電子商務在線客服

Ⅰ 電商行業用哪種類型的在線客服好

盡量是選擇客戶常用的溝通軟體，如果是專業性的軟體，要考慮到客戶的使用便捷性

Ⅱ 電商行業怎麼選擇在線客服系統

在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的在線客服系統，實現客戶資源的深度挖掘、取得銷售訂單。

一般來說，當下在線客服系統是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網路進行整合，建立起網路購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。在線客服系統為購物網站客服人員與客戶提供互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

但是，由於電商行業的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統本身的功能又必須是專業的，它的前提仍舊是網路呼叫中心。快商通在線客服系統，作為專注於電商行業的在線客服系統，就是在這樣的探索中不斷前行！

Ⅲ 電商必須使用在線客服系統嗎使用在線客服系統有什麼好處

最好吧，不然感覺影響挺大的，好處有這些
1、可以看到即時的訪客消息，只要訪客再訪問電商平台就能看到訪客的訪問信息，可以主動發起對話，即刻與客戶交流溝通；
2、多渠道接入，使用簡單，可以節省人力物力，接待訪客無需對系統使用做太多培訓；
3、然後Live800的客服系統有數據統計，流量統計，用戶的瀏覽軌跡統計......數據分析功能對電商行業也是行之有效的；
4、機器人或常用語可以快速接待訪客，或者無人接待；
5、客服之間可以互相轉接，接管訪客，或多客服同時接待一個訪客，避免回答問題不夠專業錯失客戶。

Ⅳ 為什麼電子商務網站基本都沒有在線客服

一般來說，電子商務網站，交易類的，100%都會有客服的，如果沒有那麼公司的網站就會有問題，不夠合理，需要優化，一般宣傳型可能會有的沒有客服。
電子商務網站也分很多類，性質不一樣，要求不一樣。希望能幫到你，有什麼問題可以繼續追問。

Ⅳ 電商網站接入在線客服系統，可以選擇哪些客服軟體

電商網站接入在線客服系統，可以選擇哪些客戶軟體，這你應該去了解電商的這方面的接入的客服軟體的信息聲。

Ⅵ 電商網站接入在線客服系統，有哪些客服軟體可以選擇呢

電商行業選擇在線客服系統應該需要這四個功能才是很好的解決方案。

1、7*24小時可以提供客服支持

現在對於電商來說，每年都會有大大小小的促銷活動，幾乎是沒有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢高峰期，咨詢量相對會成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時提供客服支持的系統是非常有必要的。在線客服系統的智能機器人可以在咨詢高峰期應對一些大眾化咨詢問題，比如「多少錢包郵？」、「快遞幾天可以到？」、「這件衣服尺碼表有嗎」等等這類問題。電商使用在線客服系統在咨詢高峰期也不必增加人工客服數量，通過對智能客服機器人不斷的優化、訓練，可以很好的解決咨詢量過多，客服應付不過來的問題。有些消費者喜歡在夜裡逛平台購物，而這時人工客服幾乎都已經下班，使用在線客服系統就可以在人工客服下班的時段也能夠進行消費者接待工作，不會造成這部分消費者的流失。智能客服機器人會自動回復消費者的問題，當智能客服機器人無法滿足消費者的需求時，會提醒消費者在人工客服上班的第一時間給予答復。

2、支持多渠道接入

現在許多電商企業並不是只入駐一個平台，他們會在多個平台入駐進行銷售。針對這一點，電商選用的在線客服系統就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平台外，還需要支持微信、微博等其他社交平台。將這些都接入在線客服系統的好處就是電商企業可以實現各渠道的信息共享，統一管理客戶信息，有利於數據整合和管理。對於客服人員來說，只需要掌握在線客服系統的使用就可以，不必單獨學習各個平台的操作。

3、客戶管理

很多電商在沒有使用在線客服系統之前，對於客戶管理都是雜亂無章的。而一款帶有客戶關系管理的在線客服系統，能夠將客戶管理與咨詢結合起來，對客戶資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶信息，便於企業進行營銷和客戶回訪。

4、客服管理

客服人員的服務質量也是電商需要關注的重點，使用在線客服系統，可以通過後台一系列的指標，比如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，來量化客服的服務質量。管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。

Ⅶ 有喜歡做在線客服的么

隨著互聯網經濟的發展，電子商務行業競爭日趨激烈，電子商務進入門檻相對實體經濟較低因而成為各行業紛紛追逐的熱點，電子商務逐漸演變成為一種殘酷的長期燒錢活動。許多電子商務公司在行業的競爭的長跑中消耗殆盡而倒閉，最近風行的團購網就正在上演殘酷的消耗戰。傳統行業的紛紛加入也使得電子商務競爭更加激烈，傳統行業一般具備雄厚的資金實力，但是缺乏電子商務業務的經驗，更加加劇了消耗戰的慘烈程度。 怎樣才能從這種慘烈的競爭泥沼中跳出來？ 這是很多電子商務管理高層思考的困局，事實上要脫離這種困境電子商務企業必須具備有獨特的核心的競爭優勢，在商品嚴重同質化的今天在產品上尋找差異化的優勢已經變的非常困難，除了一些具有專利技術的具有強大科研創新能力的大企業能做到以外，廣大的中小企業在這方面很少具有抗衡的力量。 如此一來就只有在服務上開展競爭，為客戶提供優質的具有個性化的服務必將成為電子商務獲得市場競爭優勢的選擇。電子商務企業給客戶良好的服務體驗，能創造良好的口碑效應，為企業凝聚大批的忠實顧客，奠定長遠發展的基礎。 如何給客戶提供良好的服務體驗？ 電子商務的服務分為兩種售前服務和售後服務，電子商務企業目前使用的服務方式主要有兩種：傳統呼叫中心和在線客服，傳統呼叫中心由於投入資金大，建設周期長，維護困難，目前一般只有大型企業使用，而絕大多數的電子商務企業使用在線客服軟體。由於當前社會的消費主導力量是在互聯網迅速普及的情況下成長起來的80、90後，他們溝通習慣更趨向於使用在線客服。美國波士頓咨詢公司在報告中指出，中國網民超過80%使用即時通訊工具。在線客服是一種基於網頁的即時通訊軟體，無需安裝軟體，訪客點擊網頁漂浮框即可打開對話框與企業客服對話咨詢，這種專業商用在線客服軟體更適合當前主流客戶的溝通習慣。 目前國內在線客服應用最廣泛的TQ7呼叫中心在幫助企業為客戶提供良好的服務體驗方面有著很多較好的功能優勢。 首先，利用TQ7整合在線客服、免費電話、400電話和留言一體化的呼叫中心平台為客戶提供全方面的溝通渠道，使用戶可以通過任何一種喜歡的溝通方式對公司的產品和服務進行咨詢，任何一個咨詢的客戶都有可能是有意向的購買的用戶，對企業來說都是一次銷售機會。當客服人員不在時，客戶可以撥打免費電話或者400，TQ7呼叫中心後台綁定客服人員的手機，使得只要客戶有需求就立刻能想起公司並得到滿意的服務，或者在線訪客只要在TQ在線客服留言，公司在下次登錄時就可以及時的查看消息。 其次，在公司網頁端的漂浮框不停閃爍對訪客發出主動對話請求，這充分的模仿了現實導購的角色，只要客戶有咨詢需求就能立刻點擊進行咨詢。 再次，TQ7呼叫中心的熟客識別功能能讓客戶倍感親切。TQ7呼叫中心的CRM基於一體化呼叫平台，對熟客的聊天記錄，電話號碼，姓名等詳細的資料進行提取關聯，當客戶再次訪問的時，系統自動彈出與客戶關聯的資料，幫助客戶人員迅速叫出客戶的名字，了解客戶以前購買的習慣和偏好，讓客戶感覺親切，提高客戶的服務滿意度。 TQ的機器人功能也非常值得推薦，一般的電子商務企業一般採用隨機的分配給客服人員，這樣一般情況下客服人員接待客戶的數量極為有限。但是採用機器人智能回復就可以成倍的提高客服人員的效率，一般的開頭問候語或者詢價等程式性問題系統自動進行匹配回復，給客戶公司的效率很高，自己受到重視的感覺，對公司的信任無疑也將增強。 TQ在線客服2003年創立之初便圍繞著「提高電子商務網站流量轉化率」為核心理念，為企業提供在線客服、流量統計分析訪客軌跡跟蹤和CRM功能。 隨著電子商務迅猛發展，電子商務企業對服務意識的越來越重視，因而在線客服得到快速普及應用，迅速成為電子商務業內基礎應用軟體。

Ⅷ 你認為哪家電子商務網站的在線客服做的最好為什麼

性價比高的客服還真的推薦莫鄰，40元/月，2個席位。功能也全面，機器人，常用語可快速接待提高工作效率。我認為這個客服是做的最好的了。

Ⅸ 電子商務時代下的在線客服系統具有哪些特徵

電子商務專業的畢業生可應聘的十大商務職位一、電子商務員1、2年以上零售前端銷售經驗，具有電子商務銷售、直郵、直銷工作經驗或零售店面經驗者優先錄用；2、熟悉電子商務操作流程，辦公自動化軟體操作熟練；3、較強的客戶服務意識和溝通協調能力。二、網路推廣員1、負責公司業務的網上推廣和銷售；2、能熟練運用網路發布信息；3、性格開朗熱情，集體意識強；4、大專以上學歷。三、網路營銷專員1、精通搜索引擎網路推廣的原理和方法；2、熟悉互聯網營銷和促銷；3、熟悉互聯網、通訊類產品及服務；4、熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫；5、溝通力強，思維活躍，思路全面，執行力強。四、網路編輯1.專科以上學歷2.有工作激情，能吃苦耐勞，願意在工作中和公司一起成長3.熱愛互聯網，對網路熱點敏感，對網路社區熟悉4.有創意，有獨立思考能力，能創造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的組織信息的能力6.對文學、音樂、影視、游戲等主題有獨特愛好優先7.熟悉上海地區大學校園情況優先五、在線客服1、英語6級以上水平，反應迅速，具有較強的英語讀寫能力。2、能熟練運用word ，excel等辦公軟體，熟練運用MSN等網路交流工具。3、有2年以上網路游戲經驗，熟悉國外網游大作（魔獸世界，天堂2等）或資深玩家優先。4、具備強烈的客戶服務意識與工作心態，良好的溝通能力和表達能力，富有敬業精神、服務精神和團隊合作精神，從事過客戶服務工作及有工作經驗者優先。5、能夠適應日夜輪班工作，吃苦耐勞。6、應屆畢業宜可。六、網路廣告銷售代表1.思維敏捷、口齒伶俐 、勤奮好學、上進心強、儀表大方，感染力強，具有出色的語言表達和溝通能力。2.優良的個人品德，工作態度積極勤奮，自覺的銷售意識，能承受較大的工作壓力。3.大專以上學歷，男女不限，有相關業務銷售經驗者優先。七、調研員1、形象氣質出眾，具有較強的親和力2、本科以上學歷，經濟、新聞、外語、廣告營銷類優先，2年以上相關行業工作經驗3、具備良好的溝通能力，責任感強，工作細致、耐心。4、計算機操作熟練，具備一定的英語表達能力。5、優秀的文字表達能力。八、市場BD1、大學專科及以上學歷，計算機、企業管理、市場營銷等相關專業畢業2、有一年以上IT行業市場推廣工作經驗，3、有豐富的網站資源，較強的品牌意識4、具有良好的職業道德，具有良好的團隊合作精神。九、銷售工程師1、對銷售有十分的熱情，個人素質高、氣質好。2、對網站建設、網路知識有一定的認識，有一定的文字功底。3、積極進取，能承受較大工作壓力，能根據工作要求加班。4、善於交流，能協調業務涉及的各方面人員。十、行政秘書1. 協助經理維持公司正常有序的工作秩序；2. 對各類檔案文件進行索引、更新、維護和管理；3. 協助主管安排、計劃公司各種工作會議，並做好必要的記錄；4. 負責公司其他日常行政事務。5、20-28周歲，大專學歷以上（應屆畢業生亦可），性格開朗，具有良好的待人接物能力，團隊合作精神。6、具有人事，管理經驗者優先。7、熟練使用Windows操作系統及各種辦公自動化應用軟體。概括對商務類人才需求的共同特點，不難發現這些崗位基本屬於公司的「前台」，對人的共同要求是：為人積極樂觀、性格開朗外向、有親合力，對人的「情商」要求高；頻繁與人交往，交流溝通能力要強，具備團隊精神；有組織、協調、管理能力。這與在公司「後台」從事網頁設計、網站開發、管理的技術人員有很大不同.

Ⅹ 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨專、撤單等）屬、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(10)電子商務在線客服擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。