學校輿情應對培訓實施方案

① 淺談學校如何應對網路輿情

第一，加強網路建設，推行校務公開。校園網路輿情是師生、家長表達意見的一個重要途徑，它從一定程度上真實地反應了社情民意。對於學校而言，應當多層次、全方位地收集和處理網路輿情，積極地關注和解決公眾反應的熱點、難點問題。學校要以校園網站為平台，加強校園新聞網、校園論壇、學校官方微博等傳播媒介的建設，積極推行校務公開制度。如此一來，校園網站既成為學校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監督的平台，也成為學校與師生溝通交流的橋梁，有利於學校樹立起良好的社會形象。
第二，完善組織機制，建立管理隊伍。校園網路輿情工作，看似雖小，但如果不給予應有的重視，很有可能會引起「蝴蝶效應」。因此，學校領導要高度重視，明確相關領導具體負責，並將其納入學校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學校輔導員、班主任、團學幹部等為主的專業化管理隊伍，制定相應的規章制度規范網路行為。管理人員要對網路輿情進行日常監測，主動撰寫貼文，進行正面引導，並定期將網路輿情進行分類總結，形成有建設性的分析報告，向上級職能部門反饋，以便改進。
第三，制定應急預案，及時發布信息。通常而言，網路輿情尤其是負面輿情的產生，總有一個逐步發展的過程。學校要防患於未然，實施積極的網路輿情預警制度，並針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預警方案，將危機消滅在萌芽狀態。要制定處置網路輿情突發事件的應急預案，一旦有危機發生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學校還要設立新聞發言人制度，以保證對外信息發布的准確、權威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助於化解矛盾，穩定局面，安定人心，維護形象。
第四，培養輿論領袖，提升技術監測。在新聞傳播學中，有一個專有名詞叫做「輿論領袖」，指的是能夠非正式地影響別人的態度或者一定程度上改變別人行為的個人。在一些突發事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。學校可以將那些在學生群體中威望高的、具有模範作用的師生培養成輿論領袖，通過他們在校園論壇和個人微博上的發言來引導輿論。此外，網路技術也是學校實現管理網路輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術手段對IP地址進行監測、跟蹤、封殺，對負面消息進行及時清除，對敏感片語自動過濾，等等。
第五，實施部門聯動，明確分工合作。加強網路輿情監控，學校應當充分藉助社會的有生力量。為適應網路時代打擊新型網路犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網路警察或網路犯罪管理專門機構，配以專人並以高科技手段打擊網路違法行為。對於學校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網路管理部門建立實時聯動合作機制，明確彼此的分工，密切相互關系，加強信息溝通，關注網路輿情動向，強化輿情引導職能，為營造文明健康的校園網路環境而同心協力。
第六，加強理論研究，深化宣傳教育。校園網路文化建設是一個長期性、復雜性的系統工程。盡管一些方法和技巧可以臨時應對突如其來的負面輿情，但學校更應當把工夫運用到日常的教育和研究工作當中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項課題研究，積極探索校園網路文化的規律，將教學、科研、管理等各個系統連接起來，實現彼此間的信息交換和信息服務。此外，學校應當積極建設網路主流文化，在保持網路建設思想性和知識性的同時，真正了解學生的內心需求，不斷豐富他們的精神生活。

② 輿情管控方案和措施

法律分析：充分發揮政府的領導作用。1.要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度。2.打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。3.要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。4.要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力。

法律依據：《中華人民共和國憲法》 第八十五條 中華人民共和國國務院，即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。

③ 教育部門輿情工作該怎麼做

一是突出思想建設，增強應對網路輿情的責任意識。
成立由局長任組長、各學校校長為成員的教育系統網路輿情工作領導小組，加強應對網路輿情組織領導，落實應對網路輿情工作責任。
二是突出機制建設，構建應對網路輿情的操作體系。
制定出台《網路輿情管理工作制度》、《公共網路發布信息保密管理制度》等，建立完善教育局、學校、網評員一條直線、一種聲音、同步進行的網路輿情應對流程體系。
三是突出能力建設，提高應對網路輿情的素質要求。
建全網路信息員隊伍，確定兼職網評員21名，落實日常監測機制，定時關注網路輿論信息，及時做好輿情預警和建議。

④ 如何做好大學生輿情防控工作

了解網路輿情的人應該都明白，隨著社會化媒體的發展和網路與現實的更進一步接近，使得網路輿情存在與各行各業中。也有可能是電子產品的發達，各類拍客，網路寫手的增多，也增加了網路輿情的形成速度和概率。人們發現一件比較有意思的事情，立馬發到互聯網上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會上的輿論事件，只要到了互聯網上並且能引起網友共鳴，都極有可能形成網路輿情。 網路輿情的形成並非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現實社會中得到扭曲亦或肆意擴大，那麼將其放到互聯網上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業集團，包括高校大學等也感覺到了做好輿情監測工作的重要性。 近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網路輿情監測系統輿情分析工作人員，該工作人員就高校網路輿情問題做出了闡述：「高校不是政府單位，也沒有企業間的利益競爭，看起來是並非有做輿情監測工作的迫切需求。實則不然，眾說周知，自從教育部調整高校招生政策之後，很多高校都是進行自重招生，那麼這裡面就有涉及到生源競爭問題，當然這與企業的經濟競爭有本質上的不同，但高校的品牌效益也確實能夠影響到一部分學生的志願填報。

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這只是高校做網路輿情監測工作需求的一個方面。另外，高校學生眾多，人多口雜，對某件事情達到共同的觀點後，就有可能形成社會輿論和網路輿論。而已經形成的網路輿情在眾多學生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢頭。 高校做好輿情工作和企業不同，輿情應對的方案也不同。高校輿情的難點和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯網。輿情監測工作之所以有難度主要是因為網路輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時性與放大性等這些特點」。 那麼高校輿情又該如何應對呢，主要有幾大要點： 一、樹立主陣地意識，加強校園思政教育網站建設； 二、健全校園輿情預警機制，創建網路權威信息發布平台； 三、完善和健全網路管理制度，強化網路道德教育； 四、構建校園網路技術防控體系，高校BBS等信息交流平台嚴格實行用戶實名注冊制度； 五、加強校內網站與網路用戶的統一歸口管理，建立IP地址使用信息資料庫和IP地址分配使用逐級責任制； 六、建立和完善校園網路的安全防護、信息過濾、信息適時監測與跟蹤系統，及時發現和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術層面

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⑤ 輿情應對機制方案

原則①：快

網路輿論的傳播極其迅速，在各種謠言和幕後推動下，往往能達到爆炸性傳播效果，一般來說，輿論發生72小時後，是高風險期的謠言，可以稱之為黃金72小時的謠言傳播，尤其是24小時後的輿論傳播，因為事件的真相往往難以辨認，傳播各種版本的有價值的時間差的謠言，如果官員允許傳播謠言，不想或不能及時作出反應，那麼進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性，所以根據不打不準備戰的原則，只有在輿論發生後才有必要提前准備輿情應對方案，只有在輿論發生後才第一次對網民關注的熱點問題作出反應，如果第一次不能作出反應，就有必要作出必要的解釋，盡可能讓網民對事件有一個全面的了解，以盡量減少謠言傳播的空間。

原則②：穩

輿情應對的「快」是為了「穩」，但如果僅僅著眼於「快」則未必能達到「穩」的目的。為了實現穩定的目標，我們必須面對網民的關切，對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋，如果因調查等原因暫時不能解釋，盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音，甚至採取官僚、簡單和殘酷的反應。然而，如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應，最好不要作出反應，否則，不要達到預期的穩定目的，相反，它很可能加劇氣候變暖。

在關注網路輿論時，要為「穩定」而「穩定」，要尊重事實，要記住「為了取悅一些網民的「民意」而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解，從而達到謠言粉碎機的目的，一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。

原則③：准

為了達到「穩」的目的，輿情應對還必須要「准」，只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼於還原事實真相，真相擁有壓倒一切的力量，一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反，如果為了穩定而盲目地，甚至網民的一些合理問題被當作謠言，放棄准原則，那麼，除了其可信度受到嚴重損害之外，還會在更大程度上激起網民，最終成為自己造成的。

原則④：狠

現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上，大多是為了回應流傳在網路空間的各種版本的謠言，但是，不能僅僅著眼於澄清事實，駁斥謠言，還應該本著對謠言「零容忍」的態度，對製造、傳播謠言的人給予必要的處罰，對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰，一個字，必須要「狠」。

謠言並非止於智者，而是止於對造謠傳謠者及時有力的懲處，只有真正做到對謠言「露頭就打」，才能真正體現「網路不是法外之地」。如果對造謠傳謠者失之於「狠」，只會助長造謠傳謠者的氣焰，讓他們變本加厲，從而導致網路謠言越來越多，而且越來越惡毒。可以肯定的說，如果平時對造謠傳謠者不下「重」手，不下「狠」手，那麼，在某些緊急情況下，那隻能下「死」手了。因此，為了盡量避免「死」手的局面，平時必須堅決貫徹「依法治國」的理念，以法律為基準，嚴厲處罰散布謠言的人。這不僅有助於維護網路空間的秩序，在某種程度上也對散布謠言的人自身保護。

⑥ 學校突發的網路上的輿情事件，有什麼好的有效的解決方案

針對學校突發的網路輿情事件，新浪輿情通的解決方案主要遵循「輿情管理三同步」原則。什麼是輿情管理三同步呢？以新浪輿情通舉例，利用大數據技術，實時監測到網路上的突發性事件，便於快速發現違規行為；同時突發性事件有傳播途徑多元、短時間內快速發酵等特點，新浪輿情通除了及時預警以外，還可以進行事件跟蹤、分析挖掘，出具多維度的數據報告，呈現公眾關注什麼、譴責什麼、疑惑什麼，便於後續引導和回應，在輿論偏向一邊前，快速分析把握主動權，為學校負責人做官方發聲提供精準數據，同時避免因發言不當引發次生輿情。

⑦ 幼兒園網路輿情如何應對

1.態度積極，敢於面對

當教育輿情危機發生後，作為教育機構如果不能及時對外發聲時，也不能盲目沉默應對，而是應該主動對外告知事件的處理進度。表明態度比維持沉默更易獲得外界的理解和信任。盡管負面的教育輿情的確暴露出了目前存在的一些問題，但是通過官方發聲，敢於面對的態度，不僅有利於遏制負面輿情的傳播、對負面情緒起到安撫作用，還能避免同類事件一犯再犯。

2.建立常態化的教育輿情監測及危機應對機制

首先，教育機構要重視網路輿情的理論學習，提高對於信息化時代下的教育輿情的認知和了解。其次，應該建立全方位的輿情監測制度，通過利用識微商情這樣的輿情監測系統，對全網輿情實時監測，實時監測與自身相關的形象和口碑的負面新聞，發現輿情第一時間告警，創造危機處置的先機。此外，還應該聘請專業人士負責輿情互動並撰寫危機應對預案，以做到危機來臨時的從容有序。

3.培養「意見領袖」

在負面教育輿情的傳播過程中，「意見領袖」可以起到很好的正面引導作用。有關「意見領袖」的人選，可以是行業權威人士，或者相關的行業協會、社交網路大V等。

⑧ 學校教育機構在網上突發的輿情事件形成熱點後要如何處置

學校教育機構突發的輿情事件處置措施：
首先，院校必須調整管理方式，成立以學校一把手為主的領導機構，以宣傳部或者網路中心為辦公機構。其次，設置正常的辦公程序，配備像蟻坊這類專業的輿情監測系統，作為輿情監測負責工具。做好各種預案，比如突發事件的應急方案。最後，完善輿情管理工人員，選擇一些思想政治過硬、網路技術較好並且有心理學知識的一些教師擔任輿情管理工作人員，制定相應的獎懲制度，規范網路輿情管理工作人員的相關行為，同時還要加人力、財力和物力的支持，形成一個機制完善，隊伍素質高，有強力後盾保障的輿情應對管理機制。

⑨ 教育輿情，學校如如何應對輿情

教育領域是容易爆發網路輿情危機的一個重要場所。學生是微博上最活躍的一個群體，處於學生時代的青少年往往思考方式比較單一，行為趨於沖動，在遭遇到挫折、不滿學校體時往往理性思考不足，容易不顧後果在網上發布自己的觀點。由於學校的特殊地位，涉及學校的各種網上言論和事件往往關注度高，傳播速度快，易受社會因素影響和利用，如果處理不及時或者處理不當，將會給教育機構名譽和教學秩序帶來不利的影響。如 「河北涿鹿教改風波」、「高考減招輿情」等事件，都曾掀起過一股股輿情風暴。
1、早發現、速讀網——第一時間發現教育輿情事件，快速閱讀網路教育熱點、掌握學生思想動態
想要第一時間發現教育輿情事件，必須利用輿情監測系統對網路媒體實施全網24小時監測，一旦發現教育相關的負面信息及時處理。
2、早響應——響應輿情事件，正確引導學生思想動態
學生是對社交網路新媒體掌握最熟練的一個群體。社交網路上，用刪帖、打壓等形式已經無法適應社交網路時代輿論的發展。採取主動回應、科學回應的方法，才能有效的引導輿論，調控學生思想的發展變化。
想要科學的引導輿論發展方向，教育機構需要從決策層到操作層兩端入手。決策層通過分析輿情事件的傳播途徑、網民特別是學生的觀點和情緒狀況、事件的地域熱度等來制定輿情引導策略。而在操作層則要短時間內在各大平台發布正確觀點，引導輿論走向，向教育受眾澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。
3、早報告——專業分析總結輿情事件
多瑞科輿情數分析站系統提供的教育輿情解決方案還包括了由專業的輿情分析師打造的輿情分析報告服務，可為教育機構領導提供專業的輿情應對建議以及數據分析服務，為教育發展方向提供有價值的決策參考。輿情報告分為常規性報告、專題性報告、綜合性報告服務，能整合與教育相關的輿情，給教育機構帶來更深層次的理性思考。

⑩ 網路輿情管理工作實施方案

網路輿情管理的內容：

1.輿論監測：這也是做好網路輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網路輿論動態。

2.輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，採取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

網路輿情管理的辦法：

1.遵循「實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象」的工作原則，藉助輿情管理軟體密切關注網路輿論動態，如識微商情監測系統，隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網路輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然後再根據需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟體，負責監測和上報，輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網平台，在監測時段上，應該是7x24小時制，並按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監測到輿情後，根據上級領導的指示，運用網路化語言，及時採用跟帖、撰寫網路評論、微博等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流、正面上來，防止事態惡化。

5.對於負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以採取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網路監察處處理等等。

6.建立輿情管理工作台賬，以便於對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系，形成有效協作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。