窗口規范服務培訓方案

① 培訓計劃方案

為了確保我們的努力取得實效，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那麼優秀的方案是什麼樣的呢？以下是我收集整理的培訓計劃方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃方案 篇1

信息技術發展很快，為了適應現代信息社會對基礎教育的要求，我校以發展為主題，以改革為動力，以現代教育信息技術建設為重點，以推進素質教育為中心，力爭創辦教育信息技術示範學校。結合我校校情，我們擬定了20xx——20xx學年度信息技術培訓方案。

一、培訓目的

1.使廣大教師能夠了解和掌握計算機實用基本操作知識與技能。

2.使廣大教師能夠運用計算機進行簡單的教育教學信息處理。

3.使廣大教師能夠比較熟練的運用多媒體技術為教育教學及教學管理服務。

二、培訓對象

1.在校的所有教職員工。

2.學校不設定參加考試教師的年齡，對自己不參加考試的教師教師信息技術培訓計劃將來產生的後果自己負責。

3.對已經取得國家或省級計算機過關證件的教師，也必須參加學校組織的計算機實用技術考核。

4、計算機教師也應參加學校組織的考試。

三、培訓的內容與要求

1.基本操作部分

①文件及文件夾的建立、命名、保存、

②文件及文件夾的刪除、移動、重命名。

③文件內容的復制、剪切、修改和刪除、

④查找。

2.了解word的最基本操作，會建立新文檔，並能在硬碟和u盤上存儲、打開。文字處理部分

①文字輸入(速度、准確率)、

②排版、

③本學科試卷排版列印。

3.表格的製作部分

①繪製表格(規整表格、不規整表格)、

②設計表格、

③教案設計。

4.會使用多媒體課件(幻燈片)的製作。

5.網路知識部分：

(1)怎樣申請電子信箱及收發郵件

(2)創建自己的博客，並在博客上上傳電子教案，參加與校內外教師的集體備課活動。

四、培訓方式：

學校集中培訓，加以自學。

五、考核的方法和形式

1.考試的內容為計算機實用操作技術，不考理論知識和死記硬背的內容。具體考核的內容及要求細則，由學校組織相關專業人員統一制定。

2.本次計算機實用技術考核不再進行統一集中培訓，一律靠個人自學。

3.本次計算機實用技術考核共分三個檔次記錄成績，即：優秀、合格(過關)、不合格(不過關)。

4.對取得《教師計算機實用技術考核》證書的教師在聘用、晉職、評優、等過程中同等條件下優先考慮.

培訓計劃方案 篇2

為落實「囯培計劃」《湖北省農村中小學教師遠程培訓項目實施方案》的規劃建設目標，切實貫徹《國務院關於進一步加強農村教育工作的決定》中關於「實施農村中小學教師遠程培訓項目工程，促進城鄉優質教育資源共享，提高我校教育質量和效益」的精神，加快我校教育信息化發展步伐，提高我校教師運用現代教育技術手段和應用遠程教育資源的水平，為我校現代遠程教育工程的應用、管理奠定堅實的師資基礎，特製定本培訓方案。

一、目標和任務

採用集中學習和遠程學習相結合的培訓方式，對我校教師進行專項培訓，學校要組織教師集中學習、集中研討，使培訓組織管理工作落到實處。參訓教師要關注培訓平台相關信息，積極完成網上在線

、培訓對象

我校16名教師分為「心理健康」和「校園安全」兩個班參加培訓。

三、培訓時間

在線培訓時間定於xx年2月25日—3月25日，預計一個月，每門小時。回顧總結至8月31日，合計時間為半年。

內容

「國培計劃—湖北省農村中小學教師遠程培訓項目」的培訓內容主要圍繞實施素質教育和推進基礎教育對農村教師教育教學過程中面臨的主要問題和實際需要，以問題為中心，以實施遠程培訓。各學科具體培訓內容和的各學科培訓專題的內容。

五、培訓方式

1、xx年2月25日—2月28日，根據區電教館管理員下發的學員賬號，通知我校學員進行注冊，熟悉平台操作。

2、xx年2月28日—3月25日，學員教師採用集中學習和遠程學習相結合的培訓方式，以自主學習為主。學員教師通過網路培訓平台自主學習網路料，參與在線交流研討、提交作業。

六、培訓組織與管理

1、成立領導小組

2、主要措施

1）領導小組成員要對參加培訓的教師給予技術上的指導和幫助。要督促好受訓教師參加學習，做為當前的一重要工作。

2）督查國培專干加強責任感，做好學校的學習工作，要實現參加學習的16名教師全員培訓、全員合格。

3）2.25——3.8分別進行1、2次作業提交和1、2篇研修日誌的提交及1篇教學設計與反思。

4）3.9——3.20第3次作業提交和第3、4篇研修日誌的提交並提交1篇主題研修成果。

5）3.21——3.25培訓工作總結及評優活動。

6）3.26——8.31回顧學習內容，進一步總結，提升自身水平。

7）學員培訓時必須在論壇交流中發布主題帖子不少於10個；回復評論他人帖子不少於20個。

3、獎懲方法：

1）參加國培計劃的教師的合格發放xx期間繼續教育合格證書，記入繼續學時證明。

2）參加國培計劃的教師不合格者，教育局年度認定為不合格，不調本年度薪級工資

3）學校將對參加教師參訓情況進行考核，考核的結果將與本年度評優表模、職務晉升相掛鉤。

4）參加國培計劃的教師的合格情況與職稱評聘相掛鉤，未合格者學校考慮高職低聘。

培訓計劃方案 篇3

一、培訓目的

為了及時有效地對所有人員進行安全知識的學習，落實國家安全生產法律法規及公司安全規章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發生，特製定本培訓計劃，以此來規范我公司安全培訓的管理，保證安全培訓教育工作有序地開展和落實，確保培訓效果及質量。

二、培訓對象

1、集團公司領導及工作人員；

2、各煤礦「五職礦長」；

3、各級安全生產管理人員；

4、特種作業人員；

5、新員工及其他從業人員。

三、培訓目標

1、提高各級管理人員的安全生產法律意識和安全管理水平，牢固樹立「紅線」意識和「底線」思維；

2、提高職工的安全生產意識和安全操作技能，增強崗位責任心；

3、減少「三違」作業行為，預防和減少事故的發生；

4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；

5、特種作業人員持證上崗率為100%；

6、新職工參加三級安全培訓合格上崗率為100%；

7、職工每年安全再培訓參訓率為100%。

四、培訓內容

1、國家及地方安全生產法律法規、行業標准及新出台政策文件通知；

2、安全管理制度、安全技術操作規程、作業規程（或安全技術措施）；

3、安全管理方法知識；

4、民用爆破物品、電氣設備等安全技術知識；

5、職業衛生安全防護知識；

6、勞動防護用品使用、操作、維護知識；

7、事故應急救援知識及事故模擬演練；

8、事故安全分析總結。

五、培訓形式

為了最大限度保證培訓的實效性，在進行培訓時要以激發職工的學習興趣為導向，以提升職工的安全素養為目標，盡量採取職工喜聞樂見、公眾易於參加的'形式，讓職工在無形中受到啟發，受到教育，進而達到培訓目的。

可採取的培訓形式有：

1、外派培訓；

2、邀請相關專業人士來公司授課；

3、公司內部培訓

⑴會議形式。主要有：安全知識講座、安全學習會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現場會等。

⑵宣傳教育形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

⑶觀看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。

⑷集中上課形式。主要有：新職工崗前「三級」教育培訓。

⑸現場操作演示、展示。

⑹事故應急處置模擬演練。

六、培訓安排

七、培訓要求

1、各單位要充分認識到安全教育培訓工作在安全生產管理工作中的重要性，安全教育培訓是端正職工安全態度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養的重要手段。因此各單位務必按照計劃要求，如實參加和開展安全教育培訓工作。

2、每次培訓前，責任部門需要提前做好培訓所需的准備工作（如：培訓教材、電腦、投影儀、教學器材設施、相機、培訓場所等），同時明確培訓講師，培訓講師也要做好授課各項准備工作。

3、每次培訓後必須對培訓效果進行考核。考核形式有：答卷、現場提問、現場操作演示等，考核後必須形成考核記錄及總結性評價。

所有安全教育培訓必須做好相應的記錄檔案管理，相關要求如下：

⑴每次培訓必須有培訓教材、培訓照片、簽到表、記錄表； ⑵培訓教材要結合本次培訓內容進行編寫，內容要充實全面、實用易懂；

⑶培訓實行現場簽到制，參訓人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓；

⑷以上培訓資料需認真保管，以備檢驗。

培訓計劃方案 篇4

根據公司《關於設備使用與維護（維修）培訓計劃》安排，現將培訓計劃安排如下：

一、設備方面教材編寫

1、時間：20xx年11月30日前

2、教材編寫人員：

無氧銅爐組：負責人劉正斌，武曉、唐凌峰、王超協助。 雙面銑削機：負責人尹家勇，何佳勝、申真、張濤協助。 850氣墊爐：負責人朱國權，李冬、史家輝協助。 650縱剪：負責人吳業琴，薛佳昌、羅純、石運濤 供電系統：負責人張子能，朱雷、丁立民協助。

3、編寫要求

各小組嚴格按照公司文件要求的內容進行編寫，各小組負責人對本機台的教材編寫總負責。以上各機台要求提交設備使用、維護、維修教材和機台作業指導書兩部分內容。

二、設備維護維修基礎知識教材編寫

1、時間：20xx年11月30日前

2、教材編寫人員：

負責人汪曙東，武俊、張淑芳協助。

3、編寫要求

嚴格按照公司文件要求的內容進行編寫，要求提交設備使用、維護、維修基礎知識教材。

三、教材的收集、審核。

一、培訓對象

培訓對象包括：機台操作人員、維修人員、技術管理人員。

二、培訓內容

培訓內容按照三級（初級、中級、高級）層次分別安排不同的內容進行，三個級別的培訓內容的深度也逐漸加深，主要包括：

1、設備操作、維護、維修的基礎知識（含設備的日常管理、點檢、巡檢、潤滑、調整、緊固等）。

2、單台設備具體培訓（含設備原理、結構及功能、設備操作規程的學習和完善、作業指導書等內容）。

3、設備常見故障及處理。

三、培訓工作相關事項

1、由公司成立設備使用與維護維修培訓工作領導小組。

2、培訓工作經費保障，明確培訓教材的編制費用、培訓講課的費用等。

3、為體現培訓工作的作用，要進行培訓結果考核應用。

培訓計劃方案 篇5

為了引導我院學生樹立正確的學習觀、實踐觀，形象觀，提高他們在語言、服務、技巧、禮儀等方面的水平和能力，提升學生講解員整體形象，結合我院工作實際，特製定20xx年學生講解員選拔培訓方案：

一、領導小組

組 長：馬 嘯 汪金榮

副組長：劉治立 馬卓群 石 強

成 員：孫琳嬋 李 穎 張婭莉 張元興 李亞娟 劉艷艷 劉月蘭

二、培訓對象

歷史與地理學院20xx級、20xx級有意講解的學生。

三、培訓時間

20xx年6月8日、6月15日、6月22日

下午2：40—4：30

四、培訓內容

（一）集中培訓學習

1.講解員基本素質

2.講解技巧

3.講解禮儀

（二）自學（每周1—2次）

1.利用課余時間自學相關理論知識；

2.利用歷史與地理學院展館進行講解實踐，互相講評。

五、培訓考核

1.20xx年6月2日進行第一次面試，已進行。（10分）

2.20xx年6月8日至6月22日進行培訓、自學考核（以出勤、課堂表現為主要內容）。（20分）

3.20xx年6月23日進行第二次面試。（70分）

本次培訓考核採取百分制，培訓結束後參加面試並取得80分以上成績方為培訓合格。培訓合格講解員將由學院統一推薦到慶陽農耕文化產業園區管理局、甘肅省北石窟寺文物保護研究所等相關單位進行專業實習。

六、培訓要求

1.學員必須准時參加培訓，認真聽課，做好筆記，學員有課或有事需向學院和老師請假；

2.培訓期間有玩手機、做其他作業或看與培訓課無關的書籍者，一經發現將作相應的考核扣分處理。（手機務必處於關機或靜音狀態）

培訓計劃方案 篇6

一、時間：待定

二、地點：待定

三、主題：團隊在我心中

四、組織形式： 本次總結會是以拓展訓練中形成的小組為單位選派代表（每小組選派三名），參與「團隊在我心中」主題演講比賽的形式進行。通過評委打分，最後以每小組參賽選手的累計得分為標准，評選出優秀學習小組一組，優秀小組的參賽選手將成為卓越貢獻獎獲得者。並進行獎勵。比賽流程如下圖所示：

宣布比賽規則抽簽決定順序演講評委評分 計分員統計匯總公布結果

1、比賽規則：每小組各選派三名代表參與比賽；參賽選手的演講題目是參

賽者根據比賽主題自行擬定；小組出場順序由組長現場抽簽決定，然後各小組三名演講者的上場次序小組提前自行安排；比賽開始後各小組按照抽簽的順序依次上場演講；每位參賽選手的演講時限為5分鍾；演講統一以「各位同學、尊敬的嘉賓：大家好！我是來自××隊的隊員×××。今天我演講的題目是：××××××××」的格式開始；每位參賽者演講結束後，評委進行綜合打分，評委評分結束後，由計分員計分，計分方法採用加權平均的方式，每位選手的最終得分現場公布；所有演講人員演講結束後，由計分員匯總各小組參賽選手的累計得分，視為小組最終成績；小組成績排名第一的為優秀學習小組。

2、評分標准：本次演講比賽評委根據參賽者的表現及演講內容，進行綜合

評定打分，最高分數為100分。其中，儀表及精神風貌20分，語言組織及表達20分，演講內容（對培訓內容的提煉及在實際工作中的應用程度等）50分,時間掌控10分。

3、獎勵辦法：

五、會前准備：

1、物品：電腦、投影儀、投影幕布、條幅（規格：6.8m，內容： ）、音樂光碟、培訓需求調查表50份、評分表50份、秒錶1塊、獎品(圖書3本，電影票60張)、桌花、音響設備、白板（筆）、圓珠筆、桌牌（評委用）、計算器、相機2、會場布置：條幅提前懸掛；主席檯布置一張講桌並放好桌花；座椅位置調整；評委席布置；打掃衛生；音響設置調試；投影儀（幕布）調試。

3、其它：培訓照片幻燈片准備；主持稿；抽簽紙。

六、會議流程：

1、5:15 會場布置完畢。

2、5:20 播放暖場音樂及培訓精彩瞬間幻燈片。

3、5:30 主持人問好，宣布會議紀律；各小報備及組風采展示；晨操《凱歌》 4、5:45 領導致詞並宣布總結會開始

5、5:50 主持人宣布總結會的組織方法及規則。抽簽決定各組代表出場順序。 6、6:00 各組代表發表演講，評委打分。

7、7:20 宣布評比結果，頒發獎品；合影。

8、7:25 公司領導做總結點評

9、7:30 填寫問卷，會議結束

七、人員保障 ：

1、評委n位

2、主持人1位

3、計分員1位（立人學校人員）

4、音響師1位

5、攝影師1位

八、附件： 《參賽須知》、《評委打分表》、《培訓需求調查》

附1:

參 賽 須 知

一、參會要求

1、各參賽選手必須遵守組委會的規定，按時參加開會、抽簽、比賽。

2、參賽選手必須在賽前10分鍾入場。

3、各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講；

4、所有參賽人員必須遵守會場紀律，將手機關閉或打的振動檔；不起鬨，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。

二、演講要求

1、比賽採取命題演講方式進行,演講稿內容必須圍繞「團隊在我心中」的主題，結合本次拓展訓練培訓心得，聯系實際工作，突出亮點，主題鮮明。

2、選手參賽必須使用普通話，採用站立式演講。

3、比賽順序由抽簽決定，選手上場遲到1分鍾視為棄權。

4、每位選手比賽時間限定在4－5分鍾內，4分30秒以鈴聲提示，5分鍾鈴響為扣分時限。如演講時間低於4分鍾或長於5分鍾，評委可酌情扣分。

培訓計劃方案 篇7

一、總體要求

為加快推進經濟發展，實現以創業促就業，以就業促和諧，進一步推動創建國家級創業型城市工作，以激發創業創新活力，促進市場主體發展為重點，強化創業培訓，大力培訓一批有創業願望和初創業者，為經濟加快發展做出新的貢獻。

二、培訓對象及工作目標

轄區內城鎮失業人員、農村勞動力、在校中學生均列入培訓范圍。

完成創業意識培訓500人，創業能力培訓300人。

三、工作措施

（一）職責分工

區創建工作領導小組辦公室負責創業培訓的統籌協調工作。

格里坪鎮和各街道辦事處負責組織城鎮失業人員、農村勞動力參加創業培訓。

區教育局負責組織在校中學生參加創業意識培訓。

區工商局負責組織本年新增創業人員參加創業培訓。

區就業局負責創業培訓工作的具體實施，對全區創業培訓工作進行細致規劃，著力解決創業培訓過程中出現的主要問題。

（二）動員招收學員

格里坪鎮和各街道辦事處、區工商局、區教育局要認真做好創業培訓宣傳工作，積極動員和推薦符合條件的人員參加創業培訓。把好報名人員初選關，做好培訓意向分類統計，並在每季度初上報就業局匯總，以便確定培訓項目，聯系培訓專家和培訓基地。

（三）建立創業培訓服務團隊

市定點培訓學校加強與街辦、社區及相關部門聯系，密切協作，做好創業培訓和創業後續跟蹤服務工作。

四、目標考核

各相關部門和責任單位要按規定將創業培訓工作統計報表和總結上報至區創建辦，年底區創建辦將對照工作目標完成情況對各單位進行年度目標考核，並將考核內容納入各相關部門（單位）績效考核項目中。

培訓計劃方案 篇8

為了規范安全生產工作，提高服務區員工的安全素質，帶動整個公司安全生產管理的提升，降低或避免生產性意外傷害事故的發生。切實搞好安全生產培訓教育工作，特製定安全生產培訓計劃

一、培訓目標

1、新招用從業人員安全培訓合格後上崗的實現率達到100％以上；

2、企業全員接受安全培訓達標率100％；

3、安全管理人員安全培訓率達到100％；

4、生產經營單位主要負責人安全培訓率達到100％；

5、廣場工作人員安全培訓率達到100％；

6、特種作業人員培訓率達到90％以上，復培復審完成率100%。

二、培訓內容

1、基本知識：安全生產的概念、方針，安全生產的法律法規依據，《安全生產管理辦法》、《安全管理員工作標准》、《安全生產管理規定》、《消防安全管理制度》20xx年安全生產教育培訓計劃工作計劃。

2、專業知識：各項應急預案，對應特種作業人員專業知識、安全達標規范等專業知識和操作技能。

三、培訓計劃

1.一月:安全生產的法律法規依據

春節期間安全措施及應急預案

防盜、搶事件應急預案

對象：全體員工

2.二月:安全生產管理制度。對象：服務區全體員工

安全管理員工作標准。對象：管理人員

3.四月:消防安全學習制度

安全生產事故應急預案

對象：全體員工

4.五月:消防安全應急預案

初起火災的撲救與人員疏散逃生

消防設施種類及使用情況

培訓計劃方案 篇9

區政務中心按照區創建辦〔20xx〕3號《關於在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20xx〕4號《關於組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展「做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業」活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高幹部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的

進一步規范各行業文明服務標准，健全崗位文明行為規范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞「誠信守信、優質服務」服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內容

(一)培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授，採取集中學習的方式，進一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標准，提升服務質量。

(二)培訓文明用語

邀請前進職高教師講授，採取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

(三)舉辦窗口單位幹部雙語培訓班

以青白江區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務幹部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三、工作要求

區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞「建設富裕文明和諧幸福青白江」的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位幹部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。

區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。

② 培訓計劃方案

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢？以下是我精心整理的培訓計劃方案6篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃方案 篇1

為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，促進公司的軟體推廣,增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特製定公司培訓部的培訓計劃如下：

一、每天早晨例會

(1)會前5分鍾勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.

(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.

(3) 廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;

(4)使用我們公司的遠程軟體，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)

(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

(2)部門溝通和協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度.

(4)公司的企業文化與簡介,主推的遠程軟體使用,市場定位等.

(5) 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

(6)如何打造高績效、學習型團隊

三、培門培訓課程計劃

1.招商部

(1)公司業務制度：包括工作流程、,薪金、提成等.

(2)基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨乾的重用

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

(4)市場分析：比較分析同行企業收費、特點,著重了解本公司的的軟體件

(5)市場推廣的銷售技巧

(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

(7)素養培訓：綜合素質、職業道德教育。

2.培訓部內部培訓計劃

(1)公司企業文化與遠程系統軟體的培訓

(2)如何做一個優秀的講師

(3)如何做一個好的PPT

(4)培訓需求分析

3.新進員工培訓

(1) 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。

(2) 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

(3) 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。

(4) 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。

4.經銷商的培訓

現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟體以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣。

四、培訓需求調查

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。(調查表後附) 根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程。

五、集體活動

1.公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K ,爬山，旅遊聚餐等等!

2.公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!

六、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的准備、培訓之後的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

七、執行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。

八、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，並希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

培訓計劃方案 篇2

培訓主題：

培養一支忠誠快樂員工隊伍

培訓宗旨：

與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

培訓重要性：

培訓之所以重要是因為：

培訓是過濾網―-培訓可刪去不利於酒店發展的態度、理念和行為；

培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；

培訓是磁石―-培訓有利於提高酒店的凝聚力和競爭力，發揚團體精神。

培訓目標：

本店知識培訓 包括本店的創建背景、地理位置、建築風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產品知識等內容，使員工對自己的「家」有一全面的認識和了解。

禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業者在上述方面的要求，以便在日後的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。

總體意識培訓 意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時還必須培養他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等。

業 務 培 訓 員工業務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用准則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發問題的能力。

精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色。

培訓流程：

報名登記造冊

發放材料(引導自學)

上門考試(共5期 開卷)

成績反饋(定 期)

上門指導(隨 時)

考核發證(閉 卷)

培訓的內容:

（1）餐飲專業知識，包括食品、飲料、烹調、營養與食品衛生、餐具設備知識等。

（2）餐飲服務的基本技能，包括擺台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

（3）禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。

（4）普通話和語言技巧。

（5）員工守則、崗位職責、操作規程。

（6）強化服務意識，貫徹「賓客至上，賓客第一」的原則。

（7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。

（8）社交知識及心理學知識。

（9）民俗及生活常識。

培訓計劃方案 篇3

一、指導思想：

依據xx區教育局頒布的《中小學教師培訓方案》，從我校教師隊伍素質現狀及教育改革和發展的要求出發，切實加強教師隊伍建設，深化改革，優化組合，內強素質，外樹形象，致力於培養和構建一支「師德高尚、愛校敬業、真誠奉獻、嚴謹治學、業務精湛、教風優良、團結協作、廉潔從教」的師資隊伍，為創建「教育生活化」特色學校，實現辦學品位的再提升和教育教學質量的新跨越提供有力的師資保障。

二、工作目標：

通過培訓力爭使我校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念，使之符合素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，並形成自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬文化視野，掌握現代教育技術，探索信息技術與學科教學有效整合的教學模式；進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨幹，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業素質的不斷提高，同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。

三、工作要點：

1、抓師德教育，樹立師表形象。「教育生活化」創始人陶行知先生的教育思想中包含著重要的師德建設理論，陶行知先生本人又是實踐師德理論的「萬世師表」。學校將組織教師學習學校將組織教師閱讀《教師的師德修養》《陶行知生活教育叢書》、《陶行知論著百篇》等，使全體教師深刻了解「師愛」的真諦和生活教育理論的精神實質。同時開展以「愛的奉獻」為主題的學術沙龍、徵文撰寫等富有教育性的活動來發揚陶行知先生「捧著一顆心來，不帶半根草去」的奉獻精神，來實踐陶行知先生的崇高師德風范，自覺轉變教育觀念，不斷促進我校師德師風建設和教師師德修養的提高。

2、內部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。即充分發揮我校那些實踐經驗豐富、理論水平較高的各級骨幹教師的帶頭示範作用，通過講座和示範課向其他教師傳授課堂教學經驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業水平的提升。

3、繼續進行「一人學習，眾人受益」式培訓。學校要求外出學習、考察培訓的骨幹教師，必須寫出學習匯報材料，並利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可採用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

4、做好「請進來」工作。針對教師在教育教學中普遍出現的疑難和困惑，盡可能地邀請學科教研員、校外專家、學者來校開展專題講座，進行「臨床會診，現場診斷」，找出問題及原因，制訂對策措施，幫助教師解答疑難。

5、圍繞不同主題深入開展「同研一節課」活動。9月份，青年教師匯報課——尋找教育的遺憾，10月份骨幹教師示範課——抓住教育的契機，11月份全員參與提高課——享受教育的幸福。著重進行案例研究，使教師從中獲得啟迪，開拓尋求解決問題的思路及方式。

6、以學科為單位開展「交流日」活動，通過案例交流、經驗交流、論文交流、教育教學日記交流等，既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結經驗、探索規律，逐漸形成我校民主、開放、有效的教育教學活動格局。

7、組織任課教師開展教育教學業務技能大賽，如教學設計競賽、課堂教學大賽、優秀論文或優秀案例評比、課後反思交流、課件大賽等活動，著力打造名師，促進教研活動的開展和教師業務技能與水平的提高。

8、立足年級組教研活動，大力開展校本教研。除「同研一節課」之外，各教研組在每周的教研活動中要圍繞課題，結合學校和學生實際，結合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使教師沿著計劃——行動——觀察——反思這一互聯互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決。真正「開展自己的教學研究」、「解決自己的'教學問題」、「發表自己的研究成果」、「改善自己的教學實踐」，不斷積累經驗，提高教育教學研究能力。

9、繼續開展「讀書工程」，採取必讀與選讀相結合的形式開展讀書沙龍，撰寫隨筆、暢談感悟，注重培養教師自我反思、自我剖析的能力。

10、進一步完善班主任培訓工作，開展「與班主任牽手」活動，幹部與班主任成為工作夥伴，增強溝通交流，共議金點子，共謀金措施，彰顯大智慧，協助班主任搞好班級工作。其次，學校還將班主任分為低中高三個組，針對不同年齡段的學生定期開展主題研討，突出班風建設和校園文化建設，加強心理健康指導、班隊會設計、班級工作藝術等培訓，解決班級管理實際問題。定期召開班主任論壇，暢談感悟與體會，切實提高班主任工作水平與實效。

培訓計劃方案 篇4

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前准備，接待服務規范、窗口服務的「三個主動」、「五個一樣」);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光碟、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

培訓計劃方案 篇5

一、指導思想：

堅持以園為本、以教師為本和促進人才發展的培訓理念，認真落實科學發展觀，有目的有計劃地分層推進教師培養工程，努力造就一個樂於奉獻、積極進取，集學習、實踐、創新於一體的教師團隊，為不斷提高張涇幼教的發展水平添磚加瓦。

二、主要目標：

1、加強教師的政治思想、職業道德修養和專業理論的培訓。

2、明確規范教師的教育教學常規，注重提高教師專業素質和教育教學能力。

3、開展分層培訓，促進不同發展層面教師的發展。

4、引領教師在參與式的園本教研和課題研究中，提高園本課程的實踐能力。

5、鼓勵教師積極參加繼續教育與學歷進修。

三、主要內容和要求：

立足本園實際，結合不同層面教師的發展需求，多通道、多形式地開展相應的活動，以促使每位教師在政治思想和常規管理和教科研能力上都能有不同程度的提高。

1、以幼兒園和教師新三年發展規劃為依據，以打造幼兒園特色與品牌、個性教師為目標，對照計劃，確保、趕超目標的落實。督促教師以《江蘇省幼兒園教師職業道德規范》為行為准則，愛崗敬業、為人師表。通過開展各類師德教育活動，進一步提升教師的職業道德素養；並通過家校網路平台，接受家長、社會對師德承諾的踐行監督。

2、鼓勵教師廣泛閱讀，不斷提高自身的專業理論素養，要求每學期至少精讀1本教育理論專著，不少於5本教育教學雜志，深刻領會《綱要》精神，建立教育目標長效機制，理論指導實踐，將目標合理地落實到幼兒的日常教學行為中，努力做到「眼中有孩子，心中有目標，隨時有教育」。

3、依據《錫山區幼兒園常規管理手冊》，修訂、落實本園常規管理細則，並通過日常檢查、行政巡查與書面檢查相結合的方式，進一步內化要求，提高教師教育教學常規管理的執行效率。

4、繼續有重點地開展好雙休日活動，為教師提供鍛煉和展示的舞台，努力提高園本教研的實效。本學期人，將重點開展「環境與幼兒游戲」的實踐性研討，重視為幼兒創設支持、幫助、尊重、關愛的心理環境，提供豐富的、能有效激發其探索與操作的材料，注重幼兒與環境的互動。不斷提高游戲在幼兒發展中的效能，讓游戲成為幼兒學習的主要方式。

5、進一步加強對不同發展層面教師的培養與管理，多渠道地促進教師專業技能和素養的提高，增進不同發展層面教師的責任感和進取心，促進自主發展。特別教師開展是「中國象棋」、「早期閱讀」、「民間游戲」等特色活動的能力的提高，確保幼兒園的內涵的可持續發展。

6、進一步提高師徒結對的效能，通過指導與考查相結合的方式，增強師徒雙方的目標和責任意識，力求師徒同發展。

7、通過與幼兒園的考核獎懲掛鉤，增強每位教師的職業危機感，教師督促教師積極參與教師繼續教育與全員培訓、學歷進修、教師達標與資格證考核，幫助每一位教師樹立終身教育的學習理念。

培訓計劃方案 篇6

一、培養目標：

培養能夠獨立維修中高檔轎車;能夠獨立處理維修過程中的一般性技術問題;能夠獨立診斷排除轎車在運行中出現的一般性故障。熟悉本作業區管理和維修作業程序。

二、培養對象：

社會汽車維修工、汽車相關專業學生

三、學制 ： 20天

(1)理論培訓周：10天(60學時)

(2)實踐培訓周：10天(60學時)

四、要求：

1、職業道德方面：

擁護黨的領導，遵守集團公司規章制度，具有良好的思想品質，文化素養，良好的職業道德，健康的職業心理。尤其要熱愛汽車維修事業，善於鑽研技術，有較強的創新意識。

2、職業能力方面：

(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設備及檢測儀器儀表。

(2)熟練掌握轎車的維修技能。

(3)正確診斷排除一般性機械故障和液壓系統故障。

(4)具有較強的奉獻意識。

五、培訓原則

根據培養目標的要求，在培訓過程中充分發揮學員的主體作用和理論培訓教師及師傅的主導作用，突出職業能力的培養，注重專業知識與專業技能的結合，適應崗位要求和儲運部整體發展需求，確保達到國家職業標准中規定的中級理論知識和技能操作要求。

六、課程設置與培訓要求

1、課程設置：

(1)汽車新技術

(2)汽車構造及修理

(3)機械基礎

(4)電工電子

(5)汽車檢測

2、培訓要求：

掌握汽車維修中技術;處理維修過程中的一般性技術問題。掌握汽車修理質量對整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。

掌握各種感測器的結構，工作原理及相關參數和感測器的診斷方法，診斷排除故障的方法。

掌握汽車修理技術報告、合理化建議的特點、結構、格式。

③ 培訓計劃方案

為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？以下是我為大家整理的培訓計劃方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

一、指導思想

全面落實《「國培計劃（20xx）」——z省中小學骨幹教師短期集中培訓項目實施方案》和z省國培辦《關於做好 「國培計劃」（20xx）——z省中小學骨幹教師短期集中培訓項目「影子教師」實踐教學的通知》相關文件精神，充分利用我校的教育教學資源，發揮指導教師的引領作用，努力提高「影子教師」的學科教學能力、班級管理能力、教育科研能力，結合我校實際情況，特製訂本方案。

二、目標任務

l、依據省國培辦的通知要求，結合基地學校實際，指導參訓教師開展教育教學理論、新課程標准、課堂教學等方面的研討。

2、通過聽取介紹和實地參觀，了解「影子實踐」基地學校校園文化建設和開展校本教研的情況，感受基地學校在打造高效課堂、提升教育教學質量等方面的有關情況，從而認知基地學校的辦學理念和辦學特色。

3、在指導教師的指導下，將參訓教師在教育教學實踐中的突出問題作為研究的主題，有針對性地開展基於問題的「方案設計——實踐探索——反思重構」的教育實踐研究，並形成研究成果。

4、參訓教師觀摩指導教師和基地學校名師的課堂教學，開展教學研討，感受指導教師的教學風格和特色，進行有針對性的觀課議課，共同提高教學水平。

5、參與基地學校校本教研活動，感受基地學校在教師培養與專業發展，教研室運行模式，教師團隊合作意識等方面的氛圍。

6、指導教師指導參訓教師開展說課、磨課，示範課、公開課、研究課、同課異構等教研活動，提升參訓教師的教學水平。

7、參訓教師參與班級管理，開展班隊活動，研究班主任工作的技藝和方法。

8、在指導教師的指導下，參訓教師完成《研修日誌》。

9、參訓教師在「影子教師」培訓期間，撰寫「影子實踐」心得體會與「影子實踐」培訓學習總結。

三、組織機構

領導小組

組長：z

副組長：z

組員：z

四、職責與要求

1、指導教師

（1）了解參訓教師學習需求，指導其制定「影子實踐」環節學習計劃並為其提供個性化的指導。

（2）指導參訓教師開展基於問題的「方案設計、實踐探索、反思重構」的循環式行動研究，指導參訓教師撰寫一份《課例研修報告》。

（3）定期指導參訓教師上課、說課、評課、課例開發、同課異構等教學活動，發現參訓教師的問題及時進行指導和糾正，確保參訓教師影子實踐取得實效。

（4）負責對參訓教師進行考勤，檢查參訓教師的《研修日誌》完成情況。

（5）對參訓教師進行考核並做出書面鑒定（須說明出勤情況），同時填寫《「影子教師」實踐考核登記表》（附件1）一式兩份。

（6）協助參訓教師做好影子實踐環節的資料收集和整理。

（7）指導教師提交個人指導工作總結。

2、「影子教師」

（1）理清個人學習和發展中的問題和困難，制定個人學習計劃與學習重點。在指導教師的指導下，制定個人專業發展規劃。

（2）影子實踐過程中積極參與實踐學校的各項活動，認真思考，及時交流。

（3）短期集中培訓項目「影子教師」影子實踐期間：至少聽2節課、參與批改1組作業，在指導老師帶領與指導下，至少備好1節課；須積極參加基地學校的教研活動，撰寫1篇教學反思。

z省省級名師、中小學骨幹教師置換脫產研修項目「影子教師」實踐期間：每天至少聽一節課、參與批改一組作業，在指導老師帶領與指導下，每周至少備好一節課；須積極參加基地學校的教研活動，組織或參加一次班會活動，撰寫一篇教學反思；每個參訓教師應在培訓基地校上一堂研究課；學習行動研究：選擇自己日常工作中遇到的問題，在指導教師的指導下開展行動研究，形成研究報告；精讀一本專業書籍，撰寫一篇讀書筆記。

（4）填寫《研修日誌》，詳細記錄各項培訓活動安排、學習觀摩的收獲和體會。

（5）遵紀守法，遵守學校各項規章制度，服從實踐基地學校的安排，牢固樹立安全意識，保障人身與財產安全。「影子教師」培訓期間請假必須向高校指導教師、影子基地校的指導老師提交書面申請，批准後方可離校。

3、後勤保障組

安排好「影子教師」的實踐辦公條件，並由專人負責。本校區：黃始坤，東校區：劉桂花。

五、跟班學員具體安排

1、第一批：小學骨幹教師（影子實踐時間：9月14—18日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

2、第二批：小學數學骨幹教師高級研修專項（影子實踐時間：9月21—25日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

3、第三批：小學語文、數學置換脫產（影子實踐時間：10月20—11月8日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

六、活動具體安排

1、第一批、第二批短期集中培訓項目：

日期 星期 活動內容 參與人員 地點

第一批 9月14日 第二批 9月21日星 期 日參訓學員熟悉學校周邊環境。帶隊領導 參訓學員一完小

第一批 9月15日—16日 第二批 9月22日—23日星 期 一上午9點，學員報到，召開指導教師與影子教師見面會，布置培訓工作參訓學員一完小新華樓三樓會議室

星期二 z上示範課。 開展評課，體會如何進行專業的聽課評課。指導教師 參訓學員 一完小

下午：學習備課上課技巧 做好本組教研課准備。參訓學員湘南學院

第一批 9月17日—18日 第二批 9月24日—25日星 期 三上午：z上示範課指導教師 參訓學員一完小

下午：開展教學設計研評、教學實踐、教學問題診斷。參訓學員湘南學院

星 期 四上午：推選一名學員上一堂公開課；上交課例研究報告、培訓學習總結。參訓學員一完小

下午：設計組織教研組活動和校本研修，整理學習筆記，撰寫研修日誌。參訓學員湘南學院

2、第三批：小學語文、數學置換脫產項目

日期星期活 動 內 容參與人員地點

10月20日 （星期日） ～ 10月25日 （星期六）星期一上午：1、學員9點報到，召開指導教師與影子教師見面會，布置影子實踐任務。 2、參訓學員熟悉學校周邊環境。參訓學員 指導教師 湘南學院、一完小領導新華樓三樓會議室

下午：參訓教師制定影子實踐計劃湘南學院

星期二 至 星期五上午：觀摩指導教師課堂教學，與指導教師議課。 下午：整理學習筆記，撰寫研修日誌。指導教師 參訓學員一完小

參訓學員湘南學院

10月26日（星期日） ～ 11月1日（星期六）星期一至 星期五上午：觀摩指導教師課堂教學，開展同課異構、集體備課等活動；指導教師 參訓學員一完小

下午：整理學習筆記，撰寫研修日誌、整理課例研究報告資料；完成2課時的教學設計，做好上1節常態課的准備。參訓學員湘南學院

周三：指導教師做好本組「參訓學員課堂教學實踐安排表」。指導教師一完小

周四：參訓學員到校將上課教案、課件交指導教師，共同研討。指導教師一完小

11月2日 （星期日） ～ 11月8日 （星期一）星期一觀摩實踐基地校的校本教研； 參訓學員二次備課。參訓學員湘南學院

星期二1、參訓學員課堂教學實踐，執教匯報課教師設計上課教案，試教，評課議課。 2、小組成員協助其完成課件製作、教學用具准備等工作。參訓學員 指導教師湘南學院

星期三參訓學員語文、數學各推選1名參訓教師上1節公開課，議課參訓學員 指導教師一完小

星期四至星期日1、撰寫課例研究報告。 2、撰寫培訓心得、學習總結。 3、對「影子教師」進行考核並做出書面鑒定，同時填寫《「影子教師」考核登記表》一式兩份。

培訓計劃方案 篇2

葯店學習培訓計劃：

為保證葯房員工能充分理解和掌握國家對葯品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特製訂葯房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事葯品經營和認真准確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對葯品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：計劃在正式營進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使員工在葯品經營中，時刻牢記「葯品不良反應」六字，防範葯品不良反應事件的發生，特別是在推薦合並用葯的情況下規避合並用葯不良反應事件的發生。

五、葯品知識培訓，葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯網登陸國家食品葯品監督局，掌握葯監動態最新資訊，以及葯品市場的產品質量動態，調整葯房葯品采購和銷售，對葯監發布的葯品質量問題進行排查清理，確保葯房為用戶提供優良葯品和優質服務。

七、積極參加葯監各類專題會議，及時掌握葯監工作重點，配合葯監部門好葯房經營和質量管理工作。

培訓計劃方案 篇3

1.確定培訓對象：

企業的高管人員，總經理、人力資源總監、市場總監、財務總監等高級管理人員

2.根據企業發展戰略確定好高管培訓的目標及需求：

為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果，是培訓課程更有針對性更加高效，這就需要根據公司經營管理及發展戰略的需求，根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析，可以從企業內部情況、運營統籌能力、管理領導能力、決策規劃能力等方面進行調查，聽取領導們的意見，從而進行合理的、系統的培訓。

3.根據培訓需求制定培訓課程：

企業高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題，一般來說是從企業的戰略環境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析，比如說領導力提升課程、工作目標及戰略規劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設計出課程計劃表格，與高層領導進行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。

4.根據培訓課程確定好培訓方式及培訓講師：

高管應給培養更多戰略的眼光及廣闊的視野及觀察企業內外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業內訓方式，充分了解企業自身情況的企業內部培訓師，或者選擇實戰經驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的後續服務，能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班，引進一些專業的培訓光碟課程等等。

5.確定好培訓時間及費用：

一般公司都會有一些培訓資金，注意超出的培訓花費要向老闆申請。

6.培訓效果評估：

一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估：一是高管培訓後的反映及收獲如何，二是看培訓後對於高管們工作方式及工作結果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

培訓計劃方案 篇4

在「以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題』的思想指導下，切實抓好「三基三嚴」的培訓及考核工作，不斷提高我院護理人員的綜合素質，特製定以下計劃：

一 、目標：

苦練技能，服務患者。按護理人員在職繼續教育實施方案，抓好護理人員的'「三基三嚴」培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質。

二、 內容：

1、 基礎理論：學習基礎護理學，內護理學，等學科的知識。

2、 基本知識：護理心理學，護理文件書寫及管理規范，護理糾紛的防範等相關的知識。

3、 基本技能：護理技術操作常規，專科護理技術操作規程。

4、 護理新知識、新理論、新進展、新規范等。

三 培訓計劃

（一）對各級護理人員「三基三嚴」培訓的內容及安排。

1、每月組織一次護理業務知識學習。

2、每月一次護理業務知識查房。

3、參加醫院組織的業務學習、三基理論考試和技術操作考試。

（二）對全院各級護理人員「三基三嚴」培訓的要求。

1、取得護士資格證護士的培訓：

1.1 培養目標

（1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

（2）熟練掌握本科室床旁心電監護儀的使用。

（3）能掌握常用葯品劑量及毒性反應。

(4) 能熟練掌握心肺腦復甦技術。

(5) 掌握護理記錄的書寫。

1.2培訓計劃和方法

（1）鼓勵自學，鼓勵參加本科及大專的深造。

（2）由高年資護士進行傳、幫、帶。

2、培訓目標：

（1）熟練掌握基礎護理和專科護理技術，熟悉基礎醫學和臨床理論。

（2）熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本專科新技術、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理。

（3）掌握危重病人的護理和急救技術，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

3、培訓計劃和方法：

（1）自學為主，有條件時到上級醫院參加短期培訓班。

（2）每年進行業務知識考核，技術操作考核。

四、 實施方案

1、實施護理質量全程管理，重點加強細節管理。

2、科室每月組織一次業務學習，一次護理查房 。並利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學習。

3、每月進行護理操作培訓1項，並定期考核。

4 、每季度組織一次院內感染知識的學習。

5、定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、崗位職責、相關的法律法規知識、護理應急預案等。

6 、積極參加醫院組織的業務學習及醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核。

7、鼓勵護理人員參加自考、半脫產等多種形式的學歷學習，通過網路、護理期刊等進行繼續教育學習，提高專業知識水平。

考核辦法

1、 護理部對院內護士每年進行二次理論及操作考核，要求必須人人達到80分。

2、 按照年計劃進行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓練，一周後必須達標。

培訓計劃方案 篇5

為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關規定和我院各科室的實際工作情況，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不同的內容，更好地運用於臨床。

一、新畢業護士上崗培訓

（一）培訓目標通過上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規范，履行護士的職責，努力學習、刻苦鑽研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

1、培訓時間：護理部上崗培訓半天

2、培訓內容

（1）致歡迎詞，介紹院史。

（2）愛崗敬業系列教育：內容為護士職業道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。

（3）護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護士規范化培養

（一）一級護士（畢業後工作1年以內或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執業證者）的培訓

1、教育內容

（1）專業知識：了解護理職業道德，護理工作的組織，規章制度，護理質量監控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業理論知識，了解本學科的發展狀況，學習現代知識，了解護理專業的最新發展。

（2）技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學會使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫，初步學習臨床護理教學工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

（1）由各病區帶教幹事或護士長進行統一教育。

（2）舉辦各類科內講座和自學相結合。

（二）二級護士，（取得執業證，畢業後工作2～4年的護士）的培訓

1、教育內容

（1）專業知識：掌握所在科室的專業理論知識，掌握重症監護病人的護理知識，了解本專科的發展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續教育。

（2）專業技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實施整體護理，熟練掌握各種護理文件書寫，了解臨床教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。

2、教育形式

（1）每年考核1次。

（2）由各病區教育幹事、主管護師、護士長作具體指導。

（3）參加全院性的各類講座和科室業務學習，與護理查房和自學相結合。

三、三級護士（護理師、工作5年以上護士）的培訓

（一）培訓目標

1、具有綜合護理能力和熟練的專科護理技能（如心電監護、心肺復甦、輸液泵應用等）。

2、具有較扎實的基礎醫學理論和專科護理知識，掌握專業的新知識和新技術。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合專科搶救的知識和技能。

4、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力。

5、能運用護理理論、技術和護理程序實施整體護理。

6、參加護理繼續教育學習，繼續提高學歷層次。

（二）培訓方法

1、參與臨床護理工作

2、參與臨床實習護生、輪轉護士、進修護士的臨床帶教工作。

3、參加院內、院外護理繼續教育學習和各種形式的護理學術活動。

（二）考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內業務學習。

3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實施整體護理。

4、通過主管護師晉升考試，達到主管護師任職資格。

四、四級護士（主管護師、專科護士）的培訓

（一）培訓目標

1、具有本專業系統的基礎理論和專業知識，掌握國內本專業先進技術，並能在臨床實踐中應用。

2、具有扎實的基礎醫學理論和專科護理知識和處理本專業復雜問題的能力。

3、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力和護理管理能力。

4、參加護理繼續教育學習。

5、具有指導和組織本專業開展護理科研的能力，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學習的能力。

（二）培養方法

1、參與臨床護理工作

2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長、教學幹事等工作。

3、參與臨床護理帶教工作，如實習護生、輪轉護士、進修護士臨床帶教工作。

4、參加市內、院內外護理繼續教育學習、院網路學習和各種形式的護理學術活動。

（三）考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

3、承擔院內、科室內教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如小講課、示教等。

4、能勝任護理管理、護理教學或專科護士的崗位工作。

5、完成大專或專升本的學歷教育。

培訓計劃方案 篇6

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前准備，接待服務規范、窗口服務的「三個主動」、「五個一樣」);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光碟、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

④ 淺談窗口服務禮儀要點及注意事項

隨著經濟社會日新月異的發展，人們對服務行業的要求越來越高，特別對窗口服務單位的服務與質量，更是熱議的話題，那麼你們知道窗口的禮儀是怎樣的嗎?下面是我為大家整理的窗口禮儀相關知識，希望能夠幫到大家哦!

窗口禮儀要點

(一)政務職業道德

1.忠於職守、 愛崗敬業 。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。

2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇於奉獻。

3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。

4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。

(二)窗口服務形象

1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。

2.統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝並做到以下幾點：

(1)按統一規定的時間著裝、換裝;

(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、捲袖口、敞衣扣。胸卡掛於上衣左口袋正中處。

(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;

(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;

(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口;

(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。

3.發型自然，不染異色。

(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄鬍須;

(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然;留長發應束起盤於腦後，佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。

4.儀表大方，配飾得體。

(1)不得戴有色眼鏡從事工作;

(2)女性工作人員不得佩戴過多或過於耀眼的飾物，每隻手最多隻能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲;

(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

5.精神飽滿，舉止端莊。

(1)站姿要挺拔。

窗口人員臨櫃受理業務時手臂可自然地放在櫃台上，但不準趴在櫃台上。

(2)坐姿要端莊。

與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然後坐下雙腿並攏，雙手輕輕置於腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置於腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

(3)行姿要穩重。

行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前後自然擺動;一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(三)窗口服務技能

1.業務知識全面了解。政務人員要了解掌握各項業務知識及政策 規章制度 ，並能運用解決實際工作中遇到的有關問題。

2.操作技能熟練掌握。政務人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。

3.處理准確高效。政務人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、准確、快捷。

4.持證上崗定期考核。嚴格政務人員上崗標准，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。

5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高政務人員服務技能。

(四)窗口語言規范

1.服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。

2.工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。

(1)接聽服務對象電話時，主動 自我介紹 ：“您好政務中心XX窗口”交談結束應說：“再見。”待對方掛機後再放電話。

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好政務中心XX窗口。

(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什麼業務?”“您好，請問有什麼事我可以幫忙嗎?”

(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。

(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”

(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續。”

(8)辦完業務後，應說：“您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。”

(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到後我們立即通知您。”

(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解。”

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什麼問題需要咨詢嗎?”

(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”

(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。”

(14)服務對象出現失誤更正後可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”

(15)當由於自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好政務中心XX窗口去辦理好嗎?”

(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話後應說：“對不起，讓您久等了。”

(17)臨時出現設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候。”

(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說：“對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合。”

(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理後盡快與您聯系。”

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”

(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”

(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什麼疑問?我來為您解釋。”

(23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理。”

(五)窗口服務態度

1.窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。

2.迎接服務對象主動熱情。

(1)當服務對象走近櫃台時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象並向服務對象問好。

(2)當服務對象在櫃台前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問並留意服務對象手中的憑證，得到確切答復後再作具體引導。

(3)當忙於手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然後本著“先外後內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。

(4)當經常繳費的服務對象來到櫃台前時，要主動以姓氏稱呼服務對象並要向服務對象問好。

(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和後到的服務對象都打招呼，並先向後到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什麼業務，然後按先後順序辦理業務。

(6)當櫃台前有服務對象正在辦理業務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，並主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。

(7)對下班前辦理業務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。

3.仔細聆聽把握意圖。

(1)辦理業務要准確了解服務對象的用意，並得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。

(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業務辦理程序，迅速進行業務處理。

4.解答咨詢耐心細致。

(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰准確。

(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然後答復服務對象。

5.業務辦完禮貌道別。

(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。

(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。

6.服務對象失誤委婉提醒。

(1)發現服務對象走錯櫃台時，應禮貌地為服務對象指明辦理的櫃台;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉並介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。

(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先後順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。

7.值班領導職責清晰，解答咨詢認真准確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。

(六)服務場所

1.窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識並定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。

2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定，設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便於服務對象監督的意見箱(意見簿)，並公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。

3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、牆面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。

4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，櫃台內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。

(七)服務設施

1.服務設施性能完好。

2.便民設施干凈整潔。大廳沙發或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔;根據業務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。

3.監控設備正常運行。大廳必須配備監控設備並保證監控設備正常運行。

4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要准確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。

5.根據業務需要設置業務咨詢台，便於引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。

(八)服務紀律

1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。

2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。

3.准備工作提前進行。服務窗口要提前10分鍾做好營業前的各項准備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。

4.對外服務准時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批准不得中途或提前停止服務;服務期間因故離櫃中斷服務，必須擺放“暫停服務”櫃台指示牌，向服務對象明示並引導服務對象在其他櫃台辦理業務，以防服務對象在無人櫃台前等待。

5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。

6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在櫃台無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須徵得領導同意。

7.現金離櫃前必須提醒服務對象在櫃台前清點，避免發生糾紛。

8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，並誠懇地向服務對象講解識別假幣的 方法 。

9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。

10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管並積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。

11.辦理業務服務對象優先。櫃面服務應堅持“先外後內、先急後緩”的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務後再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須徵得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鍾。

12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。

13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防範。

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⑤ 培訓計劃方案

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始制定計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？以下是我收集整理的培訓計劃方案7篇，歡迎大家分享。

培訓計劃方案 篇1

為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業發展規劃綱要（20xx—20xx年）》、完善我院護理人才培養體系，提高護理隊伍整體素質，適應衛生改革與發展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特製定本培養計劃。

一、培養目標

1、通過專科護士培訓，加強護理隊伍專業化建設，提高護士專業技術水平，促進我院護理事業與我院醫學學科的協調、同步發展，滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

2、根據省衛生廳專科護士培養方案，結合我院重點科室、特色科室的實際需要，有計劃、分步驟地培養專科護士，主要在急診急救護理、手術室護理、糖尿病護理等專科或專病領域開展專科護士培養工作。

3、培養一批熱愛護理事業，具有較高業務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨床護理骨幹。

4、通過專科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式，形成較為完善的在職護士培養體系，促進護理事業發展。

二、培養計劃

1、專科護士培養的選拔要求：中華人民共和國執業護士，護理專業大專以上學歷，具有5年以上臨床護理實踐經驗，在相關專科工作3年以上，熱愛護理事業，本人自薦或病區護士長、，護理部審核，報醫院審批同意。

2、20xx—20xx年內培養2—5名專科護士，選擇性選送下列科室

護理人員進行專科護士培訓：手術室護理、糖尿病護理、成人ICU、急診急救護理等專科護士。

三、培養形式

參加省內專科護士培訓基地進行專科培訓。

四、專科護士培養後的使用： 根據專科護士的特點，結合醫院的具體情況進行使用。

五、專科護士的培訓經費參照醫院科教科文件精神執行。

培訓計劃方案 篇2

一、培訓目標和培訓重點

通過培訓力爭使我校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念，使之符合素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，並形成自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬科學文化視野，掌握現代教育技術，提高課堂教學效益；進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨幹，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業素質的不斷提高，同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。

二、主要內容和基本形式

（一）師德教育，樹立形象

教師的職業道德是教師素質的核心部分。

1、樹立典型，集體培訓。通過分期召開集體師德培訓會，以講座、論壇等形式分享優秀教師的師德專業精神。

2、目標定位，加強考核。通過師德考核，確定教師的發展方向，激發教師自我完善的需求，促使教師養成良好的職業道德。

（二）專業培訓，引領成長。

通過定期聽講座、組織集體聽輔導報告、分組交流、自學等方式組織教師進行現代教育理論和學科發展前沿理論及新課程理論和專業知識更新以及心理健康教育的學習培訓，不斷豐富與更新學科知識，使教師具有較高的教育理論修養。

1、小組互助，合作共進。組建"學科教研小組",以小組形式有計劃的定期開展教研活動。活動期間，小組需完成三項任務：其一，深度進行主題學習（一個學期確立一個學習主題，圍繞主題展開深度學習）；其二，關注課堂教學的改進；其三，認真做好專題科研工作（以教研論文或課題研究形式進行）。

2、培養骨幹，帶頭示範。充分發揮我校那些實踐經驗豐富、理論水平較高的各級骨幹教師的帶頭示範作用，通過講座或示範課向其他教師傳授課堂教學經驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業水平的提升。

3、專家引領，專業成長。針對教師在教育教學中普遍出現的疑難和困惑，針對性的邀請專家現場指導，有效幫助青年教師成長。

4、師徒結對，跟蹤指導。通過師徒結對的方式，由指導師對年輕教師進行一對一的跟蹤指導，快速幫助年輕教師成長。

5、一人學習，眾人受益。學校要求外出學習、考察培訓的骨幹教師，必須寫出學習匯報材料，並利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神，匯報學習收獲。培訓可採用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

（三）深化改革，立足課堂。

課堂是實施素質教育的主陣地，只有立足課堂，才能深化教學改革。

1、頒布學生學習常規，切實抓好常規課堂教學。通過定期和不定期檢查，督促每一位教師、每一門學科、每一節課都能有效落實學生學習常規工作，逐步規范常規教學。

2、充分利用本校資源優勢，通過舉辦教師團隊賽課、骨幹教師示範課、課堂改革研討課等研討交流活動，通過說課、上課、評課交流，深化課堂教學研究，促進教師的專業化成長。

3、定期開展學科教研活動，結合舉辦公開課、經驗交流會、座談會等形式多樣的學科研討交流，切實提高教師的專業能力。

（五）科研實踐，總結提高。

把培訓和教育科研緊密結合，引導教師圍繞新課程的實施，結合課堂教學，通過課題研究、撰寫論文、案例隨筆等方法，從教學實踐中不斷總結經驗和教訓，不斷提高教育科研的專業技能水平，用教育理論指導教學實踐。

（六）網路培訓，資源共享。

通過各類網路培訓，進一步推進學校課程教學資源網路化，實現優質教學資源共享，同時進一步提高教師輔助教學的基本技能。通過分期分批組織信息技術學科教師指導課件製作、電腦維護等培訓，以點帶面，進行全校教師的信息技術培訓，提高運用信息技術服務學科教學的水平。

三、保障措施和預期效果

（一）保障措施

1、組織領導

學校成立校本培訓領導小組。由校長楊冬任負責人，教科室負責校本培訓工作的日常工作和學分管理，由教務處和教研組具體組織實施，設計符合本校實際的培訓計劃和考核辦法，建立激勵機制和管理制度，做好校本培訓過程管理。

2、資金預算。每學期學校對校本培訓所需資金進行充分預算，保證校本培訓活動順利開展。

3、活動登記。包括：參培教師、培訓內容、培訓形式、培訓時間、授課教師、培訓結果、教師發言情況等，作為教師考核的第一依據。

4、積累資料。包括：文件、制度、計劃、總結、培訓教材、培訓活動情況記載、考勤登記、考核材料和教師個人培訓檔案的建立等等。

5、考核評定。建立校本培訓督導、評估機制，將校本培訓工作納入對教師的考核目標。在對教師考核過程中，做到把教師平時的學習筆記、聽課記錄、學習體會、案例分析、研究論文等材料和教師參加培訓的考勤情況，作為教師考核並獲得校本培訓學分的重要依據。先由教師自我評定，再由學校教務處考核審查後認定，並按不同的得分給予不同的評定。

（二）預期效果

通過校本培訓，使我校青年教師快速成長，基本功更扎實。中老年教師教科研能力更精。

通過校本培訓，培養一支師德高尚，業務精湛，理念新穎，精力充沛，教科研能力強的骨幹教師隊伍和學科帶頭人。

通過校本培訓，使我校全體教師專業素質得以有效提升，使整體教師隊伍階梯配備更加合理。

培訓計劃方案 篇3

為了規范安全生產工作，提高服務區員工的安全素質，帶動整個公司安全生產管理的提升，降低或避免生產性意外傷害事故的發生。切實搞好安全生產培訓教育工作，特製定安全生產培訓計劃

一、培訓目標

1、新招用從業人員安全培訓合格後上崗的實現率達到100％以上；

2、企業全員接受安全培訓達標率100％；

3、安全管理人員安全培訓率達到100％；

4、生產經營單位主要負責人安全培訓率達到100％；

5、廣場工作人員安全培訓率達到100％；

6、特種作業人員培訓率達到90％以上，復培復審完成率100%。

二、培訓內容

1、基本知識：安全生產的概念、方針，安全生產的法律法規依據，《安全生產管理辦法》、《安全管理員工作標准》、《安全生產管理規定》、《消防安全管理制度》20xx年安全生產教育培訓計劃工作計劃。

2、專業知識：各項應急預案，對應特種作業人員專業知識、安全達標規范等專業知識和操作技能。

三、培訓計劃

1.一月:安全生產的法律法規依據

春節期間安全措施及應急預案

防盜、搶事件應急預案

對象：全體員工

2.二月:安全生產管理制度。對象：服務區全體員工

安全管理員工作標准。對象：管理人員

3.四月:消防安全學習制度

安全生產事故應急預案

對象：全體員工

4.五月:消防安全應急預案

初起火災的撲救與人員疏散逃生

消防設施種類及使用情況

培訓計劃方案 篇4

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的'關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前准備，接待服務規范、窗口服務的「三個主動」、「五個一樣」);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光碟、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

培訓計劃方案 篇5

一、指導思想

班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者，學生健康成長的引領者，是學生思想道德教育的骨幹，是溝通家長和社區的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質教育的重要力量。加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實施班主任培訓，建立班主任培訓制度，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質和班主任工作水平，更好地促進我校基礎教育改革發展，具有重要意義。根據我校實際情況，特製定本計劃。

二、培訓組織

成立班主任培訓工作領導小組，

組 長：公慶喜

副組長: 張國華

成 員：杜宗峰 孫逢偉

三、培訓目標

此次培訓為班主任工作作前期准備。培訓班主任能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質；提高學生集體觀念。

四、培訓內容

1、專業理論

教育法律法規類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。

職業道德類:《中小學教師職業道德》、《班主任崗位職責》、《中學教師十不準》等。

德育理論類：《現代中小學班主任培訓教程》、《班主任工作心理輔導》、《教師法治教育讀本》等。

德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學生安全須知》等。

2、專業素養：

（1）班主任的專業素質修煉

（2）班主任的能力訓練

（3）班主任的組織領導藝術

（4）班主任的關系協調能力

（5）班主任的工作方法與技巧

3、專業能力：

班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的設計、組織能力，主題班會的創意、設計組織能力，弱勢群體學生的幫扶教育能力，學生個案的觀察教育分析能力，偶發事件的應急處置能力，與家長聯系的方法和技巧等。

五、培訓途徑與方法

全體教師，每年為一輪次。採用學習、反思、實踐訓練、導師引領、專題研討的培訓模式。

1、學習反思：

（1）聘請高級教師或優秀班主任作講座、經驗介紹等。

（2）自主學習、學會反思。在學習的基礎上，學會反思自己的教育觀念和行為。深化成功經驗，形成班主任工作個性風格。

（3）實行培訓交流，提高素養。根據學習內容，組織培訓對象對培訓內容相互交流，進一步推動學習，鞏固已學的知識。

2、實踐訓練：

（1）教室布置

（2）盛大節日黑板報專刊

（3）主題班會

（4）班主任工作案例

（5）弱勢群體學生幫扶教育

（6）與家長聯系方法與技巧

3、導師引領：

積極開展班主任德育導師制，對班主任工作未滿五年的青年班主任聘請德育導師，進行一對一或一對一個小群體的輔導。

4、專題研討：

定期組織進行專題研討，如：班級活動的構思與組織、班主任工作案例交流、我與學生共成長研討、弱勢群體學生幫扶工作、偶發事件應急處置方法研討等。

六、培訓措施

1、建全班主任專業培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，分別給予「優秀」、「合格」、「不合格」的評定，合格以上(含合格)發給一定的獎金。

2、堅持每月一次的集中培訓，保證集體培訓時間。

3、建立班主任專業成長檔案。由教導處對每位培訓對象設立個人檔案，記載班主任專業成長軌跡，使班主任專業化發展成為學校教師專業化發展的有力支柱。

培訓計劃方案 篇6

為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，促進公司的軟體推廣,增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特製定公司培訓部的培訓計劃如下：

一、每天早晨例會

(1)會前5分鍾勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.

(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.

(3) 廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;

(4)使用我們公司的遠程軟體，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)

(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

(2)部門溝通和協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度.

(4)公司的企業文化與簡介,主推的遠程軟體使用,市場定位等.

(5) 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

(6)如何打造高績效、學習型團隊

三、培門培訓課程計劃

1.招商部

(1)公司業務制度：包括工作流程、,薪金、提成等.

(2)基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨乾的重用

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

(4)市場分析：比較分析同行企業收費、特點,著重了解本公司的的軟體件

(5)市場推廣的銷售技巧

(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

(7)素養培訓：綜合素質、職業道德教育。

2.培訓部內部培訓計劃

(1)公司企業文化與遠程系統軟體的培訓 (2)如何做一個優秀的講師 (3)如何做一個好的PPT (4)培訓需求分析 3.新進員工培訓

(1) 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。 (2) 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

(3) 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度.

(4) 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三. 經銷商的培訓

現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟體以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣.

四、培訓需求調查

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。(調查表後附) 根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程.

五、集體活動

1.公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K ,爬山，旅遊聚餐等等!

2.公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!

六、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的准備、培訓之後的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

七、執行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。

八、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，並希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

培訓計劃方案 篇7

隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的日趨激烈，專科護理日益受到人們的重視。現今不僅要求護士能掌握扎實的基礎護理知識，更應有過硬的專科護理技能，滿足患者對專科護理的需求，適應現代醫學專業發展的需要，因此 ，加快專科護士的隊伍的培養和管理，以適應迅速發展的專科醫療和不同專科病人的護理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病專科護士培訓，並有5名護士分別赴浙江第一附屬醫院、杭州腫瘤醫院、省中、南京醫科大學附屬醫院等上級醫院進行腫瘤、康復、手術室、腹透等護理。20xx年我院具體的專科護士培養計劃和管理方法如下：

一、培養計劃

1、 培養目標：目前有內科、外科、急診、ICU等15個臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術室、重症監護、急診急救等專科或專病領域開展專科護士培訓工作，培養一批具有較高業務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨床護理骨幹。力爭每年專科護士培訓不少於3名。

2、 培養對象：大專以上學歷，具有8年以上臨床護理實踐經驗，在相關專科工作3年以上，熱愛護理事業。

3、 實施方案：

（1）及時傳達有關專科護士培訓的通知。

（2）護理部實施在職護士培訓計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

（3）鼓勵有較好理論基礎和扎實基本功的護士向專業化方向發展，提高專科護理水平。

（4）由護士自薦或科室推薦，經院內審定後選取符合條件的護士。

（5）採取多形式多途徑的方法給護士提供學習機會，鼓勵每個人主動學習鑽研專業知識，或外派進修學習本專業、本專科護理的新業務、新技術和新進展。

二、規范專科護士的管理和使用

1、 取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨床護理工作總時間的三分之二以上。

2、專科護士應加強對其他護理人員的專業指導，並對專科護理有關工作提出完善和改進建議。

3、對同業的護理人員能提供專科領域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質量。

4、專科護士應主動、及時地掌握本專科領域護理新理論、新知識、新技術和新方法，為院內護士提供有關的知識和技能培訓。

⑥ 培訓計劃方案

為了確保事情或工作科學有序進行，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是我精心整理的培訓計劃方案4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃方案 篇1

(一)短期企業培訓計劃

短期企業培訓計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動或課程的具體企業培訓計劃。制訂培訓活動詳細企業培訓計劃的步驟如下：

1.草擬訓練課程表--為受訓人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓練周數、日數及時數。

2.制訂控制措施--採用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監督企業培訓計劃的進展。

3.確立訓練目的--闡明企業培訓計劃完成後，受訓人應有的收效。

4.決定評估方法--根據對受訓人員的工作表現評估以及命題作業、書面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。

5.設計企業培訓計劃的大綱及期限--為企業培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安排。

6.設計學習形式--為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習階段採用觀察、實習、開會、報告、作業、測驗等不同學習形式。

(二)長期企業培訓計劃

(1)根據培訓的目標分類--圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案；圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。企業的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。

(2)培訓預算規劃--培訓預算是企業培訓部在制訂年度企業培訓計劃時，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業活動的費用等估算出來的。

(3)確立培訓目標--通過對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標，如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業管理水平。通過對上年度企業培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點項目。

(4)決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經過對某些主題的研究討論後，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度企業培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發生過多的重疊現象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定後，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡要說明；列出有關教材的圖表；說明表達教材內容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內容及實施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。

(5)研究企業發展動態--企業培訓部會同有關的主要管理人員研究企業的生產營銷企業培訓計劃，以確定如何通過培訓來完成企業的年度生產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決於一個或幾個員工是否正確地完成任務；而要正確地完成任務，又取決於員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態度。通過檢查每一項業務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業培訓部還要與有關人員共同研究企業的生產經營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。

培訓計劃方案 篇2

為貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，切實加強農村勞動力轉移培訓工作，根據省《農村勞動力轉移培訓計劃》和省區政府轉發省農委、省勞動和社會保障廳、省教育廳等部門《關於20xx年全省農民工培訓規劃》(以下簡稱《規劃》)的要求，今後一個時期，我社區將積極組織和充分利用現有的職業與成人教育等資源，按照「培訓為就業服務、培訓與就業相結合」的原則，以服務為宗旨，以就業為根本，以市場為導向，以開展職業技能培訓為重點，多渠道、多層次、多形式地開展農村勞動力轉移培訓，努力提高農村轉移勞動力的綜合素質和就業能力，為「加快發展、富民強區，全面建設小康社會」服務。根據這一指導思想，現提出實施教育部《農村勞動力轉移培訓計劃》的工作方案。

一、培訓的目標任務

我社區今後一個時期農村勞動力轉移培訓工作的目標任務。有關學校要強化服務「三農」的意識，從勞動力轉移培訓需要什麼、就業崗位要求什麼為著眼點，以積極主動、求真務實的精神，以承擔下崗失業人員轉移培訓為重要契機，培育並充分發揮職業學校技術培訓和推薦就業等方面的優勢，努力適應我社區經濟和社會發展對職業教育的需求。

結合區政府確定的勞動力轉移計劃，制定年度目標任務，分解任務指標，切實把培訓工作落到實處。

二、培訓的內容和重點

勞動力轉移培訓要以未能升學的初、高中畢業生和青壯年勞動力為培訓主體，以開展勞動力轉移前的引導性培訓和職業技能培訓為重點，以進城務工人員在崗、轉崗為內容的崗位技能培訓為補充，因地制宜、有針對性地抓好勞動力的轉移培訓工作。在開展引導性培訓方面，要注重對擬向非農產業和城鎮轉移的新增勞務輸出人員開展勞動就業的公共知識和務工常識方面的多形式、多途徑的培訓。

在開展職業技能培訓方面，要以適應崗位技能要求為目標，根據不同行業、不同工種、不同崗位，對轉移就業的新增勞動力或青壯年農民工進行基本技能和技術操作規程的培訓。對具備相應條件並有創業意向的下崗職工開展創業培訓，提供創業指導。當前，要根據勞動力市場需求，調整和把握培訓方向，確定勞動力就業培訓的重點領域。如勞動密集化程度高，吸納數量大的加工業、建築業等工種;以及就業方式靈活、就業門類繁多、就業彈性大的餐飲、家政服務、生活用品維修、營銷等服務業。在開展崗位培訓方面，要根據崗位要求，按照缺什麼補什麼的原則有針對性開展在崗、轉崗、晉升等方面的培訓。有關學校和培訓機構要通過舉辦日校、夜校、周末學校等形式，對進城務工人員廣泛開展技能培訓、證書培訓和學歷教育，組織開展城市文明生活和農民工維權知識等方面的引導性培訓。培訓時間一般為公共知識培訓3-7天、職業技能培訓1-6個月，特殊工種的職業技能培訓時間可根據需要適當進行調整。

三、培訓的組織和實施

各級教育部門和各類中等職業學校要做到「五個結合」，即堅持職業技能培訓與引導性培訓相結合，普通培訓與證書培訓相結合，短期培訓與長期培訓相結合，實踐教學與理論教學相結合，面對面授課與運用現代遠程手段培訓相結合，不斷增強培訓的針對性、適用性和實效性。

1、要全面推進「三教」統籌。探索初三、高三學生有序分流的辦學途徑。組織未能繼續升學並准備進入非農產業就業或進城務工的初高中畢業生參加勞動預備制度培訓，掌握一定職業技能。

2.圍繞經濟結構調整和勞動力需求變化，適應一線及技能緊缺型人才的需求，進一步改革專業設置、課程結構、教學內容、教學方式及管理模式，強化產學結合、校企合作。組織開展學分制改革試點，推進教學和學籍管理制度改革，實行更加靈活的學習制度，形成學分互認機制。

3、加強培訓基地建設。組織有條件的中等職業學校和成人學校積極申報成為「陽光工程」培訓基地，勇於承擔培訓任務。。在充分發揮現有教育培訓資源作用的基礎上，加大扶持力度，改造和完善一批職業學校，建設一批勞動力培訓示範基地，形成一批優勢專業和特色工種，創立一批具有市場競爭力的精品培訓項目，培育推廣叫得響、記得住、有內涵的勞務品牌。。

4.創新培訓形式。積極探索訂單培訓和定向培訓等有效的勞動力轉移培訓形式。訂單培訓主要是按照用工單位提出的用工數量和類別、技能標准、時限要求等，與用工單位簽訂培訓合同，按合同要求組織學員培訓，並向用工單位輸送經過培訓的合格勞動者。定向培訓主要是培訓單位通過開展市場調查和分析預測，明確培訓方向，確定培訓內容、培訓標准和培訓規模，開展儲備式培訓，並通過多種形式向社會推介培訓成果。

四、推進培訓工作的政策措施

1.加強組織領導。社區要在當地政府統籌領導下，與農業、勞動保障、科技、建設、財政等部門密切合作，按照職責分工，廣泛動員組織各類中等職業學校和培訓機構開展勞動力轉移培訓，不斷擴大培訓規模。研究解決開展勞動力轉移培訓工作中的重大問題，研究制定培訓計劃和扶持政策，統籌規劃、綜合協調培訓工作。各地教育部門和有關學校也要成立相應的領導小組，結合本地實際制定實施計劃，確定各階段的目標、任務和工作進度，明確各方面的工作職責，細化政策措施，加強本計劃的組織實施工作，確保培訓工作有人抓、有經費、有目標、有考核、有實效。

2.爭取培訓資金投入。勞動力轉移培訓經費實行政府、用人單位、社會和農民個人共同分擔的投入機制，加強與扶貧部門協調，在扶貧資金中安排一定數量的經費，用於貧困家庭學員的轉移培訓;與勞動等有關部門配合，督促用人單位在職工教育經費中列支所錄用農民工的培訓經費。要採取培訓券等方式，真正發揮培訓資金的使用效益，確保參訓者直接受益。按照有關部門核定的收費標准，由個人支付一定的培訓費用，有條件的學校和培訓機構對家庭經濟貧困的學員適當減免費用。

3.開展督導和表彰獎勵。，把勞動力轉移培訓情況列入考核幹部的重要內容，實行目標管理。對勞動力轉移培訓計劃實施情況組織檢查，適當時候將組織表彰農動力轉移培訓先進單位和先進個人。要表彰獎勵勞動力轉移培訓工作成效顯著的學校、培訓機構及先進個人。要通過新聞媒體，廣泛宣傳報道農民工培訓的方針、政策、渠道、信息，宣傳先進典型，形成廣泛開展勞動力轉移培訓工作的良好環境。

培訓計劃方案 篇3

20xx年，XX電力企業工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對於20xx年的工作成果，我在此做下匯報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

廠部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊傑、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的.組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。 我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標准。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標准。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標准和年度目標。保

衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衛生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20xx年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實「職業安全健康體系」和「質量體系」要求，堅持了每周的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合「安全生產月」、「安康杯」等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡迴檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、櫃內外放置物體整齊規范，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班工作點多面廣，工作環境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，並定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

3、規范班組記錄，加強基礎管理

我們對班組記錄進行了規范，確定了班長工作日誌、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規范和標准，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理 20xx年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養。我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯系了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加廠部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，採取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規范、定子綁線及絕緣包紮工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衛中心創新班組方式，建立了「周四學習制」, 他們確定每周四為學習日，領導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了干群關系，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

20xx年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了「安康杯」，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

6、存在的問題和不足

由於前台和後台的工作性質有一定差別，班組建設的標准和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規范，後方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的范圍。這些問題要在以後的工作中進行整改。

培訓計劃方案 篇4

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前准備，接待服務規范、窗口服務的「三個主動」、「五個一樣」);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光碟、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

⑦ 服務窗口管理實施辦法

為了提高服務窗口人員的工作效率與服務素養，需要制定並實施相應的管理制度。下文是我為大家收集的服務窗口管理實施辦法，歡迎閱讀!
服務窗口管理實施辦法一
第一條根據市委、市政府、市紀委有關規定、市住房和城鄉建設局關於行政審批管理工作規定以及市政府政務服務中心各項規章制度，為進一步規範本局政務服務窗口工作，制定本制度。

第二條窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質量管理體系標准，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。

第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標准、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。

第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、准確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。

第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能准確回答的問題，主動咨詢業務處室後再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要剋制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

第九條窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員後方可准假。補崗人員應熟悉相關業務工作和服務規范。

第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關於黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。
服務窗口管理實施辦法二
一、參與范圍

全鎮直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。

二、目標任務

要通過開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，以“創一流服務、做發展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發揮黨組織和黨員的示範引領作用，爭創文明行業、滿意窗口和示範崗位，強化素質，注重技能，全面提升服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們群眾真切感受到創先爭優帶來的變化、氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮爭創工作再上台階。

三、主要內容

(一)公開服務承諾。各單位要根據自身的服務職能和崗位特點，廣泛徵求服務對象意見，向社會公開服務承諾，制度上牆，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志願者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。

(二)開展素質培訓和服務競賽。結合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員幹部的宗旨意識，提升黨性修養和職業道德。加強業務知識及政策法規培訓，引導窗口單位、服務行業創服務理念，規范服務流程。

(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內容和方法步驟，製作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現相結合，在開展評議過程中，結合黨員是否較好發揮先鋒模範作用、是否及時兌現承諾等進行評議。

四、時間安排

(一)動員部署階段。鎮黨委根據統一部署，深入調查研究，制定《鎮開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮動員會，部署開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”工作。鎮各相關單位分別結合行業實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。

(二)集中推進階段。各有關單位突出行業特點，制定本單位的爭創主題和具體的爭創目標，開展富時代精神、具行業特色的爭創活動，推動社會發展，促進社會和諧。鎮領導班子成員建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。

(三)評議表彰階段。鎮黨委創先爭優工作小組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務行業和黨員示範崗。各相關單位要創機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內部考核工作。

五、工作要求

各相關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。

(一)加強分類指導。各相關單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業特點，從實際出發，根據不同服務對象的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環節，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現活動的有序推進。

(二)堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創先爭優帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發揮群團組織聯系群眾的優勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。

(三)樹立爭創典型。各有關單位要及時總結爭創活動的成功經驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮里將適時召開現場會和推進會，營造濃厚的爭創氛圍，讓爭創過程成為爭當典型、宣傳典型、學習典型的過程。

(四)注重活動成效。各有關單位在爭創活動中，要從工作實際出發，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。
服務窗口管理實施辦法三
一、上崗准備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務要求

服務要規范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。

3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結制：凡屬於本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

四、計算機及網路維護管理

1、加強病毒防範意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

3、禁止泄露、外借專業數據信息。

4、禁止擅自修改網路設置及信息。

5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬體損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班後及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。

7、不準閑聊電話及長時間佔用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

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⑧ 窗口服務行為規范

儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊；文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚；服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。

1、儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊，窗口服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質，窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔（按規定著裝）。

2、文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚，與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

接聽服務對象電話時，應使用「您好，隱峰鎮便民服務中心××窗口，請講」，「我能轉達嗎？」，「請稍等」，「對不起」，「再見」等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。

(8)窗口規范服務培訓方案擴展閱讀：

拉薩市今年將突出抓好市容環境綜合整治,全市把為市民提供整潔、舒適的生活環境作為整改工作的聚焦點,多管齊下,加強宣傳,提升群眾愛護公共環境的意識;圍繞公共設施、社區衛生、集貿市場、道路沿線、河流濕地等進行專項整改,清理垃圾和違章建築,修復損毀設施。

同時,在抓好交通秩序整治上下功夫,將嚴肅查處各類交通違法違規行為,抓好計程車整治,推進「文明交通」行動計劃,增強市民文明交通意識,減少交通違法行為和道路交通事故。

拉薩市還將落實窗口行業服務規范和完善志願服務制度。要求窗口單位結合窗口行業測評標准,優化服務環境和便民措施,做到服務程序、服務標准、服務承諾和服務言行「四個規范」。

以社區志願服務為重點,擴大志願者隊伍,建立健全注冊、培訓、對接、記錄、獎勵等制度,探索建立具有拉薩特點的志願服務制度。

⑨ 培訓計劃方案

為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案應該怎麼制定才好呢？以下是我整理的培訓計劃方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓計劃方案 篇1

區政務中心按照區創建辦〔20xx〕3號《關於在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20xx〕4號《關於組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展「做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業」活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高幹部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的

進一步規范各行業文明服務標准，健全崗位文明行為規范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞「誠信守信、優質服務」服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內容

(一)培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授，採取集中學習的方式，進一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標准，提升服務質量。

(二)培訓文明用語

邀請前進職高教師講授，採取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

(三)舉辦窗口單位幹部雙語培訓班

以青白江區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務幹部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三、工作要求

區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞「建設富裕文明和諧幸福青白江」的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位幹部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。

區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。

培訓計劃方案 篇2

一、現狀分析：

我園35名專任教師中有4人本科，20人專科，專科及專科以上學歷達標率為68%，現在已取得專科學歷的教師全部在進修本科，學歷合格率100%。現在所有教師都能較熟練地操作計算機、會製作簡單的課件，教師計算機初級證書達標率為100%。但存在著教師理論不深不透，基本功不扎實，缺少保教經驗，沒有真正樹立起正確的教育觀、兒童觀，運用現代化設備的能力還不夠，對新教材的理解和運用不到位，不會靈活處理教材。

二、措施：

1、加強對新《綱要》的學習培訓，通過創新案例評比、優秀活動設計、教育活動觀摩等解讀綱要內容，用新理念指導自己的教育行為，努力實現新形勢下教師角色的轉變。

2、採取「走出去，請進來」等多種形式，加強對教師五項技能、多媒體課件、英語、珠心算等專業技能及特色課程的培訓，並充分利用本園教育資源，搞好園本培訓。

3、繼續實施名師帶動工程，實行骨幹教師與年輕教師結對子，大家相互學習，相互促進、共同提高。

4、加大對骨幹教師的培養培訓力度，爭取培養出一部分在各領域各學科中具有專長的園級學科帶頭人;打造出在全縣幼教行列較有影響的教師。

5、創設機會組織教師外出觀摩先進幼兒園的活動，提高教師對實踐活動的操作能力。

6、積極參加上級主管部門組織的各類業務培訓。

7、對教師進行學前教育理論及專業技能考試，考試結果納入年度教師考核。

8、繼續鼓勵教師參加對口專業的學歷培訓，力爭年內專科學歷達標率達到60%。

9、加大教育宣傳力度，出台獎勵政策，鼓勵教師對我園的各項工作在社會媒體上廣泛宣傳。

三、具體安排

二月份：

(1)聘請計算機專職教師來園對全體教師進行多媒體課件培訓，學習flash動畫製作，使教師在原來製作簡單課件的基礎上提高一步。

(2)聘請山東省現代幼兒英語培訓部老師來園對全體教師進行英語基礎知識、日常口語及活動設計技巧等培訓。各班英語教師每人組織一個教育活動。

(3)對教師進行口語五百句現場測試;

三月份：

(1)帶領明集、虎灘、北嶺、鹽窩四個鄉鎮結對園的園長、教師及園骨幹教師到省十佳幼兒園——濟南市經五路幼兒園和育賢幼兒園參觀學習。

(2)派出兩名英語教師赴北京學習劍橋playway英語，以期在原有英語教材的基礎上，博採眾長，突破創新;

四月份：

(1)多元智能課題組教師參加省課題組在泰安舉辦的研討培訓班。

(2)業務園長和資料室分管人員到山東科技大學幼兒園就檔案管理進行學習

六月份：

(1)園長參加省課題組組織的赴香港考察。

(2)派出教師到濰坊參加省教育廳基教處組織的嬰幼兒早期教育研討會

(3)對省編教材進行培訓。

七月份：

(1)教師優質課評選

(2)派出教師到青島參加省教育廳組織的幼兒英語培訓

(3)派出教師到煙台參加家庭教育培訓

八月份：

(1)英語教師培訓

(2)科學課題優質課評選

九月份：

(1)組織教師到省十佳幼兒園外出參觀學習

(2)教師舞蹈比賽

(3)新分配教師崗前培訓

十月份

(1)省編教材優質課評選

(2)教學能手評選

(3)參加省里組織的通訊員培訓

十一月份：

(1)教師理論技能考試

(2)講課評課

(3)參加多元智能課題在濟南的培訓

十二月份：

(1)教師英語培訓

(2)教師技能培訓

(3)實驗課題匯報總結、交流。

培訓計劃方案 篇3

一、指導思想：

遵照《教育法》、《教師法》和教育部《中小學教師繼續教育規定》等法律法規。用新的.思想、新的理論、新的知識、新的技術武裝教師，突出培訓工作的時代性、創造性、實效性，促使全體教師更新教育思想觀念，更新知識能力結構，提高綜合素質，提高實施素質教育的能力，提高自我發展能力，從而建設一支師德高尚，結構合理，教科研能力強，具有創新精神和時代特徵的高素質教師隊伍。

二、總體目標：

通過培訓使教師更新觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，拓寬知識面，增強創新精神和實踐能力，提高教育教學能力，努力建設一支師德高尚、素質優良、結構合理、教學風格鮮明、具有創新精神和創新能力能夠適應21世紀素質教育需要的高素質教師隊伍，並實現教師整體素質和學校綜合辦學能力同步提高的目的。 三、培訓對象、目標及培訓內容

1、新教師培訓

(1)培訓對象：教齡在3年內的教師;

(2)培訓內容：結合維揚區教師培訓方案，學校以實施青年教師導師制為主要方式，加強新年教師教師職業道德規范，教育政策法規，學校規劃，教師業務發展方向，學校規章制度，所擔任的學科課程標准，教材教法分析及班主任工作等方面的培訓。

(3)培訓目標：通過培訓，使受訓者鞏固專業思想，熟悉有關教育法規，初步掌握所任教學科的教學常規，熟悉教學內容。

2、骨幹教師培訓

(1)培訓對象：師德修養好，有較強教育教學能力和發展潛力的教師。年齡一般在35周歲以下。

(2)培訓內容：現代教育教學理論和實踐;學科前沿知識與綜合知識;課程改革專題研究;現代教育技術與信息技術應用;教育科學研究。骨幹教師培訓實行以自我學習提高為主的研究式學習，重視實踐環節和跟蹤培訓環節。

(3)培養目標：通過培訓，使骨幹教師在思想政治與職業道德、專業知識與學術水平、教育教學水平與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，在學校實施素質教育中起骨幹帶頭和示範輻射作用。

3、學科帶頭人培訓：

(1)培訓對象：具有較強教學科研能力和發展潛力的骨幹教師。

(2)培訓內容：主要內容為教育教學理論，教育思想與學科教學藝術，科學技術及人文社會科學知識，教學實踐經驗總結與教育教學科學研究等內容。培訓主要聘請教育專家或市內名師、特級教師和教科研機構的「研究型」教師為其指導和外出學習。

(3)培訓目標：通過培訓，使教師樹立現代教育觀念，不斷提高學科教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，逐步提高學術水平，成為省、市范圍內有較大影響的教師。教師培訓計劃方案四、考核要求：

參加培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定完成相應的培訓計劃，所有在職教師都必須通過周期考核。學校制定考核細則，考核結果記入教師業務檔案。在周期內需晉升教師職務的，必須完成晉升前應該完成的培訓數和質量，否則不得晉升高一級教師職務，教師參加繼續教育的情況將作為年度考核、職務聘任、晉升和評選優秀教師榮譽稱號的必備條件。

培訓計劃方案 篇4

根據瑞安市教育局教育改革、發展形勢與要求，進一步完善中我校教師暑期師德培訓制度，加強教師職業道德建設，不斷提高教師思想和業務素質，規范教育教學行為，樹立教師崇高形象，促進教育事業科學和諧發展，結合本校教育發展實際，經研究，決定於20xx年暑期在全體教職工中開展「學為人師」師德專題培訓活動。

一、指導思想 堅持黨的「十七大」精神和科學發展觀為指導，緊密聯系教育發展和教師隊伍建設實際，認真落實《中小學教師職業道德規范》，強化師德教育，厲行師德規范，弘揚師德新風，樹立為人師表、愛崗敬業、教書育人的職業道德觀念，促進教師自身健康發展，努力造就一支忠誠黨的教育事業、讓人民滿意的教師隊伍，為發展教育做出貢獻。

二、目標要求 緊緊圍繞「學為人師」的活動主題，以熱愛學生、教書育人為核心，著力加強師德師風建設，開展各種活動，努力在各個方面取得新成效。

三、 活動安排表 次數時間培訓內容培訓地點第一次8月26日上午

集中學習瑞安市20xx年暑期師德培訓講座光碟：

①師道何以尊嚴(陳錢林)；②教師專業發展三境界(金曉濤)；

③珍視工作點滴，做人生旅途的富翁(項維元)。

鮑七小學第二次8月26日下午

集中學習瑞安市20xx年暑期師德培訓講座光碟：

④用心工作，成就夢想(葉海鶴)；⑤與學生一同成長(張薇)；⑥鞠躬盡瘁，奉獻教育(陳豪)。鮑七小學第三次8月27日上午集中聆聽校長的關於師德的專題講座鮑七小學第四次8月27日下午集中選做試題鮑七小學第五次8月28日上午集中交流教育理論資料鮑七小學第六次8月28日下午分散自學師德專著個人安排

四、考核制度 ①考勤：每次准時到勤的計10分，滿分為90分。遲到或早退≤30分鍾的酌情扣1-5分，＞30分鍾的扣10分；請病事假的酌情扣1—5分；會前未請假而缺勤的每次扣10分。由於公事原因造成遲到或早退或缺勤的必須及時請假或補假。②筆記：每次的學習筆記及心得要記在校專用的筆記本上，並於9月7日全教會時上交檢查。共110分。筆記過於簡略的每項酌情扣1-5分。培訓學習缺勤者要補寫筆記；公出者以筆記成績來核算相應的考勤分。③考試：在以下三題中選兩題獨立完成，其中試題a為必做題。每題各50分，共100分。（務必手寫）試題1:默寫《中小學教師職業道德規范》(20xx年修訂)六條關鍵詞，並聯系自己的實際，就某一方面談談學習體會；試題2:分析本校教師師德狀況，談談如何提高師德水平；試題3:在六位老師的師德講座中，你認為最受啟發的是哪位老師的哪種觀點？為什麼？評分標准：a.每題字數不少於500字；b.觀點正確，闡述清晰有序；c.內容詳實，能結合實際；d.有獨特見解，分析說服力強。符合標准abcd的90分以上，符合標准abc的90分以下80分以上，符合標准ac的80分以下60分以上，不符合標准ab的60分以下。考勤、筆記、考試三項總分為300分，考核結果的摺合分數將計入20xx學年師德考核成績之中。