馬拉松賽事煙草營銷方案

❶ 如何提升煙草營銷服務工作質量與水平

強服務 、樹品牌是今年營銷工作的主題之一，營銷服務要與零售終端建設和窗口建設相結合，踐行客戶 至上、服務為本的經營理念。強服務的根本是要平等互利，核心是要關注客戶利益，關鍵是要密切客我關系，目標是提升客戶滿意。基層營銷部應立足工作規范，長效推進示範，探索客我互動，提升服務價值，打造好高效便捷、優質規范的服務品牌，真正做到「發展同向、工作同心、服務同步、利益同體」。

一、立足工作規范，提高服務質量

營銷服務質量取決於客戶經理 的工作執行力與精細化，只有工作流程規范了，工作標准明確了，工作過程式控制制了，才能實現與客戶平等互利，才能讓客戶感覺公正公平。基層營銷部應針對客戶服務 工作中可能存在的拜訪頻次不到位、服務能力欠缺、服務方式簡單的問題，制定實施《客戶服務督查考評辦法》。重新梳理客戶經理工作流程及服務標准（例如規定除小型食雜店外，其他客戶均需每周拜訪一次，要求客戶價簽缺失不得超過3個以上，要求功能終端賬面與實際庫存誤差率不得超過10%等），並嚴明規范經營紀律，採取全員監控、團隊檢查、月度考核的督查考評形式。即區營銷部成立「客戶服務督察考評領導小組」，成員由區營銷部業務經理、客服部主任、市場部經理組成，每月抽查全區所有客戶經理服務客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務態度。對於檢查得分不達標的客戶經理，嚴格執行營銷考核，對於得分在90分以上客戶經理，在標桿管理中予以加分激勵。通過市場部相互督查、相互交流，相互學習的考評形式，動態監控區域客戶服務質量，提高客戶經理的服務意識。區營銷部還應制定《客戶月度供貨總量指導性意見》，以2011年為參考數據，從七個業態細分月均銷量規模，指導客戶經理從季節平均銷量、環比浮動系數、同比增幅預測三個方面，精準客戶月度約定。並按照持續供應、均衡投放、兼顧公平的原則，制定《2012年緊俏貨源管理辦法》，進一步優化緊俏貨源流速、流向、流量，提高客戶貨源滿意度。

二、長效推進示範，強化服務能力

示範街是卷煙零售的窗口，品牌培育的陣地和規范經營的標

桿，只有示範街客戶的服務更加規范化、更加標准化、更加個性化，才能切實做到關注客戶利益。區營銷部首先應是統一形象，打造硬終端。即對示範街客戶全覆蓋發放價簽盒，並將客戶經理的價簽服務工作納入客戶服務督查考評，著力解決客戶價簽發而不用、用而不留的隨意性問題。同時為客戶設置「新品展示專區」，統一陳列方式，提升品牌陳列形象，向部分客戶配置煙草logo店招與櫃台，展示誠信經營窗口，發揮示範街宣傳促銷功能；其次是強化服務，建設軟終端。在示範街宣傳發動，統一形象基礎上，還應制定實施《終端客戶提升工作過程監督實施辦法》，指導客戶經理從價簽規范到盒包、條包陳列規范，從櫃台整齊劃一到店面生動醒目，從訂貨數量到訂貨結構，從經營獲利到品牌培育，全面開展客戶服務工作。應建立示範街「日服務、周走訪、月檢查」的工作機制，即客戶經理每日對示範街客戶進行陳列指導、庫存優化與品牌推介，市場部每周對示範街終端形象、客戶需求進行走訪調研，「客戶服務督察小組」每月對示範街客戶開展抽樣檢查。以目標引領，長效服務，持續改進，進一步提高客戶服務能力與水平。

三、探索客我互動，創新服務方式

互動是客我關系的最高境界，區營銷部可積極探索網上互動與網下互動相結合、業務互動與情感互動相結合的客我互動方式。在市公司營銷總部、工業企業、信息中心的大力支持下，建立客戶 服務 qq群。針對卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經營需求，開辟「貨源信息」、「功能終端」、「新品宣傳」與「客戶培訓」四個宣傳欄，開通營銷、專賣、送貨專業咨詢服務。通過設置網上專職客戶服務 員，以扮演好分析師、咨詢師、培訓師三個角色，探索建立客戶服務的窗口，客戶交流的平台與客我互動的橋梁。履行凡客戶網上提出卷煙經營訴求，客服員必回帖回復，客戶經理 必上門服務、區營銷部必回訪征詢客戶滿意度的三項承諾。明確qq群是平台服務，不是網上銷售；是完善服務，不是綜合服務；是互動服務，不是被動服務的工作定位。形成煙草提供專業信息服務、工業企業宣傳品牌、功能終端、普通客戶、新客戶自由交流的良好互動氛圍。建立良性的客我溝通機制，發揮輿論宣傳作用，開辟客戶服務的網上渠道。

四、建設功能終端，提升服務價值

功能終端是市場狀態的穩定器和客我關系的新境界，只有進一步激發客戶的能動性，激發客我的互動性，才能發揮終端功能，提升服務價值，提高客戶滿意度。區營銷部應制定《功能終端建設實施方案》、《功能終端動態評估管理辦法》，探索實踐在目前功能終端客戶「三合一」（店招牌。櫃台、掃碼槍）配置並上線運行的基礎上，以信息應用與體驗式培訓為抓手，進一步優化服務；以動態評估與分類管理為手段，進一步提高運行質量。首先是開展體驗式培訓。市場部每月組織一次功能終端客戶體驗式培訓活動，通過20名客戶的集中培訓、答疑解惑，經驗交流、及「三合一」終端觀摩，發展目標客戶。客戶經理每月選取一名功能終端客戶，開展一天「駐店式」培訓。充分利用功能終端操作平台與營銷工具，幫助客戶整理一次品牌出樣，嘗試一次新品牌文化傳播，開展一次存貨分析，優化一次卷煙訂貨。使客戶逐步樹立起掃碼採集信息，銷售引導購進，存貨控製成本，動銷帶動盈利的經營理念；其次是實施動態評估與分類管理。應緊密圍繞終端五大功能設置考評細則，採取「季度評估，功能評分，分類管理，優勝劣汰」的方式，對每季度功能終端客戶進行綜合評估。對動態評估為「優秀」功能終端，每月加強個性化指導，完善「三合一」終端配置；對「良好」功能終端，每周強化客戶經理「駐店式」服務，幫助提高經營能力；對「合格」功能終端，每季度以「優秀」客戶為參觀標桿，開展市、區兩級觀摩體驗、集中授課與戶外交流活動；對「不合格」功能終端，下發通知，限期整改。形成優勝劣汰的管理機制，提高功能終端貢獻度，實現客我從「建終端」到「用終端」轉變，推進終端服務向縱深方向發展。

❷ 以創客馬拉松為題的活動策劃

2016全球首屆超級馬拉松接力跑
活動策劃方案
一、 活動特色
• 將公益慈善理念與戶外運動相結合的大型公益體育活動；
• 推廣健康、自信的生活品質的同時，吸引更多大眾參與到愛心公益活動中；
• 弘揚執著與信念，宣揚團結、愛心、和諧與進取奮發；
• 24小時不間斷接力馬拉松；
• 1萬公里從中國最北端漠河到最南端三亞，其中第二條線路經過台灣、香港、澳門；
• 藉助互聯網+手機，實時准確報道不間斷馬拉松實況；
• 「與愛同行」，參與者對本地區一貧困兒童直接捐助；
• 參與者招募范圍廣泛，學生、教師、老人、社團、創客、科技園區；
• 利用喜歡運動龐大群體的平台效應，最大化地吸引全國各地各層次大眾的關注與參與；
• 創客智能硬體大賽獲獎者全程參與本活動免費宣傳；
• 從曬跑步路線、實況（每個人都曬自己的實況），曬跑步證書，全民「跑馬」成時尚；
• 應用全景360度攝像頭，拍攝出全景馬拉松場面，可以通過VR頭盔體驗虛擬馬拉松；
• 全程攝影大賽、微電影大賽、影視特效大賽、創業大賽、電影公益展播活動。
二、 活動精髓
口號：1、尋找：尋找需要幫助的弱勢群體/尋找優秀的創客項目
2、發現：發現弱勢群體生活艱難/發現及放大創客精神；
3、感動：通過愛的傳遞感動你我及身邊人/發掘創客者的堅持奮發
備註：
1、 在60個地市尋找有代表性的捐贈對象，或主題活動，每個地市一個故事，通過媒體集中報道與聚焦捐贈，達到：尋找-發現-感動目的；（自閉症兒童、留守兒童、尋找親人等等）
目的：被救助兒童了解到創客艱辛，學會自立與堅強勇敢；
2、 60個地市進行60個創客項目海選，選擇出來的產品在馬拉松中應用，並吸引風投；
目的：讓創客參與到愛心馬拉松中，好的產品需要接地氣；
3、 參加馬拉松者捐贈善款額度自願，按照7：3比例拆分善款。70%用於慈善救助，30%用於企業投資，將來企業盈利後30%持續用於本活動基金會善款；
4、 風投（天使、機構）參與的投資項目，按照3：7比例拆分善款。30%用於慈善救助，70%用於企業投資，將來企業盈利後70%持續用於本活動基金會善款；
目的：一次愛與行的力量展現；

三、 活動線路
• 以1萬公里品質馬拉松作為主線，全國性媒體集中宣傳，為公益馬拉松品質公信力造勢；
• 以60個城市、24小時不間斷奔跑為輔線，由區域媒體深度宣傳，在60個城市開展區域愛心行動活動；
• 真實馬拉松與虛擬馬拉松同步，如在內地捐贈者希望參加本次馬拉松，可以通過手環等可穿戴設備參與到任意一場馬拉松中，並且在虛擬現實中看到比賽場面；
四、 合作單位職能
學校：參與者、志願者、微電影大賽
企業：參與者、贊助商
媒體：電視、廣播、紙媒、網路、移動互聯網全方面宣傳
民政局：一對一互助互幫愛心行動主體
創業園區：參與者、創客產品展示舞台
投資方：投資活動、投資創客
基金會：參與者、捐助主體

五、報名方式
迷你5公里跑以體驗為主，不計成績。凡完成賽程者發放完賽(成績)證書，參加者均獲得賽事T恤一件，同時可將參與用晶元的號碼布留作紀念。同時，每個參與隊員可通過發動身邊的力量，為公益慈善事業募捐款項，從而將公益慈善行動引入社會群眾踐行之中，用全民參與、挑戰自我的方式實現愛心奉獻。
報名時間從2015年10月1日截止12月12日。
活動時間從2016年7月1日截止2016年10月1日。
三、 志願者招募
會徽徵集、口號徵集、馬拉松攝影、微電影、創客大賽等配套活動的舉辦，豐富賽事內容，擴大賽事影響面，拉長賽事宣傳期，調動民眾參與熱情，為馬拉松加油喝彩。
1、為參加本次比賽的國內外參與選手提供力所能及的服務；
2、為在校學生提供接觸社會，體驗生活，踐行「讀萬卷書，行萬里路」理念，同時服務社會的機會；
3、讓更多的大學生了解祖國大好河山，提升民族自豪感與自信心；
4、展現各地大學生風采。
四、 捐助活動²
每位參賽者將捐出善款至少100元錢，這些善款將由基金會用於本地區貧困孩子捐助項目的運作
「為愛奔跑」活動除了募集善款，本身也是慈善公益教育的平台。國內的愛心公益組織提供展示平台，鼓勵更多人投身到公益活動中。組織 「為愛奔跑」體驗活動，眾多體驗者一邊享受在大自然中奔跑的愜意，一邊體會著用運動方式為公益事業做奉獻的快樂。

五、 媒體宣傳
以系列節目主播為主體，同時在直播中插入城市風貌、地理人文、跑步知識、大眾健身、愛心傳遞、人物報道等相關內容呈現，增加娛樂互動，豐富節目內容。
宣傳途徑：
紙媒、電視、廣告、網路、微信、微博
1、直播馬拉松系列將與沿途60個省市地方電視商業資源整合，運用欄目冠名、畫面呈現、內容植入、新聞報道等多種手段，同時結合賽事現場展示權益，為企業提供多種主題營銷機遇。
2、直播中每次插入現場介紹城市當地美食的助興內容（主要為現場采訪與畫面拍攝），邀請當地明星參與，每場約6分鍾，可由企業植入廣告，全程約360分鍾。終點現場搭建美食區拍攝，安排企業展示與產品體驗活動。
3、每場插入介紹跑步訓練及裝備內容，每場約3分鍾（主要為現場采訪與畫面拍攝），可由企業植入廣告，全程約180分鍾。
4、現場介紹運動營養知識的內容（主要為現場采訪與畫面拍攝），每場約2分鍾，可由企業植入廣告，全年約120分鍾.
5、虛擬賽道介紹：呈現虛擬城市賽道介紹，可植入企業廣告，每場2分鍾以上，全年合計120分鍾以上。
6、每場呈現約2分鍾現場跑友精彩花絮照片，可由企業植入廣告，全年約120分鍾.
7、組織游戲人物、動漫形象化妝跑，每場呈現約2分鍾（主要為現場采訪與畫面拍攝），可由企業植入廣告，全年約120分鍾.
8、親子跑：組織家庭親子跑活動，每場呈現約2分鍾（主要為現場采訪與畫面拍攝），可由企業植入廣告，全年約120分鍾.
9、愛心跑：組織協助他人、關懷殘障人士愛心跑活動，每場呈現約2分鍾，可由企業植入廣告，全年約120分鍾.
10、創客大賽：創客大賽實況轉播與冠名

序號

項目名稱

全年電視展示時長/分鍾

媒體評估價值/萬元

企業合作價格/萬元

1

美食加油站

360

2

馬拉松訓練營

180

3

計時引導車/新聞采訪車

180

4

計時服務

120

5

營養補給區

120

6

虛擬賽道

120

7

精彩瞬間跑友秀

120

8

親子跑

120

9

愛心跑

120

10

健康安全提示

120

11

醫護急救包

100

六、 贊助方案
商業權益 贊助金額：人民幣500萬
1、使用「馬拉松賽高級合作夥伴、唯一指定**」名稱於商業活動；
2、組委會公告為「馬拉松賽高級合作夥伴、唯一指定**」；
3、使用馬拉松賽的賽事名稱、會徽、吉祥物、口號、賽事競賽衍生產品於商業活動。
（可以定位滴滴打車、Uber、神州租車、e代駕）等企業做合作，滿足全程賽事用車。
4、創客大賽
賽事設施廣告 贊助金額：人民幣100萬
1、主席台側面小背景板、新聞采訪、頒獎儀式背景板體現品牌標識
2、起終點賽道護欄廣告，60個
3、賽道沿線隔離板，600個
4、電視廣告演播室背景板體現品牌標志；賽事直播後的片尾鳴謝體現企業名稱。
網站資源 贊助金額：人民幣50萬
1、賽事官方網站體現品牌標志並鏈接；
2、賽事官方網站發布企業贊助相關軟文1篇。
平面廣告 贊助金額：人民幣10萬
1、賽事秩序冊廣告版面1P； 2、賽事成績冊廣告版面1P； 3、參賽須知廣告版面1P。
七、 人員統籌安排
1、以我們群中同事為主組織本次活動，每兩位負責一個省份

序號

團隊

1

參與者統籌安排

2

廣告商

3

新聞媒體發布

4

醫療安全

5

志願者統籌

6

食宿安排

八、 安全方案
1、醫療救護：沿馬拉松路線，有急救醫生及車隊全程跟隨;
2、沿著參賽運動員的跑進路線志願者，協助醫療救護、維護比賽秩序，參賽者有問題可以向他們請求幫助。
3、監控全程：組委會將對跑步狀態通過可穿戴設備實時監控，並在網路、手機端看到馬拉松實況。
4、下雨天進行路滑提示、地面也會濕滑，安排志願者在坡路、拐角等地形復雜的地方進行雨天路滑的提示。如果遇到比較嚴重的情況，還會鋪設防滑設施。
醫療隊可以與企業合作（慈銘體檢、愛康國賓、瑞慈健康體檢）等進行互惠合作

九、 活動進程（第一階段）（2016年3月—4月）
• 「感動中國公益愛心跑」1萬公里品質馬拉松活動啟程儀式，分別：北京、上海、廣州
• 全國媒體投放活動相關廣告信息，開始宣傳預熱，招募志願者；
• 創客大賽海選開始；
• 全國招募；

❸ 煙草商業企業如何開展精準營銷

鄒海莉隨著市場競爭的日趨激烈，企業的不斷深化改革，傳統的營銷手段已不能適應現代企業發展的需要。尤其是近年來，煙草商業企業通過開展「按客戶訂單組織貨源」，建立了以消費者需求為起點，以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統營銷向現代市場營銷的轉變。由此可見實施精準營銷對煙草商業企業來說就顯得十分重要，下面筆者就工作淺談幾點意見和建議。 精準營銷的含義和對煙草商業企業的重要意義 精準營銷就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段，建立個性化的客戶溝通服務體系，通過系統手段保持企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實客戶群，從而達到整體性、結構性的解決市場問題，實現市場營銷的突破。對於煙草商業企業來說，精準營銷就是在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具或方式與客戶溝通，實施品牌培育、貨源投放全過程管理並提供優質的服務。精準營銷為煙草商業企業的品牌培育工作指明了方向，是煙草商業企業做好品牌培育工作的「導航燈」。精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現了企業和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的「按客戶訂單組織貨源」工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，為卷煙上水平宏偉目標的實現奠定了堅實的基礎。 煙草商業企業實施精準營銷工作的有效途徑 精準營銷，前提是求「精」、求「准」。求「精」即科學細分，包括市場細分、客戶細分以及服務細分要精；求「准」即准確把握，包括信息採集、品牌培育以及貨源投放要准。因此煙草商業企業要做好精準營銷工作，在市場細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務上下功夫十分必要。 在市場細分上下功夫。市場是營銷的基礎，要實施精準營銷，首先要在充分開展市場調研的基礎上把明確細分市場作為企業的目標市場，在營銷的過程中一定要深挖市場的潛力，要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行細分，准確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特徵，做到市場基本信息盡在心中。同時還要通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，藉助批零互動平台，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，准確掌握卷煙消費市場的需求特徵及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，幫助我們針對不同的消費市場採取不同的卷煙需求預測方法，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地採取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 在品牌培育上下功夫。卷煙上水平的關鍵在於做好品牌的培育，品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，任何品牌如果沒有市場的認可，就不可能成長為品牌，為此，做好精準營銷，就必須強化品牌培育。品牌培育要從本地卷煙銷售市場的實際出發，圍繞國家局「532」和「461」的品牌發展目標，以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系。因此，我們就得全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然後有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。 在提高隊伍素質上下功夫。隨著卷煙市場的變化，要打好精準營銷這個硬仗，培養作風硬、能力強的營銷隊伍是關鍵，客戶經理作為營銷的主力軍，承擔著極其重要的職責。因此我們要對客戶經理制定長遠的培訓計劃，制定定期學習、定期培訓、定期考核，獎優罰劣的工作機制。同時我們還應該為客戶經理創造良好的工作環境，營造學業務、學技能、強本領的良好氛圍，創造比、學、趕、超的學習環境，在提高客戶經理素質上下功夫，打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。 在提升服務上下功夫。沒有溝通，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，良好的溝通是從服務開始的。作為煙草商業企業，應該在服務標准上不斷創新，努力實現服務效能最大化，切實提高客戶服務水平。因此我們可以通過延伸服務理念，要求一線人員高度重視客戶的感受，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合起來，加強研究，認真分析，增強服務營銷工作實效性和主動性。我們可以通過延伸服務能力，通過加強營銷知識培訓，幫助一線人員提高營銷水平和服務技能，提倡在服務過程中向客戶學習，真正做到用「心」去拉近與客戶距離，用「嘴」去引導客戶經營，用「腿」去聯絡客戶感情。我們還可以通過延伸服務內容，通過尊重市場規律和客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準營銷工作的實施提供服務支持。 總之，精準營銷工作是一項復雜的系統工程。

❹ 起底白銀山地馬拉松運營公司，具體過程是怎樣的

大家都知道最近甘肅白銀馬拉松事故轟動了全國，在這場事故中死亡的大部分都是馬拉松賽事的棟梁。同時這個事故也讓國家損失了一大批體育人才，不少網友和群眾對這起事故都存在一些疑問。不過官方也在事發之後緊急召開了發布會目前該事故正在調查中，不過不少網友扒出了該賽事背後的運營公司，具體過程如下。

三、該公司幾乎包攬白銀當地所有政府體育項目。

從這家公司最近幾年的業務來看，該公司成立之後就一直承辦了當地政府相關的體育賽事項目，這幾年並沒有通過招標就能獲得當地馬拉松賽事的承辦權。而且早在這次活動之前已經有四次承辦賽事的經驗。

綜上所述，從以上幾點來看，這家公司雖然是兩個自然人投資成立，但是無論是資質還是公司規模都不足以承辦這樣的項目，同時從這幾點也可以看出這家公司能夠包攬下這樣大的賽事項目其背後的緣由大家應該都能猜測一二。不知道你對甘肅白銀馬拉松事故還有怎樣的觀點？歡迎下方留言評論。