『壹』 基層供電所如何提升員工的綜合能力
因此，抓好基層供電所的職工教育培訓工作是一項艱巨而長遠的任務。 基層供電所的許多職工是在農村電網體制改革期間由各個農村電管站轉過來的農電工，由於歷史的原因，他們的文化水平、專業技術知識、業務工作能力等相對較弱。企業針對這種現象在制訂職工教育培訓工作計劃時，要深入調查研究和分析在基層供電所農電工作崗位上工作多年的農電工，了解他們到底缺少哪一方面的能力，對企業在職工教育培訓方面有哪些需求，再針對他們的具體情況制定行之有效的教育培訓計劃並有條不紊地進行實施培訓。 在實際的職工教育培訓中，對任何一個農電職工而言都存在一個教育學習與培訓的過程，需要通過不斷的學習與實踐，在農電的生產實踐中不斷總結與提高，才能真正實現其業務知識和技術水平的整體提高和整個基層供電所組織的執行力的提升。在通常情況下，我們把供電所在農電工作中的所有為完成電力工作如抄表、收費等電力營銷業務和農村電網的檢修、運行、消缺等工作所進行的任何知識和技能當作農電業務知識和生產技能的基本培訓。然而事實上，對於基層供電所員工而言，其綜合能力的提高還應包括：接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力這四個方面的能力。 一、縣級供電企業基層供電所要培養職工接受與理解工作任務的能力。農電工作的對象是廣大農村的老百姓，工作的范圍往往是大山深處的配電線路和各個分散的農村山寨，如果職工接受與理解工作任務的能力不強，將會導致在生產現場出現各個問題時應變能力不強或因為材料、工具准備不足而影響工作。因此接受與理解工作任務這種能力的培養要通過平時的日常工作安排中加以引導和訓練。最初可以採用下達工作任務復述的方式進行，逐步形成所長與職工之間的表達方式達成共識，從而幫助職工快速正確地理解所下達的各項生產任務。供電所所長在布置生產任務時也要注意提高自身的表達方式，盡可能簡潔、准確、無誤，如果感覺自己表述不清時要重復表達說明，直到職工弄清理解為止。例如供電所所長在安排某一條線路進行搶修任務時，要求把線路的名稱、工作地點、工作任務、停電范圍、安全措施、工作票以及車輛、材料、人員等交待清楚，並要求工作負責人復誦。出發前工作負責人與職工一起檢查所帶的工具材料等是否齊備，是否真正理解了今天的工作任務。 二、縣級供電企業基層供電所要培養職工獨立完成業務技術工作的能力。在基層供電所的許多日常工作中都是由職工個人獨立完成的。如抄表、催收電費、線路巡線等工作，在這些看似「簡單」的工作任務，要求供電所職工必須要具備獨立完成業務、技術工作的能力，如職工獨立到大用戶去催收電費，那麼這個職工要具備熟悉電力行業的電價政策、與用戶溝通的技巧等能力以及堅強的「三千」精神，才能圓滿地完成電費催收到位。從目前各個基層供電所的多數員工來說，都具了有這種獨立完成工作任務的能力，尤其是在農村電網工作多年的老職工更應如此。但是近幾年新參加農電工作的新員工——即八十年代後的年輕人在進行農電工作，就會出現缺乏獨立完成業務技術工作的能力。為此，基層供電所要加強對他們進行業務知識和生產技術方面的培訓，一方面要積極鼓勵他們在工作崗位上通過自學逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全學習、崗位培訓、技術比武、技能競賽等活動，通過獨立完成業務技術工作來提高他們的能力。還可以採取師傅帶徒弟的辦法，讓具有豐富的實踐經驗的老職工與新職工簽訂師徒合同，「手把手」地對他們進行一對一的「傳幫帶」教育培訓，在生產實踐活動中逐步培養新職工獨立完成業務技術工作的能力。 三、縣級供電企業基層供電所要培養職工團隊合作的精神和能力。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。基層供電所中是各個獨立的職工組織成電力企業最基層的組織機構。基層員工都應具有共同的強烈慾望和明確目標——即搞好供電所片區人民群眾安全可靠的供電工作，並且能從日益劇增的工作熱忱中獲得明確的利益——即企業的快速穩步發展、自身技術水平的提高、個人經濟收入的增長。事實上，有的職工未必具有相同的強烈慾望和明確目標，所以基層供電所必須加強團隊合作精神和能力的培養，以便使團隊成員不斷地為企業努力工作和無私的奉獻。對目標不明確的成員應明確工作目的，充分激發全體職工的智慧，並將這種智慧匯集成一股實現目標的合力。基層供電所在進行教育培養團隊合作的精神和能力時，要把忠誠、能力、積極的態度、為企業多做一點點工作的精神以及信心、意志力等作為培訓的重點工作來抓，對供電所的所有職工要抓好團隊成員之間的溝通和協調工作，開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，讓員工產生強烈的凝聚力，互相合作、互相幫助，讓整個團隊像一台機器一樣，有條不紊地和諧運轉，為完成共同的目標而努力。 四、縣級供電企業基層供電所要培養職工具備自我總結與提高的能力。供電所的職工在自己的工作崗位上要善於自我總結與提高，只有在不斷總結的基礎上不斷完善自己，才能提高自己的業務能力和技術水平。一般來說有兩種情況，一種是歷史的、前人的經驗教訓，借鑒前人成功的經驗，汲取前人的教訓，改進自己的工作思路和方法，不斷提高自己的能力。例如，在農電線損管理工作中本供電所以前採取了哪些降損措施，取得了哪些成效？線損出現波動甚至反彈升高了，是什麼原因？我們怎樣去改進降損的思路和改進降損的措施？只有在借鑒前人的經驗教訓的基礎上，才能提高自己的水平和能力。另一種是總結自己前一段時期的工作，將成績和優點繼續發揚光大，同時也要找出自己在工作中的不足，以便在今後的工作中加以改進。例如，今年元月中旬以來，xx省遭遇了50年不遇的嚴重冰災，全省大部分地區遭受到嚴重的影響。我們所在的區域由於冰凝天氣覆冰嚴重導致許多農村配電線路發生倒桿、斷線的現象，許多配電變壓器遭受到嚴重的損壞。我們就要認真地總結廣大供電所職工如何面對冰災，積極投入到抗冰搶險的各項工作中，圓滿地完成了各項抗冰搶險任務先進的經驗、先進的事跡，為今後進一步搞好農電工作提供可借鑒的經驗教訓。同時也要總結不足，以便在今後諸如發生洪水災害時電網遭到破壞時我們怎樣有組織地、快速地、安全地搶修，在最短的時間盡快地恢復供電。 總之，縣級供電企業基層供電所在職工的教育培訓中，不僅要提高職工的文化素質、業務知識、技術水平和實際動手操作的能力，還要提高職工接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力。只有這樣，才能完成企業下達的安全生產、電力營銷等各項生產任務。□作者：龔建軍 劉賢雲（單位：都勻供電局）
『貳』 怎樣提高供電所營銷水平和優質服務
根據自己的工作情況，提出更好的建議。
『叄』 供電所新入職員工如何培訓
為此，抓好基層供電所的職工教育培訓工作是一項艱巨而長遠的任務。基層供電所的許多職工是在農村電中國體制改革期間由各個農村電管站轉過來的農電工，由於歷史的原因，他們的文化水平，專業技術知識、業務工作能力等相對較弱。企業以針對這種現象在制定職工教育培訓工作計劃時，要深入調查研究和分析在基層供電所農電工作崗位上工作多年的農電工，了解他們到底缺少哪一方面的能力，對企業在職工教育培訓方面有哪些需求，再針對他們的具體情況制定全局行之有效的教育培訓計劃並有條不紊地進行相應的實施培訓以全面提升的他們的綜合素質。縣級供電企業基層供電所在進行職工教育培訓的過程中如何明確職工的職責，每一個職工如何去很好的履行自身的崗位職責呢。在實際的職工教育培訓中，對任何一個農電職工而言都存在一個教育學習與培訓的過程，需要通過不斷的學習與實踐，在農電的生產實踐中不斷總結與提高，才能真正實現其業務知識和技術水平的整體提高和整個基層供電所組織的執行力的提升。在通常情況下，我們把縣級電力企業和供電所進行的各項教育培訓看作是業務知識和生產技能的培訓，這是因為我們可以把供電所在農電工作中的所有為完成電力工作如抄表、收費等電力營銷業務和農村電中國的檢修、運行、消缺等工作所進行的任何知識和技能都歸結為農電業務知識和生產技能，縣級供電企業在對基層供電所職工的教育培訓的計劃和實施也是將重點放在這些方面。然而事實上，對於基層供電所員工而言其綜合能力的提高還應包括：接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力這四個方面的能力。那麼基層供電所在教育培訓中如何提升職工的綜合能力呢？一、縣級供電企業基層供電所要培養職工接受與理解工作任務的能力。農電工作的對象是廣大農村的老百姓，工作的范圍往往是大山深處的配電線路和各個分散的農村山寨，如果職工接受與理解工作任務的能力不強，將會導致在生產現場出現各個問題時應變能力不強或因為材料、工具准備不足而影響工作。為此接受與理解工作任務這種能力的培養要通過平時的日常工作安排中加以引導和訓練。最初可以採用下達工作任務復述的方式進行，逐步形成所長與職工之間的表達方式達成共識，從而幫助職工能夠快速正確地理解所所下達的各項生產任務。供電所所長在布置生產任務時也要注意提高自身的表達方式，盡可能簡潔、准確、無誤，如果感覺自己表述不清時要重復表達說明，直到職工弄清理解為止。例如供電所所長在安排某一條線路進行搶修任務時，要求把線路的名稱、工作地點、工作任務、停電范圍、安全措施、工作票以及車輛、材料、人員等交待清楚，並要求工作負責人復誦。出發前工作負責人與職工一起檢查所帶的工具材料等是否齊備，是否真正理解了今天的工作任務。二、縣級供電企業基層供電所要培養職工獨立完成業務技術工作的能力。在基層供電所的許多日常工作中都是由職工個人獨立去思考、去工作、去完成的。如抄表、催收電費、線路巡線等工作，在這些看似「簡單」的工作任務，要求供電所職工必須要具備獨立完成業務、技術工作的能力，如職工獨立到大用戶去催收電費，那麼這個職工要具備熟悉電力行業的電價政策、與用戶溝通的技巧等能力以及堅強的「三千」精神，才能圓滿地完成電費催收到位。從目前各個基層供電所的多數員工來說都具了有這種獨立完成工作任務的能力，尤其是在農村電中國工作多年的老職工更應如此。但是近幾年新參加農電工作的新員工――即八十年代後的年輕人在進行農電工作時，就缺乏獨立完成業務技術工作的能力。為此，基層供電所要加強對他們進行業務知識和生產技術方面的培訓，一方面要積極鼓勵他們在工作崗位上通過自學逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全學習、崗位培訓、技術比武、技能競賽等活動，通過獨立完成業務技術工作來提高他們的能力。還可以採取師傅帶徒弟的辦法，讓具有豐富的實踐經驗的老職工與新職工簽訂師徒合同，「手把手」地對他們進行一對一的「傳幫帶」教育培訓的形式，在生產實踐活動中逐步培養新職工獨立完成業務技術工作的能力。三、縣級供電企業基層供電所要培養職工團隊合作的精神和能力。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，並且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出於自覺自願時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。在基層供電所中是將各個獨立的職工組織成電力企業最基層的組織機構，大家都具有共同的強烈慾望和明確目標――即搞好供電所片區人民群眾安全可靠的供電工作，並且能從日益增進的工作熱忱、豐富的想像力和知識中獲得明確的利益――即企業的快速穩步發展、自身技術水平的提高、個人經濟收入的增長。但是在供電所這個團隊中由於有的職工未必具有相同的強烈慾望和明確目標，所以基層供電所必須加強團隊合作精神和能力的培養，以便使職工更努力於使團隊成員不斷地為企業努力工作和無私的奉獻。並對這些成員明確工作的目標，在於充分激發全體職工的智慧，並將這種智慧匯集成一股實現目標的合力。基層供電所在進行教育培養團隊合作的精神和能力時，要把忠誠、能力、積極的態度、為企業多做一點點工作的精神以及信心、意志力等作為培訓的重點工作來抓，對供電所的所有職工要抓好團隊成員之間的溝通和協調工作，開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，讓員工產生強烈的凝聚力，互相合作、互相幫助，讓整個團隊像一台機器一樣，有條不紊地和諧運轉，為完成共同的目標而努力。四、縣級供電企業基層供電所要培養職工具備自我總結與提高的能力。供電所的職工在自己的工作崗位上要善於自我總結與提高，只有在不斷總結的基礎上不斷地完善自己，才能達到提高自己的業務能力和技術水平。一般來說總結有兩種情況，一種是歷史的、前人的經驗教訓，借鑒前人成功的經驗，吸取前人的教訓，以便達到改進自己的工作思路和方法，不斷提高自己的能力。例如，在農電線損管理工作中本供電所以前採取了哪些降損措施，取得了哪些成效？線損出現波動甚至反彈升高了，是什麼原因？我們怎樣去改進降損的思路和改進降損的措施，只有在借鑒前人的經驗教訓的基礎上，才能提高自己的水平和能力。另一種是總結自己前一段時期的工作，從中自己的成績和優點繼續發揚光大，同時也要找出自己在工作中的不足，甚至缺點和錯誤，以便在今後的工作中加以改進。例如，今年元月中旬以來，xx省遭遇了五十年一遇的嚴重冰災，全省大部分地區遭受到嚴重的影響。我們所在的區域由於冰凝天氣覆冰嚴重導致許多農村配電線路發生倒桿、斷線的現象，許多配電變壓器遭受到嚴重的損壞。我們就要認真地總結廣大供電所職工如何面對冰災，積極投入到抗冰搶險的各項工作中，圓滿地完成了各項抗冰搶險任務先進的經驗、先進的事跡，為今後進一步搞好農電工作提供可借鑒的經驗教訓。同時也以總結不足的地方以及需要改進的地方，以便在今後諸如發生洪水災害時電中國遭到破壞時我們怎樣有組織地、快速地、安全地搶修，在最短的時間盡快地恢復供電。總之，縣級供電企業基層供電所在職工的教育培訓中，不僅要提高職工的文化素質、業務知識、技術水平和實際動手操作的能力，還要提高職工接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力。只有這樣，才能完成企業下達的安全生產、電力營銷等各項生產任務
『肆』 如何開展供電所營銷提升工作
1、改變營銷觀念，加強高素質團隊的建設
供電企業在發展的過程中，需要維持好與客戶的關系，這需要為客戶提供優質的服務。提升供電營業廳服務質量也是供電企業一項基礎的工作，企業的工作人員需要樹立良好的服務理念，為企業贏得好的口碑。供電企業的管理者需要樹立正確的營銷觀念，要始終將用戶放在第一位，以優質的服務打動客戶，根據客戶的需求，對業務流程進行優化，還要樹立誠信第一的服務理念，加強與客戶的溝通。供電營業廳的工作人員應具有良好的耐心，為用戶解答各類問題，通過優質的服務，可以提高供電企業發展水平。供電企業的管理者還要樹立正確的經營觀念，保證電力營銷工作順利的開展。另外，企業的管理者還要加強對員工的培訓，培養一支高素質的工作團隊，從而提高企業的核心競爭力。
2、完善服務流程，規范服務行為
為了提高供電營業廳的服務水平，管理人員應當對服務流程進行合理的優化，在完善服務流程時，應加強部門之間的溝通，還要積極採納員工的建議以及客戶的意見，管理者需要做好各個部門之間的協調工作，保證客戶在辦理業務或者繳費時有一個良好的體驗。在營業廳中還應設立意見箱以及投訴處，了解客戶的需求以及抱怨，做好應急處理。為了提高營業廳工作人員的素質，還需要對其進行業務培訓，使其了解用戶主要辦理的業務，還要熟悉業務辦理的流程，業務辦理情況進行跟蹤。有的營業廳，業務種類比較多，而人員配備比較少，不同的業務辦理流程差異比較大，如果業務人員不熟悉辦理流程，則會影響工作的效率，還可能導致客戶利益受損。各個窗口的工作人員對受理的業務還要進行實時跟蹤，對客戶的體驗進行了調查，以保證客戶利益最大化為原則。
供電營業廳是供電企業的門面，也是直接與客戶接觸的部門，提高服務水平，可以維護公司的形象，也可以促進品牌建設。供電營業廳需要保證干凈整潔、環境舒適，在服務窗口中設置電腦雙屏顯示，這樣可以使客戶在辦理業務時，對辦理流程以及業務信息更加了解，體現了客戶的知情權。在供電營業廳中，還需要公布電價以及業務辦理流程等基礎信息。大廳的等候區應設置茶水以及報刊雜志，這可以為等待辦理的客戶提供人為關懷。窗口服務人員應舉止優雅、有禮貌，對待客戶應有足夠的耐心。
3、健全管理運行機制，追求特色服務模式
要為客戶提供滿意的服務，進一步提高優質服務工作水平，必須健全有效的管理機制。首先，運用營業現場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業前20分鍾全體窗口人員必須參加早會，內容包括對前一天工作情況作總結、布置當日工作任務、傳達或學習上級文件、重點提示工作的新規定、檢查儀容儀表以及各類服務禮儀。
其次，執行首問負責制。作為面對電力客戶的第一人，窗口人員必須對客戶負責，對工作負責。根據首問責任制的核心，要求首問負責人在接待客戶時，要主動熱情細致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬於自己能力范圍的問題協助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責。
最後，健全考核機制。優質服務常態運行管理領導小組應定期對服務窗口進行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務禮儀、每月一考的表現等內容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質，並按考核分發放考核獎。另外，月初民主選舉產生上月服務明星，激勵表現優異的窗口人員。
4、建立三方評價機制，強化行風監督體制
三方評價是從服務的接受方、服務提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務過程、服務要素進行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內部評過程的三方評價機制。客戶對所接觸到的服務質量進行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進行，反映出來的結果就是供電服務的績效。專家對服務窗口在提供服務的過程中可能產生的差距和不足環節進行評價，反映的就是服務能力。內部評價是內部顧客對窗口服務各個流程的評價，反映的是具體流程中存在的服務瓶頸。
加強社會監督，建立健全用戶信息反饋制度。從新聞單位、客戶單位等各界聘請社會監督員，形成立體的監督體系。加強與社會各界的交流，聽取外部監督意見，強化落實，提升供電窗口優質服務形象。完善適時開展工作作風效能監察，切實查處辦事效率低下、工作執行不力、服務推諉拖拉等作風問題。開展明查暗訪工作，每季至少開展一次對服務窗口優質服務的「明查暗訪」活動，將明查暗訪結果定期公布，實現監督常態化、考核制度化。完善行風建設、文明單位創建與社會各界互動的機制，讓廣大客戶和政府有關部門了解供電服務標准。通過行風監督員日常監督、行風監督員座談會、客戶回訪、第三方評價等方式加強與社會各界的溝通與聯系，聽取他們的意見和建議並做到及時整改和回復。
5、總結
在對我國供電營業廳的經營情況進行調查後發現，很多營業廳都存在服務質量不高的問題，這主要是因為供電企業的管理者不重視服務水平提升工作，沒有對窗口的工作人員進行必要的培訓，使得很多工作人員都存在態度不端正、不積極的問題，這極大的影響了客戶的體驗，而且不利於維護良好的客戶關系。供電企業想要健康、長遠的發展，必須對營業廳的服務人員進行培訓以及規范性指導，使其認識到提升服務質量的重要意義，並在工作中投入飽滿的熱情，對待客戶更加有耐心。
『伍』 供電所計劃包含哪些內容
供電所管理試題集
作者：涇陽電力 文章來源：本站原創 點擊數：516 更新時間：2009-2-7
一、填空題
1．供電所計劃的制定和執行，必須充分體現 的思想。
2．在制定計劃時，要充分發動供電所成員共同討論，發揚民主，以便使計劃既 又 。
3．績效評估是按照 ，採用 , 檢查和評定企業員工對職位所規定的職責的 ，以確定其工作成績的管理方法。
4．在生產作業計劃的實施過程中，供電所長要緊緊掌握 、
、 、 等四個基本環節。
5．供電所員工培訓的原則按照 、 的原則進行技能培訓，把 和 相結合， 和 相結合。
6．供電所屬於 的派出機構，其人、才、物由縣企業統一管理；在工作性質上，是直接為農業、農民農村供用電服務的 。
回答人的補充 2009-06-25 12:42 7．影響供電所人際關系主要有以下幾方面的因素： 、 、
、 、 、 。
8．個人執行力，其整體上表現為 「 」的能力，企業執行力由三個因素合成： 、 、 。
二、單選題
下列每題有四個答案，其中只有一個正確答案，請將正確答案填在括弧內。
1．供電所計劃管理的原則，就是要把（ ）放在首要位置。
（A）全局觀點； （B）安全生產；
（C）群眾基礎； （D）維護計劃的嚴肅性。
2．執行計劃的基本要求是（ ）完成計劃。
（A）全面地； （B）均衡地；
（C）設備檢修維護任務； （D）全面、均衡地。
3．供電所生產作業計劃是指在某一計劃期間（年、季、月、周、日）供電所完成的（ ）及安全、質量、消耗、培訓等方面應達到的要求。
（A）工作總量； （B）工作項目；
（C）設備檢修維護任務； （D）技術組織措施。 回答人的補充 2009-06-25 12:42 4．在計劃的實施過程中，供電所長要緊緊掌握制定計劃、執行計劃、（ ）、總結考核等四個基本環節。
（A）修改計劃；
（B）提高執行計劃的自覺性和積極性；
（C）檢查和分析計劃執行情況；
（D）落實計劃。
5．計劃的檢查方法有多種多樣，比較常用的有：日常檢查、定期檢查、（ ）。
（A）專題檢查； （B）年度檢查； （C）自我檢查；（D）相互檢查。
6．做好人員管理的工作，供電所長需要遵循一事實上的原則，主要有：因事設人、視能授責、（ ）、公平競爭的原則。
（A）以理服人； （B）以人為本；
（C）用人之長，避人之短； （D）親情管理。
在建立供電所人際關系的時候，要遵循交互原則、功利原則、（ ）原則。
（A）相互尊重； （B）相同價值觀；
（C）自我價值保護； （D）互相幫助。
8．企業執行力由三個因素合成：流程、（ ）、意願。
（A）技能； （B）主動性； （C）員工； （D）待遇。
9．供電所長應具備較強的政治素質、較高的品德素質、較豐富的（ ）素質、精湛的業務素質等。
（A）開拓創新； （B）知識；
（C）人才管理； （D）處事應變。
10．一個工作負責人的人只能發給（ ）張工作票。
（A）1； （B）2； （C）3； （D）4。 回答人的補充 2009-06-25 12:42 11．供電所的日常工作繁雜，必須對每個員工都要健全和落實（ ），實行工作定額量化管理。
（A）安全生產責任制； （B）規范化管理；
（C）崗位責任制； （D）生產責任制。
12．實行嚴格的（ ）考核是供電所規范化管理的主要內容。
（A）安全生產責任制； （B）崗位責任制；
（C）生產責任制； （D）目標管理責任制。
13．供電所一般採用（ ）模式，其工作綜合了供電企業的生產運行、電力銷售、優質服務等主要方面，只不過其電壓等級、設備復雜程度、技術含量不同而已。
（A）營配合一； （B）營銷合一；
（C）站所合一； （D）產銷合一。
三、多選題
下列每題不止有一個答案，請將正確答案填在括弧內。
1．計劃的檢查方法有多種多樣，比較常用的有（ ）。
（A）日常檢查；（B）定期檢查； （C）年度檢查； （D）專題檢查。
2．做好人員管理的工作，供電所長需要遵循一定的原則，主要有（ ）的原則。
（A）因事設人；（B）公平競爭； （C）視能授責； （D）以人為本。 回答人的補充 2009-06-25 12:43 3．激勵的方法有（ ）。
（A）表揚激勵；（B）工作激勵； （C）榮譽激勵； （D）情感激勵、
（E）培訓激勵。
4．影響供電所人際關系主要有以下幾方面的因素（ ）。
（A）鄰近； （B）熟悉； （C）相似； （D）互補、
（E）才能。
5．績效考核結果的反饋方法有（ ）。
（A）解決問題法； （B）通知和傾聽法；
（C）通知和說服法； （D）比較排序法。
6．個人執行力包含了（ ），是一種合成力。
（A）戰略分解力； （B）時間規劃力；
（C）標准設定力； （D）崗位行動力；
（E）過程式控制制力； （F）結果評估力。
7．供電所長應具備的能力為（ ）。
（A）貫徹執行能力； （B）組織協調能力；
（C）專業技術能力； （D）人才管理能力；
（E）處事應變能力； （F）開拓創新能力。 回答人的補充 2009-06-25 12:43 四、判斷題
判斷下列描述是否正確，對的在括弧內打「√」，錯的在括弧內打「×」。
1．做好供電所管理工作，供電所長應該首先抓好計劃管理這一重要環節。 （ ）
2．供電所計劃管理的原則是把安全生產放在首要位置。 （ ）
3．供電所計劃是指在某一計劃期間供電所完成的工作總量及安全、質量、消耗、培訓等方面應達到的要求。 （ ）
4．員工培訓不是激勵員工的重要物段。 （ ）
5．績效評估的目的僅是通過對員工全面綜合的評估，判斷他們是否稱職，不能檢查企業人員配置、員工培訓等方面政策是否有失誤。 （ ）
6．績效考核都用比較排序法。 （ ）
7．績效評估主要包括德、能、勤、績四個方面的容。 （ ）
8．協調好供電所內部人際關系是推行人本管理的內在要求。 （ ）
9．人際溝通就是人與人之間的正常交往，無技巧可言。 （ ）
五、簡答題
1．計劃管理的主要任務是什麼？
2．供電所計劃包含哪些內容？
3．簡述績評估的目的及內容。
4．簡述員工培訓的作用。
5．供電企業的「十大能力」是指什麼？
6．簡述執行力的定義、執行力與執行區的區別。
7．激勵應遵循哪些原則？
8．激勵有哪些方法？
9．應用激勵時須注意哪些問題？ 回答人的補充 2009-06-25 12:45 第十四章 安全管理
一、填空題
請將正確內容填入下列橫線處。
1．供電所管理的第一要務，也是供電所管理水平的綜合體現的指標是指 。
2．供電所安全管理的五個體系是 、 、 、 、
。
3．電力系統工作中通常所說的「兩票」是指 與 。
4．全部停電，系指供給該配電變壓器台架或配電變壓器室內的 。
5．設備雙重名稱是指 與 。
6．實施危險點預控法的作業文件稱為 。
7．危險點預控措施票內容應遵循 、 、 、 、
的原則。
8．「反事故技術保護措施計劃（反措）」和「安全技術勞動保護措施計劃（安措）」簡稱為 。
9．安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管，應按照 、
、 、 、 、 、 、的原則進行。
10．春查是以 為主要內容的綜合性安全大檢查，秋查是以防止
為主要內容的季節性大檢查。
11．使用剩餘電流動作保護器是提高 、降低 ，降低
的一項重要技術措施。
12．開展以反「六不」為主要內容的反人身事故斗爭中的「六不」的內容是不辦工作票、 、 、 、 、 。
13．安全基礎是指保證安全生產必須具備的基本條件，包括 、
、 三個方面。 回答人的補充 2009-06-25 12:46 二、單選題
下列每題有四個答案，其中只有一個正確答案，請將正確答案填在括弧內。
1．具有用電檢查資格的供電所人員對供電區域內的客戶安全用電檢查中發現問題時應以（ ）形工式通知客戶，並督促限期整改。
（A）口頭； （B）書面；
（C）電話； （D）口頭、書面、電話。
2．低壓停電工作時應填寫（ ）。
（A）電力線路第一種工作票； （B）電力線路第二種工作票；
（C）低壓第一種工作票； （D）低壓第二種工作票。
3．供電所應按照企業規定，至少（ ）進行「兩票」的匯總和評價一次，分析「兩票」管理執行中存在的問題，制定改進的措施。
（A）每周； （B）每月； （C）每季； （D）每半年。
4．成套接地線截面不小於（ ）mm2
（A）10； （B）16； （C）25； （D）35。
5．腳扣的試驗周期是（ ）個月。
（A）3； （B）6； （C）12； （D）24。
6．「工作票」管理工作流程圖中指明當下達開工命令後，工作班組應進行（ ）。
（A）宣讀工作票； （B）宣讀現場安全措施。
（C）布置工作現場； （D）實施工作任務。
7．供電所安全例會應由（ ）主持召開。
（A）安全員； （B）技術員； （C）核算員； （D）所長。 回答人的補充 2009-06-25 12:47 8．施工現場的安全督察主要是檢查（ ）。
（A）是否有三違現象； （B）是否有安全活動記錄。
（C）是否有安全分析會記錄； （D）安全組織是否健全。
9．反措計劃、安措計劃均應列入（ ）計劃。
（A）年度工作； （B）半年度工作。
（C）季度工作； （D）月度工作。
10．家用剩餘電流動作保護器漏電動作電流值不應大於（ ）mA。
（A）10s； （B）20； （C）30； （D）40。
11．低壓電網實行分級保護時，上級保護應選用延時型剩餘電流動作保護器。其分斷時間應比下級保護器的動作時間增加（ ）以上。
（A）0.1s； （B）0.2s； （C）0.3s； （D）0.4s。
12．剩餘電流動作中級保護應安裝在（ ）。
（A）配電變壓器台區表箱內； （B）低壓線路分支桿上；
（C）客戶進線開關電源側； （D）客戶進線開關負荷側。
三、多選題
下列每題不止一個答案，請將正確答案填在括弧內。
1．按照《剩餘電流動作保護器農村安裝運行規程》的要求，供電所人員必須定期或不定期地對剩餘電流動作保護器進行（ ）。
（A）巡視； （B）檢查； （C）測試； （D）維護。
2．供電所（ ）由隸屬縣級供電公司組織培訓、考試，並發文公布。
（A）要作票簽發； （B）要作負責人；
（C）要作許可人； （D）安全監護人。
3．工作票是依據工作計劃，執行電氣設備設施的安裝、（ ）等工作的作業文件。
（A）檢修； （B）試驗； （C）消缺； （D）維護。 回答人的補充 2009-06-25 12:47 4．《國家電網公司電力安全工作規程》簡稱《安規》規定（ ）可不使用操作票。
（A）事故應急處理； （B）運行轉檢修操作；
（C）單一的拉斷路器操作； （D）單一的合斷路器操作。
5．電力系統簡稱為「三制」是指（ ）制度。
（A）設備缺陷管理； （B）交接班；
（C）巡迴檢查； （D）設備定期試驗輪換。
6．「兩措」的工作流程是由（ ）幾個階段組成的閉環管理過程。
（A）計劃編制； （B）計劃實施；
（C）效果檢驗評價； （D）工作總結。
7．填用電力線路第二種工作票的工作為（ ）。
（A）在運行中的配電變壓器台上或配電變壓器室內的工作：
（B）在停電線路（或在雙回線路中的一回停電線路）上的工作；
（C）帶電作業；
（D）在全部成分停電的配電變壓器台架上或配電變壓器室內的工作。
8．剩餘電流動作總保護Ⅰ、中級保護Ⅰ
『陸』 供電所年度職工培訓計劃怎樣寫
說句實話，所謂的計劃就是為了應付「上面的人」把以往的崗位技能培訓記錄找出來照著寫一些，然後自己在根據公司的要求編一些，但要前後對應，因為你以後的培訓記錄要和你現在做的計劃像符合！
『柒』 供電所基礎資料包括哪些
供電所基礎資料包括哪些:規范化供電所資料目錄01#《內控管理制度及工作標准》
02#《供電所各類文件資料》
03#《供電所電價電費文件資料》
1、電價電費文件和通知
2、電價電費宣傳資料
04#《供電所安全生產規程》
1、電力設施保護條例
2、電業安全工作規程（電力線路部分）
3、架空配電線路及其設備運行規程
4、架空配電線路設計技術規程
5、電氣裝置安裝規程35KV及以下架空電力線路施工及驗收規范
6、電力設備預防性試驗規程
7、電業生產人員培訓制度
8、安全生產工作規定
9、農電事故調查統計規程
10、供電設施評級標准試行辦法
11、帶電作業管理制度
12、帶電作業現場安全工作規定
06#《供電所會議記錄》
1、供電所政治學習及班務會記錄
2、供電所業務學習記錄
3、供電所設備運行分析
4、安全活動記錄
5、安全例會記錄
6、供電所線損分析會議記錄
7、供電所經濟分析會議記錄
8、供電所經濟責任考核表
07#《同業對標及綜合評價資料》
1、上、下半年綜合評價報告
2、綜合評價指標體系報表
3、同業對標指標體系報表
4、安全性評價報表
08#《供電所工會活動記錄及資料》
1、工會活動記錄
2、QC活動記錄
3、技術比武記錄
09#《供電所職工培訓資料》
1、上級部門和局有關部門下發的學習培訓安排計劃
2、供電所職工年度培訓計劃
3、供電所職工花名冊
4、客戶電工花名冊
5、安全培訓記錄
6、《安規》考試記錄
7、《安規》考試試卷
8、職工教育 、培訓記錄
9、技術培訓記錄
10、政治、業務、安全自測試卷
11、自測成績統計表
10#《行風建設及優質服務工作資料》
1、行風建設及優質服務工作計劃、總結
2、供電優質服務客戶評價登記表
3、供電服務質量客戶評價卡
4、客戶滿意率統計表
5、供電服務質量徵求意見書
6、便民服務記錄
7、優質服務活動記錄
8、行風監督員座談會記錄
9、走訪客戶記錄
10、客戶接待記錄
11、客戶來信、來訪投訴記錄
11#《供電所電話值班記錄》
1、肅南縣電力局電話記錄
2、肅南縣電力局報修記錄
3、用戶停電通知記錄
12#《供電所兩措資料》
1、兩措計劃
2、三措報告
3、安全目標責任書
4、防誤操作措施
5、反習慣性違章措施
13#《供電所兩票管理資料》
1、本年度工作票、操作票及危險點預控卡
2、工作票登記記錄
3、兩票檢查統計記錄
4、操作命令卡
5、檢修申請批准書
14#《供電所安全生產獎罰記錄》
1、安全生產與管理獎勵記錄
2、安全生產監督檢查處罰記錄
3、安全生產監督檢查記錄
15#《供電所安全用電協議》
雙電源、自備電源使用安全協議
16#17#《供電所線路設備台帳》
1、10KV線路設備總計台帳
2、10KV線路設備分條統計台帳
3、配電變壓器、0.4KV線路設備台帳
4、配電變壓器及低壓線路分類登記一覽表
18#《供電所開關設備台帳》
1、10KV開關、刀閘統計台帳；
2、10KV避雷器台帳；
3、設備定級統計台帳；
19#《供電所運行記錄》
1、線路周期巡視表;
2、線路設備巡視記錄；
3、設備缺陷及檢修、消除記錄；
4、事故、障礙及異常記錄；
20#《供電所設備測量記錄》
1、配電變壓器負荷及二次側電壓測量記錄；
2、配電變壓器、柱上開關絕緣測量記錄；
3、配電變壓器、柱上開關接地電阻測量記錄；
4、線路交叉、跨越測量記錄；
5、漏電保護測試記錄。
21#《供電所工器具、備品備件記錄》
1、工器具領用記錄
2、常用工器具登記台帳
3、工器具檢查試驗記錄
4、備品備件登記記錄
5、備品備件領用記錄
22#《供電所三率資料》
1、供電可靠性和電壓、無功管理辦法及流程；
2、中壓用戶供電系統基本情況統計表；
3、電壓檢測儀數據報表；
4、供電可靠率報表；
5、供電系統可靠性運行情況統計表；
6、供電系統按停電原因分類統計表；
7、供電系統按停電設備分類統計表；
8、電容器投退記錄；
9、線路電力電容器台帳；
10、配變電力電容器台帳；
11、電壓監測裝置設置台帳；
12、停、送電記錄。
23#《供電所生產報表》
1、設備缺陷檢修及消除統計；
2、月度生產計劃報表；
3、年度設備資產統計報表；
4、設備評級統計報表
24#《供電所營銷報表》
1、肅南縣電力局售電分類月報表
2、肅南縣電力局應收電費月報表
3、肅南縣電力局三峽基金報表
4、肅南縣電力局售電收入累計分析統計表
5、肅南縣電力局售電收入累計分析統計表（續表）
6、肅南縣電力局電費工作月報表
7、肅南縣電力局欠費報表
8、肅南縣電力局行業用電分類表
9、電力銷售情況明細表
10、10 KV線損報表
11、0.4KV線損報表
12、報裝工作月報表
13、同業對標及綜合評價報表
25#《供電所業擴報裝資料》
1、照明用電資料
2、動力用電資料
3、高壓用電資料
4、低壓業擴報裝台帳
5、高壓業擴報裝台帳
6、新裝、增容用電申請登記表
26#《供電所電費管理資料》
1、供電所電費發票領取記錄
2、供電所表卡領用記錄
3、供電所電費台帳表
4、農村電費公布統計表
5、農村電力營銷四到戶、五統一統計表
6、裝表接電工作票(第二聯)
7、換表工作票(第二聯)
8、拆表工作票(第二聯)
27#《供電所計量管理資料》
1、供電所計量裝置校驗計劃
2、裝表接電工作票(第三聯)
3、換表工作票(第三聯)
4、拆表工作票(第三聯)
5、電能計量裝置台帳（配變）表
6、電能計量裝置台帳（用戶）表
7、電能計量裝置故障處理工作票
28#《供電所變更用電資料》
1、換表工作票(第一聯)
2、拆表工作票(第一聯)
3、電價變更申請
4、電價核准單
5、變更用電雜項申請
6、過戶申請
7、用戶申請暫停（恢復）用電協議
29#《供電所用電檢查資料》
1、用電檢查證登記表
2、用電檢查計劃
3、供電所用電檢查登記表
4、用電檢查總結
5、用電檢查工作單
6、違章用電竊電通知書
7、用電檢查結果通知書
8、違章用電竊電登記本
9、營業普查記錄
30#《供電所供用電合同》
1、高壓供用電合同
2、低壓供用電合同
3、農村居民供用電合同
31#《供電所業務聯系單》
1、限期交費通知單
2、停電通知單
3、內部業務聯系單
4、電力客戶功率因數傳遞單（通知單）
『捌』 電力安全生產培訓都包括哪些內容
電力安全生產培訓內容：
1）安全生產責任制度；
2）生產值班制度；
3）操作票制度；
4）工作許可制度；
5）操作監護制度；
6）工作間斷、轉磻、終結制度；
7）安全生產教育制約。
『玖』 如何加強供電所安全管理
從以下幾個方面談談供電所如何做好安全管理工作：
一、加強供電所安全生產責任制的落實：
安全生產始終堅持「安全第一、預防為主」綜合治理的方針，安全生產責任制是供電所崗位責任制和經濟責任制的重要組成部分，是供電所各項安全生產規章制度的核心，同時也是供電所最基本的安全制度。供電所以所長為安全第一責任人，帶領供電所各級人員來完成供電所安全生產任務，各級人員應明白自己的崗位職責，根據自己的工作范圍與所長簽定安全目標責任書，增強供電所各級人員對安全生產的責任感；明確規定供電所各級人員在安全生產中應履行的職責和應承擔的責任，以調動各級員工在安全生產方面的積極性和主觀性，讓供電所各級人員人人抓安全，人人管安全，人人對安全生產負責，造就良好的安全管理氛圍，讓供電所員工人人做到在工作中不傷害自己，不傷害他人，不被他人所傷。共同來完成供電所的安全生產目標，使供電所全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，確保人身、電網、設備的安全。
一、 加強安全生產教育培訓、提高員工的安全意識：
現在的供電所人員結構多樣化，各級人員的文化水平偏低，新設備、新產品的不斷應用，技術水平不能滿足日常運行維護和管理工作的要求。是供電所電網安全事故居高不下的重要原因之一，要提高供電所供電安全生產水平，就必須加強各級人員的安全教育和培訓，通過各種方式的安全知識培訓、考試和考核，職業道德和安全責任心教育，認真編制供電所每年的安全教育培訓計劃，認真組織供年所年度培訓計劃，各生產班組的安全月培訓、安全活動周記錄學習等方法，幫助供電所各級人員正確認識和掌握安全生產規律，提高職工的安全素質和安全技術知識，熟練掌握自己本職崗位所需的安全操作技能，把安全生產的理念融入職工的思想中，變「要我安全」為「我要安全，
我會安全」，將安全意識成為各級員工的自覺行動和良好習慣，使職工形成良好的安全意識，讓供電所各級人員自覺貫徹執行黨和國家的安全生產方針、政策和法律法規，遵守企業有關安全的規章制度和行業標准，杜絕違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的行為，杜絕違章、麻痹、不負責任的思想，安全生產無小事，只有點點的提升，從根本上保證生產安全，才能杜絕事故的發生。
二、 加強安全工器具的管理與檢查使用：
在電力生產中，工作人員經常使用各種安全電氣工具，常用的安全工器具有絕緣桿、絕緣夾鉗、攜帶型驗電器、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、攜帶型接地線、遮欄、標示牌、安全帽、安全帶等，這些工器具不僅對完成工作任務起一定的作，而且對保護人身安全起重要作用。電氣安全工器具必須符合國家標准或者行業標准，安全工器具必須存放在安全工器具室，安全工器具室內應配置適用的安全工器具櫃、架、並不得存放不合格的安全工器具及其他物品，不得私自保存，在安全工器具室建立相關台帳；並根據安全工器具的分類在指定位置擺放 ，報廢的安全工器具應分開存放，不能與好的安全工器具混合在一起，安全工器具的存放保管必須符合要求。
安全工器具使用前應進行外觀檢查，外觀檢查應包括絕緣部分有無裂紋、老化、絕緣層脫落、固定聯結部分有無松動、銹蝕、斷裂等現象、對其絕緣部分的外觀有疑問時應進行絕緣合格試驗方可使用；安全帶、安全繩、腰帶和保險帶，繩應有足夠的機械強度，繩索、編織帶無抽筋、脆裂、斷股或扭結，逢制部分和掛構無破損，金屬配件無變形、無裂紋、無焊接缺陷、無嚴重銹蝕，保險裝置完整可靠，操作應靈活，使用前做沖擊試驗，確認合格方可使用。作為供電所的一線生產作業人員應正確使用安全工器具，確保在工作中無因安全生產用具使用不當的事故發生。
四、加強「兩票」管理完善施工現場手續：
進行任何電氣作業，都必須填寫工作票，並依據工作票布置的安全措施和辦理開工、終結手續。執行工作票制度的方式有兩種，一種填寫工作票；另一種是執行電話或口頭命令。
每 一張工作票只能填寫一個工作任務，工作票的兩票三種人員必須經考試合格，由上級部門發文明確能夠擔任的人員方可擔任。填寫工作票中時完成保證安全的組織措施，現場勘察制度、工作票制度、工作許可制度、工作監護制度、工作間斷和轉移制度、工作終結和恢復送電制度；完成技術措施停電、驗電、裝設接地線、使用個人保安接地線、裝設標示牌各遮欄。工作票必須認真填寫，確保工作票的合格率達100%，只有工作票的100%的填寫正確，才能保證工作的「零」失誤。
『拾』 如何加強供電所的管理
1、查找電網發展、安全生產、優質服務、管理基礎等方面的問題，共同制定改進措施。減輕基層負擔，將目標任務和工作方法同步下達基層，留足時間空間；加強集約管理，避免多頭管理、指令打架；建立鄉鎮供電所資料目錄准入機制，不隨意增加供電所常規性存檔資料。
2、結合公司當前形勢任務，明確供電所長做好穩安全、抓配電網建設進度、降投訴、保全年指標四項重點工作。加強營銷「三通」培訓，規范供電所日常管理，建成一批「最美供電所」。遵章守紀，強化執行，確保公司決策、規章制度執行到位。
3、為供電所長定製培訓計劃，重點提升政策理解運用能力、團隊建設能力和溝通執行能力。開展供電所長競賽活動，建立供電所長工作對標機制和激勵機制，促進共同提高。加強教育監督，教育引導供電所長講規矩、守紀律。各縣公司黨政負責人牽頭制定供電所長培養計劃，建設心態陽光、工作熱情、執行有力、業務過硬的供電所長隊伍。
4、傾斜資源解決困難問題。進一步完善鄉鎮供電所生產用車、辦公用計算機、工器具等硬體，改善生產服務基礎條件。各縣公司班子成員分頭聯系供電所，確保供電所業務正常開展，確保供電所必需的人力資源配置。