『壹』 社会市场营销观念案例有哪些
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务专是确定目标市场需属求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。
案例：汉堡快餐业受到批评
汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装，因而导致了过多的包装废弃物。在满足消费者需求方面，这些餐馆可能损害了消费者的健康，同时污染了环境。忽略了消费者和社会的长远利益。
『贰』 《社交与礼仪》实训及考核方案+《社交与礼仪》实训及考核方案
培训目的：
1、掌握说服技巧的要素和原则；
2、利用销售沟通技巧，提升业绩；
3、发现销售沟通问题，提高沟通效果；
4、提升人际沟通能力，进而改善销售思维。
培训对象：
企业销售经理、重要客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训背景：
人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到重要客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家谭小芳老师推出本课程，旨在通过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入谭小芳老师的课程《销售沟通与重要客户说服技巧培训》！
培训大纲：
第一部分：认知销售沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、为现代销售正名
三、销售沟通的作用
四、销售沟通的特征
五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
案例：徒弟比师傅赚得多
案例：能洗地瓜的洗衣机
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
第二部分：销售人员为什么要沟通？
一、你就是枢纽！
二、销售者的角色
三、沟通多有效，成功有多大！
案例：1990年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
第三部分：为什么不能有效沟通？
一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
四、沟通技能缺乏：“你这是什么服务态度呀！”
案例：触龙说服赵太后
案例：《潜伏》中的沟通逻辑
第四部分：如何才能有效沟通？
一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
第五部分：销售沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例：星巴克体验与个人化沟通
案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训
第六部分：高效销售沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例：惠普Halo让沟通零距离
分享：看《海底总动员》，学高效沟通
第七部分：高效销售沟通的七要素
一、第1要素：导人开场白的技术
1、当电话接通时
2、不愿进你店面的原因
3、给不同的重要客户想好称呼
4、多方面了解重要客户
二、第2要素：赞美重要客户的技术
1、立竿见影的赞美术
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
3、称赞对方的弱点
4、赞美的语言
5、借用第三方的力量
三、第3要素：轻松回应重要客户的技术
1、把话说到点子上
2、让重要客户多说，你多听
3、聊聊私事也无妨
4、巩固和重要客户共同的话题
四、第4要素：激发重要客户购买欲的技术
1、套出重要客户的心里话
2、找到购买的敏感点
3、巧言应对不同情况
4、耐心消除重要客户心中的疑虑
五、第5要素：化解重要客户异议的技术
1、适时阐述自己的观点
2、从重要客户心理入手
3、常见异议化解话术
六、第6要素：迅速达成共识的技术
1、第一次报价决定一切
2、把握成交一刻
3、成交并非意味结束
七、第7要素：处理重要客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、重要客户希望通过投诉获得什么？
3、学会说“不”的技巧
第八部分：销售沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例1：拒绝大订单成就了索尼
案例2：海尔倾听出“最好的顾客”
案例3：可口可乐挑选代理人的启示
第九部分：销售沟通的24个技巧
技巧1、着眼于成为专业人员
技巧2、从销售情况和策略着手
技巧3、搞清重要客户不感兴趣的原因
技巧4、关注最有潜力的重要客户
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
技巧6、启发重要客户思考
技巧7、主动发掘重要客户的需求
技巧8、把益处传达给重要客户
技巧9、建立友好关系
技巧10、明确说明你想让重要客户怎么做
技巧11、确信重要客户明白你说的一切
技巧12、通过事实依据赢得信任
技巧13、预先处理可能出现的问题
技巧14、克服阻碍重要客户购买的障碍
技巧15、面对否定评论依旧努力
技巧16、进行销售跟踪促进重要客户购买
技巧17、帮助重要客户解决好待办事务的优先顺序问题
技巧18、指导重要客户做出购买决定
技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通
技巧20、帮助重要客户精明购物
技巧21、销售前后都力求让重要客户满意
技巧22、引导客谈价钱
技巧23、整合你的销售行为
技巧24、销售专家的忠告
第十部分：重要客户抱怨和投诉中的沟通技巧
一、重要客户抱怨和投诉原因的分析
二、重要客户抱怨和投诉的一般流程
三、重要客户抱怨和投诉一般沟通方法
四、如何应对难缠的重要客户？
1、吵嚷型重要客户及其应对
2、强势型重要客户及其应对
3、犹豫型重要客户及其应对
4、挑剔型重要客户及其应对
案例：沟通不畅，血本无归
案例：女装厂商销售人员沟通术
案例：简析海城豆奶事件的沟通策略
第十一部分：重要客户说服技巧
1、TopSales训练成长步骤
2、沟通的重要性
3. 说服大师的思考模式
4、超级说服者的七大信念
第十二部分：销售沟通与重要客户说服技巧培训总结
『叁』 数据说话：超级课程表如何成为最佳营销案例
社交与社区
余佳文说自己在被骂的头几天不回应是“利用免费资源做广告”，因为“骂我的人帮我业绩翻了30倍”。而自己则在带着团队加紧改进产品，希望留住新进来的用户。抛开骂战与营销，超级课程表这款产品到底能不能留住用户？余佳文称今年5月超级课程表的应用内大学生用户已过千万，但注册用户和活跃用户的比例则尚不得知。除了最开始的课程表查阅和提醒功能，又推出了“传纸条”、“下课聊”等功能，意图弱化其工具属性，增加DAU和用户使用时间，最终实现商业化。
“下课聊”类似于网络贴吧和微博广场等内容社区，“传纸条”则是基于同一门课程的陌生人社交/轻社交。那么问题来了，超级课程表要做社交还是社区，或是两头通吃？超级课程表给自己的定位是校园社交软件，那我们就先来看看“传纸条”。余佳文给这个功能设计的场景是选修同一门课的同学发私信，讨论作业，并且鼓励用户多蹭课、多结交朋友。但是超级课程表的大多数用户都没有填写自己的真名，跟陌生人讨论作业显然不太实际。至于陌生人交友就更难了，因为用户不仅空白了真实姓名、也不会像陌陌一样主动上传自己的真实头像。想认识前排的漂亮姑娘，直接向同学打听会方便得多。要实现讨论学习，认识新朋友的目的，微信和陌陌都是更好的选项。
而“下课聊”则分为两个板块。“校内”区类似于以大学为单位网络贴吧，“操场”则是全国学生都可发言的微博广场，皆靠用户发帖回帖产生的互动创造黏性。以超级课程表上最热门的北京大学为例，这两个板块的活跃度都不高，“校内”每小时的发帖数在十条左右，每条回复数只有个位数甚至没有；以自拍和图片为主的“操场”每小时发帖约为一百条，内容大多数为没有话题点、没有明确对象的刷屏，屈指可数的回复也大多来自匿名的“某同学”。
对“超过千万的用户”而言，超级课程表仍旧只是一个打开看三秒就关掉的工具型应用，既找不到有营养的附加内容，也不愿意花太多时间在上面经营自己的社交网络——毕了业就用不着课程表了，谁还会特意打开它认识新朋友呢？
耕地与航海
如果把做社区软件比作大海航行，靠优质或劲爆的内容吸引一波又一波的用户参与讨论，那么做社交就更像耕地，前期要辛苦而又耐心地积累用户，等到一定基数了再慢慢收割。
互联网产品的核心就是霸占用户的时间。如果不能持续产生内容爆点，用户会很快流失。靠数量庞大的小号草根生产内容是没有意义的，因为他们没有话语权，没有人关心一个路人吃了什么、去了哪里。但爆点并非天天有，当平均用户发贴质量下降的时候，新用户新鲜劲一过，在上面花费的时间会大幅下降。如果余佳文要保持未来融资机会，他需要通过炒作自己保证足够的新增量，向投资人证明超级课程表是个活跃的社区。
不幸的是，比超级课程表更成功的社区软件网络贴吧、知乎和天涯社区都在商业化的过程中进展缓慢。通过发帖成为好友并且持续产生表达诉求的情况不是没有，但相较于强社交型的微信、QQ和陌陌来说，概率小得多。从这一点来说，社交是一个更好听的故事。
但积累用户是个不仅是个辛苦活，还得充分挖掘人性的弱点。免费语音让微信用户迅速抛弃了短信和电话，“贪便宜”的满足感实在让人难以抵抗；美女照片让陌陌三年做到了美国上市，孟子早说过“食色性也”；Instagram用户超过Twitter，这是满足了人们对他人生活的窥探，对更美好食物的“羡慕和嫉妒”，即便明知是加了滤镜也无妨。这样看来，一张课程表产生的社交关系是非常脆弱的。
『肆』 需要进行一个社交媒体营销的案例分析，有没有什么比较好的企业和品牌可以推荐
楼上说的那些都挺好的。重点推荐爱琥珀传播，哈哈，因为我同学刚分析回过，我觉得真的挺答不错的。
这个公司在微博营销这块儿显得很专业，去看他们的微博内容就知道了，一个自己微博都做不专业的公司，不可能为其他品牌提供好建议的。
案例的话如果你需要，我可以发给你。
『伍』 社交媒体营销的案例
1. 可口可乐
2.英国航空
3.X-Men
4. Dell
5. SAP
6. SeaWorld
7. 英国电信
8.星巴克
『陆』 谁有 《优化:高效的SEO,社交媒体和内容整合营销实践及案例》这本书的电子版啊
搜索和社交密不可分，企业要想获得网络营销的成功，应该将SEO、社交媒体和内容版营销整合起来，从而权增强网络营销对潜在顾客的相关性和曝光率，使网络营销更有效。《优化：高效的SEO、社交媒体和内容整合营销实践及案例》内容分为3篇：指引企业识别消费者在使用搜索、社交媒体和内容时行为和偏好的变化；探究能够带来有效搜索和社交媒体营销的整体营销策略的关键认识和案例；如何在组织中发展整体的社交媒体、SEO和内容营销项目。营销人员、公共关系人员、中小企业主及大企业中的销售管理人员值得一读。
『柒』 市场营销学第二版课后案例微信:开启开启移动社交营销新方式
这个营抄销方式在中国有个很好的典故“袭田忌赛马”。提高一美元是公司在产品价值上的一种表面提升，不管有没有明显的效果，在同期推出的低价酒可以弥补之前的部分利润亏损，做到产品多元化。这些做法在我看来只是整个竞争的开端，并且掌握了一定的主动性。也就是我们我们常说的战略，之后我会根据对手的表现做出不同的营销方式。比如在同时争取高端客户的同时我会加大广告宣传力度，但是在实际销售过程中我可能重点销售低价酒品，因为大量的宣传攻势的同时我们应该考虑到消费者的反应周期，销售低价酒品只是为了弥补一定的营销费用。当然竞争对手也可能会发现我们的做法。但是我们的先手一招，使得我们的主动性能更好的赢取时间。如果对手对此没有更多的反映，还是一味的推广销售高档酒品。那么我们可以用在低端酒品中得来的资金，加大高档酒品的宣传攻势。以这种做法根据不同的时期做不同的营销方式。能更好的避开竞争对手。进而得到我们能够接受和消化的市场，进而巩固。在汽车行业也有这样的营销案例。说白了也就是借势营销，从对手的交手过程中得到我们想要。