营销重点客户跟进计划

A. 销售怎么样才能做好销售机会客户的跟进和管理呢

销售怎么样才能做好销售机会客户的跟进和管理呢？建议你使用敬业签这款便签软件管理客户，因为它：
1、具备多项分类的优势，可以帮助用户分类整理客户信息，分类出不同类型的客户，比如优质客户、可持续发展客户、渠道客户等，做好客户的管理，并且内容还会自动备份至云端；
2、具备待办事项的提醒功能，且提醒类型多样，所以用户可以借助它将需要回访和跟进的客户按属性设置成定时提醒，重复提醒、重要事项间隔提醒或者到期延时提醒等合理的类型；
3、具备多端云同步的优势，可以实现记录内容在以下几个端口实现内容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；
4、具备密码锁屏的功能，并有多重安全防护，可以有效保障客户信息的安全。

B. 销售客户跟进管理系统有什么功能

主要有以下功能：
1、反馈客户成交率，成交过程中存在的问题；
2、对每一个使用系统的销售人员，可以看到其在单位时间的销售成果，销售能力提升以及目前存在的不足；
3、通过数据反馈，可以帮助销售人员制定客户跟进计划；
4、通过数据反馈，可以帮助销售团队制定每一个时期的培训计划。
综上，通过系统可以极大的提高
销售团队的工作效率和工作成果。

C. 应该怎样跟进客户（销售）

1.要跟进但是不要让客户感到烦。具体可以这样：一个星期打两次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。
2.了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。如：生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？等等。
3.钱的问题。人人都是为了省钱与赚钱，你可以适时地讲出生意的空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
4.和他交朋友。要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但绝不提生意上的事情，就当朋友聊聊，做生意的人有时候也讲感情，或许客户在另一家公司合作的不愉快，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的就是你。

D. -做为营销人员应该怎么样跟进客户!

接待过程及技巧
（1）待机 （2）初步接触 （3）商品提示
（4）了解顾客的需求 （5）商品说明 （6）顾问式积极推荐
（7）解答疑问 （8）建议购买 （9）成交
（10）欢送顾客
有效成交
步骤
（一）为营业做好充分准备
（二）掌握时机，接近顾客
根据经验，以下几点就是接近顾客的适当时机：
（1）当顾客注视特定的商品时。
（2）当顾客接触商品时。
（3）当顾客表现出寻找某商品的状态时。
（4）当顾客停下脚步，注意观看时。
（5）当与顾客视线相遇时，一定要点头微笑。
（6）当顾客抬起头来时，要主动适时接近。
（三）想方设法接近顾客
注意倾听，做到少说多听，了解顾客的需求。
（四）一切为了顾客
在顾客对某一商品表现出明显的兴趣之后，我们的工作就是向他们介绍该商品的质量、性能等相关知识，激发顾客对商品的兴趣。为了进一步迎合顾客，还可以相应得介绍关于该商品的有关售后服务知识，以充分激发购买兴趣。
还可进行商品展示，产生较强的刺激效果，从而增强顾客的购买信心。
（五）利用所学解答异议
。认真听取顾客所提出的意见。
。回答问题时，要理清思路，语气平和，耐心解释。
。不要回避顾客所提出的问题，应尽量给一个明确的答案。
专家建议
当我们在达成一次销售后，还应有其他的一些工作要做。例如，表示谢意与赞扬，包括商品收货款、递交商品和送走顾客等。总之，一定要让顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再来。
（六）销售尾声
下列情况时顾客下决心购买的征兆：
（1）顾客突然不再发问了
（2）顾客的话题集中在某一个商品上
（3）顾客征求同伴的意见
（4）顾客提出一些成交的条件
（5）顾客不断地点头
（6）顾客对商品的一连串赞许
（7）顾客关心售后服务问题
（七）打消顾虑，感谢顾客
顾客一旦决定购买某商品后，我们应该向顾客推荐与该商品有关或直接配套的商品。
在销售结束时，我们还应该让顾客感到购买这件商品时明智的选择，以打消顾客心中的顾虑。

E. 销售怎么做好销售机会里面的客户跟进呢

销售线索跟踪是以自动化方法替代原有的销售过程，以市场为导向，以销售为纽带的综合性销售方式这个自动化方法即信息技术。有了销售自动化，可以缩短销售周期，并使销售人员及时掌握市场信息，获得销售利润。销售不仅是对销售机会的跟踪，更包括销售线索的管理、目标客户的识别、销售机会的培育与挖掘、销售机会的跟踪、订单的执行、客户关系的维护等，是一个不断循环的完整生命周期。处于不同状态、不同阶段的客户有不同的需求, 满足其需求所需的人员、方法是不同的。一个有效的销售管理，其更重要的目标在于：准确了解客户的具体状态与阶段，配置适合的手段、方法、人员，有效地满足客户的需求，从而推动客户生命阶段的发展、提高整体销售能力和销售业绩。SFA能够全程管理客户与相关销售机会的发展过程。按照不同的人员、区域、产品、客户类别、时段等，形成不同角度的销售管线，通过对销售管线的当前状态和不同时段的变化分析，可准确了解销售进程、阶段升迁、阶段耗时；发现销售规律以及存在的问题（人员能力、产品与客户群关系等，平均升迁周期、平均耗时，哪些阶段升迁慢、成功率低、哪些机会滞留过长等），可准确进行销售预测与销售能力评估，从而有效改善销售能力。

F. 拜访客户后怎么跟进

在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据了解，企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。这表明了客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一个环节。
做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整。这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。

CRM客户管理系统作为企业青睐的管理方法，以客户管理为核心，帮助企业建立完善的客户管理体系，这自然也包括了客户跟进管理。
下面，以Rushcrm客户管理系统为例，带大家了解一下CRM系统是如何进行客户跟进管理的。
首先，销售人员拿到客户资料时，可以通过CRM系统的潜在客户模块进行快速录入，然后可以转化为多个销售机会，销售人员在销售机会进行客户跟进。当销售人员对客户进行一次跟进，可以在销售机会下建立一条联系记录，记录这一次跟进的详细情况，方便查看管理，同时，可以在销售机会设置下一次的跟进时间，这样可以有计划的对客户进行及时的跟进。除此之外，若销售人员因客户太多而长时间没有对有些客户进行跟进，可以通过在系统自定义设置回归时间，如10天，20天，30天等自定义天数，当到达设置的自定时间还没有对客户进行跟进，客户将自动回归客户池，等待重新分配，这样可以有效提高销售效率，避免客户流失，提升企业业绩。
每个企业都有自己的客户跟进流程，Rushcrm客户管理系统是一款以客户管理为核心，可高度自定义设置的CRM系统，企业可根据自己的实际需求，自由组合设置适合自己工作流程的功能模块，建立完善的企业管理体系。

G. 实际销售过程中客户跟进的最重要因素是哪些

成功销售的6大因素：
1、客户的来源：
自己的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用自己公司的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。
2、准确的营销数据库：
有了目标客户，还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等，这样销售效率也会有很大的提高。
3、良好的系统支持：
有一个客户关系管理系统来做支持，很多资源都可以实现共享，包括自己的销售效率，管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：企业与企业的信任关系；企业与个人的信任关系。
4、各种媒体的支持：
一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给公司、销售人员打电话，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。
5、明确的多方参与的电话销售流程：
销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。
6、高效专业的电话销售队伍：
①字斟句酌地编写打电话的词，将之烂熟于心，并在打电话之前演习多遍；
②设想了各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并和同事们讨论这些方案，然后将这些应招烂熟于心；
③事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，粗略估计一下与之做生意的可能性有多大；
④在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、简要介绍自己公司的说词、对付客户各种异议的方案置放在自己眼前，以便随时参考。比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，看一眼自己日历上的记录，就可以立即提供其它可供选择的约见时间。

H. 如何通过电话跟进客户

1. 全面详细地了解客户情况
   

   电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。
   

2. 确定客户跟进计划
   

   当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户跟进计划。
   

3. 执行客户跟进计划
   

   确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项的进行。
   

4. 给客户发电子邮件
   很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多电话销售人员说他们费了很多时间制作电话标签，但有些客户更喜欢使用电子邮件，而且如果你不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。相反，如果你知道哪个客户不习惯查收电子邮件的话，最好还是打个电话，以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。作为一名电话销售人员，电话是主要的销售工具或渠道，但同时还需要其他的辅助工具。
   

5. 给你的客户寄感谢函或致谢卡
   

   这是一种既方便又便宜的客户跟进和服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下订单，并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内寄出。不过，这种致谢卡有一个很大的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少令客户满意的、非常重要的个性化色彩。有时候，一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
   

6. 兑现曾经做过的承诺
   

   打电话和写信这两种跟进方式都属于与客户的沟通，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即必须要兑现曾经做过的承诺。
   

7. 持之以恒地进行联系
   

   很多电话销售人员认为没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。那么，电话销售人员是否真的没有必要跟进那些没有成交的客户呢？
   
   

I. 销售人员如何实施有效的客户关系管理

（一）、客户信息录入/查询

销售人员在第一次接触客户时，会获得客户的信息，将信息录入到Rushcrm客户管理系统当中，可以通过系统中的查询功能，快出查询出已经录入到系统当中的客户信息，并且客户根据不同的客户特性，对客户进行分类分级，对不同的客户群体采用有针对性的跟进计划，提高客户的成单率。

（二）、避免撞单

在企业销售的过程中有时会发生撞单的情况，撞单是销售人员很不希望发生的事情，因为撞单会给客户带来很不好的影响，会降低销售人员的工作效率。

为防止出现撞单现象，Rushcrm客户管理系统为企业提供智能防撞单机制，帮助企业规范销售管理体系，大大降低了销售人员之间撞单的情况。

（三）、日程安排

销售人员可以合理的安排每天需要做的事情，比如：每天需要回访的客户、每天需要跟进的客户、每天需要成单的客户等等，通过crm系统能够随时随地的查看到当天需要做什么，分配好事情的轻重，合理安排时间，可以提升销售人员的工作效率。

（四）、实时记录客户信息

对于客户信息来说不是一成不变的，每次的拜访客户的记录、沟通记录、来往情况等等，都可以在Rushcrm系统中实时记录，并且可以通过系统进行分析，得出客户的真实需求，利于销售人员后续的工作开展。

（五）、实时审批

对于企业来说，随着企业规模的扩张，意味着企业审批流程会不断增加，审批流程的变长会导致业务执行效率低下。

而在Rushcrm管理系统中，企业管理者可以实时查看审批流程的具体情况，以及审批人员为什么要申请审批，对于企业管理者来说可以快速有效掌控企业业务流程以及具体情况，对于企业销售员来说可以快速实现审批，减少内部的沟通和客户的等待。

除了以上简单的介绍以外，Rushcrm系统还可以帮助销售人员快速报销、快速报价、快速下单，实时了解订单情况等等，让销售人员利用系统增加工作效率，实现业绩翻倍的梦想。