1. 求一份关于 商业银行服务营销 的书籍 的评注式读书笔记，1000字就可以了~~先谢谢了~~
《银行业法制年度报告(2006)》
作者: 张炜
isbn: 9787503670824
出版社: 法律出版社
页数: 459页
定价: 45元
出版年: 2007年3月
⊙ 内容简介
本书是《银行业法制年度报告》第三卷，即2006年卷。
2006年，以我国加入世贸组织后5年过渡期结束和中国工商银行、中国银行等国有商业银行成功改制上市为主要标志，我国银行业在改革开放、金融创新、内部控制和风险管理等方面取得了显著的成绩。与此同时相伴随，我国银行业法制建设继续向前推进，取得了一系列新的成果和收获。银行业的法律环境得到进一步改善，主要体现在以下几个方面：
从立法方面看，与银行业密切相关的《企业破产法》、《反洗钱法》、《刑法修正案(六)》和《合伙企业法》等若干重要法律获得通过，《物权法》、《劳动合同法》、《反垄断法》等有关法律草案的制定工作取得重要进展，《外资银行管理条例》、《关于进一步做好国有企业政策性关闭破产工作意见的通知》、《关于信贷资产证券化有关税收政策问题的通知》等有关行政法规、部门规章和规范性文件相继出台。这些法律法规、部门规章和规范性文件的制定、颁布和实施，对于进一步健全和完善银行业法律体系，加强金融机构债权保护，打击金融违法犯罪行为，维护金融管理秩序，促进中外资银行公平竞争具有重要的意义。
从银行业监管规章方面看，为适应我国银行业改革开放、金融创新和风险管理的需要，银行业监督管理部门相继颁布了一系列的监管规章。在国有银行改革方面，《国有商业银行公司治理及相关监管指引》的出台，有助于加强对国有商业银行改善公司治理的指导和监管。在银行业对外开放方面，适时修订了外资银行管理规则，改善外资银行经营和监管法制环境。在银行业务监管方面，银行业监管部门结合银行业的发展趋势和风险管控要求，从信贷业务、理财业务、电子银行业务、信息系统、金融创新等方面进一步加强了对商业银行相关经营管理行为的监督和指导。同时，银行业监管部门着手对自身的监管行为进行规范，使银行业监管行为步入规范化和法制化的轨道。
从司法方面看，最高人民法院先后发布了多项与银行业经营管理有关的司法解释，包括《最高人民法院关于适用(中华人民共和国仲裁法)若干问题的解释》、《最高人民法院关于适用(中华人民共和国公司法)若干问题的规定(一)》、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(二)》、《最高人民法院印发(关于执行案件督办工作的规定)等三项执行工作制度的通知》和《最高人民法院关于民事执行中查封、扣押、冻结财产有关期限问题的答复》等。这些司法解释的制定和实施，对于促进人民法院正确审理涉及银行业的有关纠纷案件，妥善解决银行经营管理过程中的一些重点和难点法律问题，维护银行业金融机构和客户的合法权益，具有重要的指导意义。
从银行业法制学术研究方面看，有关专家和学者从银行经营管理实际出发，对商业银行改制上市后面临的法律问题以及新形势下商业银行金融创新、风险管理等有关法律问题进行研究探讨，取得了可喜的成果。一些专家学者紧密结合目前我国银行业改革开放的实际，对金融安全法制建设、金融机构破产、商业银行综合经营、存款保险制度以及执行巴塞尔协议等问题进行了有益的学术探讨，分别从不同的方面提出了许多建设性的意
2. 银行业服务营销的策略应用
市场营销来，最早是一源般工商企业尤其是生产消费品的制造商在经营实践中逐步摸索创造和运用的。作为经营管理的一种全新管理理念和方法，市场营销在商业银行越来越热，应用也日渐扩大和普及。即便如此，在金融业内，很多人对市场营销的认识仍模糊不清，理解也存在偏差，致使银行经营发展难以取得新的、更高的突破。鉴于此，笔者结合多年的工作实践经验，略谈几点粗浅之法。
随着社区主义市场经济体系的逐步建立与完善，金融体制改革的进一步深化，我国商业银行业多元化的激烈竞争格局日益显现出来。在这种大趋势、大背景下，提高服务营销水平、培育竞争优势，业已成为我国各商业银行生存与发展所面临的一个极其重要的现实性问题。
商业银行基层网点是商业银行的微观基础，是与顾客直接接触并服务于顾客的银行基层组织。商业银行“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，通过商业银行基层网点为顾客所提供的服务体现出来。因此，商业银行基层网点服务水平的高低、服务质量的优劣，不但影响商业银行基层网点自身的经营行为，而且也必然在整体上影响商业银行的生存与发展。
3. 什么是商业银行的金融服务营销
银行业务的市场营销是一个由分析、计划，控制组合成的系统工程，是我国金融行业发专展的必属然选择。只有适时分析国内外经济金融形势和不断变化的金融市场需求，捕捉市场发展机会，才能保持不断发展的态势。从事这一工作的员工,要有强烈的市场营销观念，注重顾客需要，不仅将客户需求作为市场营销的出发点，而且要贯穿银行营销的全过程。同时要坚持整体营销策略，协调运用市场细分、产品定位、服务创新，广告宣传等手段，树立银行良好的艳体形象，谋求长远利益。
具体而言:
一是认真调研，制定发展目标，确定营销策略，制订可行性行动方案并实施。
二是加强转变经营观念，深入市场调查，建立良好的客户关系，在巩固老客户的基础上。发展新客户。
三是根尽最大可能减少风险，把损失降到最低点。
四是在根据客户和市场需求的不断变化，努力开发新的业务品种。
五是加强员工素质的培训,培养业务全面、管理水平高的综合型人才。
六是发挥“网上银行’快捷便利优势，发展一有潜力的客户.
七是加大广告、促销、宣传力度。
八是选准目标客户，做好定位工作。
4. 我国商业银行市场营销策略（论文，有的帮帮忙）
市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上，切实改进营销策略，才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略，谈几点看法。
一、从长远发展出发，实施战略化营销
当前，随着农业银行扁平化改革的到位，经营层次的上移，省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上，研究建立区域发展战略，确定中远期营销目标。以此为导向，拓展高端客户，优化资源配置。否则，如果战略上失误了，战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发，深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系管理摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念，建立经常性的客户满意度测试机制，不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发，实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源，搭建营销平台，实施全员营销，是促进营销目标实现的关键。一方面，要以管理者为主导，领导率先垂范，带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配，就是为了推动这项工作。另一方面，要强化部门间的横向联动，形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的：“如果你不是直接为客户服务的人，那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务，后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好，后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来，必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流，积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向，营销人员（客户经理）是实施素质营销的主体。因此，全面提高客户经理素质，是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质，即学者的头，要有智慧；艺术家的心，要有独特视角；技术家的手，要有高技能；劳动者的脚，要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高，不可能一步做到。但是，必须把这些要求作为努力方向，认真抓好客户经理的素质培训，为推进素质营销逐步创造条件。
5. 我的论文题目是 以某某商业银行为例谈谈银行的服务或营销 请问怎样写选题理由
这个题目其实很广复，制给你一点参考吧
银行业现在被归纳为服务业，相应的，银行从业人员的态度也要有所改变。
因为各大银行的产品都相差无几，利息利率都是一样的，（除了中行在国际业务方面的优势和建行在房地产方面的优势外）所以在竞争的时候就是一个服务的区别。
接下去你就慢慢想吧，当你作为客人时，什么样的服务让你满意，什么样的服务让你还想和这个银行合作？
6. 商业银行服务营销的核心是什么
二、管理服务质量，发展优良客户群体
突出的服务质量，能够超出顾客期望的服务，提高顾客的满意度，使顾客产生再次光临的愿望并主动地为银行做正面口头宣传，从而给予银行潜在的竞争优势，使之获得可观的利润效益。许多银行的成功例证表明，管理服务质量是银行服务营销的核心内容。随着顾客的需要和对服务质量的追求的不断发展，优秀的服务质量，已不再是仅仅停留在设立投诉部门、微笑服务、统一着装、规范用语和承诺服务上，而是包含着完全履行承诺的服务和提供满足顾客潜在需求的超承诺服务的总合。顾客是服务质量的唯一判断者。顾客往往将感受到的服务（即体验服务）与期望的服务（即预期服务）作比较，其预期是基于过去经验、口头传闻或银行广告。如果体验服务符合或超过预期服务，他们可以再度光顾，反之，银行则难以留住。因此，银行营销的基本操作模式的第二个步骤是：管理服务质量，即控制招致服务失败的5个差距，以改善服务质量；分析服务质量的5大属性，以评价服务质量；运用蓝图技巧，以提高服务质量，从而提高顾客满意度，发展优良客户群体。
（一）控制招致服务失败的5个差距，改善银行服务质量。
1．顾客的预期服务与银行认知的顾客期望之间的差距。银行不可能总是正确地认知顾客的需要，或者不可能正确认知顾客怎样评价服务质量。例如储蓄员可能认为储户会依据微笑服务和热情待客来评价银行的服务，而储户可能更加关心的是尽可能短的等候时间。
控制差距的方法：一是可以通过开展市场调查，了解和分析顾客对服务的真正需求；二是鼓励员工将所感所知与管理者进行面对面的沟通，以推敲、改进服务方法，缩小差距。
2．银行认知的顾客期望与其转变为承诺服务之间的差距。银行往往把认知顾客期望的服务制定为承诺服务，实际上，有许多项服务是超过承诺服务的范围的，而且这些服务也是顾客渴望得到的服务。例如，有位储户把手提包忘在柜台上，储蓄员主动找到储户交还手提包。
控制方法：一是正确认知顾客期望可行性，在确定顾客的需求与期望重点之后设置正确的服务目标；二是结合银行实际制定服务质量标准，对重复性的、非技术性的服务行为标准化。
3．承诺的服务与提供的服务之间的差距。员工可能缺乏培训或业务技能差或不愿意履行承诺的服务。或者，承诺服务的内容有时相互抵触。如储蓄员既要给储户耐心释疑解难，又要服务快捷，以减少下个储户的等候时间。
控制方法：一是加强员工培训，使员工在工作胜任性方面和相互之间的协作性方面得以胜任；二是建立有效的监督控制体系。
4．银行提供的服务与广告宣传之间的差距。顾客的预期服务会受到银行广告宣传所做的承诺的影响。如银行宣传其自动取款机如何方便、安全，当顾客使用其中一台时恰恰出现故障，不但取不出现金，而且信用卡也被“吃掉”，顾客自然会对该行大加指责。
控制方法：一是善用广告宣传，避免夸大其词；二是防范服务风险，尽量减少“意外”。
5．顾客的体验服务与预期服务之间的差距。顾客的预期服务可能超过亲身体验的服务，即使银行完全履行自认为高标准的服务，也可能因达不到顾客的预期服务，而不为顾客所喜爱和接受。如果体验的服务达不到预期的服务水平，顾客就会失去对银行的兴趣。
控制方法：一是加强银行内横向信息流动，以加强部门之间、人员之间的相互协作，从而实现银行的全局目标；二是避免对银行服务的夸大宣传，可以避免顾客产生过高期望。