導游員工素質培訓方案

『壹』 如何提高導游職業素質

一、要加強文化知識的學習，
導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

二、要養成良好的生活習慣。
導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。

三、要注意加派搏強個人修養。
導游員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神返帶，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。

四、要增強自己的意志力。
一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業務水平，並積極克服工作中所遇到的困難。

五、要善於調漏羨蘆整自己的情緒。
作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態，是因為其情緒狀態會通過導游的表情向遊客傳遞，並使周圍的遊客受到感染。
希望對你有用哦～～

『貳』 旅遊員工培訓計劃

為了更好的滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅遊資源，開發急需人才，特製定以下的旅遊員工培訓計劃。

旅遊員工培訓計劃

一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業道德教育

圍繞“誠信旅遊年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業道德教育、誠信經營與企業品牌建設等內容，採取專題講座、業內經驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業人員的誠信意識，塑造*旅遊的“誠信”品牌。

二、以提高產業素質為主線，積極開展行業崗位培訓

按照省旅遊局《*年全省旅遊行業培訓計劃》的總體安排，結合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業人員參訓率達到70%以上。

(一)旅遊行政管理人員培訓組織參加全省旅遊局長培訓班(承辦：人事教育培訓科 10月)。

2、全市旅遊執法人員培訓班(市旅遊質量監督管理所 年內)。

3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科 年內)。

(二)旅遊企業管理人員培訓全市旅行社經理培訓班(承辦：市旅遊培訓中心 10月)。

2、景區景點管理人員培訓班(承辦：資源開發科 4月)。

(三)旅遊行業一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委託*旅遊學院承辦 8-10月)。

2、導游員年審培訓班(承辦：市旅遊培訓中心 3月)。

3、導游員等級考試培訓班(承辦：市旅遊培訓中心 10-12月)。

4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業管理科 年內)。

5、全市旅行社計調人員培訓班(承辦：行業管理科 年內)。

6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內)

7、旅遊企業的自主培訓。

各旅遊企業要根據實際情況組織開展適合企業發展需要的培訓，全年培訓時間不得少於56小時，培訓內容可參照下列主題安排：

a、誠信建設與職業道德培訓。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。

c、跨區域旅遊聯合需要的相關知識培訓。

d、*旅遊“xx”發展規劃。

e、英語(或其他小語種)培訓。

三、加強調研，為行業培訓工作提供依據。開好座談會。組織有部分旅遊院校、旅行社、飯店、旅遊汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業之間的相互了解，共同促進我市旅遊行業培訓工作向縱深發展。

2、搞好培訓需求調研。採取抽樣調查或網路問卷調查的方式，開展旅遊培訓需求調查，為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據。

四、加強業內交流，學習先進的培訓經驗。走出去。組織全市旅遊院校及骨幹企業負責人參加省旅遊局舉辦的“燕趙旅遊”及其他業務交流活動，學習先進經驗和培訓理念。

2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅遊企業答疑解惑。

五、措施及要求組織領導。為加強對行業教育工作的領導，市旅遊局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂雲同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅遊培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。

2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，並根據已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內容，採取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。

3、市、縣兩級旅遊行業管理部門將對各旅遊企業的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業予以通報表彰，並推廣其好的做法和經驗。

營銷員工培訓計劃

一、 培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師

培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、 培訓的對象

從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的准備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、 時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

『叄』 如何提高導游職業素質

一、要加強文化知識的學習。
導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地
理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。《導遊人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化知識的追求。人們出遊除了消遣度假外，還想通過旅遊來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的要求。實踐證明，導遊人員的導游講解和日常交談，都是旅遊者獲取知識的主要來源。為了適應遊客的這種需要，導遊人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做後盾鏈蘆，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識或敗是做好導游工作的前提。
二、要養成良好的生活習慣。
導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平衫喚顫時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。
三、要注意加強個人修養。
我國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。
四、要增強自己的意志力。
一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業務水平，並積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自製力的導游員能剋制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發生什麼問題，無論遇到多麼刁難的遊客，都能剋制並調節自己的行為，做到不失禮於人。一般具有自製力的導游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩定。
五、要善於調整自己的情緒。
作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態，是因為其情緒狀態會通過導游的表情向遊客傳遞，並使周圍的遊客受到感染。

『肆』 如何提高導遊人員的綜合素質

同時,旅遊也產生了許多隱患。當然,這是整個旅遊市場發育不成熟的慎跡清表現,然而其中人的因素顯然是一個核心的問題。作為旅遊業的從業者,怎樣將旅遊市場做好、做大,這已成為一個人們共同探討的熱門話題。本文將對如何提高導遊人員——旅遊業主要從業人員之一的綜合素質州坦進行一些分析,以便從中發現問題,找到解決問題的關鍵。一、導游員應具備的基本條件導游員工作紛繁,責任重大,特別是國際旅遊團隊的導游工作政策性很強。因此,作為一名合格的綜合導游員必須政治過硬,業務知識過硬,外語過硬。導游又是一門藝術寬前,是引導旅遊者尋覓美、欣賞美、享受美的藝術。一名合格的導游員應在一定程度上具有導演的水平,也要有演員的本領。(一》赤心愛國、勇於奉獻,導游之魂不可丟[門一位導遊人員只有在熱愛自己祖國、人民、家鄉的基礎上才能把祖國燦爛的文化、壯麗的山河及中國人民偉大的創造和輝煌的成就傳達出......(本文共計4頁)

『伍』 導游技能大賽的培訓方案

參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽

一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。

二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！

三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司

四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。

五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。

六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。

★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。

七、活動預算（略）
2004年10月13日

『陸』 導遊人員的培訓內容主要包括哪些方面

主要包括五個方面的內容：1、導游法律法規；2、導游實務；3、全國導游基礎知識；4、地方導游基礎知識；5、導游服務能力。這五個方面也是全國導游資格證考試的內容，希望能幫助到你。

『柒』 旅遊行業員工培訓方案

旅遊行業員工培訓方案2017

旅遊行業要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅遊景區接待服務質量明顯提升。下面是我整理的關於旅遊行業的員工培訓方案，歡迎參考!

按照縣委、政府關於發展文化旅遊產業的目標，為提高我縣旅遊服務整體水平，改善旅遊服務環境，著力打造黎平旅遊形象，加快推進全縣旅遊文化產業發展，特製作如下培訓方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以行業從業人員素質提升為主線，通過組織培訓班、舉行旅遊從業人員技能大賽等措施，促進旅遊-行業從業人員隊伍數量、質量有較大提升，打造一支與我縣旅遊業發展相適應的人才隊伍。

二、培訓目標和任務

1、保證從業人員持證上崗。通過對旅遊星級賓館、等級鄉村旅舍、旅遊服務示範單位、旅行社、景區點的'旅遊從業人員進行培訓，規范管理旅遊從業人員隊伍，使以上單位旅遊從業人員持證上崗率達到95%以上。

2、確保旅遊市場規范化、系統化，使安全生產落到實處。

3、提高全縣政務商務接待講解水平。

三、工作方式

培訓方式採取理論與實踐相結合;在省州旅遊部門幫助和省州旅遊院校的支持下，選送優秀教師到黎平實地授課。

四、培訓任務

1、旅遊企業及景區點業主或負責人培訓一期;

2、賓館酒店服務人員培訓兩期;

3、景區景點講解員培訓兩期;

4、鄉村旅遊服務人員培訓四期;

5、鄉村旅遊餐飲從業人員培訓四期;

五、培訓范圍和對象

(一)景區(點)、旅遊企業業主或負責人;

(二)景區點講解員、旅行社導游員、全縣機關單位和鄉鎮文旅遊宣傳員;

(三)星級賓館、等級鄉村旅舍、旅遊示範單位及從事鄉村旅遊的餐飲、住宿、購物、休閑等服務人員。

六、培訓內容

(一)賓館酒店、旅行社、景區(點)負責人培訓

培訓內容：《星級酒店評定標准》、《旅遊法》、旅遊投拆處理、旅遊安全生產知識、旅遊管理與服務理念、景區與賓館酒店及旅行社座談及合作。

(二)景區景點講解員及導游員培訓

培訓內容：開展導游講解技巧、黎平縣情、黎平旅遊資源概況、旅遊線路及交通和肇興、翹街、八舟河等景區導游詞

(三)賓館酒店服務人員培訓

培訓內容：開展接待禮儀禮節、住宿、餐飲服務技能、黎平旅遊資源和民族文化、簡單英語等培訓。

(四)鄉村旅遊民居旅館從業人員培訓

培訓內容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節、客房清理、衛生清掃和民居旅館星級評定規范標准等培訓。

(五)鄉村旅遊餐飲從業人員培訓

培訓內容：開展消防安全、食品衛生安全、禮貌禮節、衛生清掃、服務技能操作、廚房衛生要求、團餐菜單製作標准、菜品製作和鄉村旅遊餐飲星級評定規范標准等培訓。

七、時間安排

八、教材准備

黎平旅遊景區導游詞、《黎平旅遊指南》及相關教學材料等。

九、工作任務安排

(一)組織機構 組 長：劉建紅

副組長：左承玲、姜明文、楊祖華

成 員：梁習莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮 (二)、具體安排

1、工作安排及協調：劉建紅

工作職責：對整個培訓工作進行總安排和調度。 2、組織生源、安排教學：左承玲

工作職責：制訂各期詳細教學方案，對接省州旅遊局及省州旅遊院校領導聘請教師培訓，對生源進行統計、安排課程表、培訓場地聯系及布置，對培訓班進行管理。

3、培訓資料准備：楊祖華

工作職責：准備黎平旅遊景區導游詞、《黎平行知》、《黎平旅遊指南》等等資料。

4、後勤安排：易世艷、王蘇葉

工作職責：培訓用水、車輛、食宿安排。

十、經費預算：

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『捌』 提高導遊人員素質的方法和途徑

現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。

一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質

每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1）

那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。

一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。

二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質

我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？
我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。

二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。

三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。

三、 目前我國導遊人員的實際素質狀況及成因

我國的導遊人員隊伍是在上個世紀八十年代以後，隨著我國現代旅遊事業的發展而從小到大逐步建立起來的，導遊人員為我國旅遊事業的發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導遊人員是在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述成績的，這也說明我國導遊人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅遊發達國家相比較，我國導遊人員的素質尚存在很大的差距，還不能適應和滿足當前我國現代旅遊事業持續快速健康發展的形勢和需要；更毋庸諱言，目前我國導遊人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現象，個別導遊人員素質低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發生，這些現象已經和正在敗壞我國導遊人員隊伍，影響我國導遊人員的職業形象。近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導遊人員整體素質的確不盡如人意。

認真分析，造成上述現象的原因是復雜的、多方面的。從大的方面說，黨風和社會風氣的根本好轉尚有待時日和有賴於全社會的共同努力；我國旅遊行業的勞動用工制度、社會保障制度亟待納入法制的軌道；我國旅遊行業普遍存在的內部低層次競爭和無序競爭現象；行業行政管理滯後於旅遊市場的快速發展；對導遊人員的培訓從形式到內容都有待改進；行業准入門檻較低導致的從業人員政治素質文化素質偏低，凡此種種，無不影響著我國導遊人員的整體素質。

四、 導遊人員素質偏低成為制約我國旅遊事業發展的瓶頸之一

「導游服務雖然同其他各項服務一樣都是旅遊接待服務中的一環，然而同其他服務相比，正是導游服務把旅遊接待的各項服務連接到一起，使相應的服務部門單位的產品、服務的銷售成為現實，使遊客在旅遊過程中的種種需要得以滿足，使旅遊目的地的旅遊產品得以進入消費，最終實現其價值。」（注2），以上觀點已經成為當今國際旅遊界的共識。導游服務還是傳播文化的重要渠道，導遊人員在國際交往中還擔當著「民間大使」的重任，所以我們不能不承認導遊人員素質的高低、導游服務質量的優劣，直接決定著一個國家現代旅遊事業的整體水平；而我國目前導遊人員偏低的素質確實已經成為制約我國現代旅遊事業發展的瓶頸之一。

五、多方努力，盡快提高我國導遊人員的整體素質

鑒於造成我國導遊人員素質偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導遊人員的整體素質實際上已成為一個系統工程，需要動員旅遊界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。

首先，我國旅遊事業的各級行政管理機關在加強對導遊人員的日常行政管理的同時，應該努力為導遊人員提供更好的服務。因為，一個現代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優質而有效率的公共產品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅遊市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經濟的法則和規律去自主發展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉移到維護公平的市場規則、維持正常的市場秩序、改善投資環境、提供優質服務方面來。在旅遊企業和導遊人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監督，盡快將導遊人員全面納入社會保障體系，以解決他們的後顧之憂；應該協助導遊人員依照我國《工會法》建立導遊人員工會組織，改變導遊人員的相對弱勢地位，維護導遊人員的合法權益，支持導遊人員的合理利益訴求。在導遊人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導遊人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流於形式；還可以開展導遊人員素質評估、技能測試和人才測評，更好地為旅遊人力資源市場服務。

隨著我國旅遊事業的發展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導遊人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導遊人員的整體素質有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經濟文化發達地區先行實施，總結經驗，然後逐步推廣。

其次，我國旅遊企業在提高導遊人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅遊企業的經營管理人應該認識到，導遊人員素質的高低，直接關乎旅遊企業的生存與發展，企業和導遊人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導遊人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導遊人員的在職培訓工作中，要捨得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導遊人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的後顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導遊人員的品牌形象，這對穩定導遊人員隊伍有著極其重要的作用。

再者，也是最重要的，就是導遊人員應該注重自身素質的提高。我們必須充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅遊市場上安身立命的根本。要懂得「自重者人恆重之」的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導遊人員的社會地位。還要團結起來，勇於維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導遊人員應有的素質。

最後，在盡快提高我國導遊人員素質的工作中，我們絕不能忽視廣大遊客和旅遊教育學界專家的重要作用。因為遊客是構成旅遊市場的主體，也是旅遊產品和旅遊服務的最終消費者，應該說，他們對導遊人員素質的評價是最具權威性的；遊客對於導遊人員素質的高層次要求，是促進導遊人員盡快提高自身素質的壓力和動力。一個成熟的旅遊市場離不開成熟的遊客，遊客在遭遇素質低下的導遊人員和侵犯自己利益的行為時，要敢於抵制勇於投訴，要堅決維護自己的合法權益；同樣，遊客在享受到導遊人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導遊人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。

在探討如何提高導遊人員整體素質的時候，我們還應認真聽取旅遊教育學界專家學者的建議，尊重他們的意見；在制定相關法規政策時，更離不開他們的參與；要將他們的具有前沿性的研究課題和新的學術成果不斷引入導遊人員的培訓工作，使之及時轉化為社會財富。

綜上所述，只要所有參與旅遊事業的人們都能認識到盡快提高我國導遊人員基本素質的迫切性，認識到導遊人員整體素質的提高對於促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導遊人員的素質肯定會有極大的提高、我國導遊人員隊伍會發生質的飛躍。

『玖』 景區員工培訓方案

景區員工培訓方案

經過幾家不同行業的企業人力資源管理工作，相比較而言，景區的人力資源管理工作中更加註重培訓。從部門到系統，各級管理人員均培養成為有效的培訓講師，這其中的一個主要的原因是什麼呢?景區員工特別是基礎員工流動較大，比如導游往往是一年時間內就出現更替。所以景區的人力資源管理工作，培訓工作顯得更加突出。

一年365天，景區沒有休息的日子，而且景區的應急的、突發的事情相對較多，那麼如何做好景區的培訓工作?

培訓是從上至下的事

曾接觸過幾家中小型景區的老闆，他們的苦惱是如何提升服務質量，如何找到「物美價廉」的員工。但是在問及細節時，他們反映，大多數的新入職員工是當天上班，當天就上崗，根本就沒有做過培訓。對於規范性的工作流程，他們認為是虛的，沒有必要，而且在他們的意識中，一定要找熟手員工，但是又覺得工資支付高，留不住等等。這種自尋煩惱式的管理，是最大的時間浪費，最主要的是按部就班做好內部員工培訓，連基礎員工都想從其他景區挖取，這是對自己景區完全不自信的表現。廣州長隆集團轄下三個景區，每年從學校引進的學生達400餘人，各個部門都有分配，部門負責人普遍願意接受，而且很認真地制定培訓的計劃。在新員工入職時，企業的高層要與他們見面，而且各個部門負責人會在見面會上介紹本部門。從集團總經理，集團人力資源部，到各部門將新員入職培訓工作當作頭等事情，往往將員工工作不到位，都要到人力資源部檢討培訓是否到位。這樣使得景區的服務不因人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。

景區需要什麼樣的培訓

不管如何定位培訓，其實它每天都存在於工作中，比如管理人員在落實工作時，與下屬的溝通交流，這實際上就是一種培訓過程，若用心於此則更富有實效。那麼如何做有實效性的培訓?培訓的主要目的，就是發揚優良，改變不足，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的企業文化，更形象一點，培訓就是為企業添加營養。

培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等;二是專業技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按「缺什麼補什麼」的方式開發新的培訓課題;三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助於掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，廣東省外籍員工的廣州話，廣東省內籍員工的普通話，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業與員工價值調整到相互吻合時，企業的活力就能更有效地顯現，比如進行企業文化生活的組織，不僅僅是安排旅遊或一場活動那麼簡單，更要將一些企業的價值觀融入進去，常常用一些拓展式訓練等休閑培訓方式組織員工參加。

如何開發景區專業培訓課題

景區的服務對象就是遊客，景區管理人員需要換位思考，要站在遊客的方位，什麼樣的遊玩才能盡興，這樣就會產生很多培訓需求。在長隆集團，所有的管理人員每天都要到一線，去查看需要什麼提升，人力資源部的人員更是到各個崗位觀察與了解，經常到服務最前線的部門(如遊客服務中心、餐飲部、商場部、動物管理部、車輛管理部)了解情況，及時地針對部門所需開發現場培訓課，對於糾偏、改正的事項，就場景，就事件展開培訓，培訓後再豐富教案，為下一次系統培訓做好充足准備。

同時，企業發展的需要、政策的推導、員工求知的需求、管理知識變更等這些都是培訓所要開發的課題。不管什麼樣的課題，都要有輕重緩急之分，要採用首要原則。

旺季考核，淡季練兵

景區每天都要營運，崗位每天都不能缺人，而景區給予員工的例休的時間每個月也只有4~5天，因此在景區要想全員、全方位組織培訓是很難的事情。不過，根據工作規律，利用淡旺時節，組織培訓，將培訓時間拉長或因地制宜是培訓的首選了。往往在三大「黃金周」及學生寒暑假期是景區的旺季，而剩下的時間就可以充分地組織培訓，這時的培訓可以深入到一線，也可以採取局部集中培訓。比如保安人員的培訓工作，往往採取三班(二十四小時值班，分日班、中班、晚班)人員崗位壓縮，集中人員在交換崗時組織培訓，這樣既不耽誤上班，也不耽誤培訓，而且培訓的效果也能很好地保證。

而在旺季時，就等於是平時培訓的大考，人力資源部不僅要做全園的人力調度工作，同時也在做，人員平時培訓效果的檢查工作，最常用的手法就是攝錄法、遊客反應法。

當然這樣組織培訓就需要人力資源部的很強的計劃與統籌能力了。培訓的組織工作分為事先、事中、事後三段，事先的准備充分與否直接關繫到培訓效果。所以在淡旺季區分式培訓組織過程中，准備工作是首要的事情，准備工作應由企業的核心管理人員甚至於總經理親自把關。

培訓就要縮短原來的差距

曾經有一位景區老闆告訴我，他很害怕給員工做培訓，培訓完了，人就離開公司了。經過了解，該老闆是對一小部分員工的格外器重，他在公司中選了兩個優秀的人才，作為企業重點人才培養，送他們到名校讀昂貴的EMBA，沒想到送出去的人完成學業後直接到其他企業就職了。不管這兩個人的人品如何評說，就這件事情而言，該老闆對企業培訓並不了解，培訓與教育最明顯的'區別就是：培訓要求改變現有的不足，縮短與同行的差距，教育是為了啟智，並為了更深入地研究專業領域知識。EMBA固然是好的，但對於景區管理來說，它並不是急需或必須的，EMBA是通用的，但景區講究的是實戰的，EMBA對於個人的價值更顯現一些，企業將此項列入激勵方式更為恰當一些。企業培訓最主要的目的就是縮短同行業的差距。

參觀、考察、評判性地借鑒是培訓的一種特殊方式

為了促進景區產品的豐富，使管理人員更能夠體驗與認識到自己的不足，這就要選擇優秀的景區參觀是必要的。廣州長隆集團每年都組織中高層管理人員到其他景區遊玩，一方面作為企業文化生活，一方面作為福利，更主要的是讓大家在遊玩時體驗做遊客的滋味，同時以遊客的身份去學習別人的管理經驗，而且回來後，每個人都要寫體會，這就是一種特殊的培訓。他們選擇的景區有歡樂谷、樂滿地、香港的迪斯尼、韓國樂天與愛寶等等，多數以國外為主，范圍涉及到歐美等地。通過這種直接的、務實的培訓方式，使得原先並沒有從事過景區管理的人員迅速地成長起來。這也驗證了，作為景區管理工作者，本身就要見多識廣，所以「走出去，引進來」式的培訓，是景區人力資源管理的一個重要的途徑。

不管景區企業主有無意識到培訓的重要性，但要想企業長期、穩定、健康地發展，企業的人力資源管理越來越顯示出其戰略地位，而人力資源管理中的重要的培訓模式更顯示出其持久性。培訓是景區發展的營養源。

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『拾』 景區員工培訓方案

景區員工培訓方案2017

有效的企業培訓，是提升企業綜合競爭力的過程。下面是我整理的關於景區員工的培訓方案，歡迎參考!

為加快***創建國家AAAAA級旅遊景區步伐，經景區研究，決定按照國家AAAAA級旅遊景區的培訓標准，對景區全體幹部職工進行集中和專項培訓。以提升我景區職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區的形象和效益。為保證培訓工作順利進行，制定本方案。

一、培訓目的.

通過統一的系統培訓，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標准化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

二、培訓對象及時間安排

三、培訓內容

一是重點培訓科目，具體內容如下：

1、**縣縣情

2、**縣歷史文化、***景區文化及景區講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目，具體如下：

1、社交禮儀：服務標准化相關知識培訓、5A景區服務接待禮儀、個人禮儀、職業道德規范等

2、景區規章制度及崗位職責;《***景區導游及講解員管理辦法》

3、消防安全：消防基礎知識、消防安全常識、消防器材使用 訓練等;

三是專項培訓內容，重點為導游培訓科目

導游培訓課程：1、旅遊法、全國導游基礎知識、新疆導游基礎知識、景區導游業務規范;

2、導游解說技巧

3、儀容儀表規范：導游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設計、形體訓練實踐課

4、景區觀摩講解(需配備資深導游)

四、培訓方式

為提高培訓效果，本次培訓由**縣成人職業教育培訓中心組織開展，主要採取專家授課、座談討論、職業技能實地操作、考試考核等形式進行。

五、要求

1、加強旅遊標准化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認識培訓的重要性。

2、各部門積極組織，合理調配人員，做好協調配合工作，盡量減少因培訓給工作帶來的不利影響。

3、培訓結束後，培訓人員要做出總結，培訓過程及評估結果要存檔和備案。考核綜合成績優異者，年底進行相應獎勵。

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