電子商務先開始怎麼和客戶聊天

A. 怎樣和客戶聊天

對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產品檢驗者。

與他們「聊天」能獲取不少關鍵信息：

●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裡話

●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求

得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被准確抓取。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。

然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。

1、弄清顧客的躊躇和疑惑

「躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。」

2、抓住優秀的客戶

「作為銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。」

3、了解銷售的經歷和產品交付過程

「除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要，並決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。」

4、研究客戶對產品的描述語言

「第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。」

5、凡事問原因

「真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於「為什麼」。「為什麼」的威力日益增長，而顧客是唯一能給你答案的人。」

6、客戶真正的購買原因

「交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為了什麼而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。」

7、顧客來店的理由和問題

「通過與客戶的交流，弄清楚：

a.為何來你的店

b.對你家的產品有什麼看法

c.怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來

8、產品是否提供了真實需求的解決方案

「在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。」

9、隨時獲知用戶使用反饋

「失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。」

10、了解用戶的生活煩惱

「切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更了解顧客的生活需求。比起盲目的「修修補補」，針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。」

B. 電子商務中怎麼與客人交流,

A:賣方中國名優服裝有限公司B:買方美國洛城百貨公司
B:很高興與你們公司再次合作上午好!
A:上午好,很高興又見到你們!
B:這幾天怎麼樣酒店住的還習慣嗎
A:挺不錯的酒店的服務挺好的。我們公司希望這次能與貴公司達成協議這次的到來我想服裝的價格問題會很快得以解決我們彼此也可以共贏。
B是的我方也希望能與貴公司達成協議。今天在這里我們想具體談談我們的要求你可以說一下關於價格的情況順便提供你們的價格清單和目錄給我們嗎
A好的之前我們已經特別為貴方製作了價格清單它基本上涉及了當前市場上的流行款式和相應市價你們看一下吧
B你們准備得很周到謝謝可以的話我們想現在就先看一下。
A沒問題你們慢慢看吧
B:哦款式基本都不錯你們的價格列表和目錄很齊全但是我覺得你們的報價有點高別的供應商先前的價格都比你們的低。按照你們的報價我覺得銷售情況會很不樂觀我們公司可能也沒什麼利潤。
A聽你這么說真的很抱歉今年內地出現民工荒勞動力極其缺乏勞資報酬變高了我們的生產成本也隨之高了然而我們的價格基本保持和往常一樣。我們的衣服款式都是自主創新設計的用料講究做工的話在同等水平的廠家中是屬於上等的。至於價格貴的話真的說不上我們的價格是適中的。
B你的意思我明白不過我真的不能同意你的說法。毫無疑問你們的款式設計是很有吸引力的不過我要指出的是你們的價格確實缺乏市場競爭力我們也收到了其它國家和地區的報價相比較而言你們的報價比別的公司高。
A我們的服裝是高質量的在很多國家都建立了良好的市場這一點眾所周知。在談及價格的時候你必須把質量這一要素要考慮在內。
B對質量是很重要。可是價格差異真的大明確的說如果貴公司想得到我們訂單的話價格是必須降下來的我們的訂貨量是不少的我們的這個要求也是合理的。
A你們提到的銷售和利潤情況我們表示理解。我們以前的業務往來也很融洽商務關系一直不錯這次我們可以在價格方面給你們多些優惠在其它公司的話這種情況是從來沒有過的。
B好的這是沒有辦法之中的辦法。另外我想要知道你們的服裝是怎麼包裝的
A:這個你放心我們會做好包裝保護的。我們打算一件女士襯衫裝一個塑料袋再以50件裝一箱。
B請問貴方打算是用什麼材質的箱子
A我們認為紙箱就非常適合啦。我們一貫用紙箱包裝我們的貨物這樣既節省成本又輕便而且多年來歐美的客戶都對我們的包裝很滿意。
B我承認貴方說的是有道理請允許我方稍作商量。。。。。。。經過我方慎重考慮我方同意貴方的要求。
A真誠地感謝貴方的理解。這次交易圓滿成功值得祝賀希望這會為我們以後的業務構建一個良好的開端讓我們攜手共進吧。
B好的。合作愉快

C. 做銷售不知道和客戶說什麼，怎麼和客戶聊天

做銷售怎麼和客戶溝通呢?整理了銷售和客戶溝通的方法，
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
2如何與客戶溝通
做銷售怎麼和客戶溝通呢?下面小編整理了銷售和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

D. 電子商務網站如何與客戶溝通

這里先明確兩個概念，建立有效的客戶溝通機制裡面的有效指的是快速、准確的解決客戶的疑問，客戶在這里包括了多次購買公司產品的忠實客戶、曾經購買過公司產品的客戶、意向性購買客戶、知道該公司產品的客戶。本片文章主要針對電子商務類公司。
傳統的客戶溝通機制的優缺點，目前市場上公司與客戶溝通的方式主要通過電話、郵件、即時通訊工具、博客等方式。
優點：電話、即時通訊工具等能夠非常快速、有效的解決客戶的疑問，給客戶的感覺猶如在面對面交流，具有信任感；郵件、博客等能夠方便的向客戶傳達公司的最新產品信息、公司最新資訊等。
缺點：電話、即時通訊工具只能對單進行交流，一旦面對大量客戶，工作量將急劇增加，時間成本很高；通訊內容不具有保存重現特性，面對不同客戶提出相同的問題時需重新溝通，增加了重復溝通成本；與客戶對單交流，容易讓客戶產生孤立感，建立雙方信任的時間變長；目前大部分公司利用郵件和博客給客戶傳達的信息多是一些產品信息，大部分的客戶是不願意看這些內容的，導致這兩種溝通方式發揮的作用越來越小。
ZAPPOS作為一個純電子商務公司，作為公司的核心競爭力，它不是表現在產品價格上，而是表現在服務上。ZAPPOS是一個推崇服務至上的公司，在與客戶溝通方面做了前進行的探索，他的案例被哈佛大學編進教材向學生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上與客戶進行溝通，ilee根據該公司與客戶溝通的特點進行了歸納。
1,要求所有的員工使用twitter。
2,對所有新進公司員工進行深度的企業文化培訓，確保員工在twitter上不發表對公司不利的內容
3,員工所發表的內容以個人所見所聞為主，公司產品信息只佔至少部分
4,要求員工與客戶溝通時表現出自己的個性
5,客戶詢問的產品自己沒有時，需要客戶推薦其他公司的同類產品
為什麼要這么做，ZAPPOS的總裁謝家華有段話很值得探討。「沒有哪個人願意和公司或組織機構建立關系，人們所希望的是認識為公司工作的、公司背後的那些人，並與他們建立聯系。諸如博客或Twitter這樣的社會化媒體，可以幫助客戶了解公司內部的人，讓他們看到活生生的、真實和有個性的人 …… 這樣所形成的友誼會從網路上延伸到現實世界裡，並讓人們對與之交往的企業組織產生更強烈的信賴感，這種信賴，是塑造客戶忠誠的關鍵因素。」
ZAPPOS這樣說，也是這樣做的，在twitter上，ZAPPOS的員工也確實把客戶當成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，這樣一個公司能夠創造奇跡也不奇怪了。
如何與客戶建立有效的溝通機制，ZAPPOS的做法值得借鑒，電話、即時通訊工具也有自身的優勢，需是配合使用，方能達到最佳效果。

希望對您有用

E. 一個新手業務員怎麼和客戶說話

1.從微笑開始，象「孔雀開屏」般，業務員把產品最好的利益點展示給陌生客戶。
許多客戶首先看重的是業務員是否有教養，而不是產品。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。有了這種良好氛圍之後，業務員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意。
向客戶推介時，要象「孔雀開屏」一樣，要把自己產品最漂亮的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來，客戶才有興趣聽下去。
2.以退為進，業務員先奉承客戶再過渡到上門目的。
3.讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達到商業合作目的。業務員上門之後，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，業務員也盡可能地充當幫手，客戶才會注意，會主動問業務員是干什麼的，業務員就有機會介紹自己及產品。注意的是，介紹時不要面面舉到，業務員在介紹一個產品賣點後，就要觀察客戶的反應，讓客戶提問，然後再對他提出的問題進行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產品靠攏，達到推介成功的目的。
‍ 4.先抑後揚，先談客戶缺點，再講改正方法，引導客戶關注自己的產品。業務員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當地市場行情進行粗略的調研，甲客戶做那些品牌銷售什麼產品為主規模怎樣?乙客戶又在什麼商業地段資金實力如何?等等。業務員心裡要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標客戶推介產品，幫助陌生客戶有針對性地開發市場。
5.無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機會談自己業務。業務員說話方式都要根據地點、時間、情景、語言組織、形態等要符合談話的環境。‍

F. 如何與客戶溝通聊天

膽大、心細、臉皮厚---------成功業務人員的七字真經
在高中畢業晚會上，我們請教語文老師是如何追到漂亮的師母的。語文老師毫不猶豫地說：「告訴你們一個絕招，七個字：膽大、心細、臉皮厚"
在情場上，這七個字的確是戰無不勝的利器。我們經常發現，身邊的一些不務正業的傢伙胳膊上常挽著一個漂亮的女朋友，而這些女孩子可能沒被金錢、權利、相貌所擊倒，卻在這七個字的猛烈攻勢下當了俘虜。而這七個字又何嘗不是一個成功業務員的七字真經呢？
一、膽大。這就要求我們對自已有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，，懷著必勝的決心，主動積極地爭取。如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是「無可奈何花落去，一江春水向東流」，落得自怨自哀的結局。在業務工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠不可能有業績。為什麼美國的總統無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

作為一個業務人員，怎樣才能使自已「膽大」？

1、對公司、對產品、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。
2、在拜訪客戶之前做充足的准備工作。一定要注意檢查自已：必備的資料是否帶齊？自已的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自已表情是否很放鬆？
3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。

二、心細。這就要求我們善於察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什麼？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關心她：風起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻上玫瑰；不開心的時候，你認真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此。客戶最關心的是什麼？客戶最擔心的是什麼？客戶最滿意的是什麼？客戶最忌諱的是什麼？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為「水中月，鏡中花」。

那麼，作為業務人員，心怎樣才會「細」呢？

1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。
對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。
2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的「內涵」。一個人的眼睛是不無法騙人的
3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自已的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。臉皮厚實際上是優秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個女人對你說「不」的時候你怎麼辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，後悔葯難吃。同樣，我們在做業務工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以後的成功做准備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最後，誰才會是贏家。為什麼這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。
那麼，作為業務人員，臉皮怎樣才能「厚」起來呢
1、永遠對自已保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自已的能力問題，而是時機不成熟；並不是我們的產品不好，而是不適合。
2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。
3、要不斷地總結自已的成功之處，要不斷地挖掘自已的優點。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
5、要多體味成功後的成就感，這將不斷激起你征服的慾望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。
只要你將「膽大、心細、臉皮厚「七字真經發揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。