掛號收費培訓方案

❶ 門診掛號收費的方式有()

給大家整理了下收費方式:
一、自助掛號機繳費；
二、線上掛號繳費；
三、人工掛號繳費；
希望能幫上您的忙。

❷ 醫院收費員工作總結與工作計劃

工作 總結 必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。下面就是我給大家帶來的年度工作總結範例，歡迎大家閱讀!

醫院收費員工作總結(一)

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫院收費員 述職 報告 。在這一年裡，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像 其它 科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證准確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在年這一年裡，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裡面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好，述職報告《醫院收費員述職報告》。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裡還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據介面、醫保住院數據介面以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

醫院收費員工作總結(二)

年就快結束，回首年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，「科室工作無小事，於細微處見真功。」透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，「責任」一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時「為人民服務」的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個台階的穩步向前發展，實行葯品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項 規章制度 ，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠准確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鑽研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫葯品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多葯方並從網路上攝取了大量的有用素材，並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的葯方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的葯方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由於工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤 反思 方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結 經驗 共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。

醫院收費員工作總結(三)

我有幸成為了區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

2019年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是<區中心醫院財務科門診收費員崗位 說明書 >、<復高掛號及收費系統操作流程培訓內容>。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多葯方並從網路上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張葯方和每張化驗單，並對師父說出葯方上的葯名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的葯方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂葯方。因此，唯一的 方法 就是多看醫生開的葯方。讓自己做到看到醫生開出來的葯方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

勤勉精神和 愛崗敬業 的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行 崗位職責 ，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在2019年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及葯房在哪裡等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1)、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鍾。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這么做是為了什麼?是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

醫院收費員工作總結(四)

2019年已經過去了。在這一年裡，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證准確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在2019年的工作做一總結。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識. 提高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度 ，不應出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠准確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的 言行舉止 和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是「換位思考」.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

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❸ 醫院健康優質服務實施方案

開展社區健康服務是綜合醫院服務保障模式改革的大趨勢下面是我為你精心整理的醫院健康優質服務 實施方案 ，希望對你有幫助!
醫院健康優質服務實施方案篇1
一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發展觀、構建社會主義和諧社會為統領，以全面提高醫務人員隊伍整體素質、提升醫療衛生行業優質服務水平為目標，深化 教育 ，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發廣大醫務人員自覺為患者提供優質服務的積極性和創造性，促進醫院事業的全面、健康、快速發展。

二、活動內容

這次在全院范圍開展的優質服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：

一是提高診療質量，爭創質量效益雙優科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫院管理年的要求，創新實踐，強化管理，提高醫療護理質量、提升醫療技術水平、保證醫療診療安全、減少醫療糾紛和杜絕醫療事故。開展醫生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業技術操作比賽”等活動，在廣大醫務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫療服務，爭創質量效益雙優科室。

二是增強服務意識，爭創誠信和諧科室。要教育廣大醫務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫德醫風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環節，時時處處體現溫馨和諧，以細節感人，以特色取勝，及時徵求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創誠信和諧科室。

三是優化美化環境，爭創文明衛生科室。要做到科室內外環境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區環境優雅，清潔肅靜，物品擺放規范整齊，各種指示標牌統一規范，要切實搞好環境衛生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環境，爭創文明衛生科室。

四是樹立行業新風，爭當優質服務標兵。要認真學習和執行河南省醫務人員規范服務守則，加強醫院的行業作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民 措施 ，扎實開展醫療服務進機關、進社區、進農村、進家庭活動，讓醫療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業新風，爭當優質服務標兵。

這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優質服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創”的目標，即：查質量、比效益、看醫院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創質量效益雙優科室;查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創誠信和諧科室;查環境、比清潔、看科室環境衛生是否達標，爭創文明衛生科室;查行風、比貢獻、看優質服務措施是否落實，爭當優質服務標兵。

三、活動步驟

此次競賽活動分五個階段進行。

第一階段：制定方案、部署動員(2007年9月下旬)。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。

第二階段：全員參與、全面推進(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規范服務流程，提高服務質量。

第三階段：檢查考評、確保實效(2007年9-12月)。醫院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況(評分標准另行制定)。

第四階段： 總結 表彰、鞏固成果(2007年12月)。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行 活動總結 和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫院各項工作再上新台階。

四、工作要求

(一)提高認識，加強領導。醫院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員;領導小組下設辦公室(院辦)，負責競賽活動的計劃、協調、督辦、檢查等工作。

(二)結合實際，豐富內容。各科室堅持把競賽活動和“醫院管理年”活動結合起來，與“六城聯創”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創造新典型，爭當為民新楷模。

(三)加強督查，務求實效。各科室和全院幹部職工要積極參與本次活動，對照競賽標准，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。

(四)加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善於發現工作中涌現的先進典型和先進 經驗 ，並及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優質服務工作的深入開展。
醫院健康優質服務實施方案篇2
一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫療服務態度，提升醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領導

為加強優質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下：

組長：劉同柱

副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華

成員：各職能科室主要負責人

下設活動辦公室：

主任：姚淀

副主任：范俊傑

三、活動內容

根據衛生部“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理評價指南和市衛生局“強化便民利民惠民措施，優化醫療衛生服務”活動實施方案(見附件1、2)的要求,結合我院的實際，重點抓好以下工作：

一改善服務態度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務的全過程，醫務人員對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷;推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，在全院醫護人員中開展星級護士、優秀醫生評選活動，在全院行政後勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

二提高服務質量。嚴格遵守各項 規章制度 和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。

1、加強醫務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鑽研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防範醫療風險的能力。

2、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫生交接班制度、新技術准入制度、病歷管理制度等。

3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流於形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量開展住院醫生工作站建設，建立電子病歷以提高病案質量。

三完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫院的服務流程，著力解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規范檢查和 報告 流程，降低就醫病人的時間成本，和七縣一市三區推行新農合實時結報，方便廣大農民就診。加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少復診次數;完善導醫台、咨詢台等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫療技術服務項目和常用葯品的收費標准，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫療費用。完善門診叫號系統和門診醫生工作站，使門診更加方便、快捷。

四積極開展惠民服務。繼續大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格;加強葯品使用環節的監管，降低抗生素的使用率，繼續控制並努力降低葯品比例;積極開展單病種限價和惠民醫療活動,讓患者用較少的費用享受到優質的服務;繼續規范用於扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設惠民病房;開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。

(五)提高行政後勤服務保障能力。行政後勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫院職工服務的意識;進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式;實施職能科長培訓工程，努力提高中層幹部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。

(六)加快院內各項基礎設施建設。完成外科大樓、老五樓的改造和院內環境的綜合整治，實現開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫療需求;院內各種標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、溫馨;進一步實施醫院美化工程，加大醫院綠化、園林、道路等人文景觀的建設，啟動醫院新院區建設，努力改善病人的就醫環境。

四、 活動步驟

(一)組織動員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動員大會，進行優質服務年的宣傳動員，並將活動任務分解到各科室，各科室要採取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

(二)實施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優質服務措施，開展形式多樣的優質服務年活動。

(三)檢查考評階段。(2009.12)各科室在優質服務年活動中要及時採取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題，醫院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結果將作為科室考核的重要依據。

五、具體要求

(一)統一思想，提高認識。開展“優質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優質服務年活動，對於醫院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

(二)加強領導，周密部署。為加強對活動的領導，各科室也要根據自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

(三)注重落實，嚴格獎懲。各科室(部門)須結合自身情況制定具體落實措施(見附件3)，全方位推進優質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾。活動辦公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。

(四)樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善於發現先進 事跡 和先進人物，通過院報、醫院網站等多 渠道 的宣傳方式，推廣醫院優質服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。
醫院健康優質服務實施方案篇3
一、指導思想

開展“優質服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發展、團結、奮斗的旗幟，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，

把開展“優質服務年”與開展“三好一滿意”、創先爭優活動結合起來，突出工作重點，採取有力措施，加快轉變醫療行業作風，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫院又好又快、更好更快發展提供有力支撐。

二、工作目標

開展“優質服務年”活動要達到的目標是：認真挖掘醫院潛力，充分調動各方面積極性、主動性及創造性，以優質服務為抓手，踐行“服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫療服務更上一個台階。

(一)服務好。通過改進服務態度，優化服務流程，實行公開透明服務，加強醫患溝通，使群眾看病就醫更加方便，群眾看病就醫知情權得到進一步保障，醫患關系進一步和諧。

(二)質量好。通過抓醫療質量安全各項制度的落實，規范診療服務行為，加強醫療技術和設備臨床應用管理等，使醫務人員醫療質量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用葯、合理檢查，醫療質量管理得到進一步加強。

(三)醫德好。通過加大醫德醫風教育力度，健全完善醫德制度規范，嚴肅查處醫葯購銷領域和醫療服務中的不正之風，使“救死扶傷、忠於職守， 愛崗敬業 、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂於奉獻、文明行醫”的醫療行業新風尚得到弘揚。

(四)讓群眾滿意。通過開展“優質服務年”，進一步緩解

群眾對“看病難、看病貴”的感受，對醫療行業作風滿意度有所提高。

三、領導機構

成立我院“優質服務年”領導小組：

組長：XXX

常務副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXXXXX

四、實施步驟及時間

活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。

第一階段：動員部署階段(2011年2月)

主要任務：成立我院“優質服務年”領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。

第二階段：組織實施階段(2011年2月-2011年12月)

主要任務：排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務，抓好整改落實(3月-12月)。

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

責任部門：醫務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處理辦、監察室、保衛處、後勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支(黨支部)

(1)改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。堅持”以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優質服務貫穿於醫療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示範工程”。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。醫務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

(2)優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、葯房、門診等窗口，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設施，完善門診標示系統，配齊必要的服務設施，優化就醫環境。

(3)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，努力提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就

醫選擇。嚴格執行國家有關醫療服務和葯品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標准、葯品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫葯費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

2、加強醫患溝通，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

責任部門：醫務處、護理部、各臨床科室和醫技科室

(1)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。深化“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動成果，進一步突出解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標准和指標體系，提高醫療質量控制。嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫務管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，組織全院學習1-2次，努力加強醫療質量內涵建設，並加強督導和檢查。

(2)嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用葯、合理檢查。採取有力措施，認真落實各項診療規范和《葯事管理規定》以及抗菌葯物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》、加強對葯品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用葯。

(3)大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥地推進臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

(4)加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫院在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設、醫學技術人才相匹配，量力而行。醫務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

責任部門：監察室、糾風辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)

(1)繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模範帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。對不同崗位、不同層次的人員開展內容不同的廉潔從業教育。深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，切實增強醫務人員的法律法制觀念。

(2)加強制度建設，健全完善醫德制度規范。加大執業紀律制度建設力度，繼續抓好醫德考評制度的落實，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫院收入分配製度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫務人員靠技術、靠工作提高待遇。

(3)堅決查處醫葯購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，並以案說法、以案說紀，充分發揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫葯購銷領域商業賄賂工作。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定製度。對容易滋生商業賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，並形成制度。建立健全醫葯購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行賄行為。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“讓群眾滿意”。

(1)結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點專科建設，明顯提高醫療水平和服務能力。

(2)繼續做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。

(3)繼續開展民主評議行風，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找准。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續發揮行風監督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。

第三階段：考核總結階段(2011年12月-2012年1月)

主要任務：對開展“優質服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核和總結。

五、工作要求

(一)加強組織領導

1、各部門、各支部、各科室負責人是“優質服務年”活動第一責任人，要把開展“優質服務年”納入2011年工作規劃和統一部署，成立領導小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進。

2、要求各責任部門確定1名聯絡人，將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。

(二)精心組織實施，強化督促檢查

領導小組及其辦公室要按照部署統籌協調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進行通報批評，限期整改，並根據問題的嚴重程度採取取消年度評優評獎資格、對有關負責人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、

提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結束時予以表彰。

(三)營造良好氛圍

充分發揮輿論導向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優質服務年”中涌現出來的先進典型，宣傳各單位的好做法、好經驗和所取得的突出成效。要開設專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優質服務年”活動營造良好的輿論氛圍。

❹ 收費員工作計劃怎麼寫

作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著「文明用語唱收唱付手勢服務收費發卡」等中度過。這里給大家分享一些關於收費員 工作計劃 怎麼寫5篇，供大家參考。

收費員工作計劃怎麼寫1

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

(一)、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要 方法 是：

a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

b、組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，並在學習中 總結 成績，找差距。

c、開展技能比拼，今後我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

(二)、做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。

b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。

c、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

二、提升自己的業務能力

收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：

(1)、專業能力

主管的專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：

1、從書本上學來;

2、在實際工作中向同事，下屬去學習。「不恥下問」是每個基層管理者所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對於一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的 反思 日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於上級，你也要主動去 報告 ，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬能力

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店裡收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收費員工作計劃怎麼寫2

第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫院的各項 規章制度 ，服從組織領導管理。

第二條 門診收費處是醫院重要文明窗口之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執行收費標准，准確掌握各項葯品價格，醫療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續，准確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條 收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚後才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，准確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

第五條 周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤後，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防範，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當班人員要負責收費的衛生工作。

第十一條 對違紀人員將按醫院有關規定進行處理。 住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續。

第二條 住院收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

第四條 患者憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯系。

第五條 自費患者及醫保患者按照醫院及醫療 保險 部門的相關規定收取患者住院預交金。

第六條 辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清後，患者持結算 收據 和出院證回病房及相關科室辦理手續，病房驗證並在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴格遵守國家有關財政規定，醫院物價監督小組對住院收費處進行監督，嚴格按醫療服務標准收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結;每月初清理上月病員欠費並通知臨床科室追繳，按時匯總並上報財務部及經濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由於使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

病人退費管理規定

為了進一步規范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發生，根據醫院財務制度要求及我院實際，特製定本規定：

第一條 門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或葯師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上簽字(章)，並註明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其餘時間的退費在財務部辦理。

第二條 住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字註明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認後，在住院處收費窗口辦理，並將以上單據附在收據存根上。

第三條 收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。

第四條 收費員在劃價收費時，必須列印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免列印出收據後，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，註明原因，以示負責。

第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對後單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

第六條 財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。

第七條 檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋「--項已檢查、治療、發葯」的戳記，科室有專人負責保管，並匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。

收費員工作計劃怎麼寫3

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限於此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入後備幹部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對於突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售後，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，並將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

超市收銀組長工作計劃

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、准確;

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;

4、分析現金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機台安全運行，及時排除故障;

6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;

7、及時安排收銀台數的增減，保證員工工作效率;

8、及時解決收銀台缺零，商品掃描錯誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務工作。

收費員工作計劃怎麼寫4

時光飛逝，轉眼我已經在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了，在站領導的帶領下學會了很多以前不知道的知識，特別是收費業務知識，和做人做事的一些基本禮儀。在 其它 方面也有很大的提高。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了，現將以後工作計劃如下;

1.認真學習專業知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作並圓滿的完成好本職工作。 2.加強與隊員的溝通，利用平時工作之餘和大家談心，了解大家的思想和心理狀態，解決好大家工作的思想問題。 3.因我站車流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

4.保持微笑服務，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車為本的服務理念。

我知道，無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距，今後要繼續聽從領導安排，積極配合工作，做到一名讓領導放心 愛崗敬業 的合格型收費員。

收費員工作計劃怎麼寫5

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，並將准確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態度主動向同事請教，並不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈餘、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要製作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的 經驗 和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態、

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

但是由於之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作並不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。

收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的 工作總結 和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，藉此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

收費員工作計劃怎麼寫相關 文章 ：

★ 醫院收費員工作總結與工作計劃

★ 收費員2020年終工作總結及2020年工作計劃範文

★ 收費員個人工作計劃範文

★ 2020收費員個人工作計劃

★ 收費站下半年工作計劃

★ 物業收費員年終總結及新的打算

★ 收費站年度安全工作計劃範文

★ 收費站年度安全工作計劃

★ 2021收費站年度安全工作計劃

❺ 提高急診掛號費，真的能解決資源被佔用的現象嗎

現在各大醫院都存在著 急診資源被過度佔用 的現象，根據相關研究報道：急診患者中，真正需要急診處理的不超過30%，超過70%都不該到急診就醫。丁香園有一項共有3201名醫生參與的調查現實，關於急診面臨的困境以及解決方案，其中，顯示看急診的患者 3/4 是 普通感冒發燒 ，只有6%的患者是危急重症，需要馬上治療。大批普通患者湧向急診，侵佔著有限的急診醫療資源。

來自廣州市第一人民醫院急診科的醫生，網路大V「急診夜鷹黑」發出倡議：建議將急診掛號費提高到100元，如果能實現。感冒發燒患者不會盲目擠到急診科，這樣急診資源也可以更好的留給真正需要的病人。

咋一看，這個方法似乎很有道理。（這句話表明作者後面有轉折，嗯）

一些人可能身體健康，陽光開朗，帥氣美麗，這輩子到目前為止，還沒有去過醫院，也就不知道所謂的「急診資源佔用」，是個什麼概念，也對這種「把急診就診費提高到100」的言論不感冒，甚至有些人還會覺得，你們醫生怎麼可以這樣子，看病救人是天職，怎麼還想著為了少看幾個人，而增加掛號費呢？這就會鬧出了很多矛盾了。

所以，我想在這里，簡單地介紹一下相關的一些醫院流程。（因為最近是流感高發，這里先以兒科急診為例）

1.我們一般的小病，比如不小心吹風著涼，感冒發燒了，大家常做的就是在家裡，先用一些土辦法，比如喝熱水、蓋被子發汗等等，效果不見好，就會去附近的葯房，買一些葯回來吃，大多數人就這么解決了。

2.那麼，一些特殊時期，比如孩子要期末考、明天要年度總結、要發表演講等等重要場合，一些人就需要感冒快點好，這時候，就想到了去醫院掛個急診，開個速效葯，或者直接打個退熱針。

3.到了醫院，去導診台向導診護士說明情況，請她指導你掛什麼號，然後去「掛號收費窗口」掛個號，拿著號，去相應的地方排隊叫號，等待醫生問診。這就是大概流程，一些大醫院（市級三甲綜合醫院）掛號是不收費的。所以，總結起來，去醫院看個急診，就是問個護士，掛個號，再花個時間等一下叫號，醫生看完開個葯，就結束了。比起自己在家折騰，還真是省事很多。

4.那既然如此，為什麼會出現這么多人吐槽醫院的急診呢？包括來自病人、醫生、護士等等各方面的呢？

5.其實這種現象，也不是一直都是。這種現象，比較經常出現在一些特殊的季節，比如秋冬換季，小孩子的流感爆發期，也就是最近這一段時期，幾乎每年都是這樣。

6.特別是兒科急診，有些醫院的兒童就診年齡定位在出生至14歲。小孩子嘛，靜若天使，動則魔鬼。無論大病小病，只要難受了，家長們就別想消停了。光是哭個不停，就很要命，如果是一些不小心患了流感的，那就是又哭、又拉、又吐、又燒，這時候幹嘛？二話不說，醫院急診走起！！！

7.來到醫院後，對著護士就是一頓：哎呀你們可要快點哦，我家孩子燒的厲害哦，又是吐、又是拉的，一定要讓我優先看呀。

是的，說到這里，大家想必都已經知道，矛盾從哪裡開始發源的了。

「難道不應該這樣子嗎，小孩子這么嬌弱，病成這樣子，優先看，沒毛病啊？」

我們試想一下，

1.誰家的孩子不是寶，如果每個來急診的家長都這樣子說，請問，優先誰？

2.孩子的病情，重不重，是你這個非專業、門外漢說了算，還是醫生護士說了算？

好，我們現在來回到問題：把急診掛號費提高到100元，能減少對急診資源的佔用嗎？

這個措施，很明顯是從掛號流程環節下手，增加掛號成本，從而減少一些單純圖省事、圖方便、小病小燒的就診人。這樣子看，也許還真的會管用，能嚇退一部分人，比如本來只想花個十來塊買個退燒葯，現在要先花100塊掛號。

但是根據上面的提到的兒科急診，試想一下，如果你家孩子感冒發燒、又吐又拉，你還會在乎花個100塊掛個號嗎？我相信大多數人都不會。家長們一心只想趕緊見到醫生，自己的孩子得到處理，而不是糾結於該不該花這個100塊。

根據醫院的急診分級制度，掛號就診的病人，需要經過專業分診護士的分級，根據病人的病情輕重程度進行分級。也就是說，就算你是先來的，比如你掛了1號，但是你的孩子只是發燒流鼻涕，病情不那麼需要馬上處理，護士給你分了5級。在你等的過程中，來了十個病情嚴重的孩子，又拉又吐的，這十個孩子都需要比你先得到處理（這個沒疑問吧？拉肚子、嘔吐確實比流鼻涕嚴重多了），於是，你雖然掛了1號，但是你需要等待第11個人，才輪到你。

「啊？那要是一直有比我嚴重的孩子進來，那我不是要一直等到天老地荒？那我這還算什麼急診？」

需要說明的一點是，我這裡面為了讓大家容易理解，舉的例子都是很有差別性的。如果都是這樣子很有差別性的，急診也就不會鬧出這么多矛盾，正是因為在現實生活中，情況要復雜得多，比如大多數就診的孩子，病情輕重程度通過初步的診斷，是非常相近的，發現不了潛在的進一步的區別，比如4號孩子發燒38.5、咳嗽，家長擔心，5號的孩子也發燒38.7、咳嗽。兩個家長都面色匆匆，要求盡快就診。這時候按照常規，兩個孩子都只是分5級，然後按照掛號順序等待。實際上，4號孩子只是單純的感冒發燒，而5號孩子可能是一些別的潛在的疾病，出現的一些前兆現象，需要優先看病，然而卻需要等待4號之後，如果5號孩子在等待的過程中，因為外界刺激，誘導潛在疾病發病呢？這就是急診資源佔用現象。

重點是，家長們怎麼會知道這些呢？是的，這就是問題關鍵所在，除了家長們對孩子的急切關心因素，導致普通小病也跑醫院急診外，家長們在疾病知識方面的儲備不夠，也是因素所在。這不是100塊能解決的。

有人也許會問，既然醫院存在所謂的急診5級分診制度，不就是用來保證危重的病人能得到優先就診嗎，為什麼還會存在大量急診資源佔用的現象？

我想有這么些原因：

1.急診分診的護士通過初步的判斷，只能識別出一些表面的病情區別，對於一些內在的疾病症狀，很難識別出來，有些甚至需要用到專業的機器，比如CT、心電圖等等，那麼，這就導致了很多孩子病情看起來都很不舒服，但是，由於相同情況的孩子很多，這些孩子又處於同一就診級別，所以，就只能按照掛號順序慢慢等待。

2.醫院醫生儲備有限，醫生數量和看病的速度，不會因為來醫院的孩子越多，而發生變化。同時，醫生也需要足夠休息，來保證自己的工作質量，誰都不希望一個昏昏欲睡、沒精打採的醫生，來給自己的孩子看病吧？

3.根據相關了解，目前醫院很缺兒科醫生，為什麼？這涉及很多原因，包括工作程度、福利待遇等等原因，這里就不加以分析了。這就造成了這么一個現象，白天會同時有5~6個兒科醫生在崗，一小時可以平均就診大概30個病人，但是，到了晚上，也就是正常班過後，醫生就會下班一兩個，但是，像流感爆發期這種特殊時期，醫生都是加班加點，一直加班到晚上十來點（真是很辛苦，這里也請各位家長能理解，醫生畢竟也是肉做的）。但很不巧的是，往往在晚上十來點過後，依舊有很多等待的病人，而夜班的在崗醫生，往往只有一個，可能還是從別的科室臨時調過來的，因為本科室的醫生，都戰斗在白天了。所以，一個醫生的力量，比起6個醫生，那實在是慢了很多，而病人又不斷地增加，所以，醫院的急診，通常是大晚上，還有超級多地病人在排隊，熱鬧程度不遜於白天。同時，深夜的醫鬧，也變得容易和頻繁。

所以，總結以上的內容，急診資源佔用，個人覺得不是100塊能解決的，況且按照現在人們的生活水平來說，100塊也不算什麼，有人說，那就再提高啊，拜託，請給一些小家庭一條活路吧。這裡面需要解決的問題涉及很多方面，比如分診護士的 提高培訓 、醫院對於兒科醫生的 招聘政策 、醫院急診的流程 制度創新 等等。

最後，也是最重要的一個倡議： 普及基礎醫療知識 。就好像國外普及全國人民都必須會的一個意外施救技能：心肺復甦。這大大提高了發生意外猝死、暈厥、意識喪失的人的搶救成功率。普及基礎醫療知識還有一些好處在於：人們面對一些基礎疾病，不再盲目就醫。也能避免受到一些江湖騙子的忽悠，購買毫無價值的葯物、保健品等等。

❻ 醫院收費員工作總結

醫院收費員工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是我收集整理的醫院收費員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

醫院收費員工作總結1

轉眼間又將跨過一個年度。從xx月底接手醫院財務會計以來，迄今為止任職已有7個多月的時間，回首過去的7個多月，內心感慨萬千。在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，藉此機會我表示衷心的感謝。

會計工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監督。會計工作是一項「婆婆媽媽」的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數字和成果來說話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇幹事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現將七個多月來的工作情況匯報如下：

一、愛崗敬業

扎實搞好醫院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用隨著醫院業務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對x月份的賬務進行了認真處理並及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫院管理方案，並按要求對一季度浮動工資進行核算按時發放。我每月21號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入匯總完成後列印出來交由各科護士長、葯房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤後方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，列印出記賬憑證、財務報表後裝訂成冊然後歸檔保管。

5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入匯總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟體中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實准確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案後交由院領導審批後按時兌現全院人員浮動工資。

在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，我養成了嚴謹細致務實的工作作風。在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保會計信息的真實、合法、准確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

二、工作中存在的不足之處

1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。

3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。

三、明年的工作打算

1、繼續做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯系工作，積極參與到醫院的經營活動中去，做到事前了解、事後分析，加強財務數據預測和分析工作，發現問題及差異時及時與各科室溝通並查明原因予以糾正。

2、創新思路，加強財務管理和監督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監管力度，確保醫院收入不外流，醫院資金能夠合理有效的運轉使用，使醫院效益最大化。

3、不斷加強自身學習，提高自身業務水平，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，提高自身業務管理水平，力求為領導管理決策提供切實可靠的財務依據，能夠真正發揮財務人員應有的作用。

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力！

醫院收費員工作總結2

我到醫院已有兩月余，期間在xxX院長的領導下，在xxX科長的指導下，以全面落實預算管理，強基礎，抓規范，充分發揮財務管理在醫院管理中的核心作用，各項財務工作有了明顯提高，現將這兩個月的工作開展情況匯報如下：

一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識

根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時聽取段院長指導思想，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是採取科室協調統籌的方式，將手機、座機費、辦公費、醫用耗材費和科室水電費定額控制，節約最優、超支自負，培養了職員的節約意識。二是採取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的准確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職員借款還款方面，規定了借款必須於出發後十五日內還款，並將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金佔用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職員的規范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不斷提高自身的財會業務水平

一直以來，院領導都把人員培訓視為醫院發展，增強醫院競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要高素質的會計從業人員，因此鄙據實際工作的要求，入職前就制定了個人的會計進修計劃，有步驟有目的地進行自修。通過學習，鄙進一步了解了醫院的各項管理制度，懂得了醫院會計人員的工作要求，如何更好地做好財務工作等。提高了干好財務工作的主動性與積極性。

同時，鄙亦積極參加各種形式的學習，努力提高涉及財務管理的各方面水平。財務科成員就是要把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事，鄙深諳此理，故積極進取，努力學習，爭取在明年考取會計師初級職稱，為干好醫院財務工作提供更高標準的素質保證。

三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高

隨著醫院管理的進一步深入，財務的'管理職能逐漸增強。為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，鄙協同院行政辦公室及醫務科一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。

在這兩個月的財務管理工作中，最重要的一點就是借市局的考核體系，採取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了醫院會計、庫管方針的目標及工作質量考核的標准，將科室費用預算、職員借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，與獎金掛鉤等，兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。並順利通過每年一次的地稅關於納稅情況的檢查，強化了財務的監督管理職能，規范了各科室的財務控制行為，有力保證了各項工作的順利進行。

四、積極參與院庫房經營管理，搞好醫院財產物資的清查與盤點

隨著醫院的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到醫院管理的方方面面，從物資采購中的比價，到實際采購的審核，再到廢舊物資的處理等等，鄙隨陳惠芳科長都參與其中，起到了財務科在醫院管理應有的作用。

通過核查，提高了醫院耗材進庫、保管的責任心，規范了各科室耗材物資的控制工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。

五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的准備

根據xxX科長關於財經秩序整頓工作的要求，結合我院自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范醫院經營行為的良機。首先，對20xx年以來的醫用耗材、醫療設備購、存業務認真檢查，並與後勤科核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對醫院各科室進行全面審計，加強對各科室的成本預算控制，再到采購中涉及到的財務工作，鄙都緊緊跟著陳惠芳科長的腳步，規范了財務的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的准備。

六、加強資金管理，減少資金佔用，提高資金利用率

我院資產負債率雖不高，但為了切實把資產負債率降到最優，特安排一切成本控制工作從點滴抓起，控制資金佔用，提高資源使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各科室積極回收欠款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制醫院資金佔用，將醫用耗材款、儀器款、廣告款和葯款及時按要求上劃。從而減少了資金佔用，降低了財務費用，極大地提高了醫院的資金利用效率和經濟效益。

以上是鄙入職以來所處業務事宜的總結報告，在未來的一年，鄙將認真聽取段院長的指導講話，緊緊跟隨陳科長的腳步，計劃、統籌和落實好院財務工作的事務，為醫院的持續、穩定、長久發展盡己之力。

醫院收費員工作總結3

一年的工作又到頭了，在這一年裡有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，來給自己的工作做一份年終總結吧。醫院財務工作在醫院各級領導的組織下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

一、積極進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質

1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫院會計制度》，通過學習讓會計人員提前掌握國家關於醫院會計制度的變化。

2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習後全部考試通過。

3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員「廉潔自律、誠實守信」的重要性，並將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關於加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。

二、工作中存在的不足之處

1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。

3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。

三、加強資產管理，確保醫院資產安全

1、採用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由於醫院的特殊性，經常在出納銀行存款後有病人交費住院，造成現金超庫的情況，為此財務建立了現金報告制度。財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據必須全部上交，建立了票據交接機制。

2、每半年組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資情況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。

3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

四、強化管理，建立良好的工作秩序

1、積極推進新農合醫保醫療工作的開展，認真了解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利於醫院的發展。

2、醫院物價方面的工作還有待於進一步提高，應該認真作好有關方面的調查工作，提出合理化建議，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助於增加醫院的市場競爭能力。

五、積極配合推進醫院數字化建設以及醫保軟體介面工作

財務科及其所屬部門在醫院軟體更換，醫保介面軟體運行不暢中，為醫院數字化的早日實現，並克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力。醫院HIS系統財務有關管理方面的報表有怠於進一步完善。

六、積極對外溝通，加強與相關部門聯系，有序推動工作。

1、與發改委、財政局加強聯系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。

2、接受了物價局今年收費許可證年審並順利通過。

3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價局聯系，說明醫院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施。

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力！

醫院收費員工作總結4

在短時間內，經過醫院領導的大力支持，我們快速重新組建了財務團隊，並保證了財務工作的前後承接和順利過渡；通過幾個月的調整和磨合，新團隊適應了新的工作環境，在做好財務部基礎工作的同時，對財務工作進行了適當優化。在醫院領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現就四個月來的工作從五個方面進行回顧以及展望xx年工作規劃。

一、財務管理結構的完善及優化

1、根據醫院目前業務的規模，將實物會計崗位工作內容分解，分別由出納兼固定資產會計和會計兼倉庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節約了人力資源成本。

2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。

例如：會計編制工資表，財務經理審核，列印後交由院長審批。審批後的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發放。工資條由會計列印並發放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內部控制制度的要求來分工。

3、打造一個盡職盡責、敬業愛崗，堅持原則的學習型團隊。

通過持續性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進、持續學習，以及院榮我榮、堅持會計人員職業道德等理念。每月安排會計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度，及時傳遞到各崗位學習。

4、同時積極學習同行業的先進經驗。

（1）、要開展多種多樣的培訓，大力培養年輕員工。在業務完成的情況下，計劃採用每周集中學習2小時方案。輪流由各位財務人員講解國家的財政稅收政策。確保員工的素質提高與醫院的發展同步。

（2）、持續給員工鼓勵，提高財務部人員的集體榮譽。端正心態，實現工作效果最佳化。

二、外聯方面的工作

1、降低公司稅收費用。

2、及時與市醫保、省醫保核對財務數據，實現患者個人明細對賬，改變目前只有總數沒有明細的局面。

三、會計核算方面

1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。

2、將財務軟體，從原電腦上合並到目前工作電腦上，節約了資源。

3、組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現象，給領導提供及時的財務數據。

4、每月按時納稅，不拖延申報。

5、工作中堅持會計監督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經法規及醫院有關規定和審批許可權辦理。

6、每月末及時盤點葯房和後勤倉庫。對於發現的問題，配合其他部門進行查找原因。

7、積極配合了集團的財務工作。按時報送集團要求的財務報表；按集團要求准備erp系統上線的數據。

8、對醫院現有資產進行了分析，對歷史遺留的科目進行了查賬。

（1）、按集團要求，編制財務預算。

（2）、定製每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。

（3）、xx年末在12月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。

（4）、每月末要提前編制下月資金計劃。

（5）、與業務對方聯系，開展往來對賬工作。

（6）、建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點。

四、財務管理方面

1、分析了醫院現有租金的情況。採用實地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進行了比較。

2、撰寫了病歷復印收費制度。

3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的許可權，明確了責任。

4、草擬了市場部出差計劃及報告單格式。

5、通過對客戶檔案分析。知道醫院最大的客戶群年齡段以及主要地區分布地。為醫院制定戰略和開展市場業務提供了參考。

6、修改了門診和住院收費減免和退費單據。

（1）、車輛管理細化到里程。將油耗、維修、行車記錄與里程掛鉤。

（2）、實現費用部門化。通過設置「綜合分攤」科目，將為其他部門提供服務的費用，按受益對象劃分到具體受益部門，改變現有一窩蜂計入「院辦」的局面。

（3）、通過與集團財務和工程師聯系，將手術室領用的器械和耗材實現追蹤管理。

（4）、葯品零售定價，要在實現符合國家政策、醫院效益、市場行情的情況下，爭取醫院利潤最大化。

（5）、將醫院綜合診療收費項目，通過明細成本項目的分析，達到實現診療效果最佳的情況下將成本控制到最低。例如，一台手術，標准情況下耗用材料的明細，與實際收取的費用要進行比較。

（6）、編制醫院內部控制制度。

（7）、編制醫院涉及財務流程的操作手冊，遵循實用、易懂的原則方便各位同事辦理財務業務時清晰明了。

五、協同其他部門的工作

財務人員作為醫院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫院的義務。每位財務人員都要為醫院開拓業務盡自己的微薄之力。配合市場部開展社區診療推廣。

1、繼續保持高效協同才能將內部管理成本最小化的理念，支持醫院的業務發展。

2、鼓勵財務人員挖掘身邊的線索，為醫院業務發展貢獻自己的力量。

醫院收費員工作總結5

我有幸成為了xx醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20xx年x月x日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入xx醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多葯方並從網路上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張葯方和每張化驗單，並對師父說出葯方上的葯名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的葯方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂葯方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的葯方。讓自己做到看到醫生開出來的葯方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

當我到xx醫院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及葯房在哪裡等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鍾；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這么做是為了什麼？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

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❼ 我想在醫院做收費員 想知道要學點什麼經驗

葯品名稱，西葯，中葯的，了解一下你所在醫院的收費程序，這個區了會有人教，最好對鍵盤熟悉，可以盲打，速度可以快很多，簡單的結算，賬單什麼的也了解一下，做表會有專門的財務人員，所以不用太擔心，收費工作是非常簡單的，只要仔細一點別把錢數弄錯就ok了

❽ 醫院掛號價格如何定的

醫院的掛號收費是由當地的物價局定的標准。一般掛號費有普通門診、急診掛號、專家門診、專科門診幾種，當然收費標準是不同的。專家門診當中又有不同，如享受國家津貼、地方津貼、主任醫師、副主任醫師等，掛號收費標准都不一樣的。享受國家津貼的主任醫師的掛號費當然最高。

❾ 醫院為什麼要收掛號費

鄭州知名網友「常春中國」昨晚在微博上的一篇文章引起網友關註：「重感冒來掛個急診，掛號費竟然是20元，以前是5元。大家都來說說，醫改後大家感覺醫葯費是漲了還是降了呢？」

在網友看來，普遍對本次醫改帶來的好處信心滿滿，如網友I5239說，「沒毛病，核磁降了100多，化驗費也少了。即使手術費漲了也不用擔心，手術費屬於住院治療，在醫保目錄里，屬於報銷范圍。另外誰會天天住院做手術。」

網友單車歌謠說，「這次改革的目的不是降醫療費，是醫療體制內的重新分配。原來是以葯養醫，准備改成以技養醫。」

網友喬喬則表達了自己的不滿，「葯價降了1至2元不等，然後大夫早上巡查病房由6元一次飆到12元一次，床位費也漲了三分之一，每天一次的測體溫也漲了。不知道什麼降低費用啥的，只知道總體支出多了。」

那麼對新醫改的診查費上漲問題，你是如何看待的？