⑴ 電子商務營銷中吸引客戶的策略有什麼
特價產品的噱頭，不懂可以看看東哥，就知道了
⑵ 電子商務發展有什麼策略
前言
在傳統國際貿易中，交易方對產品的訂購、銷售、配送、支付以及各類談判等商務活動往往分別在不同的場所進行。而在網路條件下，國際貿易的商務場所和運營方式都發生了根本性變化。整個貿易活動包括交談、討論、信息的索取、洽談、定購、商品交換、結算、商品退換等都是在電腦網路上進行的，這大大地提高了貿易的效率。同時，電子商務突破了傳統金流等資源匯集在一個平台上，並通過這個平台完成資源的共享和業務的重組，從而幫助交易主體降低經營成本，加速資金周轉，提高服務管理水平，增強市場適應能力。另外，電子商務能夠使人們更廣泛、更充分地利用信息，了解商情，共享資源。信息的透明化和公開化使市場主體間的競爭更加激烈，這必將有助於促進企業拓寬服貿易以單向物流為主的運作格局，憑借網路技術將商務活動中的物流、商流、信息流、資務渠道並帶動服務質量的提高。
簡而言之，作為一種以電子數據交換為主要內容的全新貿易運作方式，電子商務打破了時空的限制、加快了商業周期循環，高效地利用有限資源、降低成本、提高利潤，有利於增強企業的國際競爭力。因此說，電子商務正在掀起國際貿易領域里的一場新的革命。它的運用，拓展了國際貿易的空間和場所，縮短了國際貿易的距離和時間，簡化了國際貿易的程序和過程，使國際貿易活動全球化、智能化、無紙化和簡易化，實現了劃時代的深刻變革。所有這些，都是電子商務在短短十年左右的時間里得以迅速發展的原因，也是其可能取代傳統貿易方式的根本所在。隨著網路技術的日新月異，電子商務越發顯示出它的勃勃生機，其必將成為國際貿易發展的主流。
所以,本文正是著眼於我國的中小企業,全方位多角度分析中國中小企業電子商務發展中所遇到的問題,並根據問題提出有利於電子商務在我國中小企業能夠取得長足發展的有利措施.
1 電子商務概述
1.1 什麼是電子商務
電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。
電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
1.2電子商務的特性
普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。
方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網路銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。
整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。
安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。
協調性：商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
2電子商務發展現狀
2.1電子商務在國際貿易中的應用趨勢
現代信息網路技術突飛猛進向前發展，將國際貿易帶進一個信息化的時代，電子商務將是影響今後國際貿易走向和發展的最重大的因素之一。電子商務拓展了國際貿易的空間和場所，縮短了國際貿易的距離和時間，簡化了國際貿易的程序和流程，為開展多方面的合作創造了良好的條件。以電子商務為基礎的世界電子貿易成為21世紀主要經濟增長點。近來，雷曼兄弟的破產致使美國積存已久的金融危機爆發，但是美國作為全球經濟的一個核心國家，金融危機的影響正逐步的波及到全球。電子商務作為「新」的貿易形式，能否促進國際貿易的發展，能否挽救正在沉寂的經濟，大家正拭目以待。
2.2我國電子商務的發展
1996年我國通過近五年的時間，完成了「金關工程」骨幹網建設，建成了中國國際電子商務網。1998年，已建成由通信平台、數據交換平台、信息平台構架的電子商務的網路環境。2002年是電子商務務實的一年，在經歷了寒冷的2001年之後，中國的電子商務服務提供商更多的是進行深耕細作，加強自身建設，提高對用戶的服務質量，並開始注重「誠信」建設。從B2B到B2C，從網上支付到網下物流，從國家政策扶植到企業資本投資等，各個方面的建設都得到較大發展，為2003年電子商務的騰飛打下堅實的基礎。2008年中國電子商務的交易額達到2.17萬億元，預計未來十年70%的貿易額通過電子商務完成，電子商務將成為主流經濟形式。
2.3電子商務對國際貿易的影響
2.3.1電子商務改變了國際貿易的運行環境
電子商務通過網上「虛擬」信息的交換，開辟了一個嶄新的市場空間，一個開放、多維、立體的市場空間，突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件，全球以信息網路為紐帶連成了一個統一的大「市場」，促進了世界經濟市場全球化的形成。虛擬市場的形成，超越了以往地理界限的制約，使商品和服務等有關信息能在全球范圍內充分准確地流動，表現出公開、完整和實時等特性，減少了進出口雙方信息的不對稱性，從而避免或減少了市場信息不完全而引起的扭曲，同等質量的商品或質量相似的商品之間的競爭更加激烈，保證了價值規律充分發揮作用。但是電子商務運用於國際貿易，交易者、交易方式、交易意向和交易標的的表達都虛擬化。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結果的不確定性增加，加上網路黑客侵擾，商品和服務的提供方式、支付方式的信用風險，質量風險和技術風險都大大增加。
2.3.2電子商務使國際貿易經營主體和經營方式發生變化
一方面，電子商務在國際貿易領域的廣泛應用，產生了大批向世界市場提供產品或服務的「虛擬」企業。單個的公司或企業在各自的專業領域擁有卓越的技術，利用電子商務技術將它們編成一個網路，可以更加有效地向市場提供商品和服務。另一方面，電子商務沖擊著國際貿易中介組織結構，導致國際貿易經營方式發生了相應變革。電子商務新型中介突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據，信息流為核心，商流為主體的全新戰略，在計算機網路上為進出口提供包括進出口代理報關、商檢、倉儲運輸等為為內容的物流服務，在世界各地建立代理銷售網路，為製造商與貿易商創造商機，尋找買主，撮合並成交，並提供成交後的進出口服務。
2.3.3電子商務使國際貿易成本結構發生變化
在傳統的國際貿易交易中，花費的成本主要指買賣過程中所需要的信息搜尋、合同訂立和執行、售後服務等方面的成本，而電子商務的應用，可以發掘訂單附加的信息潛力，簡化數據處理程序，縮短國際貿易的文件處理周期，降低企業的庫存水平，消除信息傳遞過程中的人工干預，從而降低成本。應用電子商務肯定增大包括軟、硬體成本、學習成本和維護成本等技術上的投入。而網路的虛擬特徵使電子商務形成新的風險和安全成本
2.3.4 電子商務使國際貿易的競爭方式發生變化
在電子商務環境下，企業之間的競爭也將不再是簡單的產品或服務之間的競爭，而是商務模式和供應鏈之間的競爭，哪家廠商能以最快的速度把最先進的技術應用到產品及服務中去，同時把最具競爭力的價格交給客戶，那麼這家廠商就能贏得市場競爭的主動權。要在市場競爭中取勝。越來越多的進出口企業已經意識到供應鏈管理的重要性。
2.3.5 電子商務促進中小企業更好地進入國際市場
對面廣量大的中小企業來說，進入國際市場往往由於人力、財力、物力的限制而顯得力不從心，電子商務的發展為中小企業開展國際貿易開辟了廣闊的天地。中小企業可以通過兩種途徑開展國際貿易：一種是在專門的電子商務平台注冊開展電子商務，這種方法投入少，難度小；二是中小企業自己建設電子商務網站，直接開展電子商務，這種方法難度相對較大，但收效較為顯著。
3 我國中小企業電子商務的發展
3.1中小企業電子商務發展的現狀
盡管這些年，我國在通信網規模和技術層次上取得了舉世矚目的成就，互聯網基礎設施發展也非常迅速，但是由於受上網用戶增長迅猛、網路自身服務能力及可靠性有限、網路營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了上網速度慢、收費高，網上中文信息量有限等問題。作為電子商務的主角--企業的信息化狀況也是絕對不容忽視的，我國企業信息化建設已經有20多年的歷史，並取得了一定的成效，但總的看來與發達國家相比還存在很大差距，其現狀如下：
（1）我國電子商務發展還處於初級階段。經過十多年風風雨雨，我國電子商務雖然已初具規模，但是大多數企業或消費才都是處於抱著觀望的態度，制約著電子商務的縱深發展。總的來說，我國電子商務發展尚處於初級階段。
（2）電子商務的支撐環境有待完善。 電子商務的支撐環境主要包括網路基礎設施的建設，法律環境和市場運作環境等。基於互聯網的電子商務，很大程度地依賴於網路設施建設。例如，網路帶寬嚴重影響網路的實時交易速度；網路安全問題涉及資金安全、信息安全、商業秘密和貨物安全等。網上交易以數字簽名方式代替傳統的手寫簽名方式，稅收支付也實現在線報稅，電子商務將傳統的商務模式徹底改變，從而也帶來一些經濟問題與爭端，這就需要相關法律法規制訂的同步發展。目前，我國市場經濟環境還不完善，有關市場管理的法律法規、社會信用體系尚未完全建立。因此，作為電子商務依託的網路設施運行環境、法律環境和市場環境要加快同步發展的步伐，才能更好保證電子商務的順利發展。
（3）功能單一。雖說我國電子商務處於發展的初級階段，但涉及經濟貿易的各行各業的電子商務網站都有存在。雖然貿易行業完整，但功能略顯單一，多是發布廣告，電子目錄、電子查詢，商品信息公布等；少數部分進行電子交易，利用互聯網進行商務洽談，簽訂合同，交換文本，所以多數沒有真正發揮電子商務功能。由於國民經濟信息化基礎薄弱，商業自動化水平低，會造成傳統商務與電子商務將會長期並存的局面。
（4）同時，企業對信息化的認識也普遍提高。許多大中型企業都把信息化建設作為今後幾年要抓好的重點任務。網路化發展也為小企業利用信息迅速崛起創造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。
目前我國有4.5%的出口企業已廣泛開展電子商務，有31.2%的企業開始進行，28.7%的企業已著手開展，12%的企業考慮開展，只有23.6的企業還沒有考慮。外貿電子商務的應用遠遠領先於其他領域，出現了許多巨資投入外貿網站的情形，如中國國際電子商務網、亞洲資源、中國出口商品網、美商網注冊、阿里巴巴、中貿網、中企網等等。
3.2電子商務對中小企業發展具有及其重大的作用
3.2.1 電子商務對中小企業的作用
在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人系統地利用各種電子工具和網路，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和功能方面來看，中小企業電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業以網頁方式在網上發布商品及其他信息，和在網上做廣告等，通過SHOW，中小企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度，宣傳自己的產品的服務，尋找新的貿易合作夥伴，為中小企業提供大量新的市場機會。 SALE（交易）即將傳統形式的交易活動的全過程在網路上以電子方式來實現，如網上購物等。中小企業通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。SERVE（服務）指企業通過網路開展的與商務活動有關的各種售前和售後的服務，通過這種網上的SERVE，中小企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。中小企業通過電子商務網路可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。
電子商務促使中小企業更好地適應市場變化。現代計算機網路在企業生產中的應用與製造活動相結合，使之更貼近市場的需求，有助於提高企業生產的敏捷性和適應性，使高質量、低成本的產品與及時供貨和周到的服務相結合，把時間和服務同質量和成本並列為企業生產的要求。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利於中小企業開拓國際市場。
3.2.2電子商務為我國外貿企業帶來的商機
⑴電子商務為外貿企業提供了一個有效的貿易平台
電子商務的出現促進了經濟一體化，各國外貿企業加快了利用電子商務的步伐，我國外貿企業也不例外。電子商務是信息技術特別是網際網路逐步普及的產物，全球化信息技術的實現，使網際網路作為一種多向互動，多種媒體結合，受時空限制小的現代傳播渠道，為人類的各種交易活動提供了方便快捷、經濟高效的途徑。電子商務為我國外貿企業的發展提供了一個有利的國際環境和空間，為我國對外貿易提供了一個有效的貿易平台，在這個全球經濟的平台上，其商務往來、貿易交易是頻繁的，可以說電子商務就是我國對外貿易的發展方向。
⑵電子商務降低了中小貿易公司的成本
首先，有利於減輕中小企業對實物基礎設施的依賴。傳統的企業開展國際貿易業務都必須擁有相應的基礎設施，而電子商務可使企業運作虛擬化，不需要修建商場建築，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓力，但可以憑借已建立起來的供應鏈系統完成以產品設計、生產到分銷、創儲和售後服務等與上下游企業緊密銜接的全球市場，使企業減輕對實物基礎設施的依賴。企業可以24小時進行商業活動，員工可以更加自主地支配工作時間，能夠迅速回應客戶，而不受各地時差影響。
其次，電子商務可以降低采購成本。電子商務環境下中小貿易公司可以通過網路個人在更大的范圍內選擇供應商，通過網路傳遞商業單證，網路拍賣更是為中小企業提供了絕好的采購途徑。
再次，電子商務降低了營銷成本。中小貿易公司可以建立網站，發布產品介紹、技術信息、售後服務等信息，進行產品形象和宣傳。更重要的是，電子商務使中小貿易公司的客戶維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。
最後，電子商務降低了庫存成本。中小企業可以通過與供應商建立良好的關系，從而降低自己的庫存水平，進而合理規避經營風險。更重要的是，通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫，實現零庫存，同事加快中小貿易公司對市場客戶的反應速度。
⑶ 提高中小貿易公司的業務機會和運作效率
中小貿易公司的最大問題是業務量小，而電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會，電子商務使傳統的貿易流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運作效率，有利於中小貿易公司把握商機，在競爭中獲得優勢，從而提高公司的競爭力。
在傳統的國際貿易中，全部程序包括簽約、洽談、報關、租船訂倉、保險以及支付結算等都必須由人工參與完成，交易效率低、錯誤發生率高、受時間的局限大。據統計，按傳統方式制單所造成的延誤，出貨受限佔6%、收賬緩慢佔35%、過量存貨佔18%、生意損失佔17%。而利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可採用標准化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，不受時間限制，大大節省了單證的傳輸時間。除此之外，還能有效地減少因紙面單證中數據人工重復錄入導致的各種錯誤，明顯提高了交易效率和業務處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。
⑷ 企業利用電子商務提高銷售能力
目前我國企業存在一個突出的問題：生產能力過剩，產品積壓。除了產品質量不高外，企業的銷售渠道不寬也是一個重要原因，導致相當一批企業陷入困境。藉助電子商務這種現代化的手段，可以幫助這些企業以較低的成本拓展自身的銷售渠道，提高企業的銷售能力，將產品推向國際市場. 這對企業的吸引力是巨大的。迄今為止，僅上市公司就有17 家介入電子商務。隨著相關技術的發展以及國際經濟一體化、全球化，電子商務將會得到逐步完善，越來越多的企業和家庭將會加入到電子商務的陣營，成為活躍電子商務市場的生力軍。這樣給外貿行業帶來了一批生力軍，為這個行業注入了新鮮的血液，為我國外貿行業的發展提供了一個廣闊的發展空間。
⑸ 電子商務有利於提高外貿企業的國際競爭力
外貿企業可以通過建立企業自己的網站或者相關的外貿站點主動發布有關供求信息，而不必在海外建立銷售網路、設立辦公地點。通過網路，可以便捷地了解海外市場情況，使企業跨越地域、空間造成的隔閡，在全球任何一個地方開展生產經營活動，與世界各地的消費者建立聯系，把企業的產品或服務推銷到全世界各個角落；可以藉助網路宣傳自己的企業形象，擴大企業的知名度，逐漸利用電子商務這一先進工具，為增強企業的國際市場競爭力服務。
⑶ 中小型服務企業的電子商務應用策略有哪些重點
中小型服務企業的電子商務應用策略可從以下幾點去把握：
充分認識電子商務的基本內涵
電子商務是以信息技術為基礎，以計算機為主要工具，以網路為主要信息媒介的多學科交叉的網路應用新技術。在開展電子商務活動中，不但涉及到了廣告策劃、市場營銷、美工設計、外語翻譯、對外經貿等諸多學科，而且與企業的營銷策略、產品設計、質量管理等諸多部門都有著非常密切的聯系。
必須對各種經典的電子商務運作模式有所了解
B2B模式——是企業與企業問的商務活動；B2C模式——商家與消費者間的商務活動；C2C——消費者之間的買賣活動；B2G——企業與政府問的商務活動等)，並搞清楚各種模式的特性和差異。同時盡可能多的借鑒其他企業成功運作電子商務活動的經驗，制定科學周密的電子商務工作規劃和實施計劃。
電子商務不是一個孤立存在的事物
電子商務是一項與企業原有生產和營銷體系有著緊密聯系的、復雜的系工程。在開展電子商務的過程中，企業需要對原有的生產體系、產品銷售、市場營銷體系有一個完整的、客觀的認識，構建有效的企業內部信息系統以支撐外部的網路營銷環境。需要構建或依託一個具有電子商務運營技能的團隊來統籌運作企業的電子商務活動，包括策劃、網路、軟體、文字、產品、美工、貿易營銷、外語等多方面的人才。
電子商務不等同於網站建設
網站僅僅是開展電子商務活動中一個環節，但僅僅依靠構建一個網站，是不可能達到企業所預想的效果的。對於訪問網站的客戶來講，他們關心的是企業的產品、價格、品質內容，精美的照片、詳實的介紹、具有競爭力的價格、完善的售前售後服務體系才是來訪者最感興趣的。
基礎數據與情報系統是開展電子商務活動能否成功的關鍵
基礎數據與情報系統包括兩部分：一部分是企業內部信息，包括產品、質量、服務等。另一部分是與市場營銷密切相關的信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產品或替代產品等多方面的內容。企業不但需要建立一套內容豐富的數據體系，而且要確保數據資料的即時更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售後服務。要力爭能夠；隹確的了解競爭對手的發展情況，准確衡量同類產品或替代產品對自身產品的競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計劃或策略。
開展電子商務應把握好的關鍵問題
利用互聯網收集信息及時調整和決策企業經營方略，提高企業競爭力。中小企業擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢，但由於信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。然而在互聯網上，中小企業得以與大企業共享市場資源，可獲得至關重要的經營決策信息，能夠比大企業更快地根據市場需求變化和調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。另外，互聯網還使得中小企業能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業中最新的應用型技術。
建立個性化的商務平台以吸引客戶
用戶訪問一個網站，常常只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有「價值」，他們才會回訪。企業的著眼點，應該是為他們提供「價值」。
選擇適合自己企業發展的電子商務平台至關重要
預計未來電子商務發展有兩個方向：是門戶化或者是專業化，行業化。企業既要知道縱向選擇適合自己企業長遠發展的大型電子商務網站：又要知道橫向選擇適合自己企業快速發展的專業化、行業化的電子商務網站。有些企業也開展了電子商務，但始終在網站上沒有做成生意或沒有找到業務突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適合自己企業發展的電子商務網站。
注意利用法律和法規來保護自己
目前我國尚無一部「電子商務法」可遵循，因此在簽訂電子商務合同時，一定要注意避免網路電子欺詐行為，嚴格按照「電子簽名法」來運作，規避網上合同欺詐行為的發生。另外，在互聯網上還要特別注意保護企業重要的商業信息不被竊取。
⑷ 電子商務中存在的問題以及解決策略
電子商務中存在的問題以及解決策略：
一、 安全問題。用戶身份認證、安全及隱私保回護這些敏感問答題目前並沒有完全標准化、法律化，安全問題應當是最先考慮和始終保證的一個問題。移動設備特有的威脅就是容易丟失和被竊，而丟失意味著別人將會看到電話、數字證書等重要數據，拿到無線設備的人就可以進行移動支付、訪問內部網路和文件系統；無線通信網路作為一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素。
二、終端設計問題。目前在移動電商方面，我國的移動設備在內存、總存儲量和屏幕的尺寸以及電池(用於無線傳輸)方面都是有限的，而且要支持種類繁多的設備，加之，不太方便的數據輸入的方法仍然是約束移動網際網路在容易使用以及其功能方面的重要障礙。
三、內容缺乏與費用問題。根據有關研究機構調查，多數移動商務用戶最不滿意的是內容服務，因為用戶往往花了錢卻找不到自己需要的真正有價值的信息。較高的費用也影響了移動電子商務的發展速度；有關研究機構調查，87%的用戶關心手機上網費用，69%的用戶關心網路內容豐富程度。
⑸ 電商平台的個性化服務策略的舉例
摘要 個性化體驗的客戶價值電商購物。從初級到高級，在電子商務中有4種個性化方式。
⑹ 電子商務的服務策略
太多人忘記了網路是一種技術。是的，是一種非常強大的技術，但它並沒有改變消費者的根本購買行為，例如他們希望做出選擇、想要檢查產品、也許還有退還商品……但現在許多公司已經發現，在網站上下訂單僅僅完成一次成功銷售的一個極小的片斷。電子商務引發了貫穿企業其他部分的連鎖反應：定價系統、庫存、物流、信貸、配售及擴展到企業外部的供應鏈。所以現在電子商務的領導者明白了，電子商務的變革必須貫穿所有的這些核心的業務流程。這導致了企業在供應鏈管理、電子采購、客戶關系管理和知識管理等應用上的大量投資。當這些業務流程都發生了轉變之後，將會持續引發另外一些事情。而這些部分將會互相連接起來融為一體，在企業內部實行整合。電子商務是通過使用網際網路完成的主要商務程序的轉化。電子商務不僅僅涉及技術－它關繫到使用技術，以轉化您的商務和程序，如采購、客戶服務、銷售和完成。
IBM 電子商務策略和設計咨詢，簡化了電子商務的轉化過程。隨著網際網路技術的飛速發展，我們幫助您定義您的電子商務策略，並且建立。實施和收獲成功方案的回報。沒有任何兩個公司的方案雷同。所以，我們以靈活、特製的咨詢方式，幫助您實現具體需要的商務轉化-通過改變您的生意模式，在新經濟中競爭和取勝。
我們的盛況幫助您完全理解電子商務的策略作用以及如何利用該技術達到企業目標。在 IBM 全球服務部的顧問專家都按不同的行業對專對專的需求來組織，具有豐富的行業知識，比如說向您提供電子商務如何影響您的行業和您的競爭對手如何利用電子商務的理論。
IBM 顧問將同貴方商務和技術團體一起，開發有效的策略，並且，側重於幫助您利用新的商務模型和技術的方式。我們的策略優勢地於我們意識到其利害在於商務，而不僅僅在於技術。
我們的業務整合方案包括：
企業門戶應用
網路及多媒內容管理
電子銀行
SAP/JDE 及其他系統無線接入
安全策略顧問
電子商務成功與否取決於以上各單元的整體配合和連接
唯有 IBM 全球服務部有豐富的經驗和資源把企業的商業潛力
通過電子商務充分呈現出來
⑺ 電子商務營銷策略 注意哪些問題
和所有銷售行業一樣，合法、誠信經營是最重要的。
⑻ 電子商務網路營銷有哪些策略
網路營銷是一種技術手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯網路作為跨時空傳輸的「超導體」媒體,可以為顧客所在地提供及時的服務,同時互聯網路的交互性可以了解顧客需求並提供針對性的響應,因此,互聯網路可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網路營銷賦予了營銷組合以新的內涵。
網路營銷渠道能使生產企業直接面對消費者,將貨物展現在他們面前,並回答有關產品的信息咨詢,接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主,唱主角的是負責送貨的寄售或銷售代理。主要做法是:
a. 設立產品展示區,將產品圖像進行電腦技術設計,通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產品廚窗展現在上網用戶面前,並且根據各國文化、季節等需要,可以24 小時為各種客戶提供服務。
b. 選擇合適的銷售代理。網路營銷面對全球顧客,企業必須在各國建立相應的代理網點,以保證按時送貨,銷路暢通。
c. 網路營銷與銀行結算聯網,開發網路結算系統,將網上銷售的結算與銀行轉帳系統聯網,使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。
⑼ 電子商務環境下的客戶服務 論文
隨著信息技術和全球一體化的發展，企業經營環境發生了巨大的變化，網路應用的迅速發展，競爭模式日益更新，速度、知識和網路改變了競爭的規則。企業之間的競爭已從原先的以價格為中心的競爭轉變為以客戶為中心的競爭。本文在深入研究客戶關系管理以及電子商務的相關理論基咄上，結合電子商務為客戶關系管理提供的軟硬體環境，提出了電子商務環境下的客戶關系管理體系以及它的模塊結構，並且根據此體系敘述了客戶關系管理體系的實施方法，為電子商務環境下的客戶關系管理提供了新的思路以及方法。
一、客戶關系管理的相關理論
1．客戶關系管理的概念
客戶關系管理(CRM)是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，實施於企業的市場、銷售、服務／技術支持等與客戶相關的領域，目標是通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，並通過對營銷業務流程的全面管理來降低產品的銷售成本；同時它又是以多種信息技術為支持和手段的一套先進的管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷電子商務、銷售自動化及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。
2．客戶關系管理的分類
CRM主要完成兩方面的工作：一方面是提高流程的自動化水平；另一方面是提高企業的數據分析水平，提供決策支持及商業智能等；同時，CRM系統要求建立企業商業流程的閉環模式，以保證客戶知識在企業中的共享和流轉。所以，美國調研機構VietaGroup把CRM分為三類：操作型CRM、分析型CRM和協作型CRM，這一分類結果己經得到了業界的公認，其三類CRM的功能定位結構如圖1所示。
圖1 三類CRM的功能定位結構
(1)操作型CRM。操作型(或運營型)CRM，也稱為「前台」CRM，與企業的業務運營緊密相關，包括實現銷售(業務部門)、市場營銷(決策部)和客戶服務(客戶服務中心)三部分業務流程的自動化。操作型CRM是為了確保企業與客戶的交流，確保企業能夠通過各種客戶交互渠道收集所需的客戶信息，以便建立客戶檔案，存儲在客戶資料庫中。
(2)協作型CRM。協作型CRM是為了實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，實現多種客戶交流渠道(如客戶中心、面對面交流、Internet／Web、E-mail等)的集成，使各種渠道相互交融，以保證企業和客戶都能得到完整、准確和一致的信息。主要包括：呼叫中心、電話中心、Web服務、電子郵件、傳真等多種客戶聯系渠道的客戶服務中心，與ERP系統、SCM系統等外部系統的整合等功能模塊。
(3)分析型CRM。分析型CRM，也被稱為「後台」CRM，用來分析發生在前台的客戶活動。分析型CRM強調對各種數據的分析，以數據倉庫為基礎，實現統一客戶視角，強調對各種客戶數據的深度分析，運用數據挖掘、OLAP等手段，從中獲得有價值的信息，了解客戶的終身價值、信用風險和購買傾向等，根據從中獲得的有價值的信息，為客戶服務和新產品的研發提供准確的依據，從而能夠更好地滿足客戶需求。
3．傳統客戶關系管理的局限性
客戶關系管理可以創造企業競爭優勢，但這種競爭優勢迄今為止幾乎沒有在企業實際運營中產生作用。這是因為在傳統環境下客戶關系管理有著它不可避免的局限性。
首先，客戶概念過於狹隘。傳統的客戶關系管理對客戶的理解是直接用戶和終端用戶，而對於潛在的客戶群、分銷商、零售商客戶以及企業內部客戶則未給予足夠的重視。
其次，對客戶關系的錯誤定義。傳統的客戶關系管理中客戶關系僅僅是指客戶的購買和聯系行為，它要求企業把注意力放到諸如客戶購買產品的相關信息及對客戶今後會購買其資料庫中什麼產品的預測上。但真正意義上的客戶關系是決定這些外在表現的內在驅動力，是無形的。
再次，客戶信息缺乏有效管理。傳統的客戶關系管理過於依賴銷售人員個人或者局限於市場部門內部，一旦營銷人員的流失，相應的客戶關系及相關資料也將丟失。企業內部各個系統之間是互相封閉的，不同部門所需信息常常難以及時地獲得，客戶信息的一致性也很差。
第四，由於缺乏整合性的考慮，市場銷售部門與技術部門之間常常存在著不同程度的界面問題，使得在滿足市場需求的過程中存在著反應緩慢、追求技術先進性而忽視用戶需求等一系列問題，從而導致客戶滿意度和忠誠度的下降。
第五，顧客與企業之間的關系僅僅被視為短期的利益行為，而未能從長遠的角度來考慮價值的共享問題。
綜上所述，傳統的客戶關系管理具有很大的局限性，這種局限使得客戶關系管理的實施以及應用效果非常不盡如人意。如何克服這些局限，建立一個真正的客戶關系管理就成了理論界以及業界的焦點，電子商務的興起為這一問題提供了一個很好地解決思路。
二、電子商務環境下的客戶關系管理
1．電子商務為CRM提供的相關環境
CRM的電子商務環境包括兩個方面，一個是企業內部電子商務實施所帶來的內部環境，另一個是企業外部整個社會電子商務發展所帶來的外部大環境。這兩個環境為客戶關系管理提供了一個良好的平台。下面將從三個方面對它進行分析。
(1)軟環境：主要包括三個方面的變化。一是由外部電子商務發展帶來的客戶價值觀的變化。二是電子商務的發展使得企業組織結構以及競爭方式發生了改變。如虛擬企業的出現使企業開始向扁平化結構方向轉變、消除了企業競爭的無形壁壘等。三是電子商務的產生使得人員支持開始變化。高層領導更加重視接受CRM理念以及CRM系統的實施、企業開始重視專業人才的引進和培養等。
(2)硬環境：電子商務的硬環境提供了CRM所需要的基礎設施，包括物理設備、系統應用軟體和WEB環境，這些都是CRM所必備的條件。物理設備包括有計算機的硬體平台(如資料庫伺服器，電子郵件伺服器等)、網路平台、企業內部網等；系統應用軟體包括企業操作型系統、企業數據倉庫等用於客戶數據的存儲和分析；WEB環境是指Intemet、防火牆和企業網
站本身，它們為與客戶進行信息溝通提供了優越的平台。
(3)技術環境：有了基礎設施後，企業還需要有相應的技術支持。主要需要三個方面的技術支持：①客戶服務、銷售、市場營銷技術；②數據存儲處理及決策支持、商業智能技術；③企業內部信息集成技術。這三方面的技術都可以在成熟的電子商務環境下得到。
2．電子商務環境下「客戶」的擴展
電子商務也使「客戶」的概念得到了擴展。傳統環境下CRM的目標客戶一般指的是傳統客戶，即企業產品的最終用戶。而在電子商務環境下，虛擬企業組織形式使得客戶的概念發生了質的改變，此時客戶不光是指最終消費者和企業，還包括它的供應商、分銷商和零售商，甚至應該包括內部的部門、員工等內部客戶。
3．電子商務環境下CRM的優勢
從上面可以看出電子商務環境下客戶關系管理的環境以及客戶都發生了很大的改變，這種改變使得電子商務環境下客戶關系管理較傳統的客戶關系管理有了新的優勢H兒「。
(1)業務的靈活性：這種靈活性既含有時間概念也含有空間概念。在電子商務環境下，企業將能真正實現「365聿24」服務模式，同時客戶可以在任意有網路或電話的地方獲得所需要的服務，時差與地域限制已經不是企業與客戶業務往來的障礙。
(2)客戶的主導性：電子商務的出現使企業和客戶通過網際網路連接，購物意願掌控在客戶手中。同時，傳統的向客戶推銷的方法改變為客戶主導的個人營銷。
(3)管理的自動性：與傳統CRM相比，電子商務環境下的CRM企業可以實現所有的數據資料直接輸入資料庫，然後利用網路共享技術實現數據交換，並且利用計算機的強大計算、處理能力，對這些數據進行及時以及准確的處理。
(4)費用的低廉性：在電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關系管理系統不僅是企業的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。
三、構建電子商務環境下的客戶關系管理體系
1．電子商務CRM體系的需求分析
電子商務環境下的CRM與傳統CRM具有相同的目標，都是為了更好地了解和滿足目標客戶的需求和慾望，提高客戶滿意度和忠誠度，並且改善企業業務流程提高各個環節的自動化水平。構建電子商務環境下的客戶關系管理體系至少應該具有以下幾個需求：
(1)提供電子商務環境下的銷售、服務和營銷三個業務的自動化工具，並且通過無縫縫合技術對三者進行很好地連接。
(2)通過電子商務技術手段拓寬與客戶聯系的渠道。
(3)整個體系必須基於一個統一的客戶數據倉庫。
(4)具有與其他企業應用系統(ERP、SCM等)的集成能力。
2．電子商務CRM體系的構建
根據上述的構建需求本文從功能模塊以及技術模塊兩個角度對電子商務環境下的客戶關系管理體系進行構建。CRM體系如圖2所示。在這里客戶關系管理功能模塊是面向前台的(直接與客戶接觸)，橫向的應用，這部分也是企業客戶關系管理相對非常重視的方面，因為它直接影響到企業利潤。然而，客戶關系管理是一種理念，它的出現改變了企業運作的流程，這種企業流程的改變則是靠著客戶關系管理縱向(技術)來實現的。
圖2 電子商務環境下CRM的體系
(1)CRM功能模塊。CRM的功能模塊主要是為了實現企業的基本商務活動的優化以及自動化，因此它主要涉及到三個基本的業務流程：市場的營銷、銷售的實現、客戶服務與支持。基於這三個業務流程並且結合電子商務環境，CRM體系中的功能模塊主要包括三大塊：營銷自動化、銷售自動化和客戶服務與支持。
營銷自動化(MarketingAutomation，MA)，也稱技術輔助式營銷，其著眼點在於在電子商務環境下通過設計、執行和評估市場營銷行為(包括傳統營銷行為以及網路營銷行為)和相關的活動的全面框架，使市場營銷人員能夠直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執行、監視和分析，並優化營銷流程，使一些共同的任務和過程自動化。
銷售自動化(Sales Automation，SA)，也稱作技術輔助式銷售，是CRM中最基本的模塊，也是CRM中最為關鍵的部分。銷售自動化的目的是運用相應的銷售技術來達到提升銷售和實現過程自動化的目的，其主要用戶是銷售人員和銷售管理人員(包括傳統以及網路人員)。它必須與營銷以及客戶服務集成，否則就不能實現在電子商務環境下提高銷售能力的目標。
客戶服務與支持(Customer Service&Support，CS&S)，也稱為客戶的服務支撐，主要在商品售前、售中以及售後中提供良好的客戶服務，提高客戶的滿意度，保持良好的客戶關系。在電子商務環境下，能夠為客戶提供的服務不僅包括有形物質產品的服務，還包括無形產品的服務，同時還為客戶提供了一種新型的服務——網路自助服務。
在電子商務環境下，以上的三個功能模塊是相互配合，相互支持的。營銷部門為銷售發現客戶並且提供機會，銷售部門抓住機會並且反饋信息，客戶服務部門為營銷和銷售提供優質的服務，保持機會。
(2)CRM技術模塊。CRM技術模塊是客戶關系管理體系的縱向模塊，它是對功能模塊的支持，包括接收功能模塊客戶資料的客戶信息管理模塊，對客戶資料進行分析整理的數據分析管理模塊以及保障系統運作和與其他應用系統集成的基礎技術管理模塊。
客戶信息管理(Customer Information Management，CIS)模塊用來統一的保存以及處理客戶信息，以便提高信息處理、傳輸的效率和准確性，為企業決策和功能應用提供支持。
數據分析管理模塊主要涉及實現商業決策分析智能的客戶資料庫的建設、數據挖掘、知識庫建設等工作。
基礎技術管理模塊主要涉及其他幾個模塊的應用軟體管理(如資料庫管理系統等)；中間軟體和系統工具的管理(如中間軟體系統等)；企業及系統集成管理(如與供應鏈管理SCM以及企業資源計劃ERP的集成管理等)；電子商務技術和標准管理(如Internet技術和應用、ED工技術及標准等)。
四、電子商務環境下的CRM體系的實施
本文中所建立的電子商務環境下的CRM體系僅僅停留在理論層次，企業要想真正的達到電子商務環境下客戶關系管理的目標，必須將客戶關系管理落實到企業的運作中，即實施CRM。
電子商務環境下CRM的實施必須將全流程先進管理理念與一體化的客戶關系管理結合起來，從業務流程開始並且要站在戰略的觀點進行。因此，我們必須以客戶為中心，採用戰略重視、長期規劃、開放運作、系統集成和全程推廣的方法來實施CRM。
電子商務環境下的CRM不僅是一種管理技術更是一種管理思想。因此CRM的實施不僅涉及到技術層面的實施還要涉及到管理層面的實施。從管理層面來看，企業需要運用CRM中所體現的思想，來推行管理機制、管理模式和業務流程的變革；從技術層面來看，企業部署CRM應用，來實現新的管理模式和管理方法。這兩個層面相輔相成，互為作用。在企業實際運作中我們所強調的一般是技術層面實施，很少有企業對管理層面實施有所提及，而管理層面的實施卻往往是成功實施CRM的關鍵，許多企業實施CRM失敗就是因為對管理層面實施不夠重視造成的。
五、結束語
電子商務作為一種新型的商務方式，正越來越多的改變著企業以及個人。本文構建了一個電子商務環境下的CRM體系。理論界以及企業界對於客戶關系管理體系的研究大多基於傳統環境，體系結構的模塊組成均為一維，對於電子商務這種新環境所帶來的縱向的結構模塊組成研究不多，而且模塊內容也沒有進行相應的擴展，而本文所建立的電子商務環境下CRM體系結構為兩維(橫向以及縱向)，而且針對電子商務環境進行了相應的模塊擴展，同時簡要研究了CRM體系的實施策略。
然而，這種電子商務環境下的CRM體系是在理想的情況下(觀念先進、技術成熟、設備配備、資金充足)建立的，實際情況下企業並不一定具備相應的條件，即使是具備條件，企業也應該根據企業行業、規模、資源以及業務選擇符合企業的模塊，因此很多情況下CRM的實施是存在多變性的。
總之，電子商務環境下的客戶關系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務應用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網路、數據等技術的不斷發展，它必然會在企業應用領域大放異彩。
⑽ 電子商務的營銷策略是什麼
一、網路市場及其存在意義
(一)網路市場存在的必然性與必要性
由於網路市場覆蓋面過於龐大，學術界亦難為其完整定義。然網路市場的存在已不容忽視。
當今社會，電腦正像電視一樣走入了大多數普通家庭，手機更是人均持有量超過了1部。根據「第31次中國互聯網發展狀況統計報告」對6歲以上中國常駐人口的調查顯示，截止2012年底，我國網民規模達到5.64億，其中網路購物用戶達到2.42億;手機網民4.2億，手機網民使用手機網上購物較2001年底增長了136%。並且，在快節奏生活的今天，道路的擁堵和停車困難使得我們不情願去到一家六層樓的商場東游西逛顯然已不符合大眾的生活習慣，而且如今的白領們多半也沒有時間去「享受」這種東游西逛的樂趣。點擊滑鼠去選擇自己喜歡的商品，更符合這一類人的生活方式。而這一類人，亦是當今社會的消費主體。恰恰是這一類人的存在，使得網路市場有了存在的必要性，網路市場亦勢必因為這一群消費主體的存在而不斷壯大、完善。
(二)網路市場的運營模式及其帶來的附加價值
網路市場中，多數是由供貨方直接將貨物交至購買方手中，購買方則會在驗貨之後以信用卡(或其他方式)支付貨款。如此一來不但免去了中間流轉環節，將其效率大大提高，流轉環節的減少加上節約的店鋪資金使得購買成本大大降低。有過網購經歷的朋友不難發現，同樣的商品在網上購買較之在實體店中購買更為便宜，原因多數就在於此。而當收入維持不變，單價降低時，購買能力則相對提高。這便是網路市場其運營模式所帶來的附加價值。
(三)網路市場的存在的優勢
相較於實地經營店而言，網路商鋪則可不受時間、天氣等影響，實實在在成為二十四小時不打烊的店鋪。且網路市場更為寬廣，小小一方顯示器連接著的可以說是整個世界，相比於實體經營店，它所能提供的貨品必定更加齊全，甚至是想像不到的齊全。比如近年來出現的「春運神器」等商品，迄今為止，只有在網上才買得到。
二、網路市場的營銷策略與方式
平台與推廣。網路市場上的商品異彩紛呈，但若想在這異彩紛呈中尋到立足之地卻並非想像的那麼容易。許多商家重金請網路公司為自己建立網頁，將自家商品推向網路這一廣袤的市場，然而收到的效果卻並沒有預想的那麼好。究其原因，多為以下幾點：
(一)商品的定位
每一件商品都有屬於自己的市場定位，只要找對定位自然不愁買家上門。而想要找到屬於自己的定位，首先則要清楚自己商品的受眾方向。比如一家商鋪，其出售的主要貨品是文具，則其商品受眾多為學生。那麼這位老闆就要考慮，該如何做才能吸引學生的眼球。
(二)信息的失准
通常情況下，商家請網路公司為其建立網址之後其更新頻率並不很快。其原因並非網路公司不負責任，而是因為網路公司對商家的資料了解不多，網路公司即使想幫助商家更新但因沒有及時的資料而愛莫能助。通常這種情況下，網路公司會為商家提供一個網路後台，商家可以自行更新資料。但如果這時商家沒有及時更新信息，使得網站上的信息過時失准，則自然難以收到預期的效果。
(三)關鍵詞不當
多數買家在網上挑選商品時，通常很少會直接去一家商鋪購買，多數則會先通過關鍵詞搜索到相關信息，然後再逐一比較篩選。而這時候關鍵詞的設定則變得尤為重要。好的關鍵詞會讓人眼前一亮，有想去一看究竟的慾望。這時候即使賣家商品與其他同類商品相比並無特異，卻也能取到先聲奪人之效。而關鍵詞設定則應注意以下幾點，首先是要明確，關鍵詞即是商品的標簽。其次則是要特別，要顯示出商品的特點與優勢。另外避免從眾，即使是同類，甚至是同一產品，亦要展現出自己的與眾不同。
(四)網頁主打信息失誤
許多商家為了將自己的商品介紹得盡量詳細，故而在網頁上多落文字。其中這種做法完全是大錯特錯。在當今中國，網站最大的推廣與鏈接平台莫過於「網路」。然而很多商家並不知道，網路網對於信息的抓取以圖片最為直接迅速。所以當商家在為自己的網站更新消息時應多以圖片為主，不但利於網路抓取，而且亦能讓買家更直觀的看到商品。畢竟通過文字了解商品需要一定的思維想像。
(五)網站的活躍度
同樣對於網路而言，當關鍵詞相同時，網站的活躍度的則決定了該網頁的排名前後，活躍度越頻繁則排名越會靠前。多數人瀏覽網頁時會選擇彈出的第一條消息，而想要爭取到這一機會，則需要商家自己多下功夫，最好是由專人來負責消息發布，發布消息時則應同時注意以上幾點。
此外，如果商家想更好的推廣商品，提升自己的知名度，則可注冊一微博或者微信賬戶，專門用來發布商品信息，最好能實現與網站同步更新。在這個「吃飯先照相，上車就低頭」的時代里，「微」的影響力是不容小覷的。而且這樣的力量，是可以免費獲得的。
三、繼承與改變
當電子商務和虛擬商城已開始大片占據市場，傳統的銷售模式固然有值得學習之處，然亦有許多方式觀念已不合時宜，接下來本文便就繼承與改變兩點，淺作闡述。
(一)繼承
相比於網路商鋪，實體店的存在可以用「歷史悠久」來形容。其發展歷程已經成了一門科學，甚至一門哲學。在此其中，許多營銷理念、方式頗值得網路商鋪來借鑒、學習。這值得學習的一部分，通常被稱作精華。
1、 營銷戰略
在買方市場的時代，好的營銷戰略顯得尤為重要。常用的營銷戰略主要則是通過「廣告效應」與「品牌效應」來提升自己商品的.知名度，塑造自己的公信度。這兩點只要靈活變化，則能很好的應用到網路營銷當中。及時且吸引眼球的消息更新則是很好的廣告。而如淘寶上的買家好評則是足夠有公信度的品牌。
2、 營銷方向
相傳這世上第一個成功的營銷者是那條名叫撒旦的蛇，它成功的將禁果營銷給了夏娃。盡管這一說法有待考證，但卻也很直觀的說明了營銷的要點，即需求。無論是市場營銷或者網路營銷，正確的營銷方向都是決定成敗的關鍵。而正確的營銷方向所指，便是買方市場的需求。
3、 營銷理念
在傳統的營銷理念中，決策力與執行力極其重要，正確的決策與判斷將決定一單生意的成敗。而堅定的執行力與命令完成度則決定著一家公司的未來。這兩點，亦同樣適用於網路營銷。
(二)變革
1、觀念的改變
在傳統的市場營銷模式中，「以人為本」的營銷觀念似已成了主導。更有人說下等人賣的是商品，上等人賣的則是人品。這句話雖然被市場營銷者們奉為金科玉律，然而在網路營銷中，這一條卻並不適用。原因很簡單，在網路營銷中，買方與賣方通過網路聯系，期間根本很難產生足夠的了解，更遑論所謂的「人品」。買方看中的是實實在在的貨品。所以，由市場經濟轉入網路經濟，首先要變的即是觀念。
2、模式的改變
這里所說的「模式」不單單是指企業模式，亦是指管理模式。由於互聯網的便捷，企業中難免出現「離散狀態」即企業員工與管理者身處不同地區。雖然更好的實現了資源共享與資源整合，使企業更具多面性和靈活性，但卻在同時弱化了企業內部的管理。然而畢竟利大於弊，管理問題雖不能忽視，但管理得當亦可忽視。