A. 禮儀課程方案
『壹』 誰有禮儀培訓的課程表我想考禮儀師，想想先了解一下禮儀課程！
全國《企業禮儀培訓師》專業人員培訓課表
第一天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自首都精神文明辦公室及原北京禮儀學院
1、企業禮儀培訓師整體講台風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。
3、禮儀課堂中的「培訓師工具箱」：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業習慣分析。
4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；
5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。
第一天下午:社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；
2、社會沖突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規范；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
第二天上午： 企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
完美微笑儀容禮儀核心課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；
2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習「階段式分析法」；
4、「全球奢侈品牌標識及文化」整體鑒賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
第二天下午：企業禮儀培訓教職人員談吐風儀
完美微笑正音課程教師來自北京傳媒大學播音主持專業
1、全面「禮儀培訓師」提升語言表達課程；
2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；
3、精心挑選該「禮儀培訓師」課堂身份應該選擇的主題
4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、沖破自我等大挑戰項目；
5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；
6、說出你應該說的課堂語言；
7、啟發學員開口的互動技巧。
第三天上午：企業禮儀培訓教職人員言語規范
完美微笑語言表達課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、表達的成功是因為態度的正確；
2、「論證」是一切課堂思維的根源；
3、「決心」決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
第三天下午：「共贏領導力」禮儀培訓師教學的8大杠桿
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、效率杠桿——六點優先備課工作制
2、計劃杠桿——企業員工培訓整合「多叉樹」
3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷杠桿——企業問診方法就像「修路原則」
5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的「猴子」管理
7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉
第四天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、站姿教學要領與錯誤的「站姿教學」分析；
2、坐姿教學要領與錯誤的「坐姿教學」分析；
3、手勢教學要領與錯誤的「手勢教學」分析；
4、行禮教學要領與錯誤的「行禮教學」分析；
5、行走教學要領與錯誤的「行走教學」分析；
6、遞送教學要領與錯誤的「遞送教學」分析；
7、握手教學要領與錯誤的「握手教學」分析；
8、介紹教學要領與錯誤的「介紹教學」分析；
9、引路教學要領與錯誤的「引路教學」分析。
第四天下午：企業禮儀培訓師身體協調性管理
完美微笑身體協調管理訓練師來自北京體育大學。
1、身體控制能力是個體成熟的標志；
2、培養控制能力是真正能夠做到「自律行為」的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、應用開展不同行業、不同年齡人群的「行為教學」方式。
第五天上午：禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
第五天下午：
各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性禮儀課堂中的突發事件
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方案；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規范問題標准解析。
第六天上午：文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、傳統道德與文書禮儀文化；
2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標准格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、商務文書常見格式；
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
第六天下午：禮儀培訓市場調研解析—「禮儀培訓」類別企業生存現狀分析
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；
2、分析重點禮儀培訓受眾人群；
3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；
4、合理的師資合作關系的處理；
5、客戶渠道的維護與營銷；
6、二次培訓的爭取；
第七天上午：中國傳統道德與國際交往文化
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、當今的禮儀環境是一個「中外混合體」；
2、西方禮節 「國際交往慣例」，了解西方文化和交往知識，
3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。
第七天下午：企業形象建設與團隊溝通
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；
2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓「團隊」的課程與文化煥發風采。
第八天上午：插花藝術修養課程
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、花作為禮品的時候；
2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
第八天下午：禮儀培訓師板書修養
完美微笑培訓師修養課程培訓師來自東方畫院院長 行知學校副校長
1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
第九日上午：消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？
2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標准課程；
4、自我訓練跟蹤計劃；
5、團隊訓後跟蹤計劃；
6、訓後深化管理計劃；
7、同學們的分享平台。
第九天下午：試講與論文答辯發放畢業證書
1、試講時間長度要求：15-30分鍾/人。
2、論文8000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
4、合格人員分別發放證書，「雙師認證」取證人員聽從登記
『貳』 我是我校禮儀隊隊長，需要進行禮儀訓練，請大家給我一個很詳細的訓練方案，視屏、課件都可以。
1、禮儀基礎知識
2、言行舉止禮儀規范
3、掌握基本接待禮節
4、管理好自己的形版象
5、稱權呼禮儀
6、引導禮儀：（1）言語（2）態度（3）問候
7、接待技巧：接待顧客＝心（意願）×技（言詞）×體（態度）
8、任何時候都要面帶微笑（1）微笑是提升好感度的捷徑（2）沒有微笑就沒有好的人際關系（3）微笑是禮儀會務師的第一項工作，贏在舉手投足間。這是大綱你可以看看。
『叄』 大學禮儀課都教什麼
大學生的禮儀課是公共基礎課：
儀容禮儀
儀表禮儀
交友婚戀禮儀
出行禮儀
公共場所版禮儀
第三章測驗權
言語交談技巧
實習禮儀
求職禮儀
面試禮儀
工作禮儀
會面禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
迎送禮儀
通訊網路禮儀
宴請禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
涉外禮儀概述
涉外工作禮儀
『肆』 形體禮儀課是學什麼啊
形體禮儀課主要內容包括形體訓練、初級藝術體操（包括「把桿」「芭蕾手位」「基本步伐」「華爾茲組合」等）、韻律操、健美操、墊上組合練習。
形體課是指一門通過引用舞蹈中基本功訓練的方法為主要手段，結合音樂針對人的基本姿態進行的身體活動練習，主要目的是融健身、健心、健美為一體，塑造優美體形及姿態和加強形體美的審美教育課程。
1、基本姿態練習
人的基本姿態是指：坐、立、行、卧。當這些基本姿態呈現在人們眼前時會給人一種感覺，如：身體形態所顯示的端莊、挺拔於高雅，給人的印象是賞心悅目的美感（包括日常活動的全部）。
由於一個人的姿態具有較強的可塑性，也可具有一定的穩定性，通過一定的訓練，可以改變諸多不良體態，如：斜肩、含胸、松垮、行走時屈膝晃體，步伐拖沓等。
2、基本素質訓練
形體基本素質練習時形體訓練的最重要內容之一，在練習中可採用單人練習和雙人配合練習兩種形式。通過大量的練習，可對人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進行訓練，以提高人體的支撐能力和柔韌性。為塑造良好的人體形態，改善形體的控制力打下良好的基礎。
形體基本功練習的內容較多，在訓練時，應本著從易到難，從簡單到復雜的原則；同時也要注意自己和配合者的承受能力，不能超負荷，以免發生傷害事故。
3、基本形態控制練習
基本形態控制練習是對練習者身體形態進行系統訓練的專門練習，使提高和改善人體形態控制能力的重要內容。是通過徒手、把桿、雙人姿態等大量動作的訓練，進一步改變身體形態的原始狀態，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動作的靈活性。
這部分練習比較簡單，個別動作要求比較嚴格，訓練必須從嚴要求，持之以恆。
(4)禮儀課程方案擴展閱讀
基本要求
1、課前必須做好准備活動。
2、上課時要穿有彈性的緊身服裝或寬松的休閑服、體操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。
3、上課時不能佩戴飾物，以免發生傷害事故。
4、課程要有計劃有步驟，循序漸進，切忌忽冷忽熱、斷斷續續。要持之以恆，力求系統的掌握形體訓練的有關知識和方法。
5、要保持訓練場的整潔和安靜。
6、在做器械練習時，要有專人指導和幫助，特別是聯合器械的運用，要注意訓練的安全。
7、在課前和課後要注意補充適當的水，同時要注意飲食營養的合理搭配。
『伍』 文明禮儀班會課設計方案
例:
「文明禮儀伴我行」主題班會稿
一、 活動主題：
「文明禮儀伴我行」
二、 活動形式：
大合唱、小品及討論、男女二重唱、魔術、小合唱、故事、相聲、知識競賽、情景劇及討論、才藝展示、獨唱、舞蹈、詩朗誦
三、 活動目的：
本次主題班會，讓學生聯系生活認識文明禮儀的重要性，並且能從自我做起時時講禮貌，從小培養起文明禮貌的好習慣。
四、 活動過程：
主持人男：親愛的同學們，我們中華民族素有「禮儀之邦」的美稱，她有五千年悠久的歷史。
主持人女：她不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。
男：在改革開放的今天，我們應該弘揚民族優良傳統。
女：從小學禮儀，用禮儀，做一個講文明、懂禮貌的少先隊員。
男女合：「文明禮儀伴我行」主題班會現在開始！
女：全體起立，唱隊歌。
（大合唱《我們是共產主義接班人》）
女：請坐。
男：說到文明禮儀，我們再熟悉不過了。
女：是啊，從生下來父母的教育，
男：從入學後老師的教育，
女：我們都能學到有關文明禮儀的知識。
男：那麼，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢？
女：我可是聽說我們同學有許多不文明的行為哦。
男：讓我們一起來看看吧。
（小品《文明禮儀解讀》）
男：看來我們同學的不文明行為還真不少啊。
女：不過，我們的文明小衛士可不會放過這么多不文明的行為。
男：那麼我們在日常生活中應該怎樣注意文明禮貌呢。
女：就請大家討論一下吧。
（討論：生活中的文明禮儀）
男：中學時代是最值得珍愛的時代，
女：中學時代是最難以忘懷的時代。
男：在這個時代我們擁有了友誼，
女：在這個時代我們獲得了知識。
男：請欣賞男女二重唱《中學時代》。
（男女二重唱《中學時代》）
男：哎，你喜歡魔術嗎？
女；喜歡啊。
男：看我給你變一個。
女：你會？
男：看著吧。瞧，這是一個手指頭吧？（伸出一個手指）怎麼樣，變五個了吧。
女：你就少在這兒賣傻了，還是請上我們的小魔術師吧。
男：請欣賞魔術《找撲克》。
（魔術《找撲克》）
男：看來我真的得向魔術師學習學習了。
女：別急，你要學的還多著呢，我們的小小歌唱家們嗓子早就癢了，趕快請上他們吧。
男：請欣賞小合唱《咱們從小講禮貌》。
（小合唱《咱們從小講禮貌》）
男：文明，是璀璨明珠的輝煌；文明，是民族孕育的希望：
女：文明，是溝通情感的橋梁，；文明，是社會高飛的翅膀！
男：請欣賞故事《文明的種子》。
（故事《文明的種子》）
男：你知道我國有那些經典的藝術嗎？
女：很多啊，京劇、小品、相聲，等等。你最喜歡什麼呀？
男：相聲啊。
女：今天就滿足你。請欣賞相聲《講禮貌》。
（相聲《講禮貌》）
男：「禮」和「儀」，在今天通常被認為是禮節儀式，即在社會交往中待人接物時，應以誠相見，以理相待。
女：文明，是永恆的話題，這區區兩個字涵蓋了豐富的內容，從報紙雜志上看到的名人逸事到身邊發生的瑣碎小事，文明滲透到了生活中的每一個角落；但現實生活中，我們卻往往忽略了文明。
男：接下來我們就一起來了解一些禮儀的知識，一起進入「知識競賽」。
（知識問答十題）
男：汽車駛過的聲音是否震醒你久睡的心扉？
女：你的思緒是否隨著車輪的飛速轉動而飛揚呢？
男：你像那些年輕人一樣，對老者視而不見？
女：你像那些老者一樣，對別人的幫助忘記道謝嗎？
男：請欣賞小品《車廂里的故事》。
（小品《車廂里的故事》及即興討論）
男：哎，嚴盈，你發現沒有？
女：發現什麼？
男：現在的家長不光要自己的孩子品德好，還要他們全面發展呢！
女：是啊。
男：那你有什麼特長嗎？
女：有啊。
男：那你能給大家露一手嗎？
女：當然可以！
（笛子獨奏《梁祝》）
男：其實，一個微笑，一聲「您好」，一個「請」，一句「對不起」，一聲「謝謝」就能使原本要堵塞的人流因此而暢通起來，更能使人們打開心靈的窗戶，盡情地交流，互相地理解。
女：一個人是平凡的，微不足道的，但每個人都高舉起文明旗幟的話，就能讓文明的新風吹遍神州大地。請大家從每一個「小小的我」做起吧，因為社會就像是一片海洋，而我們每個人都是匯聚成海洋的小小水滴。
男：請欣賞獨唱《奔跑》。
（獨唱《奔跑》）
男：中國是一個歷史悠久的古國。
女：唐詩宋詞是文藝寶庫中永遠閃光的明珠。
男：請欣賞舞蹈《水調歌頭》
（舞蹈《水調歌頭》）
男：同學們，我們是祖國的未來，
女：是祖國的希望，
男：是含苞欲放的花朵，
女：是展翅欲飛的雛鷹。
合：是雨後的春筍。
男：請欣賞朗誦《春筍》。
（朗誦《春筍》）
女：同學們，有禮走遍天下，禮多人不怪。在這次主題隊會活動中，同學們非常活躍，不僅熟悉禮儀內容，而且還能跟自己的實際結合起來了。
男：希望同學們能做一個懂禮儀、講禮貌的好孩子，讓文明禮貌之花在我們中隊長盛不衰。
『陸』 禮儀課主要有什麼內容```
禮儀課不外乎就時何別人交談時要注意的小細節.如,詢問別人時要有一些技巧,做到集中注意力,平等的對待講話人,要創造寬松的環境,如何鼓勵別人,提問要提有價值的問題.要勸說別人時要根據當時的氣氛,要加帶自己的 *** ,說什麼都要有自己的高見,談論時要表露你自己的觀點,記住自己的觀點,然後很好的表達.這只是其中的一少部分,我們要學的還有很多.我感覺要學還是要自己實踐.總之,生活就是我們最好的課題,生活中多留意一下.對我們學習什麼都很有幫助的.
『柒』 禮儀課應該怎樣才能講好
除了要講一些基本的禮儀知識外，要找一些相應的視頻。在講的過程中如果能當場示範，最好能做一下示範
『捌』 服務禮儀的課程大綱
一、服務人員應具備的心態
二、服務人員的儀容儀表
三、服務人員的美姿美儀
四、服務人員的服 務技巧
五、服務人員的語言規范
六、服務人員的溝通禮儀
七、服務人員如何做到十全十美
B. 志願者活動方案【五篇】
【 #策劃# 導語】志願者活動旨在弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神。以下是 整理的志願者活動方案，歡迎閱讀！【篇一】志願者活動方案
為促進教育均衡化發展，推進學校和諧校園建設，進一步提高學校辦學質量，堅持學校教書育人、管理育人、服務育人的辦學思想。充分發揮黨員、團員和青年教師的作用，幫助在本校就讀的英語學習方面存在困難的解決英語學習中的困難，跟上教學要求。
一、活動目標：
通過一年的補缺補差，幫助服務對象樹立學好英語的信心，提高英語學習興趣、養成良好的學習習慣、掌握科學的學習方法，英語基礎較扎實、英語運用能力得到提高、英語成績明顯上升。
二、報名形式：
教師自願向黨支部報名，學生自願向班主任報名，由班主任匯總交黨支部。(報名時間截止為：xx月xx日12：00)
三、活動方式：
根據報名教師的英語熟練程度和學生的英語基礎，學校統一安排每一位志願者帶教3―4名學生，在學校對學生進行補缺補差。
四、活動時間：
教師志願者服務隊活動期限為20xx年xx月――20xx年xx月;利用中午休息、雙休日或其他課余時間。
五、活動管理：
學校建立教師志願者服務隊，成立領導小組，由學校黨支部統一管理。領導小組對學生的原有英語基礎進行統計，第一學期期末考試後進行分析對比，第二學期考試後進行服務質量評定，評選出優秀志願者。
教師志願者服務隊領導小組：
組長：陳思華
副組長：朱文斌
組員：何文英曹根華顧華明
由曹根華負責日常事務
六、辯孫具體要求：
1、對服務對象的英語學習基礎和所處年級的英語教學要求有一個明確的了解。
2、制定一份詳細的幫教計劃，按計劃有步驟實施幫教。
3、經常向任課教師了解服務對象的課堂學習情況和英語測驗考試情況，有目的地檢查學生的課堂和回家作業。
4、從英語信心、興趣、習慣、方法、知識和能力等方面綜合幫助學生，講練結合。
5、幫教過程要做到耐心、細致、到位，方法科學、態度和藹。經常與服務對象進行心靈溝通和情感交流。
6、經常與服務對象的家長進行聯系溝通，進行適當的家庭教育指導。
7、做好褲灶慧幫教記錄和情況分析。
8、服務結束，對整個活動進行總結。
【篇二】志願者活動方案
一、指導思想
以認真學習和領會「xx大」精神為統領，以全面貫徹和落實科學發展觀為主線，以社會主義核心價值體系建設為根本，以為人民服務為宗旨，以弘揚雷鋒精神為主題，倡導「奉獻、友愛、互助、進步」的志願精神，樹立現代文明社會殘疾人觀，在全縣形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚。實現奉獻他人，提高自己素質的目的，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。
二、活動目標
積極發動組建助殘志願者隊伍，通過廣泛開展助殘志願服務，引導全社會關注、理解、尊重、關心和幫助殘疾人，並通過培訓、實際學習、現場助殘活動，不斷提升助殘志願者的服務和溝通等方面素質，同時全面掌握殘疾人狀況，並針對殘疾人康復、教育、維權、文化體育、社會保障等方面開展各種幫扶活動。
三、服務對象
面向全縣開展活動，重點是全縣失去勞動能力和生活自立能力的困難人群。先期重點在城關鎮各社區開展工作，逐步延伸到各鄉鎮。
四、組織形式和服務方式
依託平羅縣職業教育中心青年志願者服務隊，開展縣級扶殘助殘志願服務工作。逐胡答步在各鄉鎮、社區成立志願者服務工作站，負責在區域內開展志願服務活動。堅持自願服務為主，不定期形式多樣的服務方式。
五、活動內容
(一)開展上門服務。與社區殘疾人協會、村殘疾人工作小組對本社區、鄉鎮的殘疾人進行一次全面走訪，了解需求，關愛殘疾人，與近期全區開展的「千名幹部下農村、送政策、促發展」活動相結合，做到送政策上門，送服務上門。
(二)開展輔導服務。利用職教中心志願者掌握醫療知識的優勢為殘疾人進行心理和康復指導，輔導幫助殘疾人了解、掌握康復知識，為殘疾人提供康復和醫療服務。
(三)開展義診服務。爭取醫療衛生事業單位的支持配合，邀請有一定技術特長的醫務人員到縣福利院和行動不便的殘疾人家中為殘疾人提供義診服務。
(四)社會公益服務。為各類殘疾人的文化體育活動提供志願服務;為殘聯組織的各種大型活動提供志願服務。結合每年3月5日「學雷鋒志願者服務日」、「全國助殘日」(5月份第三個星期日)、12月3日「國際殘疾人日」、12月5日「國際志願者日」，以及各種節慶日，重點開展集中活動，活動內容重點是到縣福利院以及重度殘疾人家裡開展慰問、義務勞動、義診等形式多樣的志願服務活動。
六、實施步驟
(一)准備階段(2015年3月上旬)。完善調整志願者隊伍和資料建檔。籌備志願者扶殘助殘服務活動啟動儀式，選准「切入點」進行啟動。
(二)推動實施階段(2015年4月至10月)。適時組織一次志願者扶殘助殘服務活動交流會，現場觀摩推進會，先進典型宣傳等活動。通過先進典型示範引導，將志願者扶殘助殘服務活動向深度和廣度推進。
(三)總結提升階段(2015年11月上旬)。對年度志願者扶殘助殘服務活動進行全面總結，並對成績突出的優秀志願者進行表彰獎勵。在總結的基礎上制定下一年度《扶殘助殘志願者服務活動實施方案》，形成有人抓，有人管的經常性長效機制。
七、活動要求
(一)加強領導，健全機制。要充分認識扶殘助殘志願服務活動的重要意義，確定服務團隊負責人，精心組織志願服務活動。做到活動經常化、制度化，認真組織推進。
(二)發動群眾，營造氛圍。大力宣傳「奉獻、友愛、互助、進步」的志願者精神，及時報道扶殘助殘系列活動，努力營造濃厚活動氛圍。扶殘助殘活動離不開廣大群眾的廣泛參與，要發揮廣大幹部群眾的積極性和創造性，活動要融入社區的方方面面，做到進村入社區、深入家庭，關心到每一位殘疾人，要讓他們感受到社會主義大家庭的溫暖，讓他們樹立良好生活的信心和決心。同時要做到集中活動與經常活動相結合，確保活動的實效性。並通過此項活動引導全縣廣大愛心人士參與到扶殘助殘志願活動中，共同為殘疾人開展志願服務。
(三)總結上報，歸檔資料。此項活動是一項艱巨而長效的活動，服務的點多面廣，意義重大，各社區要做好總結經驗，注意發現、培養、樹立、宣傳典型，將活動期間的文字材料、信息和圖片資料進行整理，在每項活動結束後上報縣殘聯和縣職業教育中心。
【篇三】志願者活動方案
一、活動主題
弘揚雷鋒精神傳承人間大愛
二、活動內容
結合本地實際，圍繞主題創新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志願服務活動，在全社會積極實踐「奉獻、友愛、互助、進步」志願精神，推動全市志願服務活動持續健康發展。重點開展好「六項」活動。
1、開展鄰里守望志願服務活動。以社區空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務重點，圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫療保健、法律服務等內容，充分發揮社區居民的主體作用，相互搭把手，把志願服務活動做進城鄉基層、做進社區、做進家庭。
2、開展奉獻愛心志願服務活動。針對空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內容，開展「奉獻愛心」志願服務活動，使空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結對幫扶志願服務活動。民政、衛計、農辦、工會、婦聯、殘聯等部門要深入城鄉基層開展結對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志願者志願服務活動。落實機關、企事業單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區和居住地社區進行實名注冊;落實黨員志願者與社區居民和社區志願服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會救助、文化、醫療等志願服務活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關系。今年，市文明辦要表彰一批優秀黨員志願者和優秀黨員志願者團體。
5、開展優質服務志願服務活動。醫院、銀行、交通、通信、電力、稅務、工商等窗口單位，要結合職業實際，對「雷鋒崗」志願者進行文明禮儀、文明服務等專項培訓，通過讓志願者介紹業務、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優質服務和文明勸導等志願服務活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6、開展網上學雷鋒志願服務活動。通過官方微博、微信發布「學雷鋒」志願者榜樣等志願者或志願服務團體典型事跡，發布微心願和群眾需求，拓展學雷鋒志願服務活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志願服務活動照片、開展微訪談和「曬一曬我們的志願生活」等系列學雷鋒志願服務微活動，進一步提升活動的影響力。
三、管理保障
1、發揮「文明使者」志願服務站作用。利用「文明使者」志願服務站平台積極開展「學雷鋒」志願服務活動，確保建一個成一個，建成一個發揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織「文明使者」志願服務站的考察和抽查，加強日常指導和動態管理。
2、加強對志願者的培訓。用好全國志願服務信息管理平台，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志願者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構建布局合理、運轉順暢的志願服務培訓體系，加強志願者培訓基地建設，加強對志願者的專業技能培訓和業務骨幹培訓。
3、做好學雷鋒志願服務登記工作。參照民政部門關於志願服務記錄時長和評定的標准，做好志願者志願服務登記工作。依據志願者服務時間和質量給予志願者相應的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志願服務記錄系統，推動志願服務信息平台有效運轉。
四、有關要求
(一)提高認識。開展學雷鋒志願服務活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志願服務活動常態化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利於營造「做文明人、辦文明事」的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志願服務工作持續健康發展。
(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志願者日等重要時間節點，市屬主流媒體和網站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現出來的學雷鋒先進人物、優秀志願者、道德模範、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志願文化，講好志願故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
(三)創新方法。積極搭建拓展各類平台、陣地，為學雷鋒志願服務活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛計、工會、團委、婦聯等職能部門要有效對接，密切聯系群眾需求，為廣大志願者提供活動平台。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高後期保障，使廣大志願服務社會組織有用武之地，實現良性發展。
(四)務求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標准和要求，扎扎實實抓好志願服務活動，使志願服務更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用「釘釘子」的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結合起來，注重問效和落實。要善於總結群眾的好做法好經驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結合起來，探索學雷鋒志願服務活動常態化經驗，為文明河南建設提供堅實的載體支撐。
【篇四】志願者活動方案
（一）開展「鄰里守望」、黨員志願服務等專項活動（基層司法所）
各司法所要組織志願者在12月5日前後，開展「鄰里守望」、黨員志願服務等專項志願服務活動，促進居民相識、相知、相融，構建和諧、溫馨的鄰里關系，建設安全文明的社區環境。
（二）開展便民利民志願服務活動（公證處、法律援助中心）
法律援助中心、公證處要為廣大群眾開展法律援助、公證服務等多樣化、專業化、便民化的志願服務，不斷提高服務水平，方便群眾生活。
（三）開展環境衛生清潔志願服務（辦公室）
結合文明單位創建活動，在局大樓及周邊集中開展環境衛生整治活動，清潔衛生死角、整理雜物和亂堆亂放的物品等等。
（四）組織文明禮儀專項志願服務活動（各科室、基層司法所）
積極弘揚社會公德，大力倡導文明新風，組織志願者在廣場、景區、交通站點等公共場所開展文明旅遊、秩序維護、應急救援等志願服務。組織志願者對亂停車、佔用公共設施、非法經營、無證照攤點、店面佔道經營、亂扔雜物、隨地吐痰等現象進行勸導，形成文明禮讓、井然有序的新風貌。組織志願者開展文明交通志願服務，在主要交通路口、商業大街商場、主幹道公交車站和擁堵路段，開展秩序維護、勸導不文明交通行為等志願服務。
二、工作要求
12月15日前將開展的志願者活動按xx市志願服務活動登記表要求填寫完整，電子檔傳宣傳科郵箱：[email protected]。
【篇五】志願者活動方案
以培養志願服務文化為核心，以豐富群眾節日文化生活、力所能及關愛生活困難群眾為出發點和落腳點，按照「三貼近」(貼近實際、貼近生活、貼近群眾)的原則，組織動員各類志願服務組織和志願者廣泛開展形式多樣的志願服務活動，大力營造歡快喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節日氛圍。
二、活動內容
(一)廣泛開展文化志願服務活動。
1.組織志願者依託村、社區文化站(室)、「農家書屋」等陣地，利用全國文化信息資源共享工程的資源，為群眾提供書報刊借閱、公共文化資源鑒賞等服務，指導開展文藝演出、才藝展示、體育健身活動。
2.結合科教文體法律衛生「四進社區」活動，組織志願者義務開展文藝演出、書畫展覽、電影巡演，向群眾免費贈送春聯和年畫、拍攝全家福，進行醫療巡診、法律知識普及等服務。
3.組織群眾中涌現出的各類文化人才和文化活動積極分子，開展腰鼓隊、小樂團、曲藝沙龍等文化活動。
4.組織志願者廣泛開展科普知識宣傳活動，弘揚科學精神，倡導移風易俗、抵制封建迷信，引導人們遠離「黃、賭、毒」，樹立科學文明的生活觀念和生活方式。
(二)深化關愛空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人志願服務活動。
1.組織社區青年志願者、巾幗志願者、助殘志願者結對幫扶空巢老人、農民工和殘疾人，為他們提供家政維修、生活幫扶、清潔衛生、采辦年貨等服務。
2.組織志願者到敬老院、福利院、光榮院開展慰問、拜年、聯歡等活動。
3.組織法律、醫務志願者開展法律援助、精神關懷、心理疏導、健康講座、送醫送葯等活動。
4.組建「安全宣傳志願服務隊」，深入建築工地開展春運安全宣傳活動。
5.組織志願者積極參加企業、社區開展的面向農民工的公益性文化演出，為在打工地過年的農民工及其子女參加公共文化活動提供文化休閑服務。
(三)扎實推進改善環境秩序志願服務活動。
1.開展清潔環境衛生志願服務活動，組織社區志願者整治衛生死角，及時清理燃放煙花爆竹後的殘屑和廢棄物，保持社區整潔衛生。
2.開展消防安全志願服務活動，組織消防志願者宣傳文明安全燃放煙花爆竹知識和防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，勸導不文明燃放行為，幫助居民提高公共安全意識和自我保護能力。
3.開展社會治安志願服務活動，組織社區治安志願者配合物業員工，開展安全巡防工作，排查安全隱患，維護良好社區治安環境。
4.開展文明交通志願服務活動，組織志願者在市區重要路口、社區、學校等地發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人、駕駛員遵守交通法規，協助疏導交通。
5.開展維護公共秩序志願服務活動，在車站、廣場、商場、醫院、旅遊景點等場所設立志願服務站，開展秩序維護、應急救援等志願服務，積極為過往群眾排憂解難。
6.開展全民健身志願服務活動，組織社區體育指導員、運動員和體育院校師生深入城鄉基層，講解健身知識、推廣健身方法、提供健身指導，普及科學健身理念，引導公眾積極參加健身活動。
三、活動要求
(一)高度重視，精心組織。
各辦、站、所、村(社區)要高度重視此次元旦春節期間的主題志願服務活動，要把此次活動與深化文明城市建設和創建文明社區、文明單位結合起來，與「我們的節日」主題活動、「送溫暖獻愛心」活動結合起來,從辦得到、群眾又迫切需要的事情入手，多提供人性化、個性化的服務，多做雪中送炭的工作，努力在志願服務中體現人文關懷，在舉國歡慶中倡導文明新風。
(二)點面結合，整體推進。
各辦、站、所、村(社區)要按照街道統一部署，組織、發動社區志願服務組織和志願者積極開展主題志願服務活動。
(三)注重宣傳，擴大影響。
各辦、站、所、村(社區)加強對元旦春節期間志願服務活動的宣傳，動員更多的群眾參與，要通過豐富多彩的活動和有效的宣傳來展示志願者風采，弘揚志願服務精神，努力營造「人人爭當志願者、人人都是志願者」的濃厚社會氛圍。
C. 社群志願者實施活動方案
志願者Volunteer聯合國定義為「自願進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者」，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。現在，就來看看以下三篇關於的文章吧!
一、目的：
通過持續的活動開展，不斷推進青年志願者星期六「整臟治亂」大行動，形成長效機制，將該項行動打造成整臟治亂工作的重要品牌。
二、時間：
11月4日星期六
三、主題：
參與整臟治亂，消除火災隱患
四、工作安排：
11月4日，正值消防安全宣傳周期間，根據消防部門統計，市區發生火災和貽誤火災救援往往是亂放、亂擺、亂占等臟亂行為所致。結合整臟治亂工作的要求組織和發動消防志願者參與星期六大行動有著特別的意義，具體工作安排如下：
1、組織青年志願者監督隊，針對主要路段就機動車輛亂停亂放，佔用人行道、消防通道等破壞公共設施的行為進行糾正：
2、組織青年志願者檢查隊，深入居民區、企事業單位、背街小巷，對單位、個人亂放、亂擺、亂佔用消防通道安全出口等行為進行檢查，配合機關部門進行糾正，並勸導其整治。
3、組織青年志願者宣傳隊，利用周末，走上街頭，向廣大群眾宣傳整臟治亂和消防安全知識，營造「整臟治亂，人人有責」的氛圍。
五、工作要求：
1、整臟治亂是一項長期艱鉅的工作，青年志願者星期六整臟治亂大行動要持續開展，組織建設是關鍵，要通過一系列主題鮮明的活動開展，吸引更多的青年人投身到行動中來。
2、各地要加強與消防部門聯絡，按照消防青年志願者行動相關檔案的要求，加強部門協作，擴大青年志願者星期六「整臟治亂」大行動的工作覆蓋面和號召力。
社群志願者實施方案範本
一、指導思想與活動主題
緊緊圍繞市委市 *** 關於「傳承雷鋒精神，建設美麗濟源」學雷鋒志願服務活動的各項要求,積極推動學雷鋒活動常態化，促進「關愛他人、關愛社會、關愛自然」志願服務活動深入開展，大力弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願者精神，努力營造「有困難找志願者，有時間做志願者」的良好氛圍，逐步形成「人人為我、我為人人」的良好社會風尚，充分發揮志願者源自大眾、服務大眾的獨特優勢,積極開展環衛、便民、文明、平安、文化、愛心等行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠於民、切實有效的志願服務，切實為改善民生、促進社會和諧作出貢獻。
二、工作任務
一是各社群組建相對穩定、不斷壯大的社群志願者隊伍，建立執行良好的執行機制;
二是志願者根據各自所長分組實行網路化管理，開展好便民、利民服務;
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優撫物件等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
三、活動內容
根據各社群的實際情況,參考以下服務內容,因地制宜地開展民生志願服務活動。
一「弘揚志願精神，爭做環境衛士」活動。以社群文明志願勸導隊為主要依託，以低保物件和社群志願者為主要成員，按社群規模，每月至少進行一次，主要進行白色垃圾清理、「牛皮癬」清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。通過「網格化管理」等載體劃定衛生責任區,定期義務清潔環境衛生;通過志願者認領綠地來保養和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為;
二「獻愛心送溫暖」活動。社群的自願者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛生、料理家務、以體現社會的關懷和社群的溫暖。組織鄰里矛盾調解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務;組織社群咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務;組織助老服務隊,重點結對幫扶 「空巢老人」和殘疾老人;組織助殘服務隊,開展醫療保健、生活幫扶等服務;組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務隊,開展興趣培養、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年，切實方便居民生活。
三「我是志願者」文明行動。利用寒暑假期間，組織社群內的中小學生參加一些公益性的活動。如發放建設文明和諧社群的宣傳資料、參與愛綠護綠活動、設立和諧交通文明監督崗,營造文明出行氛圍;設立文明行為監督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為;設立社群文明宣傳崗,設立文明提示牌,宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為;開展節能減排倡導活動,節約資源,減少污染,培養文明生活習慣。
四「創平安社群」活動。以現有義務巡邏隊為依託，按照義務巡邏隊現在工作方式，組織志願者積極參加維護小區、樓棟安全的義務巡邏，促進社群的平安和諧。
五文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社群藝術團,開展各類文藝、聯誼活動,拉近居民距離;組織社群各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝、體育、藝術等各類技能培訓,推廣文化技能。
六圍繞特殊日，集中開展大型志願活動
1、3月份，各社群的主要任務是建立起數支社群志願者服務隊伍，圍繞學雷鋒月，逐步接收、吸納志願者，不斷壯大隊伍。組織社群志願者開展兩次以上為空巢老人服務活動。組織社群志願者開展文明禮儀、法律法規、職業技能、衛生知識、營養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社群舉辦豐富多彩、寓教於樂的文體活動
2、6月5日，世界環保日。開展環保宣傳和建立綠色社群活動，倡導居民「節約一滴水，節約一度電」活動，並組織清掃衛生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。
3、7月1日，建黨日。組織全體黨員開展「黨員奉獻日」活動，全體黨員搞一天義務勞動一天，號召黨員「為黨旗添光彩，為社群做貢獻」。
4、 8月1日，建軍節。組織開展擁軍服務，慰問軍烈屬活動。
5、九月初九，重陽節。組織慰問老幹部、老軍人、老前輩，開展「尊老敬老日 」活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。
6、其他社群志願者活動。開設社群自護課堂,開展治安、消防、醫療、衛生等自護知識講座,提高居民自護能力;設立網咖義務監管員,防止未成年人進入網咖,幫助未成年人戒除網癮;開展普法宣傳服務,提高居民法律意識;建立社群巡邏隊,查詢和消除各類安全隱患;建立應急救援服務隊,普及應急救災知識,提高居民應對災害的能力;建立弱勢群體 *** 崗,維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權益。
四、活動要求
一加強領導，精心組織。按照「 *** 引導，社群組織，依託居民」的指導思想，加強對社群志願者服務活動的領導，各社群要成立社群志願者服務活動領導小組，將社群志願者活動作為社群工作的重要內容。社群黨支部要高度重視社群志願者活動，切實加強領導，落實責任，使社群志願者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進，社群黨員每年必須參加兩次以上社群組織的志願服務活動。
二廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社群志願者的造冊登記。凡承認社群志願者章程，熱心社會服務和公益事業的個人或團體都可報名成為社群志願者。
三調查摸底，選准專案。社群要通過發放調查表、召開座談會等方式廣泛徵求社群居民的服務需求，分類統計確定適合本社群開展的服務專案，並積極主動與社群志願者進行溝通協商，有針對性地組織好社群志願者服務活動。
三自我規范，樹立形象。社群志願者在開展服務活動時要積極踐行「服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我」的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發揮自己的業務優勢和職能作用，推進社群志願者服務活動的深入開展。社群志願者在開展服務活動時佩帶統一標志，積極踐行「自願、奉獻、友愛、互助、進步」的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。每次活動各社群都要收集好詳細的資料，做到有規則、有記錄文字、圖片、有總結。志願者標志由社群統一設計樣式，標志由帽子、臂章組成。
社群志願者實施方案
為推進社群志願者活動的深入進展，充分發揮志願服務在構建和諧社群中的作用，提高本社群志願者服務隊伍的綜合素質，結合社群實際，特製定社群志願者培訓及活動實施方案如下：
一、指導思想
深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞建設和諧社群主題，以建立文明社群為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社群志願者活動，發展壯大社群志願者隊伍，激發社群居民參與志願者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，健全社群志願者服務工作體系和執行機制，推進我轄區社群志願者服務事業蓬勃發展。
二、活動內容
一圍繞四大關愛群體，開展形式多樣的志願者培訓，開展形式多樣的志願活動。
1、開展健康知識講座、家政培訓及陽光月嫂培訓活動，開展愛心助老志願活動。以社群享受居民養老服務的孤寡空巢老人為主要物件，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志願服務，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創造健康優質的生活條件。
2、愛心助殘志願活動。發揚「理解、尊重、關心、幫助」的精神，為殘疾人及家庭開展醫療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、開展形式多樣的技能培訓，展開愛心助困志願活動。針對轄區困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫療、送崗位、送資訊、送技術志願服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、開展黨員志願者學習培訓，利用社群教師、學生資源，展開愛心愛心助學志願活動。引導社群熱心未成年人教育的各界人士，特別是發揮社群老黨員、老幹部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志願服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受「同一片藍天」。
二圍繞四項工作，開展四項志願行動
1、文明社群志願行動。圍繞建立文明社群，組織社群志願者開展文明禮儀、法律法規、職業技能、衛生知識、營養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社群舉辦豐富多彩、寓教於樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區建設水平。
2、共建共享志願行動。定期到小區開展文明勸導活動，形成良好社會風尚。
3、文明交通志願行動。集中開展文明交通志願行動和文明路口志願服務競賽活動，宣傳交通知識，協助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社群居民自覺遵守交通規則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環境。
D. 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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E. 志願者的服務禮儀
志願者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。下面給大家簡要介紹一些基本的服務禮儀常識。
一、服務禮儀基本原則
在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志願者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。
服務禮儀的原則：
1、尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。
2、真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進液猛行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
4、從俗的原則
由於國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志願者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教裂埋做禁忌要有全面、准確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
二、儀容禮儀
在接待服務中，儀容是最為引人注意的地方，志願者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士儀容修飾要點
1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。
4、發型。男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。
(二)女士儀容修飾規范
1、面部修飾規范
①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。
②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。
④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規范
①注意保持手的干凈清潔。
②不留長指甲，不塗鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3、發部修飾規范
①整潔。對任何人而言，其頭發在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。
②長短適當肆衡。女性應將超長的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散發。
③對於時尚流行的染發，但作為志願者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。
4、化妝的`禮規
“淡妝上崗”是對女性志願者化妝時所做的基本規范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化妝禁忌：
①離奇出眾。禁止志願者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咋舌的效果。
②殘妝示人。要經常在化妝後進行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後，尤其應當及時自察妝容。
③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。
④學會淡妝的化妝技法。
三、服飾禮儀
服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當考慮如何與著裝的時間、地點、目的協調一致。
志願者服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規范：
1、服從高交會青年志願者(義務工作者)協會對青年志願者著裝的統一要求。
2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。
4、在服務中，以不佩戴首飾為好，對於男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
F. 志願者禮儀培訓目的是什麼
1、通過培訓使志願者懂得塑造與個人風格相適的專業形象和志願者禮儀
2、通過培訓使志願者提高志願者化素養，從而提升精神面貌
3、通過培訓使志願者進一步將文化精神理念與志願者禮儀落實到行為規范中
4、通過培訓使志願者規范的志願者禮儀知識
G. 員工培訓方案
為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。那麼你有了解過方案嗎？下面是我精心整理的員工培訓方案5篇，希望能夠幫助到大家。
員工禮儀培訓方案內容涵蓋了員工學習禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待拜訪的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學習能夠塑造員工職業的形象標准、提升與人交往的能力及整體素養，提升企業整體對外形象。
員工禮儀培訓現場
員工禮儀培訓方案介紹
課程時間：2天(6小時/天)
課程地點：企業會議室或者酒店
參加對象：企業各個部門所有職員
課程收益：
掌握學習禮儀的重要性;
塑造員工職業的形象行為標准;
提升員工與人交往的禮儀;
提升企業整體對外形象;
培訓講師：中華禮儀培訓網資深講師
授課方式：
少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學員不做，一個月後培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務，讓服務感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學員練習;
小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示;之後學員自己發現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。
導師一對一指導訓練，保證實際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學員著工裝上課;
每節課人數控制在80人之內;
請提前分好小組，每組人數控制在10人之內;
請所有學員提前15分鍾入場、並把手機調成靜音;
確保有一位主管參加，並且做開場動員;
會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現場訓練和模擬;
確保投影、音響、話筒等設備完好。
員工禮儀培訓內容分享
第一講：員工學習禮儀的重要性
提升個人氣質
贏得好人緣
提升企業整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
(一)須發規范
頭發
胡須
鼻毛
(二)面部修飾
保持清潔
唇部
(三)手部修飾
手部
指甲
二、著裝修飾
(一)著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
襯衣
工作褲
皮鞋
(二)鞋襪搭配
(三)首飾和配飾
首飾
配飾(眼鏡、手錶、手套)
第三講：員工行為禮儀
儀態美的標准
保持微笑
注意目光
穩健的站姿
穩重的坐姿
積極的走姿
手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
儀態禁忌
第四講：員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體
語氣和藹可親
避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務語言
文明十字
文明服務七聲
三、常用交談語言
得體的稱謂
問候語言
稱贊語言
征詢語言
答謝語言
道歉語言
告別語言
避免傷害性語言
第五講：員工接待的禮儀
一、客戶進門
表情禮儀
問候禮儀
稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導客戶
引導手勢
站立位置
樓梯、電梯、走廊引導禮儀
開關門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
手機使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃准備工作
會議日程的合理安排
會議簽到方式及就坐禮儀
會議參與者的禮儀
會議發言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點的選擇
宴請菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴請過程中的禮儀
關於酒的禮儀
宴請中談論的話題
西餐禮儀
七、帶領客人入住禮儀
辦理住宿禮儀
乘電梯禮儀
進入房間開關門禮儀
介紹服務、設施禮儀
介紹計劃、日程安排禮儀
適時告辭
八、送客禮儀
送客表情
送客動作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
問候禮儀
介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓)
握手禮儀
名片的使有禮儀
饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術
工作中的贊美藝術
職場中的講話藝術
影響同事關系的5種行為
職場中的拒絕藝術
三、與領導交往禮儀
理解：人人都有難念的經
保持距離
不卑不亢
第七講：公共場合的禮儀
影劇院禮儀
商場禮儀
旅遊觀光禮儀
行路禮儀
乘車禮儀
員工禮儀培訓課程總結、情景模擬
為加強安全教育培訓工作，根據相關法律法規要求，結合我司實際情況，公司近日制定了《南京連潤運輸貿易有限公司員工培訓計劃方案》。
一、總體目標
安全教育培訓工作旨在圍繞公司關於建立安全教育培訓體系的總體目標，通過教育培訓，加強公司員工的學歷培訓，加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，進一步提高決策層安全生產的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立滿足法律法規要求且具南京連潤公司特色的安全教育培訓體系，培育良好的企業安全文化。
二、培訓對象
方案對有關部門的職責分工、培訓對象進行了明確。岸基的培訓對象包括企業主要負責人（決策層）、安全生產管理人員（管理層）、生產從業人員(操作層)和其他員工等；船舶分為船舶管理層（船長、輪機長、大副）、操作級（駕駛員、輪機員）、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓類型包括入職安全培訓（新聘）、職務變更安全培訓（轉崗）、在崗安全培訓（在崗）等。
三、培訓原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持「公司 院校」的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關航海院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員
參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。
三、培訓內容與方式
（一）公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加mba及其它碩士學位進修。
（二）中層管理幹部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修；組織經營、采購、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
（三）操作技術人員
1、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
2、對會計、采購、等需通過考試取得專業技術職務的`專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。
（四）職工基礎培訓
1、新工入司培訓
20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。
3、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；
4、船員培訓
船員安全教育培訓要求，一是船員安全教育培訓包含船員入職培訓、上船前培訓、船上培訓以及職務變更培訓。入職培訓時間不少於32 學時，上船前培訓不少於8 學時，同一職位船上培訓時間不少於32 學時，職務變更培訓不少於24 學時。二是船上培訓要將理論培訓與實際操作、高級職務帶低級職務、應急演練與技能競賽等方式有機結合，充分發揮現場培訓的優勢，提升船上培訓的針對性和有效性。三是船長、輪機長、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓不低於32 學時，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動態監督第一責任人的培訓工作。四是船員安全教育培訓要有記錄，可作為職務提升的重要指標。
四、確保培訓效果
確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所，並對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
一、員工英語口語評測情況：
優勢：大部分員工大學時英語過了四六級，讀寫能力能夠應付，英文詞彙、語法、理解能力、聽力屬於中上水平。
弱勢：但由於在"說"時處於緊張狀態，不了解西方人的禁忌，因此其語調、語速、流利程度處於劣勢，甚至由於過分緊張而說不出口。
二、重點解決的問題：
突破心理障礙，消除緊張感，增強口語流利度。
三、培訓原則：
利用洋話連篇特有的生存英語、情景授課，中外教同堂授課等教學優勢，加強英語情景對話演練，附加有關西方文化及電器行業特用詞彙的學習，增強其"說"的信心。
四、具體培訓方案：
1、培訓級別：中級。
2、培訓時間：三個月，80課時。
3、培訓地點：企業內部職教室。
4、培訓教材：1)、《洋話連篇商務美語》--是語言與管理、商務綜合在一起的一本內部教材。本書分為三部分，第一部分是基本的商務介紹(包括工作環境、工作任務、時間管理等)；第二部分為商務及管理用語(包括商業建議、項目管理、解決沖突等)；第三部分為高層管理用語(包括金融管理、商務談判、市場營銷等)。
2)、《洋話連篇口語晉階寶典》--其特點是用現代美語描述了生活當中常見的100多個場景，每個場景只需10個最常用的句子就可以完成。
3)、《洋話連篇輔助教材》是在《洋話連篇寶典》的基礎上專門為學員編寫的行業專業用書，分為初、中、高三個級別，與寶典內容相對應，並對其進行補充，使教學針對行業特點更具有系統性。
5、授課教師：中教、外教同堂授課。
6、上課方式：教學課堂輕松活躍、互動性強，課程中穿插角色扮演。
7、授課內容：
1)Part one: Warm up (10分鍾)
發音其實很重要，准確的語音、優雅的語調是衡量一個人語言水平的基本條件，同時也是與外國人交流時一種身份的象徵。學習每一個場景中的重點詞彙及專業詞彙，教師將幫員工糾正發音，讓員工的發音、語調更為地道，詞彙量更豐富。
2)Part two: Modern Top ten十大洋話(10分鍾)
在選定的場景中，選出10個經典的句子，通過這10個典型句子的學習，可以解決80%-90%的該場景的基本交流問題，學到西方人的語言表達習慣和方式，從而提高聽力，使語言更加地道和現代。
3)Part there: More Fantastic Sayings更多絕妙洋話(10分鍾)
本部分將以更多絕妙洋話的方式，補充在該場景中美國人正在使用的表達方式以及這些句子的用法。通過這些句子的學習，進行吞音和連讀的訓練。
4)Part four: Culture Shock文化沖擊(10分鍾)
學習該場景的文化背景知識，掌握相關文化鏈接，了解西方人的禁忌及思維模式。
5)Part five: Conversation情景對話(20分鍾)
課程中的重點部分。在學員掌握課程單詞和典型句式的基礎上，學習情景對話，更好地掌握所學內容。
6)Part six: Role-play角色扮演(30分鍾)
用ROLE PLAY(角色扮演)來幫助學習者更快、更輕松的融入到全新的英語口語學習氛圍中。充分調動自已的想像力來模擬一個場景，鮮活的語言將會加深記憶，同時培養英語思考能力，現場的糾正與模仿是學習語言的最佳途徑。
在輕輕鬆鬆中度過了90分鍾(兩個課時)的口語學習。
五、效果評估：
在80課時的學習過程中穿插四次學習效果評估，主要由外教與員工們進行隨意聊天(工作、家常、話題等)，觀察員工的緊張度、語言流利程度及發音準確性。根據每次評估情況，微調授課內容。
員工培訓是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質、培育人才，不斷發展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓，必須制定合理的培訓計劃，對20xx年度的培訓工作進行評估是制定20xx年度培訓計劃的一項前提工作，只有對現有工作進行了較為全面的評估，才能發現工作中存在問題，才能在以後的工作中逐步改善並加以完善。
20xx年2月初，綜合管理部在全公司范圍內進行了20xx年度培訓需求調查。本次培訓需求調查主要分為兩部分：《員工培訓需求調查表－紙質版》和《員工培訓需求調查表－電子版》，對公司的培訓現狀和培訓需求進行了調查，現將相關調查結果分析整理報告如下：
一、 調查問卷及調查對象
為了有效提高調查的針對性及可信度，綜合管理部設臵了兩種版本的調查，調查問卷詳見附件1；調查對象為公司管理員及秩序維護隊領班級以上員工。
二、 調查問卷結構與內容
調查問卷結構主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對培訓各方面的需求；第二部分主要從培訓教學方式、新員工集訓時間、培訓側重點、日常工作和學習中遇到的困難、培訓中應設臵的課程和環節五方面了解員工的培訓需求；第三部分為培訓的意見和建議。
三、 調查問卷的發放和回收
綜合管理部發放紙質版和電子版問卷共計130份，回收105份，回收率為80.8%，基本能代表大部分同事的需求與建議。
四、 培訓需求調查結果統計及分析
1. 鑒於公司員工的特點，您認為最有效的教學方式是？
最有效的教學方式共設臵8個選項，其中員工認為拓展訓練、內部新老員工經驗交流等教學方式在培訓中效果更佳。
2. 新員工集中培訓，您認為每期持續多少天為宜？
新員工集訓時間共設臵7個選項，有68.75%的員工選擇1-5天，需求較集中。
3. 您認為培訓重點側重於哪些方面？
在培訓側重點方面，共提供12個選項，根據員工需求主要集中在a、b、c、d四個選項上，其中75%的員工希望加強業務能力的培訓。
4. 您在日常工作與學習中經常會遇到哪些方面的困難？
工作和學習中遇到的困難設臵了6個選項，59.38%的員工認為自身的物業專業知識不夠，需要特別加強。
5. 請您根據自身的實際情況，挑選出培訓中應該設臵的培訓課程和環節。
培訓應設臵的課程和環節提供了22個選項，員工選擇主要集中於圖示內選項，其中更以物業服務溝通技巧、質量管理及8S管理、物業法律法規、物業服務禮儀禮節、軍訓、企業文化等六項需求比較集中。
根據調查結果顯示，員工大部分喜歡理論與實際相結合的教學方式；在參加新員工集訓時，建議時間縮短集中，在初步了解公司概況後進行崗位實際操作，在實踐中不斷獲得進步；相對於理論課程，員工更傾向於業務技能及職業素養的學習；絕大多數人員認為自身的專業知識不足，日常處理事務時經常會遇到專業難題，需進一步加強；在培訓課程及環節方面，物業服務溝通技巧和質量管理課程相較其他更受員工歡迎。
五、20xx年度培訓規劃
1.20xx年度培訓待改進事項
（1）培訓時間合理化。根據培訓現狀、培訓需求分析，20xx年的培訓時間應根據不同層次、不同崗位的員工及工作性質選擇不同的時間進行培訓。
（2）培訓形式多樣化。減少枯燥的課堂講授，
增加與現有工作項
目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。
（3）培訓內容實用化。職業化、專業化應是20xx年度培訓的主題，無論是基層員工還是管理人員，實操能力、溝通技巧、業務能力等培訓都應列入20xx年度的培訓計劃，對於專業的培訓，則必須和項目、工程緊密結合，從實際管理工作中開發課程。
（4）新員工培訓標准化。加強新員工的上崗培訓、考核是目前培訓工作中的重點，只有做好新員工培訓工作，才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運作。
2.20xx年度培訓計劃
在總結了20xx年度培訓工作得失之後，應根據調查結果制定合理的20xx年度培訓計劃，找出重點培訓項目，但這僅僅構成了20xx年度培訓工作的主體框架和思路，後續制定培訓計劃並非一成不變，綜合管理部將根據員工的實際需求及公司發展需要，適時調整、增加相關課題加以完善，初步的20xx年度培訓計劃見附件2。
綜合管理部
二〇一x年二月二十七日
許多企業都將培訓視為提升員工勝任能力、培養人才的重要方式，有的企業甚至把員工培訓當作一種福利文化在經營。如何將培訓做得更出色是很多企業培訓經理們面臨的一個嚴峻的考驗與挑戰。本文就如何做好企業員工年度培訓計劃提出了分六步走的方案。
一、重視培訓年度規劃，明確培訓重點目標
企業要想做好切實可行又能夠為企業帶來明顯效益的培訓規劃，必須從根本上重視培訓規劃，不能將培訓看成可有可無的事情。一個好的培訓規劃絕不會只是一些培訓課程的組合，一個差勁的培訓規劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規劃， 明確培訓重點目標，才能夠正確對待培訓規劃，也才能夠制定出有效的培訓規劃。
二、系統分析培訓需求， 有的放矢切入實際
企業整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析：企業發展戰略、年度工作計劃、企業文化、行業特性和企業發展階段。部門培訓需求主要是徵求各部門主管的需求，由其根據部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發放培訓需求調查問卷的形式來完成，並由部門主管來判斷是否符合企業的需求。這樣培訓滿足的不僅是企業的培訓需求， 還滿足了部門及員工的培訓需求。
三、建立培訓課程目錄， 制定課程開發計劃
培訓需求分析完成後，下一步就是為實現這些需求而安排培訓課程。()從需求的頻率來分，培訓課程可分為常規課程和隨機課程兩類。對於常規課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，並保證課程的延續和持續改善。根據課程目錄制定年度培訓課程開發計劃，通過確定問題，與企業領導層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析， 確定可行的方案，並分析選擇的標准等方法，從而使培訓更系統、更完善。
四、推行培訓案例徵集， 有效性、吸引力倍增
實際工作中發生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據案例來組織課程，培訓不可能不再具有針對性。結合員工實際工作中的案例，培訓時不再拿世界知名的企業說事，培訓對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業應建立培訓案例徵集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業的培訓管理者本身也要經常到各部門了解工作的情況，收集對培訓有用的案例。
五、制定崗位技能表，系統分析員工的培訓需求
實現培訓的系統性，必須系統分析每個崗位所應具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓訓練活動的具體實施方案，細化各項學習內容和考核目標，根據員工缺乏的技能再來組織培訓。這是一項復雜的系統工作，不是一個部門，也不是短時間內所能完成的工作，但企業要真正地提高員工的素質，培訓真正地要提升水平，使培訓更系統，這是必不可少的一環。當這項工作完成之後， 許多問題就迎刃而解，培訓工作也變得更有效、更系統。
六、推行教練體系，全面提高培訓效果
培訓效果是培訓管理者最頭痛的問題。在企業內部建立一支講師隊伍，或者把內部培訓師訓練成一支講師隊伍， 針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，採取培訓加講師的方式，則能極大的提高培訓效果。
總之，要想做好企業培訓決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業在進行新一年度培訓規劃時所應採取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務給企業受訓群體。