2013年中國電子商務市場數據監測報告

① 我國b2c電子商務現狀面臨哪些問題

我國B2C電子商務發展現狀特點
近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。
B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。
與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標准化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。
各類在線支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網路購物更便捷。同時，如何確保網路支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。
B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。
2 網路消費者的現狀
2.1 消費者群體變化
隨著網路消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高端發展。
2.2 B2C電子商務消費者評價

隨著網路購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網路購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網路用戶在線
調研數據顯示，52.2%的中國用戶有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送
速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網路購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於
C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商
城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流
的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨
款、快遞人員態度不好等。
3 B2C電子商務市場競爭狀況
3.1 我國B2C市場電子商務企業類型

B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平台式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子
商務網站，如凡客誠品、京東商城、當當網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平台式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平台的方式，
如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平台，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平台，在
自營業務的同時，兼顧第三方平台業務。數據顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要
組成部分。
3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額
隨著越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。
2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1
255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發布了《2014年度中國網路零售市場數據監測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份
額排名依次為：天貓（59.3%）、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅
1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP
30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，2014年，網購用戶中90.5%的人居住在城鎮，只有
9.5%的網購用戶居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。
綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網路消費者認可網路購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

② 、+拼多多、愛庫存這些電商的崛起,在對客戶分析方面能給我們有什麼啟示

摘要 商業模式

③ 中國目前當下的電子商務規模在多少億左右

中國電子商務研究中心8日發布《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》稱，截至2011年底，我國B2B電子商務服務企業達10500家，同比增長14%。

中國電子商務研究中心分析師張周平認為，2011年B2B電子商務服務企業數量雖實現了穩步增長，但增長的幅度有所放緩，主要原因在於受整個經濟環境的影響，我國中小企業經營狀況不佳，加之行業網站之間競爭激烈，優勝劣汰的結果。

報告顯示，2011年我國B2B電子商務企業營收達到130億元，同比增長36%，相比2010年同期，B2B企業營收規模實現穩步增長，但增長速度有所放緩。2011年我國B2B市場營收規模增長原因有二:中小企業加大了對電子商務的投入及對增值服務的使用；核心運營商積極採取改進措施提高服務質量和拓展業務范圍。

在各B2B服務商市場佔有率方面，2011年，國內主要B2B服務商市場份額排名前三的分別為阿里巴巴、環球資源、慧聰網，接下來的市場份額被中國製造網(焦點科技)、我的鋼鐵網(上海鋼聯)、網盛生意寶、環球市場，以及後起的環球市場、金銀島和敦煌網等瓜分。

2011年中國B2B電子商務市場的競爭更加激烈，運營商通過企業並購、產品更新、業務調整、深耕細分行業等方式來鞏固自己的競爭優勢，意欲通過差異化戰略實現對用戶的吸引，搶奪潛在用戶資源。

報告稱，未來B2B電子商務將朝縱深化方向發展:新模式、專注於新行業的B2B企業大量涌現；在線交易平台的快速發展，中國B2B電子商務也將逐漸向服務縱深化方向發展。

④ 電子商務發展趨勢

（一） 電子商務應用呈現較高普及化、常態化趨勢
( 二）電子商務呈現漸向電子服內務擴張與升級趨容勢
（三）企業電子商務應用呈現產業鏈與供應鏈全流程化趨勢
（四）移動電子商務成為電子商務發展新驅動力
（五）原「寡頭壟斷」格局漸被「多元化」競爭市場替代
（六）B2C替代C2C是未來網路購物發展的必然趨勢
（七）B2C2C興起，呈現多種模式並存發展的趨勢
（八）電子商務平台與搜索引擎平台呈融合化趨勢
（九）電子商務的安全、誠信與立法等問題逐步完善
（十）本土電子商務陣營漸崛起，民族電子商務產業任重而道遠
（十一）第三方電子支付行業與電子商務平台應用加速
（十二）線上電子商務平台與線下實體平台呈融合化趨勢

這是在新華網一條一條摘抄，請詳查。

⑤ 電商的出現這對我國經濟產生了怎樣的影響呢

電商的出現這對我國經濟產生了什麼影響？

電子商務的發展會帶動帶動傳統產業轉型，然而，電子商務的發展也面臨諸如相關法律制度不完善、存在安全風險等問題。未來電子商務的發展，需要國家加強基礎設施建設，完善法治，長遠規劃，引導創新。

在互聯網、雲計算、大數據等新電子信息技術快速發展的時代背景下，電子商務作為新興的商務模式獲得了超高速的發展，彌補了傳統商業的不足。電子商務可以在企業與企業之間完成合同，訂單，交貨等一系列商業活動，提高業務效率，對商業一體化作出了巨大的貢獻。同時，電子商務可以幫助企業直接面對消費者，比如，商品訂購，車票預訂，網路客服等等，促進了企業的發展，同時也方便了消費者。

完善基礎設施建設。電子商務高質量發展的前提就是信息傳遞的高效、准確。因此，為達到這一前提，我國就必須具有完善的設備設施，建設信息的「高速公路」。同時，應該兼顧發展相關技術，例如計算機技術，網路傳輸，信息安全技術等，夯實電子商務發展的基石，保障交易雙方的信息安全，為電子商務的長遠發展做好充足的准備。

電子商務的發展，極大地增強了信息的經濟功能，反過來，信息產業的發展也推動了電子商務的發展，在這個過程中對經濟的信息化、經濟波動及經濟增長都產生了重大影響。

⑥ 中國電商交易額到底有多大

《中國電子商務報告（2016）》發布），2016年，中國電子商務交易額26.1萬億元，同比增長專19.8%，交易額約佔全球電子屬商務零售市場的39.2%。

中國電子商務研究中心日前對外發布《2017年(上)中國電子商務市場數據監測報告》（以下簡稱《報告》），報告核心數據顯示，2017上半年中國電子商務交易額為13.35萬億元，同比增長27.1%。

⑦ 互聯網時代的市場競爭是怎樣的

互聯網為世界帶來了翻天覆地的變化，同時也給年輕人提供了數之不盡的創業機會。據中國電子商務研究中心《2013年度中國電子商務市場數據監測報告》數據顯示，中國電子商務市場交易規模達102萬億元，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達82萬億元，同比增長31.2%（如圖1.1所示）。

在電子商務各細分行業中，B2B電子商務佔比80.4%，2013年交易額達82萬億元，同比增長31.2%；網路零售交易規模市場份額佔比17.6%，交易規模達18851億元，同比增長42.8%；網路團購佔比0.6%；其他佔比1.4%。業內專家指出，2013年各類B2B運營商加速商業模式的探索，這一年的網路零售市場圍繞「價格戰」「並購」「整合」進行，保持了高速發展態勢，從之前的混亂格局逐漸走向清晰。團購行業經歷三年的起伏，2013年國內大型團購網站相繼實現盈利，共同推動團購市場規模壯大，團購儼然已經成為消費者最主要的消費形式之一。在區域分布上，電子商務規模排在前十的省份（含直轄市）分別為：

廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。分析指出，目前國內電子商務發展依然呈現不平衡，東南沿海及經濟發達地區的電子商務規模較大，而中、西部地區則剛剛起步。業內人士表示，近年來，政府大力支持企業利用電子商務平台開展國際貿易，進行電子商務示範基地建設，對電子商務產業發展發揮了積極作用。未來B2B電子商務應用將會得到飛躍式的發展。數據顯示，截至2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數已超過1680萬人。電子商務正在為中國社會創造新的經濟增長點、新市場和新的就業方式。

網路購物以其便捷性和經濟性吸引了眾多網民的加入，與實體店相比，網店這個圖文並茂、永不打烊的「百貨公司」為消費者的購買創造了空前的便捷。

它具有選擇廣、價格低、搜索快的經營特點，使網路購物呈現出良好的商機。對這種大環境、市場門檻低的情況，網路電子交易機制不斷完善，消費者對網上交易平台的信任感日益提升。很多夢想創業的年輕人也紛紛加入網路營銷大軍。

研究表明，在線用戶在進行購買時，約有58%的人會同時在多個網站間進行商品比較，對比各個商家的產品所呈現的圖像、價格、配送、支付、服務等因素後才做出購買決策。正因為互聯網蘊藏著無窮的商機，很多商家、企業紛紛加入網路零售業，導致網路上供方市場規模的不斷擴大。數據顯示，到2013年12月底，國內B2C、C2C與其他電商模式企業數已達29303家，較2012年24875家增幅達17.8%，2014年達到34314家。B2C、C2C與其他電商模式企業數量增長幅度有所下降。隨著網路零售市場的不斷規范與整合，相當數量的B2C企業還會在這個過程中被淘汰。

在競爭如此激烈的網購環境下，消費者對視覺溝通提出了更高的要求。網路購物環境下，消費者無法親自觸摸和感受到商品，這使購買過程增加了復雜性。

首先，消費者只能通過視覺語言進行溝通。視覺語言的傳達依賴於視覺符號，接受依賴於人的生理感受和心理感受。因此，良好的視覺語言有可能增加消費者的在線購買意願。其次，在線購買中消費者心理的變動。按消費心理學理論，顧客購物過程的心理變動可分為五個階段：引起注意、產生興趣、購買慾望、記憶認同、決定購買。如果消費者在購買過程中感到不愉快就會很容易放棄購買或選擇別家購買，因此在網路購物環境下，消費者仍占據一定的優勢，如何使賣家的網店在遍布競爭對手的網路購物市場中脫穎而出，吸引消費者的眼球，決定了一家網店的成敗。由此可見，「視覺營銷」在網店營銷服務中是不可或缺的組成部分。目前，在國內外已有大量的相關性研究，電子商務發展迅速，其實已經讓很多網店頁面設計師有意無意地將視覺營銷概念貫穿到網店頁面設計中。