商務禮儀形象培訓方案

『壹』 禮儀形象培訓內容

禮儀形象培訓內容

導語： 禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。形象就是一個人的外表包括穿衣打扮，妝容，發型，配飾等是否得體。以下是為大家整理的禮儀形象培訓內容，希望能夠幫助大家！

禮儀形象概述

禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。行為心理學家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鍾是形成人們知覺的至關重要的時間區域。這四分鍾的知覺如何，會一有影響到以後交往的一個相當長的時，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應，心理學上叫「暈輪效應」。應該說，在高度開放的信息時代，在瞬息萬變的市場經濟條件下，注意你給人的第一印象是相當重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。

當然，由於人們的印象形成過程始於通過感官察覺對方，受主觀認識能力和客觀復雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現大量不準確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養，有效地運用禮儀規范，准確地表現自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質風度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導對方對個人的尊重，或對自己所代表的組織的尊重與信任，最終達到社交的目的。

禮儀形象的內容

由於個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

（1）個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（2）家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮儀規范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（4）公務禮儀。公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮儀寬跡規范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的禮儀規范，可以提高公務活動的效率和成功率。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。

（5）禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流世巧慧思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（6）商務禮儀。商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。對於商業企業來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，商業企業及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業企業的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。商務禮儀主要包括櫃台待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀搜答、商業儀式等等。

（7）習俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，並在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助於促進交往的成功。習俗禮儀的內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

禮儀形象的公道

禮儀形象塑造的價值主要表現在以下幾個方面。

（一）禮儀形象塑造是由人的本質和人的需要決定的

人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，人的本質是一切社會關系的總和。社會——不管形式如何——是人們相互作用的產物。在各種復雜的社會關系中，最主要的關系是兩大類：一類是物質關系；另一類是精神關系。無論是物質關系還是精神關系，都必須也只能通過社會交往才能表現出來。這就是說，人的本質是存在於以人的生活為紐帶形成的交往互動關系中。個體的社會活動要達到預期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動性的他人就有可能產生消極抗拒的心理和行為。於是，人在實踐活動中自覺意識到，要表現自己的本質，要實現主觀的願望，就需要在人際關系中遵行一定的規矩、規范，而不能像動物一樣只服從弱肉強食的自然規律。從這個意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動只能算是一種純粹動物性的活動。

另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節，無疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿足，更離不開對禮儀規范的遵守。在人類社會中，一個人的需要和發展取決於他直接或間接進行交往的其他一切人的發展，如果不懂禮貌，不重禮節，不注意儀態儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發展也會受到限制。

（二）禮儀形象塑造能喚醒人性的「尊嚴」，從而使人更具「人性」

禮儀是人與動物的根本區別之一。孟子說：「今之學者，是謂能養，至於犬者，皆能生養，不敬，何以別乎？」人與動物的區別就在於人懂得尊敬別人，「恭敬之心，禮也」，而尊重只是禮儀的核心內容。禮儀中的繁文得節很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對禮的解釋就是「自卑而等人」，這以「自卑」並非指自己藐視自己，而是任何時候都把自己看得很淡，把別人放在一個很重要的位置。

比如，禮儀是講究等級秩序的，下級對上級、晚輩對長輩、主人對客人等，都要恭敬；但反過來，上級對下級要禮賢下士，長輩對晚輩要關懷愛護，客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對方放在一個很重要的位置。當人們首先對別人表示等故時，就會博得對方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴。凡是認同、遵從禮儀規范的人們都能在禮儀實踐中體驗到人的尊嚴。人的「尊嚴」是人格的支柱，只有人格尊嚴的覺醒，才能使人意識到自己與動物的區別，從而使人更具人性，人類從古至今一直在學習形象禮儀。中華上下五千年。

（三）禮儀形象，就個人來說，是自身思想道德修養在社交中的外在表現；就整個社會來說，則是文明程度的重要標志

一個社會的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準也就越高，反之亦然。一個不懂得尊重別人的人，是一個不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個社會就很難進步與發展，因為它銷蝕著人們的靈魂，產生巨大的內耗，渙散凝聚力，直接影響人們的'正常勞動與創造，影響社會的安定問結。如果社會上每一個人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個人之間、個人與社會之間的種種關系，大大增強凝聚力，同心協力，團結奮進，這無疑有利於社會的穩定與發展。可以這樣說，一個不講道德和禮儀的民族或國家，是一個不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內部是不可能安定團結和穩步發展的。

（四）禮儀形象塑造能夠喚醒和激發人們對美的追求

禮儀是人類社會實踐的產物，是人們在日常生活和交往過程中為了保持社會的正常秩序而形成的一種規范，它又體現在人們的實踐過程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規范都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情趣和欣賞習慣，無論任何國家、地區和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對美的追求，源於人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。

從原始社會，人們就開始了對美的追求。隨著社會的發展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態、儀表都有形象和形式上的規范，不是單純的指某個動作，你的一顰一笑，而是指人的全面生活姿態提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內在品質，以及言談、舉止、儀態、儀表等外在素質。

禮儀形象能夠喚醒和激發人們對美的追求，別林斯基說：「美和道德是親姊妹」，康德說：「美是道德的象徵」。追求美，會使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態度和行為方式，達到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結著人類的理想、智慧和創造力量，具有有利於人類生存和相處、有利於社會進步和發展的性質。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產生興奮和情緒，並進而產生積極的態度和行為；良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易於使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。

『貳』 禮儀培訓方案

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

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『叄』 商務禮儀培訓內容有哪些

商務禮儀包括：

1、說話禮儀，說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。

2、行為禮儀，握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

3、介紹禮儀，要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

商務禮儀注意：

握手前一定要摘掉手套再進行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現對對方的尊重。

『肆』 商務禮儀培訓步驟

商務接待禮儀流程一：接待前充分准備

1.了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2.確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。
幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；
掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設計；
擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；
嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）准備；
確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者；
商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；
協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。
根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。
按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識：

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有：
1.接待客戶乘車禮儀
知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2.接待客戶時握手禮儀
知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3.接待見面後介紹禮儀
知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
4.行進禮儀
知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置？進出電梯是接待人員應該怎麼做？
5.稱呼禮儀
知識要點：遇到客戶應該怎麼稱呼？
商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務

『伍』 商務禮儀培訓的課程內容

一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

『陸』 商務禮儀培訓內容是什麼

商務禮儀培訓內容：

1、商務禮儀概述。

2、交際禮儀。

3、溝通禮儀與技巧。

4、餐宴禮儀。

5、職場禮儀。

6、職業形象中的儀態。

7、職業形象塑造篇。

商務禮儀是商務人員在商務活動中維護公司或個人形象、表達對溝通的尊重和友誼的行為和實踐准則。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。

介紹：

儀容儀表禮儀：

職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

接待禮儀：

名片遞接禮儀、乘車禮儀、位次禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等等都可以歸為接待禮儀的范疇。課程內容一共就這么多，剩下的就是把專業知識跟實際生活的巧妙結合。

『柒』 商務禮儀培訓內容

商務禮儀培訓內容分為七部分，具體如下：

第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英必備「軍糧」

一、禮儀與中國

二、商務禮儀新概念

三、商務精英魅力修煉

第二講：商務禮儀之職業形象的塑造

一、打造自信有風採的商務形象

二、第一印象的作用

三、儀容

四、儀表

第三講：商務禮儀之交往禮儀

一、會面禮儀

二、握手禮儀

三、名片的使用

四、微信禮儀

第四講：商務場合之接待禮儀

一、商務接待原則

二、貴賓引領禮儀

三、貴賓接待座次禮儀

四、奉茶倒水禮儀

五、貴賓送別禮儀

第五講：商務交往之電話禮儀

一、接電話前的准備

二、接聽電話的基本禮儀

三、撥打電話的禮儀

第六講：商務魅力與舉止規范

一、優雅、風度的舉止姿態之手勢語

二、優雅、風度的舉止姿態之身勢語

三、展示魅力的微笑與眼神的運用

第七講：商務社交用餐及宴請禮儀

一、中西餐文化差異

二、西餐禮儀

三、中餐宴請禮儀

『捌』 儀容儀表培訓內容

儀容儀表培訓內容

儀容儀表培訓內容，研究表明無論是在職場上還是生活里，好的儀容儀表會給人留下明快、自信莊重的印象。因此這也是我們職場人必修的一門功課，現在分享儀容儀表培訓內容，希望對你有幫助！

儀容儀表培訓內容1

儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度)。

女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料（香水)。

禮貌：

1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。

5、在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。

6、客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：「請稍等，待我查一查以便回答你的問題。」

8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9、櫃台員的工作效率要快且准。

10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人「X先生／小姐／女士，你好！」。

17、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。

儀容儀表培訓內容2

1、禮儀的基本內容有哪些

儀表： 是指人的外觀。是靜態。

儀容： 是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部分。

儀態： 是指人的舉止動作，是動態。

2、形體禮儀包括什麼

1、接待禮儀培訓

禮儀小姐,前台接待，空乘小姐，世博會的`接待。這類禮儀培訓著重形體，姿勢的培訓，一般由戲劇學院教師之類的培訓師培訓。他們對於戲劇,舞蹈方面的形體姿勢訓練比較擅長，因此對於外在形象，體態方面的培訓比較合適。比如:微笑的標准，站立的姿勢等，培訓著眼於形象。

3、商務禮儀培訓

課程主要是針對在商務環境中，人與人接洽的禮儀，比如接待客戶,商務面談時的一些行為舉止的培訓,如：怎麼握手，怎麼遞交名片，會談的座次，是針對公司中一部分特定人群的培訓，著眼於形象的培訓。

4、職場禮儀

課程針對全體員工，管理人員培訓。它是職業素養類的培訓，職場規范，職場從業人員的個人修養，禮儀,禮貌的培訓。目的是公司需要整體提高員工的素養，進而提升公司形象。改善員工不守職場規范，工作中與人相處欠缺禮數，上下級相處不和諧，對外接洽形象不佳。它著眼於由內而外的啟發，輔導，內在美而形象美的培訓。

『玖』 禮儀課程方案

『壹』 誰有禮儀培訓的課程表我想考禮儀師，想想先了解一下禮儀課程！

全國《企業禮儀培訓師》專業人員培訓課表

第一天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自首都精神文明辦公室及原北京禮儀學院
1、企業禮儀培訓師整體講台風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。
3、禮儀課堂中的「培訓師工具箱」：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業習慣分析。
4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；
5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。
第一天下午:社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；
2、社會沖突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規范；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
第二天上午： 企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
完美微笑儀容禮儀核心課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；
2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習「階段式分析法」；
4、「全球奢侈品牌標識及文化」整體鑒賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
第二天下午：企業禮儀培訓教職人員談吐風儀
完美微笑正音課程教師來自北京傳媒大學播音主持專業
1、全面「禮儀培訓師」提升語言表達課程；
2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；
3、精心挑選該「禮儀培訓師」課堂身份應該選擇的主題
4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、沖破自我等大挑戰項目；
5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；
6、說出你應該說的課堂語言；
7、啟發學員開口的互動技巧。
第三天上午：企業禮儀培訓教職人員言語規范
完美微笑語言表達課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、表達的成功是因為態度的正確；
2、「論證」是一切課堂思維的根源；
3、「決心」決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
第三天下午：「共贏領導力」禮儀培訓師教學的8大杠桿
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、效率杠桿——六點優先備課工作制
2、計劃杠桿——企業員工培訓整合「多叉樹」
3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷杠桿——企業問診方法就像「修路原則」
5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的「猴子」管理
7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉
第四天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、站姿教學要領與錯誤的「站姿教學」分析；
2、坐姿教學要領與錯誤的「坐姿教學」分析；
3、手勢教學要領與錯誤的「手勢教學」分析；
4、行禮教學要領與錯誤的「行禮教學」分析；
5、行走教學要領與錯誤的「行走教學」分析；
6、遞送教學要領與錯誤的「遞送教學」分析；
7、握手教學要領與錯誤的「握手教學」分析；
8、介紹教學要領與錯誤的「介紹教學」分析；
9、引路教學要領與錯誤的「引路教學」分析。
第四天下午：企業禮儀培訓師身體協調性管理
完美微笑身體協調管理訓練師來自北京體育大學。
1、身體控制能力是個體成熟的標志；
2、培養控制能力是真正能夠做到「自律行為」的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、應用開展不同行業、不同年齡人群的「行為教學」方式。
第五天上午：禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
第五天下午：
各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性禮儀課堂中的突發事件
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方案；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規范問題標准解析。
第六天上午：文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、傳統道德與文書禮儀文化；
2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標准格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、商務文書常見格式；
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
第六天下午：禮儀培訓市場調研解析—「禮儀培訓」類別企業生存現狀分析
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；
2、分析重點禮儀培訓受眾人群；
3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；
4、合理的師資合作關系的處理；
5、客戶渠道的維護與營銷；
6、二次培訓的爭取；
第七天上午：中國傳統道德與國際交往文化
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、當今的禮儀環境是一個「中外混合體」；
2、西方禮節 「國際交往慣例」，了解西方文化和交往知識，
3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。
第七天下午：企業形象建設與團隊溝通
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；
2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓「團隊」的課程與文化煥發風采。
第八天上午：插花藝術修養課程
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、花作為禮品的時候；
2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
第八天下午：禮儀培訓師板書修養
完美微笑培訓師修養課程培訓師來自東方畫院院長 行知學校副校長
1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
第九日上午：消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？
2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標准課程；
4、自我訓練跟蹤計劃；
5、團隊訓後跟蹤計劃；
6、訓後深化管理計劃；
7、同學們的分享平台。
第九天下午：試講與論文答辯發放畢業證書
1、試講時間長度要求：15-30分鍾/人。
2、論文8000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
4、合格人員分別發放證書，「雙師認證」取證人員聽從登記

『貳』 我是我校禮儀隊隊長，需要進行禮儀訓練，請大家給我一個很詳細的訓練方案，視屏、課件都可以。

1、禮儀基礎知識
2、言行舉止禮儀規范
3、掌握基本接待禮節
4、管理好自己的形版象
5、稱權呼禮儀
6、引導禮儀：（1）言語（2）態度（3）問候
7、接待技巧：接待顧客＝心（意願）×技（言詞）×體（態度）
8、任何時候都要面帶微笑（1）微笑是提升好感度的捷徑（2）沒有微笑就沒有好的人際關系（3）微笑是禮儀會務師的第一項工作，贏在舉手投足間。這是大綱你可以看看。

『叄』 大學禮儀課都教什麼

大學生的禮儀課是公共基礎課：
儀容禮儀
儀表禮儀
交友婚戀禮儀
出行禮儀
公共場所版禮儀
第三章測驗權
言語交談技巧
實習禮儀
求職禮儀
面試禮儀
工作禮儀
會面禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
迎送禮儀
通訊網路禮儀
宴請禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
涉外禮儀概述
涉外工作禮儀

『肆』 形體禮儀課是學什麼啊

形體禮儀課主要內容包括形體訓練、初級藝術體操（包括「把桿」「芭蕾手位」「基本步伐」「華爾茲組合」等）、韻律操、健美操、墊上組合練習。

形體課是指一門通過引用舞蹈中基本功訓練的方法為主要手段，結合音樂針對人的基本姿態進行的身體活動練習，主要目的是融健身、健心、健美為一體，塑造優美體形及姿態和加強形體美的審美教育課程。

1、基本姿態練習

人的基本姿態是指：坐、立、行、卧。當這些基本姿態呈現在人們眼前時會給人一種感覺，如：身體形態所顯示的端莊、挺拔於高雅，給人的印象是賞心悅目的美感（包括日常活動的全部）。

由於一個人的姿態具有較強的可塑性，也可具有一定的穩定性，通過一定的訓練，可以改變諸多不良體態，如：斜肩、含胸、松垮、行走時屈膝晃體，步伐拖沓等。

2、基本素質訓練

形體基本素質練習時形體訓練的最重要內容之一，在練習中可採用單人練習和雙人配合練習兩種形式。通過大量的練習，可對人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進行訓練，以提高人體的支撐能力和柔韌性。為塑造良好的人體形態，改善形體的控制力打下良好的基礎。

形體基本功練習的內容較多，在訓練時，應本著從易到難，從簡單到復雜的原則；同時也要注意自己和配合者的承受能力，不能超負荷，以免發生傷害事故。

3、基本形態控制練習

基本形態控制練習是對練習者身體形態進行系統訓練的專門練習，使提高和改善人體形態控制能力的重要內容。是通過徒手、把桿、雙人姿態等大量動作的訓練，進一步改變身體形態的原始狀態，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動作的靈活性。

這部分練習比較簡單，個別動作要求比較嚴格，訓練必須從嚴要求，持之以恆。

(4)禮儀課程方案擴展閱讀

基本要求

1、課前必須做好准備活動。

2、上課時要穿有彈性的緊身服裝或寬松的休閑服、體操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。

3、上課時不能佩戴飾物，以免發生傷害事故。

4、課程要有計劃有步驟，循序漸進，切忌忽冷忽熱、斷斷續續。要持之以恆，力求系統的掌握形體訓練的有關知識和方法。

5、要保持訓練場的整潔和安靜。

6、在做器械練習時，要有專人指導和幫助，特別是聯合器械的運用，要注意訓練的安全。

7、在課前和課後要注意補充適當的水，同時要注意飲食營養的合理搭配。

『伍』 文明禮儀班會課設計方案

例:
「文明禮儀伴我行」主題班會稿

一、 活動主題：
「文明禮儀伴我行」
二、 活動形式：
大合唱、小品及討論、男女二重唱、魔術、小合唱、故事、相聲、知識競賽、情景劇及討論、才藝展示、獨唱、舞蹈、詩朗誦
三、 活動目的：
本次主題班會，讓學生聯系生活認識文明禮儀的重要性，並且能從自我做起時時講禮貌，從小培養起文明禮貌的好習慣。
四、 活動過程：
主持人男：親愛的同學們，我們中華民族素有「禮儀之邦」的美稱，她有五千年悠久的歷史。
主持人女：她不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。
男：在改革開放的今天，我們應該弘揚民族優良傳統。
女：從小學禮儀，用禮儀，做一個講文明、懂禮貌的少先隊員。
男女合：「文明禮儀伴我行」主題班會現在開始！
女：全體起立，唱隊歌。
（大合唱《我們是共產主義接班人》）
女：請坐。
男：說到文明禮儀，我們再熟悉不過了。
女：是啊，從生下來父母的教育，
男：從入學後老師的教育，
女：我們都能學到有關文明禮儀的知識。
男：那麼，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢？
女：我可是聽說我們同學有許多不文明的行為哦。
男：讓我們一起來看看吧。
（小品《文明禮儀解讀》）
男：看來我們同學的不文明行為還真不少啊。
女：不過，我們的文明小衛士可不會放過這么多不文明的行為。
男：那麼我們在日常生活中應該怎樣注意文明禮貌呢。
女：就請大家討論一下吧。
（討論：生活中的文明禮儀）
男：中學時代是最值得珍愛的時代，
女：中學時代是最難以忘懷的時代。
男：在這個時代我們擁有了友誼，
女：在這個時代我們獲得了知識。
男：請欣賞男女二重唱《中學時代》。
（男女二重唱《中學時代》）
男：哎，你喜歡魔術嗎？
女；喜歡啊。
男：看我給你變一個。
女：你會？
男：看著吧。瞧，這是一個手指頭吧？（伸出一個手指）怎麼樣，變五個了吧。
女：你就少在這兒賣傻了，還是請上我們的小魔術師吧。
男：請欣賞魔術《找撲克》。
（魔術《找撲克》）
男：看來我真的得向魔術師學習學習了。
女：別急，你要學的還多著呢，我們的小小歌唱家們嗓子早就癢了，趕快請上他們吧。
男：請欣賞小合唱《咱們從小講禮貌》。
（小合唱《咱們從小講禮貌》）
男：文明，是璀璨明珠的輝煌；文明，是民族孕育的希望：
女：文明，是溝通情感的橋梁，；文明，是社會高飛的翅膀！
男：請欣賞故事《文明的種子》。
（故事《文明的種子》）
男：你知道我國有那些經典的藝術嗎？
女：很多啊，京劇、小品、相聲，等等。你最喜歡什麼呀？
男：相聲啊。
女：今天就滿足你。請欣賞相聲《講禮貌》。
（相聲《講禮貌》）
男：「禮」和「儀」，在今天通常被認為是禮節儀式，即在社會交往中待人接物時，應以誠相見，以理相待。
女：文明，是永恆的話題，這區區兩個字涵蓋了豐富的內容，從報紙雜志上看到的名人逸事到身邊發生的瑣碎小事，文明滲透到了生活中的每一個角落；但現實生活中，我們卻往往忽略了文明。
男：接下來我們就一起來了解一些禮儀的知識，一起進入「知識競賽」。
（知識問答十題）
男：汽車駛過的聲音是否震醒你久睡的心扉？
女：你的思緒是否隨著車輪的飛速轉動而飛揚呢？
男：你像那些年輕人一樣，對老者視而不見？
女：你像那些老者一樣，對別人的幫助忘記道謝嗎？
男：請欣賞小品《車廂里的故事》。
（小品《車廂里的故事》及即興討論）
男：哎，嚴盈，你發現沒有？
女：發現什麼？
男：現在的家長不光要自己的孩子品德好，還要他們全面發展呢！
女：是啊。
男：那你有什麼特長嗎？
女：有啊。
男：那你能給大家露一手嗎？
女：當然可以！
（笛子獨奏《梁祝》）
男：其實，一個微笑，一聲「您好」，一個「請」，一句「對不起」，一聲「謝謝」就能使原本要堵塞的人流因此而暢通起來，更能使人們打開心靈的窗戶，盡情地交流，互相地理解。
女：一個人是平凡的，微不足道的，但每個人都高舉起文明旗幟的話，就能讓文明的新風吹遍神州大地。請大家從每一個「小小的我」做起吧，因為社會就像是一片海洋，而我們每個人都是匯聚成海洋的小小水滴。
男：請欣賞獨唱《奔跑》。
（獨唱《奔跑》）
男：中國是一個歷史悠久的古國。
女：唐詩宋詞是文藝寶庫中永遠閃光的明珠。
男：請欣賞舞蹈《水調歌頭》
（舞蹈《水調歌頭》）
男：同學們，我們是祖國的未來，
女：是祖國的希望，
男：是含苞欲放的花朵，
女：是展翅欲飛的雛鷹。
合：是雨後的春筍。
男：請欣賞朗誦《春筍》。
（朗誦《春筍》）
女：同學們，有禮走遍天下，禮多人不怪。在這次主題隊會活動中，同學們非常活躍，不僅熟悉禮儀內容，而且還能跟自己的實際結合起來了。
男：希望同學們能做一個懂禮儀、講禮貌的好孩子，讓文明禮貌之花在我們中隊長盛不衰。

『陸』 禮儀課主要有什麼內容```

禮儀課不外乎就時何別人交談時要注意的小細節.如,詢問別人時要有一些技巧,做到集中注意力,平等的對待講話人,要創造寬松的環境,如何鼓勵別人,提問要提有價值的問題.要勸說別人時要根據當時的氣氛,要加帶自己的 *** ,說什麼都要有自己的高見,談論時要表露你自己的觀點,記住自己的觀點,然後很好的表達.這只是其中的一少部分,我們要學的還有很多.我感覺要學還是要自己實踐.總之,生活就是我們最好的課題,生活中多留意一下.對我們學習什麼都很有幫助的.

『柒』 禮儀課應該怎樣才能講好

除了要講一些基本的禮儀知識外，要找一些相應的視頻。在講的過程中如果能當場示範，最好能做一下示範

『捌』 服務禮儀的課程大綱

一、服務人員應具備的心態
二、服務人員的儀容儀表
三、服務人員的美姿美儀
四、服務人員的服 務技巧
五、服務人員的語言規范
六、服務人員的溝通禮儀
七、服務人員如何做到十全十美

『拾』 商務禮儀培訓內容

商務禮儀培訓意在為人們打造秀麗、典雅、干練、穩重的形象。

商務禮儀不僅僅體現在行為上，侍頌也體現在得體的妝容上：

妝容要求化淡妝，保持清新自然；著裝要穿職業套裝、不穿無領、無袖太緊身的衣服；襪子長度不宜過長；不穿露腳趾露腳跟的涼鞋。