『壹』 服务营销的7ps理论的案例
7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”,即:人( People )、过程( Process)、物质环境(Physical Evidence)。
扩展的3P
布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)将下面3个P增加到了原有的4P(产品、价格、促销、渠道)营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员(People): 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中,这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中,这部分价值往往非常显著。
过程(Process): 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程),是市场营销战略的一个关键要素。
物证(Physical Evidence): 包括服务供给得以顺利传送的服务环境, 有形商品承载和表达服务的能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
经典案例:宝岛眼镜
宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是:专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。
(1)店内营销。
(2)对外营销。
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例,向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧,那就是,根据企业发展和市场的变化,采用多种营销方法相组合的方式。
『贰』 销售是什么意思
销售通俗的讲就是卖东西,把产品卖出去,一是要宣传,二是要货真价实,三是要售后服务好。
销售的定义:是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。
(2)眼镜框营销策略扩展阅读:
营销的主要过程有:
(2)包括新产品的研发、新产品的生产,营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等;
(3)包括产品供应、发货运输、货款结算等;
营销方法:
线上营销称为网络营销,意指以互联网为基础,利用数字化信息、网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型市场营销模式。
广告营销:
如新浪、腾讯、网易等综合门户及搜房、硅谷动力、太平洋电脑网等行业网站做广告。
SEO营销:
称为搜索引擎营销、关键词竞价排名、搜索引擎优化(SEO)。以网络、Google为主。
问答营销:
例如网络知道、天涯问答、新浪爱问等,通过提问、解答来提升用户对网站的关注度和认知度,通过问答将自己的产品和服务信息传递出去。
又称BBS营销,就是利用论坛人气,通过专业帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛进行高效传播。达到企业品牌传播和产品销售的目的。
『叁』 小米Vr眼镜,是新品发布还是营销策略
前些时间对小米vr的不停爆料到8月1日的一元公测再到4日的新品发布,小米把消费者的兴趣激发到了顶点,到头来却发布了这么个玩意儿。这无疑引起了消费者对小米的极大反感,纷纷吐槽小米没诚意,耍着大家玩。其实,这是商家的一贯营销套路,先是爆料吊着消费者的胃口,然后吸引更多消费者的关注,大家越是对它吐槽,就越能引起人们的关注,这也是商家越想看到的结果,小米这次发布vr玩具版就是这个用意。
“逼真的沉浸感,舒适的佩戴体验,不断更新扩充的全景视频。小米VR眼镜玩具版可以满足你对这个世界的好奇心,换一种方式感知前所未有的体验。第一视角进入眼前的场景。无论你‘上下打量’还是‘左顾右盼’,眼前有了新的叙事方式。不仅如此,创新的产品设计,让你从佩戴的那一刻起就有舒适的体验。”这次小米文案宣传吹的太大,小米vr玩具版真的能达到这样的效果吗?我们经常说“以手机为显示屏的vr都是在耍流氓”何况是与纸盒vr没多少区别的小米vr玩具版。
正所谓“老鼠拉木锨,大头在后边。”小米费这么的劲也不是只为了玩具版的小米vr眼镜,肯定也为即将到来的小米vr眼镜正式版造势,从小米的文案宣传中我们也能看到一些蛛丝马迹。同时,除了推出 VR 盒子外,小米还为其开发了一款 VR 专用的 APP,简单来说这是一个内容平台,包含有全景视频、2D/3D 电影、游戏、应用等。小米做了这么多铺垫,更是想在vr领域争得一席之地,光靠玩具是万万不行的。小米 VR总经理唐沐也坦然表示正式版的产品会在10月份推出,至于具体产品形态,唐沐没有明确说明,但当有记者问到会不会是一体机的时候,他也并未完全否认。
小米就是通过玩具版的vr来宣传一下自己,同时为即将到来的正式版的vr产品做铺垫。在vr技术快速发展的时机,小米也要布局vr领域以免被拉下,错过风口。最主要的是,在手机销量不断下滑之机,小米需要扩大产品线,通过丰富的产品覆盖,寻找不同的利润增长点。于是我们会看到小米官网上各种不同的商品,小米笔记本电脑、小米电动车等,小米vr眼镜就是其中一种。