卷煙旅遊營銷方案

㈠ 旅遊營銷策劃方案怎麼寫

方法如下：
1、旅遊線路，不可設計相同的旅遊景點，應根據滿足效應遞減規律，重復會影響一般旅遊者的滿足程度，除非有特殊的情況；
2、旅遊點結構合理，布局得當的原則中的點間距離適中要求，同一旅遊線路各旅遊點間的距離不宜太遠，以免造成大量時間和金錢耗費在旅途中；
3、旅行社在開拓一條新的線路後，將產品設計方案付諸實施，進行實驗性銷售，若該線路在試產和試銷後，發現該線路的市場效果不如理想，調整後使用；
4、計劃方案時，應對旅遊線路進行定期的檢查與評價，對旅遊線路進行必要的修訂和改進，並廣泛搜集各種反饋信息，為進一步開發產品提供依據，還要對旅遊者進行回訪，對旅遊者的意見進行搜集。
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㈡ 旅遊營銷策劃方案怎麼寫

旅遊營銷策劃方案怎麼寫

旅遊市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向,協調各種旅遊經濟活動，那麼旅遊營銷策劃方案應該怎麼寫呢?

一、明確本次營銷策劃的目的，作為思路中心。

我們這里說的營銷策劃目的，是具象的，有可評估性的，不是寬泛的、盲目的。比如，我們要讓本季度銷量上漲30%，或者是讓一萬人知道我們的品牌，讓目標受眾來訪問我們的網站……這樣的目的在後期就比較好評估，也是我們做本次策劃的初衷。而像另外一些目的，比如，我們要讓銷量大幅上漲，讓品牌知名度大大提高，這些含糊的說法是不利於整個策劃的。

二、把握旅遊市場目標客戶群，調查研究人群特點。

對於任何營銷策劃方案來說，了解方案的目標受眾是基礎部分，對於旅遊營銷策劃方案來說也是如此。在做策劃之前，應該對公司旅遊產品受眾做一個調查，了解這部分用戶的消費特點和愛好，作為後期策略的指導。

三、策劃高質量傳播內容或活動。

想要做一個成功的營銷策劃活動，先要確保傳播活動或內容對目標受眾是有價值的、高質量的。這樣我們的客戶就會樂於接受並分享給朋友，覆蓋人群也將變得更廣。怎麼策劃這樣的內容或活動呢?還是回到第一個問題，我們的目的是什麼，我們想得到一些什麼樣的效果?要達成這樣的效果我們能做哪些對用戶有價值的事，或者對用戶提供什麼樣的幫助。相信結合我們的產品和服務，這樣的問題就不再難了。

四、組合高效推廣渠道，確保活動信息覆蓋量。

我們可以做線下活動，可以把線上線下相結合，也可以只做線上活動。這還是根據第一個問題來決定，我們到底要達成什麼樣的目的，這些目的決定了我們的'營銷方法和手段。

五、充分運用網路營銷，特別是移動互聯網。

隨著移動智能終端設備的快速發展，特別是手機的智能化快速普及，人們越來越習慣在手機上獲取網路信息，據相關統計，目前移動端流量已經大大超過pc端流量，人們在碎片化時間裡面看手機最多。因此，對於旅遊市場，特別是在線旅遊市場，移動端的流量特別應該引起重視。比如，在新聞門戶的移動客戶端或者app投放廣告，開發自己企業的手機app，建立微信訂閱號或者服務號，投放微信廣告等都是快速搶占旅遊市場的做法。

六、建立互聯網媒體合作渠道

在互聯網時代，合作意味著共贏。相比傳統的媒體渠道，如廣播、電視、報紙，互聯網的媒體合作有快速、高效、精準、覆蓋面廣、用戶獲取成本等特點。因此，旅遊行業，特別是在線旅遊一定要充分發揮互聯網的優勢，將自身的產品快速抵達在消費者面前。

七、提高時間觀念，重視時間節點。

時間安排是我們做營銷策劃不容忽視的問題，大到一個階段，小到一個細節，都需要仔細安排。這里需要注意的是，盡量避開時間沖突，或者合理安排時間。

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㈢ 如何開展卷煙體驗式營銷

煙草在線專稿 買方的市場形成、產品的極大豐富、品牌的琳琅滿目、需求的日益多樣，使以爭取潛在消費者為主導的市場競爭更加激烈。如何有效增強浪費者對品牌的認知，進而成為品牌的忠誠消費者，體驗式營銷正成為時下一個熱點話題和新的營銷模式。作為特殊商品的卷煙來說，能否進行體驗式營銷呢？答案無疑是肯定的。 一要明確卷煙體驗式營銷之意義。首先，進行體驗式營銷是卷煙營銷上水平的具體舉措。卷煙營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。體驗式營銷作為卷煙營銷中的眾多舉措之一，與其它營銷舉措相比，無疑具有其獨特作用。其次，進行體驗式營銷是引導消費的有效途徑。常言說得好：「要想知道梨子的味道，你就得親口嘗一嘗。」如何改變人們業已形成的傳統消費習慣，引領消費潮流，使人們接受新的品牌風格，通過品吸等體驗式營銷方式，無疑是最為有效的途徑之一。第三，進行體驗式營銷是增強品牌認知的根本方法。「酒香也怕巷子深。」你說品牌一千個好，不如消費者說一個好。要想真正讓消費者增強對品牌的認知與了解，通過消費者親身體驗的方式，感受品牌之吸味特點、質量特色與文化內涵，對於增強消費者的品牌認知，是最為有效和直接的方式。 二要明確卷煙體驗式營銷之途徑。目前主要有兩種途徑：一是要建設卷煙體驗營銷店。要本著少而精的原則，以商業企業自建體驗營銷店為主、改造吸納零售客戶經營場所為輔的方式，為消費者進行體驗營銷與消費提供一個環境溫馨舒適的固定場所和環境。自建的體驗營銷店應選擇地理位置優越、流動人口較大、卷煙消費檔次較高的地段進行建設。體驗營銷店面積要大，功能要全，既要有專門的卷煙品牌銷售櫃台，又要有專門的體驗消費區域，包括消費者品吸區、品牌文化展示區等。其次，要組織專場體驗營銷活動。要結合各地實際，充分利用地域文化特點，與有關工業企業一道，通過組織開展具有一定地方特色的專場品牌體驗營銷活動以及召開部分消費者專場品牌體驗營銷座談會的形式，對某些特定品牌以及一些新上市的卷煙新品進行體驗式營銷，徵求與收集消費者的體驗感受以及意見建議等，以提高品牌認知，改進品牌質量。 三要明確卷煙體驗式營銷之管理服務舉措。開展好卷煙體驗式營銷，需要工商雙方共同努力，加強協同，完善管理服務舉措。其一要協同軟硬體建設。商業企業在自建體驗營銷店的過程中，要徵求相關重點品牌廠家的意見建議，雙方共同商定體驗營銷的重點品牌、品牌文化展示區設置等內容，以實現目標同向、工商共贏。其二要協同組織體驗營銷活動。對工業企業一些新上市的品牌（規格）需要進行體驗營銷宣傳時，商業企業在遵循國家局有關規定的前提下，要發揮主導作用，與工業企業深度協同與協商，精心組織開展好新品牌（規格）的體驗營銷活動。其三要協同人員培訓。工商雙方要協同對具體從事體驗營銷工作的行業內營銷人員以及部分參與體驗營銷的零售客戶進行專題學習培訓，使其了解掌握體驗營銷之目的、服務流程和管理舉措，增強做好體驗營銷之技能，提高對體驗營銷品牌之認知，為做好體驗營銷奠定堅實的人才保障。

㈣ 如何做好卷煙宣傳促銷工作

煙草在線專稿 引：卷煙品牌的培育離不開宣傳促銷，近年來，隨著社會控煙聲勢的不斷高漲，控煙所產生的影響力也越來越大，使得新形勢下的卷煙宣傳促銷工作更將舉步維艱，主要表現在： 一是卷煙宣傳的方式越來越少。原先卷煙品牌能通過廣告、贊助在煙民或潛在消費群體中迅速傳播，而隨著煙草廣告、促銷和贊助的全面禁止，使得卷煙與消費者接觸的渠道和機會越來越少，給卷煙品牌的宣傳帶來難度。 二是卷煙促銷的方向性不對。目前，行業開展的宣傳促銷活動，大多數仍屬於面向零售終端的各種激勵活動，並沒有真正面向消費者來開展。 三是宣傳促銷的重視度不等。主要受兩方面影響，一方面是由於品牌所有權所導致。因為卷煙的品牌所有權屬於工業企業，與商業企業沒有權屬關系。這就會造成工業企業很重視，投入了大量的時間、人力、物力想做好品牌培育（宣傳促銷），但由於所培育品牌不一定是商業企業定位的重點培育品牌，所以商業的配合度或積極性並不高；另一方面是由於市場需求性所導致。商業企業受人力、資源或其他因素的限制，在面對眾多的品牌培育時（宣傳促銷）時，常常感覺到力不從心，因此也只有量力而行，選擇性的開展品牌培育（宣傳促銷）活動。 針對以上種種卷煙宣傳方面的問題，筆者認為可以從以下幾個方面來加強： 1、利用網路，加大卷煙宣傳促銷的力度 煙草廣告相關法律雖然規定「禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊發布煙草廣告」，但並沒有明確規定網路傳播也屬於此范疇。因此，可藉助網路傳媒的強大優勢和受眾面，開展卷煙宣傳活動。 （1）商業公司可以製作精美、醒目的宣傳促銷板塊在公司的對外網路平台進行展示，吸引消費者眼球。同時，在當地出名網站或人氣論壇開展鏈接方式，通過各種有趣或激勵活動，激發消費者點擊頻率。 （2）工業公司可以用品牌的方式開展會員網站，吸引消費者瀏覽，增強品牌在消費者心中的影響力，從而進行品牌宣傳推廣活動。 2、明確方向，發揮卷煙宣傳促銷的作用 網路媒體在沒有形成規模前，由於缺少有效載體讓消費者知曉，使得卷煙宣傳促銷活動一直難以越過終端而直接面向消費者，所以，活動也只能面對零售終端開展，導致宣傳促銷的方向性與行業要求不符。現在則可以通過網路媒體直接面向消費者開展銷售積分、消費換禮活動，也避免了原先宣傳模式中信息不真實和時間延誤的弊端出現。 3、平衡品牌，確保卷煙宣傳促銷的效果 商業企業要圍繞國家局品牌發展規劃，結合本地市場情況，與工業企業共同制定品牌整體營銷方案和措施，平衡好不同工業企業的品牌宣傳促銷頻率和周期，確保有限的資源集中，發揮宣傳促銷的功效。

㈤ 誰比較內行，幫助分析一下，萬分感謝 ！

煙草公司的啊

㈥ 如何在大數據時代下進行卷煙營銷模式變革論文

如何在大數據時代下進行卷煙營銷模式變革論文

無論在學習或是工作中，大家最不陌生的就是論文了吧，論文是指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章。怎麼寫論文才能避免踩雷呢？以下是我收集整理的如何在大數據時代下進行卷煙營銷模式變革論文，希望能夠幫助到大家。

摘要：

進入21世紀以來，互聯網和信息技術迅速發展，為大數據時代的來臨奠定了堅實的基礎。在這樣大數據的環境下，煙草商業企業需要新的卷煙營銷模式來保證在大數據時代的競爭力，傳統的卷煙營銷模式在大數據時代捉襟見肘，完全無法滿足時代的需求，卷煙營銷模式的改革勢在必行。大數據時代的卷煙營銷模式，能夠通過大數據訪問客戶信息資料庫，快速發掘客戶的需求，能夠更好地抓住消費者的需求進行營銷，從而實現卷煙零售效益的最大化。本文主要討論了在大數據的影響下，如何對卷煙營銷模式進行改革。

關鍵詞：

大數據；卷煙營銷；營銷模式；利用大數據；改革；

引言：

進入了信息化社會，互聯網上面充斥著各種各樣的信息，滲透到社會生活的方方面面。在這樣的趨勢下，傳統的卷煙營銷模式無法適應變化，難以滿足消費者的需求，客戶流失就在所難免。大數據時代的來臨，對卷煙企業來說是一種巨大的挑戰，但同時也是一個巨大的機遇。因此，卷煙營銷模式的變更勢在必行，其核心就是利用互聯網技術對大數據進行數據分析，建立完備的資料庫，發掘消費者的需求，進而提升經濟效益。

一、大數據時代的含義和特點

（一）大數據時代的含義

根據《大數據時代》中所描述，大數據並非一個確切的概念，大數據是人們在大規模數據的基礎上可以做的事，而這樣的事情在小規模數據上無法完成。我國進入21世紀後，各種各樣的數據成爆炸式激增，使得傳統的數據無法滿足現代社會的需求，國內大數據時代應運而生。企業能夠利用大數據對內部進行更好的管理，對外進行更好的經營。

（二）大數據時代的特點

首先，大數據時代的特點的就是大，大數據相對於傳統的資料庫，其信息量是十分龐大的。其次，大數據包含的種類繁多，包括但不限於音視頻、網路日誌、圖片、地理位置等，多種類型進行綜合處理，對數據的處理能力提出了更高的要求。最後，大數據的處理速度相對於傳統的處理方式是非常快的。這幾點是大數據的顯著特點，也是大數據相對於傳統資料庫的優勢。

二、大數據分析的優勢

幾乎每個企業都在使用大數據。數據分析可以更有效地維持現有的客戶，並增加來自這些客戶的收入，而不是從數據不可用的人群中找到潛在客戶。因此，在壟斷市場，大數據分析可以發揮出其最佳的能力，因為市場上所有客戶的數據都是可用。此外，建模中發生的技術問題也會影響這種大數據分析的可靠性，並且公司往往需要根據外部因素變化頻繁更新分析模型，這是非常昂貴的。這也為大公司提供了比小公司更多的競爭力，因為大型公司在使用大數據分析更具有成本效益。

三、大數據時代的影響

大數據時代對企業市場營銷模式的影響。高速的信息傳遞，使市場更趨向於自由；信息技術和數據挖掘技術的地位更加凸顯；營銷渠道更加偏平化，渠道中間商的作用減弱，直銷的地位得到加強；市場全球化和營銷全球化趨勢更加明顯；電子數據化的交易手段被廣泛應用。因此，企業必須適應新的銷售要求。

大數據時代對消費者的消費習慣與購買行為的影響。大數據時代，消費者的消費觀念受到網路營銷的影響，消費的取向和對服務的要求越來越高，消費行為也徹底從傳統模式中解脫出來，由被動接受信息轉化為主動參與企業的營銷活動中來，消費者與生產企業、中間商流通服務企業形成對等關系，可以實現共同控制營銷過程；基於大數據時代的網路，消費者購買行為及其利益的維護，更加快捷、方便。

大數據時代對企業的管理運營方式及營銷模式的影響。大數據時代，企業管理工作逐漸由內部協調管理延伸到外部社會化的參與，管理的模式發生改變；企業的管理由實體化轉向虛擬化；企業可以利用網路來利用外部的社會資源、市場機會，以降低成本、提升效率；企業管理與運營的效率成為競爭的重點，快速的信息傳遞，要求企業更加迅速地做出准確的決策，提升反應速度、效率，精準成為企業管理的關鍵和熱點。

四、大數據同卷煙營銷方面的聯系

僅從表面上看，大數據和卷煙營銷是風馬牛不相及的，幾乎沒有聯系，其實不然。數據作為信息的一種載體，隨著大數據的來臨，對各種信息的利用已經形成一種技術，有著深遠的影響。它廣泛地被應用在各行各業，卷煙營銷行業也不例外。所謂卷煙營銷，就是卷煙的經營和銷售。在向消費者進行銷售工作的時候，對不同的人採取不同的銷售方案，就是一種對數據的利用。卷煙營銷離不開消費者各種各樣的數據，而大數據可以收集消費者的各種資料，並且避免了直接搜集信息的尷尬，不會讓消費者產生心理上的抵觸，使得銷售人員和消費者進行良好的反應，從而達到完成銷售目標的目的。

基於客戶搜索行為、瀏覽行為、需求數量和個人資料等數據，互聯網業務可以洞察消費者的整體需求，進而進行針對性的.產品生產、改進和營銷，「貨源投放方案」選擇品牌、品牌和品類，根據客戶特徵進行精準預測，卷煙營銷部門基於客戶喜好進行精準投放、精準營銷。購買前的行為信息，可以深度地反映出潛在客戶的購買心理和購買意向：例如，客戶A連續瀏覽了5個品牌卷煙，其中4個來自國內品牌F,1個來自國外品牌W；4個為清香型，1個為濃香型；5個品牌的價格分別為45元、50元、60元、80元、100元；這些行為某種程度上反映了客戶A對品牌認可度及傾向性，偏向國產品牌、中等價位的清香型卷煙。而客戶B連續瀏覽了6個品牌卷煙，其中2個是國外品牌W,2個是另一國外品牌M,2個是國產品牌H；4個為濃香型，2個為清香型；6個品牌的價格分別為45元、50元、60元、75元、80元、100元；類似地，這些行為某種程度上反映了客戶B對品牌認可度及傾向性，偏向進口品牌、高價位的濃香型卷煙等。

五、傳統卷煙營銷模式面臨的挑戰

大數據的運用不僅僅適用於卷煙營銷方面，它滲透到了煙草行業的方方面面，從卷煙的生產到銷售的整個過程，都離不開大數據。雖然卷煙製造企業建立了自己的資料庫，但是卷煙的營銷單位都是獨立的法人，他們之間信息不互通，數據的孤立使得他們無法對客戶進行全面的了解和追蹤，從而導致卷煙營銷過程中出現這樣或者那樣的問題。傳統的卷煙營銷模式的數據來源主要來自內部系統查詢或者抽樣調查，受到人力、物力、財力的影響，得到的數據十分有限，也就難以把握客戶的需求。缺少大數據的支持，勢必會對卷煙營銷造成影響，不僅會影響銷量，甚至可能會引發經營不善而破產的危險。

六、利用大數據進行卷煙精準營銷

卷煙精準營銷是以扎實的網建為基礎，以卷煙營銷資料庫為支撐，依託現代信息技術手段，運用定量和定性相結合的方法選擇准確的目標市場，通過針對性營銷策略，實現卷煙產品宣傳的目標人群准確覆蓋，實現卷煙貨源投放的目標市場需求有效滿足，使有限的資源得到最大化配置。

卷煙精準營銷要以科學發展為指導，緊緊抓住品牌培育的第一要務，實施重點骨幹品牌精準營銷，促進重點骨幹品牌的良好成長，著力推進卷煙營銷工作上水平；以「精確信息、精準投放、精細管理」為重點，建立完善精準營銷體系，並與卷煙網建工作充分結合，有效促進卷煙網建上水平。

卷煙精準營銷的工作要圍繞以下幾個重點來開展：一是數據信息的精確把握；二是數據挖掘的有效實施；三是卷煙信息的精準傳遞；四是卷煙貨源的精準投放；五是卷煙營銷的精細管理。

七、利用大數據進行卷煙貨源精準投放

利用資料庫信息能夠准確找到目標消費群，從而建立精準的市場定位。通過資料庫中對客戶以及消費者的各種信息的收集整理，根據這些信息對消費者進行有效地分析，並利用資料庫中所掌握到的市場、品牌、貨源和客戶等，對煙草消費者的數據進行分析，可以得出不同消費群體對特定品牌有不同的偏好，藉此細分市場，從而達到貨源精準投放的目的。利用卷煙營銷資料庫，提取有關貨源精準投放的數據，從多維度、多角度進行分析，用數據的科學分析結果指導貨源分配，真正做到精準投放。以我所在營銷部所轄片區2020年1月為例，藉助於大數據強大的收集和處理能力、互聯能力、分析能力以及隨之帶來的洞察力，在部署後，企業實現了以下各方面的受益：幫助卷煙營銷部門了解每個客戶瀏覽、使用和消費模式，根據時間和地理分布情況採取相應的措施改善投放措施，同時實現營業收入最大化。根據消費和游覽行為對卷煙零售客戶進行細分，針對每一類細分客戶開展營銷和促銷活動，顯著提高忠誠度和客戶保有量。360度全方位了解客戶行為，優化營銷決策，實施投放方案後，同期相比品牌寬度增加6個，銷售額增加59.97萬元，公司毛利增加9.99萬元，同時強化了可測量的結果。

八、如何在大數據時代下進行卷煙營銷模式變革

（一）加強大數據管理

只有通過豐富的資料庫，才能准確的了解客戶的需求，才能促進卷煙營銷模式的變革。就目前的卷煙營銷模式來看，首要問題是掌握卷煙消費者的消費需求，包括消費者對卷煙的包裝、外觀、吸味、價格等方面的預期。這些信息收集起來的時候往往是十分分散的，因此需要加強對數據的管理。將收集到的信息進行篩選，然後作為基礎，建立資料庫，使得後期的銷售過程中能夠隨時的了解到所需要的信息。

（二）加強營銷團隊的建設

營銷團隊是卷煙營銷的主體，團隊的整體素質，直接決定了營銷業績的好壞。良好的營銷團隊能夠有效地提高經濟效益。在大數據時代下，加強對營銷團隊的建設，是非常有必要的。目前，普遍存在的情況是，卷煙營銷團隊整體素質偏低，對大數據無法進行熟練、有效的利用。因此，企業應當加強對營銷團隊的培訓，培養他們熟練利用大數據的能力，增強營銷人員的整體素質。

（三）構建大數據銷售模型

隨著經濟的發展，對於煙草商業企業來說，卷煙消費的群體是十分龐大的。因此構建大數據營銷模型就十分有必要。大數據模型能夠對收集到的信息進行精簡，提煉出對自己有用的信息，優化整個流程，減少收集信息時間上的浪費，也能夠更好地掌握消費者的消費需求。

結束語：

綜合來看，隨著互聯網的普及和信息技術的發展，大數據已經被廣泛應用在生活的方方面面，卷煙營銷也不例外。傳統的卷煙營銷模式無法適應時代的需求，必將會被淘汰，而新的卷煙營銷模式能夠利用大數據掌握消費者的消費需求，從而提高卷煙銷售的業績，增加營收。因此，煙草商業企業應當對卷煙營銷模式進行變革，通過加強數據管理和團隊建設，建立大型的資料庫，構建大數據營銷模式，更好地把握消費者的需求，從而達到提高經濟效益，進一步提升自身競爭力的目的。

參考文獻

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㈦ 旅遊營銷的營銷策略

中國幅員遼闊，旅遊資源豐富多彩，對於旅遊行業來說，如何利用好這些旅遊資源，吸引更多的客戶來，網路營銷可以說是當之無愧的首選，不僅因為互聯網網民人群高達4億多，基本覆蓋中國城市人群，還因為互聯網具備多種豐富的表現形式，能夠充分的展現旅遊景區。DM互動營銷中心觀察了近幾年旅遊網路營銷的開展狀況，總結出旅遊網路營銷的，以期和同行交流學習。
策略一，以消費者為本，引爆旅遊行業營銷導火索
網路營銷區別於傳統營銷的根本是網路的互動和跨時空特性，以及消費者需求的個性回歸。其核心是將原本以產品為中心的營銷策略，改變為以消費者為中心，從傳播學的角度講，互聯網路只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統媒介（包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等）的大部分特點，然而網路的影響力卻不止這些。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明表示，觸過網的人都明白，它所觸及的不是技術也不是媒介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者生活方式的變化必然導致市場營銷手段的變化。對於旅遊業來說，互聯網的出現無疑是一大福音，網路為旅遊者提供了豐富方便的資訊，更為旅遊業提供了豐富多樣的展示方法與渠道。
策略二，個性化服務成為網路營銷亮點
美國航空公司目前採用BrodaVison公司的一對一銷售軟體，加強其為經常坐飛機的人服務站點。通過編制出發機場、航線、座艙和餐飲喜好以及他們自己和家人愛好的簡介表，這些人員可以提高訂票過程的效率。藉助這些簡介表和快速聯系乘機人員的某種方式，在學校放假的幾周時間里，美國航空公司為孩子的父母提供坐飛機到迪尼斯樂園的打折優惠機票，這是一種全新的銷售方法。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明指出，網路營銷具有以個性化迅速贏得數以百萬計的用戶的能力，這種能力正在創造出以前不能以快捷方式銷售的產品以及巨大的商機。
策略三，服務體驗，攜程教你怎麼「玩」
攜程在南京祿口機場候開了一家「攜程度假體驗中心」，店面裝修風格明快，店裡擺放著幾台筆記本電腦，穿戴整齊的工作人員來回走動請客人使用電腦，教他們如何上攜程網預訂酒店、機票或是度假產品，銷售櫃台則成了「陪襯」。這個度假體驗中心和普通意義上的銷售櫃台不同，銷售櫃檯面積小，主要是給銷售人員做個基地；度假體驗中心面積更大，氣派，設備好，功能更多，客人可以使用這里的筆記本電腦直接下單預訂酒店床位、機票和名目繁多的度假產品。
雖然度假體驗中心給攜程銷售帶來很大幫助，但「攜程度假體驗中心」的工作人員卻不是攜程的銷售人員，沒有銷售指標，銷售部依然有專門的人員在機場內發放會員卡，並會把帶客人帶到這里進行親身體驗。正是因為沒有銷售壓力，「攜程度假體驗中心」的工作人員不會像一般的銷售人員那樣喋喋不休地「推銷」，在用戶體驗方面可以取得更好的誘人效果。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明指出，體驗式營銷一定要明確我們的目標，不是賣東西，而是讓消費者感受我們的產品和服務，愛上他們。顯然銷售型的服務會讓顧客反感，而幫助、顧問式的服務則會讓顧客賞心悅目。
策略四，小米+步槍，線上線下整合營銷
從發展趨勢來看，網路營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網路營銷仍處於較低階段，由於人才、認識等各個方面的問題，網路營銷發展起來尚需一個較長的過程，傳統營銷渠道以及策略仍然會在一個時期內佔主導地位。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明表示，對於傳統行業進入網路，一步跨越顯然是不現實的，正確的做法是把網路營銷和傳統營銷緊密結合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發展旅遊市場營銷，從而促進旅遊市場的繁榮興旺。
策略五，綠色營銷促進旅遊業可持續發展
隨著全球環境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續發展戰略，強調經濟發展應與旅遊業「它是個資源型產業，有賴於自然的饋贈和社會遺產」，但在現實發展中，旅遊業是「無煙產業」已受到質疑，「旅遊者帶走的只有照片，留下的只有腳印」，隨著旅遊業的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環境資源現象，直接影響到旅遊業本身的發展。因此，旅遊業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰略。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明表示旅遊業在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅遊產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，並科學地予以組合運用。加強開展綠色旅遊營銷，是使旅遊業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅遊者回歸大自然、愛護旅遊生態環境的潮流，是走旅遊業可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
策略六，深度挖掘旅遊文化內涵，開展旅遊品牌營銷
現代企業越來越重視品牌的建設，以品牌為核心進行營銷也成為現代企業競爭的核心。我國旅遊業品牌建設的的精髓應在於悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅遊業的品牌營銷對旅遊產品的文化內涵挖掘還遠遠不夠，致使旅遊產品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅遊文化內涵，才能使旅遊產品利於不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵，在全國主題公園旅遊處於低谷的情況下，它卻能以年均效益1500萬元以上的規模發展。同時，要注意「深度」挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅遊文化內涵的基礎上開發設計的旅遊產品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明表示，旅遊品牌營銷依據旅遊本身文化特色，策劃具有自身特色的品牌形象，賦予旅遊產品品牌強大的生命力，然後根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、准確、直觀地表現出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業自身經濟條件，要注意對投入與產出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅遊公共部門（政府及各旅遊行政部門）也要發揮一定的作用，在營銷方面主要集中於對地區、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅遊業有序健康的發展。
策略七，優勢合作才能克敵制勝
在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。中小規模旅遊服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅遊資源研發中心和統一的網路營銷平台,互通有無,協力合作,形成強大的「虛擬旅行社」聯盟,利用地域優勢與大型旅遊服務機構同台競爭。清華大學總裁班網路營銷專家、知名講師劉東明指出，電子商務是「抗強扶弱」的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次「小魚吃大魚」的成功實踐。對於旅遊服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢。
策略八，資源與市場之間橫向整合
這種模式會以某種關聯關系為紐帶形成，比如一些發展成熟的旅遊目的地，依託於目的地營銷系統平台，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源；以同星級酒店跨區域網路營銷聯盟，滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求；以經典旅遊線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網路營銷聯盟平台；以其他的某種關聯屬性為基礎，成立旅遊業網路聯盟及其網上營銷中心。在原有資源和能力基礎上的深度推廣和系統提升，資源積累到一定程度對上下游產業鏈形成深刻變革。
策略九，網路營銷口碑虛擬化
旅行社發展電子商務應認真研究網路的傳播特性，對於企業的品牌形象來說，口碑的作用是很大的。在我們過去的認知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。但是在網路世界裡，口碑卻是通過素不相識的陌生人進行傳播的。它無影無形，來去無蹤，具有明顯的虛擬化特徵，因此很容易被我們所忽視。但是，由於網路所特有的無限延展性，信息傳播可以有效突破時空限制，瞬間到達社會生活的各個層面和角落。對於有意涉足旅遊電子商務的旅行社來說，如何通過不斷努力，在網路世界中形成了良好的「虛擬口碑」，是一個值得研究的問題。目前來看，不少旅行社對於如何在網上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業的品牌傳播方式也有欠妥當。比如，有些旅遊經理人求成心切，往往不分場合和對象，急於表現自己；也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組裡面大量發布自己旅行社的廣告信息；還有極少數人在網上交流過程中，表現輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會取得良好的宣傳效果，相反只會引起別人的反感。

㈧ 如何高效發揮卷煙配送在營銷中的作用

由於卷煙配送直接面對零售客戶，最直觀地反映了供應鏈的服務水平，所以卷煙配送在將貨物提供給客戶的同時，也應將自身優質的服務傳遞給客戶。卷煙配送作為供應鏈的尖端環節和卷煙市場營銷的輔助手段，日益受到重視，明確卷煙配送的多重角色定位，對高效發揮卷煙配送在卷煙營銷中的作用具有重要意義。 一、卷煙配送的多重角色定位。 （一）卷煙流通中的「尖端環節」。 卷煙配送在卷煙流通過程中處於接近零售戶那一段流通領域資源配置的尖端環節。卷煙配送異於一般送貨的點在於其配送過程以零售客戶需求為出發點，是一種固定的形態，是一種有確定組織、確定渠道、確定路線、確定時間、有現代技術手段支持、有一套完整科學管理的體制形式和送貨方式。它是「配」和「送」的有機結合，利用有效的分揀、配送等理貨工作，使送貨達到一定的規模，以利用規模優勢取得較低的送貨成本。 （二）卷煙營銷中的「無形產品」。 在有形產品的市場營銷過程中，產品的概念比較容易把握，因為產品的實實在在的、可感知的。而物流產品大都是無形、附加的，客戶購買服務的過程實質上是感知服務的過程，物流產品具有明顯的服務的特點。作為卷煙營銷中的配送環節，零售客戶通過感知物流配送的服務過程，會將無形的物流產品附加於有形的卷煙商品之上，形成復合性的產品概念。 （三）企業形象的「代言人」。 作為三員中的一員，配送人員與客戶經理、專賣稽查員一樣，是煙草企業的一線人員，直面市場和零售客戶。某種程度上說，配送隊伍的言談舉止、服務態度都反映出企業對零售客戶的服務理念和服務水平。同時，配送車輛的外觀、卷煙包裝、人員著裝、宣傳標語等視覺符號也能較好地向外界表達企業文化。 （四）市場信息的「收集器」。 市場信息是指與卷煙營銷活動有關的各種內外環境的狀態、特徵、及其發展變化的各種消息、資料和數據的總和。配送人員每天穿梭於卷煙市場，與各區域的零售客戶打交道，最易得到市場第一手信息，能主動或被動地了解客戶真實多樣的想法和需求。相對於客戶經理而言，配送人員獲得信息的覆蓋面更廣，獲取速度更快、方式更直接。但是在信息收集上缺乏主動性和系統性，缺少主動收集信息的意識、整合信息資源的系統和反饋信息資源的平台。 二、卷煙配送在卷煙營銷中高效發揮作用的具體思路。 在明確了卷煙配送的多重定位之後，我們也就明確了卷煙配送與卷煙營銷之間千絲萬縷的關系，那麼如何讓卷煙配送在卷煙營銷中高效發揮作用？筆者認為主要有以下幾個思路。 （一）轉變思想觀念，重視卷煙配送的多重角色。 現代物流的產生是基於市場經濟巨大發展與商品流通日趨復雜的現實，它的目的依然是為企業的生產經營和市場營銷服務。若僅按傳統的觀念，只以簡單送貨這個角度來看待與研究卷煙配送，就易忽略它在市場營銷中直接或間接的作用。所以，煙草行業應從上至下轉變思想觀念，以全新的物流觀審視卷煙配送的多重角色，整合價值，物盡其能。同時，應重視加強卷煙現代物流的相關研究，將現代物流理論、技術與煙草行業的實際相結合，從全行業驅動轉為單個企業驅動，站在煙草企業的角度探索研究煙草物流的實質，研究煙草行業物流需求產生的內在的機理。 （二）提高物流服務水平，推動「硬體」、「軟體」協調發展。 提高物流服務水平，是高效發揮卷煙配送在市場營銷中作用的核心環節。由於受歷史因素和傳統觀念的影響，煙草企業目前的物流客戶服務水平還與市場經濟快速發展的需要有一定差距。設定合理的物流服務理念和服務水平、通過加強物流設備管理、科學選擇送貨模式、優化整合送貨路線、強化物流隊伍建設等內容，推進硬體的與軟體（客戶服務人員）的協調發展。 1、優化整合卷煙配送線路。 優化整合送貨線路，就是對配送線路進行合理的統一規劃，計算出高效路徑，使送貨車以最優的次序，最少時間為客戶提供高效服務。優化路線要綜合考慮多種因素，既要考慮到送貨車輛行走的路線，盡量不走彎路或回頭路，又要考慮實際路況，減少車輛在路上的行走時間；既要考慮總的送貨量，又要考慮每條線路的送貨量；既要考慮車輛的裝載量，又要考慮車輛油耗等。總之，用最低的成本，在最短的時間內將貨源准確、及時、安全送到零售戶手中。 因此，選擇最佳線路，我們必須加強對零售戶的調查，在精心繪制好零售戶的分布圖與交通線路圖的基礎上，再結合送貨量與送貨車輛情況，進行有機整合與核算，最終挑選出最佳方案。同時，為了提高配送效率，我們可以借鑒一些物流技術，像地理信息系統（GIS）、全球衛星定位系統（GPS）和WEB/GIS（網路地理信息系統）等越來越多的新興技術被應用到物流信息系統的建設中，在現代物流領域得到了日益廣泛的研究與應用。 優化整合路線後各個配送區域布局將更合理、地理位置相對集中，送貨車輛、耗油量將會大大減少。配送區域內各條路線工作量大體平衡，一線配送員工的服務水平就會有了充裕的提高空間和時間。與煙草配送GPS車輛衛星定位系統整合後，利用車輛定位跟蹤功能，將能實時查看車輛位置信息，車輛配送安全性將會提高了，車輛管理也會變的更加規范了。 2、強化配送隊伍建設。 配送隊伍作為行業的一線人員，既是煙草行業形象的「代言人」，又是行業服務理念的「實施者」。一支優質的配送隊伍能贏得顧客的信任和認可，獲得良好的社會效益和經濟效益，所以，強化物流隊伍建設意義非凡。 （1）以行業價值觀、行業知識武裝服務人員。 首先，「兩個至上」的共同價值觀是是行業及每一位員工的價值評價標准和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高於一切的位置，作為一切工作的根本出發點和歸宿。配送人員應將行業價值觀內記於心，外化於行，把服務貫穿與工作的每個細節，把提升優質、高效的服務作為自己的主導思想。做到「用心服務客戶、真心感恩客戶、誠心對待客戶、傾心溝通客戶、熱心感動客戶、愛心獻給客戶」。 再者，公司統一對配送人員進行一些行業知識的培訓也是很有必要的，如行業政策、品牌知識、市場知識、行業信條等。學習基本的行業知識，能增強配送人員對行業的了解度和認同感，因為在送貨的過程中，當有外界人員想了解市場、品牌信息或質疑煙草行業政策時，配送人員能在第一時間給出適當的答復，實現與外界信息互通，既體現了服務水平，也維護了行業形象。 （2）以服務標准、精細服務規范服務人員。 首先，服務標準是規范員工行為的一種標尺，是員工工作中的一面鏡子，以服務標准規范配送人員，既能規范配送行為，又能提高服務水平。作為一名卷煙配送服務人員，要時刻牢記標准化是開展好一切工作的前提，自覺學習卷煙配送標准化，把標准化貫穿在平時的工作中。全面倡導落實配送中心制定的員工社會道德、職業道德，嚴肅配送紀律，提高規范約束。 再者，以精細管理為保障，強化細節，注重過程式控制制，切實做到精益化配送。堅持做到杜絕配送假煙，杜絕剋扣卷煙，杜絕刁難客戶，杜絕私自用車。實行業務流程統一，車輛標識統一，服裝統一，文明用語統一。送貨及時到位，文明用語得體到位，政策宣傳到位，服務標准執行到位。主動與客戶打招呼，滿意客戶合理化要求，並幫助客戶處理疑問和困難。 （3）以服務技巧、文明禮節教化服務人員。 配送人員除了接受崗位技能培訓外，還應接受服務禮節和文明禮節的培訓，以提高全員素質和服務意識。只有使送貨員樹立正確的服務理念，掌握精湛的服務技巧和文明用語，全面提升配送員工的決策執行能力、溝通能力、處理問題能力，才能提高服務的質量和服務水平。 （三）搭建信息整合平台，有效實現信息互通共享。 物流作為煙草企業與廣大客戶零距離接觸的部門，是市場信息的「收集器」，但是由於在信息收集上缺乏主動性和系統性、缺少整合信息資源的平台，物流這個「信息集合器」的功能沒有發揮出來。所以，緊緊抓住信息整合這個關鍵環節，充分發揮信息在營銷中的紐帶和橋梁作用，完善供應鏈一體化運作，提高市場運作效率。 1、整合零碎信息，提高科學分析、整合信息的能力。 信息資源整合是指將某一范圍內的多元的、異構的、分布的信息資源通過一定邏輯的方式組織成為一個有序整體，使之有實用價值。配送人員每天面對的多變的、廣泛的市場信息和客戶信息，在眾多的信息中，去粗存精，化零為整，篩選出有價值的信息資源，同時合並同類信息，找出信息之間邏輯關系，整合出的信息需對卷煙營銷有實際指導價值。也就是由 「信息收集器」向 「信息整合器」轉變。 2、反饋市場信息，建立面向市場的物流供應鏈信息平台。 通過零售客戶的智能終端，把握零售客戶社會庫存、零售價格和真實需求等信息，形成以物流為主線的信息跟蹤和採集體系，及時、准確傳遞給工業企業、營銷部門，使工業企業按照市場需求組織生產，實現從「訂單供貨」向「訂單生產」的延伸，從而快速反應和滿足市場。使物流和營銷部門能夠分享業務計劃、庫存情況、顧客信息等信息，使不確定性因素、多餘的交接工作、與延誤程度能夠降到最低，從而大大加快對顧客需求的反應速度。

㈨ 如何提高把握市場、調控市場能力和水平

盡管煙草專賣，但一樣存在著市場問題。要想提高把握卷煙市場、調控市場能力和水平，就要在專賣經營體制下掌控市場，按市場需求組織各項營銷活動，實現供應鏈與市場的有機對接，保障市場供應。 「卷煙上水平」是行業當前和今後一個時期的戰略任務。國家煙草局姜成康局長強調，要實現「卷煙上水平」，必須著力推進「品牌發展、市場營銷、原料保障、技術創新、基礎管理」五個方面上水平。然而，「卷煙上水平」是一項較大的系統工程，需要煙草行業各級各部門全力推進，作為縣級煙草商業企業如何推進「卷煙上水平」呢？筆者認為，關鍵是要「提高把握市場、調控市場能力和水平」，筆者結合河南修武縣局的工作以及本地雲台山旅遊市場的實際探討。 一、規范經營 規范經營是行業持續健康發展的「生命線」。我們要加強對規范經營工作重要性的認識，建立長效機制，增強企業的內控能力，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 一要細化監管措施，明確監管任務，規范監管流程，嚴格執行內部專賣管理監督工作制度，依託專賣監管信息系統，加強對卷煙經營過程中作業流程和銷售行為的動態監管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實監管效能，確保專銷聯動管理取得實效。 二要規范市場秩序，按照「控制大戶、培育中戶、扶持小戶」的要求，進一步規范客戶分類，嚴格控制大戶數量，規范供貨政策，從根本上杜絕虛擬訂單、賣大戶、體外循環、無碼銷售等不規范經營行為。 三要完善規范經營長效機制。推行「明示承諾制度」，落實與全員簽訂的《規范卷煙經營責任書》，築牢規范經營的管理防線；以規范卷煙生產經營秩序的「五條紀律」和卷煙經營工作「十四條嚴禁」為內容，加強對經營全過程、各環節的監督，規范經營常抓不懈。 四要加大檢查監督力度，嚴格落實責任追究，凡出現不規范經營行為的，堅決嚴肅處理，決不姑息，用嚴明的組織紀律和嚴肅的處理措施保證嚴格規范。 二、營銷隊伍建設。 客戶經理作為煙草行業卷煙銷售的最前沿人員，其營銷能力和工作水平直接影響著「把握市場、調控市場能力和水平」。因此，建設一支高素質的營銷隊伍就成了當前商業企業「提高把握市場、調控市場能力和水平」的關鍵。 一要深化企業人事用工制度改革步伐，實行全員競聘上崗。把品德、知識、能力和業績作為選人主要標准，進一步確立客戶經理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立營銷人員的進出、使用、培養機制，促進營銷隊伍能力的提高和人才的成長。 二要加強團隊建設，鍛造團隊精神。突出抓好團隊建設，導入團隊管理，增強營銷團隊的戰鬥力、執行力和凝聚力。抓好能力建設，增強營銷隊伍把握市場、培育品牌和綜合業務能力，為企業的持續穩定健康發展提供精神動力和素質支撐。 三要加強員工教育，培養素質型員工。隨著網路建設的發展、新業務模式的推廣、硬體的完善，「軟體」的問題愈顯重要。要樹立「學習培訓是職工最大福利」的觀念，制訂營銷人員教育培訓計劃，建立培訓動態學習檔案，提升營銷隊伍服務零售客戶、適應形勢發展的素質和能力。具體為： 1、重培訓，強素質。工作中要不斷加大對客戶經理培訓力度，不斷豐富培訓內容，使其能熟練掌握卷煙營銷知識、營銷技巧、能力提升等相關知識；逐步提高客戶經理使用電子化辦公設備的能力；積極推行營銷人員「持證上崗」，為「提高把握市場、調控市場能力和水平」打造一支「素質高、能力強」的營銷隊伍。 2、養習慣，提效率。培養客戶經理養成良好的「事前計劃、事後總結」的習慣。要求客戶經理每個工作日結束後，及時將當天的卷煙營銷情況進行總結，並對第二天的工作進行安排。合理安排好各個時段的工作，以減少工作的忙亂，防止和杜絕工作疏漏，提高工作效率。 3、強溝通，塑形象。作為營銷人員，溝通能力是客戶經理工作成敗的關鍵。客戶經理在與客戶溝通時，要做到主題明確、提綱挈領。這就要求客戶經理必須不斷提高表達能力。可通過為客戶經理訂閱相關學習書籍，不斷豐富他們的營銷理論，提高其口才水平；通過舉辦崗位演講比賽、召開經驗心得交流會等形式，讓客戶經理及時總結與零售客戶溝通過程中的經驗、心得，彼此學習、借鑒，培養、提高客戶經理的溝通能力。 三、零售終端建設 卷煙零售客戶是商業企業與消費者之間的橋梁與紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷；無論是網建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開他們的理解與支持。所以要充分保證卷煙零售客戶的利益；強化終端建設，建立和諧的批零關系，才能提高把握市場、調控市場能力和水平。 1、維護客戶利益。卷煙零售客戶與煙草行業血脈相連，煙草行業要持續穩定協調健康發展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益，建立客戶利益保障機制，提升客戶贏利水平。 一是抓好零售合理布局。在充分考慮便利消費和避免客戶惡性競爭的基礎上，依照相關法律法規，參考人口數量、交通狀況、經濟發展水平、消費能力等因素，本著「公開、公平、公正、便民」的原則，優化合理布局，保障客戶合理利益。 二是抓好價格監督管理。在卷煙明碼標價維護過程中，要建立價格聯合檢查機制，設置服務熱線，受理消費者零售價格咨詢投訴，在監管措施上，應採取明查與暗訪相結合的方式，嚴懲帶頭擾亂市場價格秩序者。 三是要抓好客戶自律管理。積極推行卷煙零售客戶誠信自律小組的管理模式，讓零售客戶自己形成自管組織，在經營中相互監督、相互制約。 2、加強零售終端建設。卷煙零售終端是卷煙銷售網路建設的末梢神經，是品牌培育的前沿陣地，是品牌價值實現的關鍵環節。隨著煙草行業零售終端建設的不斷深入，發揮的作用日益突顯。具體如何做好零售終端建設呢？ 一是加強客戶培訓指導，提高零售客戶的經營能力。一方面要明確零售客戶培訓的方向。在日常經營過程中，零售客戶更多注重的是盈利問題，在培訓過程中，要圍繞「盈利」這一主題編制零售客戶培訓教案，以此提高客戶對卷煙經營的關注度。另一方面要開展多層級客戶培訓。採取 「集中培訓、專項培訓、一對一培訓、網路培訓」的模式，分期分批開展卷煙零售客戶培訓工作。再次要開展零售客戶個性化培訓工作。根據客戶具體情況提供針對性服務，針對一些有代表性的特殊客戶，制定具體方案開展個性化服務工作，進一步提升服務零售客戶水平。 二是規范服務標准、優化服務流程，提高服務執行率。營銷人員要以客戶需求為起點，135工作法為載體，針對終端市場不同零售業態、不同規模的卷煙零售客戶，一方面要強化服務方式，優化服務水平。對客戶服務流程進行細化，制定客戶經理月度工作流程、周工作流程和日工作流程，使工作流程標准化，並通過 「實地、電話、網路、飛信」等開展多方式多渠道的服務，重點解決客戶關心的熱點、難點問題，不斷提升客戶滿意度。另一方面要強化精準營銷，提升服務質量。在服務過程中，應從利潤、貨源、服務、尊重和成長五個方面把握客戶需求，為客戶提供超值服務和差異化服務，解決客戶實際經營問題，提升服務客戶能力和水平。 三是強化客戶經營指導。客戶經理要適時進行卷煙庫存的調查，幫客戶分析經營情況，引導客戶對重點骨幹品牌進行重點的陳列和宣傳，提供個性化的服務，使客戶不斷提高品牌意識，特別是重點培育品牌卷煙。不斷調動客戶銷售品牌培育牌號卷煙的積極性，增加客戶經營利潤。 四是強化市場分析與管理。客戶經理要加強客戶在節假日期間的卷煙市場銷售價格進行代表性的採集，收集市場環境的變化情況，收集消費者對各牌號卷煙反映的新信息，進一步了解季節節日重大活動對市場價格的影響。要按照客戶訂單，結合市場需求制定進貨計劃、組織貨源。個別卷煙品種不能完全滿足需求時，要向零售客戶做好解釋工作，並做好替代品牌的宣傳推介工作需要我們與零售客戶進行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，並及時提供有效的營銷信息，為他們出謀劃策。 四、卷煙品牌培育 在卷煙營銷中，培育行業重點骨幹品牌，是行業增強整體競爭實力的重要標志。煙草商業企業要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識，更加關注市場需求，充分發揮工商協同營銷機制，以協同促進聯手、以協同打造雙營、以協同「提高把握市場、調控市場能力和水平」。 積極開展工商協同，加強工商兩家的信息共享、戰略同步、營銷並行，在品牌發展規劃上做到戰略上協同、策略上協同和信息協同，制訂品牌發展策略及維護方案。具體為： 1、在品牌培育認識上認同 培育大品牌、開拓大市場是工業企業與商業企業的共同營銷目的。由於工業企業在生產和銷售品牌時有第一手資料，對於品牌的原料、特點和品吸的舒適感都有很深的了解，因此商業企業在卷煙營銷的過程中就需要加強這方面的認知。把卷煙營銷的一線員工如客戶經理及零售終端的卷煙零售戶帶到工業企業的生產一線，讓他們全方位、多角度的去了解、去認識卷煙品牌。通過這樣的參觀、交流方式，不但可以提高客戶經理和廣大卷煙零售戶對於卷煙品牌的認識程度，更可以了解卷煙品牌的工藝以及所包含的科技含量，從而有利於宣傳品牌，提高服務水平和服務質量。 2、資源共享、信息交流是關鍵 工商雙方協同資源共享和信息交流關鍵在於兩個方面。一個是產品的特點、另一個是市場培育的信息。 ①產品的特點 由於商業企業主要負責市場管理和品牌培育工作，對於卷煙的特點有很多的不了解，這就需要工業企業向商業企業提供精確的產品信息、品牌市場調研報告，增強商業企業員工對於產品的認知感，從而更好的在市場上培育品牌，實現構築大品牌、打造大市場的雙贏局面。 ②市場培育信息 由於工業企業在生產卷煙品牌時是按照固定的生產計劃進行生產與銷售的，對市場的把握缺乏一定的准確性和科學性。而商業企業由於對於所要培養的品牌不了解，在品牌培育的過程中就處於被動的地位。因此工商企業就需要在收集的客戶的經營信息、卷煙的市場銷售情況、卷煙的產品庫存量，銷售獲得的利潤情況，產品的市場營銷前景情況分析等方面加強溝通與互動。從而使雙方能更好的了解營銷信息和策略，保證市場貨源的有效供應，實現品牌的市場培育有效性。在信息交流順暢的前提下，雙方在營銷中出現的問題可以及時溝通，方便更好的為零售客戶做好服務的工作。 3、協作互動 整合提效 工商企業要建立緊密的戰略聯盟，充分發揮各自資源優勢，統一資源共享方式，實現品牌、客戶、市場等信息和人力等資源的全面共享，做到優化整合，提高營銷效率，節約供應成本。信息資源整合的關鍵是建立信息分享機制，工商企業要加強信息互通，針對目標市場協同開展關於市場消費總體情況、重點骨幹品牌發展情況的深入研究，調研成果共享。充分發揮合作優勢，打破傳統的人力資源管理模式，致力於雙方營銷隊伍的整合，建設優質、高效的協同營銷團隊，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 五、當地旅遊市場 隨著生活水平的提高，旅遊消費已成為人民群眾生活方式之一。而作為 「千年古縣」的修武縣，擁有集七個國家級於一體的河南雲台山風景名勝區，風景優美、氣候宜人，吸引著大量的省內外以及國際遊客，在卷煙品牌培育中絕對是「小市場、大作為」。作為煙草公司必須加強旅遊市場的營銷工作，才能更好的提升煙草企業的整體核心競爭力和影響力，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 1、雲台山旅遊卷煙市場現狀分析 一是卷煙經營戶的經營意識不強。在旅遊市場由於卷煙的價格和利潤不是「短、平、快」的產品，這就造成了卷煙經營戶對卷煙銷售不重視，對卷煙品牌營銷不主動。「遊客要什麼煙就賣什麼煙」的現象普遍存在。 二是遊客消費受導游影響較大。多數遊客都是通過導游講解、宣傳，認識某種商品，才會選擇購買該商品，卷煙也包含在內。所以說導游在遊客購買意識上起著關鍵作用。而導游對卷煙銷售積極性不高，旅遊市場卷煙品牌培育、營銷發展中不能有新突破、大發展。 三是旅遊市場的淡、旺季十分明顯。這就導致旅遊市場的卷煙經營淡、旺季也比較分明。而在旅遊旺季時，景區客戶，特別是旅遊特產店沒有專職卷煙營銷人員服務客戶、服務遊客，錯失許多潛意識能夠購買卷煙的遊客。 四是卷煙零售客戶受業態定量限制。在現有卷煙零售戶經營業態、合理定量營銷模式下，旅遊特產店在淡季時不購進卷煙，定量「浪費」；旺季時大量購進卷煙，定量「限制」，所夠卷煙又不夠銷售，嚴重影響旅遊市場卷煙營銷工作。 2、雲台山旅遊市場卷煙營銷對策 為了能夠讓景區客戶在卷煙經營中獲得更多的利益，就必須要制定具有旅遊市場特色的營銷策略，為卷煙經營戶提供更多個性化的服務，幫助卷煙經營戶樹立良好的經營形象，在消費者中形成良好的口碑，提高把握市場、調控市場能力和水平。 營銷部門 一是妥善處理旅遊特產店與導游之間的利益關系、妥善處理旅遊特產店和景區一般商店之間的利益關系。 二是旅遊旺季貨源供應要充足。對旅遊市場客戶的業態定量要給予一定的傾斜，確保旅遊市場旺季期卷煙供應。 三是卷煙陳列培訓。對旅遊市場經營戶強調和溝通「卷煙也需要像土特產一樣做好宣傳，引導工作」。向卷煙零售戶傳授「卷煙陳列的技巧：如主題陳列法、家族式陳列法、價格陳列法等」，提升卷煙營銷能力。 四是幫客戶算好帳，讓廣大的零售客戶知曉自己銷售卷煙有錢賺、能賺錢、賺多少錢，最終達到客我雙贏的目標。 專賣部門 一是專賣法律法規培訓。由專賣人員對客戶進行法律法規的培訓，提高卷煙經營戶的守法意識，誠信經營，讓客戶陽光銷售，提升旅客對其信任度。 二是加強卷煙零售許可證管理。依據相關法律法規，做好卷煙零售許可證的合理布局工作，對持證卷煙零售客戶加強管理，使其合法經營。 三是清理無證戶、保障持證卷煙零售客戶的合法權益。加強景區無證經營的家庭式小超市管理，按規定能辦證的辦證，不能辦證的堅決取締。 工商協同 一是委派一名專職營銷人員服務、管理旅遊市場。因為在旅遊旺季，特別是五一小長假、十一黃金周等節假日期間，是卷煙品牌培育和銷售的絕佳時機，在此時間抓好營銷、就是抓住了商機，事半功倍。 二是為旅遊特產店統一製作一批卷煙陳列櫃或招牌。不僅有利於提升卷煙品牌的影響力，同時還能夠提升遊客對旅遊特產店的信任度。 三是建議發放一些精巧、方便攜帶的旅遊紀念品。有利於遊客回去後向他人講解，通過他們的口口相傳無形中提升卷煙品牌知曉度。

㈩ 節後卷煙市場調研報告

節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇）

在不斷進步的時代，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要准確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是我精心整理的節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇），希望能夠幫助到大家。

節後卷煙市場調研報告1

按照市局（公司）有關要求，為切實抓好春節後卷煙市場供應，准確把握市場需求和卷煙社會庫存狀況，提升卷煙銷售水平，近期對卷煙市場進行走訪調研，現將調研情況匯報如下：

一、重點品牌銷售現狀

1、受經濟環境大背景的影響，客戶的經營利潤較以往有很大程度的下滑，例如省產主銷品牌黃金葉（硬紅旗渠），建議零售指導價11元/盒，但客戶大多賣到10元/盒，利潤較提稅順價前不增返降，導致客戶對卷煙購進的積極性下降。

2、春節前對客戶省產卷煙的促銷政策影響還在，客戶與公司之間存在博弈較量，覺得有煙賣就行，沒有政策就少購進，煙多煙少影響不大，抱著「等、要」政策的心理，訂購卷煙不積極。

3、中華等高價位緊俏卷煙的市場價格低迷，以前是客戶求著要，現在是無人問津。

二、主銷品牌社會庫存情況

本地市場的主銷品牌包括黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、紅旗渠（銀河之光）三個規格，節前促銷政策期間，客戶大都購進較多卷煙，從節後客戶購進情況來看，主銷品牌的銷售情況不理想，但主要原因還是客戶抱著等政策的心理，整體庫存不大。

三、消費群體變化及節後市場反應

1、現在的消費者大都以消費十幾元價位的卷煙為主，如省產黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、利群（新版）等。春節期間，價位較高的卷煙如：蘇煙（軟金砂）、玉溪（軟）、芙蓉王（硬）、黃鶴樓（軟藍）的銷售較平時有所提高。

2、受經濟大環境影響，婚喪嫁娶和集團用煙量較過去有所下降。過去婚喪嫁娶的單次用煙量至少都在50條以上，現在普遍用量在30條左右。

3、節後客戶卷煙訂購不積極，節前每天最多有30-40戶不報煙，但節後這幾天每天都有將近一半的客戶不購進卷煙。通過電話和飛信進行告知，不報煙的大都存在兩種情況，一種是卷煙還有庫存，不需要購進；另一種是春節還沒過完，商店不開門，過完了節再報煙。

四、下步工作打算

1、嚴格規范經營。始終堅持嚴格內部監督管理和規范經營的指導思想，高度自覺的做到嚴格規范，時時刻刻不能鬆懈。

2、合理組織貨源。結合修武轄區實際，掌握市場變化，判斷供求的稍緊平衡，調整貨源投放節奏，合理組織緊俏貨源如雙喜、紅塔山的投放，既要滿足本地市場需求，也要確保月度目標的完成。

3、繼續深化專銷結合。重點監管購進異常商戶，採取實地跟蹤走訪，持續關注進銷存情況，並配合專賣組織的「百日行動」，發現異常及時反饋，共同維護健康有序的卷煙市場環境。

4、關注旅遊市場動態。隨著天氣逐漸變暖，旅遊市場開始逐步恢復營業，往年「3.8」婦女節開始，遊客數量陸續開始攀升，緊接著清明、五一等節假日來臨，旅遊市場的銷售黃金期也隨之到來，我們要時刻關注旅遊市場客戶的經營動態，抓住黃金時機，為提升卷煙銷量打下基礎。

節後卷煙市場調研報告2

為了解節日市場消費動態，把握節後卷煙銷售走勢，科學安排下一步卷煙營銷工作，根據營銷中心統一部署，2月4日-14日，安徽蕪湖市局各區域營銷部組織開展了20xx年節後卷煙市場專項調研，調研分析報告詳情如下：

一、安徽蕪湖市局市場調研形式和內容

綜合考慮零售客戶的市場類型、經營業態與經營規模差異，全區共選取具有代表性樣本點500戶，樣本點比重3.6%，通過客戶經理上門拜訪及問卷調查的形式，深入零售終端了解客戶卷煙庫存總量、主要庫存規格、零售價格執行、高檔白酒等關聯產品消費情況。

二、安徽蕪湖市局市場調研匯總及分析

1、節日市場動態

從銷售數據及市場反饋來看，雖然受到國家宏觀政策沖擊，卷煙外部環境增壓等不利影響，春節期間一二類煙仍保持購銷兩旺的勢頭，元月份銷量分別增長29.7%、30.9%。主要原因是公款購煙與大眾消費出現此消彼長的杠桿效應，居民生活水平的改善與健康意識的增強推動卷煙消費結構的大幅提升，使得今年春節走親訪友的饋贈卷煙，城鎮以軟雲煙、軟玉溪為主，農村以黃山新制皖煙、利群新版為主，春節市場卷煙消費特色鮮明、品牌集中、價位穩定。由於高價煙市場投放總量較小，供需仍然存在缺口，經濟下行壓力及國家政策禁令對高價煙銷售影響不大，元月份累計銷售95箱，同比增長144%，其中銷量排名前三的為冬蟲夏草硬盒、黃山（天都）硬盒、南京（九五）。

四類煙消費市場轉移到以農村為主，消費群體以經濟水平有限的中老年人居多，購買方式多為自購自吸。婚慶用煙開始改變過去由中華、雲煙、玉溪一統市場的局面，黃山紅方印系列市場反應較好，元月份累計銷售130箱，其中黃山（喜慶紅方印）銷售25.6箱。

近年來蕪湖外出務工人員為66萬左右，主要集中於無為縣，約為40萬人，勞務輸出地區主要以江浙、上海、北京為主，由於今年春節落點提前，外出務工人員基本自元月15號以後陸續返鄉，元月20號前後達到返鄉高峰，從市場反饋來看，2月14日（正月十五）以後將是務工人員外出高峰期，卷煙消費價位以20元/包為主、13元/包為輔。

2、節後市場狀態

依據調研匯總，節後全區戶均庫存291條，同比增加63條，社會存銷比0.94，零售價格指數97.6%。較去年同期，今年節後社會庫存較大，卷煙動銷緩慢，主要原因為：一是去年12月底停訪周期同比減少一周，社會庫存未得到充分消化，年末社會存銷比0.26，同比上升0.1個點，從而加劇了元月份卷煙庫存壓力；二是今年春節落點的提前，節前卷煙消化周期同比減少一旬，社會庫存還有待加速消化；三是今年節後訪銷日期明顯提前，今年客戶經理正月初五上班，節後市場調研隨之提前，造成客戶卷煙庫存同比有所偏大。

從銷售區域來看，蕪湖縣戶均庫存最小（216條），市區社會存銷比最低（0.69），無為縣零售價格指數最高（98.1%）。其中、繁昌縣與江北社會存銷比均大於1，分別為1.14、1.26，市場動銷明顯滯緩，對節後市場啟動與卷煙正常銷售帶來壓力。

從卷煙類別來看，節後分類別社會庫存比重分布呈橄欖球型，與元月份銷量比重分布的倒金字塔型有所差異，三類煙庫存比重最大，達到39.6%，高於銷量比重8.1百分點；一二類煙庫存比重23.5%、20.4%，分別低於銷量比重9.9、4.4個百分點；四五類煙庫存比重13.9%、2.6%，分別高於銷量比重5.2、0.9個百分點，節後分類別零售價格指數與銷量比重存在負相關，五類煙價格指數最高（99.5%），高於平均水平2.9個百分點，一類煙價格指數最低（96.8%），低於平均水平0.8個百分點。

從主存規格來看，社會庫存數量排名前十的`規格除軟玉溪、利群新版、硬中華外，基本與銷量排名一致，省內煙佔8個，省外煙有芙蓉王硬盒、雲煙紫。庫存數量304箱，占樣本總庫存量的52.4%，平均零售價格指數95.5%，低於全區零售價格指數2.1個百分點。其中，黃山（新制皖煙）庫存數量最大（68.9箱），黃山（貴賓）價格指數最低（93.9%）。主銷規格中的利群新版、雲煙軟盒、硬中華的價格指數分別為99.3%、92.2%、 96.0%，雲煙軟盒雖然社會庫存不大，但從價格指數來看，零售客戶存在低價銷售的行為，零售價格執行情況較差。

3、政策環境對卷煙及其關聯消費的影響

去年以來，中央陸續出台了八項規定、政府機關禁止利用公款購煙，領導幹部禁止公共場所吸煙等相關政策，一方面，元月份黨政機關會議用煙明顯減少，特殊用煙主要集中於企業及私人購買。另一方面，受居民生活水平提高的影響，區域卷煙消費水平不斷提升，部分高端卷煙如中華品牌已轉為大眾消費、落地消費。

三、安徽蕪湖市局下一步工作打算

節後2-3月份，調整市場狀態將是營銷工作重點，具體來說，要從「規范、調控、凈化」入手，即規范卷煙經營、調控貨源投放、凈化市場秩序，推進經濟運行質量的持續提升。

一是開展自查自糾，規范卷煙經營。組織各區域部加強卷煙規范經營的學習培訓，針對國家局明令禁止的搭配銷售等「六個堅決禁止」開展自查自糾，加強對貨源組織、貨源投放、訂單採集等重點環節的基礎管理，嚴格工作程序，明確經營紀律，提高營銷管理水平，規范卷煙經營秩序，切實維護規范經營作為行業持續健康發展的「生命線」。

二是強化市場監測，突出調控力度。通過開展節後市場調研為抓手，把握節後市場動態，實時調整貨源投放，加強市場調控力度。一是實施客戶核量管理，2月份除大型商超類客戶外，其他客戶核量上限一律不允許超過800條，通過調減最高限量，引導客戶合理安排卷煙購進，最終實現市場的供需平衡；二是加強貨源投放管理，進一步細分貨源分類標准，針對節後市場調研中社會庫存過大，市場動銷過緩的卷煙規格，營銷中心將採取限量供應的投放策略，確保其零售價格保持穩定，品牌生態得到優化。

三是實施專銷聯動，凈化市場秩序。受需求不能有效滿足和不法煙販的利益驅動雙重因素，節後將是客戶亂渠道進購省外緊俏卷煙和卷煙迴流的高發期，因此，營銷將強化與專賣部門的信息溝通機制，對銷量有異常波動的客戶，及時上報給專賣部門，協同加強市場檢查與整治力度，確保節後市場秩序的規范有序。

節後卷煙市場調研報告3

為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷售情況，掌握節後商戶卷煙銷售和庫存現狀，找出問題，找准對策，確保全縣卷煙市場持續健康發展，我局（分公司）在春節節後有針對性的，對卷煙進行了調研。本次調研內容包括：零售客戶對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶經理服務是否滿意，重點骨幹品牌銷售情況、社會庫存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場價格、市場秩序是否穩定，煙草公司有無搭配銷售情況和賣大戶情況等，廣泛徵求零售客戶意見及建議。現將調查情況匯報如下：

一、調研基本情況

（一）、調研對象與方法

本次深入轄區及內黃市場進行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個不同區域、不同消費能力的地方進行調研，調研過程中通過查看商戶品牌上櫃、卷煙訂購和庫存情況的同時，還向商戶詢問當地市場的消費習慣、個別品牌的銷售情況、市場治理情況等，從而通過實地拜訪和詢問，發現問題與差距，找准對策與措施。

（二）、調研節日期間卷煙銷售

在市場調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業態及經營規模不同的門市，進行了庫存檔點，縣城油區，比較繁華，經濟水平較高，主銷中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷中低檔卷煙。調查中，商戶普遍反映，今年春節卷煙銷售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷量增長最多，黃金葉百元品牌與一二類卷煙銷量大增。

二、調研分析

（一）、本地卷煙市場的特點與問題

通過走訪詢問，發現春節期間卷煙銷售存在以下特點：

1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷售品種。從銷售數據上看，市場上銷量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經典）。

2、卷煙銷量和消費檔次上升明顯

今年1月份銷量與消費結構比去年同期有明顯增長。

其中黃金葉百元品牌系列銷售528箱，占銷量的16.38%，省內一二類卷煙銷售46.8箱，佔全部一二類煙的5.2%。

3、零售客戶庫存更加合理，零售客戶節日備貨更理性。 在調查中，一些大的超市由於有大量的流動資金，在節前分別對不同品牌的暢銷煙進行訂購，保證自己在春節期間的正常銷售，在春節過後仍有少量庫存用以日常經營。但據一些小門市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷煙，節前所擁有庫存只稍微比平時多一些，並且大多仍集中在價格較低的品種上，經過春節後絕大多數的小戶門市庫存都所剩無幾，甚至沒有庫存。

4、春節卷煙消費檔次提高。

調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出「多極分化現象」。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過年以吸食單盒零售價格為五元錢的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來看，高端煙消費者出現了「追新求異」的特點。平常在市場上銷售量不是很大的卷煙都有人到處打聽求購。

通過本次調研也發現了可不少問題，具體如下：

1、春節過後，鄉鎮的一些小的門市和農村大多小客戶庫存量不足。春節期間，由於大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時機的進行多種商品促銷活動，無形中增加了卷煙的購買頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶的卷煙銷售，為此在節前部分客戶訂購卷煙也是少量的，春節「旺季」過後直接導致庫存量不足。

2、一些地區客戶門店冷清，卷煙銷量不佳。節後大量務工人員開始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷售量下降。

3、部分暢銷卷煙出現斷貨情況。由於今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進行了強力的宣傳促銷活動，使這兩類卷煙的市場認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過年期間銷量大增，致使斷貨。

三、客戶反映市場存在的問題

一是貨源緊張的問題。作為農業大縣，絕大多數的消費者在農村，相對於城區收入穩定的市民來說，收入較低、負擔較重。轄區農村市場品牌需求省產煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發現，農村大部分卷煙消費者還是習慣於吸食省產煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農村主銷的零售價在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。

二是貨源分配的問題。較多客戶反映，訪銷中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標准也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但有的客戶強烈反映，他們集鎮上沒有指定的銀行網點，沒有電子結算這個業務，只有跑很遠的路去在銀行交款，希望煙草部門在訪銷中考慮到他們的實際難處。

三是信息溝通的問題。客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時，客戶難以把握。有的卷煙牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶銷售積極性難以發揮。目前。通過品牌整合，黃金葉系列卷煙銷售壓力較大，對其培育的關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達不及時，工作方式不夠創新，可見搭建信息溝通平台，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關系工作迫在眉睫。

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