Ⅰ 電子商務對物流的影響文獻綜述
第三方物流文獻綜述摘 要：本文以國內外學者對第三方物流的研究現狀為基礎，首先對第三方物流的定義進行 匯總。進一步提出了中國第三方物流所面臨的問題，然後，基於這些問題，有針對性的論述 了一些解決辦法： 包括第三方物流的選擇與評價標准， 信息共享， 政府政策以及激勵策略等。 關鍵詞： 關鍵詞：第三方物流；信息共享；物流外包；核心競爭力；逆向選擇；道德風險 1. 第三方物流研究背景 1.1 第三方物流定義。第三方物流（TPL）概念始於 20 世紀 60 年代，源於管理學中的英文 單詞 Outsourcing，又稱外包物流，由於物流外包後，物流的提供方與需求方形成一種契約 關系，所以第三方物流又稱契約物流。關於第三方物流的一個較為認可的普遍解釋為：由供 方和需方之外的第三方來管理物流或部分物流作業的一種運作模式。 我國國家標准 《物流術 語》中， 將第三方物流定義為： 「由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式」。 （網路）由此可見，第三方物流的「第三方」是獨立於供方和需方，即所謂的第一方和 第二方之外的第三方，有一定的物流基礎設施或專業的物流管理知識的服務型企業。如今， 關於第三方物流的國內外定義並無太大差異，本文也不做詳細區分。 1.2 第三方物流發展前景。當今社會，經濟一體化趨勢越來越明顯，企業之間的競爭變得越 來越激烈，專業化趨勢越來越明顯。於是，企業與企業之間在核心競爭力的競爭變得越發明 顯，越來越多的企業為了把精力專注於核心競爭力上，把非核心業務外包出去。物流以其復 雜性與特殊性，成為外包的熱門對象，尤其在中國，第三方物流呈現出空前的發展速度。復 雜性表現在：物流活動的多樣性，包括運輸、倉儲、包裝、分配等；物流管理的復雜性，需 要協調物流內部部門的業務利益沖突，又要配合上游的供應商，下游的銷售部門或銷售商； 物流財務統計與成本控制的模糊性等。特殊性表現在：自營物流需要大規模的基礎設施，很 多企業，尤其是中小企業很難實現；一般情況下，物流並非企業核心競爭力，且管理物流需 要投入太多精力； 第三方物流企業可以利用自身專業化的物流管理經驗， 或強大的基礎設施， 為物流外包企業帶來巨大的規模效應和眾多增值服務，等等。 2. 我國第三方物流存在的問題及研究現狀 2.1 存在的問題。 我國第三方物流和外國相比尚處於發展階段， 我國經濟的快速發展與國際 市場競爭環境的一體化與專業化趨勢， 為其快速發展提供了便利條件， 但由於我國第三方物 流市場的不成熟，許多問題也相繼出現並引起人們的重視。李瑞彩、張琨、李松將這些問題 歸納為如下五點：（1）交通運輸利用不充分；（2）物流業管理體制不完善；（3）物流企 業專業管理人才缺乏；（4）我國物流業對現代科技手段的忽視；（5）企業核心競爭力需 要加強。而劉靜將這些問題歸納為四點：（1）物流觀念比較落後；（2）基礎設施落後缺 乏專業人才；（3）企業規模小，管理水平與服務水平低；信息化標准化水平低。總之，他 們對問題的歸納沒有太大出入， 只是觀察的視角與側重點不同。 這些問題的歸納是從中國整 體物流業的角度考慮的。問題的解決方法，如若從大而全的觀念出發，必然在可行性、實用 性、以及在詳細程度上有所欠缺，所以，大多數學者還是從不同的側重點，基於一定的工具 和理論，對不同問題進行建模和論證，具體研究情況，下文將做詳細綜述。 2.2 第三方物流研究現狀。目前，關於物流與外包企業之間關系的研究已經很多，但現在面 對的問題是： 由於不同外包企業業務活動的特殊性， 使之需要有相對應的物流管理與服務配 套，所以當前的大多數研究是基於案例展開的，這種研究勢必缺乏一般性。韓超群，基於演 化博弈的角度， 研究了第三方物流與製造企業之間的關系， 指出雙方的合作關系是普遍存在 的，博弈雙方的支付矩陣相關，並受到初始狀態影響；於淼從第三方物流企業的特點為切入 點，證明第三方物流與外包企業之間實施客戶關系管理的重要性和必要性。 關於物流外包所形成的委託—代理關系， 信息不對稱情況下所形成的逆向選擇與道德風 險，委託代理雙方的相互不信任，對此問題的分析與研究，眾多學者對此進行了論證：從總 體上，江榕提出了六點解決辦法： （1）加強物流市場環境規范與整頓，制止失信行為發生； （2）加強對物流服務提供商的調查與評價，審慎選擇和評價第三方物流企業； （3）加強信息交流與共享，優化決策制定； （4）建立完善的監督激勵和績效考核制度，用制度來降低代理成本； （5）規范物流業務外包合同的簽訂和執行管理，避免先天的物流外包風險； （6）理順政府和行業協會之間的關系，拓展行業協會的職能。 總之，關於第三方物流的種種問題，當前的研究層出不窮，下文將詳細介紹在第三方 物流的選擇與評估、第三方物流的監督激勵與績效評價、第三方物流信息技術的應用以及 信息共享模式，三個關注度比較高的問題上的研究成果，在此不再詳細贅述。 3. 第三方物流的選擇與評估 對物流服務提供商的選擇與評價， 是打算進行物流外包的企業首當其沖的問題， 是決定 這個企業物流服務質量與成本優劣的先決條件， 但是， 目前的選擇缺乏統一的指標評價標准。 桂曉梅將選擇步驟總結如下： 具體的評價指標， 有定性的也有定量的， 對於定性指標難以確定具體的標准， 僅憑定量指標， 在完整性與全面性上又有所匱乏。 所以很多學者都採用了定性與定量相結合的方法， 或者利 用一定的分析工具與方法， 把定性指標量化。 由於現在企業的競爭越來越表現為供應鏈上的 競爭，把第三方物流納入供應鏈范疇，基於供應鏈建立指標評價體系變得愈發重要。楊浩軍 基於供應鏈管理視角，通過六個質量維度：服務人員溝通質量、服務可靠性、服務響應性、 服務時間、服務質量、服務柔性，建立了第三方物流質量評價體系；王偉、劉巍、郭志強基 於供應鏈與供應鏈之間的競爭環境,總結出影響第三方物流企業的若干指標，建立了基於可 拓理論與層次分析法的綜合評價體系， 以定性與定量相結合的方法， 為第三方物流企業的評 價選擇提供定量化的依據。總之，鑒於市場競爭環境的復雜多變，以及不同企業的不同運營 特徵與優勢，這些指標評價體系中所選用的指標不能一概而論，需要隨時作出調整：如以電 子商務為主的第三方物流和以傳統運輸服務為主的第三方物流，在指標選擇上會有很大出 入。 4. 第三方物流的監督激勵與績效評價當今社會，企業間的競爭，主要表現在供應鏈上的競爭，而第三方物流的運作越來越呈 現出供應鏈上的運作特徵。相對於第三方物流公司，無論上游的供應商或下游的需求商，都 處於信息劣勢一方， 逆向選擇與道德風險問題愈發嚴重， 第三方物流公司與物流外包商之間 的信用危機十分嚴重。 做好第三方物流公司的選擇與評估， 固然能在一定程度上緩解這個問 題；但要想真正有效地解決這個問題，許多研究此類問題的學者認為，必須有一套科學合理 的監督激勵與績效評估策略。朱占峰基於供應鏈環境，建立合理的委託代理模型，通過論證 外包企業和 TPL 企業之間建立合理的風險分擔合同的可能性， 在理論上論證了物流外包的合 理性。對於是否能夠通過科學的績效激勵措施，提高 TPL 公司的努力水平，朱占峰沒有作出 進一步論證。 梁靜通過把物流外包企業看作是 「委託人的委託人」 從多委託代理理論出發， ， 建立了相關-委託代理數學模型，對信息共享與不共享兩種環境下，以及主委託人對努力水 平不同偏好條件下的激勵情況進行論證， 為不同信息共享程度下的績效激勵制度的建立提供 了一定的參考依據。 在實際情況下， 由於眾多外在與內在因素的影響， 無論是信息共享水平， 還是主委託人的偏好，都無時無刻不在發生變化，在採取相應的激勵制度前，對這些因素的 認識與把握， 同樣是一個至關重要的問題。 如果物流外包商和 TPL 企業之間能夠建立良好的 合作夥伴關系， 增強相互信任的程度和更深層次上的信息透明度， 對於這個問題的解決就會 事半功倍。邢文鳳、傅文利、翟春娟通過對第三方物流以關系為中心的治理模式的研究，並 且通過對傳統的以合約為中心的進行治理的績效問題的比較， 提出了以關系為中心進行治理 的傾聽-核對-發運模式，然後進一步探討了該模式的可行性策略。 5. 第三方物流信息技術的應用以及信息共享模式不管是道德風險還是逆向選擇， 大多都是信息不對稱造成的， 這也是處理信息的能力成 為物流外包商選擇 TPL 的一個關鍵因素的原因之一， 同樣一個 TPL 企業內部各環節的相互溝 通，運作效率的提高，服務質量的改善，以及部分增值服務的提供，同時獲得核心競爭力， 都離不開信息技術的應用以及信息共享的有效實現。 所以， 很多學者從不同層面探討了信息 技術、 信息共享手段在第三方物流企業中的應用， 以及第三方物流信息系統的建立及其重要 性。 牟春燕依託於信息技術與供應鏈管理思想， 闡述了第三方物流信息技術的應用以及重要 性。這些技術有，電子數據交換（EDI）、地理信息系統（GIS),其中地理信息系統有包括全 球定位系統（GPS）、條形碼技術與自動識別技術（BC）、射頻技術（RF）、自動分揀系統 （ASS）、自動存取系統（AS/RS）等。畢勝進一步指明信息技術是是實現物流自動化、系統 化、智能化不可或缺的條件，信息化是物流公司未來的必由之路，第三方物流是隨著網路技 術與計算機技術的發展而產生的， 並與網路技術與計算機技術相互支持而提高。 李虎把第三 方物流信息系統的重要性總結為如下幾點： （1）可以實現信息流動的准確性與及時性； （2） 實現物流各個環節的有效溝通，通過信息共享提高運作效率；（3）大量可得信息有助於企 業正確決策；（4）提高企業服務水平、贏得客戶信賴，進而不斷降低物流成本。同時，畢 勝、李虎還對第三方物流信息系統的設計做出了詳細分析，但都沒有從供應鏈的角度，以第 三方物流與供應鏈上下游企業之間的關系為依託， 對物流信息系統的設計特徵進行分析。 而 梁靜等人， 通過對供應鏈中共享信息以及共享模式的探討， 總結了信息共享的 4 種模式以及 特徵對比。這四種模式是：（1）點對點共享模式。點對點共享模式又分為 EDI 模式與數據 介面模式；（2）信息集中管理模式。信息集中管例模式將信息集中在一個公共資料庫中， 各企業根據許可權對其進行操作，完成與多個合作夥伴的信息交流；（3）第三方模式。由第 三方信息企業提供公共資料庫。 第三方企業可主動的從外部其它信息來源去收集、 加工與供 應鏈相關的信息，向供應鏈企業提供額外的信息服務，從而可能人為的介入信息處理過程。 （4）綜合共享信息模式。將點對點模式和信息集中管理模式綜合起來，以一個主要的信息 平台為核心進行構建，在不同信息共享區域採用不同的信息共享模式。點對點模式，適合在 信息數據明確， 數據標准統一， 共享范圍小的情況， 實現點對點的數據傳輸， 信息安全性高； 信息集中管理模式， 對供應鏈上企業間的信息系統要求不高， 但卻需要有對基礎設施要求較 高的公共資料庫，並實現對不同企業的不同數據標準的兼容，信息集成難度較高；綜合信息 共享模式，可以針對不同的信息共享需求，企業間的信息系統，以及不同的安全需求，採用 不同的信息共享模式，操作靈活性高，但仍然需要公共資料庫。 6. 總結無論是經濟一體化的趨勢，供應鏈上企業競爭的加劇，還是計算機技術和網路技術的 突飛猛進， 都迫使越來越多的企業選擇外包非核心業務， 全心全意致力於核心競爭力的發展， 而物流越來越成為眾多企業外包的對象。 物流外包的種種問題越來越引起人們的重視， 尤其 對我國，處於第三方物流發展的初步階段，政府政策不健全，物流基礎設施差，管理技術落 後，而且嚴重缺乏物流專業技術人才。針對物流外包問題的種種研究越來越多，無論是物流 外包企業，還是第三方物流公司，都應該勇於創新，不斷改革，共同致力於我國第三方物流 市場的蓬勃發展。
Ⅱ 電子商務中避免逆向選擇的辦法有哪些
市場經濟的有效運作，需要買者和賣者之間有足夠的共同信息。如果信息嚴重不對稱，就有可能限制市場功能的發揮，在極端的情況下，會使市場整個不存在。
近幾年來，一個新型的虛擬商品交易場所-Internet市場即電子商務市場迅速發展。在Internet市場中，信息的傳播、獲取和交流有傳統媒體不可比擬的優勢，必將為商業活動帶來高效率。但是，電子商務中的信息不對稱所引發的逆向選擇和道德風險，將造成電子商務"檸檬"市場的後果。電子商務作為一種新型的交易手段，必須解決信息不對稱所帶來的各種問題，才能夠真正在經濟發展中起到促進和推動的作用。
電子商務中信息不對稱導致的問題
信息的不對稱性從不對稱發生的時間可分為逆向選擇和道德風險，也就是非對稱信息可能發生在當事人簽約之前也可能發生在當事人簽約之後，事前發生的情況稱為逆向選擇。事後發生的情況稱為道德風險。
電子商務的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通，可以說現代信息技術與傳統的商務結合就變成了電子商務。電子商務是高級形態的商務，體現了商務本身發展的要求，是商務發展的必然趨勢。但是信息不對稱問題的存在嚴重阻礙了電子商務的蓬勃發展。信息不對稱的存在將會導致以下問題：
逆向選擇。是指信息不對稱的狀態下，接受合約的人一般擁有私人信息並且利用另一方信息缺乏的特點而使對方不利，從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的願望。
道德風險。道德風險指交易合同達成以後，從事經濟活動的一方在最大限度增進自身效用做出不利於另一方的行動。道德風險由於不對稱信息和不完全的合同使負有責任的經濟行為不能承擔行動的全部後果引起市場交易各方效用沖突，導致市場低效。
"檸檬"問題。如果一些銷售高質量產品的商人將他們的產品從市場拉開，那麼市場的整體水平將會下降。經濟學家把這種不利的選擇潛在結果稱作"檸檬"問題。"檸檬"問題指的是一種會導致產品和服務質量降低的不對稱信息優勢。
電子商務中信息不對稱問題帶來的影響
電子商務是利用信息技術在虛擬空間中進行的商務交易，在電子商務中由身份、產品和信息技術會引起的信息不對稱，信息不對稱的存在，勢必會給電子商務的正常交易帶來一定的影響：
對市場的影響
與傳統市場比較，電子商務市場所存在的由於產品的質量不確定引發的信息不對稱不僅存在，而且更加嚴重。因為數字產品多為經驗產品（Experience goods），它們的質量只有在使用之後才能被了解，而許多信息商品只會被購買一次，這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產品的質量。同時，因為經驗產品只有通過經驗通過消費者的實際使用來了解其質量，所以即使是大量的廣告和產品信息並不足以使消費者相信其質量，消費者也不會購買。如果了解質量有利於將來的購買，顧客可能會冒險一試，但若對某種產品只會使用一次，這種冒險的可能性非常小。另一方面，在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認，由於這種不確定性的存在，市場運作的效率將十分低下，甚至根本就無法運作。
對消費者的影響
從消費者的角度來說，現階段的電子商務市場還不發達，僅僅只是傳統市場的有益補充，如果消費者在電子商務市場上有了失敗購買經歷，那麼他將很有可能不再進入。另外，電子商務市場的可選擇性非常強，如果消費者一次購買不滿意，他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。電子商務市場的上述特性以及電子商務市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低，將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務的發展是以廣闊的消費群為基礎的，如果一個電子商務市場上的消費者甚少，那麼這個市場也失去存在的必要性。因此，"檸檬問題"所導致的電子商務市場中消費者的減少將會給電子商務的發展帶來致命的打擊。
對商家的影響
從商家的角度來說，在電子商務市場上，擁有優質產品的賣者不能象傳統企業那樣簡單通過擴大規模來提高競爭力，同時電子商務市場上的商家與產品的生命周期比傳統市場上短得多，商家建立品牌信譽的可能性降低，品牌信譽無法發揮效力，商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優質產品的商家更容易退出電子商務市場，"檸檬問題"對電子商務市場的正常運行和深入發展有極大的破壞作用，市場要正常發展，解決信息不對稱所引起的"檸檬問題"是當務之急。
解決電子商務中信息不對稱問題的對策
從1998年我國的第一筆網路交易開始，電子商務經過7年的發展，已成為商業領域的一支生力軍。但不容忽視的是，在蓬勃發展的電子商務背後，還有很多影響網上購物的問題。電子商務中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件，信息優勢方為了使自己的利益最大化，不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下，使得人們在網路這個虛擬的環境下交易的時候，最擔心的就是由於信息不對稱帶來的道德風險。
我國的電子商務概念從美國引入的。最初的倡導者和探索者是一批"矽谷"從事互聯網研究的海外留學生，因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特徵：強烈的模仿痕跡，無論是概念還是實際商業運作，基本上是對美國模式的復制；同步性，由於在新技術的運用上存在著所謂的後發優勢，更重要的是，電子商務剛剛在美國興起就被引入中國，因而電子商務在我國的發展幾乎與美國的發展水平接近。當然，由於基礎不同，國情不同，起步時的微小差距隨著時間的推移，現在已經變得相當大了。值得注意的是，當前我國電子商務面臨的困境與尷尬，直接與這兩個特徵相關。由於同步性和單純的模仿，往往不考慮我國的實際情況，盲目套用美國的模式，認為在美國成功的案例可以在中國得到實現，最典型的例子就是網上書店在中國的泛濫。吸取經驗教訓，在解決電子商務中的信息不對稱問題時，我國應該借鑒國外先進的解決方法，同時要根據國情做一些相應的措施，下面就是針對我國電子商務中存在的信息不對稱問題提出的幾點建議：
完善技術
對內，要建立強大的信息管理系統。商家建立完善的信息管理系統，一方面有利於公司的信息管理，另一方面把有關公司的、外界必須知道的信息准確地、及時地公布於大眾。
對外，要建立完善的電子商務網站。網路商家必須建立網上的電子商務網站，隨著更新網頁內容，並且保證信息的質量。作為消費者，也可以建立自己的個人主頁，以便讓商家方便知道個人信息，從而減少信息的不對稱。
交易雙方信息交流
在"逆向選擇"情況下，高質量的供應商處於不利地位，它如何在電子商務市場上向消費者推出自己的產品呢？很明顯，供應商可以通過各種途徑把有關產品質量和服務信息傳遞給消費者。信息優勢方要做好信息傳遞工作。同時，為了克服自己在交易中所處的不利地位，信息劣勢方可以進行主動的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對稱的情況下，政府不一定採取干預的手段，但應當充分發揮自己的職能，如培育市場體系、監督市場運行、維護公平競爭、創造良好的市場環境等，最為重要的是制定一系列法規，規范交易的基本規則，包括制定質量標准、實行質量監督、要求信息擁有一方提供有利於用戶選擇和廠商競爭的重要信息，緩解交易雙方信息不對稱程度，保證交易雙方成本、風險和收益的均衡，使交易雙方的信息地位大致平衡，避免任何一方擁有並利用壟斷信息獲取暴利。一方面，政府應當規范供給方的信息披露制度；另一方面，還要想方設法降低信息的傳遞、交換、使用成本，使企業和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息，並且以較低的成本使用公共信息，提高市場運行效率，實現社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務不對稱總的來講有三個方面：
法律制約《中華人民共和國電子商務簽名法》於2004年8月28日正式頒布，電子簽名法的發布是我國電子商務立法史上的一個里程碑，確立了數據電文的法律地位，為健康發展電子商務提供了法律依據。
信用制度 2004年11月，中國電子商務協會牽頭，召開"中國電子商務誠信聯盟"發起單位籌備會，得到了信息產業部、商務部、全國整規辦、中消協等有關智能部門的支持，七彩股、新華網、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業界知名產品類、服務類互聯網企業及專家學者為如何建立誠信出謀劃策，"中國電子商務誠信聯盟"成立，將在電子商務交易者之間，電子商務經營者與其用戶之間以及國際電子商務經營者之間建立權威的、第三方面的資質及信用評估平台，有效改變目前我國電子商務信用工作不成熟的局面，加速電子商務企業的信用建設。國家關注電子商務誠信，將使電子商務"有法可依，有綱可循"。電子商務協會致力於電子商務誠信，必將推動電子商務健康發展，逐步引導我國電子商務信用體系的建立；企業誠信的建立，使電子商務更有生命力。由於電子商務還處於發展初期，尤其是誠信機制還不夠完善，就需要各層次人員共同來建立。
嚴懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害，因此，世界各國對商業信息的真實性要求十分嚴格，對商業信譽十分看重，對虛假作弊者的懲罰相當嚴酷。我國需要加大打假力度，對造假者進行嚴懲，在此基礎上，市場才能成為一個良性的、健康的市場，才能得到合法有效的發展。
信息中介中間商最有希望發展的市場是那種由於市場效率低，使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務的阻礙將會使我們確認電子商務中間商存在的必要性。當前考慮購買產品的時候，消費者可能還要求求助於信息中間媒介的服務，這是專門從事估價其他公司產品和服務的公司或組織，並且他們還出版和發售產品並進行公司排名。消費者經常會願意為監視和報告產品和公司信譽的信息中介媒體支付費用。比如說，有些消費者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前，網路中介最典型得是各種各樣的搜索引擎，利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關信息。
其次還有網上拍賣行、在線咨詢服務網等等。這些都可以幫助消費者在最短的時間內得到有用的信息，並且使得到的商品和服務質量與預期相近。
信息的不對稱對電子商務發展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對稱問題，電子商務必將會在其領域有效發揮其積極性，實實在在蓬勃發展，使其在國際化競爭中處於優勢地位。