電子商務客戶服務內容

㈠ 電子商務的主要內容

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
什麼是電子商務鏈？

電子商務鏈模型由電子商務專家李琪教授於2003年首次提出。電子商務鏈是用來描述電子商務的交易（商務）流程的綜合框架，這一分析框架從商務活動的基本過程對電子商務進行研究，揭示了電子商務的一般框架，並對電子商務鏈中的主要環節提供了指導性的分析方法。

㈡ 電子商務標準的客戶服務

銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）
銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。（最低要求）
銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）
銷售商必須在收到問題或投訴48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求）
如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯系的適當方法（最低要求）

㈢ 電子商務服務包括內容有哪些

電子商務服務包括內容主要有以下幾點：

1. 客服咨詢；

2. 物流服務；

3. 售後服務等。

㈣ 現代電子商務客戶服務與傳統店面客服服務比較，列表如下 傳統店面

傳統物流與現代電子物流的區別主要表現在以下幾個方面：
1、傳統物流只提供簡單的位移，現代物流則提供增值服務；
2、傳統物流是被動服務，現代物流是主動服務；
3、傳統物流實行人工控制，現代物流實施信息管理；
4、傳統物流無統一服務標准，現代物流實施標准化服務；
5、傳統物流側重點到點或線到線服務，現代物流構建全球服務網路；
6、傳統物流是單一環節的管理，現代物流是整體系統優化。

㈤ 電子商務如何做好客戶服務工作

一個電子商務人員簡單的事重復，天天做網商開門五件事
古話說內,開門三件事,每個容行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情

這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。

第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關

第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。

網路營銷是包括平台營銷與社區營銷

所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。

希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。

㈥ 電子商務服務的種類和內容

電子商務也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行內各種商貿活動。一容般在能在網站上獲得供求信息.

真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿活動。

節省人們在傳統商務中的各溝通環節所產生的費用和時間.

㈦ 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

㈧ 現代電子商務客戶服務與傳統店面客服服務比較，列表

現代電子商務客戶服復務制與傳統店面客服服務比較主要有以下幾點：

1. 傳統服務最經典的方式是企業和客戶通過櫃檯面對面的交流；

2. 傳統方式尋找客戶都是被動的，需要客戶上門咨詢，或是通過市場部或者銷售部去推銷；

3. 傳統服務是被動的滿足客戶的需求，典型的方式是出現問題，然後再去解決問題；

4. 電子商務客服模式能「一對多」解決客戶問題；

5. 現代電子商務客服模式可以提供全天候、不停歇的服務，客戶的問題能快速解決；

6. 現代電子商務客戶服務模式則是為客戶提供個性化的服務，通過客戶購買時的相關資料，分析出客戶可能會出現的問題。