烟草营销基层讲一遍活动

❶ 浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力 详细

中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12 亿多人口的大国，其中有近 3 亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。 关键词：烟草行业；营销人员；素质提升 中国烟草行业成立至今已走过了近 30 年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20 个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。 国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。 从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化 2 素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。下面我就卷烟营销人员的现状以及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法，供大家参考： 一、 当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题 现状之一：文化素养发展不均衡。烟草组建以来，一部分企业员工是通过转制过来的，另一部分是通过找关系进来的，还有一部分是大学或专科学校毕业分配进来的，前两者个别员工没有系统的理论知识，工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作，难以适应新形势对工作提出的新要求。 现状之二：思想认识上有差距。部分卷烟营销人员对目前的经营模式没有认真研究，主要是思想没有转过弯来，停留在过去营销模式，将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义。 现状之三：培训流于形式。近年来，从省到市公司、县营销部都非常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，虽然取得了一定的效果，但在实际工作运用中，培训内容只流于纸上，流于形式，有应付上级检查的成份。 现状之四：专业服务水平不高。卷烟营销人员自身素质还不能完全适应市场发展的需要，例如在与客户的协调沟通能力、对市场的数据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客户、服务市场的需要。 现状之五：工作积极性没有完全发挥。目前，各地基层营销部还有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响，存在临时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大，职业安全感受到困惑，忠诚度较低；另外，在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、公正的评价体系，优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。 二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径 消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念的转变。不妨说，现在的市场营销，竞争的不仅是“商 3 品”，更是“服务”。那么企业抓好“服务”的关键是什么？关键在于抓好卷烟营销队伍的建设，全面提高营销人员的素质和营销水平，通过实实在在为客户提供全面服务，提升企业形象，达到互惠互利的良性循环格局。 （一）强化市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。 1、加大拜访力度，当好客户参谋。制订周详的客户拜访计划，并严格检查落实，拜访率要达到 100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的认可度。要不断改善服务态度，提高服务质量，以优良的服务回报客户和消费者，让其利润更有保障。通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。 3、加大宣传违法“三烟”危害力度。认真传授客户和广大消费者识别假冒、伪劣烟的方法，自觉举报和拒绝购买假烟，沉重打击非法烟贩。切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观。 （二）强化自身的价值。客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。 1、要不断加强学习。加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。 2、要不断拓宽视野。不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力。 3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。一名营销人员的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通，拉近客我双方的关系和距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才 4 能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种共同利益的合作伙伴。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把烟草行业的经营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。 （三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。每个人的知识和能力不是天生就与生俱来的，前天的不足可以通过后天的勤奋学习和努力实践来补充，放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人可能就是你。 1、开展培训需求调研。培训需求是确立培训目标的前提，也是建立培训制度的关键，因此，开展培训需求是很有必要的，培训需求调研主要以营销人员为主要对象，通过问卷调查，了解掌握营销人员的培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。 2、合理安排培训课程。针对营销人员培训需求重点不同，合理安排培训课程。授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，培训内容突出服务理念，主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。 3、延伸培训内容的深度和范围。针对县级营销部内部的各种情况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。 4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。除了系统的培训之外，县级营销部应该积极组织营销人员参与到市公司组织的各项竞赛或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，提高业力能力和实战能力。同时，针对自身的薄弱环节，不定期组织营销人员到表现突出的单位进行观摩学习，开展交流分析，充分发挥传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。 总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高卷烟营销人员的素质和实际工作能力，才能适应快速发展的经 5 济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。

❷ 经济新常态下烟草基层怎么做好卷烟销售

总书记在考察河南的行程中说到：“中国发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态”，2014年中央经济工作会议上，中央首次对“新常态”下的九大特征进行了阐释。新常态：“新”就是“有异于旧质”；“常态”就是时常发生的状态。新常态就是不同以往的、相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆的发展状态，意味着中国经济已进入一个与过去30多年高速增长期不同的新阶段。“新常态”强调经济发展既不能延续过去那种盲目重视“数量”的粗放式增长模式，更要保持合理发展速度防止经济惯性下滑的情况。新常态下的中国经济，将进入一个新的阶段，持续多年高速增长之后，我国经济的潜力得到最大限度释放，资源环境压力开始加大，生产要素成本上升，并倒逼经济结构优化升级。为此，中国经济必然要从结构粗放转向结构优化、从要素驱动转向创新驱动、从面临增长压力转向面对多重挑战，从高速增长转向中高速增长。
烟草行业作为国民经济重要组成部分，在经济转型期必须要适应新的形势、直面新的问题。国民收入、物价水平、消费能力等影响因素必然会发生相应的波动，必须清醒的认识到，这种变革不可逆转，将会长期深刻影响烟草行业生产经营所有环节以及与之相关的环境。如何正确掌控新常态下烟草行业发展趋势的新变化、新趋势？国家局凌成兴局长早在去年5月就提出了思考谋划实践“改革的红利在哪里，发展的潜力在哪里，追赶的目标在哪里”三大课题的要求，并在2014年初的全国烟草工作会议上，就如何面对“行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题进行了阐述，可见国家局已经对“新常态”下中国烟草发展面临的新形势进行了深入的思考，对全行业当前的发展环境有了更加深刻的认识。

基层烟草企业作为烟草行业生产经营的主体，如何用新常态的思维来谋划好企业发展的“质量”、如何通过深化改革获取“红利”的问题，必定是今后一段时期需要重点关注的焦点。对于“破解”这些问题的前提，首先应该准确认识基层烟草企业“新常态”中所包含的内容。

第一是党委主体责任加重。基层烟草企业党委的主体责任，是企业党委要更加切实加强对党风廉政建设和反腐败斗争的领导，体现在五个方面，即一是加强领导，选好用好干部，防止出现选人用人上的不正之风和腐败问题；二是坚决纠正损害群众利益的行为；三是强化对权力运行的制约和监督，从源头上防治腐败；四是领导和支持执纪执法机关查处违纪违法问题；五是党委主要负责同志要管好班子、带好队伍、管好自己，当好廉洁从政的表率。从主体的结构上看，党委主体责任分为三个层面，即党委领导班子的集体责任、党委主要负责人的第一责任、领导班子其他成员的领导责任，对此，《关于实行党风廉政建设责任制的规定》第六条作了规定，即领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任；领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办；领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。

第二是发展速度从稳。经过长期的改革发展，基层烟草企业作为一个相对独立的经济主体已经逐渐成长起来，总量和基数变大，税利每增长一个百分点，其绝对值要比过去大很多，基层烟草企业发展也面临着“如何持续发展、规范发展、稳定发展的问题”，特别是近年来，随着国内外烟草市场的变化和各级政府相关管理的不断规范，使得许多地市级公司“两烟”生产经营出现销量和收入稳中有降，增长速度回落的情况。在当前经济“新常态”下，基层烟草企业的发展方向不应是走过去的老路，搞规模扩张，而是要把重点放在解决制约可持续发展的深层次矛盾上，构筑有利于烟草产业转型升级的体制机制和经营管理能力。换句话说就是基层烟草企业发展的速度定位既要有利于保护和发展好生产经营运行中的积极因素，更要有利于烤烟生产、卷烟销售的结构调整和管理创新，从而更好地把握“两烟”生产经营协调可持续发展的主动权。

第三是作风建设从实。基层烟草企业作风建设抓“实”，要有更务实的态度。抓作风建设，不能单纯停留在造声势、喊口号，不是“以会议落实会议，以文件落实文件”，而是要以实实在在的行动、切实可行的措施，给广大党员干部以威慑。一方面，必须具备高度负责的态度，将法治精神融入到工作落实当中，做到有法必依，杜绝讲关系、徇私情现象的发生。另一方面，要有科学的工作方法，在作风建设当中能够抓住重点、看到问题的实质，在处理问题时能够标本兼治，避免“按下葫芦浮起瓢”。

第四是内部管理从优。在内部管理方面，基层烟草企业一定要全面依法治企，不断提升规范化和科学化管理水平，尤其还要着力抓好企业文化建设，大力弘扬企业文化，用良好的文化理念和文化氛围推动企业发展，为确保经济运行质量、不断提高发展水平奠定坚实的基础、创造积极的条件。“新常态”对于基层烟草企业来说，更大的挑战不是在于能否适应，而是在于能否把握，即在“新常态”中找到提高自身发展效率的新条件和新动力，再通过不断的自我改革、自我完善、自我创新获得高效率带来的发展红利。在今后一定时期内，基层烟草企业要想获得更好的发展，除了必须适应新常态外，还要更加关注自身的问题，眼睛向内，注重内部挖潜，注重严格规范管理成为长效机制，也就是提升发展效率的问题。

❸ 烟草公司基层卷烟营销部门国庆不放假，不发加班费，不作调休，请问怎么办

无。只有劳动局举报

❹ 烟草营销人员如何提高自身综合素质

在知识经济时代，随着中国加入《世界烟草控制框架公约》的全面实施，面临着严峻的挑战，而最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格的中国烟草营销人员，必须具备丰富的理论与业务知识、管理和创新才能，具备适合于经济发展的必要手段和基本素质。烟草营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，影响着烟草行业的发展。卷烟营销人员的素质主要包括文化素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。

一、作为中国烟草营销人员一定要具备丰富的营销理论及业务知识和一定的文化程度

谈到营销故明思意离不开销售，那么；做为烟草的营销人员怎么去销售应该具备什么样的销售责任和意识是非常值得研究的。我们知道作为新时代营销人员除了要具备对市场预测能力和市场策划能力之外还应具备一定的文化程度，这样不仅对业务有创新，同时对理论也比较扎实。对今后工作的有力开展也会起到决定性作用。

1、烟草营销人员必须打造销售团体责任意识：

一个有责任心的中国烟草营销团队、每个人都应该具备一对一为零售客户品牌培育指导工作，耐心、技巧扎实做好服务工作，研究辖区市场销售情况，把握客户心理对症下药，注重每一个关键的服务细节，我们谈到责任意识团队，是需要团队里的每个人的责任心凝固为团队的责任意识是非常不容易的，每个人都有不同程度的责任心，那么，如何调整个人责任心问题，需要团队每个人的共同努力，熟话说人心齐泰山稳，因此，作为新时期中国烟草营销人员必须要打造销售团体责任心，责任心强了销售意识自然会随之飙升。

2、烟草营销人员必须加强服务团队理想意识；

说起理想不能概括而论，作为烟草营销人员他的理想就是围绕销售。要紧顾于中国经济发展服务这一中心，把握科技发展的战略重点，加强服务团队理想意识，树立科学发展观。目前，人类正处于从知识时代，其实质就是用较高的知识去创造更大的经济效益，一个有理想的团队会集服务于理想，用良好的服务来提高理想意识。

3、烟草营销人员必须具备业务开拓创新能力。

作为中国烟草营销人员必须具备开拓创新能力”，“把增强业务创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整销售结构、是转变增长销售方式的一个重要环节”。由此可见开拓创新现已摆在突出的位置上。开拓创新能力作为时代竞争力的核心，也是关系到企业生存和发展的关键。只有切实提高业务创新能力，才能为调整经济结构、转变增长方式提供重要支撑；只有切实提高业务创新能力，增强业务开发能力，掌握业务知识核心，才能争取更为有利的竞争优势，才能为提高中国烟草国际竞争力和抗风险能力。业务创新的主体，尤其是烟草营销人员又是业务创新不可缺少的因子。所以说营销人员必须具备良好的业务开拓创新能力，不仅为企业、为社会、为个人都会带来益处。

二、烟草营销人员要注重挖掘市场潜力，在细节中体现综合价值。

营销人员做为一线人员，应具备一定的市场营销知识、素质和能力。对市场营销的理论要有深入的研究和具体的了解，熟练掌握营销中的技巧，还应具有较强的记忆力、说服力、观察力和应变能力。同时，自身的气质、性格、仪表、身体等先天条件也有一定要求。（终结下应做到以下几点：组织协调、应变能力、综合分析能力、人际交往、语言沟通、影响力、积极主动、自我情绪控制、动机、举止仪表）。由于目前基础工作的量大且难，一线营销人员的个人素质相对参差不齐。

（ 在2009年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长明确指出09年全行业的主要任务之一是卷烟上水平，加强队伍建设是推动卷烟上水平，促进行业发展的重要保障。可见，卷烟上水平离不开队伍建设，加强营销队伍建设对于推动卷烟上水平具有重要的意义。）

下面我就从县级公司的角度，谈谈如何提高一线营销人员素质：

为客户提供便捷服务： 成为客户的信息窗口，这是提高营销水平的必备素质，我叫它“专家+服务加油站”模式。通过提供相应的烟草技术和信息，以专业的角度,将分散的客户需求联系起来，取得了一定的协同效率和规模优势，提高了工作效益。通过实实在在为客户提供全面服务，提高其企业效益，形成互利的良性循环。真正做到2004年我市局提出的“以零售户为中心，想零售户所想，急零售户所急。”

1、加强市场维护： 烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。

一、加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。

二、要加强新品牌传播，提高品牌的忠诚度。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供质量最好、利润更有保障。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。

三、通过教客户学习识别假烟劣质烟，自觉举报和拒绝购买假烟来打击非法烟贩。做到“国家利益至上，消费者利益至上”。

2、 提高自身的价值： 客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。

一、要不断加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。

二、是扩大视野，不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变和决策能力。

三、是缔造营销人员本身的魅力 一名营销人员的成功，在很大程度上依赖于营销人员本身的魅力：学会交流和沟通，缩短客我双方的心理距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种长久的心理信任感和归属感。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把公司以客户为中心的经营理念传达给客户，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对公司的依存度。

总之，提高烟草营销人员的素质，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高营销人员的素质才能适应飞快发展的经济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。

❺ 如何提升烟草营销服务工作质量与水平

强服务 、树品牌是今年营销工作的主题之一，营销服务要与零售终端建设和窗口建设相结合，践行客户 至上、服务为本的经营理念。强服务的根本是要平等互利，核心是要关注客户利益，关键是要密切客我关系，目标是提升客户满意。基层营销部应立足工作规范，长效推进示范，探索客我互动，提升服务价值，打造好高效便捷、优质规范的服务品牌，真正做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

一、立足工作规范，提高服务质量

营销服务质量取决于客户经理 的工作执行力与精细化，只有工作流程规范了，工作标准明确了，工作过程控制了，才能实现与客户平等互利，才能让客户感觉公正公平。基层营销部应针对客户服务 工作中可能存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，制定实施《客户服务督查考评办法》。重新梳理客户经理工作流程及服务标准（例如规定除小型食杂店外，其他客户均需每周拜访一次，要求客户价签缺失不得超过3个以上，要求功能终端账面与实际库存误差率不得超过10%等），并严明规范经营纪律，采取全员监控、团队检查、月度考核的督查考评形式。即区营销部成立“客户服务督察考评领导小组”，成员由区营销部业务经理、客服部主任、市场部经理组成，每月抽查全区所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度。对于检查得分不达标的客户经理，严格执行营销考核，对于得分在90分以上客户经理，在标杆管理中予以加分激励。通过市场部相互督查、相互交流，相互学习的考评形式，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识。区营销部还应制定《客户月度供货总量指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准客户月度约定。并按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《2012年紧俏货源管理办法》，进一步优化紧俏货源流速、流向、流量，提高客户货源满意度。

二、长效推进示范，强化服务能力

示范街是卷烟零售的窗口，品牌培育的阵地和规范经营的标

杆，只有示范街客户的服务更加规范化、更加标准化、更加个性化，才能切实做到关注客户利益。区营销部首先应是统一形象，打造硬终端。即对示范街客户全覆盖发放价签盒，并将客户经理的价签服务工作纳入客户服务督查考评，着力解决客户价签发而不用、用而不留的随意性问题。同时为客户设置“新品展示专区”，统一陈列方式，提升品牌陈列形象，向部分客户配置烟草logo店招与柜台，展示诚信经营窗口，发挥示范街宣传促销功能；其次是强化服务，建设软终端。在示范街宣传发动，统一形象基础上，还应制定实施《终端客户提升工作过程监督实施办法》，指导客户经理从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育，全面开展客户服务工作。应建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制，即客户经理每日对示范街客户进行陈列指导、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求进行走访调研，“客户服务督察小组”每月对示范街客户开展抽样检查。以目标引领，长效服务，持续改进，进一步提高客户服务能力与水平。

三、探索客我互动，创新服务方式

互动是客我关系的最高境界，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，建立客户 服务 qq群。针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，开辟“货源信息”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”四个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务 员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出卷烟经营诉求，客服员必回帖回复，客户经理 必上门服务、区营销部必回访征询客户满意度的三项承诺。明确qq群是平台服务，不是网上销售；是完善服务，不是综合服务；是互动服务，不是被动服务的工作定位。形成烟草提供专业信息服务、工业企业宣传品牌、功能终端、普通客户、新客户自由交流的良好互动氛围。建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。

四、建设功能终端，提升服务价值

功能终端是市场状态的稳定器和客我关系的新境界，只有进一步激发客户的能动性，激发客我的互动性，才能发挥终端功能，提升服务价值，提高客户满意度。区营销部应制定《功能终端建设实施方案》、《功能终端动态评估管理办法》，探索实践在目前功能终端客户“三合一”（店招牌。柜台、扫码枪）配置并上线运行的基础上，以信息应用与体验式培训为抓手，进一步优化服务；以动态评估与分类管理为手段，进一步提高运行质量。首先是开展体验式培训。市场部每月组织一次功能终端客户体验式培训活动，通过20名客户的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”终端观摩，发展目标客户。客户经理每月选取一名功能终端客户，开展一天“驻店式”培训。充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样，尝试一次新品牌文化传播，开展一次存货分析，优化一次卷烟订货。使客户逐步树立起扫码采集信息，销售引导购进，存货控制成本，动销带动盈利的经营理念；其次是实施动态评估与分类管理。应紧密围绕终端五大功能设置考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对每季度功能终端客户进行综合评估。对动态评估为“优秀”功能终端，每月加强个性化指导，完善“三合一”终端配置；对“良好”功能终端，每周强化客户经理“驻店式”服务，帮助提高经营能力；对“合格”功能终端，每季度以“优秀”客户为参观标杆，开展市、区两级观摩体验、集中授课与户外交流活动；对“不合格”功能终端，下发通知，限期整改。形成优胜劣汰的管理机制，提高功能终端贡献度，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端服务向纵深方向发展。

❻ 烟草类企业市场属于哪种市场状态，烟草企业应如何开展市场营销活动。

我国烟草行业属于专营行业，一般都是烟草公司和烟草专卖局垄断经营。

烟草销售在当前的工商分离条件下应体现出的营销模式应该是工商协同，但是，就实际情况来看，所体现出来的模式则是烟草企业经过工业企业了解新产品，再将产品品牌推广给其他零售商，消费者通过零售商获取产品信息，这种模式十分单一。

由于信息存在不对称，使产品品牌在推广过程中具有较大难度，导致成本增加，并且由于一些最新研制的产品得不到较好地宣传，难以获得消费者的信任和认可，存在的周期非常短。

(6)烟草营销基层讲一遍活动扩展阅读：

烟草企业营销工作存在的问题分析

1、货源控制问题

就目前情况来看，很多烟草生产存在着市场实际的需求同生产计划出现矛盾的想象，导致很多受到消费者喜爱的烟草品牌出现供不应求的现实情况。当这种情况出现的时候，不仅使消费者对该品牌烟草的满意度以及重视度大大降低，同时也会使一些不规范的卷烟经营行为在市场上出现。

2、布局缺乏合理性

一些地区的烟草企业在进行烟草销售过程中，对于一些烟草的零售点并没有进行合理的规划和布局，使很多地方的零售点呈现出布局缺乏平衡性的情况，很多零售点为了获取更大的市场存在恶性竞争的行为，出现许多在渠道外进烟以及售卖假烟的现象，使消费者蒙受损失，同时也使烟草零售点进行烟草经营销售的积极性大大降低，阻碍烟草行业的长远发展。

❼ 抓好卷烟营销基层基础工作具体的方法和保障措施有哪些

待遇，技能，素质，奖惩，有需要私信

❽ 烟草营销具体是做什么工作的

通俗的讲就是每天走访商户，给商户制定订烟计划，也就是卖烟的意思。
现在烟草系统改革，营销员都改称为客服中心的客户经理了。

❾ 有没有烟草营销经营方面创新点子

如果你是卷烟零售户，可以多看一下东方烟草报《金周刊》，上面有好专多零售户提出了自己先进属的经营方式，网络一下就可以看到了，http://www.eastobacco.com/
还有中国烟草杂志的《旺铺》上面有很多成功案例，你可以到这上面看看

❿ 烟草专卖局营销和稽查哪个好

肯定是营销好。营销可以分成两部分，一部分是营，即经营策划，一部分是销售，营是战略策略层面，及想法子怎么买这个产品，怎么跟消费者沟通，销是执行，将产品买出去，二者互相促进。烟草专买局的营销相对来说容易很多，因为是垄断行业，都有配额的，只要搞好关系就好了。