策劃方案有哪些危機

Ⅰ 危機管理的策略有哪些

第一步：建立相適宜的企業價值觀

首先是價值觀，企業應當尊重普世價值，堅持誠信經營，並且CEO堅決落實這些原則。

我們常說某個企業很爛，不是他的產品不好，不是他的員工不努力，而是整個企業就沒有一個好的價值觀。

平時可能不特別明顯，出點事情，就看到內部相互拆台，逃避責任，閃爍其詞，無人擔當。一個優秀的企業，把公眾利益放在首位，堅持誠信合法經營。10年前的乳品行業三聚氰胺事件，就是企業失去了基本的價值觀底線；而30多年前的強生泰諾在美國被人投毒事件，在中央情報局和聯邦調查局都提出可以抓到兇手，建議不用召回產品的情況下，強生公司CEO還是毅然決定召回全美3100萬盒泰諾，這樣敢於擔當的企業，最後消費者和市場也重新給了他信任。

每次看到對危機處理不當的企業，人們都說公關真差，的確，危機公關就是在重要時刻體現企業的價值觀和核心競爭力。公關差不是公關部差，公關人差，最主要的是企業沒有一個強勢的價值觀，這才導致出了事沒人管，扔給公關部去背鍋。

我也常常勸公關人，如果你服務的企業價值觀很差，或者寫在紙上的價值觀根本不執行，領導不正直，你還是趁早離開，否則背鍋要毀了你自己的職業。

第二步：建立較完備的危機管理流程

建立較為完備的危機管理流程應當包括危機管理手冊、內部協調機制以及危機管理定期演練等。

首先，內部協調機制特別重要，凡事在危機中表現失常的企業，一方面可能是價值觀不強，技術層面上就是缺少內部協調。

我們在這里要強調一下，危機管理的責任人是CEO，COO或者一名能夠指揮管理所有職能部門的領導，職能部門包括品牌公關、政府關系、市場、法律、運營、銷售、人力資源、質量和安全管理、財務等。

沒有一個高層領導牽頭，職能部門意見不一的時候就會貽誤戰機，給外界傳遞錯誤等信息，比如遇到產品質量問題，質量部不想承認，公關部提出要公開道歉，政府關系部說要聽政府的意見，銷售怕影響業績，法律部說道歉的范圍必須界定，這時候必須有一個在這些職能部門之上的領導，根據企業全局拍板定奪。

第三步：充分利用外部資源

危機預防體系的第三個部分是建立外部資源。

外部資源包括什麼？

政府、媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。

在所有的資源中，政府最重要，重大責任事故固然會影響企業形象，但是擊倒你的最後一拳是政府，比如政府叫停某一類產品，這在金融領域經常發生；2014年，麥當勞在全球最大的供應商福喜使用過期肉的行為被電視台曝光，政府要求福喜停業整頓，麥當勞宣布停止使用福喜產品，結果有一段時間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚、薯條和冰激凌，所有肉類和蔬菜都由於福喜停止供貨而無法供應，當年麥當勞業務損失慘重。

當然，不是說你的政府關系好，出了任何事情政府都會放過你，但是建立與政府的理解，讓他了解你，出事的時候才會幫你。有個著名的化工企業發生了爆炸事故，政府本來可以要求整個工廠停業整頓，畢竟政府在安全方面對公眾也負有責任，但是由於這家工廠是當地安全生產先進企業，管理一直很好，政府就要求工廠停掉出事的生產線，其他部門生產照常進行。

危機管理的其他外部資源還有媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。除了傳統媒體關系，很多企業在建立內部和外部的自媒體矩陣，保證在危機中有自己的聲音發出來，有的大企業甚至自己購買和運營很多自媒體賬號。

關於危機管理的專業公司，現在有一些比較大的公關公司有很好的資源，但如果你是一個小公司，沒必要專門簽一家大型公關公司專門處理危機，你們不至於天天出事吧，可以自己建立管理體系，遇到重大危機，有經驗的公關公司，前媒體人的策劃工作室，都可以為你的危機管理提供有效的建議。危機管理體系建立三步走

Ⅱ 危機公關策劃書範文

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。 下面是我為你整理的危機公關策劃書範文，希望對你有用!

危機公關策劃書範文1

一、前言

涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制，具有清熱去濕等功效的“葯茶”。在眾多老字型大小涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發生了“添加門”事件:杭州市民葉潮征平時經常會熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機公關策劃書。但是不久後，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫，結果醫生診斷為胃潰瘍。醫生分析認為，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，並宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛生部公布涼茶王老吉含有不在衛生部公布的允許食用中葯材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對於王老吉的負面影響。

二、調查分析

(一)優勢

在“夏枯草事件”發生以後由於王老吉公司擁有:

1、品牌優勢:作為有180多年飲用歷史的傳統飲料王老吉，繼承了中華千年傳統養生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其採用的原料均來源於草本植物，並不包含任何人工合成添加劑。危機公關策劃書。以健康養生為理念，以天然植物為原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成為消費者日常飲料的主要選擇。

2、國家心智資源優勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業最有可能創造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業創建世界級品牌做一個示範。

3、工廠布局優勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環保”為主要特徵的植物型飲品成為目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料並列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤為突出，據ac尼爾森數據顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因為這些優勢是夏枯草事件發生以後仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發展，就必須清除它發展道路中的“絆腳石”。

(二)問題點

在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中葯材——夏枯草，衛生部在有關打擊違法添加食品添加劑的發布會上，中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛生部公布的、允許食用的中葯材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風口浪尖。

(三)機會點

後來經過衛生部等部門詳細調查研究發現雖然夏枯草沒有在衛生部公布的、允許食用的中葯材名單之列，但它確實是安全葯材。因此王老吉有機會發展下去，並且越來越紅火。但由於部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關目標

本次公關活動的目標:澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動主題

安全品質，健康共享

五、公關計劃實施

為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發布會，然後利用這次發布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網路上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在後期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。

活動(一)

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持。

活動項目:聯合廣州食品協會、衛生部等權威部門召開新聞發布會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象:中央電視台、、、部分消費者。

時間:20XX年1月16日

地點:北京長城飯店

活動具體流程:

將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發布會的相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場後主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次發布會的相關背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛生部相關發言人發表關於夏枯草為合法添加物的權威聲明，聲稱夏枯草已在衛生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。並在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規定組織生產和經營，根本不存在違法添加非食用物質問題(夏枯草問題)以及王老吉涼茶飲料配方與術語作為國家級非物質文化遺產，廣東食文化遺產，粵港澳食之文化遺產都必須全力保護。現場中醫學者，專家關於王老吉配方中所含的相關中草葯功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。

在與會領導，嘉賓講解完畢後，發布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衛生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢後，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發布會結束。

報道階段及區域劃分:

中央電視台對王老吉新聞發布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，並且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

活動(二)

我們利用剛剛召開的新聞發布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門戶網站發布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，並附上王老吉企業為消除消費者心中疑慮所採取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，並同時增加銷售額。

活動(三)

舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間:20XX年2月1日——20XX年4月1日

地點:北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程:

(1)在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的台歷(六瓶綁定送一個台歷，台歷上印有王老吉配方中各個中草葯的作用以及不同體質人群的注意事項)。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動:

獎項設置一等獎筆記本電腦一台(三個城市共10台)

二等獎數碼相機一部(三個城市共100部)

三等獎再來一瓶(中獎率10%)

抽獎方式:將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對於中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證復印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中;對於中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

通過購買王老吉送台歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

危機公關策劃書範文2

一、前言

1、企業生產的產品

2、事件經過

3、策劃的目的

簡介xxxxx，及需要處理的危機

二、調查分析

1、品牌優勢

2、問題點

(1)權威部門的反應

(2)消費者的反應

(3)商家的反應

3、機會點

(1)權威部門的反應

(2)相關規定

三、公關目標

(一)讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關，把之前的王老吉形象轉移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標公眾在消費使用過程中更好的區分廣葯王老吉和正宗涼茶加多寶。

(二)維護、展現並修正加多寶曾經在目標消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

(三)重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。

出發點和落腳點

四、活動主題

主題宣明

目標明確

五、攻關計劃實施

表明目的

活動一

活動二

活動三……

活動具體籌備

(一)企業內部:分工明確

1、企業內部從領導階層到普通員工樹立失去王老吉商標後的危機意識以及應對策略。

2、成立專門小組一負責換裝設計和對外宣傳換裝行動。

4、成立小組三負責產品銷售渠道的提前宣傳和准備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

5、成立網路營銷應急小組，更改網路營銷中之前關於王老吉的營銷信息和官網重新設計。

6、產品生產部門負責保證換裝後的加多寶涼茶生產能夠順利進行，保質保量。

7、利用促銷手段配合整個營銷環節，重塑品牌形象和提升知名度。

8、成立特別小組調查在這一系列活動實施後的實際效果，發現和尋找市場的不良反應，隨後採取即時的補救措施。

(二)企業外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

1、召開新聞發布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現已經換裝成紅罐加多寶涼茶，並正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團與廣葯集團品牌紛爭已經解決明了。

2、事件營銷:加多寶易拉罐積分徵集活動和粉絲互動。

3、借勢營銷:借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。

六、物資籌備

七、媒介選擇

八、經費預算

九、效果評估和期望

通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標公眾知道現在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心裡慣性轉移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業在銷售中遇到公眾們心目中關於加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態!

危機公關策劃書範文3

一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

二：活動目的：信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯網一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業，互聯網讓他們徹底的嘗到了後果有多嚴重，比如聖元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復賽 4月18日

五：參與對象

安徽財經大學全體在校學生

六：活動流程

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺台處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品並 排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當的介紹使選手了解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則;

b)選手隨機抽題目，進行准備，每個人有十分鍾事件准備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然後依次由評委(佔50%)，青年創業團提問(25%)在座觀眾提問(佔25%);最後最終得分最好著勝; 七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

Ⅲ 危機公關方案怎麼寫呢

要領：

1、封面或標題

意思平白直述，直接註明關於某事件的危機公關策劃書即可。

2、事件或背景介紹

針對事件或危機內容，直接明白的用文字將其整個發展脈絡描繪清楚即可。在對事件描述的過程中，注意不要加入個人情感色彩，用詞要准確，事件起始原有及當下企業造成的損失，都需要客觀的表述清楚。

這一部分，是作為後續分析問題以及解決問題的基礎板塊。

3、事件分析

事件分析也是上文所說的問題分析板塊。

整個內容要求在上文中已有表述，在此暫不多加贅述。在對問題進行分析的過程，需要秉承由淺入深的行文邏輯。另外，對問題分析的結論需要邏輯自洽，切忌「自以為是」的看事態度。

4、方案策劃

針對問題，一步步的制定相應解決方案。描述過程中策劃人需要理清楚自己的行文思路，或由淺入深，或從內而外、或由近及遠等。

在解決問題時，將一個較為清晰的「思路線」作為行文的基準線，隨後進行相關方案的制定，整個文案內容會顯得更加整體。

5、實際措施

這一部分指的是根據方案策劃內容，具體付諸於實際的內容描述。在撰寫的過程中，撰寫人需要明確描述內容的實際可操作性指數高低。不切實際的操作，如果在這部分裡面出現的話，將會直接影響整個方案的調性。

6、方案總結

對整個方案在邏輯上進行相應的總結，對可能起到的效果進行合理的預期。另外，對一些關鍵步驟進行強調。

危機公關策劃方案中其實還存在相關措施實踐的成本預算。但由於不同性質的事件以及不同的處理方案，在預算組成及價格上，差異甚大，因此，在文末一筆帶過。

(3)策劃方案有哪些危機擴展閱讀：

透徹的分析問題，其實就是為了更好的解決問題。危機公關策略本質上就是為了更快、更有效的解決問題。

不同程度的危機公關策劃方案，所能解決的問題程度也會存在差異。本質上，都是以化解眼前矛盾，盡可能的保障企業利益。更有甚者如果可以利用危機，強化企業價值或修補漏洞。

解決問題方案的制定，需要圍繞問題為核心，展開對應的傳播或營銷策略。如果只是用更多的投入，忽略問題本身，做一些虛有其表的策劃方案是毫無意義的。依託於問題本身，制定出來的策劃，其實包括兩個方面：方案落實以及內容傳播。

Ⅳ 活動策劃方案要注意的問題

活動策劃方案要注意的問題包括：1、根據面對的企業屬性確定要執行哪些活動；2、明確活動策劃規劃中要解決的相關問題，以及企業要實現的目標是什麼。

1、根據面對的企業屬性確定要執行哪些活動
根據所面對的企業的屬性來決定要執行哪些活動非常重要。如果是啤酒生產商，就可以舉辦啤酒節或贊助世界盃。如果是賣別墅的房地產公司，最好在別墅里促銷，或者舉辦一個豪華展覽，順便請人拉小提琴。
2、明確活動策劃規劃中要解決的相關問題，以及企業要實現的目標是什麼
在制定年會策劃之前，應該清楚地了解企業為什麼要進行活動，以及企業要實現的目標是什麼，特別是在規劃整個方案時，切記要考慮活動的目的，盡量使每一個細節接近活動的目標，只有這樣，主題的目標才能更加清晰。一般活動的策劃只不過是兩個目的：一方面是增加企業產品的銷售量，提高企業的品牌形象；另一方面是為產品和企業服務，絕不使其成為企業或個人的展示。

Ⅳ 優質的危機公關策劃書需要有哪些內容

網路危機發生時，一份優質的危機公關策劃書對於快速解決輿情是非常有益的，好的危機公關策劃書需要具備的內容我們已經整理在下面了，可以參考一下怎樣做公關策劃書。

1、危機公關策劃書中需要學會分析問題：壓死「駱駝」的最後一根稻草，並不是問題的本質

企業在爆發危機的時候，矛盾就是具象的表現在所有公關人面前。問題爆發，如果企業公關人只是從問題本身出發，來制定解決方案，那很多時候所取得效果常常會差強人意。企業每次爆發的問題，其引發因素都不是有意單個原有引起的，而是眾多錯綜復雜的因素交織組合而成。因此，分析問題就是對問題進行「抽絲剝繭」般的分析。

①、危機公關策劃書需要分析事件本身的問題：「最後一根稻草」雖然不是關鍵，但卻是「界限」

首先，問題爆發之後，引發問題的緣由肯定作為危機公關解決方案策劃依據之一，這點是毋庸置疑的。其次，雖然問題爆發之後，其引發的緣由可能不僅是眼前所見的內容。但企業問題在該事件上爆發出來，那該事件中爆發的問題就可以最為企業自我監督的「界限」。

②、「摘除」問題本身描述性內容，分析問題的存在的「對立元素」

在事件基本問題解決之後，接下里就是透過問題現象，挖掘其本質內容。其實很多時候事件過多的文字描述可能印象我們分析問題的關鍵。但引發問題的關鍵矛盾，實際上同樣隱藏在爆發的事件當中。

因此，問題分析的進階方式就是，引發危機的事件用文字表述出來，隨後精煉出引發問題的核心矛盾點。比如是產品引發的品牌與受眾利益間的矛盾，或因服務問題引發的受眾對企業態度不滿等。在這些事件中，產品本身出現的問題，就是大眾所能看到的直接的內容，在產品問題背後引發的受眾信任問題與受眾利益保障等問題，就是該事件的本質「對立元素」。

③、回歸企業本身，發現自己最本質的問題

當企業危機爆發的時候，無論引發危機的理由有多麼荒謬與不可理喻，企業在分析問題的時候，都必須要從自身的問題出發，挖掘問題的本質。找理由與責怪他人(顧客)的方式，是最不可取的。

2、危機公關策劃書內容中需要包含制定解題方案

①、危機公關策劃書方案落實：指的制定出來的方案，能夠實際解決已然出現的問題。

這一部分是解決核心矛盾點所在。常有人說，解決問題，需要新穎的方式或獨特的創意。但很多是時候，如果只是追求這些形式上的「精妙絕倫」，而忽略本身存在的問題，就是一種緣木求魚，隔靴搔癢的做法。

②、危機公關策劃書內容傳播部分：指的是危機公關策劃書方案能夠實際解決問題之後，需要通過傳播渠道，對相關內容盡心傳播，增加方案的實用性與影響力。這一步驟也是有效維系企業與受眾之間關系的重要途徑。

如果說把方案落實當作整個危機公關策略的基礎，那內容傳播就是讓策略變得有效的重要「手段」。公關，指的是公共關系;危機公關，便意味著企業與受眾或欺壓對象之間的關系，出現了危機。此刻，最需要的就是用正確、精準的方式，去解決這些問題。傳播，在此時的重要性，就顯得尤為關鍵。

Ⅵ 策劃界經常遇到的問題有哪些呢

誤區之一，策劃是「包治白病」的良方

隨著市場競爭的激烈，企業在經營與管理中遇到的難題也越來越多，一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄託在某些策劃者的策劃上。這是極其錯誤和危險的。首先，企業自身練功是最重要的。把希望寄託在策劃上不是解決企業長期發展的最根本問題。任何一個企業在市場競爭中，首要任務是苦功本身內功，企業自己的綜合素質和領導者的綜合素質是決定企業成敗的關鍵因素。毛澤東同志說過：正確的路線確定之後，幹部是決定因素。這里的幹部對於企業可以理解為領導者的素質和員工的素質，是企業成敗的決定因素。因此，作為企業應該首先是圍繞自己本身如何加強整體素質的提高，如何加強企業的市場應變能力、核心競爭能力，把眼光盯在自己。其次在提高自身素質和能力的前提下，適時引進「外腦」。學習他人的經驗和智慧成果，達到內外結合，融入升華。隨著市場經濟的發展，科技進步，社會化分工越來越細。而企業本身的能力是有限的，一個領導者的能力也是有限的，為了應付市場的快捷變化和激烈競爭，適時引進人才和他人的成果來增加競爭的能力，增強應對的措施，誠然也是無可非議的，這和完全依賴外援是本質上的不同。事實上，任何一個企業離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高，都無法取得市場競爭的勝利。

誤區之二，策劃是誤人子弟的東西，是一些花樣文章、吹牛

持這種觀點的人，確實不少。筆者經常深入企業調研，發現不少企業對市場營銷策劃的看法不好。究其原因，一方面是因為改革開放初期，不少自吹自擂、功底不深的策劃者，抓住人們對突如其來的改革和市場經營不知所措的心理，到處兜售自己的所謂點子、策劃方案。不少方案並未給企業帶來效益或度過難關，甚至有不少反而坑害了企業，無疑給整個策劃業的形象抹了黑，導致有不少企業談「策」色變，對策劃者和策劃方案嗤之以鼻。另一方面，雖然有不少企業並未引進過策劃，但他們看到或聽到市場中關於策劃的評介，也隨之產生了誤解、恐懼。看不起策劃，不重視策劃。這並非是策劃的過錯，也並非策劃本身不行。策劃作為一種行動指南和戰略方案本身具有很強的生命力，是一種有嚴密的邏輯和操作程序的邊緣應用型綜合技巧。策劃理論的形成與發展，是建立在多門市場理論和管理理論的基礎上，並隨著市場實踐的探索而不斷完善、發展，策劃的效果並不因為某些失敗或過錯的案例而否定。反而隨著世界經濟一體化趨勢和市場競爭的激烈，策劃所發揮的作用越來越多，引世人注目，大到總統競選、軍事部署、政治活動，小到企業和個人的聚集活動，無處不需要策劃。企業的經營活動與管理活動更是需要認真地策劃，為企業的競爭和發展指明方向，為決策者提供有價值的參考。

因此，某些策劃者的策劃方案沒有產生預期的效果，甚至還耽誤了市場契機。諸如此類問題的發生，可能是個別策劃者的短期利益行為，確實是策劃缺乏價值；也可能是執行者沒有貫徹實施好。凡此種種，不能就此否認策劃，說策劃無用。

誤區之三，策劃是瞎吹

它們依據前些年某些點子大王之類的策劃者的表現，就斷定策劃是策劃者瞎吹，是策劃者為了私利賺錢。以此認為策劃無須真才實學，只要會吹就能做策劃。這是對策劃的一種莫大的誤解。首先，策劃本身是一門藝術性的科學，是由多學科構成的邊緣性綜合應用型科學。策劃的原則、方法、理念等基本理論都有著深厚的理論淵源，程序有著嚴密的邏輯關系。因此，策劃不是瞎吹，是建立在科學理論之上、運用科學方法進行操作的一門學問。其次，對策劃者本身也有很高的要求，不是誰都隨便就可以做好策劃的。作為策劃者，既要有事業心、責任感，又要有相當敏銳的觀察能力和相當技巧的分析能力；有實踐經驗，又有豐富的專業知識；既是一個思想家，又是一個雜家、戰略家。由此可見，真正能做策劃的人，要求還是非常之高。

誤區之四，有實踐經驗就可以做好策劃

這也是一部分策劃者的誤解。有些人在企業營銷一線的實踐經歷時間比較長，有豐富的行業營銷管理經驗，甚至對自己所從事的行業市場營銷還有一定的研究，因此就認為自己可以做好策劃了。實踐證明：有實踐經驗是做好策劃的必要條件，但不是充分條件。也就是說要做好策劃，做一個優秀的策劃者，一定要有市場營銷的實踐經驗，沒有實踐經驗，不了解企業的營銷運作，不了解行業動態的人。可能會是憑空瞎吹，是很難做好策劃的。但反過來，有了實踐經驗的人，也並非就能成為優秀策劃者。這是因為，策劃者除了具有實際工作經驗外，還需要有其它的保證條件。因此，有了實踐經驗也並不一定能成為優秀策劃者。

誤區之五，有專業知識就能做好策劃

也有一部分人專修過市場營銷的相關課程，或者是科班出身，就自認為有了一定的經濟理論知識、營銷理論、策劃理論的培訓經歷，就能做策劃，就能做好策劃。這也是一種莫大的誤解。執業策劃，是需要淵博的知識，這一點是肯定無疑的。從事策劃並非一定要高深的理論學習，但一定要涉獵廣泛，知識面越廣越好。因為策劃過程中，必然會涉及到許多方面的知識，對這些知識如果不了解，當然無法做好策劃。

然而，有了較多的專業知識，也不一定就能做好策劃。其原因是，專業知識對策劃而言是必需的，而不是充分條件。作為一名策劃者所具有的素質是多方面的，具備了某些方面的素質能力仍然是不夠的。因此，有了專業知識訓練，也不一定能做好策劃工作。

誤區之六，會出「鬼點子」就能做好策劃

有些人腦子靈活，「鬼點子」多，也就自認為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案。這樣的人還不少。這里涉及到點子與策劃的關系，點子是策劃的一種方法。在戰爭年代，有時一個點子就可以制敵於死地，市場中一個點子也有可能挖到一桶金。然而，策劃是按照一定邏輯程序進行創意的系統方法。因此，策劃並不等於點子。並非是幾個鬼點子那麼簡單。自從99年點子大王何陽被抓之後，人們對策劃產生了更深的誤解，對點子產生了恐懼感。還有一些人對點子、策劃也分不清了。因此，我們一定要正確看待策劃與點子之間的區別、關系。策劃是一種高智慧的創意，誠然要出一些點子。但作為策劃方法來說，它要按照一定程序，經過嚴格的邏輯思維設計之後，才能完成。即策劃要復雜得多。

誤區之七，策劃方案可以模仿著做

這實際上是對策劃的核心的誤解，策劃的核心是創意。也就是說，每一個策劃方案都是一種新的思維的表現，是贏得競爭勝利的先決條件。在市場競爭中，市場的形勢復雜多變，作為企業要獲得競爭的優勢，就必需要對自己的競爭手段進行創新，這樣才能戰勝對手。如果策劃方案可以模仿，這樣的方案不能叫策劃方案，也沒有力量去戰勝對手，甚至還可能貽誤先機，給企業造成不必要的損失。因而，策劃方案是不能模仿的，一定要從創新基點出發來構思策劃方案，對於每一次策劃都是對營銷理念和營銷手段的創新，也只有這樣才能體現策劃方案的價值。

誤區之八，策劃是未來營銷決策的依據

隨著市場營銷實踐的發展，不少企業對未來市場的發展趨勢十分關心。因此邀請一些人來研究、預測未來市場走勢，策劃一些方案。但他們認為策劃是對市場後市的未來決策，這也是一種誤解。事實上，策劃是對未來市場發展作出了當前的行動對策。企業經過調研分析，已經找到了今後市場的發展方向。那麼，未雨綢繆，企業要解決的是當前怎麼辦？因而就要通過策劃。為了應對未來的變化，早作準備，早作對策，制定策劃方案。

誤區之九，方案寫得好就是好策劃

有些人認為一個好的策劃就是要方案寫得好。這是牽涉到策劃的效果問題，策劃的效果，要由實施策劃方案後所產生的營銷效果來決定。營銷效益好，當然可以說策劃方案好。中國生產力學會策劃專家委員會秘書長雷鳴先生說：不是每個成功的策劃都有好的結果，但每個好的結果肯定都有一個好的策劃。這句話對策劃的效果進行了高度的概括。

策劃方案寫得好有兩種情況：一種是有些人善於寫作，看過幾本營銷理論書，但並無策劃經驗或根本沒有去認真做過策劃，也能憑妙筆寫出生花的文章來。這樣的策劃方案是中看不中用，甚至還有可能誤人子弟，貽誤戰機、商機。另一種情況是，縱使是下過真功夫的、有實用價值的策劃方案，如果沒有很好地執行，也不一定有很好的效果。

誤區之十，策劃方案一經確定，就要不折不扣地執行

這種情況所反映的是策劃方案的實施與控制問題。對於企業來說，你所委託的策劃者，按照要求策劃，將方案交給你之後，你在實施方案時，還有兩種可能：一是策劃者沒有考慮到的情況在實踐中暴露出來了；二是市場條件發生了變化，針對這種情況變化，策劃方案當然要進行糾偏、修正。在實施策劃方案的過程中，無疑還要檢驗方案、關注變化，適時補充、完善、修正方案。這樣才能使策劃方案發揮理想的效果。

誤區之十一，方案交給你，我就完成任務了

這是一些人的看法，他們忙於到處拉策劃業務，到企業游說。等到策劃業務到手了，卻又不去認真地調研和構思，而急於將方案交出，與企業結算費用之後，就再也不去過問策劃方案的實施與否，實施中出現問題與否，實施效果如何等。認為方案交給企業了，企業也認可了，策劃者的任務也就完成了。這是當前一部分策劃者的想法和做法，這是很不對的。首先，從策劃方案本身來說，即使交方案時企業認可了，但方案應該怎樣實施，實施中如何，市場情況出現了變化又需怎樣適時調整方案，實施中如果某些環節發生了偏差又怎麼樣發現和糾正？等等。這些都需要策劃者繼續指導、跟蹤，這既是策劃的要求，也是一個策劃者的責任。其次，從市場營銷的發展來看，市場局勢瞬息萬變，競爭非常激烈，競爭手段也不斷翻新。對於一個策劃方案，無疑需要隨著市場形勢的變化而及時調整對策，力爭使自己的策劃方案發揮最佳的效果。

Ⅶ 危機公關的處理策略有哪些

策略：

1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失。

2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象。

3、引導輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道。

4、藉助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要藉助權威機構來建立話語的可信度。

5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，並可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。