煙草局培訓方案

1. 請問煙草為期一個月的崗前培訓是什麼內容，有什麼注意事項

這個問題太適合我了，嘿嘿。我們去年我們去的時候，第一節課是開學典禮，領導講話，然後合影，接著上的課就是職業規劃，那老師的聲音很好聽，反正我叫她「志玲姐姐」（不敢當著叫哈），然後就是記憶相當深刻的拓展訓練，這是個戶外培訓的課程，要有心理准備哦，對了，要穿球鞋和比較方便運動的衣服。然後就是幾乎一天換一門課程的上課，主要是煙草方面的知識，只要用心學應該OK啦。其實難度較高的是那團隊展示，這雖然不是什麼課程，但是考驗的確是我們的實際能力，我們在雲南煙校培訓期間被分成了若干小組，在這一個月里，會有許多的活動與比賽會用小組競爭的方式進行，例如：演講比賽，團隊展示比賽，晨會比賽，聯宜活動，反正挺麻煩的。另外，很多課程都是有作業的。
特別提示：在昆明必備防曬霜，太陽鏡，男的也要帶哈，在成都出發的時候有的東西不必帶得太多，特別是女孩子，很多東西可以在昆明買的。在雲南煙校3公里左右，有家沃爾瑪。要上網的話本人建議去廣場那邊2樓的網吧，壞境比學校對面網吧的環境好些，主要是為了安全哈。其實學校寢室里可以上網的但是必須要帶個筆記本電腦，但網速很慢。要K歌的話在2公里外有家叫頂尖的KTV，環境很好，下午去很便宜，晚上很貴。不建議在學校外面亂吃東西，因為很臟，反正我拉了幾次肚子。要逛街的話，別往學校左邊走哈，那有點像城鄉結合部有點亂哈。星期六星期天是假期，要好好的利用哦。
珍惜培訓時光吧，當你回來的時候，那絕對是一段美好的回憶。你當時肯定不會覺得。
我猜你肯定也是川渝中煙的。

2. 煙草零售客戶培訓工作目標怎麼寫

1. 提鬧明高零液姿告售客戶對煙草產品的知識，了解其特性和用途；
2. 增加客戶對煙草產品的認可度，提高煙草產品的銷量；
3. 積極傳播正確的煙草消費理念，營造一個健康的煙草消費環境；
4. 提升零售客戶的服務質量，不斷改進銷售技巧冊埋；
5. 加強與客戶的溝通，深入了解客戶的需求，提供更優質的服務。

3. 開展煙草營銷培訓的目的

取向改革下客戶經理的能力提升、新零售在煙草的創新實踐等內容展開講解，通過講授與研討結合、理論與案例結合的教學方式，對如何提高責任擔當、應對行業變革以及品牌培育專業化、市場營銷數據化、創新實踐新零售等方面進行了具體、生動的培訓，同時針對營銷人員的角色轉變、溝通技巧、品牌培育能力和面對新零售等方面存在的問題與不足進行了現場互動教學，使全體營銷人員對自身職能和價值有了全新認識，激發了行業責任感，增添了工作新動能。

4. 許昌煙草培訓學校新進員工都培訓什麼考什麼

一、煙草考試大綱解讀
二、煙草考試歷年真題試卷
三、煙草考試行政職業能力測試全套詳解
四、煙草考試申論全套詳解
五、煙草考試面試真題及考試技巧
六、23套煙草考試高真考試模擬題及答案
七、10套煙草考試面試模擬題
八、煙草考試面試視頻講解及下載
九、煙草考試視頻講解及下載
十、煙草考試音頻講解及下載

參閱下這些復習資料，9 1 煙 草 網 裡面有下載。

5. 煙草企業如何做好員工培訓工作

員工培訓是人力資源管理的六大模塊之一，是提高員工素質，提高工作效率的重要途徑，對促進企業的健康發展有著重要的作用。在當前行業內外環境發生較大的變化，急需突破瓶頸謀求更大發展的新形勢下，做好員工培訓工作更成為一項緊迫的任務。本文將簡要分析當前煙草企業培訓中存在的一些問題，並就新形勢下如何做好員工培訓提出一些建議，以促進培訓工作更加系統化、科學化，為煙草企業的發展培養更多的有用人才。

員工培訓是企業人力資源管理與開發的重要組成部分，是企業提高效益的重要途徑，也是促進員工個人成長，實現其職業生涯規劃的重要平台。特別是企業在發展過程中遇到阻力，需要突破瓶頸謀求更大發展的時候，實現人才結構的升級，培養一批精通管理、業務扎實的專業人才就顯的更為重要。就煙草行業而言，由於有專賣體制保護，市場競爭壓力較小，因此以往對基層員工的培訓工作相對薄弱。但隨著國家局「卷煙上水平」工作的不斷深入，急需一大批業務精湛、責任心強的優秀人才來支撐煙草行業的高速發展，因此對基層員工的綜合素質提出了更高的要求，而要有效提高員工素質，就需要更加科學、系統地對員工進行各種培訓。

一、當前培訓制度存在的問題

（一）培訓工作缺乏系統性和前瞻性。培訓是企業人力資源管理中的重要環節，是一項系統性的工程，需要根據企業發展戰略來認真制定和實施。但我們目前的培訓機制中，有不少還是停留在「缺什麼，補什麼」的狀態，培訓內容也大多集中在技能提高上，與企業發展戰略對接不夠緊密，員工培訓存在一定的盲目性。結合當前的「卷煙上水平」戰略目標，我們需要認真思考如何使員工培訓上水平，員工需要具備什麼樣的素質？我們要對員工進行哪些方面的培訓？要達到這樣的要求，素質提升要分哪些階段進行？各個階段的目標是什麼？如何循序漸進、系統地進行培訓？」只有我們做好員工培訓，實現培訓上水平，才能有效提高員工素質，進而推動實現卷煙結構上水平，管理上水平，技術創新上水平。

（二）缺乏培訓需求分析。培訓需求分析是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門採取各種辦法和技術，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內容的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提。在進行一項培訓以前，應該對職工進行走訪調研，了解職工最需要什麼培訓，但目前有的培訓並沒有對員工進行調查訪談，而是根據慣例在年初制定培訓計劃，或是根據上級安排臨時組織一兩次培訓，造成培訓內容與職工的實際需求相脫節，例如很多基層員工想學習真假煙鑒別、煙草法律法規、卷煙營銷、客戶溝通技巧等知識，但平時很少有這樣的專業培訓，有時單位組織的主題教育活動也只是限於思想道德層面的，這就導致員工學習興趣不高，花費了不少人力物力，而實際工作能力和工作效率卻得不到太大提高。

（三）培訓評估機制不夠健全，員工學習效果不佳。培訓評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，並將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的價值和質量的過程。建立培訓評估體系的目的，既是檢驗培訓的最終效果，同時也是規范培訓相關人員行為的重要途徑。要想使培訓取得良好的效果，激發學員認真進行學習，就要建立完善的評估機制，例如用嚴格的筆試、實際操作考核、答辯等形式考查學員們到底學會了多少知識，是否達到了當初制定的培訓目標。但目前有一些培訓只是將員工集中起來，由講師講幾天課，最後簡單考試一下就結束了。由於缺乏有效的評估機制，使得這種培訓流於形式，員工在培訓過程中也不夠專心，認為學不學都無所謂，缺乏應有的學習動力，使培訓效果大打折扣。

二、如何建立有效的培訓體系

當前煙草行業經歷了三十餘年的高速發展，市場已經日趨飽和，社會上控煙的呼聲不斷高漲，業績增長壓力日益加大，要想突破發展瓶頸，必須轉變發展思路，不再單純依靠國家壟斷的政策優勢，而是向內使勁，充分挖掘人力資源的潛力，建立有效的培訓體系，強化員工培訓，把煙草企業打造成學習型企業，使員工適應變革，保持進步，成為企業取之不盡、用之不竭的資源，只有這樣才能夠增強企業競爭力，將企業做大做強。另一方面將員工個人的發展目標與企業的戰略發展目標統一起來，也滿足了員工自我發展的需要，可以充分調動員工工作的積極性和熱情，實現企業與員工的雙贏。

（一）將培訓工作系統化、流程化。企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。在對象上它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介；在功能模塊上它包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統；在工作流程上它包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標准過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。建立有效的培訓體系應著眼於企業核心需求，以企業戰略為導向，根據企業戰略發展目標預測對於人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。

對剛入職的新員工，應首先讓其掌握企業的文化，崗位職責與工作的要領，員工的行為規范等，培養員工的認同感，要求新員工確定自己的工作態度和目標，以盡快完成角色的轉換。例如對新進員工加大培訓力度，在入職前進行集中培訓，全面講解專賣、卷煙、煙葉、配送等領域知識，使其對煙草行業有初步了解，以便較快適應工作崗位。對於在職員工的培訓，應根據不同崗位員工的特點分層次進行培訓。對於煙草企業中層或高層的管理人員，他們對企業的發展起著極其重要的作用，因此應主要通過訓練、輔導、討論來提高管理者的管理能力和執行能力。對專業技術研發人員，在培訓中要選擇一些有啟發性、超前性、專業性的教學內容，培養專業技術人員的創造性思維。對基層員工如專賣執法或卷煙營銷人員，應定期進行崗位技能培訓，例如培訓真假煙鑒別、相關法律法規培訓、營銷技巧培訓、客戶溝通技巧培訓等等，以切實提高崗位工作效率。另外在培訓中應注重培訓員工的學習意識和自學能力，應該讓每一位學員都意識到，當前社會是一個飛速發展的社會，即使處於煙草這樣的壟斷行業，也應該及時了解外界的各種變化，不斷學習各種知識提高自己，才能跟上時代發展的步伐，不被社會所淘汰。

（二）認真調研培訓需求，精心安排培訓計劃。

培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析要分析公司的發展戰略、機構重組、團隊合作等。任務分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內容，分析完成該工作所需的各種技能和能力，通過任務分析確定參訓人員培訓的內容。人員分析是分析哪些人員需要參加培訓，哪些不需要參加培訓。確定培訓的需求，要做好以下幾個工作：1、了解員工對培訓工作的需求，可以讓員工投稿、發表建議或專人負責收集、匯報，在有條件的情況下還可以建立員工培訓檔案，記錄員工的素質、員工工作變動情況和培訓次數。同時要了解受訓者的現狀，包括員工在組織中的位置，以前是否受過培訓，需要什麼樣的培訓，確定要受訓員工期望獲得的培訓效益等等。2、要隨時掌握企業的經營活動，人員配置，企業發展方向等各方面的變動情況等，有針對性的進行培訓。例如近幾年國家要求對煙葉產量進行控制、提高煙葉品質，對卷煙銷售提高檔次等，就需要我們對煙葉技術人員或客戶經理培訓時有所側重，因此及時了解相關政策對培訓方向有一定的指導意義。

在做好培訓需求分析後，還應根據需求精心設計培訓計劃。培訓計劃涉及內容也比較多，包括培訓策略，培訓目標，培訓對象等，還包括培訓的資源，培訓內容（培訓時間，地點，師資，費用，方式）等一些信息。因此在擬定計劃時要切實了解情況，進行深入調查研究，分析培訓資源以確保各項目標都有相應的人力，物力和財力的支持。

（三）豐富培訓形式，優化培訓方法。

培訓的方法有很多種，培訓方法選擇正確與否直接影響到企業培訓的效果。一般而言，我們經常採用的有以下一些培訓方法：1、課堂討論法。先把具有代表性、啟發性、難忘適中的題材給員工，讓他們先准備，然後在課堂上討論，提示正確結論，評價討論的質量。2、案例培訓法。要求每個員工研究案例提供的信息，並根據具體情況做出決策，提高培訓的效果。3、角色扮演法。在經營管理策略模擬中虛擬一個環境，並分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當選擇，使他們到了真正的環境能靈活自用。4、工作輪換法。將員工由一個崗位調到另一個崗位的擴展其經驗的培訓方法。這種知識擴展對完成更高水平的任務很有必要。5、利用課堂教學，教師可以在相對較短的時間內傳送大量信息。

我們可依據培訓對象、培訓方式、培訓內容的不同，靈活採用這些培訓方法。例如對基層員工的培訓可以採用學徒法、案例分析法、專題研討法等。對管理人員而言，由於其知識層次較高，則可以採用敏感性訓練法、會議討論法、角色扮演法、頭腦風暴法等。對員工進行在職培訓時，可以採用工作分析法、工作輪換法等，而如果需要較長時間的脫產培訓，則可以採用講授法、研討法、角色扮演法和案例研究法等。總之，各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。

（四）健全培訓評估機制，科學評估培訓效果。

培訓是企業發展的助推器，也是激勵員工、發展員工的一把利器，這個工具能否最大化地發揮效用，關鍵在於企業能否找出培訓的價值，運用適當的培訓方式並深入、細致地評估培訓。培訓評估主要包括以下幾個部分：培訓前——評估培訓項目包括哪些內容？參訓人員對此是否感興趣？培訓中——評估參訓人員學到了什麼？培訓後——評估參訓人員對經營管理是否有促進？參訓人員回到崗位後評估培訓的內容是否在工作中有用？在實際操作中，我們可以採用問卷調查、訪談、對比分析等方式，從四個層面對培訓效果進行評估。一是反應評估，就是評估學員對課程的滿意程度。通常是於課程結束前邀請學員填寫課後問卷以了解學員對課程的滿意程度，並將搜集的意見作為將來培訓的參考。二是學習評估，就是指根據訓練目標，測量學員對所學的知識、技能的掌握程度。根據課程類型不同有如下不同的評估方式：書面測驗，即培訓後進行筆試，用來了解學員對專業知識的的理解程度。模擬情境，即在課後設計一些工作中的模擬情境，以觀察學員是否能正確應用所學的相關觀念與技巧。三是行為評估。即通過訓練前/後行為的改變，以評估訓練對受訓員工績效改變的程度。可以採用360度管理能力評估，即主管、同事與部屬觀察受評人日常管理行為而做的回饋，以協助主管人員了解本身的管理能力優劣勢，找出訓練發展需求並給予所需培訓，然後再定期評估受評人的訓練發展成效。（四）組織效益評估。即評估訓練對組織績效，諸如生產力、銷售額、顧客滿意、品質改善等的影響。

（五）培訓要與員工的自我發展需要結合起來。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，最高的需要是自我實現，也就是實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業發展戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業，推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人事業上的成就，實現員工與企業的共贏。

總之，培訓工作關繫到煙草行業的長期發展，是人才培養的重要基石，我們要將其作為一項系統工程常抓不懈，只有打造出一流的員工隊伍，使全體職工都具有高度的責任感和使命感，保持奮發向上的精神狀態，具備扎實的業務知識，我們的煙草事業才能百尺竿頭更進一步，為國家的經濟建設做出更大的貢獻。

6. 煙草安全培訓課程有哪些

一、基礎煙草培訓：
（1）煙草產品的理論知識；
（2）法律法規及煙草安全管理要求；
（3）煙草安全標準的建立數團和操作規范；
（4）制煙和總裝的品管監督流程；
（5）煙草質量安全數據分析處理；
（6）產品檢驗、抽樣規則等。
二、深入煙草培訓：
（1）質量控制：質量監高盯控系統、檢測技術儀器、產品復檢、物料檢驗等；
（2）安全質量：安全操作流程、安全檢查、安全管理系統等；
（3）環境管理：固體廢物處理、環境監測、廢氣排放等；
（4）監督檢查：安全生產監督薯念橘檢查、質量監督檢查、公共衛生監督等；
（5）煙草安全：風險識別、高風險管理、健康宣傳等。

7. 如何加強煙農技術培訓指導

加強煙農技術培訓指導方法如下：

加強對煙農進行技術技能培訓的重要性：

在2014年年初的全國煙葉工作會議上，國家煙草局提出了努力加快「走出去」戰略步伐的發展目標。在11月份的煙葉工作會議上，國家煙草專賣局局長凌成興提出了「三個上水平」，即煙草農業現代化要上水平，煙葉技術質量要上水平，煙葉基層建設要上水平。要加快「走出去」的戰略山搭步伐，必須努力提高卷煙水平。

要實現「三個上水平」，必須不斷提高煙葉生產者—「第一車間工人」，即煙農的技術文化水平和種植技能，努力改進和更新他們的種植觀念，把他們培養成新時代的新型職業煙農，使他們長時期勤於煙葉生產、精於煙葉產業，促進煙葉產業持續健康帶雀發展，為實現「三個上水平」創造有利的條件。為「卷煙上水平」提供優質有效的原料保障。

8. 煙草IT服務　邁出第一步 邁出第一步

【編者按】2003年7月，國家煙草專賣局為了適應煙草行業發展的需要，提高科學決策和管理水平，作出了建立「行業卷煙生產經營決策管理系統」（以下簡稱「決策管理系統」）的重大戰略決策。該系統自2005年7月1日起在煙草行業正式運行。
「決策管理系統」的運行，對煙草行業經濟運行實現日跟蹤、旬分析、月調控已產生重大影響。無論從
該系統建設的規模、資源投入、技術水平看，還是從該系統對行業決策管理的影響程度來看，都稱得上是一個名符其實的行業信息化戰略工程。
在「決策管理系統」建成之後，如何保證該系統安全、穩定、可靠地運行？國家煙草專賣局經過廣泛調研和論證，最後做出了由中煙電子商務公司負責系統的運維管理工作、由北京中煙信息技術有限公司（以下簡稱「中煙信息公司」）承擔系統的運維服務工作的重大決策。煙草IT服務在摸索中邁出了第一步。

2008年年底，一個冬日的下午，陽光慵懶。一輛超長貨車緩緩停靠到北京煙草物流中心入庫口，車門剛剛打開，工人們就迅速地將一箱一箱的卷煙搬上傳送帶。每一箱卷煙的包裝上都貼有一個具有中國煙草統一標識的條型碼，伴隨著「嗶」、「嗶」的聲響，掃描設備飛快地對這些條碼進行掃描後，一箱箱卷煙迅速地被存入北京煙草物流中心的庫房中。
現場操作的工作人員告訴記者，不要小看這小小的條碼，它可是「卷煙身份證」，包含了卷煙的產地、規格等各種信息。通過掃描，這些數據都會被傳送到物流中心的資料庫中，並上報到國家煙草專賣局。
北京煙草物流中心位於北京市通州區，所有在北京市場流通的卷煙都是從這里發送到各個煙草零售單位的。物流中心的工作人員告訴記者，由於正值「兩節」期間，屬於卷煙銷售的旺季，所以中心的庫存量比較大，有將近21萬件卷煙。
「21萬件」可不是一個小數字，它意味著一千多萬條卷煙。如何准確地掌握如此多的卷煙庫存信息，並且快速地將它們配送到各個零售單位，工作人員表示，這得益於「決策管理系統」發揮的作用。

戰略工程浮出水面

事實上，作為一項涉及全行業的系統工程，「決策管理系統」不僅是提升行業宏觀決策水平的必要手段，也是提高企業核心競爭力的有效途徑。
湖北省是我國重要的卷煙產地之一。「決策管理系統」實施後，湖北煙草專賣局信息中心徐主任明顯感受到，「決策管理系統」不但規范了業務操作的標准流程和商業企業的經營彎橘行為，大大促進了工作效率和管理水平的提升，而且規范了基礎信息的數據來源，進一步促進了分析決策水平的提升。
2003年年初，根據煙草行業宏觀調控和科學決策信息化建設的需要，「決策管理系統」項目正式啟動。經過3年多的建設，2006年3月28日，項目通過驗收。
中煙電子商務公司副總工程師王博士參與了「決策管理系統」從立項到後期項目實施的多項工作。在他看來，隨著煙草行業改革的不斷深化，「決策管理系統」的作用和影響還將不斷擴大。聯合重組後的煙草企業需要整合資源，加強對規模擴大後企業的科學管理，而決策管理系統就為企業更好地對各分廠、生產點進行異地管理提供了技術上的支持。新型工商關系的建立很大程度上也需要實現信息資源的共享，而決策管理系統恰恰打通了工商環節，為兩方的信息交流搭建了一個公開、公平、公正的平台。另外，按訂單組織貨源的工作，也需要卷煙供求信息在工商各環節中暢通、真實地傳遞，而決策管理系統正好滿足了這一要求。

統一行業運維

「決策管理系統」已成為支撐行業管理決策的數字神經中樞系統，為國家卷煙生產和銷售提供決策支持。該系統的實施與部署涉及了行業40餘家工業企業以及33個省級局。系統的安全、穩定、可靠運行更是直接影響煙草行業的生產與銷售，這無疑對為「決策管理系統」保駕護航的IT運維服務體系提出了嚴格要求。
「安全、穩定、可靠」，雖然只有區區幾個字，但是對於如此龐大的「決哪兆策管理系李鬧租統」而言決非易事。它不但需要有強大的技術作為基礎，而且在其背後還要有一個優秀的技術團隊來進行運維服務，才可能保證「決策管理系統」逾千個實施點「安全、穩定、可靠」地運行。
王博士認為，對「決策管理系統」進行統一運維管理是非常必要的。只有通過統一實施、統一維護，才能使行業IT運維工作步入正規化道路。因為，首先煙草行業的機構不斷調整，流程也在變化; 其次，決策管理系統的故障處理必須及時，因為碼段體現了計劃，是企業生產的重要依據，要確保數據的及時性和准確性; 第三，想要讓整個系統安全、穩定、可靠地運行，要提高運行效率、降低運行成本，統一運維勢在必行。
據中煙電子商務公司分管領導范副總經理介紹，中煙電子商務公司自2005年8月由原來的中煙煙草交易中心更名後，所承擔的三大業務職能之一就是負責「決策管理系統」的日常管理、安全管理和技術支持服務，對有關數據進行匯總、分析，為行業生產經營提供信息服務。為此，中煙電子商務公司專門成立技術部全面負責該項工作。
「決策管理系統」運行維護的具體工作則由系統運維中心――北京中煙信息技術有限公司（以下簡稱」中煙信息公司「）負責，為包括國家煙草總局，18家中煙工業公司及所屬31家卷煙工業企業、99個生產點、33個省級局（公司）及所屬348家商業公司的系統提供相關技術支持與服務。

規范服務管理

沒有規矩，不成方圓。要為「決策管理系統」所涉及的眾多行業基層單位提供技術服務，沒有完善的運維細則作為支持，運維服務工作將難以開展。
各項數據什麼時候採集？出現了問題如何維護？這都需要有詳細的運行辦法進行指導。因此，中煙電子商務公司在承擔「決策管理系統」的運行維護任務後，加強了管理制度的建設，推動從管理上對維護工作進行規范，明確了維護機構的任務、目標和職責，規范了運維工作的流程。
2007年，國家煙草專賣局為此專門出台了《卷煙生產經營決策管理系統運行維護管理細則》（以下簡稱《運維細則》）。《運維細則》涵蓋了有關「決策管理系統」運行維護的方方面面，適用於煙草行業內所有應用「決策管理系統」的各個工商企業和相關的各級管理部門。從維護機構職責、維護范圍內容、系統配置管理、許可權管理、日常耗材配件管理，到相關人員培訓，都制定了詳細的、可操作的管理辦法。

打造專業隊伍

作為「決策管理系統」運維工作的組織管理部門，中煙電子商務公司很快認識到，面對行業內上千家單位的應用，如果沒有一支專業的技術隊伍，就無法全面完成「決策管理系統」的運行維護工作。基於此，具有IT運行維護專業技能的隊伍――中煙信息公司應運而生。
中煙信息公司的前身是北京中煙物資電子商務有限公司，成立於2001年12月，這是一家按照現代企業制度組建的高新技術企業。它是國內第一家利用互聯網技術為卷煙材料交易提供解決方案的公司，也是國內第一家為卷煙材料生產企業和卷煙生產企業提供市場信息服務和網上交易服務的公司。
根據《運維細則》的規定，中煙信息公司在中煙電子商務公司的直接領導下，擔負著對「決策管理系統」提供IT服務的職責。中煙信息公司不但要承擔診斷與排除決策管理系統所涉及的全部軟硬故障、巡迴檢查決策管理系統的日常運行情況、系統性能調優、系統升級的實施、決策管理系統的應用技術培訓、決策管理系統模擬試驗環境的建設和維護等工作，而且還要承擔應用介面、系統拓展應用等方面的組織和研發工作。
中煙電子商務公司技術部主任、中煙信息公司總經理宋總告訴記者，按照「決策管理系統」運維工作的實際要求，中煙信息公司設立了一線客戶服務部、二線技術支持部、三線應用拓展部和軟體研發部，另設培訓部和質量保證部等部門，全面為「決策管理系統」運維工作提供保障。
實際上客戶服務部就是一個客戶服務呼叫中心。它通過服務熱線，提供7×24電話支援服務，負責用戶請求的記錄、分派和處理，對維護工作的日常運行實施監控，並承擔「知識庫」的管理和維護工作。技術支持部的工作，一方面是解決客戶服務部不能在短期內解決的各種「疑難雜症」; 另一方面，還要擔負服務體系中的「配置庫」管理。而培訓部的工作，主要是為所有使用「決策管理系統」的用戶提供相關的技術培訓，提高他們的系統操作能力，減少實際操作中出現問題的頻率。
宋總告訴記者，在實際工作中單單明確了部門的各自職責和任務還遠遠不夠，關鍵是還要在各部門之間形成一套成熟、高效和規范的服務流程。根據煙草行業的特徵和決策管理系統的實際情況以及運行維護細則的要求，中煙信息公司制定了一套IT服務流程體系。

服務接軌國際

中煙信息公司借鑒了國際流行的ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）理念，構建了IT服務流程體系，並且專門為此培訓了多名ITIL認證工程師。
那麼，中煙信息公司為什麼選擇了ITIL？他們的初衷與目標又是什麼？
「我們實施ITIL的動因很簡單，就是要提高IT服務的質量、提升客戶滿意度。」中煙信息公司宋總介紹說，「實施ITIL能夠從流程、規范、職責、知識積累、資源共享等各方面提升我們的服務水平。」
實施ITIL不僅將提高中煙信息公司的服務質量，而且，作為煙草行業首家實施ITIL的企業，還將帶動整個煙草行業信息化運維工作的標准化與規范化，起到了示範效應。
在中煙信息公司范圍內部署ITIL，已經成為提升煙草IT服務的一道重要分水嶺。正是憑借ITIL的規范與標准，中煙信息公司意在打造一支高水準、高起點、能夠提供高質量服務的IT服務團隊。中煙信息公司從2006年6月開始實施ITIL，到2006年年底完成了ITIL的調研和評估等工作。2007年1月1日，系統上線試運行。
2008年5月份，中煙信息公司開始進行ISO20000項目的建設，逐步形成了完整的IT服務管理體系，主要包括服務級別管理等14個流程和持續改進（PDCA）的方法論，同時，成立了IT服務管理委員會以進一步監督和指導IT服務管理工作的持續改進，確定了體系負責人及各流程經理等重要角色，並落實了具體職責。2008年12月17至19日，中煙信息公司ISO20000項目接受了第三方認證公司的現場審查，審查結果表明中煙信息公司的IT服務管理體系已達到ISO20000標準的要求，審查通過並核發證書。

創新運維培訓

「決策管理系統」覆蓋包括國家煙草專賣局在內的上千家行業單位。如此多的行業單位，由於在投入、規模等方面的原因，信息化應用水平也相差很大。
在上海、浙江、湖南等經濟相對發達的地區，煙草工商業企業已經實現了統一標准、統一平台、統一資料庫、統一網路，通信骨幹網和各單位區域網的建設也已經完成，已經構建起電子商務、電子政務和經營決策系統相結合的信息化基礎框架。而在一些煙草行業基礎相對薄弱的地區，工、商業企業的信息化投入相對較少，應用規模只是局限在少量電腦和伺服器而已。
在IT人員的素質方面，更是存在著水平參差不齊的現象。這一狀況的客觀存在，必然對「決策管理系統」的運維產生一定影響。要逐漸縮小行業內信息化應用水平的不平衡，加強培訓是非常必要的手段之一。
據中煙電子商務公司范總介紹，在《運維細則》中，專門列出了有關培訓目的、方式和人員的執行細則。一方面「決策管理系統」中涉及大量的軟硬體產品，相關的IT技術發展是日新月異的，這就要求相關操作人員在知識更新速度上必須跟上時代的節奏。因此，技術培訓是必不可少的一個重要途徑; 另一方面，由於「決策管理系統」作為一個還處在初始運行階段的系統，很多方面都在不斷地完善中。特別是隨著煙草行業體制改革的不斷深入，聯合重組的步伐也在不斷加快，工商企業的生產、經營都在不斷地發生變化。這就要求「決策管理系統」能夠根據用戶單位應用需求的變化而調整，這也同樣會帶來大量的培訓需求。
目前，根據「決策管理系統」崗位設置及工作內容的要求，中煙信息公司設置了7個科目22門培訓課程，以滿足系統運維操作、打掃碼設備維護、管理機操作系統、資料庫管理等不同決策管理系統崗位的培訓需求。根據國家煙草專賣局對「決策管理系統」培訓工作的要求以及培訓工作的具體考慮，中煙信息公司目前已經形成了集中培訓、網路培訓和企業現場培訓三種培訓方式。
為保障決策管理系統安全、穩定、可靠地運行，客觀上對系統維護人員、操作人員提出了更高的技能要求; 作為覆蓋全行業的培訓工作，培訓受眾廣而且分散，如何保證有效地將「操作知識、技能培訓」快速、持續地執行？如何採用新技術來降低行業整體的培訓支出？如何對運維人員的培訓活動進行有效的管理和考核？作為解決上述問題的一個重要解決方案之一的網上培訓管理系統應運而生。
在充分調研分析的基礎上，2007年3月～6月，中煙信息公司完成了培訓網的建設工作，並於2007年7月首次運用於運維培訓工作。中煙信息培訓網實現了在線報名、學習、考試、交流、答疑以及調查反饋等功能，學員可以自行注冊或申請課程、查看課程目錄列表、檢索課程、查看學習進度和日歷，可以通過聊天、發貼和電子郵件進行協作，並對課程進行考核評估及查看成績報表等，從而為學員提供更為便捷有效的專業培訓。對1000多名培訓人員進行調查的數據顯示，85%以上學員希望可以通過網上培訓系統地學習運維培訓課程。2008年中煙信息公司進一步完善和優化培訓平台的功能，擴充平台的網路帶寬，達到了可滿足500人同時在線學習的要求。
網路培訓不但是擴大培訓范圍的有效手段，同時也是提高培訓效率、降低培訓成本的良好方式。通過培訓平台可以完成對行業學員的有效管理，為行業各個培訓單位和培訓人員建立網上學習檔案，學員可以及時、直觀地查看自己的培訓情況。
2008年，中煙信息公司舉辦了「打、掃碼設備維護」等七個專項培訓，據了解這些都是根據國家煙草專賣局年度培訓計劃安排進行的。中煙信息公司表示今後還將為用戶提供更豐富的網上培訓內容，使他們可以自主地選擇培訓，靈活性更大。未來，他們還准備製作有關培訓內容的電子資料，主動地發送給各個用戶。

主動服務保證質量

近年來，煙草行業在管理理念、業務模式上發生了劇烈變化，煙草行業信息化建設也處於動態變化中。企業聯合重組、資產一體化趨勢、集團化管理、工商信息資源共享等都對信息化建設提出了更高的要求，同樣這也就對「決策管理系統」的運維服務提出了更高的要求。
中煙電子商務公司技術部程副主任表示: 「從被動服務到主動服務，這是決策管理系統運維服務的一個最顯著的變化。」2008年，中煙信息公司加強了決策管理系統主動監控，日常監控共發現潛在事件748起，占所有受理突發事件的14.5%。
據介紹，對工業企業打碼軟體升級改造就是向主動服務轉變的一個典型事例。以往丟碼情況經常發生，計劃碼段一旦丟失就會影響卷煙生產廠的正常生產，而且補碼的流程也很繁瑣。為此，中煙信息公司啟動工業企業打碼軟體升級改造項目，並在石家莊取得試點成功，2008年4月在青島順利通過了項目驗收。2008年，中煙電子商務公司在全國開始推廣工業企業打碼軟體升級，目前已完成了9家工業企業的升級。
為了提升「決策管理系統」運維服務的響應速度和服務質量，中煙信息公司專門開通了服務熱線。用戶在系統運行過程中遇到任何問題，都可以通過電話與呼叫中心的客戶服務人員取得聯系，在第一時間尋求相應的幫助。
接聽服務熱線，滿足用戶的服務需求，這是一種最基本的服務過程。運維人員正在進一步加強對問題的事前分析和控制，將潛在的問題提前解決，確保整個系統運行更加穩定。運維團隊的工作理念就是服務要貼近所有的行業用戶，目前該團隊正在通過增加日常監控、加強現場服務等方式為用戶提供更多的「主動服務」。
服務的內容和方式在不斷創新中，但是服務到底做得好不好，不能光憑自己說了算。對於中煙信息公司而言，如何來評定自己的服務質量，就完全依賴於服務質量監控體系。
中煙信息公司設有質量保證部，它的工作職責之一就是承擔運維工作的歸口管理責任，負責監控運維服務工作: 實時對「決策管理系統」運維服務流程進行監控，以及對各個流程環節進行抽查，監聽客服人員的電話處理記錄。質量監控人員會對各類事件進行分析，分析問題的原因、問題處理得是否適當等。根據分析的結果，每個月形成「決策管理系統」運維服務質量報告。月報包含了運維服務中出現的問題的一些基本情況，例如報告周期內各種事件的類型、數量、解決率、未解決率、處理量等。這些數字客觀反映了整個運維服務的具體情況。此外，報告還會根據報告周期里存在的一些特殊情況，進行問題分析，提出對這些問題的管理建議，並跟蹤問題的解決。

行業反饋良好

據中煙信息公司宋總向記者透露，2008年，中煙信息公司處理了「決策管理系統」中發生的7536次事件，事件成功解決率達到99%以上，現已發布的知識庫條目達到116條，直接現場服務達到157人次，培訓人次也達到了1847人次。
延吉卷煙廠配備了3台自動打碼設備、3台手動打碼設備、4台固定掃描設備、6台PDA手動掃描器; 每月打碼15.5萬支左右，掃碼15.3萬支左右。2006年，延吉卷煙廠與長春卷煙廠合並成立吉林煙草工業有限責任公司，由此發生了組織結構、業務流程的變化。為此，中煙信息公司專門派出了3位工程師到延吉卷煙廠重新調整各伺服器上安裝的軟體，將其總體流程從單一生產點模式，改成總廠-分廠模式，保證了生產能夠及時跟上，沒有因為系統的調整而影響生產。
延吉卷煙廠信息中心申主任告訴記者: 「中煙信息公司對系統伺服器的問題處理都比較快，對決策管理系統的運行維護工作很及時，對於保障延吉卷煙廠的正常生產、銷售活動起到了重要的作用。」
對於中煙信息公司的服務，湖北省煙草專賣局信息中心徐主任也感到比較滿意，「在實際工作中，中煙信息公司對決策管理系統的運行維護工作很到位，不但培訓、支持到位，而且服務也很到位。」
「中煙信息公司以《運維細則》的要求為工作指導，進行了運維組織機構、 規章制度 、流程規范、崗位設置的優化工作，做到了管理細致化; 同時將國際先進的服務理念引入決策管理系統的運維工作中，實施符合行業要求的技術創新、制度創新，行業用戶總體是比較滿意的。」中煙電子商務范總對中煙信息公司的工作給予了肯定。

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「一打兩掃」規范卷煙身份證
據了解，「決策管理系統」實施前煙廠也會給產品貼上條碼或者合格證，但這些標碼的設計標准不統一。有的通過人工粘貼，有的通過機器列印，所處位置、內容不統一。而且這些標簽的作用往往只是為了防偽，承載的信息不夠全面，也不具備自動識別的特性。
而現在，卷煙箱用的條碼標簽無論是條碼、設計還是粘貼位置等都按行業標准進行了統一，並根據卷煙工業企業的實際需要，增加了產品合格證明標志。
有了「身份證」，就需對這些「證件」進行管理和識別。這要通過「一打兩掃」――該過程就是決策管理系統的核心，來實現對每件卷煙的動態跟蹤。每一件卷煙下線裝箱時要被打上卷煙箱用條碼標簽，這是所謂的「一打」。卷煙發貨出庫時，條碼上的產品代碼要被掃描輸入系統，這是「一掃」。當卷煙運抵商業企業後，產品代碼還要被再一次掃描進系統，這又是「一掃」。
每年卷煙生產工業企業按國家煙草專賣局安排的生產計劃從國家煙草專賣局領取計劃碼段，這就是所謂的「計劃取碼」。

9. 淺析如何加強煙草行業培訓工作

面對這樣的形勢，必須進一步加強培訓工作，提高廣大幹部職工的素質和能力。 一、培訓工作事關卷煙上水平戰略任務，搞好培訓工作具有重大的意義。 （一）培訓有利於提高員工的素質和能力，適應卷煙上水平工作要求。許多相關研究表明人在學校里學到的知識和技能並不能完全適應工作後的要求，要想讓員工及時適應並勝任工作，通常都要對員工進行科學系統的學習、培訓。通過職業培訓，能夠不斷的更新、補充知識，提高員工卷煙營銷、專賣管理、後勤服務等各方面的能力，適應卷煙上水平工作要求。 （二）培訓有利於提高企業競爭力，實現卷煙上水平。卷煙上水平要求企業有更強的競爭力，卷煙營銷、專賣管理、後勤服務等各方面的工作都要上新的台階，不僅要有量的變化，更要有質的提高。一個企業是否有很強的競爭力，從表面上看，它取決於資金、資源、環境等客觀條件，但從本質上看，企業的競爭能力主要取決於人。人力資源是企業的第一資源，而教育培訓是開發和發展人力資源的最基本的途徑和手段。 （三）培訓有利於穩定職工隊伍，使企業的發展與個人的發展相結合。培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，對員工培訓得越充分，越對員工具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。培訓不僅使員工的綜合素質得到提升，使企業的人才隊伍素質得到提升，從而使企業獲得更多的效益，這是一項員工、企業雙贏的工作。 二、當前煙草行業培訓工作面臨的主要問題 （一）培訓體系還需進一步完善。 雖然煙草行業初步建立起了培訓體系，但該體系還有許多不夠完成的地方，如：培訓制度不夠完善、內訓師的進入和退出機制還不夠健全、培訓的運作不夠靈活等。 （二）內訓師隊伍素質參差不齊，缺乏高水平內訓師。 由於煙草行業的工作專業性較強，所以培訓主要是由本單位的內訓師進行的，內訓師的授課水平的高低直接影響到了培訓效果的好壞。從總體上說，當前煙草行業的內訓師授課水平一般，高水平內訓師數量很少，大多數內訓師的培訓枯燥無味，缺乏吸引力，導致培訓效果不明顯。 （三）培訓針對性不強，員工對培訓參與的興趣不高。 許多員工都能認識到培訓的重要性，非常渴望從培訓中學到能幫助他們解決實際工作和生活中的難題的知識和技能。但是，當前許多培訓未能針對如何解決實際工作和生活中的難題來開展，缺乏針對性，導致員工參與的興趣不高。 三、需進一步加強培訓工作，為實現卷煙上水平創造良好的條件。 （一）建立健全培訓機制，構建完善的培訓體系。 完善的培訓體系是培訓有效開展的前提，能夠起到增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標的作用。培訓體系主要包括以下幾個方面： 1.政策體系。要在充分調查員工培訓需求的基礎上，結合煙草行業的發展戰略，與本公司的人力資源結構、政策等密切統一起來，制定科學合理培訓戰略、策略、方針。 2.制度體系。要根據政策體系，建立起一整套完善的培訓制度，如教育培訓工作制度、培訓工作考核獎懲制度、內訓師管理制度、職業技能鑒定培訓制度等有關規章制度，明確各類培訓的組織部門、責權、要求，使培訓工作有章可循。 3.技術體系。現代企業培訓工作的開展早已不是一支粉筆、一塊黑板就能解決的了，通常都要求有計算機、投影儀等設備的支持，還對培訓場地有較高的要求，因此企業必須要為培訓提供充分的物質保障、技術支持。 4.運作體系。如果沒有良好的培訓運作體系，培訓就很難有效的開展。因此要做好培訓預算、計劃，安排好流程，實現培訓各個流程之際的有效銜接，從而使培訓能有效運作。 5.信息體系。要構建完善的信息體系，包括內部需求信息和外部供給信息。內部需求信息主要是員工需要什麼樣的培訓等方面的信息，外部供給信息主要是企業為了長期健康發展為員工提供的培訓等方面的信息，要使內部需求信息和外部供給信息之間能有效傳遞。 （二）打造優秀的內訓師隊伍，提高內訓師培訓授課能力。 培訓效果的好壞，關鍵在於內訓師隊伍的素質。因此，必須要打造一支優秀的內訓師隊伍，提高內訓師的培訓授課能力，使培訓更具吸引力和針對性。 1.嚴格執行內訓師的進入與退出機制。要把那些熟悉煙草行業各項業務工作及有關法律法規、規章制度並有較高的語言表達能力和高度責任感的人員納入內訓師隊伍，並組織內訓師參加內訓師培訓，提高內訓師的授課水平。內訓師在被聘用後，若不能有效開展培訓工作或者講課水平較差，則應當將其清出內訓師隊伍，讓有能力的人來擔當。 2.提高培訓的吸引力。要通過各種方式提高培訓的吸引力，使培訓課程生動有趣、學員能充分參與其中，這需要內訓師做到以下幾點：一是打破單一講授式的培訓教學方式，要因人施教，根據實際情況多選擇案例研究、角色扮演、模擬訓練等互動式培訓方式或小組培訓、室內培訓、戶外體驗等體驗式培訓方式。二是在課前進行充分的備課，製作培訓課件，設計培訓的開場白、培訓過程穿插的小故事、小游戲、培訓的結束語，做好培訓內容各個部分的時間安排，使課程生動有趣。三是在培訓過程中要克服登台的恐懼，自信、大方地給學員進行授課，使用合適的語音語調及肢體語言，並注意加強互動交流，使學員能充分參與其中。 3.提高培訓針對性。培訓要結合當前工作中存在的問題而展開，讓培訓對學員的實際工作有幫助，提高培訓的實用性，促使個人行為改變，過去不規范的地方都能變規范，從而使專賣隊伍素質得到進一步提高。這就要求內訓師在進行培訓需求分析時，調查員工的培訓需求，從企業發展戰略、崗位勝任素質要、學員職業生涯發展計劃、績效評估分析等方面分析培訓需求，根據培訓需求制定培訓計劃、設計培訓課程。 （三）加強職業技能鑒定培訓，提升隊伍整體素質。 企業員工取得職業資格證書的情況是衡量員工隊伍素質的重要標准之一，搞好職業技能鑒定培訓有助於提升隊伍整體素質。目前技能鑒定培訓的方式主要有省局考前集中培訓、市局考前集中培訓、縣局每周一天脫產培訓等，這幾種方式各有利弊，要根據實際情況來選擇。 1.縣局每周脫產一天的培訓方式的優缺點。縣局每周脫產1天的培訓方式的優點有：一是每周培訓一天，對實際工作影響較小。二是每一期的培訓結束後，學員都有充足的時間消化所學內容。三是人員較少，每個學員都能參與課程互動、上課時開小差的機會少。但這個方式缺點也很大：一是培訓很難達到效果。由於學員平時基本沒有時間看書，經過一個星期的時間，上一星期所學的知識也基本上全忘了，使培訓的效果不明顯。二是全年每一周都要脫產一天進行培訓周期太長、耗費時間過多。三是浪費師資，不利於學員享受最好的師資。 2.省局、市局考前集中培訓的優缺點。省局、市局考前集中培訓有以下優點：一是時間集中，培訓的周期短，學員能在培訓期間專心致志的復習備考。二是人員集中，學習氣氛較濃，能讓學員互相交流學習心得、取長補短。三是能夠集中最優質的師資對學員進行統一培訓，能充分發揮培訓的效果。但這樣的方式也有一定的弊端：一是參加培訓的學員在集中培訓的較長的時間內不能進行工作，有的地方脫產培訓的時間達半個月甚至更長時間，對實際工作的影響較大。二是培訓都是在白天進行，要求學員晚上自己看書，但有些學員卻利用晚上時間出去吃喝應酬，導致第二天沒有精神參加培訓。 筆者比較傾向於採用省局、市局考前集中培訓的方式進行培訓，因為省局、市局考前集中培訓方式的弊端卻可以採取一定的措施避免：一是合理安排課程，將培訓時間控制在5天左右，使學員有比較充分的時間消化培訓的知識，同時又避免脫產培訓時間過長對實際工作造成不良影響。二是根據工作考核目標算出每天的考核指標任務，培訓期間該學員及該學員所在部門考核指標任務都予以減除，培訓多少天就減除多少天的考核指標任務，讓學員能安心參加培訓，不用擔心工作上的事情。三是嚴格培訓期間的紀律，嚴禁缺席、遲到、早退，晚上不允許出去喝酒應酬，並對違紀者進行嚴肅處。

10. 如何對煙草新入職執法人員進行培訓

隨著煙草系統內部體制改革的推進，文明執法理念深入人心，打造出一批紀律嚴明、素質過硬、能適應新形勢發展需要的基層專賣管理隊伍就更顯得尤為重要。在當前形勢下，如何抓好煙草專賣隊伍的整體素質建設，可以從以下幾個方面來著手：
(一)創新用人機制，優化人員配置；
在引入人才方面，堅持凡進必考、擇優錄取的原則。對新入行人員，無論是人事代理還是勞務派遣，均通過資格審查、初選、筆試、復選等方法擇優錄用，將競爭擇優機制前移到用人入口，保證新進人員具有較高的能力和素質水平。在用人方面，建立優勝劣汰、選賢任能的機制，通過考試選拔、競爭上崗、輪崗交流等形式，改變專賣隊伍在年齡、學歷、知識結構上的不合理狀況，有計劃地在系統內部對基層專賣人員實行橫向和縱向的交流，實現「德才兼備、五湖四海、老中青相結合」的目標。在人才培養方面，採取老同事帶新同事的「一對一」模式，促進理論與實踐的不斷交互和提升，激發整合專賣隊伍活力，調動隊伍工作積極性，進而提高專賣工作效率。
（二）轉變思想觀念，加強作風建設；
思想是行動的先導，通過加強思想教育，有助於增強責任意識和憂患意識，提高凝聚力，樹立團隊精神。轉變思想觀念，即應把煙草專賣管理工作作為專賣人員個人工作、生活的第一要務，嚴肅紀律，確保政令暢通。在工作作風上增強責任意識和憂患意識，提高凝聚力，樹立團隊精神，在具體工作中增強主動性和創新性，熱愛專賣執法工作，不斷學習政治業務知識，促進綜合素質不斷提升。加強紀律作風建設，首先需加強領導；其次，認真開展政治思想和紀律作風建設學習，採取自學和集中學習相結合的方式，對紀律作風建設的重要性和必要性進行深入的分析和研究；再次，積極開展政治思想和紀律作風建設討論，明確守紀意識、學習意識、團隊意識；最後，邊學邊整，確立專賣隊伍輪崗制，將中層幹部考核評議制度化、周期化，開展專賣人員標兵評選活動。另外，應加強專賣執法人員保密意識教育，樹立「權責統一」的觀念，從而保障專賣工作更為有效的執行。
（三）加大培訓力度，創新培訓形式；
以「多層次、多渠道、全方位」的方式，按照全面規劃、整體推進的原則，有計劃、有目的、有步驟地抓好培訓，在培訓機制方面，建立一套系統化、規范化、制度化的科學完備的培訓體系，形成年初有計劃、階段有考核、年終有評比的制度，將培訓常態化、周期化，把各項培訓制度真正落到實處。在培訓內容方面，以專業知識、專業素養的提升為重點，以網路化、信息化為支撐，根據新形式和新需要，不斷擴大培訓的范圍，提高專賣人員的綜合能力。在培訓方式方面，採取以理論講座為主，技能指導為輔，理論實踐相結合的方針，同時還可以採取知識競賽、崗位演練、模擬演示、隊伍中的實戰經驗豐富的人進行「現身說法」等一系列的方式，強化培訓效果，提高培訓質量。
（四）調整薪酬制度，完善激勵機制；
深化薪酬體系改革，以能力、水平作為考核基礎，充分調動專賣人員積極性、主動性。在薪酬上，將薪酬結構劃分為「工資收入」和「非工資收入」兩部分，細化薪酬制度，對相同范圍、不同表現的專賣人員實行區別對待，為專賣人員提供更大的發展空間；在績效考核方面，量化考核內容，定期對專賣人員進行考核，尤其要注意容易發生問題的環節，減少執法工作的隨意性，確保專賣執法過程的規范化和文明化；在人才激勵機制方面，以「基本需求層次理論」為指導，通過薪酬激勵、晉升激勵、目標激勵、培訓激勵、榜樣激勵、情感激勵、績效評價等激勵方式，不斷深化改革，健全和完善優勝劣汰的競爭機制，最終實現「人盡其才，才盡其用」。另外，適當提高外聘人員的待遇，對於正式員工、人事代理員工和勞務派遣人員實行同工同酬，利用經濟杠桿的作用刺激其不斷學習，強化自身知識結構，提高業務能力。
（五）完善監督機制，形成良性制約；
在基層專賣人員執法過程中，建立完善的監督機制，不僅有利於專賣執法的順利進行，而且對專賣人員素質的提升起到了潛移默化的作用。在完善監督機制的過程中，一方面應建立健全專賣內部監督機制，制定專賣人員行為規范，成立監督小組，加強對執法、辦案等環節的管理監督，保證專賣法律法規和相關措施得到全面落實；另一方面，應強化社會監督機制的作用，利用網格化的契機，通過問卷調查等方式，由網格員對專賣人員的執法情況進行走訪，收集匯總數據，專賣人員在認真分析的基礎上，針對發現的問題進行整改，從而保障專賣隊伍整體素質不斷提升。
（六）弘揚企業文化，優化專賣形象
企業文化是企業的核心競爭力所在，是提升企業競爭力的重要環節，優秀的企業文化，不僅能提升企業的凝聚力和向心力，還能優化企業資源，提升企業形象。弘揚企業文化，一方面要加強思想道德建設，文明執法，程序執法，處理好管理與服務的關系；另一方面，要加大宣傳力度，把握正確的輿論導向，具體而言，表現為專賣法律法規的宣傳，專賣隊伍自身優異做法的推廣，先進事跡、先進人物的樹立。只有這樣才能更好的營造出良好的執法氛圍，樹立煙草專賣隊伍新形象。