物業服務人員培養培訓方案

⑴ 物業公司的員工培訓計劃應該怎麼做

你好！我建議你先將培訓分類。例如：1新進員工可以有入職培訓，裡面可以涉及公司的成立時間，企業願景，規劃。2職業素養培訓
3服務意識培訓
4安全意識培訓等

⑵ 物業員工培訓計劃方案如何構思

××××物業管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃

一、 培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全麵塑造「××」的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、 培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、 培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。
2、 上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標准及相關的業務知識培訓和考核。
3、 在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試／每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、 培訓內容及時間安排
一 公共課程培訓
了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

二〇〇×年度公共培訓計劃安排表

內 容

時 間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，並著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標准、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標准、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相結合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核

2、在職培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

績效考核

部門主管

按不同崗位進行實操和書面考核

⑶ 關於物業管理員的培訓計劃

為了更好的推動銀川金盾保安培訓學校各項教學培訓工作的進一步開展，努力提高教學質量，為社會培養合格的保安及押運人才，使其成為維護社會治安、促進經濟發展的中堅力量，根據《中華人民共和國民辦教育促進法》和公安部《保安培訓機構管理辦法》以及自治區勞動和社會保障廳有關社會辦學的相關要求，結合本校專業設置的實際情況，特製定本教學大綱。
一、課程設置及內容
全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能。
二、教學目的和要求
（一）教學目的
1、保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中的操作與運用，技術防範及一般的防衛器械的使用，並基本掌握現場保護及處理知識。
2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。
3、法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有學員都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4、軍事技能訓練以隊列、擒拿格鬥及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。
（二）教學要求
1、保安理論教學
通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責許可權，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2、消防知識及消防器材的使用
通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患於未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全。
3、法律常識及職業道德教育
通過法律常識及職業道德教育，使學員樹立法律意識和良好的職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生的各種問題；增強從業人員愛崗敬業、無私奉獻更好的為人民服務的精神。
4、軍事訓練
隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今後的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。
5、現場救護
通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防範知識，為以後工作打下堅實的基礎。
三、教學中應注意的問題
1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示範，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。
2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。
四、教學內容及課時分配表
（一）教學內容
1、保安業務理論知識內容：共九章二十七節主要包括：（1）中國保安業的興起與發展；（2）我國保安工作的性質、任務以及業務范圍；（3）保安門衛服務；（4）保安守護服務；（5）保安巡邏服務；（6）保安押運服務；（7）現場保護知識；（8）各種特殊行業保安服務；（9）保安技術防範設備；
2、消防知識及器材使用共五章十五節
主要包括：（1）保安消防業務概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災常識；（4）火災預防；（5）消防器材與操作使用方法。
3、法律常識
主要以憲法、刑法、治安管理處罰法、勞動法為主。
4、職業道德
根據保安工作的特點應具備的職業道德行為規范進行授課。
5、軍事技能訓練
隊列、格鬥拳、交通指揮手勢、防衛技術、消防技能、勤務操作、救護技能。

⑷ 對物業會議服務人員的培訓方案怎麼寫

第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
1、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
3、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
4、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
5、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
1、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
6、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
1、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
6、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
1、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
2、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
3、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
4、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
5、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
6、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
7、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
1、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
1、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
2、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
3、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
4、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
5、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
6、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
7、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

⑸ 物業公司員工培訓計劃

物業公司員工培訓計劃

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

(二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

(三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

三、制定物業管理企業培訓規定

培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業管理企業培訓的內容

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

(一)企業相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

(三)物業管理從業人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業管理企業培訓計劃

(一)培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。

①講授法

講授法是最常用的.一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制

學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱「小島」)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩範例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。

⑹ 物業員工日常培訓內容

物業員工日常培訓內容如下：

物業管理公司應該有一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為業主提供穩定的服務。物業服務培訓方向大概整理如下：

熱情的服務態度：物業管理屬服務行業，服務的對象是人，所以在服務中一定要 「以人為本」，管理人員應發自內心為業主熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

規范的服務程序：服務程序是指服務的先後次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能否及時有效進行處置，保證業主人身安全和物業財產安全。

嫻熟的服務技能：服務技能是物業管理人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的'治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

快速的服務效率：服務效率是向業主提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率。

完好的服務設備：硬體設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件，機器設備(如空調、電梯)、衛生李歲租設備、通訊設備、交通工具、電器等設備要使之始終處於完好狀態，保證正常使用。

合理的服務收雀橘費：物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標准不能高於政府規定的收費標准;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主需要為目的，不能亂收費。

齊全的哪兆服務項目：在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主享受到完善的服務。

靈活的服務方式：物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業主著想，努力為業主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主提供方便。

⑺ 找物業管理公司培訓方案

XX物業管理公司培訓完善方案培訓完善實施方案?一、對現有培訓體系的評估1、目的對現有培訓工作進行實際、正確評估，以利於下步培訓工作的開展。2、內容通過與先前培訓負責人的對接及對公司現在培訓工作開展情況的了解，掌握現在培訓的進行狀況，主要了解培訓計劃的執行情況、培訓資料的管理、現行的培訓模式及需改進之處、整體培訓的師資、培訓課程及相應培訓教材、培訓工作的管理情況等。另計劃於10月底作一次公司范圍的培訓需求調查，從而了解公司不同級別、專業、崗位人員需要公司給予什麼培訓、需要什麼培訓知識、以什麼培訓方式進行更能接受，同時也使員工知道自身工作的不足點在哪裡，應該學習些什麼等。以此作為後續培訓工作開展的基礎。總體通過對公司現行培訓體系的了解，找出培訓管理的不足，同時清楚各級人員的培訓需求。沒有調查就沒有發言權，不了解培訓的不足就不可能做好培訓，所以培訓負責人員在不斷提高自身工作能力的同時，更應了解實際工作，這樣才能做好工作。此項工作計劃於10月8日至31日前完成。3、效果對前期培訓工作有一個清楚的認識，據此正確把握培訓工作的方向及制定下一步培訓工作的開展計劃，以確保工作計劃的有效性。二、出台培訓監管辦法1、目的從制度上進一步規范培訓運行管理體制，使各員工將培訓視為一項工作，視為公司給予員工的一種福利待遇。同時促進講師隊伍的發展，提高培訓質量。2、內容沒有規矩不成方圓，培訓工作正常、有序開展的前提是有一套行之有效的監管體制。所以培訓負責人員應制定培訓的受訓人員、講師及培訓負責人員自身的管理制度，制度主要從受訓人員的各次培訓出席情況、聽課認真程度、聽課紀律、知識掌握、相關筆記、課堂氛圍等方面予以具體要求；同時對各講師各次培訓的培訓教材、備課情況、授課質量、課堂氛圍調動、表達能力、學員反映等進行明確，以確保每次培訓的效果；培訓責任人員則應對每次培訓的質量、培訓的結果、培訓的資源制定評估辦法，以持續改進培訓工作，同時使培訓資源用在實處。相關制度出台後，關鍵在於制度的實施。對於制度有效實施，需要培訓負責人員採用適宜的方式方法，並藉助於公司相關行政管理制度和績效考核制度，必要時請求公司領導的支持。此項工作出培訓負責人員在10月15日至10月31日完成，並報請公司領導審批。3、效果通過培訓監管辦法的制定及實施，進一步規范培訓工作的開展，力求將培訓工作的規范性、人員參與性、有效性提高一個檔次。三、對師資力量的評估、安排1、目的對公司現有培訓師資進行正確評估，在保證各講師的授課質量的同時，也使各講師能各盡其用、發揮其才。2、內容擁有一隻訓練有素、師資合格的培訓師隊伍是培訓工作得以開展的基礎，所以應在公司范圍內著眼現有人才，通過培養、選拔一批有發展的培訓人員。初始對講師的選拔應從公司現有管理人員和專業人員中進行，從可選拔人員個人專業、特長、文化、素質方面考慮。通過與之談話的形式了解培訓人員可授課的項目，並由培訓人員初步設計該項課程講課方式、培訓教材、考核方法等，再由其根據自己的設計試講其負責課程，公司領導及其他講師對講課質量進行評價，最終根據大家對講師的總體評價決定其是否可勝任該項課程的培訓，如有多人試講一課程則擇優任用。在對任一項課程的師資上盡量保證有二位以上的培訓講師。對現確實沒有講師的課程可從內部逐步培養和外部聘請予以實現。另外公司應逐步出台一些對公司內部講師的優越制度，從晉升、福利等方面激勵講師隊伍的成長完善。此項工作計劃於11月1日至11月15日由公司領導、各培訓講師及培訓負責人參與完成。3、效果保證現公司需要的課程有專業講師負責，且授課質量能滿足培訓工作要求，逐步為公司培訓一支全面、專業、合格的師資隊伍。四、制定各類培訓綜合一覽表1、目的制定培訓綜合一覽表，以使各項培訓有據可依、有序開展。2、內容通過培訓綜合一覽表的制定，明確公司各項培訓課程的講師、課時、教材、培訓地點、受訓人員、考核方式、合格標准等。使公司各項培訓得以系統性、規范性的開展，同時為培訓工作的開展提供依據，不使培訓工作的開展受個別人員的人為限制。培訓綜合一覽表的制定也有利於公司今後業務開展時，有一套完善的培訓體系參照執行。本項工作於11月10日至11月25日由培訓負責人員在徵集各方面意見，考慮公司實際後制定，並報請公司相關領導審批。3、效果使公司各類培訓安排一目瞭然，並具備實際操作性。五、編制各類培訓教材1、目的合理編制各類培訓用教材，確保培訓質量2、內容培訓教材的編制先由培訓負責人根據各類培訓綜合一覽表的安排，將各類培訓需要的培訓教材根據各講師的專業特點，由各講師負責各自相關培訓教材的編制。對編制出來的培訓教材先由培訓負責人員進行初審後，交由公司相關部門經理/主管及專業人員審查，最終報公司領導審核。通過對教材的嚴格把關，以保證培訓質量，同時使培訓知識符合公司實際及各部門人員工作要求。另由各講師制定相應培訓課程的考試題，並保證一項培訓課程有三份以上的考核題，再由培訓負責人員將各試題歸總為試題庫。這樣既能保證考核的嚴謹，又能確保培訓的質量。根據公司的發展，培訓教材及試題可能存在不適應的情況，所以同時規定培訓教材及試題的更新頻次及辦法，由培訓負責人員根據公司實際情況組織相關人員對教材和試題進行更新，以確保長期有效性。能此項工作計劃於11月25日至12月20日由培訓負責人員組織各講師完成。3、效果確保各類培訓教材符合培訓開展需要，從而使培訓工作能起到增進員工知識面、指導各級人員工作開展的要求。六、對培訓用設備設施的整理1、目的保證培訓用設備設施及場地的適用，為培訓工作的開展創造一個適宜的環境。2、內容培訓用設備設施通常有：培訓場地、桌椅、投影、播放錄音器材、擴音器材等。目前應對現有的培訓設備設施進行整理、評估，並出台培訓設備設施管理制度，在保證設備正常、合理使用的同時，盡量提高設備設施的使用效，降低損耗。對培訓中確需用到而現沒有的培訓用品根據公司情況及培訓需要適當向公司申請配置。另對今後培訓中需用到的培訓開銷用品，如：紙、筆、一次性杯、水、等由培訓負責人做出規定，比如對這些消耗品規定一次培訓用量，超支由學員自行承擔或培訓不合格者應承擔相應培訓費用等辦法，來嚴格控制培訓開支，同時調動員工學習積極性。此項工作由培訓負責人員在12月20日至12月30日實施。3、效果確保培訓設備設施得到有效利用，同時合理使用培訓的各項資源。七、整理培訓用文件、記錄1、目的使培訓資料有序管理，確保文件、記錄的有效、完整及可追溯。2、內容培訓用文件、記錄是培訓開展的依據和證據，也是逐步完善培訓工作的基礎，同時是公司相關工作運轉的需要。培訓負責人應與相關人員對公司每次培訓教材（包括電子形式的資料）、簽到表、培訓調查表、考核資料等相關的文件進行有序整理、收集、歸檔、保管，確保文件的有效性、完整性。同時建立、健全公司個人培訓檔案卡制度，今後公司所有人員自進公司後的所有培訓情況都在個人培訓檔案卡中予以體現，以作為人員考核、晉升的一個依據。此項工作計劃由培訓負責人員於2004年1月3日至1月10日期間整理完成。3、效果保證各文件完整、有效，各記錄齊全、可查。八、初步制定培訓課程開發程序1、目的使培訓工作能夠跟上公司發展的步伐，並為公司的發展培訓和儲備可用人才。2、內容培訓課程的開發是與公司的發展和業務拓展息息相關的，公司能夠發展的前提是有可用、適用的人才，因此培訓工作應根據公司業務開展情況，適時開發出相應培訓課程，從而為業務的開展提供相應的人員。所以培訓負責人員應在公司常規培訓開展順利後根據公司發展要求，制定課程開發程序，以確保培訓的長期有效性和合理性。此項工作計劃於2004年1月5日至1月15日由培訓負責人員及各講師根據公司實際進行。3、效果出台有效的課程開發程序，保證培訓工作能夠跟上公司發展的要求。九、根據現狀制定培訓工作作業指導書1、目的制定出符合公司培訓工作需要的培訓工作指導性文件。2、內容待培訓實際工作逐漸開展走向成熟後，由培訓負責人員根據公司已成熟的培訓運作流程制定出符合公司實際的培訓工作作業指導書。從而避免培訓指導文件不適應公司實際情況及缺乏可操作性的矛盾。本項工作計劃於2004年1月15日至1月18日由培訓負責人員完成。3、效果確保培訓工作作業指導書適用、有效。??? 以上是培訓工作完善的實施方案，培訓負責人員將根據各項工作的開展適時制定相應的步驟工作方案，以確保培訓工作的進一步完善及正常進行。。。。。。www.5ucom.com