社会阶层与营销策略

① 社会阶层的策略步骤

市场营销过程中的社会阶层与消费对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础。依据社会阶层制定市场营销战略的具体步骤：
1、决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社会地位的影响，然后将相关的地位变量与产品消费联系起来。为此，除了运用相关变量对社会分层以外市场营销，还要搜集消费者在产品使用、购买动机、产品的社会含义等方面的数据。
2、确定应以哪一社会阶层的消费者为目标市场。这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力，也要考虑企业自身的优势和特点。
3、根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。最后是制定市场营销组合策略，以达成定位目的。
不同社会阶层的消费者由于在职业、收入、教育等方面存在明显差异，因此即使购买同一产品，其趣味、偏好和动机也会不同。如同是买牛仔裤，劳动阶层的消费者可能看中的是它的耐用性和经济性，而上层社会的消费者可能注重的是它入时性和自我表现力。所以，根据社会阶层细分市场和在此基础上对产品定位是有依据的，也是非常有用的。
事实上，对于市场上的现有产品和品牌，消费者会自觉或不自觉地将它们归入适合或不适合哪一阶层的人消费。应当强调的是，处于某一社会阶层的消费者会试图模仿或追求更高层次的生活方式。因此，以中层消费者为目标市场的品牌，根据中上层生活方式定位可能更为合适。

② 顾客价值 顾客满意度

顾客价值是顾抄客需要从商品/服务中得到的价值。顾客满意度体现的是顾客对商品/服务的评判。

• 如果商品/服务可以提供价值和满意度，那么这个商品/服务就是成功的；

• 顾客会从市场上的众多产品中选择最有价值的一个；

• 价值反应了有型和无形的利益，同事反应费用；价值与质量和服务成正比，与价格成反比；

• 价值-是一个核心概念；企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值；
  

• 如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知，那么顾客就会失望；如果实际表现满足了顾客与之，那么就是该顾客就是满意的；如果实际表现超越了顾客的期望，那么顾客就是惊喜的。

③ 不属于宏观环境的因素是

就微观环境来说，主要有以下因素组成：顾客、供应商、竞争者、分销商，他们存在于与企业有紧密联系的环境中并能够影响企业的经营能力。大量的微观变量可以为企业创造机遇但也能带来挑战，而这些东西通常也是不可控的。

顾客因素：顾客是整个市场作用的中心，它可以决定一个企业能否走向成功。而对于企业来说，挑战就在于如何去识别自己未覆盖到的顾客需求并想方设法得到这些顾客。

分销商因素：有一些企业在市场中有自己独立的分销商，而另外的一些企业则直接面向自己的顾客进行销售（比如一些电商企业)。分销的发展对制造商的业绩有着重要的影响，举个例子，随着沃尔玛在食品零售行业的影响力和话语权不断壮大，很多以它作为主要分销渠道的食品制造商的利润都被压缩了。

供应商因素：供应链可以很简单也可以很复杂。复杂的比如一辆成品车由大约15000个零部件组成，这些零部件都由来自不同国家的供应商提供。就像分销商一样，一个具有很大话语权的供应商能够通过控制一些重要部件的供应来与生产商进行谈判，从而影响生产企业的盈利。不过反过来，一些实力很强的生产商则对供应商有着很大的议价空间，从而降低它自己的生产成本和时间成本。

竞争者因素：在一些行业有着很多的竞争者并且已经有了几个重要的行业领导者，所以竞争激烈，进入门槛高，企业的盈利空间较小。而在另外的一些行业，由于竞争者稀少，市场进入门槛低并且有可观的潜在利润。想要在市场上获得成功，企业不仅需要解决顾客的需要和问题，还需要发掘出自己相对于竞争者而言的不同优势和特点。

至于宏观环境，影响因素有很多，但大方向上可以从以下几个方面来回答:

经济因素
社会因素
政治因素
法律因素
生态因素
技术因素
同样的，这些因素既能给一个公司提供发展机遇，也会使它面临外部的威胁，并且这些因素也都不可控。