檔案管理培訓方案

⑴ 公司檔案管理方案怎麼寫

人力資源檔案管理方案
對人力資源檔案進行妥善管理,是人力資源管理的重要內容,這樣既能有效地保守人才機密,也可以維護人力資源檔案資料的完整,防止資料損壞.企業建立健全人力資源檔案管理方案是對人力資源檔案進行妥善管理的關鍵.
目錄:
一,員工人事檔案資料管理規定
二,員工培訓檔案管理辦法
三,員工工作業績檔案管理辦法
四,員工檔案保管規定
五,員工檔案利用辦法
附:人力資源檔案管理用表
一,員工人事檔案資料管理規定
概念解說:
員工人事檔案資料是公司進行人力資源管理的重要依據,因此必須制定相應的規章,加強員工人事檔案資料的管理工作.
編寫要點:在制定該文案的過程中需注意如下幾個方面:
(1)明確目的;
(2)闡明員工人事檔案資料包含的內容.
范 文:
××公司員工^事檔案資料管理規定
為了加強本公司員工人事資料管理工作,特製定本規定.
一,各人事命令,通知公布後,連同該隸憑證(申請單或簽呈)合並歸檔.
二,每月初依據人員異動記錄簿編制"人力異動月報表",呈核閱後,列八人事流動率檢查依據.
三,員工若有需要"服務證明書"或"離職證明書",可至人力資源部說明中請理由,由經辦人填寫證明,轉秘書室蓋印.
四,人力資源部應於每月10日編制各主管名冊,送總機備查.
五,人力資源部應備檔案包括如下內容:
1,人力異動案;
2,員工獎懲案;
3,員工考績案;
4,員工培訓案;
5,人事規章案;
6,人事勤務案;
7,人亭報表案;
8,員工福利案;
9,文體活動案;
10,涉外事件案;
11,收發文件登記簿.
六,本規定自公布之日起實施.
二,員工培訓檔案管理辦法
概念解說:
公司培訓員工時應建立員工培訓檔案,並加強對員工培訓檔案的管理,從而使員工培訓工作有據可查.編寫要點:(略)
范 文:
××公司員工培訓檔案管理辦法
一,為了加強員工培訓的檔案管理工作,使員工培訓工作有據可查,特製定本辦法.
二,員工培訓檔案是對員工自進入公司開始所參與過的各種培訓活動的詳細記錄.
三,員工的培訓記錄內容包括:
(1)在職前訓練中,該員工接受各種專業培訓課程的課程名稱,內容,時間,出勤記錄,參加有關考試的試卷,培訓員對該員工的培訓評估以及員工參加職前訓練後的心得體會或匯總報告等;
(2)在崗位培訓中,員工參與的專業或外語的訓練課程考勤記錄,課程情況,考試成績,評估表格,總結報告等;
(3)在工作期間,員工自費參加社會上舉辦的各婁業余進修課程的成績報告單位與結業證書復印件等有關材料.
四,員工培訓檔案與其工作檔案一起被公司人力資源部作為對員工晉升,提級,加薪時的參考依據.
五,員工的培訓檔隸也是公司培訓部發掘與調配人才的原始依據.:
六,本辦法自公布之日起實施.
三,員工工作業績檔案管理辦法
概念解說:
為了激勵員工,公司應對員工的工作業績及時進行記錄,建立員工績效檔案,加強績效管理.
編寫要點:(略)
范 文:
××公司員工工作業績襠案管理辦法
一,本辦法是為了對員工工作業績廈時進行記錄,方便績效考核工作,加強績效管理,激勵員工.
二,要建立工作業績檔案,對各段時期的工作要有評價和考核,對其主要表現記入檔案.考核標準是依據崗位責任制中心的職責范圍等內容,考核工作可分配到各部門進行,最後由人事部匯總.
三,建立員工工作業績檔案的目的是便於對員工正確全面地評價,對工作突出,成績和貢獻較大者要給予表揚,獎勵,晉級等.對工作不踏實,消極怠工,屢屢出現差錯者要進行批評,處罰,降級或撤職.
四,員工工作業績檔案的內容,主要有以下幾個部分:
1文件材料.主要文件包括員工人事調動表,勞動合同書,員工身份證,專業文憑,證書,待業證明等文件的復印件等.
2考評記錄.主要是《員工工作表現評估表》.公司實行制度化的評估工作,對員工工作表現定期進行孝評.考評記錄可比較全面地反映出員工的工作概況,具有重要的查考作用.
3出勤記錄.員工每月的考勤統計按年度匯總歸納,以專設的統計表格形式存入員工工作檔隸.員工出勤情況的記錄是員工工作態度的反映側面,體現了員工對企業的忠誠和對工作的責任感.
4獎懲記錄.員工在日常工作中表現突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力,可依賴程度,工作責任心廈工作態度的一種檢驗足度,也是考察員工表現,使用與提拔員工的重要依據.
5職級變更.員工在工作中,由於工作表現廈服務年限因素,其職務,級別與工資待遇等內容會有變化,這種變動也體現了員工工作能力,工作表現,貢獻大小.因此,員工工作檔案中對員工職級的變動記錄是考
查員工工作表現的客觀依據.
五,在員工檔案中,還要搜集員工工傷情況記錄,客人表揚或投訴員工的信件(復印件)等資料.這對於全面,有效地考查員工表現都有重要作用.
六,本辦法自公布之日起實施.
四,員工檔案保管規定
概念解說:
檔案保管是員工檔案管理的一項重要內容,因而公司應當建立相應的檔案管理規章,加強檔案保管工作.
編寫要點:員工檔案保管規定通常包括以下幾項內容:
(1)檔案資料的歸檔;
(2)檔案的保密;
(3)檔案的轉遞;
(4)檔案的統計;
(5)檔案的檢查核對.
范 文:
××公司員工檔案保管規定
一,檔案資料的歸檔:檔案管理人員應該對新形成的檔案材料廈時歸檔,歸檔的大體程序
1,對材料進行鑒別,看其是否符合歸檔的要求
2,按照材料的屬性,內容確定其歸檔的具體位置;
3,在目錄上補登材料名稱及其相關內容;
4,將新材料存入檔案.
二,檔案的保密:企業制訂檔案保密制度的具體要求如下:
1,對於較大的企業,一般要設立專人負責檔隸的保管,應齊備必要的存檔設備;
2,庫房應備有必要的防火,防潮器材;
3,庫房,檔案櫃保持清潔,不存放無關物品;
4,任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場合;
5,無關人員不得進入庫房,嚴禁吸煙;
6,離開時關燈關窗,鎖門.
三,檔案的轉遞:檔案的轉遞一般是由於工作變化等原因引起的,轉遞的大致程序如下:
1,取出應轉走的檔案;
2,在檔案底賬上注銷;
3,填寫《轉遞人事檔隸材料的通知單》;
4,按發文要求包裝,密封.
檔案在轉遞中必須遵循保密原則,一般通過機要通道轉遞,不能交由本人自帶.另外,收檔單位在收到檔案核對無誤後,必須在回執上簽字蓋章,且及時退回.
四,檔案的統計:企業人事檔案的有關情況應進行統計.人事檔案統計的內容主要有以下幾項:
1,人事檔案的數量;
2,人事檔隸材料收集補充情況;
3,檔案整理情況;
4,檔案保管情況;
5,利用情況;
6,庫房設備情況;
7,人事檔案工作人員情況:
五,檔案的檢查核對:企業應該對人事資料檔案進行定期或不定期檢查與核對.
檢查人力資源檔案的內容時,既要對人事檔案材料本身進行檢查,如查看其是否有霉爛,蟲蛀等;也要對人事檔案保管的環境進行檢查,如查看庫房門窗是否完好,有無其他存放錯誤等.
在下列情形發生後,應對人事檔案進行徹底檢查與按對.
1,突發事件,如遺失,被盜或水災之後;
2,對有些檔案發生疑問後,如不能確定某份材料是否丟失;
3,發現某些損害之後,如發現材料發霉,發現蟲蛀等.
五,員工檔案利用辦法
概念解說
檔案利用如同檔案保管,是員工檔案管理的一項重要內容,因而同樣需要建立相應的規章加強檔案的利用管理.
編寫要點:員工檔案利用辦法通常包括如下幾個方面的內容
(1)目的;
(2)檔案的利用方式;
(3)檔案利用操作規程.
范 文:
××公司員工檔案利用辦法
一,目的:公司為了高效,有序地利用檔案材料,特製定本辦法.
二,檔案的利用方式:人事檔隸的利用方式主要有三種:
1,設立閱覽室以供利用查閱.閱覽室一般情況下都設在人力資源檔案庫房內或靠近庫房的地方,以便調卷和管理.這便於查閱指導,監督,便於防止泄密和丟失等.
2,借出使用.在滿足以下條件時,企業可以將人事擋隸借出使用:
(1)本企業領導需要查閱人事檔案;
(2)公安,保衛部門由於特殊需要必須借用人事檔案等.
注意借出的時間不宜過長,到期未還者必須催還.
3,出具證明材料.通常情況下,出具的證明材料可以是人事檔案部門按相關文件規定出具的情況或證明材料,也可以是人事檔案材料的復印件.
要求出具材料的原因一般是入黨,入團,提升,招工或出國等.
三,檔案利用操作規程:檔案利用中各種萬式的操作規程如下:
1,查閱手續
(1)首先,由申請查閱者出示書面查檔報告,在報告中寫明查閱的對象,理由,目的,查閱人的概況等情況;
(2)其次,查閱單位(部門)蓋章,負責人簽字;
(3)最後,由人事檔案部門審核,批准.人事檔案部門對申請報告進行審核,如果理由充分,手續齊全,則給予批准.
2,外藉手續
(1)首先,由借檔單位(部門)寫出借檔報告,其內容與查檔報告相似:
(2)其次,由借檔單位(部門)蓋章,負責人簽字;
(3)再次,人事檔隸部門對借檔單位進行審核,批准;
(4)然後,進行借檔登記,把借檔的時間,材料名稱,理由,份數等寫清楚,並由借檔人員簽字;
(5)最後,歸還檔案時,及時在外借登記上注銷.
3,出具證明材料的手續:單位,部門或個人需要由人事檔案部門出具證明材料時,需履行以下手續:
(1)由有關單位(部門)開具介紹信,說明要求出具證明材料的理由,並加蓋公章;
(2)人事檔案部門按照有關規定,並結合使用者的要求,提供證明材料:
(3)證明材料由人事檔案部門有關領導審閱,加蓋公章,然後登記,發出.
附:人力資源檔案管理用表
一,人事登記表
表1 ××公司人事登記表
編號 姓名 到職
日期 性別 出生
日期 籍貫 身份證
號碼 戶籍所在地 最高
學歷 離職
日期

二,人事檔案管理卡
表2 ××公司人事檔案管理卡
全
宗
號 目
錄
號
案
卷
號
耪 出 歸 還
日朝 單位
名稱 經手人姓名 庫房管理
人員簽字 日期 庫房管理
人員鑒字

三,檔案調閱單
表3 ××公司檔案調閱單
檔案名稱
審批
調閱人
檔號及件數 還卷日期 年月日經收人簽章
共宗件
注:本單一式二聯,第一聯於案卷退還後由檔案室退還調卷人,第二聯留存檔案予"備查".
四,人事檔案資料卡
表4 ××公司人事檔案資料卡
姓名 性別 血型 籍貫 省 縣
市 出生
日期 照片
住址 現址 身份證 字 第 號
遷移 統一編號
遷移 勞
保 投保日期 年月日 保卡號碼

通訊地址 電話 退保日期 年月日
特長 保證人 姓名 離廠 事由
愛好 住址 日期
學習經歷 學校名稱 科
(系列) 畢業時間 經歷 服務處所 擔任職務 起訖日期 薪資 津貼

家庭成贈 關系 姓名 年齡 職業

薪資
核定 到任日期 薪資金額 派任單位 職稱

董事長 總經理 副總理 經理 廠長
介
紹
人 姓名 關系
住址 電話
五,檔案內容登記簿
表5 ××公司檔案內容登記簿
類號
案號 內 容 備 注

六,檔案明細表
表6 ××公司檔案明細表
保險庫號 櫃位號 擬存至何時
公司 部門 文件名稱內容 類別 入庫日期 出庫日期 收件人簽收
年 月 日 年 月 日

審核: 王管: 經辦人:
七,人事檔案備考表
表7 ××公司人事檔案備考表
機關名稱: 立卷單位名稱:
案卷目錄號: 案卷號:
本卷(簿)內的文件張數:
本卷(簿)內需說明的情況:
立卷人: 檢查人:
年 月 日 年 月 日
八,歸檔案卷目錄
表18 ××公司歸檔案卷目錄
全宗號: 目錄號: 部門
案卷順序號 正卷類目號 案卷標題 起止日期 卷內張數 保管期限 備注

九,閱檔催還單
表9 ××公司閱檔催還單
同志:
經查:您所調閱的下列檔案還期已逾,為方使他人使用和管理.望依檔案
調閱規則於 日內退還.
檔號
文號
名 稱
借期 原定
還期 數
量

備注
宗 冊

十,閱檔催還單存根
表lO ××公司閱檔催還單存根
借閱人:
檔號 文號 名 稱 借期 原定
還期 數量 催單發出日期
宗 冊

十一,檔案存放地點表
表15一11 ××公司檔案存放地點表
全宗名稱: 全宗號:
隸卷目錄號 案卷目錄名稱 目錄中案捲起止號數 存放位置
樓 層 房間 檔架(拒) 欄 格

十二,檔案存放情況表
表12 ××公司檔案存放情況表
樓: 層: 房間:
檔架(拒) 欄 格
全宗號 全宗名稱 案卷目錄號 案卷目錄名稱 目錄中案捲起止號數

十三,檔案案卷封面
表13 ××公司檔案案卷封面
(鄭宗脊背)卷宗號 目錄號 案卷號 二0 年

×××檔案室
卷宗號
目錄號
宗卷號
單位名稱
歸檔部門名稱
(卷名)
案卷類目中的條款號: 歸檔時的案卷號:
自 年 月 日起至 年 月 日止

根據 檔案材料保管期限表第 條
本卷內共 張
保管 年
××××檔案室
卷宗號
目錄號
宗卷號

⑵ 檔案管理如何全程式控制制,要詳細的回答，具體措施或者辦法

在檔案整理過程中，雖然整理方案明確了，但是在實際整理結果仍然與事先的方案相差很多，甚至背道而馳，通過我們的檔案整理經驗，總結了如下幾點，以便控制整理過程質量。
一、需要有明確的組織架構和職責分工。
整理項目整體工程量有大有小，但是無論是大下，所需要職能職責需要明確，項目經理、質量經理、整理組長等，人員配備不一定齊全，但是職能必須清晰，落實到崗，到人。健全的組織是開展檔案工作的前提。
二、制定明確的整理方案。
在檔案整理方案確定中，有兩個工作是非常重要的，第一，檔案整理的原則的確定。因為在檔案整理過程中，會有很多突發的問題，而且這些問題很可能在檔案整理進程中才能暴露出來的，所以，在整理方案確定過程中，制定對一些相同問題的處理原則是必要的，避免在後期針對有些問題重復、反復溝通，導致方案被拆解。有了必要的原則提出，便於對相同類似問題的在實際過程中的快速解決。第二，重要的檔案整理細節的預測和判定。檔案整理項目小組可以根據以往經驗，對於一些在檔案整理過程中的細節做事先的規劃，並拿出整理流程和控制方法，這樣，在檔案整理實際過程中，整理人員才有明確的整理依據，從而使檔案整理方案自始自終，統一標准。
三、集中的人員培訓和上崗
在很多小的檔案整理項目中，項目經理可能比較忽視人員的集中培訓，總認為集中培訓耽誤時間，影響產值，其實結果未必。我個人人為，檔案整理培訓工作應遵循集中培訓和師傅帶徒弟培訓的有效結合。對於一些原則和重要的整理辦法，應利用早會等時機有效宣貫，同時，在一對一培訓過程中，在實體講解。不要放過任何機會對檔案整理過程中的一些共同問題點做講解，並及時找到規避和解決的辦法。避免批量事故的發生。
最後，在檔案整理過程中，需要重視過程的質量控制，重視質量理念的培訓，在項目考核體系中，應明確的提出質量項目的考核內容，形成有質量目標、有質量管理辦法、有質量組織保障、有質量培訓手段、有質量目標考核稽核的一體化質量管理。

⑶ 培訓方案怎麼寫啊

物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

⑷ 行政管理培訓的培訓具體內容

具體內容包括八個章節。如下：

1、什麼是行政管理

2、如何讓行政部工作出彩內----第一個關鍵詞：穩定

3、如何成容為老闆得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

4、成為老闆的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

5、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

6、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人

7、行政管理人員的能力素質------管事

8、信息收集與檔案管理

(4)檔案管理培訓方案擴展閱讀：

根據行政管理培訓要點及行政管理職能的側重點不同，行政管理培訓可以分為以下4個方面的培訓：

1、文書寫作培訓：如PPT、WORD、excel文檔培訓；各種商務公文、文書寫作、金字塔寫作原理等。

2、檔案管理培訓：如檔案管理5S、信息收集等。

3、行政統籌管理培訓：如行政管理團隊建設、行政管理使命、預算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理實操培訓：如行政辦公5S管理[1]、差旅管理、會議管理、時間管理、客戶接待及禮儀、高級秘書等。

⑸ 檔案管理培訓內容

檔案管理培訓內容如下：

1、培訓需求調查資料

2、年度培訓計劃

3、培訓教材

4、培訓考核評估資料

科學化的檔案管理，是企業必須做好的一項基礎性工作，體現公司規范化、科學管理水平的檔案體系，使得檔案工作的發展不置後於企業發展速度，它將為公司各項綜合業務、研究工作的開展創造必要條件，對規避和抵禦各種風險起到一定的必備作用。

培訓對象：

企業知識管理主管、檔案管理主管、檔案管理員、人事行政管理人員、文控人員與部門文員。

培訓背景：

檔案管理是知識管理系統的重要基礎。本課程旨在通過對檔案管理新觀念認知，檔案管理的工具方法論、流程和檔案管理操作實務的學習，提升檔案管理人員的專業化和職業化素養和檔案處理工作效率，為企業建立規范化、科學化的檔案管理系統，建立企業知識管理打造基礎！

⑹ 年度培訓計劃方案

時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢？以下是我為大家整理的年度培訓計劃方案3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度培訓計劃方案 篇1

第一章：防火檢查

消防工作是物業管理工作的一個內容，盡管火災的發生是由各種原因造成的，但是這是可以預防的，並且預防火災是一項只能做好，不能做壞的工作。否則，將會有嚴重後果和不堪設想的損失。

所以，要求我們值班員做到：「懂本崗位（責任區）火災危險性和火災預防措施，檢查並及時發現隱患。熟悉花園內消防器材性能、使用方法和存放地點。熟悉火災的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）。」

即「一懂三熟悉」。做到「 三懂、三會、三能」：

三懂：懂本崗位的火災的危險性、懂火災預防措施、懂火災的撲救方法。

二會：會使用滅火器材、會報警。

三能：能自覺遵守消防規章制度、能及時發現火險隱患、能有效的撲救初期火災。

第一節 防火檢查其目的

防火檢查目的在於貫徹「預防為主，防消結合」的方針。發現和消除火險隱患，要求對防火的對象、設施查個明白。以現不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。把火災事故消滅在萌芽狀態，做到防患於未然。

火險隱患：是指生產、生活中有可能直接造成火災危害的不安全因素。

第二節 防火檢查的組織形式

防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經常的工作，開展防火檢查，一般為經常性檢查和季節性檢查相結合。（一）、班組檢查。（二）、定期檢查。

（三）、部門經理檢查。

第 三節 防火檢查的內容

防火檢查工作，涉及面廣、技術性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設施的特點。學習掌握防火業務、技術，要善於發現火險隱患。

主要的檢查內容有：

1、 用火、用電的安全管理情況；

2、 易燃、易爆防火安全管理情況；

3、 消防器材維護、保養情況；

4、 火警事故調查、處理情況。

第三節 消防工作的基本任務

一、控制、消除發生火災、爆炸的一切不安全條件和因素。

二、限制、消防火災、爆炸蔓延，擴大的條件和因素。

三、保證有足夠的消防人員和消防車設備，以便一旦發生火災能及時撲救，減少損失。

四、保證有足夠的安全通道、出口，以便人員逃生和物資疏散。

五、徹底清查火災、爆炸原因，做到「三不放過」：

三不放過：即原因不明不放過；責任事故者和群眾未受到教育不放過；防火措施不落實不放過。

第二章 高層建築的消防工作任務

第一節 高層建築的防火

高層建築，顧名思義是指體型高、樓層多的建築。10層（含10層）以上24米以上的建築物。

高層建築的火災危險性比一般建築要在的多，一旦發生火災，由於樓層高、人員多、蔓延快、撲救疏散都很困難，往往造成慘重的人員傷亡和經濟損失。因此，如何做好高層民用建築的防火工作，已成為我國的消防工作的重題，必須引起在力重視。

一、 高層建築火災有什麼特點

1、 損失大，社會影響大。

2、 火災發展猛烈、迅速。高層建築內有很多縱向豎井，如電梯間、樓梯間、管道井、電纜井。火災發生時，這些垂直

堅井都起著煙囪拔火作用，據實測，熱煙氣垂直向上蔓延的速度為3—4m/s，100m以上高樓著火後不到1分鍾，熱煙氣便會充滿整個建築物。

3、 火災時，疏散困難，逃生不易。高層建築距地面高，疏散時間長，疏散距離遠，人員多，火災時又往往停電，電梯停開，照明系統中斷，室內漆黑、濃煙滾滾，逃生人員爭先恐後，互相擁擠，踐踏，使得火災時逃生極為困難。

4、 撲救困難。

二、 室內火災的發展過程及特點

絕大部分建築火災，最初都是發生在建築物內的某個房間（或區域），然後蔓延至整個樓層，乃至整個建築物。要有效地控制建築物火災的發生，發展及倒塌破壞，就必須了解室內火災的發展過程及特點。

三、 室內火災的發展大致可分四個階段，即初起階段、發展蔓延階段、發展猛烈階段和衰減熄滅階段。

室內發生火災後，最初只局限於起火部位周圍可燃物的燃燒，隨後是衣物、 傢具、牆壁飾面及天棚起火，最後整個房間全部起火，與此同時，熱氣流從內牆門及外牆窗口噴出，向起火樓層及整個建築物蔓延，導致整個建築物全部起火。

第二節 高層建築火災原因

一、吸煙不慎

這是最常見的起火原因，常見的情況有：

1、 亂扔煙頭，引起地毯、沙發、衣服等可燃物起火；

2、 在沙發上、床上或酒醉吸煙瞅著後引起火災；

3、 將未熄滅的煙頭隨意扔入垃圾箱引起著火；

4、 在禁止吸煙的地方違章吸煙。

在進行裝修作業時，為什麼不能隨意亂扔煙頭？

據則定，香煙中心溫度700—800°C，表面溫度為200—300°C，水平放置時，一般14—15分鍾燒完，垂直放置時，由下往上燃燒速度快些，約12—13分鍾燒完。若將香煙放在席夢思床墊上，立即使床墊發生陰燃，5分鍾即可聞到焦煙味，25分鍾煙霧嗆眼睛，1。5小時陰燃發展成明火，火焰高達35cm。裝修施工現場的鋸末、刨花、廢紙、油漆、廢棉紗、廢布頭、地毯、被褥、床單、雜單均可被引燃，從而引起火災。消防部門做過統計，全國平均每天要發生10多起吸煙而引起的火災，平均每天經濟損失20多萬元。在裝修施工過程中，裝修材料應堆放整齊、鋸末、廢紙、廢布應急時清掃，施工現場不允許亂扔煙頭。

二、電氣火災

電氣火災的情況比較復雜，常見的有：

1、 使用電爐、電熨斗等電熱器設備後，沒有切斷電源烤著可燃物。

2、 照明燈具設置不當，烤著可燃物。

年度培訓計劃方案 篇2

為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;根據總公司20xx年發展目標，提高整體人員素質，培養一批具有專業技能和管理知識的人才為目標，特製定本培訓計劃方案。

一、培訓類別:

1、一級培訓:公司大政方針、發展戰略、員工心態、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級培訓:各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內容是企業內部管理、企業文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產和消防知識的操作規程;負責人為部門主管、車間主任。

3、三級培訓:各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班後會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

4、各部門專業業務技能知識的培訓，主要內容是四個方面:一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。

5、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全生產、消防知識的操作規程，新員工到車間後(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少於6小時，使每個員工到崗後明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什麼，不能做什麼;本崗位工作做到什麼標准，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的`考核評定中。對於平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業知識的培訓由部門負責人組織統計，根據實際內容要求結合工作實際運行中出現的專業問題，與公司綜合部聯系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業的知識進行系統培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。

二、培訓的考核和評估

培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，並要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓後的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，並使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業，以適應公司的高速發展，同時體現公司和個人的各階層價值。

三、培訓要求

公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度於一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

四、培訓形式

培訓將採用內部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內部培訓以本公司相關管理人員及專業技術人員為授課人。外聘講師則根據培訓內容要求由公司綜合部與外部培訓機構協商確定，如市職培中心、**教育集團等。

五、公司年度培訓計劃初步方案:表格略

年度培訓計劃方案 篇3

一、培訓目標

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全麵塑造「××」的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標准及相關的業務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

培訓方法： 集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。

考核方法：

1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

2、筆試：每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

1、 公共課程培訓

了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

2、崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

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⑺ 試談檔案管理人員的教育培訓問題

李湛

(中石油西南油氣田分公司勘研院)

摘要 本文從加強檔案人員職業道德教育和檔案管理人員的業務技能培訓兩方面來論述，並結合工作實際，提出了加強檔案管理人員的教育培訓的方式方法。

關鍵詞 檔案人員 教育 培訓

檔案管理人員素質的高低決定著檔案管理水平的高低，現代檔案管理要求有一支作風過硬、能力突出、業務精湛的檔案人員隊伍，以適應社會經濟發展、科技進步的需要，因此檔案管理人員的教育培訓工作就顯得極為重要。我們應該加大檔案管理人員的教育培訓力度，一方面加強職業道德教育培訓，促進檔案管理人員綜合素質的提升；另一方面加強檔案管理人員的業務技能培訓和交流，促進檔案管理人員的業務素質的提升。

1 檔案教育培訓工作的意義和任務

1.1 檔案教育培訓是檔案學歷教育的延續和完善

檔案教育培訓工作如同普通全民教育一樣，是與社會發展緊密聯系的，是檔案學歷教育的延續和完善，它可以彌補學歷教育中的不足，並且在學校專業教育的基礎上，增強和擴展檔案專業人員的知識面與創新能力，使其得到全面發展。

1.2 檔案教育培訓的任務

其任務是使受教育者的知識和能力得到拓寬、加深、提高，使其結構趨於合理、水平保持先進，以便更好地達到檔案工作要求。教育培訓工作要從檔案工作的最新發展動態出發，採用持續不斷的教育形式，給受教育的人以關於檔案工作的新思維、新理論、新技術和新方法，促使他們更新知識結構，達到檔案隊伍的不斷優化，推動檔案工作和檔案事業的不斷進步。

2 加強對檔案管理人員的職業道德培訓

要想成為一名合格的檔案管理人員不僅需要勤奮工作，業務過硬，同時還應具備良好的職業道德素質及團隊合作精神，因此，培訓不僅要實現知識更新，強化技能，還要拓寬培訓內容，為塑造復合型的檔案管理人才搭建平台。

2.1 加強職業道德培訓

由於員工當前所面臨社會環境帶來的各種不利影響，加大了對員工思想政治工作的難度，再有檔案管理工作枯燥，整天面對冰冷的庫房、成堆的資料，或許還有種種不公平的現象，外面又是五彩繽紛的大千世界，有時容易心理失衡，我們面對現實，開展對員工的心理疏導，樹立正確的價值觀，講奉獻，敢擔當，正確地認識自己，對自己的工作目標有一個正確定位，只有具備良好職業道德的人，才能做好檔案管理工作。

2.2 加強團隊合作意識

團隊合作包含兩層內容，一方面我們檔案管理人員自身是一個整體，我們之間相互協作，共同工作；另一方面與其他部門溝通協作，「檔案人員要學會管理」^[1]，在自己所處的管理環境中與各個方面和諧合作，做好收集、歸檔工作，共同提高歸檔質量，共同推動檔案工作的發展。

3 加強檔案管理人員業務技能培訓和交流

應根據不同崗位對人員素質與能力的需要，以及檔案事業發展對檔案人員知識更新的要求，本著干什麼學什麼、缺什麼補什麼的原則，讓檔案管理人員學到最想學到的知識、掌握到最想掌握的技術、解決最想解決的問題，不斷完善業務技能培訓與交流的教學模式，形成有利於培養檔案人員實際工作能力和創新能力的教學體系，最終達到學以致用，提高檔案工作質量與水平的目的。我們檔案室現有11名檔案管理人員，從1999年重組改制至今參加培訓的為20人次，培訓的周期偏長。近幾年，檔案室新調來同事從事檔案工作，沒有機會參加系統性培訓，即便是有培訓機會，也是一些時間很短的、粗放性的培訓。

3.1 制定科學的培訓規劃，建立健全定期培訓制度

當前檔案管理人員的培訓現狀是：培訓內容實用性不強，內容單一，培訓前沒有做充分調研，准備工作不細，針對性不強，需要培訓的人沒來，來培訓的人回去後用不上，培訓的價值體現不出來。另外，檔案管理人員的上進心不夠，直接導致培訓效果不佳。要改變這種狀況需要制定詳細的教育培訓規劃，在充分調研的基礎上，制定科學、合理的檔案教育培訓規劃是保證檔案教育培訓工作有目的、有序開展的基礎。要制定出符合實際工作需求又包含超前意識的檔案教育培訓規劃，我們應該做多方面的調研工作。

3.1.1 調研檔案人員的基本信息

包括年齡、文化程度、職稱、畢業院校、所學專業、從事檔案工作年限、參加培訓情況。了解這方面的情況，有助於檔案教育培訓規劃所確定的目標和任務，具有較強的針對性和適用性。

3.1.2 調研本企業有關檔案管理的規章制度、本企業基本情況

了解這方面的情況，有助於檔案教育培訓規劃更適應現代企業的發展，建立與現代企業制度相適應的檔案管理模式，為企業培養優秀的檔案管理人才。中石油集團公司頒發的《檔案工作評價辦法及實施細則》中組織管理部分明確規定：每年組織檔案培訓工作是評價指標之一，因此建立定期培訓制度對提高檔案人員的綜合能力，促進檔案管理水平的提升至關重要，也是對《檔案工作評價辦法及實施細則》的具體落實，無論是檔案戰線的新手還是老將，都實行動態培訓，實行全員培訓，人人都能達到培訓—提高、再培訓—再提高的良性循環過程。

3.1.3 調研國家制定的有關檔案的法律、法規

了解這方面的情況，有助於檔案教育培訓規劃的指導思想、原則，與國家檔案局對檔案教育培訓的要求保持一致，從而促進檔案教育培訓工作全面協調、可持續發展。

3.2 豐富培訓內容，構建多樣化的培訓形式

3.2.1 教育培訓內容應從一般性培訓為主，逐步轉變為以分崗位、按專題培訓為主，培訓的內容不僅單純是檔案專業的業務學習，也可是與檔案工作有關的學習

對新上崗人員的培訓要從一本教材教授所有崗位的人員，形成為不同類型和職責的人員設計不同內容的專題培訓，在崗多年人員的繼續教育要從更新知識、更新技術方面的需要，設計不同內容的培訓專題。勘研院辦公地點搬遷至新辦公區後，檔案室針對庫房區、辦公區新設立的消防設施專門搞了一次消防設施「應知應會的安全生產」培訓，所有的檔案人員全員參與其中，邊看邊學，邊學邊操作。通過學習，大家知道了諸如「煙感器」、「水噴器」、「數據採收器」、「氣體感應器」等新的名詞和它在安全生產中的使用方法，以及在檔案的庫房管理和資料保護中所起的作用，學會在突發性事件發生時，如何有效使用這些消防設施。這樣面對面地交流討論學習，記憶深刻，收效明顯。

3.2.2 開展檔案人員面對面交流研討式的教育培訓

培訓的模式不限於由主講人講解，大家聽課，也可以採取檔案從業人員直接交流。直接交流的人員可以是一兩個單位參加，也可是幾個單位人員參加，可以針對一個特定主題，也可以是在工作中遇到的問題，大家討論，其好處在於檔案人員直接參與其中，又授課又聽課，既當老師又當學生，達到互動交流，互相學習，交流經驗，這樣的研討式培訓模式能夠調動教與學兩方面積極性，培養檔案人員的分析問題能力、研究問題能力以及創新能力。有一年在重慶針對中油檔案管理系統(E6系統)開展的深度培訓形式就很好，培訓前帶著各單位在使用E6系統中遇到的問題去學習，各位專家講解，一一作答，不僅效果甚佳，實用性極強，對E6系統的順利上線運行十分有利。

3.2.3 開展深度培訓

現在的培訓模式大多都是圍繞一個主題開展普遍培訓，注重實際操作，達到應知應會的目的，而更深入的系統性培訓機會極少，而中石油集團公司頒布的《檔案管理工作評價辦法及實施細則》要求檔案管理人員不僅只限於日常檔案的收集、整理、保管、檢索利用、庫房管理等檔案管理的基本工作，明確提出了開展檔案資源建設、檔案信息化建設、檔案開發利用等工作。針對要求我們可以請高級專家或大學教授開展專題培訓，講解國內外檔案學界的研究動態與研究方法、檔案工作的發展趨勢、檔案科技水平等，使受教育者時刻關注和了解國內外檔案事業發展趨勢，掌握理論研究動態和現狀，以及現代科技在檔案中的運用水平。深度培訓的益處在於調動檔案管理人員主觀能動性，充分發揮檔案管理人員的學習熱情。作為一名檔案管理人員在參加深度培訓的同時，也需要多讀一些報紙、雜志，諸如《中國檔案報》、《檔案學通訊》等有關檔案書籍，從深度上、從廣度上鍛煉自身能力，開闊思路，打開眼界，受到啟發，從而在工作中勤動腦、愛思考，「檔案人員應是通才」^[1]。所謂通才是指既具有某些專業知識而又知識面廣博、基礎知識扎實，並善於把各門類知識融會貫通的人才。

3.2.4 探索網路培訓的模式

現階段的培訓形式大多採用集中授課、集中培訓的模式，這樣的培訓模式會受到舉辦人員、舉辦時間、舉辦地點、舉辦經費等因素的限制，不能達到十分理想的培訓效果。現今館藏檔案數字化、現存檔案電子化、借閱檔案網路化是檔案管理工作未來發展趨勢，尤其是館藏檔案數字化建設目前是各單位相繼開展的一項工作，勘研院從2014年5月起相繼開展館藏永久、長期保管的文書類、勘探類、開發類、物探類、基建類、實物類檔案數字化工作，將各類形式的檔案資源轉化為數字化的檔案信息，利用計算機系統進行管理，實現數字化後給檔案管理工作帶來的變化是全方位的，將帶來新的管理方式和管理空間，我們教育培訓工作應針對這一發展趨勢，充分利用發達的網路系統，設計相適應的培訓內容，建立「網上培訓課堂」，把培訓的資料放到網上，供大家學習、探討在數字化後如何提供利用，如何對檔案借閱實現統一的許可權管理，如何設計網路計算機的安全保密方案。另外，從事檔案管理人員的文化程度也逐年提高，年輕、有活力、接受新事物快，網路閱讀已成為一種時尚，我們的網路培訓模式也是順應時代潮流，可以提高年青檔案管理人員的工作興趣。在具體操作上，可借鑒公司OA系統推廣應用的成功培訓模式，當時OA系統採用一對一面授、集中授課、網路課件適時下載、計算機客戶端遠程解答等多種方式相結合，在相對集中的時間，對不同的系統用戶進行全方位的使用培訓指導，成效顯著。在教學方式上和課程設置上，應注重針對性、實用性和先進性，根據不同層次檔案人員的知識基礎和實際需要確定不同專題的網路教學內容，增強檔案人員應用網路資源進行自學的意識和能力。另外，還可在「網路課堂」里定期解答大家在工作上的疑問，交流心得體會，分享工作經驗。總之，網路培訓可以不受時間、地點、經費的限制，還可信息共享，節約培訓成本，又能達到提高人員素質的目的。

如今檔案管理人員的培訓內容多種多樣，培訓方式也各有千秋。但是檔案培訓工作是一個動態的發展問題，它必須與國民經濟、科學技術的發展相適應，同時檔案管理人員的素質能力關繫到檔案管理水平的高低，檔案管理水平的高低又決定檔案事業的發展，因此我們檔案管理人員的培訓教育工作的重點應當培訓高素質的檔案管理人員，走「高大上」的培訓模式。為此建議各級企事業單位如同制定科研發展計劃一樣制定檔案管理人員系統的、明確的、嚴格的、給力的中長期培訓計劃、培訓目標、培訓制度和培訓措施，不斷總結檔案管理人員教育培訓的經驗和不足，以便全面提升檔案管理人員的素質，使檔案事業與經濟建設、科技進步同步協調、持續發展。

參考文獻

[1]劉萌.檔案工作與知識經濟論[M].北京：中國人民大學出版社，2001.