移動營業廳培訓營銷方案

㈠ 請教移動營業廳服務改進有那些措施（詳細）

本改進方案只針對廳經理操作層面，由於營業廳是一個相對復雜的現場管理，因此，本改進方案具有一定的片面性，具體操作詳見《新疆移動示範廳建設項目計劃書》，本方案涉及到管理架構、管理工具、管理技能、管理方法未呈現，只對日必做、周必做、月必做提出改進方案。

下面對廳經理日工作進一日描述：

我們對廳經理的一天工作進行大致梳理：晨會經營-->日計劃安排-->上午營業廳高峰巡檢-->事務處理-->班務會管理-->下午營業廳巡檢-->事務處事-->夕會管理-->其它

這是營業廳一天中的廳經理工作內容。中間用紅字標識出的都有具體的管理工具及方法，重點突出營業廳廳經理對現場的掌控，掌控又體現在對值班經理工具的管理及認識，通過兩次巡廳又對值班經理的工作進行了考核與監督，引起值班經理的重視，通過一周的試用，營業廳會有一個較大的改進，將廳經理工作重點提升到營銷上，服務由值班經理掌控，但不完全是。

在事務處理中，包括《服務分析報告》、《營銷分析報告》、《營業廳財務報告》、《經營分析》等一系列的報告，這些報告的形成，需要量化的基礎，而基礎就是日工作計劃、分析、總結。報告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我們採用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年計劃。

因此在營業廳的後台管理中，服務管理工具主要有《營業廳巡廳表》、《服務考核表》、《日工作計劃》、《周工作計劃》、《周經營分析報告》、《月度經營分析報告》、《季度經營分析報告》。

營銷管理工具主要有《營業廳營銷周分析》、《新業務分析》、《月度銷售分析》、《季度經營分析》、《年度經營分析》

溝通協調管理工具主要有《周會記要》、《營業廳×××會議記要》、《營業廳××月會議記要》、《××下發通知》、《××調整方案》等

培訓管理工具主要有《廳經理周培訓計劃》、《值班經理周培訓計劃》、《月度提升方案（廳經理、值班經理）》、《培訓改進方案及效果》

其它管理工具等。

通過工具化管理，使現職管理者迅速對營業廳現場進行掌控，培養後備廳經理與值班經理做好准備，也將現有廳經理的工作重點提升到營銷方面。

㈡ 求移動營業廳經營思路，在線求答案。謝謝！

在移動內部有這樣一個事實，對外是沒有任何投資方案的，但是現在的確有外包自營的移動營業廳，只是在業務范圍上有較為嚴格的限制，而且在營收分配上比較苛刻；
起初，都是移動公司自己成立營業廳，但後來多家服務商的跟進，自辦營業廳受到很大的壓力和成本上的問題，所以逐步也在開放外包自營的營業廳；你要直接找到當地的移動分公司總部的對外業務部門或者直接找到分管運營業務的主管，和他們洽談相關細節，投入的費用還是比較高的且門檻也高，需要正式的營業場地、員工和設備，當然一些專業設備是移動提供，好像也需要繳納押金；費用沒有一個明確的標准，他們是根據你所提供的相關資料來確定的，但有一個范圍4-7萬元內浮動，他們主要看你所開營業廳的地理位置和你的經營思路；主要的盈利業務是新開戶的辦理和繳納話費這兩項，與移動按比例分配並計提管理費用等，一般正常情況下每月可獲利3000元-5000元不等，關鍵是你的經營思路或許還有更高的回報。
其實這就是一種加盟非緊密的合作方式，其它的操作與實際的沒有多大出入！

㈢ 移動營業廳工作總結示例

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候抽出時間寫寫 工作 總結 了。你所見過的工作總結應該是什麼樣的?下面是我幫大家整理的移動營業廳工作總結示例5篇，希望對大家有所幫助。

移動營業廳工作總結示例1

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作 經驗 的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對這一年工作總結如下：

一、營業廳發展現狀

自--接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

二、管理方面的要求

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標准還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標准和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1、熱愛本職工作，精通移動業務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2、敢於管理，善於管理。營業廳經理擔負著主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進 事跡 善於去表揚，不以物小而不為。

3、知指標，明任務，求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

4、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

三、明年 工作計劃

--營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現制定明年的工作計劃如下：

1、明確明年的工作目標，實行「一流管理，一流服務，一流人才，一流業績」，著實提高業務受理量， 創新思維 ，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

2、隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員 愛崗敬業 ，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

3、務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

4、正如「一年之計在於春」，真正將「明年」任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

5、對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要准，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或台賬，保證公司資產固定化和准去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

移動營業廳工作總結示例2

本年度移動營業廳從個人客戶管理服務、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成績，下面結合我在今年的工作情況，總結如下：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換--大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們--公司的各項工作指標，本著服務「以人為本」的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的.信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合「服務與業務領先」的戰略目標，始終堅持「創無限通信世界做信息社會棟梁」的企業使命，不斷增強員工的「危機感、緊迫感、使命感、責任感」在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率「戰爭」中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，--年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做 市場調查 、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高--公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是--公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

明年我准備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫「正德厚生，臻於至善」的核心價值。

移動營業廳工作總結示例3

自從在我們--公司--營業廳上班以來，我一直在營業廳從事營業員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業廳是--公司的窗口。在--公司營業廳前台工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。現對這一年工作總結如下。

一、工作中的進步

自來到--公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時准確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

二、貫徹服務理念

在工作中，我本著對「客戶服務滿意100」的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡，急在心裡，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們--的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛裡打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：「追求客戶滿意服務」，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋梁。

三、不足與改進 措施

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以「從嚴、從細、從實」的標准要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為--公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫--公司的燦爛和輝煌!

移動營業廳工作總結示例4

今年來，--營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

一、--概況

--鎮位於儀征市北部，地處兩省(--、--)四市(--、--、--、--)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬，其中常駐鎮區人口6000。20--年初，--鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示範意義。

二、--市場狀況分析

移動公司進入--市場已經有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出台過一些優惠政策，採取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀後，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找症結所在。通過調研，我們認為原因如下：一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，搶佔了先機，爭得了起初並不起眼的「 蛋糕 」。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象徵。但隨著經濟的發展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主，其效益直接與經營者個人利益掛鉤，促使經營者版權所有個人不斷挖掘客戶資源，拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鍾低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更「吉祥」並方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長期以來，聯通在--的佔有率一直居高不下，截至20--年4月，--三家運營商的用戶數和佔比情況為：

透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好於聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的佔有率就相對較低。

雖然政府消費人群僅僅是整個--消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。

三、近期工作情況

改變移動市場佔有份額現狀，提升公司在--的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到--後，了解到聯通在政府消費人群中雖然佔有較高市場份額，但是聯通並沒有穩固這一消費群體，還沒有出台針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的「高地」，做好打一場攻堅戰的心理准備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。

(二)爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，--鎮政府集團消費相關優惠政策初步出台，簡單地說就是「打一年送 半年，互打不要錢」，有了這樣優惠的政策「窪地」，我們奪取政府「高地」有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

(三)徵得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到--後，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取「高地」的綠色通道。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500餘份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產品。比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村幹部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。

(五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們徵求一部分機關幹部的意見，積極採取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。三是選定號碼後，我們會在第一時間將卡辦好並送到客戶手中，即使周末也不例外。

由於決策正確，措施得力，我們的努力終於有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統計情況見下表。

四、下一步工作構想

雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶佔了先機，並不代表永久地佔有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印 廣告 ，進一步宣傳移動品牌。

二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好准備。

三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的准備，因為競爭對手也會採取相應的措施，我們要積極應對挑戰。

四是想方設法開拓大儀 教育 消費集團和衛生消費集團。--鎮共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛生系統職工職工100餘人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成--穩固的三大消費集團，全面提高移動市場佔有份額。

移動營業廳工作總結示例5

一、全年成績

營業中心20--年1—9月份營業廳專業化考核月均AB等級佔比達到77.46%，位於全區第一名。

營業中心20--年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位於分公司各班組第一名。

20--年1—9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104.64%;固話完成5967部，完成任務量的124.88%;G3手機終端完成2169部，完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。

二、工作措施

1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業務發展

每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統籌安排，對基站下客戶群發簡訊告之活動信息。活動前由專人做好業務培訓，口徑統一。營業廳內宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業廳內客戶參取多級營銷法，營業廳內各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據用戶需求進行簡單的二次營銷，前台營業員則根據用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業廳的客戶都能感知移動的一系列優惠活動。

2、實時關注，把控指標發展進度，有序開展工作

每日關注各項經營數據的完成情況。並固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業廳班長展開討論，由開展較好的營業廳介紹自己的發展經驗，與 其它 營業廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發展指標。每月下旬中心針對營業廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業廳全力發展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提升。

三、年度短板

1、專業化考核終端

終端營業中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業化考核中此項是按照排名得分的，市區營業廳較多，縣區營業廳較少，縣區營業廳資源能夠集中利用，而市區營業廳受此影響此項發展遠遠落後於縣區營業廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多，成為市區最大的短板指標。

2、專業化考核效益

從全年的專業化考核經營方面來看，各分公司主要差距在營業廳效益方面，市區分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區營業廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區營業廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區整體專業化考核影響較大，為市區量化考核短板。

3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經分析原因為歷史數據較高，導致按歷史數據分配後目標量巨大，營業廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難後後期仍按照歷史數據分配指標，「滾雪球」現象使此類指標逐漸成為中心短板。

4、G3固話、G3手機終端辦理

此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業員對於此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發展。本年度，終端缺貨已成為常規性現象，到貨量小，無法對營業廳大規模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發展時長。部分終端質量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定製終端失去信心。此類問題對營業員、營業廳及中心都造成極大的指標壓力。

四、下一步計劃

勞動競賽各班組第一專業化考核全區第一綜合營銷各班組第一。

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㈣ 移動營銷有哪些方式

十種。

第一種方式：即時通訊營銷。即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。

第二種方式：聊天群組營銷。聊天群組營銷算是即時通訊工具的一種延伸,具體是利用各種即時通訊軟體中的群功能來展開營銷。

第三種方式：搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是當下最主要的網站推廣營銷手段之一，因為是免費，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法已成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

第四種方式：BBS營銷。BBS營銷又稱論壇營銷，就是「利用論壇這個交流平台,通過圖文、視頻等方式傳播企業產品、品牌和服務信息，從而讓客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，而達到宣傳企業產品、品牌和服務的效果、加深對市場認知度的網路營銷活動。

第五種方式:病毒式營銷。所謂的病毒式營銷，其實是一種較常用的網路營銷方法，一般用於進行網站推廣、品牌推廣等;病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延。

第七種方式：網路事件營銷。網路事件營銷是組織、企業主要以互聯網為傳播平台,通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件,並通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，增進、改善與公眾的關系，塑造組織、企業的良好形象，以謀求企業更大效果的營銷傳播活動。

第八種方式：網路圖片營銷。網路圖片營銷就是組織或企業把設計好的富有創意的圖片,在各大論壇、博客、空間、和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎的自動獲取，從而達到傳播企業產品、品牌、服務等信息,來達到營銷的目的。

第九種方式：網路視頻營銷。網路視頻營銷指的是組織或企業將各種製作好的視頻短片放到互聯網，達到宣傳企業產品、品牌以及服務信息的營銷手段。

第十種方式：網路軟文營銷。網路軟文營銷，又叫網路新聞營銷，一般是藉助網路上的門戶網站、地方或行業網站等一些平台來傳播一些具有新聞性、闡述性和宣傳性的文章，包括一些深度報道、網路新聞通稿。

(4)移動營業廳培訓營銷方案擴展閱讀：

優勢：

要從三個重要維度來看，首先是(用戶)規模大不大，其次是(對用戶)改變和影響強不強，最後是成本低不低。

中國手機用戶已超10億，其中手機網民超過4億，中高端用戶大約在1.5億上下。這些數字對比其他媒體類型，影響的廣度、深度和電視及互聯網在一個量級，大大領先於報刊、廣播和戶外這些傳統媒體。規模不可謂不大。

目前典型手機用戶每天與手機接觸頻次為120~150次，視線駐留時間在123分鍾左右，媒體伴隨時間超過15小時，視線接觸距離在15厘米左右。

另外，手機實現了從「碎片時間垃圾化」到「碎片時間黃金化」的轉變，真正實現了碎片時間的媒體價值。

最後，移動營銷體現的到人(通過運營商號碼、設備號和使用行為對應)、到位(到具體位置和移動軌跡)、隨時隨地、全互動、強注意以及O2O(線上到線下的連接)，這6點特性是與傳統營銷包括互聯網營銷有明顯差異且有優勢的。以上三個角度，體現的是對用戶影響改變不可謂不強。

㈤ 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

㈥ 求一篇移動公司營銷心得

作為一名受訓者，我想說這種入職培訓是非常必要的。我從這次培訓中學到的最多的是一個成語。學習是永無止境的。這也證實了「活到老學到老」的說法。
如果你想問我這次培訓給我帶來了什麼具體感受，我想可能有以下幾點：
一、中國移動的核心價值觀。
其實，不難理解核心價值觀，即企業空間文化的精髓。我知道中國移動的核心價值是在成都大學生就業實習創建啟動儀式上，依拉寶說「誠信、健康、完美」。當我第一次看到這八個字時，我只理解它的字面意思。
然而，通過老師在課堂上的解釋，我清楚地表明，「正義和健康」意味著「責任」，「達到最高的善」意味著「卓越」。客觀地說，我認為中國移動確實在履行其作為一個社會公民的責任，並且一直在不斷地超越對手，迅速起飛，並更多地依靠自己，從而取得更大的進步。
舉兩個自己經歷的例子。首先，今年我參加了中國移動動感地帶微笑再現項目，深切感受到了移動公司對地震受災群眾特別是兒童的關懷和幫助；
二、作為一名動感地帶用戶，我可以親身體驗到它的快速更新和對消費者需求的周到滿足。我記得當我第一次進入學校時，我用的是基本套餐。在短時間內，在線聊天包和音樂包相繼推出。此外，作為學生，最關心的是溝通的便利性和收費水平。因此，移動將原有的小班精英網路擴展為校園精英網路。同時，也為大學生提供了極大的便利。
畢業前的實際工作即將結束。我在這幾個月的工作中感到很辛苦。我之所以努力工作，是因為我從內心不斷地學習、理解和改進工作中的新事物；幸福的原因在於克服困難是我永恆的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。近幾個月來，通過社會調查、分析和學習，通過移動營業廳、終端營銷和移動寬頻營銷的實踐，成功完成了從學生到移動員工的角色轉變，雖然時間不長，但我感覺很好。

㈦ 移動營業廳銷售主要工作、遇到的問題及如何解決

移動營業廳銷售的主要工作就是將你的產品推廣出去，遇見問題請教你的上司就行了
銷售是一個漢語詞語，拼音是xiāo shòu，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。作為一門學科，營銷學開始於20世紀上半葉，那時主要是與分銷（尤其是批發和零售）相關的課程中。但是當時經濟學正陷於追求純理論的學術沖動之中，人們忽略了這門和經濟正常運行關系密切的新興學科。供求曲線只是表明了均衡時的價格水平，卻沒能解釋從生產商通過批發商一直到零售商的價格鏈。因此早期的市場營銷學者填補了經濟學家研究的空白。

㈧ 移動營銷都有哪些模式

一、整合營銷模式
1、整合營銷的含義及特徵 整合營銷又稱「整合營銷傳播」，其中心思想通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力的要求，形成促 銷高潮 。中國移動通信有效的將媒體廣告、公關活動、事件營銷等各種營銷手段整合起來進行統一的宣傳傳播，使所傳遞的品牌信息通過各種渠道進入到目標消費者的心中，實現針對不同客戶行為規律的個性化營銷溝通。 整合營銷模式的主要特徵：一是以整合為中心。整合營銷重在整合，打破了以往僅以消費者為中心或以競爭為中心的營銷模式，注重企業所有資源的綜合運用，實現企業的高度一體化營銷。二是講求系統化管理。企業在整合營銷時代因其所面對的競爭環境復雜多變，只有整體配臵企業所有資源，將企業中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產品供應商與經銷商及相關合作夥伴協調行動，才能形成競爭優勢。三是強調協調與統一。整合營銷就是要採取一致化營銷，強調統一的行動。這就要加強企業營銷活動的協調性，不只是企業內部各環節、各部門的協調一致，而且也要加強企業與外部環境協調一致。四是注重規模化與現代化。整合營銷是以當代及未來社會經濟為背景的新型營銷模式，所以十分注重企業經營的規模化與現代化。規模化在使企業獲得規模經濟效益的同時，也能夠為企業有效地實施整合營銷提供物質基礎。
2、中國移動整合營銷的優點 首先，整合營銷不僅是一種新的營銷思想和理念,而且是一種先進的管理思想和管理理念,有利於企業長期規劃與短期規劃相結合。對中國移動來說，長期目標是建立一個良好的客戶關系，並獲得適當利潤；近期目標是搶占市場份額。中國移動就是運用整合營銷可以讓如廣告、促銷、直銷和公共關系等所有的傳播程序相互協調，相互制約，促進移動短期目標與長期目標的逐步實現。其次,整合營銷有利於加強企業內外部資源的配臵合理化，優化企業的內部組合，從而加大了資源的利用率，減少了企業內部資源的浪費，降低了企業的經營成本，利於提高企業的規模效益。最後,中國移動通過「全球通」品牌、成立會員俱樂部和開發新的增值業務等實現企業與客戶的雙向溝通，將移動品牌與消費者需求、便利性、成本很好的結合起來，增強顧客的參與感，進而塑造品牌，建立顧客的忠誠度，大大增強企業的競爭優勢，實現企業與消費者的價值最大化。
3、中國移動整合營銷存在的不足 整合營銷要求管理體制的不斷改進與創新，而中國移動脫胎於中國電信，企業的天然壟斷性，使企業長時間處於壟斷的優越感中，這樣導致企業員工的勞動生產率降低，企業的管理技能停滯不前，應對行業競爭的憂患意識不強；整合營銷在企業內外部資源的整合方面，因其處於不完全競爭環境中，難以實現資源的優化配臵，在一定程度上浪費了企業不必要的成本；整合營銷運用的傳播手段繁多，難以實現各種手段的相得益彰，並且有些傳播手段之間有一定的重合性，甚至是濫用，造成資源的浪費，還會影響品牌的美譽度。

二、渠道營銷模式
1、渠道營銷的含義及特徵 ：渠道營銷即營銷渠道，也叫深度營銷，是指經過深入調研，發現重點營銷某類特殊的用戶群體，這類用戶群具有巨大的消費潛力，但是尚未形成異網用戶，或者是其消費潛力尚未被完全挖掘。中國移動公司建立了面向不同的客戶品牌或細分客戶群提供差異化服務的渠道體系，該體系包括實體渠道、電子渠道、直銷渠道、代理渠道和增值合作渠道五大類。 渠道營銷模式的主要特徵：一是多樣化的營銷渠道相結合，其中代理商模式尤為普遍，他們主營業務是銷售通信終端。如中國移動公司以自有渠道參與銷售，引導其龐大的社會化分銷渠道為主，兼以直銷為前者的支撐和補充，由自己牢牢掌握核心大用戶和高端客戶。二是營銷渠道成本與服務附加值相對應。高價值客戶對應高成本渠道，低價值客戶對應低成本渠道。
2、中國移動渠道營銷的優點 通過渠道營銷，中國移動能夠以更高的效率、更多元化的方式將商品提供給目標市場，進而啟動渠道的積極性，以差異化的地區性產品刺激終端市場，增強對渠道的競爭力；可以動用社會力量積極發展社會代銷渠道，加強合作，延伸產品的覆蓋范圍及市場控制力。
3、中國移動渠道營銷的缺點 這種營銷模式的消費客戶需要深度調研和挖掘，與普通用戶相比，其營銷成本更高，所需時間成本也更長；渠道建設的質量程度決定移動農村市場開發的成敗；各地區都在積極開展連鎖營業廳的建設工作，但是，由於缺乏全國統一的連鎖店建設指導原則，各地區現有的連鎖店建設都在各自為戰，發展不均衡；如何避免渠道沖突，搞好與渠道商直接的合作關系都影響渠道營銷的營銷成果。
三、體驗營銷模式
隨著人們生活水平和生活質量的提高,人們消費需求觀念不再只是獲得更多的物質產品以及獲得產品本身,相反,消費者購買商品越來越注重對商品象徵意義和象徵功能的考慮,即人們更加強調通過消費獲得個性的滿足。所以,企業要想在市場上立於不敗之地,必須根據消費者需求的新特點,引導和創造「個性需求」的市場，體驗營銷應運而生。
1、體驗營銷的含義及特徵 體驗營銷是企業以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產品為舞台,以有形產品為載體,生產經營高質量的檢驗產品的一切活動。中國移動通過建立體驗平台，在體驗營銷員的引導下，實現人人互動、人機互動，在互動性的展示界面上用戶進行新業務體驗，把省市、廳店和營業員的推廣數據進行統計和分析，有效的推動移動增值業務的營銷。體驗營銷的主要特徵：一是以顧客需求為導向。二是以顧客溝通為手段。三是以顧客滿足為目標。
2、中國移動體驗營銷的優點：a、立足現在、著重未來，體驗營銷有著非常巨大的影響力，它不僅有力地推廣了品牌，而且提高了產品經銷商的專業形象。體驗不僅吸引了很多的客戶，而且可以讓他們更加信任銷售商，從而形成合作。b、體驗營銷通過良好的服務和讓消費者積極參與，提高了產品和服務的附加值，增加了企業的利潤，這正是價值戰的意義所在。c、體驗營銷順應了消費個性化時代的發展。在參與競爭的同時，走出了傳統上以價格競爭為主要形式的惡性循環怪圈，走上了真正意義上的品牌戰和價值戰的道路。

㈨ 移動營業廳如何吸引客戶體驗新業務

。營業廳是最為傳統的服務渠道，也是最大眾化的直觀營銷模式，是顧客購買移動產品和體驗移動服務的場所。中國移動在全國的營業廳數量超過4萬家，營業廳的功能早已突破以往單純的業務辦理功能，逐步走向了以服務營銷、品牌傳播為主，業務辦理和業務咨詢為輔的管理模式。
為了增加營業廳的業務營銷能力，近年來移動營業廳花了較多的人力、物力、財力來打造營業廳的新業務體驗區，設置專門的體驗台，配備了各類體驗終端，以及標注了體驗網址的宣傳台卡，甚至在一些旗艦店、動感地帶體驗店配備了專門的視聽設備供客戶進行業務體驗，並且還配備的專人引導、指導客戶在體驗進行業務體驗活動。但是和蘋果各專賣店的熙熙攘攘相比，移動營業廳的體驗區卻顯得門可羅雀，究其原因：一方面在於到移動營業廳辦理業務的主要以中老年客戶為主體，他們對各類新穎的數據業務接受意願相對較弱；另一方面在於移動營業廳體驗區的人機互動性較弱，新業務內容比較單薄，對客戶的吸引力不強，並且體驗區內新業務內容更新速度較慢。
馳昂咨詢認為，要想使移動營業廳的體驗區有更多客戶參與進去，使得投入較大人力物力財力的體驗區的價值獲得更多的體現，有必要做好以下幾個方面：
第一個方面是：在通過電子渠道進行客戶分流的同時，應設計例如業務體驗區訂購業務有優惠、積分獎勵等多類型的營銷措施來吸引更多的年輕客戶到營業廳來體驗各類新的數據業務，而不是使客戶都遠離營業廳。
第二個方面是：豐富體驗區內手機終端類型，使各類數據業務和手機終端有更好的融合
，在業務軟體和終端硬體兩方面都能吸引客戶的注意力。
第三個方面是：移動推出的各類新的數據業務有必要配合市場營銷活動的開展，及時在體驗區設計相應的業務體驗，避免體驗區業務內容長期單調重復，缺乏新意。