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银行营销活动领导动员讲话

发布时间:2020-12-23 21:18:07

⑴ 如何调动银行基层营销人员积极性

体力行调动员来工积极性的自前提和原则 1、 摸清“家底”。激励理论揭示,有效激励的前提:摸清每个员工的现实需求、对未来的期望和效价、对公平现状的评价。 2、 率先垂范。欲激励别人,先激励自己;要求员工争先创优,

⑵ 银行成立联动营销工作领导小组的通知怎么写

银行要成立联动营销工作小组,这样的通知一般需要明确小组负责人,小组成员,工作内容,工作周期,相应考核要求以及具体奖惩措施,最重要的是通过内部正式渠道行文即可。

⑶ 求建设银行两节营销动员大会对联一幅带横批

建设银行是哪两节说出来好帮你呀。

⑷ 银行如何激励完成员工营销仼务

一、完善企业文化建设的管理机制,满足客户需求,树立服务理念
作为企业文化的内核和精髓,工商银行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向,是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝练表述。
企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分,而对银行企业来讲,它应是企业文化最核心的部分。创建银行服务文化,就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注,通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神,以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为,在银行服务领域里造就一种追求卓越,创造辉煌的精神优势。
面对日益激烈的市场竞争和行业挑战,工商银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。以真诚的服务留住客户,以细心的服务感动客户,以耐心的服务吸引客户,作为日常工作的行动指南,深化服务内涵,从小事上下大功夫,以小事带动大事,用细致入微的服务吸引客户。
二、牢固树立以客户为中心的思想
必须从以业务为中心转向以客户为中心,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,主动为客户排忧解难,不断赢得客户的好评,全面提升客户满意率,有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为,造就一种追求卓越,创造辉煌的精神优势,将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨。
首先要统一思想积极引导,让员工从思想上进一步加深对“以客户为中心”服务理念的再认识,提高员工现场处理能力和技巧,热心为客户排忧解难,培养员工良好的工作习惯,引导员工以阳光的心态,热情接待好每一位客户。
其次要加强现场管理提高质量,督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统,培养员工养成良好的操作习惯,主动请客户评价。同时加强与客户的现场沟通,了解客户的需求,帮助客户解决实际问题,以情动人,赢得客户的好评,提升网点整体服务水平和客户满意度。
第三要梳理分析加强整改,各网点要按时汇总客户诉求情况,结合员工的客户满意度评价排名、现场诉求处理记录等进行定期综合分析点评,查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进,针对客户提出的合理建议进行优化,对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改,促进员工真诚服务,用心服务、规范服务,提升工商银行的品牌形象。
三、加强精品服务,改进服务方式
客户从银行服务中得到结果只是一种满足感,一种方便感,一种被尊重感,一种精神愉悦感。能否做到这一点,取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识,娴熟的服务技能,更取决于是否具有先进而独特的服务理念,这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化,促进业务经营,就要十分注意服务人员整体素质的提高,通过教育和培训,帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识,自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧,从而最大限度地取得营销交易成功。
首先细化服务对象,不同的客户实施不同的服务手段和服务组合,配合不同的服务战略,有目标客户的开发和培育,有当前核心客户的发展和增长,有对过去客户的扬弃,从而使客户服务细化和专业化。
其次培养服务文化,由被动的管理事、物、向客户提供产品转为管理人、根据客户需求提供服务;从管理人的行为向管理人的思想转变并逐步形成一种服务观念、理念转变,从外部实施控制转为自主性控制。服务的核心竞争力之一是文化力,营造良好的营销文化氛围会带来全员特别是营销人员服务效率的提高,从而大幅提高整体竞争优势和能力,这也是培养全员价值认同、归属感的基础。
再次优化服务流程,细微服务和服务创新是提高服务质量的另一重要内容。细微服务是要求服务人员准确地捕捉和满足客户需求,积极主动地参与,加强服务;创新服务主要是有特点,为客户提供个性化的服务,满足不同客户的不同需求。
四、强化服务监督考核着力提升服务质量
加强检查监督、强化考核。通过每月的服务工作会议、季度的服务工作分析会议,将各网点服务投诉、客户满意度、现场、非现场检查情况进行点评,分析服务工作现状,梳理服务工作的热点和难点问题,明确责任措施,提出目标要求。
加强营业网点的服务检查监督,增加服务监控手段。通过远程监控系统,随时、重点的对服务情况实施监控,切实加强对服务过程的细节管理。对各级各类服务检查发现的问题和服务投诉按月进行通报,季末纳入网点绩效考核。同时继续推进客户满意度评价的每日点名通报,月度、季度进行排名,对排名靠后的网点、员工进行重点督导并与目标绩效挂钩,进一步规范员工服务行为,推动网点客户满意度的不断提升。对排名靠后的网点,对主要负责人实行诫勉谈话。将提升服务质量的主要压力由员工转向各级管理者。
作为服务行业,优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代,因为服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求,也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一,在很大程度上影响着其未来的发展前景。

⑸ 工商银行二维码支付营销动员会议上的讲话

“二维码支付”是工行在所有商业银行中率先推出的基于更安全、更便捷、更通用的思路,打造客户体验更优、应用范围更广、安全系数更高的移动支付产品。为全力做好“二维码支付”的推广工作,拓展我行的客户群体,为市场作重点,积极开展二维码营销推广工作。

一、开展业务培训,普及业务知识。在向客户介绍产品之前,首先要了解产品的特点,“二维码支付”作为一个新的业务,网点利用晨会和夕会的时间学习该产品的业务知识,提炼出产品的营销亮点,总结出比较精炼的营销话术供全员使用。

二、找准目标客户,提高工作效率。网点定位以深农市场为主导同时辐射到网点周边的商户。从前期在我行安装有特约商户POS机或是转账POS机的商户着手,以“二维码支付”无需手续费,支付方便、安全这些特点吸引商户,同时对市场上有影响力的商户开展积分抵现和扫码立减的活动,为他们带来更多的客户源,也对“二维码支付”进行了宣传

三、及时反馈问题,做好客户服务。作为一个新的业务,在推广过程中必然会出现各种之前未遇到过的问题,在商户的体验过程中,对出现的问题要及时反馈到相关的部门,以最快的速度给予答复和解决,从而提高商户的体验感和满意度。

四、制定奖罚措施,提高营销积极性。网点对“二维码支付”制定了专项的考核办法,奖励和处罚都落实到个人,同时也做好了不同岗位的分工,并且在每日的晨会上对上一日的营销进展进行通报,营造一个良好的竞争氛围。

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