① 中国联通的经营理念,企业文化,发展战略
中国联通企业文化:
远景使命:
中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。建立3G业务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力;发挥全业务经营优势,推动宽带移动互联网业务发展;大力发展宽带多媒体服务,加快向信息服务商的转型;整合各类资源,提高经营效率和客户服务水平。以“引领创新,卓越服务,最佳体验,用户首选”为愿景,积极满足不断变化的多元化市场需求。
司标诠释:
中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条,象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽,日久天长。
发展战略:
中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。建立3G业务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力;发挥全业务经营优势,推动宽带移动互联网业务发展;大力发展宽带多媒体服务,加快向信息服务商的转型;整合各类资源,提高经营效率和客户服务水平。以“引领创新,卓越服务,最佳体验,用户首选”为愿景,积极满足不断变化的多元化市场需求。
经营理念:
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点,进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
党群工作:
为进一步加强党的建设,更好的宣传党的路线方针政策,紧紧围绕加强党的执政能力建设和党的先进性建设,服务企业生产经营工作大局,坚持“围绕发展抓党建,抓好党建促发展”,我们开通了中国联通集团公司党群工作栏目,旨在通过党群工作栏目,展示中国联通集团公司党群最新工作动态和先进经验,为集团公司党群工作提供学习交流的平台,进一步畅通党群工作交流的渠道。
② 2017年中国联通要搞出哪些大动作
2017年中国联通推进“改革”的关键一年
对于2017年,王晓初表示,中国联通将继续深入实施聚焦战略,坚持问题导向,抓党建、促发展、控成本、转机制,推动党建、业务“两促进”,把企业文化建设融入生产经营各方面,进一步统一思想、凝心聚力。同时要紧紧围绕经营发展,坚定不移地推动基础业务经营模式转型,加快实现创新业务规模效益发展。要以推进供给侧结构性改革为主线,认真落实“三去一降一补”五大任务,以壮士断腕的决心控成本,提升投资投入产出率,推动移动网、宽带网、创新网、营销网、IT网、人力网“六张网”提质增效,加快提升企业效益。要认真落实国务院国资委关于中央企业“瘦身健体”的工作要求,合理控制管理层级、压减法人户数,打造精干高效的管理机构,以争取混合所有制改革试点为契机,建立真正市场化的机制,进一步简政放权,增强企业发展活力。
而从最近中国联通与BAT密切的接触,相继推出腾讯“大王卡”、“小王卡”,蚂蚁“大宝卡”、“小宝卡”可以看出,中国联通正在以混合所有制改革试点为契机,加快业务模式创新化改革。作为区域市场的弱势运营商,必然充当这一打破规则的“改革者”角色,以打击竞争对手,获取生存空间。2017年将是中国联通推进“改革”的关键一年。
2017年中国联通发展的具体工作部署
中国联通总经理陆益民在工作会议的报告中详细解读了2017年中国联通的工作部署安排,陆益民指出,2017年中国联通将持续加大网络建设力度,夯实发展基础;大力促进融合创新,增强核心竞争力;切实保障网络信息安全,履行社会责任;不断提升客户服务水平,普惠社会民生;落实全面从严治党新要求,加强党建工作,努力开创中国联通发展新局面。转变经营模式,加快业务发展。聚焦经营模式转型,全力以赴加快4G业务发展;聚焦服务能力提升,实现宽带业务有效发展;聚焦平台类产业互联网,增强创新业务服务支撑能力,形成新的收入增长极。强化成本控制,夯实基础管理。在投资建设领域全面落实“去产能”“去库存”;强化支撑,提升运营效率和服务能力;加快推进各领域改革,激发企业内生动力;落实提质增效,大力提升基础管理水平;加强企业党风廉政建设和企业文化建设,保障企业健康发展。
其中具体工作安排如下:
1)推动物联网的发展:中国联通计划在超过5个城市启动基于900MHz、1800MHz的NB-IoT外场规模组网试验及业务示范。在商用方面,中国联通计划今年底明年初推进重点城市的NB-IoT商用部署。中国联通将在上海多技术路径与模式探索物联专网建设,率先部署NB-IoT物联专网,支持上海智慧城市建设中的智能抄表、智能停车、环境监控、智能制造等应用创新,提升城市运营管理能力和效率。2017年将建成全市覆盖的物联专网,网络基站规模超过3000个,实现上亿规模“物”的连接能力。
2)加快5G关键技术研究工作:2017年,完成5G无线、网络、传输及安全等关键技术研究,基于5G Open Lab完成5G实验室环境建设,联通将加快5G关键技术研究工作,基于网络现状以及运营需求,布局5G网络演进战略规划;推进5G网络架构及关键技术演进满足联通网络技术发展方向,推动相关技术及设备成熟,满足联通5G网络2020年商用目标;加强产业合作,深化联通在物联网和工业互联网方面的技术积累。
3)继续发展大数据战略:通过三年来的建设运行,中国联通具备了业界公认的数据采集、海量数据处理能力、平台开放经验和优势。现在,正在努力打造全集团的一体化运营销售体系及大数据产品开发体系。中国联通大数据规划是2017年将达到6000个节点、220PB.未来的中国是一个超大规模的大数据市场,必定会培育出一批优秀的大数据云计算企业,在数据获取、存储、挖掘、分析、应用和运营方面会创造出新的技术、新的产品和新的模式。
资料来源:通信世界网。
③ 求一份中国移动、联通、电信三家公司的SWOT分析法,谢谢
SWOT分析法案例分析
注:以下的SWOT分析案例并不是最新的,但仍有参考和借鉴价值。
[编辑]案例一:中国电信的SWOT分析
在已经过去的一年里,中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析
自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面:
1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务。
虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面:
1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略,湮没在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应,并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。
3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施,但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而是为了满足普遍服务的需要。
4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场,而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响,但中国电信的实力仍然最强,只是苦于无全国网络,无法开展全国性的业务。
中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析
我国国民经济的快速发展以及加入WTO,将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会,主要表现为:
1、国民经济的持续快速发展,形成了潜力巨大的市场需求,为中国电信提供了更大的发展空间。据有关研究报告测算:中国到完成加入WTO的各项承诺之后的2005年,其GDP和社会福利收入将分别提高1955亿元和1595亿元人民币,占当年GDP的1.5%和1.2%。本地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大收益将进一步增强当地经济实力。而且入世将推动外资的引进和内需的拉动。入世后各地将极大改善投资环境,法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本,本地企业实力将得到提高和增强。企业电信消费水平随之提高。劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动,同时拉动巨大的通信需求,话务市场将进一步激活。
2、电信业法律法规不断健全完善,电信业将进入依法管理的新阶段,为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业法制的健全,政府的经济职能将发生根本的转变,政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业,让企业经受市场经济的考验。这意味着政府将给中国电信进一步松绑,给予应有的自主权,有利于中国电信按市场经济规律运作。
3、中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策,为中国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上网工程”(政府上网、企业上网、家庭上网)造就了我国消费能力强劲的信息产业市场,为我国信息产业市场创造良好环境的同时,使我国成为全球最大的信息产业市场之一。
4、中国加入WTO后电信市场逐步对外开放,将加快企业的国际化进程,有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理经验,积极地推进思维、技术、体制创新,提高产品档次,降低成本,完善服务质量,改进营销策略,增强核心竞争力。
5、电信市场潜力巨大。首先,我国经济发展不平衡,地区之间、消费层次之间的差异决定了电信需求的多层次和多样化,而通信技术的飞速发展,促进电信企业的网络升级换代和业务的推陈出新,在固定电话网与计算机通信的融合点上开发新业务潜力巨大,激发出新的消费需求。因而,从总体上看,我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。其次,从固定电话看,中国电信平均主线普及率只有13.8%,远低于发达国家平均水平。主线收入、盈利水平和市场规模也与发达国家平均水平相差甚远,发展的空间和潜力仍旧巨大。最后,从中国电信的其他业务看,互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高而不断扩大。
6、移动牌照的发放。信息产业部部长吴基传曾经在公众场合说过,中国将拥有四个综合电信运营商,他们能够经营固定、移动、数据和其他各种基础电信业务,这意味着将再发两张移动牌照。目前,移动通信领域是潜力最大,也是竞争最激烈的通信领域,将成为各电信企业的必争之地。一旦中国电信拿到了移动牌照,那么移动领域将是中国电信的又一主营业务。
正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的,中国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁,具体表现在以下几个方面:
1、电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。首先,在竞争趋势方面,国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。在过渡期间,市场份额的抢夺将成为市场跟随者的发展重点。其次,入世后的国际资本竞争压力也将逐步增大。国外电信运营商将通过兼并,联合和收购等方式实现全球服务化的速度不断加快。中国电信市场的ICP、EMAIL、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击,对电信企业的稳定增长产生影响。
2、中国电信人才流失较为严重。国内外许多公司采用高薪、高福利等政策吸引中国电信人才,造成中国电信人才严重流失。这一现象至今仍未得到解决。人才的流动是竞争的必然结果,是关系到中国电信生存发展的关键问题。因此,如何体现人才价值、发挥人才潜能,是中国电信必须正视的一个问题。
3、非对称管制对中国电信的影响。中国电信在经营许可、互联互通、电信资费、电信普遍服务等方面受到相对严格的行业管制。在目前的中国电信市场上,管制的不平等已经制约了中国电信的发展,在日趋激烈的电信市场竞争形势下,不尽快进行改革,中国电信只有一死。新中国电信公司不久后也将通过上市进行机制转换,实现与中国联通、中国移动相同的机制平台,从而开展有效的公平竞争。
④ 中国联通的4g发展战略是什么
2013年,中国联通3G发展取得突出成绩:用户数突破1亿户大关。成绩的取得,离不开行业应用合作伙伴、Wo+合作伙伴、渠道商和终端合作伙伴的大力支持。在合作伙伴大会上,中国联通对优秀合作伙伴进行了表彰。他们表示,在2014年中国联通4G的启航之年,将继续展开深度合作,共建产业合作新生态,共迎高速移动宽带发展的美好春天。
3月18日,在2014中国联通合作伙伴大会上,中国联通产品创新部总经理李红五提出,中国联通将秉承Wo+“开放、合作、共赢、创新”的理念,与各个互联网企业携手开展多方面的合作,包括Wo+流量私人订制、Wo+渠道开放共赢、Wo+计费共同创富等。
本次大会,中国联通还集中展示了Wo+能力开放核心产品:App计费、模板短信、智能管道,其中,App计费为广大互联网应用开发者及各互联网应用提供了灵活的话费支付能力。此外,展区还展现了Wo+视频、Wo+音乐、Wo+应用商店、Wo+阅读等热门应用。中国联通的目的非常明确,就是要依托Wo+体系将开放合作进行到底,携手合作伙伴打造更丰富的产品和应用,实现共赢。
2011年年底,中国联通正式推出“Wo+开放体系”战略,以此拓展移动互联网业务。“Wo+开放体系”的核心包括“能力共享、智能营销、智能管道、产品聚合”四个方面。中国联通通过资源置换等方式开放通信能力,方便互联网公司和应用开发者等合作伙伴调用通信资源,为用户提供更方便的服务;以BSS、DM等系统为基础,结合线上和线下的销售渠道,以及营销服务体系建立移动互联网推动系统,与互联网企业合作实现产品与用户需求的精确匹配;开放了手机商店等平台与相关同类应用合作,为用户提供更便捷的导航、搜索等一站式服务。在这一开放体系下,近几年来,腾讯、网络、阿里巴巴、奇虎360、新浪、搜狐、多米音乐、盛大文学、去哪儿、拓维等10家行业伙伴共同在流量一体化产品、线上线下的应用推广、业务体验提升和客户服务等方面与中国联通开展紧密合作,为中国联通用户带来了优质的应用和业务体验,在本次大会上,中国联通为这10家合作伙伴颁发了“Wo+合作贡献奖”。
随着4G来临,各类互联网应用将不断涌现、加速流行并迭代更新。在这一全新的市场形势之下,基于“优势互补、公开透明、合作多赢”的开放理念,中国联通Wo+能力共享平台通过开放有核心价值的能力实现与互联网应用的融合;通过能力开放的方式,聚集庞大且离散的合作伙伴,使其参与产品创新、业务开发和营销创新,提供丰富的产品和应用满足用户需求,从而建立多方共赢的局面。
⑤ 联通宽带如何去做推广
首先像用户说的这种情况的推广,从广义上说分为线下推广和网络(线上)推广,但是在现在互联网发展这么迅速的情况下,网络推广可以产生投入一分产出十分的效果,并且相类似这种产品,软文营销推广的效果应该是最棒的,因此先说一下网络推广的渠道和方法:
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 视频等;
二、方法和策略:
(一)、战略整体规划:市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
(二)、营销型网站:网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。
(三)、传播内容规划:品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。
(四)、 整合传播推广:SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。
(五)、 数据监控运营:网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
⑥ 联通3G的网络优势
一、3G是英复文3rd Generation的缩写,是制第三代移动通信技术,是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,能够提供包括可视电话、无线上网,手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。
二、联通3G网络优势:
1.与2G网络相比: 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
2.与其它运营商3G标准相比:
(1)全球开通网络最多。截至2008年底,全球有264个WCDMA网络,占全球3G商用网络的71.3%。 开通国家最广。截至2008年底,全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
(2)全球市场份额最高,截至2008年底,全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户35.4亿,全球移动用户市场占有率89.5%。
(3)终端款式最丰富。截至2008年底,支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
(4)商用时间最长,技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
⑦ 中国联通 移动 电信的促销策略分析
联通,手机终端复大力补贴,最新制有阿里云天语手机800元享受2888元优惠,包括前六月免156元月套餐,后十二个月交六十享156套餐。还有0元购苹果等!
电信,大力促销宽带业务,相对移动业务,宽带才是电信的根,通过手机套餐送宽带,也进一步开拓了广大的市场。校园资费最便宜也是一大优势!
移动,吃原来的饭。虽然资费也有所降低,但是还是没法同其他两大运营商比。移动靠着以前在各大校区建立的基础,飞信的免费政策。存话费送礼包等,也还算不错。但是在4G到来之前,移动3G时代是个弱者。所幸服务的优势赢得消费者肯定。4G时代100多M的速率以及后通信时代采用的包月上网策略,移动赢在未来。三网融合,拉响了三大运营商之间的长久割据站。
⑧ 求有关联通的一篇论文
中国移动与中国联通营销策略的比较
中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来,无线通信市场竞争狼烟四起。本文旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析,并对其未来走向作出初步预测,为业界相关人士下一步营销政策的拟定提供参考,也希望对电信营销感兴趣的读者可以踊跃参与讨论。
一、营销环境比较
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统,与环境的变动息息相关。分析营销环境,主要要认清环境威胁和市场营销机会。环境威胁是指环境中不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。市场营销机会则指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内,企业将拥有竞争优势。当然,作为同一产业中的两大主要竞争对手,中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或机会。
从环境威胁和市场机会这两个维度来比较,中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。而对于中国移动而言,其外在威胁主要有新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击;其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明,中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境,但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情,属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
二、营销目标比较
一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。但笔者认为,企业营销目标实际上应该包括三个层次的内容,即企业目标、企业财务目标和企业市场目标。企业目标是指在企业整体目标和战略的指导下,对营销工作所提出的具体目标,如通过营销工作传达企业的价值观、理念和社会形象。财务目标是指支撑企业经济运行所提出的市场营销要求,它包括收入和利润两个部分。企业市场目标则是指营销工作在争夺用户份额方面的具体目标。前两方面目标具有较强的隐蔽性,后者则体现得较为明显。这三者之间既有统一的一面,也有互相冲突的一面,如追求短期的市场扩张可能会大幅侵蚀企业的即期利润,低层次的营销手段可能对企业的定位造成损害。因此,优秀的营销目标必须兼顾这三个方面的有机统一。
从企业目标上看,联通公司旨在突出“有了选择真好”的自由新生者形象和对消费者的救助及亲和形象;移动公司则通过“沟通从心开始”体现其创新真诚的老树发新芽形象。
在财务目标上看,中国移动公司作为移动通信的先行者和市场领导者,既追求既有的收入优势,也力图保持高利润水平。努力保持高利润以收获产品成熟期的果实是其优先的目标。中国联通公司作为追赶者,加上移动通信产业的规模经济性特征,海外上市和增加投资的需要,因此,它既具备增收以做大的压力,也需要努力提高利润。对联通而言,收入优先、兼顾效益是最重要的财务目标。
在市场目标上,中国移动公司在存量市场上拥有较大份额,中国联通公司在增量市场上渐与其旗鼓相当,但是由于双方的用户结构特征存在差异,移动用户又具有流动性和个性化的特点,所以中国移动一方面要确保在存量中高端市场上的优势,另一方面也力争低端市场,以防市场份额不断向对手倾斜。而中国联通则在猛攻中低端市场的同时,积极探索对对手高端用户的反攻,因为这才是打破中国移动优势地位的关键,也是实现规模与效益并重的企业战略的关键。
在现阶段,中国移动的主要营销目标特点是:以守为主,兼吸纳中低端市场。即努力守住因历史条件而形成的较为庞大的高话费支出消费者——全球通用户,避免其出现大的流失,同时积极在中低端市场上与中国联通争夺,进一步提高市场地位和用户渗透力,压制对手的高速成长。而中国联通的主要营销目标特点是:以攻为主,通过各种营销策略不断扩大用户市场份额和收入市场份额,尤其是保持在中低端用户市场的优势,同时力争挖掘对手的中高端用户。
三、营销策略比较
营销策略是指采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征。经典的“5P”理论认为营销策略一般是指价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略等几个方面或其有机组合。产品整体理论认为,一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。其中,核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中,核心产品可指通话的实现,有形产品体现为各种业务卡和终端设备,附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。以下将根据上述理论展开详细分析。
在品牌方面,中国移动做了较好的规划,目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌,分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户;此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。而中国联通仅有“如意通”这一全国统一性品牌,其主导产品则以网号130称之;各省市另有不一样的品牌标识,具有“一地一策”的特点。其新推出的CDMA业务虽然在品牌战略上吸取了GSM业务的教训,但是作为一种新产品和新技术,其“新时空”的界定还未得到市场的充分认知,更值得关注的是,消费者普遍知晓的是“CDMA”这一宣传,倘若未来其它运营商采用CDMA技术,中国联通将白白为后来者起到“无偿宣传”的作用。
在渠道策略方面,中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道,努力发挥其销售功能和示范功能,同时加大对自有渠道的投资,体现自身服务领先的战略追求;另一方面也积极发展社会代经销渠道,延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上,中国移动注重抓住零售商注重流通的特点,以差异化的地区性产品来刺激最终市场,进而启动渠道的积极性。中国联通则与其进攻战略相适应,实行以社会分销渠道为主的战略,广泛依靠社会网络来推销产品。在对社会渠道的管理中,联通注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性,力图通过控制渠道来控制消费者行为。换言之,中国移动注重以“高广告费、低代理费”来拉动消费者进而使渠道倒向中国移动,而中国联通则注重以“低广告费、高代理费”来激励渠道进而诱导消费者。此外,中国移动还逐步提高自有渠道的数量和质量,与总体处于“守势”的现状相适应;中国联通虽然也在发展自有通道体系上逐渐加大投入,但受投资限制,在相当长的一段时间内仍然会主要依靠社会渠道的作用。而CDMA开通运营以来,直销也成为中国联通渠道体系中的重要组成部分,只是对这种方式的有效管理还需要探索和完善。
在价格策略上,中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略,即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针对“全球通”用户,主要运用“套餐”的方式进行优惠,并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率;针对“神州行”用户,主要运用“亲情号码”的方式局部降价;针对“动感地带”用户,实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值;针对区域用户,实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。中国联通在资费上主要采取“普降”的策略,资费降价更实在,力度也更大,但是代价较高。
在广告策略上,中国移动利用资金优势,对中国联通采取“打压”、“干扰”和“淹没”战术,通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力,同时力图主导市场话语权。在促销策略上,中国移动注重求新求变,不时推出并无实质性内容的“新活动”,以保持用户的关注度;中国联通则是“不出手则已,一出手往往有大动作”,活动声势一般较大,且有实质性的优惠和推广内容。在广告内容上,中国移动涉及的面更宽,不仅包括基础语音产品,也包括增值业务,还附带有售后服务内容,而中国联通的广告内容主要放在基础产品上。从广告和促销的频次来看,中国移动更为密集,主动性较强,体现出“最好的防御就是进攻”的思想,中国联通虽然反击的力度较高,却无法摆脱相对被动的局面。
在产品策略上,中国移动和中国联通都没有太多的创新。中国移动在移动增值业务的推出上较占优势,如GPRS、移动IP、无线上网等,而中国联通在移动与其它业务的捆绑推出上较占优势,如“一号通”、“如意邮箱”等业务的推出等。中国联通的CDMA技术在产品种类上具有理论上的优势,但要转化为市场竞争优势还有待进一步推广。此外,中国移动还着眼未来数据化的趋势,抢占增值业务增长的制高点,如与主要的SP签订排他性合作协议,试图从源头上扼住中国联通未来信息业务发展的咽喉。
在营销模式上,中国联通的创新性更强。由于中国移动不断利用财力和市场优势加大对社会渠道的控制力度,所以迫使中国联通制定新的合作模式来利诱代理商加盟,如已经取得良好效果的“话费分成代理制”和“终端厂家+终端代理商+运营商+运营商”四家联合的营销模式,为产业链营销模式探索出了一条新路。
四、营销特点总结及原因分析
综上所述,中国移动营销策略的主要特点可归纳如下。
营销策略的系统性较强,表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等;
较为注重社会公共关系管理,不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力,力图形成“示范效应”和“口碑效应”;
新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势;
大量借助“外脑”,依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平;
较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握,在内部运营支撑系统上加大投资力度,为科学决策提供有力的技术支持;
努力构建对中高端客户的战略性防御体系,力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。
中国移动营销策略的不足主要表现在新业务推广受网络技术条件限制;挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业,不利于核心竞争力的巩固和发挥;保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对中国联通的战略性防御措施准备不足。
中国联通的营销策略具备以下特点。
资费优势和CDMA独有的技术优势为其继续成长提供有力支撑;
品牌战略上的不足日益明显,现有的CDMA品牌过于模糊,不利于对中高端存量市场的挖掘;
营销新模式独具优势,尤其是话费分成制和终端利润制,如高佣金导致成都著名的太升南路电信市场打出“今日只卖CDMA”的横幅,但这种模式也限制了效益的提升;
进攻有余,防守不足,用户“大进大出”更趋严重,服务体系和支撑系统建设有落后于竞争对手的可能;
套餐应用不够成功,针对中高端用户的策略有效性不强,增值业务发展滞后;
计费结算和客户服务系统对营销的支撑能力不强,营销广告尤其是CDMA广告仍是以“我”为主,没有考虑到用户的需求价值敏感点,如语音清晰对一般用户的吸引力并不强,通话保密对大多数用户而言也非必需。
此外,两大运营商在营销策略及其制约条件上都存在一些共同的不足。如营销组织的整合有待强化,尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强;营销理念有待深化,现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩,交易营销而非关系营销的特点仍很突出;营销对象有待细化,两家运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位,都想在所有市场上全盘斩获的结果必然是两败俱伤;营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱,对促销活动的事后分析和评估也重视不足。
五、未来策略的预测与展望
正如波士顿咨询公司在一份报告中所指出的那样,今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会,但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时,试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功,并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现,为了在激烈动荡的环境中取得成功,它们必须做到攻守俱佳。事实上,今日移动通信市场的营销策略,正与此判断相契合。未来营销策略的设计与实施,也将朝此方向全面展开。
对中国联通而言,未来面临的主要挑战不是“进攻”,而是如何有效地守住已有的份额。这需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的转型和调整。在此要特别强调的是,笔者并非认为“进攻”对中国联通已不重要,而是指中国联通已经具备足够的攻击能力,但是回应进攻却需要别的技能、知识、经验和变革。为此,中国联通应当提升网络覆盖和运行质量,完善内部支撑系统,完善客户服务系统,巧妙地将新业务引入到老用户中去,这些对于巩固已有市场十分重要;要整合现有的品牌和业务,形成多层次、差异性、个性化的营销产品体系;加快增值业务方面的开发和推广,控制好打电话送手机模式的风险,强化市场情报及信息系统建设。中国联通能否由增长型企业转变为管理型企业,增强与进攻能力相适应的防御管理能力,才是其未来成功的关键所在。
中国移动将继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势,加大创新水平,采纳新的技术和营销模式,回应市场冲击。在留住现有用户方面,可以预计大量广告的投放、有策略的价格调整、基础业务与增值业务的捆绑促销、品牌的进一步细分、自有渠道的扩张和客户服务体系的更加完善将是其营销策略中不变的主旋律。在创新方面,它将从营销模式入手,引入行业合作制、产业链合作制等模式以消解联通在这方面的领先优势,同时以强大的资金实力作后盾,加快引入包括数据库营销和数据库开发、电话推销和呼叫中心管理、公共关系营销(包括事件和赞助人营销)、客户关系营销、合伙人营销、体验营销等新的营销技能,以适应作为业务和服务领先者的战略定位的要求。换言之,在竞争双方差距不断缩小之际,谁的创新更快,谁就将赢得未来之战,而中国移动一直致力于做移动通信领域内创新的领先者。
⑨ 中国联通与华为签署什么战略合作
中国联通与华为公司在VR领域达成合作,在华为最新VR头显产品“VR Glass”全面上市之版际,双方将在VR技术权、平台方案、网络方案、应用场景、市场营销等多方面进行深度联合。中国联通推出了集VR游戏、VR视频、VR直播、巨幕影院等内容为一体的VR应用『联通VR』。该应用由联通视频科技有限公司主导开发,可通过穿戴VR设备将云端影音无损输出,同时,依托中国联通高速、优质的移动及宽带网络,充分发挥云网协同优势,聚合优质VR视频内容方、国内外VR游戏开发者及VR教育、医疗等各行业资源。中国联通自主研发的沃视频APP聚合了5G云VR、4K超清、云游戏等5G应用,消费者可在沃视频APP以及华为VR应用商店中下载体验畅快的VR世界。中国联通与华为“VR Glass”的上市合作,正在逐步拉进VR与用户之间的距离。『联通VR』更将以其深度的沉浸感连接虚拟和现实,打开新的感知、交互、融合维度,为用户提供耳目一新的娱乐生活方式。