恰當嗎？」如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：「我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？」
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：「我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。」
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像「有可能是……」或「我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。」以上這些總比你說「你應該怎麼怎麼樣」好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：「我認為這個計劃可以使你取得成功。」
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，「這個東西好在哪？」或「從這里我能學到什麼？」來保持積極的狀態。別忘了要採取不......>>

問題二：怎樣才能做到滿足或超越顧客需求? 創造更好更完善的商品，要從細節都完善起來

問題三：如何抓住核心客戶需求？ 由於市場機制的不斷完善和行業競爭的日漸加劇，「以客戶為中心」的理念已成為大多數企業經營的共識。如果說「客戶是上帝」，一方面「上帝」希望以更低的價格獲取更好的產品和服務，另一方面企業則需要從「上帝」那裡獲取適當利潤並保持健康發展。隨著「價格戰」、「服務戰」愈演愈烈，如何管理和平衡客戶期望值成為很多企業面臨的一個關鍵現實問題。
根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶期望值並維持在一個適當的水平，同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。
加強客戶期望值管理的出發點是分析客戶期望的主要決定因素，包括:口碑、品牌推廣、客戶價值與客戶背景、環境與客戶生命周期、原有體驗以及其他相關體驗等方面。這就要求深入進行客戶洞察，尤其是面向大眾市場的企業，更需要在特徵和需求各異的客戶中進行分析，並重點關注兩個關鍵點:考慮適當的差異化並識別目標客戶;鎖定目標客戶的核心訴求點。
在落實客戶期望值管理的層面上容易存在知易行難的情況。客戶期望值管理不宜視為一個獨立職能和工作，而以客戶關系管理(CRM)理念為指導，以客戶-產品-渠道(C-O-C)為主線，在與客戶相關的各個環節和人員中樹立客戶期望值管理的觀念，並結合策略、流程、系統、組織等層面進行系統化的管理:
客戶:客戶是永恆的主題，客戶期望值管理的關鍵在於從客戶需求出發，深入了解各類客戶的特點、消費心理和行為以及核心訴求點，在此基礎上合理定位分類客戶的需求與合理期望值。主要的行動包括:加強客戶資料和數據收集、客戶數據的挖掘和組合分析、多維度客戶細分、客戶生命周期分析等，並將這些分析結果實際應用於客戶策略和具體方案的制定。
產品和服務:產品和服務是傳遞企業價值與滿足客戶需求的重要載體，因此，需要平衡各類客戶需求與公司價值目標，指導產品的開發與推廣，並體現差異化服務的價值。主要的行動包括:針對不同需求和期望的客戶群，進行現有產品、服務以及營銷方案的匹配和特色產品、服務的開發，並為客戶提供適當的信息與多種個性化選擇。
渠道:除了鎖定合適對象、提供適當產品和服務外，如何進行適當的接觸、溝通、銷售和服務對於客戶期望值管理也是非常重要的。針對不同客戶分類、渠道偏好與產品和服務的特點，需要選擇適當的渠道與適當的客戶進行消費前、中、後的多方位溝通，並提供適當的產品和服務。主要的行動包括:加強不同層面渠道的量化監控以及客戶渠道偏好分析，並據之引導渠道遷移和客戶、產品的匹配。
此外，加強客戶期望值管理還需要關注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現，並重視對競爭對手(或可類比需求消費)的實時跟蹤，從實際情況出發，做到知己知彼、靈活處理、揚長避短、有的放矢。
例如目前面臨激烈價格戰的移動通信行業，品牌更好的企業相對容易處於被動的地位。這種情況下，主導運營商往往需要平衡客戶期望值上升和公司存量收入和利潤的降低。在應用客戶關系管理(CRM)的能力積累以及對客戶需求和期望值了解和分析的基礎上，一方面順應市場競爭趨勢，實現客戶期望值和降價的軟著陸(而不鼓勵跳躍式客戶期望增長)。另一方面結合目標客戶分類，通過優化忠誠度計劃，為中高價值客戶提供更多增值服務，提高客戶忠誠度並拉動存量市場的增長;而為低價值客戶則針對性推出簡單方便、服務成本較低的產品方案，滿足此部分客戶對低端產品的價格期望，維持新增市場並培養消費習慣。從而滿足不同訴求點客戶的需求，並平衡了客戶期望值與公司利益，保證了公司的長期客戶發展和效益。...>>

問題四：怎麼樣去了解客戶需求 營銷工作中，客戶的需求是千差萬別的，不了解客戶的需求，就無法提供有效的服務，就難以提高客戶的滿意度，就會影響網路建設的完善提高。通過學習和工作的實踐，認為利用如下辦法，可以了解客戶的需求：
一、運用各種提問來了解客戶的信息
要了解客戶的需求，提問題是最好的方式。通過提問可以准確而有效地了解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：
1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：「老闆，當電話定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦」
「老闆，當客人要買的香煙品牌沒有時，您會怎麼辦」這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶回答「是」或「否」，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的症結所在。例如，「老闆，您在香煙送來，收貨時，是否清點？」「老闆，電話定貨時，定貨員是否與您核對？」這些問題是讓客戶回答「有」還是「沒有」。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
3、常規式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題。例如：「老闆，您尊姓大名？」、「7654321是你店裡的電話號碼嗎？」客戶的姓名、電話號碼、客戶代碼等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便於問題處理時聯系、查詢。
4、徵求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利於了解客戶的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這有助於提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
5、澄清式問題。對於客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、信息等。例如：國家局對卷煙計劃的限產規定、卷煙計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
二、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，了解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。
三、觀察客戶的非語言行為
如果希望說服客戶，就必須了解他當前的需要，然後著重從這一曾次的需要出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、慾望、觀點和想法。
總而言之，通過適當地詢問，認真地傾聽，以及對客戶行為的細致地觀察，可以了解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客戶的感受，符合現場的氣氛和情景。

問題五：企業怎麼掌握和了解消費者的需求 可以通過售後部門接到的問題反饋來了解消費者急需解決的問題有哪些；
可以通過研究同行的新產品研發動態，產品特性偏重點來試探消費者需求常
可以通過官方調查來搜集消費者需求信息。

問題六：如何准確分析顧客需求 語意簡明扼要，至少說明了兩個含義：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心問題。商海沉浮，企業無數，從眾多失敗的例子中我們可以領悟很多，仁者見仁，智者見智。成功自有規則，失敗只有一個理由：因為不了解市場需求。雖說機遇隨時都有，但並不是你想把握就能把握得住的。那麼，是什麼原因導致失敗呢？有好產品真的就有好市場嗎？質量好就一定會有好銷量嗎？並不盡然。實際上，市場需求總是多變的，顧客購買的眼光越來越挑剔，作為終端葯店，有時候還真搞不清楚自己的目標顧客到底需要什麼。因此，在葯店營銷中，准確分析顧客需求將變得越來越重要。
葯店是在向顧客賣產品嗎 計劃經濟的好處就是「一家有女百家求」，求大於供，只要產品質量有保證，銷售是沒有問題的。可如今市場需求已經發生了翻天覆地的變化，早已從賣方市場轉向了買方市場，從市場大眾化需求轉向消費者的個性化需求。由傳統的4P理論（產品、價格、渠道、促銷）衍生出的4C理論（顧客、方便、成本、溝通）中，產品不再排在第一位，價格也不再是主要問題。「好酒也怕巷子深」。為了銷售上量，企業不斷地去做廣告，做促銷，葯店主推，終端陳列「花枝招展」，可顧客依然還在挑挑揀揀：你的東西就是再好，可跟我有什麼關系？要知道，好東西我不一定需要哦。 目前，在葯店終端，產品宣傳偏重於以企業為主體，基本上都是不遺餘力地把自己的產品吹噓得天花亂墜，說產品配方如何真材實料，進口設備如何先進，技術含量如何高……但這與顧客有什麼直接關系？其實，如果是顧客需要的產品，不管是用進口設備生產的還是手工作坊製作的，購買者一般不會考慮得那麼細，只會關心所購買的產品是否合法、正規，有無確切療效，副作用大不大。可憐得很，有太多的產品就這樣雄心勃勃地做廣告，最後市場表現卻平平，宣傳得再好也難以得到顧客的認同。可見，過度炒作產品，並不一定會有好的銷量。 葯店是在向顧客賣服務嗎 有人說：四流的企業賣產品，三流的企業賣服務。可見，服務賣得再好，也只是一個三流企業。再說，一個企業僅僅賣服務就夠了嗎？當前，很多葯店，包括大型連鎖葯店好像都在賣服務，例如一些葯店開展的流行病用葯咨詢指導、醫葯科普宣傳、送葯上門、免費煎葯等等。透過現象看本質，這些所謂的服務，都是以推銷產品為前提的，所有的前期服務都是為了最終的葯品購買目標。說到底，這並不是賣服務，還是在賣產品。僅僅靠形式上的服務就能達到擴大銷量的目的嗎？回答是否定的。沒有內涵的服務是蒼白的，賣服務也應當賣它的價值。不管你是單體葯店還是連鎖服務型企業，優質的服務都應貫穿於企業銷售流程的始終。 也有人認為，顧客其實並不關心你的服務，因為你的服務是有功利性的，即使是在公益活動中。支撐起服務價值的是企業的品牌。例如南京醫葯的葯學五星采購包，海爾提供的五星級服務，戴爾倡導的個性定製服務。但是，這些品牌力你具備了嗎？ 葯店是在向顧客賣模式嗎 在很多葯店終端，促銷的口號此起彼伏，很多廠家恨不得赤膊上陣，結果還是事與願違，產品在消費者眼裡總是新品。隨著醫葯市場競爭的日趨激烈，有很多葯企紛紛把眼光投入了非主流渠道，紛紛搶占第三終端（社區和農村），都想憑著自己掌握的有利資源，搶佔先機，在邊緣市場分一杯羹。都認為自己的實力和人脈不錯，卻不知道深圳健康元葯業（原太太葯業）高調宣布進入直銷領域，目前市場運轉形勢尚不可知；金日集團經營資料庫營銷多年，社區推廣深入人心，可是一直也沒有捨得放棄主流終端建設。 做直銷，你能做得過安利嗎？網上商務，你能做得過阿里巴巴嗎？定製渠道，你能做得過戴爾嗎？貼牌外包，你能做得過耐克嗎？美信加盟模式在中國的緩慢發展，海王星辰自營品牌的一波......>>

問題七：如何抓住客戶的核心需求 由於市場機制的不斷完善和行業競爭的日漸加劇，「以客戶為中心」的理念已成為大多數企業經營的共識。如果說「客戶是上帝」，一方面「上帝」希望以更低的價格獲取更好的產品和服務，另一方面企業則需要從「上帝」那裡獲取適當利潤並保持健康發展。隨著「價格戰」、「服務戰」愈演愈烈，如何管理和平衡客戶期望值成為很多企業面臨的一個關鍵現實問題。
根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶期望值並維持在一個適當的水平，同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。
加強客戶期望值管理的出發點是分析客戶期望的主要決定因素，包括:口碑、品牌推廣、客戶價值與客戶背景、環境與客戶生命周期、原有體驗以及其他相關體驗等方面。這就要求深入進行客戶洞察，尤其是面向大眾市場的企業，更需要在特徵和需求各異的客戶中進行分析，並重點關注兩個關鍵點:考慮適當的差異化並識別目標客戶;鎖定目標客戶的核心訴求點。
在落實客戶期望值管理的層面上容易存在知易行難的情況。客戶期望值管理不宜視為一個獨立職能和工作，而以客戶關系管理(CRM)理念為指導，以客戶-產品-渠道(C-O-C)為主線，在與客戶相關的各個環節和人員中樹立客戶期望值管理的觀念，並結合策略、流程、系統、組織等層面進行系統化的管理:
客戶:客戶是永恆的主題，客戶期望值管理的關鍵在於從客戶需求出發，深入了解各類客戶的特點、消費心理和行為以及核心訴求點，在此基礎上合理定位分類客戶的需求與合理期望值。主要的行動包括:加強客戶資料和數據收集、客戶數據的挖掘和組合分析、多維度客戶細分、客戶生命周期分析等，並將這些分析結果實際應用於客戶策略和具體方案的制定。
產品和服務:產品和服務是傳遞企業價值與滿足客戶需求的重要載體，因此，需要平衡各類客戶需求與公司價值目標，指導產品的開發與推廣，並體現差異化服務的價值。主要的行動包括:針對不同需求和期望的客戶群，進行現有產品、服務以及營銷方案的匹配和特色產品、服務的開發，並為客戶提供適當的信息與多種個性化選擇。
渠道:除了鎖定合適對象、提供適當產品和服務外，如何進行適當的接觸、溝通、銷售和服務對於客戶期望值管理也是非常重要的。針對不同客戶分類、渠道偏好與產品和服務的特點，需要選擇適當的渠道與適當的客戶進行消費前、中、後的多方位溝通，並提供適當的產品和服務。主要的行動包括:加強不同層面渠道的量化監控以及客戶渠道偏好分析，並據之引導渠道遷移和客戶、產品的匹配。
此外，加強客戶期望值管理還需要關注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現，並重視對競爭對手(或可類比需求消費)的實時跟蹤，從實際情況出發，做到知己知彼、靈活處理、揚長避短、有的放矢。
例如目前面臨激烈價格戰的移動通信行業，品牌更好的企業相對容易處於被動的地位。這種情況下，主導運營商往往需要平衡客戶期望值上升和公司存量收入和利潤的降低。在應用客戶關系管理(CRM)的能力積累以及對客戶需求和期望值了解和分析的基礎上，一方面順應市場競爭趨勢，實現客戶期望值和降價的軟著陸(而不鼓勵跳躍式客戶期望增長)。另一方面結合目標客戶分類，通過優化忠誠度計劃，為中高價值客戶提供更多增值服務，提高客戶忠誠度並拉動存量市場的增長;而為低價值客戶則針對性推出簡單方便、服務成本較低的產品方案，滿足此部分客戶對低端產品的價格期望，維持新增市場並培養消費習慣。從而滿足不同訴求點客戶的需求，並平衡了客戶期望值與公司利益，保證了公司的長期客戶發展和效益。...>>

問題八：如何理解客戶需求？ 原則1：由粗到細，從宏觀到微觀。
必須先從宏觀上了解客戶業務的全貌，再逐步深入細節。因為對於客戶的業務而言，我們是外行，如果從業務細節著手，很容易迷失方向，失去對業務核心的把握。同時要認識到，對於一個外行而言，我們對細節的深入也必定是有限的，不要指望自己能夠無窮的徹底的了解每一個細枝末節。一是不可能有無限的時間給你了解，二是沒有這個必要。因為未來的系統也不可能完全包辦所有業務的細節，還有很多事情是要靠客戶企業中這些具有專業技能的人來做的。
原則2：從不同層次的客戶代表那裡收集不同層次的需求
對於企業高層決策者，他會給你描述一個系統的大的功能藍圖，如使企業具有整體報價能力，能更好的服務於高端客戶，能支持企業的重大業務決策等;對於企業各級管理者，他會給你講述他這一層的管理需求，如能更好的進行部門員工的業績考核、生成月度報表，更好的進行業務結算等;對於各級業務操作人員，他可能給你談及很多業務細節和操作細節…… 在由上到下的逐級訪談中，對未來系統的描述就從一個大黑箱變成多個小黑箱，再變成透明、明確、詳細的系統定義的過程。
客戶業務調研和需求分析註定是一個不斷細化的過程，不要指望一次訪談/調研就能窮盡，也不要指望一次開發過程就能得到完全滿足客戶夢中期待的那套系統來。因為事實上很多需求是隱性的，連用戶都不清楚自己的需求。只有經過多次循環細化才可能把更多隱性的不斷挖掘、暴露出來。

問題九：作為一名業務員,如何讓客戶深入了解公司 1、選客戶，並不是什麼人都適合你公司的產品或者服務，選對了客戶，事半功倍。
2、時間成本投入，人脈要花時間培養如社交圈等，不能臨時抱佛腳，尤其是大客戶。
3、供需掛鉤，深入了解客戶需求，結合公司的產品和服務，摸清楚客戶的價位底線。
4、公司可以定期舉辦推介活動，邀請新老潛在客戶參加。
5、如果上面辦法都不靈，就尋找新的供職單位。主要原因是公司快被淘汰了，不能在一棵樹上弔死。

② 如何提高葯店專業服務

（1）在專業上真正遵循「問病售葯，售葯問病」的原則，讓顧客充分相信葯店的專業性；
 
（2）在售前、售中、售後做好一流服務；
 
（3）知己知彼發揮自己葯店的優勢，例如：價格信息、促銷活動信息、免費服務項目等等；
 
（4）可以利用會員，鎖定會員中的慢性病患者，增加他們的增值服務（如：心腦知識的宣傳、講座、檢測、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動（選擇冬季商品進行促銷）；
 
（5）從顧客心理角度出發，只要在專業服務和價格上讓顧客滿意就很好了。在新市場，葯店在當地影響力還不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動來增長人氣；
 
（6）價格適中、服務最好、產品質量有保證，並宣傳到位；
 
（7）宣傳的形式不拘泥於宣傳彩頁，也應考慮電台收音機的品牌宣傳和整體宣傳； 潤德教育葯店管理
 
（8）產品結構的設置適應所在的商圈，並且產品品種盡量齊全；
 
（9）發揮片區的統一管理優勢，聯合起來統一策劃系列中型促銷活動；
 
（10）處理好顧客投訴，做正確的現場管理，通過公司網路向各個門店分享經典案例；
 
（11）整潔的店容店貌、積極熱情的銷售人員、專業的接待服務流程、完善的售後服務（退換貨，缺貨登記及回復）、適宜的活動宣傳體系，社區活動必須做到位。

③ 做醫葯行業的廣告策劃要注意什麼

醫葯、保健品這兩個行業向來都是敏感話題中的重中之重，因為它們涉及的是人體健康安全，在市場嚴格管控下，近年來，醫葯市場的亂象也有所改善，醫葯企業的營銷手段也不斷的推陳出新，一線品牌策劃以專業的角度為廣大葯企提取了關於咱們醫葯行業在進行營銷策劃時的關鍵點，希望在此基礎上，葯企的銷量越來越高，當然，切莫忘記「良心」。

醫葯營銷策劃--宗旨

一般葯企營銷可以注重這樣幾方面：1、以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品准確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略；2、建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等；3、以產品主要消費群體為產品的營銷重點。

醫葯營銷策劃--產品策略

通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4p組合，達到最佳效果。牢牢抓住五個點：產品定位、產品質量功能方案、產品品牌、產品包裝、產品服務。

醫葯營銷策劃--價格策略

這里只強調幾個普遍性原則：1、拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。2、給予適當數量折扣，鼓勵多購；3、以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力；4、若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。

醫葯營銷策劃--終端銷售

以前許多醫葯企業尤其是知名醫葯品牌的廠家都把終端工作的重點放在中心城市中數量較少的重點終端上。這種終端工作方式是把主要的人力、財力投入在佔比少數的重點目標終端葯店，加大重點和目標葯店的工作力度，按二八定律進行以點帶面，營造終端銷售氛圍。

醫葯營銷策劃--差異化

解決同質化營銷模式最有效的途徑就是進行區域性的差異化營銷，中國有56個民族、960萬平方公里的土地、5000年延綿不斷的文明史，這不只是一個純粹的數字概念、地理概念和時間概念，它反映了中國文化的多樣性、差異性及對人們思想觀念、消費觀念的深刻影響。而行業內數量龐大的醫葯商業企業、零售企業使醫葯零售行業的環境更加復雜弊臘。

醫葯營銷策劃--團隊喚喚營銷

基層管理團隊的強有力的建設是組織管理和執行力的有效保證。為適應區域性的差異化營銷，加強基層管理團隊的建設是人員建設中的關鍵問題。它是我們各項市場推廣活動強有力執行的保證，同時也是我們營銷管理落實到基層的堅強後盾。和卜凱

「葯品+葯品正確使用+增值服務」的運營模式將成為葯企利潤的主要來源。葯企要想使自己的整體解決方案打動客戶，就要構建一個良好的、能頻繁運用的客戶資料庫，通過技術手段而不單單是服務熱線的方式鏈接客戶。黏住客戶、開發新客戶，這是真正的大數據應用。

隨著大健康產業+互聯網的高速發展，葯企行業也面臨著前所未有的挑戰，如何讓產品和消費保持長期的粘性，提升市場份額，其中「增值服務」也同樣重要，在葯企在保證自家產品質量的同時，也可從其它增值項產品入手，例如：保健品、飲食等多方面，它將會是產品銷量的重要推動者之一。

④ 如何才能經營好葯店

以80平方米的店堂為例，啟動資金應在20-30萬元，個人投資開葯店還應該根據自己的資金狀況考慮經營規模。
《葯品管理法》:第十五條開辦葯品經營企業必須具備以下條件:
(一)具有依法經過資格認定的葯學技術人員;
(二)具有與所經營葯品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境;
(三)具有與所經營葯品相適應的質量管理機構或者人員;
(四)具有保證所經營葯品質量的規章制度。
【釋義】本條是關於開辦葯品經營企業必備條件的規定，主要包括四個方面的內容:
第一，開辦葯品經營企業的人員條件。原法第十一條第一項規定的開辦葯品經營企業必須具備以下人員條件為;具有與所經營葯品相適應的葯學技術人員。經營中葯的企業和兼營葯品的企業沒有葯學技術人員的，配備熟悉所經營葯品的葯性並經縣級以上衛生行政部門審查登記的葯工人員。
葯學技術人員素質水平是保證葯品經營企業，特別是葯品零售企業的葯品質量和葯品服務水平的首要條件。為了適應80年代中期我國葯學專門人才匾乏的實際情況，原法對經營中葯和兼營葯品的企業的人員條件要求採取了變通的辦法。十幾年來，我國各級醫葯專業教育有了較大的發展並為醫葯領域培養、輸送了大量的葯學技術人才，葯品經營企業的人員素質有了較大的提高，因此，本法對葯品經營企業的葯學技術人員的素質提高了要求。本款所稱「依法經過資格認定」是指國家正式大專院校畢業及經過國家有關部門考試考核合格後發給「執業葯師」或專業技術職務證書的葯學技術人員。
第二，開辦葯品經營企業的硬體條件。開辦葯品經營企業必須具有能夠正常開展葯品經營活動並保證葯品經營質量的硬體設施，如與所經營葯品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境。
第三，開辦葯品經營企業的質量保證組織條件。具有與所經營葯品相適應的質量管理機構或者人員是保證葯品經營質量必要的質量保證組織條件。對於經營規模較大的葯品經營企業，應當設置專門的質量管理機構並配備數量足夠、素質符合工作要求的人員;對於規模較小，特別是規模很小的葯品零售企業、門店，雖然不要求設置專門的質量管理機構，但也應該配備專職或兼職的質量管理人員。
第四，開辦葯品經營企業的質量保證制度的要求。具有保證所經營葯品質量的規章制度是開辦葯品經營企業並保證葯品經營質量必要的軟體條件。本條所稱的具有保證所經營葯品質量的規章制度，主要包括:業務經營質量管理制度;首營葯品質量審核制度;葯品質量驗收、保管養護及出庫復核制度;特殊葯品和貴重葯品管理制度;效期葯
看你在城市開還是在農村開，是連鎖加盟還是自己開。在農村開簡單一些。在城市開麻煩。需要執業葯師(證件.畢業證.職稱證.必須是人事部門發?從事期限證明.與原單位解除勞動合同證明.原件.復印件)法人的一些證件.經營場所出租證明.營業場所面積80平。庫房40平。擬經營范圍。

⑤ 怎樣提升葯店業績

1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧，即使貨架上的商品減少了，也要採取體現商品陣容的陳列方式。

2、請收銀台工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鍾，顧客會感覺等待了5分鍾，特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

3、創造出自己商店的個性，發揮出自己商店的個性，對於開發自己商品的商店的忠實顧客，既有自店個性是必要的。（善於做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

4、希望不要讓顧客看到商店的後台備貨區，收銀員背後雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

5、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多餘的雜物，臨時的櫃員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

6、希望像愛自己家一樣愛自己的店面，請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃，如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。

7、利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳，請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。

8、請堅持賣場的理念和原則，給顧客提供一個「不易疲勞、方便購物、易於尋找」的環境是賣場的原則。請確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。

9、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內環境，店長有自己從事工作的專用區域嗎？員工從備貨區能一下找出顧客需要的貨品嗎？請商店要創造出一種讓店員能夠心情愉快地找到自己想找的商品的環境。

⑥ 葯店會員銷售佔比如何提升

把商圈范圍內的顧客變會員，收集每一個會員的詳細信息，進行數據研讀，判斷會員消費習性。隨後，葯店管理者對於商圈周圍的葯店有多少家，住戶有多少要心裡有數，如果會員數達到商圈的平均來客量，就不要再僅僅把目光放在增加會員數上，而是加緊步入第二個階段——提高會員的忠誠度。

提高會員的粘性，粘性並非針對所有顧客，而是對重要會員，葯店掌握了他們感興趣的重要資訊，包括健康資訊，價格資訊，通過提高服務水平、精準營銷和增值服務來維持這部分「黃金客戶」的粘性。

設立拆零櫃台

由於操作繁瑣等問題，雖然國家早已出台政策，鼓勵葯店提供「散裝葯」，存放在拆零專櫃，但現實中，依然有很多葯店並不提供葯品拆零銷售。基於顧客的需求，可以在葯店都設立拆零專櫃，並規定拆零專櫃葯品不少於50種。

盡管設立拆零專櫃很繁瑣，但實際來看，對顧客而言特別是縣域顧客，拆零專櫃不僅能吸引新顧客，而且能提高復購。拆零專櫃的設立利大於弊，最終也會對營收的提升起到積極作用。