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新形势下发电企业电力营销策略

发布时间:2022-05-23 09:35:05

① 电力营销的基本内容有哪些

电力营销的基本内容包括:业务扩充、变更用电业务、 营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。

电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过电力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需求的电力产品和相应的服务,从而实现电力企业开拓市场,占领市场的目标。

电力企业为了实现经营目标,进行电力市场经营、规划、生产和销售决策,应用先进的技术手段和方法,采用一定的程序,有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息,并得出结论的一系列调研活动称为电力市场调研。

(1)新形势下发电企业电力营销策略扩展阅读

营销的手段

1、细分目标市场

根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求,然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系,确定重点服务对象和营销机会,并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。

通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理,使企业及时集中人力、物力投入目标市场,对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应,在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。

2、细化订单供货标准

按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径,必须贯穿于服务营销的每一个环节。

要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求,更加注重消费者的真实需求,要保证产品与市场衔接互补功能完整,合理对品牌进行规划和定向培育,自下而上组织货源,在更高水平上提高订单营销管控能力。

3、推行供应链管理

烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理,包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。

要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中,要积极对内部既有的各种业务系统进行整合,架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是,对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界,为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用,并延伸到供应链的上游和下游。

4、健全品类管理体系

品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力,是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划,保证品牌集中度和市场适销价值最大化。

② 新形势需要什么样的电力营销

华北电力大学工商管理学院教授 李翔 市场经济越发达,市场营销方式变革就越快;社会发展速度越快,政府和客户对供电企业的要求也就越高,供电市场的新形势正引发电力营销继“厂网分开”以来最深刻的变革。
随着企业之间的竞争日趋激化,受价格因素的影响,电能在终端能源市场与可替代能源的竞争将更加激烈;随着国家环保治理力度的加大,遏制高耗能企业的措施将改变用电市场格局,对用电市场产生一定影响。在这种形势下,整合各种现代营销理念,探索新的电力营销方式就显得更为迫切。
电力营销应思考的三大问题
电力营销的发展是社会经济发展和社会进步的客观要求。客户的消费观念向外在化、个性化、自然化方向发展,服务消费和心理消费的要求越来越高,这就迫切需要供电企业与客户之间通过更多的营销形式来实现沟通和互动,客观上促使电力营销方式不断变革。同时,行业发展和先进技术的应用使质量差异变小,传统用电管理和营销活动的效果越来越不明显,要求供电企业不断探索新形势下的营销方式,以寻求新的电力增长点,稳定和扩大用电市场。所有成功的企业都是通过不断创新取得独特营销优势,可以说,营销创新也将是推动电网企业成长的蹊径。
忽视客户期望管理
满意的服务质量是客户通过对服务可感知的效果与期望值比较后所形成的愉悦感觉,很多供电企业为提高客户的感知效果,采取很多方法改善服务软硬环境。但是,从营销的战略高度讲,在客户可感知价值不断提升的同时,客户的期望会随着服务质量的变化,在与同类行业的服务感知比较后发生变化,这就需要供电企业从客户关系的角度出发,重新审视客户期望,避免企业提升服务质量与客户提高服务期望相互追逐。根据服务营销的基本理论,在客户感知质量不变的前提下,客户的期望将决定最终的客户满意度。同时,客户的满意度与服务成本有关,当服务的边际成本大于边际利润时,供电企业应按照系统论的原则,综合分析,谨慎决策。
客户期望是理性要求与感性驱动相互作用的结果。所以,客户期望是一把“双刃剑”,一方面是吸引客户的磁石,另一方面又给供电企业的服务营销建立一个最低标准,信息不充分和一时的情感却容易干扰理性需求,导致客户期望过高。脱离实际的期望会给企业和客户双方带来交易的障碍。锁定客户合理期望的关键在于供电企业的客观承诺以及有效的信息传递方式,而不是一味的提高服务承诺,激发客户更高的期望。如何平衡客户感知与期望,使客户在消费过程中真正感到满足,获得价值,是供电企业实施营销战略过程中最该关心的问题。
非主流声音变成主流愿望
由于我国公用事业长期存在着客户期望管理不到位的问题,极易造成业内非主流声音引领了客户的主流愿望,人为地扩大企业所能提供服务与客户期望之间的差距,客户关怀的黄金法则告诉我们,“不满意的客户比满意的客户拥有更多的朋友”。客户对某一服务的满意程度不仅受企业和服务人员的影响,还受背景客户的影响,因此,供电企业一方面要加强对客户主流愿望的分析,另一方面还要防止客户之间的不良影响。对“非主流”声音和不合理的期望,供电企业应考证真伪并深入分析。不能把非主流声音变成主流愿望,引导我们不断地调整营销规划,避免陷入一方面客户的满意度在下降,另一方面供电企业的辛勤工作和付出得不到社会和客户承认的境地。如果客户管理失控,只顾满足客户的近期利益,最终会损害客户的长期根本利益。
容易忽视的市场盲点
“卖点、亮点、热点、盲点”是所有企业市场营销活动的研究对象,也是供电企业成功实现竞争性营销活动的关键。发现盲点是捕捉卖点、亮点和热点的基础。在电力营销中,比较容易发现并捕捉服务盲点。不同的客户会因地理、时间、文化等因素的不同形成不同的需求,对这些个性估计不足或应对措施不力,就会造成服务盲点,例如:重视市场开拓,而忽视细化营销;重视一时承诺,而忽视长期践诺;重视营销跟进,而忽视营销创新等。市场盲点产生的原因是没能把用户放到应有的位置,没有确立与用户建立协作伙伴关系的思想,导致对电力市场研究不够,对客户期望变化茫然无措、营销策略捉襟见肘等。
发展中的电力营销方式深度营销深度营销是通过内部营销与外部营销有组织的无缝链接,构建供电企业主导的核心价值链,并以此提升客户服务价值,掌控网络和终端,滚动式培育与开发电力市场。深度营销是从企业战略的高度,重新对营销的本质进行定位,体现的是营销的精益化,它是企业形象、客户利益和企业利益三者的完美统一。深度营销的最大特点就是从关注电量销售的圈子里跳出来,转向关注客户的服务接触方案。它不仅要完成电能产品从供电公司向客户的转换,更重要的是通过深度营销的组合策略,将服务营销深入到用户心里。
深度营销在战略层面上要求建立整体营销观,而不是满足客户的短期利益、达到某一短期目标的行为,它更多地表现为持久、长期的供电企业战略规划。以全程控制作为电力市场开拓的持久动力,区别于其他营销方式,深度营销可以全方位、多角度地参与电力市场的开发、运作和维护,体现客户和企业的互动、沟通、协作,实现服务营销的全程控制与突破。在微观层面上,深度营销强调服务在电力营销过程中的特殊作用。然而,客户的需求差异性决定了根本就没有最好的服务,只有客户满意的服务。要提高客户的满意度,就要在每个客户接触点上做好服务。经过调查找出关键接触点,并通过对客户接触点的管理为每个接触点制定出标准化的服务措施,让服务承诺真正落到实处。
差异化营销市场进一步细分化和需求个性化是未来市场发展的总趋势,电力营销管理的重心将从以前注重业务量的增长转向注重质的管理,营销目标将从降低成本、提高效率转向开拓市场、提高客户忠诚度。现代市场营销的从本理论指出,在市场细分的基础上,企业应当根据自己的资源和特长选择目标市场,实行目标市场营销。但是,供电企业的行业背景是基础产业和公用事业,具有普遍服务的公益性,不能选择一部分客户而放弃另一部分客户。用电客户的需求差异是客观存在的,如居民消费者要求保证电力供应、电压稳定、交费便捷、服务态度好;有的产业对电压、频率的稳定性要求很高,否则会影响产品质量;还有一些企业在发展过程中需要尽快办理业扩报装服务等。因此,由于客户用电需求特殊性的存在,不同客户在需求结构、时空、品质等方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”。
电力市场差异化营销不能仅仅停留在个性化服务层面上,而应该包括三个部分:即产品个性化、服务个性化、营销方式个性化。服务内容、电压等级、峰谷电价、电压的稳定性和连续性等决定着电力产品的区别,电力产品的个性化可以是一种产品多种个性化设计,也可以是多种产品的个性组合来最大满足某一群体的个性需求。服务个性化是差异化营销的重中之重,与产品个性化相比,服务个性化灵活多变,直接体现于产品的附加值,是产品增值的重要方式。营销方式个性化主要体现在营销流程和服务方式两个方面,个性化营销方式的选择首先应体现直效原则,也就是尽量减少服务环节,努力实现供电企业与客户的无缝隙接触,同时还要适应不同客户群体的心理认可和用电服务习惯。国家电网公司构建的“三个中心”营销模式在改进营销流程和服务方式方面有了质的改变,在有效整合资源,提高服务品质等方面也是一种有益的探索。
顾问式营销顾问式营销是指营销人员以专业营销技巧进行电力产品和供电服务介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的营销方法。顾问式营销将营销人员定位成客户的朋友、顾问和营销者三个角色。因此,如何扮演好这三种角色,是实现供电企业顾问式营销的关键。客户的服务需求实际上是个愿望达成的过程,营销人员的工作则是加强愿望、促进愿望达成的过程。由于电力产品需求具有连续性、可细分性、可扩展性、层次性和可诱导性的特点,可以针对这些特点分步骤开展顾问营销:挖掘潜在客户、拜访客户、掌握客户需求、提供解决方案等每个步骤都有相应的营销工作重点。

③ 电力市场营销主要是做些什么工作

工作内容包括电力市场营销、业务扩充、电力市场营销业务、电能计量、供用电合同管理、用电检查与营销稽查、电力营销管理工作

电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过电力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需求的电力产品和相应的服务,从而实现电力企业开拓市场,占领市场的目标。

电力企业为了实现经营目标,进行电力市场经营、规划、生产和销售决策,应用先进的技术手段和方法,采用一定的程序,有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息,并得出结论的一系列调研活动称为电力市场调研。

电力市场营销管理是指电力企业为了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益,对活动的计划、贯彻、实施等各环节进行严格、有效的管理。

(3)新形势下发电企业电力营销策略扩展阅读:

电力市场改革的前沿,充分吸收电力市场营销管理的最新成果,构思了崭新的编写体系和编写理念,充分体现了学科的先进性和系统性,并具有较强的创新性。

主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。

《电力市场营销》的编写紧跟电力市场改革的前沿,充分吸收电力市场营销管理的最新成果,构思了崭新的编写体系和编写理念,充分体现了学科的先进性和系统性,并具有较强的创新性

资料来源:网络-电力市场营销

④ 电力营销管理应注重哪些方面

随着现在“电荒”、“拉闸限电”这样的名词频频出现,从2002年开始的电力紧张席卷全国,至今仍未缓解。严重影响经济社会发展和人民的生活,电力事业自身的发展也因此而受到影响。人们都在关注电力生产何时能够满足需求。对近两年出现的电力短缺,我认为有以下几个方面造成,1、“不是电力发展慢,而是需求增长得太快了”,造成电力需求高速增长的原因不但有经济的持续增长,还有经济结构的不合理、生产方式粗放、高耗电行业增长过快等潜在原因。2、当前电力行业发展中存在的“高投入、高消耗、高排放、难循环、低效率”问题还比较突出,一些地方电力建设无序,电源结构不合理,导致资源的浪费和环境压力增大。3、电网建设滞后,“瓶颈”制约加剧,“窝电”现象时有发生。针对以上原因应采取以下措施: 1)、加强需求侧管理(DSM),调整或均衡电力负荷,实现供需平衡。应将需求侧管理作为缓解电力供需紧张的有效手段,并发挥其特殊时期的重要作用,实施峰谷分时电价、丰枯分时电价、季节性电价,转移高峰电力负荷,供电公司作为企业应当将追求效益最大化为第一目标,这样我们不应盲目地进行电网建设,应当发挥需求侧管理的作用削峰填谷、提高终端用电效率,从而达到低成本高效益的目标。 2)、对居民用电实行峰谷分时电价,有效地转移高峰负荷。 3)、电网建设滞后于电源建设。要加快电网改造和建设步伐,解决电网“卡脖子”问题。电力行业应该抓住城区、农网改造的大好时机,建立现代化安全可靠的配电网络,改造落后的电力设备,不断加大电网的覆盖面积,提高供电的可靠性,为扩大市场创造条件,保证城乡居民的用电需求得以满足。 4)、电源结构较为单一。从投资和技术要求来看,火电和水电投资较省,技术容易掌握,较早地被开发与利用,在我国电源结构中的比重也最大。由于火电受电煤资源的制约及水电枯水季节造成缺电。 应清楚地认识到电力供需紧张只是一时的,随着电力投资的加大,电力供应即将达到供需平衡,我们要提前转变思想观念、树立营销意识。随着 WTO 的加入,国企改革、经济结构调整进一步深化,我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场,现在电力企业所面临的问题就是:在激烈的市场竞争环境下,如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展,并在国民经济中发挥更大的作用。结合千变万化的市场及未来的发展,营销策略在电力企业中显得尤为重要。 市场是电力营销的基础,电力企业的一切生产经营活动必须围绕市场来进行,市场的构成基于人口、购买力、购买欲望三大要素,随着我国加入WTO,电力体制的改革等市场环节的推进.三者在我国电力市场的潜力将显得更为突出。在全面了解市场后,电力企业需要积极的转变观念,多年来电力行业一直处于垄断地位,传统的营销观念已经不能解决当前电力市场的问题及矛盾。在新的体制下我们应以市场需求为导向,主动研究市场,以优质服务为手段、以最大限度满足客户需求为中心,树立效益观念。实现电力企业从旧的供电模式向市场营销的积极转变。具体应从以下几个方面入手: 1)培育买主,增加售电量。在现在新的形势下厂网分开,市场份额正在发生变化重视电力市场营销分析,拓展电力市场,在市场经营中寻找和发现新的增长点和利润点, 是供电企业必须面对和不容忽视的问题。供电企业应该对一些科技含量高、有市场发展前途、适销对路、有盈利的企业加以扶持。 2)通过电价优惠,进行电力促销。电价是影响电力供求变化的重要因素,电价上涨和下降必然会市场需求的减少和增加。因而要规范电价、严格执行国家规定的电价政策。为适应电力供求的基本平衡,对个别地区用户、个别时段供大于求的新形势,积极发挥价格优势,如对一些大型的工业用电,可适当给予价格优惠,刺激电能需求;对居民生活用电中的峰谷差实行峰谷电价,鼓励用户多用电。近年来,一些地区逐步推出了电能的有奖销售或折扣销售,对大用户尽可能给予奖励和价格折扣,以鼓励其更大限度地使用电能;在2002年确定的全国电力体制改革方案中,健全电价机制是改革的总体目标之一;因此,在今后的电力市场营销工作中,要以电价改革为核心,更好地发挥价格杠杆作用。 3)、以“人民电力为人民”为服务宗旨,以优质服务赢得用户。长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求,而“人民电力为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新的形势下,新的营销观念则是以人为本,顾客成了营销工作中的重点对象,用户的需求和拥护的满意度才是企业发展的动力。因而,建立和健全电力企业供、产、销一体化管理机制已迫在眉睫,电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密、互不协调的局面;实现电力企业个职能部门的统一管理、统一调度、减少部门之间的扯皮、提高工作效率,使得电力企业适应不断变化的市场竞争要求。 优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分,电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化,即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中,既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务,免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务,同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访,对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应,坚持做到安全第一、预防为主,实施全天、全面的服务,对突发问题做出最迅速的抢修和解决。 另外,电力企业必须重视员工的素质教育,定时地对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务,如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电,将电力客户与供电企业的地位平等起来,真正做到人民电力为人民。 转变思想观念,树立营销意识,首先要摆正与客户的关系,树立客户至上的思想,其次电力职工要注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场。要树立竞争意识,做到人无我有、人有我先,在市场上处于有利地位,最后要主动进攻市场,扩大市场份额。 运用广告宣传促销。广告宣传可以使人们认识电力企业,树立电力企业的形象,使电力企业更贴近老百姓,是与客户进行有效沟通的一种好办法,广告宣传目的主要有两个:一个是“推”,就是推销自己,通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业;另一个是“拉”,通过各种宣传、咨询活动,普及电力知识,免费为客户服务,拉进与客户的距离,使客户都知道电力服务电话95598。 搞好售前、售中和售后服务,实行服务承诺制,简化报装手续,缩短装表时间,使供用电双方尽早受益,比如实现电话报装业务。要在提高服务质量上下工夫,增加办事透明度,及时解决客户用电故障,让客户了解电价政策,实行服务承诺制,对供电电压、供电频率和供电可靠性做出承诺,对窗口服务做出承诺。 在电力市场营销工作中,转变思想观念是关键,培育买主是前提,广告促销是手段,优质服务是保证,只有做到以上几件事情,我们电力企业才能实现以市场需求为导向,进一步开拓电力市场。 在电力体制改革的不断深入中,电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作,电力企业必须以市场需求为导向,深化基础设施改造,以提供优质服务为重要手段,不断创新发展,在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。我们坚信,电力企业在十六大精神的指引下,在努力实践“三个代表”的基础上,一定能开拓进去,在国民经济建设中发挥出更积极、更重要的作用。

⑤ 当前电力企业发展面临哪些新形势

?俳?缌企业加快发展。关键词:电力企业改革;优质服务;促进发展随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。当前,如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。一、优质服务的现实意义1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代,市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争,可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手,就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业,更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业,关系到国家安全和国民经济命脉,虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”,但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命,是一切工作的出发点和落脚点,也是衡量我们工作的基本标准。3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来,由于国民经济的快速持续发展,带动了电力需求的强劲增长,电力供需矛盾日益突出,电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务,优化资源配置,确保电力供应,减少供求矛盾,从而维护社会的稳定;通过优质服务,降低电网事故率,确保电网安全稳定运行,降低企业成本,保证企业经济的持续发展。二、当前电力行业服务的现状及问题长期以来,供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足搞好服务,为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲,我们现在的服务还是单纯的、被动的,尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的,电力行业缺乏主动意识,有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的,是领导者要求做的,没有认识到服务与企业的生存相关,未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点:1.观念滞后,患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下,形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识,职工受传统观念影响较深,对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清,对企业参与市场竞争的风险估计不足,企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击,直接经济利益未受损失,侥幸心理仍然存在,缺乏紧迫感、危机感。2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够,以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵,仅片面地从其外延,如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解,而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确,领导叫怎么做就怎么做,完成任务就行,缺乏主动性、创造性的服务,致使服务工作带有一定的盲目性。

⑥ 电力营销的全新理念

1、当前电力营销中存在的问题分析。
多年来,电力企业供不应求的“卖方市场”,使电力企业员工形成不重视用户需求的作风,导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在:
第一,电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,制约着电力销售,影响了电力市场的正常发育,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,无法充分满足居民用电需求。
第二,市场营销手段有限,开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,电力市场开发的深度和广度不够;同时缺乏必要的技术支持系统,对用户用电变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够。
第三,电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
第四,电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
总之,当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
2、新形势下应树立的电力市场营销新理念。
在市场经济导向下,供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此,电力企业要树立以下的电力营销新理念:
第一,电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理,把握市场发展动态,对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估,并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标,及时调整电力营销策略,有效的开拓市场。
第二,电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心,以用户需求为目的,重点加强电网改造和建设,树立电网建设适应用户用电发展的观念,完善供配电网络,满足广大用户的需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,并以严格规范的管理对各项业务进行监控,以提供优质价廉的电力商品,减轻消费者负担。
第三,电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节,提高服务质量和效率,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,并尽可能借助社会化服务体系,在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

⑦ 供电公司营销部怎样实现一体四翼跨越发展

“一体四翼”发展布局是公司更好服务国家战略的责任担当。世界百年未有之大变局加速演进,我国进入高质量发展阶段,新发展格局加快构建,创新驱动、区域协调发展、乡村振兴、共建“一带一路”等国家重大决策部署深入实施,对国有企业发挥战略支撑作用提出更高要求。

“一体四翼”发展布局立足新发展阶段,践行新发展理念,服务新发展格局,勇于担当、主动作为,全面夯实“两个基础”,践行“六个力量”,推动公司更好发挥“大国重器”和“顶梁柱”作用,履行好“三大责任”,全面落实党和国家决策部署。

“一体四翼”发展布局是公司聚焦主责主业、做强做优做大的长远之策。公司作为关系国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业,肩负着建设具有全球竞争力的世界一流企业的责任,必须持续做强做优做大。

“一体四翼”发展布局聚焦主责主业,科学布局业务发展,全面提升公司竞争力、创新力、控制力、影响力和抗风险能力,推动公司加快建设国际领先企业,加快打造原创技术策源地,当好现代产业链链长,带动上下游企业共同发展。

“一体四翼”发展布局是推动能源电力转型升级的主动选择。电网连接电力生产和消费,是重要的网络平台,是能源转型的中心环节,是电力系统碳减排的核心枢纽。

“一体四翼”发展布局围绕碳达峰、碳中和目标,全方位加快电网向能源互联网升级,推动能源生产清洁化、能源消费电气化、能源利用高效化,为构建以新能源为主体的新型电力系统贡献更大力量。

“一体四翼”发展布局是指导公司高质量发展的系统谋划。站在全面建设社会主义现代化国家的新起点,党和国家要求中央企业突出效率效益、创新驱动、实业主业、服务保障,实现高质量发展。

“一体四翼”发展布局,清晰回答了“要干什么”和“发展动力是什么”两大关系公司高质量发展的关键问题,是新形势下公司战略体系的重大创新,是推动电网向能源互联网升级、培育新的增长点、实现可持续发展的重要部署,为公司上下凝聚共识、汇聚合力,加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供指引。【回答】

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⑧ 电力营销与电力检修如何协调

电力营销的新理念
当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
2、新形势下应树立的电力市场营销新理念。
在市场经济导向下,供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此,电力企业要树立以下的电力营销新理念:
第一,电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理,把握市场发展动态,对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估,并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标,及时调整电力营销策略,有效的开拓市场。
第二,电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心,以用户需求为目的,重点加强电网改造和建设,树立电网建设适应用户用电发展的观念,完善供配电网络,满足广大用户的需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,并以严格规范的管理对各项业务进行监控,以提供优质价廉的电力商品,减轻消费者负担。
第三,电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节,提高服务质量和效率,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,并尽可能借助社会化服务体系,在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
[编辑]
电力营销存在的问题
1、市场营销管理观念薄弱,部门机制不完善。
(1)市场营销管理观念薄弱。供电企业作为商品的生产者与经营者,以追求最大的经济效益为目的,以巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。长期以来,电力的供不应求,使整个供电企业按照严密的计划经济模式运行,发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段,电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节,以实现电力的产、供、销一致。这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。随着农网改造的完成、电力体制改革、厂网分开,提高供电业的市场营销观念,搞好电力营销管理,提高企业效益,实现企业的快速发展,将是我国供电部门提高市场竞争力的关键。
(2)供电部门机制不完善、电力营销机构有待改组。供电企业的核心业务应该是电力营销,电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展,决定着企业的市场竞争力,最终影响企业效益。但大多数供电部门或是没有建立起电力营销职能部门,或是缺乏与其他职能部门的有效协调。我国供电部门的管理体制与运行机制不完善,其内部缺乏竞争、激励和自我约束机制,使广大职工的积极性没有发挥出来。我们在管理上应充分认清电力营销的重要性,准确定位,使一切生产经营活动服从和服务于电力营销的需要,利用供电部门营销机构改革的有利时机完善各种激励、约束机制。
2、电力销售渠道不畅通,供电服务滞后于用户的用电需求。
电力是一种商品,如今以打破垄断,引入市场竞争为取向,以"厂网分开,竞价上网"为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。电力面对市场的根本任务就是优质服务。多年来,供电企业供不应求的"卖方市场",使电力企业员工形成"门难进,脸难看,事难办"的作风,对大量的最终用户缺少研究,没有完整的售前、售后服务体系,如报装接电手续繁琐,故障处理不及时、不到位,制约了电力销售,影响电力市场的正常发育,形成了一个"卖不掉"、"买不到"和"买不起"同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外,居民住宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求,因而导致部分销售市场的丢失。
3、电网建设滞后,存在有电送不出和有电用不上的现象,严重影响电力供应。
由于电网建设长期滞后于电源建设,存在有电用不上的现象。长期以来电网建设投入不足,城市电网陈旧老化,农村电网简陋薄弱,使电力无法畅通无阻地输送到任何一个电力需求的地方。于是就形成了"有电送不出、用电得不到保障"的局面。
4、电价形成机制不科学,过高的电价水平抑制了用户用电需求。
电价是电力市场的杠杆,它不仅影响电力供应,而且影响电力销售。
随着电力工业体制改革和电力市场的发展,现行电价政策、测算制定电价的方法等已越来越不适应新的形势要求。在不同地区由于价外加价等种种原因,相同性质的用电在同一省份内,城市与城市之间电价不一样,同一城市内不同居住区的用户电价也不一样。农村与农村更是不一样,电价五花八门,国家规定的与用户缴纳的大不一样,许多地区电价奇高,不仅制约了电力销售市场的拓展,而且影响了家电在农村的普及率。为此,应坚决取缔"中间层"的价外加价,实行同网同质同价,这是净化拓展电力销售市场的长远战略。
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电力市场的营销策略
1、牢固地树立以客户为中心的经营理念,转变思想观念、树立营销意识。
随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象,为此企业的全体干部职工,都应树立客户至上的服务观念,急用户所急,及时解决用户的实际困难。我们要坚持"人民电业为人民"的宗旨,让客户用上价格合理、质优和不间断的电力,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的"优质、方便、规范、真诚"的口号。因此我们应不断提高工作质量,注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场为电力客户提供一流的服务。我们要引入现代企业的管理机制,激活供电企业的每一条神经,每一个细胞,使供电企业充满生机和活力。
为此,电力企业从上到下,都要强化市场意识,转变营销观念。将思想观念转变到以市场需求为导向,以效益为中心的轨道上来。同时,将用电的工作中心从计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电职工的思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模式、从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变,企业管理模式要完成从生产管理为主向市场营销为主的转变。要主动研究市场,服务市场,开拓市场。同时,电力企业的主要领导必须深刻认识电力营销是电力企业核心业务,在市场经济中具有导向作用。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的需求,要象抓安全生产一样,加强对市场营销的领导。
2、建立以市场为导向的营销管理体系。
电力营销体系是供电企业依据市场运营规则组织和创建的营销高速公路。必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制,改"用电管理"机构为"电力营销"机构,目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售,对每个环节都力求作到完善得体,环环紧扣,只有这样,才能使电力营销体系得到最佳组合。企业各部门应改变分块管理、各自为政、互不协调的局面,树立"全局一盘棋"的战略观念。各职能部门要紧密配合营销部门实现企业的营销目标,并且要组建市场营销部的管理模式,实行统一管理,以减少部门之间的扯皮,提高工作效率,适应不断变化的市场需求。
3、建立完善的技术支持系统。
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此,我们必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统,实时对数据进行采集、分析、掌握用电需求的规律和发展需求,及时制定营销手段及措施,这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统,必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体,实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理,为电力营销提供完善的技术支持。
4、加强电网建设,构筑电力营销的强大支持构架。
坚强的网架是提供优质电力的基础保障,是电力营销工作的强大支持后盾,长期以来,供电企业仍存在有电送不出现象。因此要促销,就要解决电网阻塞造成的销售不畅问题。要做到有电卖得出,客户用得起。要树立生产为经营服务的思想,面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务,减少停电时间、停电次数,保证城乡工农业生产及居民生活用电,形成新的电力销售增长点。尽管近几年电网建设速度不断加快,但从目前的电力供应情况看,电力基本建设仍然明显滞后于经济的发展,这一现象从前期到目前仍在延续的全国范围的限电现象得以普遍地反映,电网建设的滞后发展除前期的电力规划与经济发展不相协调外,电力建设资金不足仍然是主要障碍之一。另外,电力行政职能移交后,电力部门不再享受各项优先权,尽管电力设施建设属公益性设施建设,但在建设的前期工作中依然困难重重,电力设施建设相当程度上需要政府及有关单位的支持,供电部门应积极争取行政电力管理职能机构的协助,另外在建设资金方面,可采取多种投融资并举的方式解决目前建设资金不足问题。
5、用好用足电价政策,扩大电力销售。
在市场经济中,价格是鼓励或抑制消费的主要信号,撬动电力市场的杠杆。因此,开展促销活动必须强化价格优势。要规范电价,取消不合理的价外加价,刺激用户用电。还应将峰、谷、腰电价拉开合理的档距,鼓励用户多用低谷电。应建立灵活的电价机制,多用者电价上给予优惠,刺激电能消费。要有竞争意识,利用广告、新闻媒体广泛宣传"电是最方便、最清洁能源",在公开、公平、公正的基础上,同煤气、燃油等其他替代能源展开竞争,促进销售。
6、优质服务的定位。
优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分,是企业品牌,必须把优质服务和不断提高服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。
不断创新和拓展为客户服务的功能,只需简单程序和操作就能快速响应并满足用户的用电要求主动向客户推出多种用电方式和付费方式。营业厅应公开电价标准、办事制度设立投诉电话,接受用户监督;实行"一口对外"和"一条龙"服务,减少用户办电程序。要安装电脑查询系统,提供电力业务和电力法规宣传资料查询。同时,要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略,一旦发生用电故障,能风雨无阻地提供紧急服务。。
7、加强培训,建立高素质的营销队伍。
人才使企业在竞争中立于不败之地,出色的人才会使企业成为胜者。而"人",是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过"人"的活动去推动、去实践的。企业必须制定有效措施,加大对职工的培训力度,鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习,使职工的整体素质得到不断提高。同时,要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核,形成一支高素质营销队伍,把市场营销工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营销队伍,一方面在选拔营销人员时要高标准严要求,要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位,并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作,既要进行营销理论的系统培训,又要在营销实践中加大考核力度,不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。加快建设"一强三优"的现代化企业,为开拓电力市场配备主力军。我们不仅要发掘现有人才潜能,积极培养人才,更新知识结构,更要通过各种渠道和手段来创建一支有理想、有抱负、讲文明、讲道德、责任心强的职工队伍,为企业的发展注入活力,使企业永远充满朝气。
8、协调好营销中的公共关系。
公共关系是一个重要的营销工具,电力企业不仅要建设性地与政府、其他企业建立关系,而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。其目标是:建立电力企业的知名度以吸引大家的注意力,通过社论性的报道来传播信息以增加电力企业的可信度、降低促销成本。生存于地方的供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系,及时与用户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境,通过配合政府职能部门的工作,共同推动当地经济的发展。利用政府的效应,来做好电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重;还可利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有利的社会舆论氛围,树立良好的社会公众形象。
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电力营销管理策略
品牌宣传策略
企业品牌是一种文化,也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中,使每个部门,每个员工郁为企业的社会形象负责,树立大营销的观点,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念,要增强形象意识,牢固树立形象就是生命,形象就是效益,形象就是品牌的思想。
开拓市场策略
加强对市场的分析、预测,通过完善电网架构建设,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,应以此为契机作为能源市场的切入口,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,积极开拓其他可替代能源市场。
优质产品策略
电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造,改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能质量。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求,以此来保证服务承诺的兑现。
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电力营销的实施
拓展市场份额
1.运用灵活需求的电价政策,争取市场份额
根据市场需求的价格弹性,整个用电市场可细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格扩大营销的目标市场是价格敏感性市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。
2.细分市场,重点突破
根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。
以环保、调整能源消费结构为契机,进行全方位服务
电能是公认的最清清、安全、高放的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。(续致信网上一页内容)依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。大力开展需求预测管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过将强电网建发,保障供电可靠性,提供优质电能。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。
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电力营销的“瓶颈效应”
“机制”瓶颈
这是一个首要问题。过去有关电力生产与用电管理孰重孰轻(重发轻供不管用)的争议,今天我们仍要旧话重提,因为它涉及到建立健全电力市场营销机制的问题。我们的电力企业已经走向了市场,但营销工作仍在或多或少的套用计划经济时期的经营模式,这就与我们今天必须具备的现代电力营销战略思想差距较大。究其原因是“以电力企业为中心”的用电管理观念根深蒂固,致使逐渐认同了的市场营销战略仍滞后于市场,在一定程度上制约了用电客户日益增长的消费行为。要知道,电力企业成功走向市场的标志之一,就是在不断变化的市场环境中,以用电客户需求为中心,通过合法的交易行为使客户得到满意的电力商品和热忱的“三售”服务,从而获得企业所追求的利润。因此,建立健全电力市场营销机制,必须提高到一个紧迫的议事日程上来。还有一个不容忽视的问题,就是目前工作在一线的营销人员素质偏低,习惯于简单的程序作业方式,缺乏相应的市场营销知识,再加上营销活动中没有夯实必要的技能基础,结果导致市场资源流失。
“网改”瓶颈。
国家扩大内需消费的政策,给城乡电网改造注入了活力。城乡电网改造铺开后,即出现了“一头热”局面,在用电客户内部没有相应的政策鼓动,紧迫的配套整改要求被“搁置”起来,开始形成外部网改后的“末端瓶颈”,显然,目标中的电力市场新的增长点在这里无疑被延缓了。在农村,网改的资金投入也不少,但令人担忧的是农民的用电观念,还没有发生根本性变化。这里有一个消费环境的问题,诸如经济来源、生活条件、家用电器、电价电费、保障服务……等等,它是制约农村电力市场拓展的又一个瓶颈。
“价格”瓶颈。
在电力供应短缺时期,由于政府的介入,计划用电曾一度营造了卖方市场的供给氛围,并使多种非营销性附加有了“合理”的注释。不容否认,它当时对强制计划用电起到了平衡作用,但以后对消费者的心理则产生了“隐性扭曲”,其结果在今天已凸现出来,寻求其他能源消费。我们站在买方市场的角度来看电价,问题比较突出的是城市营业性电价和农村电价。这两种电价过去“搭车”较多,现在对电力市场的冲击也相对较大,其不确定因素主要是客户在消费心理上滋生了“寻他性”。
“自发电”瓶颈。
分布于楼、堂、馆、所的非生产性小型发电机组,是用电客户“寻他性”非常具体的表现行为。他们为减少电力非营销性附加支出,在夏、冬季节以自备柴油机组发电“顶峰”自用;另有一些客户取暖,也相继改成了燃油、或燃煤式的设备;这就使得我们拓展电力市场的努力,处于“恰似一江春水向东流”的尴尬境地。今年初,湖南省在取消营业性附加费0.30元的基础上,又出台了“峰谷计价”办法,进而引导客户低谷使用蓄热式电锅炉和蓄冷式集中空调,但结果却因自备发电机组的“顶峰”因而几乎搁浅。计划用电时期的遗留产物,还有一些巧立名目建起来的小电厂,这些电厂的上马,一般认为是因网供电价附加约占去1/3所致。它在网下无偿运行,一方面影响大网的安全运行,另一方面减少了大网的供给,给电力营销带来的负面影响不容低估。再就是以热电联产为目的的企业自备电厂,其煤耗多高出网厂约1/4,严重污染了环境,从经营规则来看,它应以自给为目的,但生产上却随意扩大供电范围,这就给比较脆弱的电力市场留下了一道亟待解决的难题。
“多种能源”瓶颈
由于历史的原因,电在客户的消费心理上留下了“不可靠”地怨忧,在城市用能规划中有意无意地回避了电的利用;由于电力的营销战略缺乏一种“抢占滩头”的意识,这就几乎等于拱手把市场让给了他人。尤其在国家加强环保治理的大环境下,燃煤、燃油、天然气仍抢占了部分电力市场,并在城建用能方式中继续占有一定的优势。北京引天然气进京,取暖做饭把电拒之“门外”,就是一个典型的例子。
6“房地产”瓶颈
目前,在治理社会小区中间层用电管理方面已经取得了一些实质性地进展,但在房地产开发电气规划与电力扩供方面存在脱节。从国家居民住宅建筑标准来看,电气指标偏小,这样一来,老区居民客户的扩容整改还没有着落,新区“重蹈旧辙”的仍在不断扩大,限制了潜在市场的消费容量。
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电力营销的对策思路
机制重组。
电力营销体系,是供电企业依据市场运营规则组织和创建的营销高速公路。它是一种规模资源,集培训、产品、信息、销售、装备、人力资源为一体,最大限度地实现电力产品销售的目的。如何尽快建立、健全完善的电力营销体系?带有产、供、销“一条龙”特征的营销设计是一项系统工程,它包括市场拓展、价格定位、促销策略、推销手段、“三售”(售前、售中、售后)服务、消费心理研究、市场需求信息反馈、潜在消费群研究、广告策划等多个环节,对于每个环节都力求做到完善得体,环环紧扣,只有这样,才能使电力营销体系取得最佳组合。
要打破原有的内设机构界限,重新按客户需要、便捷服务的原则设置。营销是供电企业全部经营活动中最关键的要素,必须给予编制上的保障。按照现代化生产经营管理模式,应当考虑一定的编制“比差”:即压缩非生产编制,扩编营销一线。从目前现有营销人员的素质来看,与市场营销的要求还相差一段距离。要知道,我们的管理工作是在国家指导下公开进行的,人家拿了我们的条文去研究,去比照,并从我们的营销战略高度来策划自己的消费行为,在这种情况下,我们一个初中毕业的营销人员,去对付人家的“三总师”(总工程师,总经济师,总会计师),其结果自然是不难想象的。加快营销技能培训,改善人员素质结构,以求在一个较短的时间内基本适应电力市场营销的需要。
综合性支持文件。
要注重研究新形势下的用电情况,并主动向上级和政府部门汇报,及时提出符合市场运作规律的营销方案,争取适应电力市场供求方面的新政策早日出台。要下决心改变观念,彻底清除若干限制用电规定和行业非营销性附加,还客户一个明净的消费心理。电价在一定意义上讲,是盘活电力消费的一个“杠杆”。要扩供促销,关键还在于尽可能地敦促政府逐步放权,并在相应的监督机制下充分发挥市场价格的调节作用。要探讨在需求侧管理机制中辅以市场“经济杠杆”的办法,来达到约束网下客户自发电行为、规范电力市场、利益共享的目的。
“抢占滩头”意识。
对于市场上出现的能源消费竞争,要摒弃过去已经习惯了的行业纵向思维方式,以社会横向思维方式审视市场。要充分利用国家的环境保护政策,向客户宣介:保护环境,人人有责。同时还要表明“电之洁净消费,有利于您的身心健康”,“比一比,算一算,还是用电最划算”的道理,促使客户转向二次能源的消费。因此,必须强化“抢占滩头”的意识,研究各类客户的消费能力和消费心理,制定适应市场的营销战略和灵活多变的策略,积极开发潜在市场,抢占、挤占煤气、燃油等电力替代品市场。
依托技术进步。
关口计量是供电企业市场营销依法连接客户需求、消费的“纽带”,必须建立强有力的、可信度比较高的质量保障体系。要提高认识,创造条件,使技控营抄在有选择的电力消费客户中得以实施。实现远方电力、电量数据采集测控自动化,为建立、健全客户用电数据库,提高市场营销、电费回收、社会服务的综合效率。同时,积极采取措施建立基层市场营销信息系统,如电力抄表器抄表计量、微机开票计费、散居小客户与银行联手实行信用卡交电费、营业大厅建立及市话开通客户查询系统等。通过一定比例地软、硬件投入,促进营销手段现代化。
全方位服务。
采用全新的营销三售”服务理念,售前在用电报装过程中凭客户一纸委托,内部手续即开始“流水”作业,并在较短的时间内付诸实施。尤其是网改后,居民的户内线整改应予以足够的关注。对于整改费用,通过效应考量打折优惠,以此突破客户电力消费心理上的“临界点”。售中,要全方位着手推介家用电器、即时安装、消费保障等服务,并引导客户安全用电。售后,鼓励客户超量消费电力,同时给予“梯级电价”支持,调和客户的消费心态。

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