中國電子商務投訴與維權

A. 怎樣向有關部門投訴電商平台比如美團這樣的電商

直接撥打當地的315投訴熱線電話，讓工商部門查處。

B. 怎麼投訴電商平台

投訴電商平台可撥打12315。對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。

投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。

12315的歷史：

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

以上內容參考全國12315平台-投訴須知

以上內容參考網路-12315

C. 中國電子商務投訴與維權公共服務平台的投訴訴求是什麼

1、惡意不正當的商業競爭行為，虛假宣傳誇大效果
2、提高虛假交易信用來欺騙消費者，造成誤導
3、不誠信交易損害個人利益
4、消費者買到劣質假貨損害錢財，影響電子商務行業良性發展及負面影響

D. 電子商務中常見的交易糾紛都有哪些

常見的交易糾紛：生活消費合同糾紛、生產購銷合同糾紛、網銀支付合同糾紛、虛擬財產合同糾紛、物流運輸合同糾紛、旅遊休閑合同糾紛。

在電子商務糾紛中，證據是一個難以保存的難題。當事人通過律師證人、公證機關公證、外交機構認證、工商行政管理部門認證、先進電子設備製作的音像資料等方式保存證據，也不方便。

如果發生爭議，可以通過法院或仲裁解決。因電子商務合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。違反民事訴訟法關於級別管轄和專屬管轄的規定的，當事人可以在約定的地方行使管轄權。

電子商務涉及涉外並形成涉外訴訟的，當事人可以書面協議選擇與爭議有實際聯系的法院管轄。選擇大陸法院管轄的，不得違反民事訴訟法關於級別管轄和專屬管轄的規定。當事人也可以在電子商務合同中訂立仲裁條款或者事後達成書面仲裁協議，選擇仲裁委員會進行仲裁解決。

(4)中國電子商務投訴與維權擴展閱讀：

《中華人民共和國電子商務法》關於電子商務爭議解決參考法律法規：

1、第五十八條國家鼓勵電子商務平台經營者建立有利於電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。電子商務平台經營者與平台內經營者協議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平台經營者賠償後向平台內經營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。

2、第五十九條電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理並處理投訴、舉報。

3、第六十條電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

4、第六十一條消費者在電子商務平台購買商品或者接受服務，與平台內經營者發生爭議時，電子商務平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益。

5、第六十二條在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

6、第六十三條電子商務平台經營者可以建立爭議在線解決機制，制定並公示爭議解決規則，根據自願原則，公平、公正地解決當事人的爭議。

E. 有中國電子商務投訴與維權服務平台的投訴電話號碼嗎

沒有這種第三方平台

F. 每年的315打擊的什麼平台

2010年315期間，在網路購物方面，貨不對版成為網購頭號關注問題。2011年315期間，拉手網等網站的誠信問題受到關注並被曝光。2012年315期間，團購網站高朋網銷售假天梭表，以及凡客誠品、當當網等電商平台的「購物返券」涉嫌違規促銷等問題被曝光。2013年315期間，網路虛假宣傳問題被曝光。2014年315期間，亞馬遜美訊官方旗艦店、當當網美菡美妝化妝品專營店上均出售了假冒產品。2015年315期間，對電商平台的關注減弱。但該年電商平台假貨問題受到媒體廣泛關注。2016年315期間，O2O外賣、二手車電商、跨境電商和國內網購等四個領域里的消費問題企業進行深度曝光，並對餓了么、車易拍、淘寶、大眾點評等公司做了點名。2017年315期間，一些跨境電商平台、跨境電商線下體驗店銷售來自日本核輻射區的食品。其中，有棵樹旗下的進口母嬰用品供應鏈平台深圳海豚跨境科技有限公司上榜。2018年315晚會已經結束，今年尚沒有電商平台「中槍」。盡管電商缺位央視315，但電商消費維權的行動永不會停歇，電商中心啟動「315網路消費維權月」主題活動，通過投訴協調、法律援助、專題曝光、數據報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協同、媒體評論、全媒體發布等多元化、立體化方式直擊，重點關注國內各電商平台，為全國電商用戶「保駕護航」。此外，3月13日，依據第三方電子商務消費糾紛調解平台(原中國電子商務投訴與維權公共服務平台)2017年受理的全國數百家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據，國內知名電商智庫電子商務研究中心(100EC.CN )發布了《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)，該報告半年發布一次，迄今為止已連續發布13次,被業內普遍視為「電商315風向標」。通過對全國數百家零售電商全年度真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了「2017年全國綜合零售電商平台用戶滿意度TOP10榜」，其中蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名，獲得「放心購買」評級;閃電降、亞馬遜中國、返利網分別位列5-7名，獲「謹慎購買」評級;而國美互聯網(國美在線)、當當網、淘寶/天貓各項指標均落後行業平均水平，獲「不建議購買」評級。報告公布了「2017年全國垂直零售電商平台用戶滿意度TOP10榜」，其中網易嚴選、途虎養車網、美囤媽媽、貝貝網位列前四名，獲得「放心購買」評級;莎莎網、樂視商城、小米商城分別位列5-7名，獲「謹慎購買」評級;而優購網、好樂買、天天網各項指標均落後行業平均水平，獲「不建議購買」評級。報告公布了「2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜」，其中蜜芽、網易考拉海購、豐趣海淘位列前三名，獲得「放心購買」評級;86mall、洋碼頭、西集網、海狐海淘分別位列4-7名，獲「謹慎購買」評級;而寶貝格子、達令、小紅書各項指標均落後行業平均水平，獲「不建議購買」評級。報告公布了「2017年全國生活服務電商用戶滿意度TOP15榜」，其中網路糯米、阿卡索外教網、攜程、易到用車位列前四名，獲得「放心購買」評級;格瓦拉、美團點評、途牛、馬蜂窩、同程旅遊、大麥網、藝龍、摩拜單車、餓了么分別位列5-12名，獲「謹慎購買」評級;而飛豬、去哪兒網各項指標均落後行業平均水平，獲「不建議購買」評級。報告公布了「2017年全國互聯網金融平台用戶滿意度TOP10榜」，其中優分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂位列前四名，獲得「放心購買」評級;中行聰明購、來分期、建行善融商分別位列5-7名，獲「謹慎購買」評級;而工行融e購、翼支付、趣店各項指標均落後行業平均水平，獲「不建議購買」評級。此外，報告還公布了「2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務企業」榜單，海帶寶22.50%、轉運四方15.63%、快鳥轉運7.50%、天天快遞6.88%、百世快遞6.88%、天馬迅達4.38%、申通快遞4.38%、順豐速運3.75%、韻達速遞3.14%、百通物流3.13%，入選前十

G. 中國電子商務投訴與維權公共服務平台是什麼機構

上級主管單位：
商務部、信息產業部、中國郵政，最後一個你應該想不到吧。

H. 《電子商務法》正式施行後對規范行業秩序、幫助維權有什麼影響

《電子商務法來》頒布後對源電商行為作出約束，促進電商交易環境規范化、秩序化，行為有法可依、糾紛解決可規避。例如：

基於電子簽章在線化、集成化的特點，電商平台運營者可在平台開辟商家入駐窗口，實現商家自助式入駐：

1、身份查驗：商家只需通過入駐窗口注冊並做企業認證，即可在線關聯並查驗商家資質，經後台審核確認符合入駐資質即可進入協議簽署環節。

2、入駐協議等商務合同簽署：根據商家身份信息，平台通過調用電子合同介面生成電子協議。操作人可通過微信、釘釘、H5頁面等移動端入口在線簽署協議。

此外，基於電子簽名技術實現的電子營業執照也充分肯定了電子簽名在電商行業維權中的作用。下圖為電商平台簽署電子商務合同示意：

I. 電子商務客戶投訴有哪些

對產品質量的投訴 對文描的投訴 對物流的投訴 對客服的投訴 對售後的投訴 對下單流程的投訴 對網站功能的投訴