⑴ 现在银行职员都是必须要营销吗跟保险公司经营模式有区别吗
银行也要营销的
,银行有自己的个人业务部。市场部门,
最简单的贷款都是有任务的专,属要去拉存款,当然
现在随着经济的发展
银行的柜员也必须面临营销的压力,比如,基金的销售,银行自己的理财产品的销售,银行保险产品的销售
,很多情况下
银行会有大帐返还下来,当然也有别的合作公司做的激励,而且现在银行参股保险公司已经获得批准了。
和保险公司最直接的区别在于,银行主要是柜台式服务,很多销售都是在柜台完成,而保险公司则是去外面谈单的
就是所谓的“跑”,如果你要进银行
最好有做销售的准备
因为毕竟来讲
也许销售拿到的奖励比基本工资多
⑵ 银行柜台人员营销措施有哪些技巧
技巧1:分析利用网点优势和客户结构
以下为例:某行坐落在中高档小区旁边,是开发区支行一向的保险营销先进网点,有着良好的保险营销传统和合作氛围。小区里存取定期的私人储户很多,其中也有很多常客,对保险产品一贯的消费能力和接受程度都较高。代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能,目标客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体,在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与产品定位对接,中产以上阶级的理财观念较开放需求较明确消费能力较高,他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能,普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低,他们会更加关注趸缴保险等一年期预期收益较高的投资功能,这些客户都是我可以着重营销和培养的未来资源,加上支行政策对此的重视,保险营销可谓是集天时地利人和于一身,因此我综合选择保险作为理财产品营销优势项;
技巧2:建立良好营销习惯,加强自身活动量管理
在保险界有一个营销公式:收入=活动量*绩效+专业知识。何谓活动量?活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程,包括销售的对象和销售的过程制定量化目标,并记录实际结果,用于评估工作进度和专业技能的一套方法,主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导,使营销人员的活动量得到有效增加,技能也得到不断提升。
因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅,所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练,固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口一句话营销推荐合适险种保持拜访量交换联系方式之外,个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触,对成交客户进行后续维护说明,对未成交的潜力客户拉入自己的储备库,尽量通过各种通讯工具建立长期关系,并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理,填写完日志后在固定的时间计划明天的工作和学习,建立起一套固定而持久的保险营销工作模式:培训演练——日常营销——下班维护——营销记录——后续计划——保险学习——本日总结——业绩提升的循环。
在每天的早会中,柜员亦可拿着自己的营销日志参加,各网点营销主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况,主管可根据该柜员营销日志上所填写的内容提出问题,对柜员进行具有针对性的辅导,如果柜员不多,也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题,然后就共性问题予以统一解答和辅导,个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作,调动起网点的营销氛围和人员执行力,才是提升整体保险营销业绩的长久之道。
技巧3:察言观色勤开口
在分析利用网点优势客户结构和建立起保险营销的活动量管理这类良好营销习惯后,我们就开始和客户正式接触了,在日常营销中,柜员更多是进行潜力客户
初步挖掘和销售转推荐,对潜力客户察言观色的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数和不断优化自身营销话术配合技巧是其中四个关键影响因素:
对潜力客户的高度识别率源自丰富营销经验带来的察言观色能力,柜员可以根据客户的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、工作职业及家庭背景等综合判断,进行更有针对性的营销;
建立感情的开场白:初步判定潜力客户后,可先行对其办理业务提供额外关怀或针对其个人情况进行寒暄,如针对办卡客户可提示其进行网银手银签约激活,针对带小孩的客户可对其子女进行赞美等;
一句话营销的开口基数:开场白完毕后就进入正式营销环节,勤开口是所有营销技巧的习惯基础,就算客户再多工作再累,至少对于潜力客户的三板斧式简单询问都是必需的——您有多少闲置资金?对风险偏好如何?资金能放多久?我们有个XXX的产品,您有兴趣让我们的大堂同事过来推荐下吗?
不断优化自身营销话术配合技巧: 如注意潜力客户是否不足或超过产品要求年龄,是否携带本人身份证和卡折,以存取定期的客户为主要目标,对客户的个人资产等隐私信息要注意保密,客户经理营销时柜员不要过多打扰,营销时注意说明产品细则和风险提示等;
技巧4:柜员后台大堂团队配合联动营销
这个时代没有人能够独自成功,特别是对于银行网点这类小团队而言,团队配合合作营销才能发挥最大效用,以一个完整的客户营销环节为例:柜员前期识别推荐,后台适当帮腔,客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约,客户经理携带客户进行后续资料填写复印整理维护工作,每一环都紧密相连,如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣。当然,合作营销时彼此的业绩分配也要公平透明,避免产生不必要的纷争。
技巧5:抓住机会反复促使客户成交
在柜员日常保险营销过程中,察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程,但其中有一点应该值得借鉴,就是在第一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交时,我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后寻找时机再次促使客户成交,因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化,把握好时机再次促使客户成交也是很关键的,成功者永远不会放弃任何一个可能的机会。
技巧6:制作名片与客户保持联系,做好后期维护工作
柜员若想争取转型客户经理,就必须专业到细节,名片作为一个人的信息浓缩体,是一件不可多得的营销利器,和客户交换名片后只是建立长期联系的第一步,后续需要你对不同客户层级进行划分投入相应时间精力进行管理。万变不离其宗,只要紧抓维护客户这个根本目的不变,一切正当途径渠道都是可以利用的,当然,在客户交往中关注度可以不同,但真诚服务的内心必须始终如一。
技巧7:通过各种渠道进修,提高自身专业水平增加客户信任度
专业形象也是获取客户信任的重要营销优势之一,特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言,考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证,通过专业网站资料学习等都是下班后不错的进修途径,可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习;
⑶ 银行传统网点采用的是什么销售模式
1、便民营销
部分社区网点,针对社区居民群体的生活需求,以“便利”为核心,开展各式的特色营销工作。如光大银行在宁波增设了一个温馨的“金融便利店”,面积不超过五十平米,但是功能却很齐全,甚至一些特别的服务还超越了传统的大型网点。
该网点配备了2-3位银行员工值守,全年365天无休,每天营业到晚上20:00,实行“错峰营业”,解决了大多白领与银行同时上下班的窘境。除了标准的自助设备外,网点还增设了儿童游乐区、休息区、体检区等等,为社区居民提供额外的量血压、免费复印等非金融服务。
支行行长陈智勇对此解释到:“这是我行对银行物理网点从单纯的银行服务渠道向全能服务为主的综合服务中心转变的一次尝试。”
2、社媒营销
社媒营销是指利用新社交媒体对网点客户进行有效营销。银行员工以前联络客户,往往通过电话、短信,以及直接面对面地与厅堂到访客户进行沟通。现如今,社区银行的客户流量本来就较之一般物理网点少上许多,若是社区网点不在获客方式上有所突破,必将更快被形势所淘汰。
智能手机普及的当下,也许只有在接收某些操作的验证码的时候,短信信息才会被持有人所关注。客户日益讲求私密性和距离感,因此,电话更适宜用来联系有一定感情基础的客户,而非大批量地获取陌生客户。
社交媒体或许是一个好的选择,微信、微博都是大众所熟悉且流行的社交媒体,而微博公众号、微信公众号也成为一个官方组织批量发布消息的首选。
3、关系营销
关系营销是践行“以客户为中心”服务理念的又一营销方式。国内的社区银行在地理位置上占据了较大的优势,尤其是主打便民服务的银行类型,更容易创建客户的触点。和客户接触的机会多了,银行就能掌控营销的先机。
大多数银行网点在转型进入服务营销时,有些过于激进,过于看重产品的中收,而忽略了客户的终身价值管理。我们常常给理财经理一些产品营销的技巧,其根本是“去营销化”,即理财经理为客户做的应该是诊断其财务健康状况。
真正为客户做好专业的资产配置,而非以单纯地完成自己的业务指标,不论谁来都向他们一股脑地营销贵金属、高收益理财等等。只有真正为客户解决问题,才能获取客户的信任,赢得客户的忠诚度。增进与客户的情感联系,与客户共同成长才是长存之道。
4、跨界营销
跨界营销,也称异业联盟,即通过与第三方合作的方式,举办相应的活动做好宣传营销工作。整合多方资源,让合作双方事先互利共赢。传统意义上的异业联盟,更多讲的是以促销产品和批量获客为主要目的的活动。
同时,在跨界营销中银行可以主要强调公益性的品牌价值传播,以文化的力量来培养公众的好感,使其适当脱离商业性,更容易获取公众的信任。
近年,全民运动的春风吹遍了大街小巷,中国体育产业也在政策的扶持下成为大有潜力的朝阳产业。15年5月,兴业银行以“荣耀赞助商”和“唯一指定合作银行”的身份参与了首届上海半程马拉松赛的筹备和服务,超过300名兴业银行志愿者全程支持。
赛事现场,兴业银行在赛道沿途设置了12个带有其品牌形象的加油站,志愿者员工身着统一服装热情高涨地位参赛者加油助威。联袂“上马”,兴业银行看中的不仅仅是其代表的积极进取、乐观向上的生活态度和精神文明。
更因其正成为全民新风尚,成为城市居民提升生活品质的关键,它所具备的影响力正成倍地增长。因此,与“上马”跨界合作,兴业银行不仅仅能向上海民众传递其“以人为本”的品牌价值,它所建立的“乐跑团”也将为“上马”注入更多新鲜的血液,真正达成互利互惠,长远发展。
5、活动营销
这里的活动营销特指网点层面的银行,利用自身资源单独举办营销活动,或与其周边的第三方商户合作,资源共享,达到获客、揽储、提升客户层级等直接目的的行为。
这样的营销活动通常与节假日挂钩,利于引起客户的兴趣,并能够大规模地吸引客户参与,最大限度的利用好有限的资源。
在活动前期宣传上,网点可以充分利用线上线下渠道,包括短信微信、网点氛围营造、电话邀约存量客户、外拓联合周边商户共同宣传等,全方位造势,为后期居民的积极参与奠定基础。
⑷ 银行基金的营销模式
近年来,基金来投资正逐步发展源成为城镇居民投资理财的一个重要渠道。伴随着基金类型的充实、基金品种的丰富、基金交易方式的不断创新,银行固有的基金营销方式无疑正面临越来越大的挑战。而现今大多数银行代理基金营销的方式更多的还是利用庞大的网点优势和客户资源,通过内部行政任务指标由上而下的压力,促成基层行基金代销工作。这种制度安排虽然在短期内刺激了基层行的业务营销,但是长期来看,其所带来的消极影响则更为深远。
http://bank.money.hexun.com/1847_1646721A.shtml
⑸ 商业银行贷款业务营销方式有哪些
我国商业银行的法定业务
按我国《商业银行法》第3条的规定,商业银行可以经营的业务具体可包括14类。也称为法定业务。商业银行应当将具体业务写入章程,并报经银监会批准。我国《商业银行法》第3条规定:商业银行可以经营下列部分或全部业务:
1·吸收公众存款。公众存款与财政性存款相对应。商业银行只能按规定吸收财政性存款,而且财政性存款应按规定划转中国人民银行。公众存款则是非财政性的单位和个人存款。公众存款构成商业银行主要的资金来源,商业银行可以依法吸收经中国人民银行批准的各类存款。
2·发放短期、中期、长期贷款。贷款是商业银行资金运用的主要形式。其中,短期贷款指贷款期限在1年以内(含1年)的贷款;中期贷款指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款;长期贷款是贷款期限在5年(不含5年)以上的贷款。
3·办理国内外结算。结算是指单位或个人基于商品交易、劳务供应以及其他合法原因进行的货币收付活动。办理国内外结算,是指商业银行基于客户的结算存款账户,接受客户的委托,通过转账划拨代为办理货币的收付的业务。
4·办理票据承兑与贴现。贴现是商业银行收购未到期的商业票据的业务。其实质是票据(债权)抵押(或称为权利质押)贷款或票据(债权)折现买卖。从业务性质上来讲,它是商业银行的有担保的放款业务。
5·发行金融债券。金融债券是金融机构为了筹集中期、长期信贷资金而发行的,证明认购人或持有人对发行人债权的一种有价证券。我国商业银行发行金融债券,应当依照法律、行政法规的规定报经批淮。
6·代理发行、代理兑付、承销政府债券。即商业银行接受政府或财政部的委托,以代理人的身份向规定的对象销售政府债券,或者向政府债券的持有人支付到期的本息,而商业银行获得代理佣金或报酬。
7·买卖政府债券金融债券。即商业银行用信贷资金,以自己的名义,自担风险,买入或者卖出政府债券。商业银行既可以通过持有政府债券,获取利息收入,亦可以通过低进高出获得差价收益;同时,买卖政府债券还是商业银行调整资产结构,保持资产流动性的重要手段。
8·从事同业拆借。同业拆借是金融机构之间的短期融资业务。通过同业拆借,商业银,亍得以调剂资金头寸余缺。
9·买卖、代理买卖外汇。买卖外汇是指商业银行在外汇市场上,以人民币买人外汇.或者卖出外汇,获得人民币的业务。通过外汇买卖业务,商业银行既可以赚取利润、规避汇率风险,亦可实现调整资产结构的目的。代理买卖外汇,则是商业银行接受客户的委托,在外汇市场上买卖外汇。商业银行通过代理获取手续费,是商业银行的一种中间业务(经纪性质)业务。
10.从事银行卡业务。
11.提供信用证服务及担保。信用证是银行根据客户的申请开具的,承诺在满足信用证规定的条件时,由银行向受益人承担付款责任的信用函件。其实质是以银行信用补充客户(开证申请人)信用之不足。商业银行的信用证服务包括以开证行、通知行、议付行、保兑行的身份提供与信用证相关的服务。除作为通知行以外,其他业务都会对商业银行的资产带来一定风险。商业银行按规定获得相应利息和佣金收入。担保,是指商业银行应客户的请求,向客户的债权人承诺,当客户(主债务人)不履行债务时,由其按照约定履行债务或者承担责任的行为。商业银行提供担保,按规定向客户收取担保费。
12.代理收付款项及代理保险业务。代理收付款项业务,是指商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托,代为办理指定款项的收付的业务。包括如代收电费、水费、电话费等各种费用和代发工资等。代理保险业务,是指商业银行接受保险公司的委托,在保险公司授权的范围内代为办理保险的业务。商业银行通过代理业务获得代理佣金或报酬。
13.提供保管箱服务。保管箱是一种商业银行专门设置向客户出租以保管储蓄存单(折)、有价证券、贵重金属、珠宝首饰、古玩文物、法律文书等贵重物品的保险箱柜。商业银行提供给客户安全的存放空间,向客户收取租金。
14.经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。
⑹ 银行的营销方式有哪些
多数情况下,具有完全民事行为能力(中国大陆地区为年满18周岁的公民)的、有一定直接经济来源的公民,可以向发卡行申请信用卡;人申领信用卡则必须具有固定的职业和稳定的收入来源,并向银行提供担保。担保的形式包括个人担保、单位担保和个人资金担保
⑺ 银行营销,营销些什么东西
1.银行营销包括的太多,包括所有银行业务的拓展及维护.
2.银行营销要做的是新产品的版推权广和老产品的延续和维护.
3.关于银行营销的知识不是在这里能给你做答的,如果你愿意,那将是包括银行各个业务领域的具体业务知识和推广技巧.