交通银行营销策略

A. 哪位高人知道交通银行的企业文化是什么

交通银行的企业文化：

创造共同价值，充分反映了交行对客户、股东、员工和社会的态度与责任，是建设责任交行、和谐交行的清晰表达。

客户是交行价值创造的源泉。交行的一切经营管理活动，都要围绕为客户提供更优的金融方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，赢得客户的信任，培育客户的忠诚。

股东是交通银行的出资人和负责人，是交通银行生存和发展的坚实后盾。建立健全投资者关系管理机制，准确、充分地披露信息，维护股东的长远、持久利益，实现股东价值最大化，是交通银行的职责。

员工是交通银行金融服务的承担者，是服务价值的创造者。优秀员工支持交通银行共同事业。交通银行坚持以人为本，为员工创造良好的个人发展环境，让员工与交通银行一起成长。

(1)交通银行营销策略扩展阅读：

“一客户”是指交通银行要加强内部管理协调，形成共同发展力量，以客户为中心，提升为客户提供一站式、全方位、全方位金融服务的能力。对外要以交行整体利益为重，相互合作，保持统一的品牌形象，充分满足客户需求，赢得客户认可。

“一交一客”是指交通银行要共享客户信息资源，与客户建立长期稳定的合作关系。交通银行与客户的关系已经从传统的产品销售时代进入客户体验时代。

因此，交通银行必须注重客户营销的方法和策略，特别是中高端客户。

交通银行必须加快整合客户资源和信息，放弃无意义的争论的“客户”和“我的客户”，并发展客户关系维护的最佳计划从“交通银行的每一个客户都是客户”，以充分满足客户的财富管理需求。

参考资料：网络-交通银行

B. 交通银行直销客户经理是什么职位

1、开拓个人银行信用卡业务，开展客户关系管理。

2、开发新客户，并通过专持续的优质服务有效实属现客户资质的提升。

3、收集客户需求，为产品开发和营销活动提供合理化建议。

4、发掘客户需求与合作机会，向客户营销相关产品、服务或产品服务组合，不断提高交叉销售。

5、进行驻点营销，并做好合作方的维护工作。

(2)交通银行营销策略扩展阅读

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

C. 如何看待当今中国商业银行营销战略创新行为和创新方向的选择

随着全球经济的发展，商业银行的业务创新已成为国际银行业发展的重要内容，但与此同时，业务创新带来的一系列潜在风险日益显现。因此，必须加大对业务创新的研究力度，探索出趋利避害的可行性方案，引导业务创新向好的方向发展。
当今，在世界范围内活跃发展的金融创新，给金融业乃至全球经济带来了深刻的影响，在金融创新的实践过程中产生了前所未有的新工具、新技术和新市场，这在很大程度上革新了传统的业务活动和经营方式，改变了金融总量和结构，促进了金融和经济的快速发展。基于业务创新在金融创新中所处的核心地位，本文将侧重于对我国商业银行业务创新问题进行研究。
一、商业银行进行业务创新的策略
（一）积极推动业务创新全面开展
1.继续加大开展资产业务创新的力度。首先要做好贷款业务创新工作以保持该项业务的优势。一是增加对企业的贷款额度，创新贷款方式，针对企业发展现状，推出新的贷款方式，以更好地支持企业发展；二是大力发展消费信贷业务，商业银行应广泛开展市场调查，开发符合消费者需求的信贷品种，根据贷款消费者个人的具体情况安排贷款和偿还方式，而不能将某一类型的贷款拘泥于一种方式；三是积极创新银团贷款、并购贷款和保理贷款（应收账款抵押贷款）等新型贷款形式，以适应市场经济条件下企业发展的需要，并加强对贷款对象的信用分析和要求充足的贷款抵押担保来加强风险的控制。其次要加强投资业务创新，努力增加各种债券的持有量。
2.努力提高负债业务创新的水平。一是在资本业务创新方面，为解决我国商业银行资本充足率较低，尤其是附属资本过低的问题，除了让效益较好、经营稳健、规模较大的银行通过公开上市、增资扩股或购并等资本营运方式增加股本外，更主要的是通过发行中长期金融债券增加附属资本，补充资本金的不足。二是在存款业务创新方面，首要的任务是进行存款工具和业务手段的创新。大力发展个入银行。企业银行和网上银行，推出高品味、多功能的金融工具，先进的转账支付手段能为客户提供方便快捷的全方位服务，有利于稳定现有的客户群，增加存款。
3.大力发展表外业务创新。我国商业银行应在表外业务有限的范围内，充分利用各自在信息、网点和人员等方面的优势，积极创新业务品种，抢占市场份额。一是提高汇兑、结算业务的服务效率，保住已有的市场份额；二是迅速增加代理业务的服务种类，扩展业务范围；三是大力发展租赁业务，根据实际情况开展回租租赁、经营租赁、杠杆租赁业务等；四是积极开展各种咨询业务，利用专业优势和不断发展的信息网络对企业和个人开展有关资产管理、负债管理、风险控制、投资组合设计和家庭理财等多种咨询服务。
（二）突出重点，着力发展三方面创新业务
1.个人金融业务。个人金融业务是由商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得以保值增值的新型业务，是商业银行业务创新的重点和业务竞争的热点。当前应重点做好以下三项工作：一是加大科技投入，大力发展方便快捷的支付手段，努力提高支付方式的自动化和电子化水平，以满足客户的需求。二是试办小额融资业务，积极开展个人信用的评估、资信审查和信用控制等方面的研究，逐步开展个人小额信贷业务（私人汽车、住房抵押贷款等）。三是拓展个人理财业务，诸如开办综合理财贩户、电话银行、投资信息咨询、保管箱等业务。
2.投资银行业务。我国商业银行要在正确理解和把握有关开展投资银行业务的相关法律限制和政策支持范围的前提下开展该项业务，一是开展融资安排业务，包括安排债务重组，本外币项目融资，特许权so丁项目融资业务代理等。二是为企业资产重组、兼并收购提供咨询、策划和安排，提供资金融通、购并贷款。三是以财务顾问角色开展或与证券公司合作开展企业境内改制上市业务，但不介入发行、承销和交易工作。
3.离岸金融业务。这是我国商业银行跨越国界的金融活动，是适应金融全球化而创新的业务活动。目前我国商业银行已具备经营离岸业务的实力，工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行等多家商业银行挤身世界1000家大银行之列，发展离岸金融业务有着坚实的基础。开办离岸金融业务，建立我国的离岸金融市场，是推动我国商业银行跨国经营的有效途径。我国商业银行应根据现实国情，选择以分离国内金融市场和离岸金融市场为基础的方式，在将境内金融业务和离岸金融业务分账处理的前提下，允许一定比例的离岸账资金流入，以满足国内经济发展中的引资需要。
（三）全面提升业务创新产品开发设计、销售和售后服务水平，实现创新效益的最大化
首先，在创新产品的开发设计阶段，应遵循“以市场为导向，以客户为中心”的原则进行产品的开发设计。商业银行是服务性行业，所以商业银行业务创新应以满足市场和客户的需要为目标。我国商业银行在进行新产品的开发时既要考虑到我国的现实国情，又要符合市场与消费者的实际需要，各商业银行不管推出何种创新产品，都要做到有市场、有客户、有效益。在实际开发创新产品时要注意以下三点：以）创新产品要适应现代科技和网络社会的发展。（2）在法律法规许可的范围内，商业银行产品创新可以向保险化、证券化方向发展，增加产品品种，拓展经营范围，寻求新的利润增长点。（3）商业银行在开发创新产品时还可提供一揽子组合式创新产品服务，满足客户投资、储蓄、保值等多方面需要。
其次，在创新产品的销售阶段，应恰当运用促销策略，提高产品的知名度，实现创新产品规模经营。创新产品的销售是业务创新的重要一环，为此，商业银行要积极做好三项基础工作：一是增强机构网点的服务功能，拓宽基层网点的业务范围，以便能够办理消费信贷。代收代付、信用卡、外币兑换等各种业务；二是大力发展银行卡业务；三是积极开办电子银行。在此基础上，加大创新产品的销售力度，拓展履盖面，使推出的每一项创新产品都能进入百姓之家。
最后，要重视创新产品的售后服务。创新产品的售后服务是业务创新的重要内容，国有商业银行在创新产品售出尼，要注意跟踪调查和质量改进，提供完善的售后服务，并对客户的建议和投诉设立有效的接纳渠道和快捷的处理程序。售后服务做得好可以增强与客户的亲和力，稳定老客户，争取新客户，它既是前一轮销售的总结又往往是新一轮销售的开始，商业银行完善的售后服务可以促进创新业务蓬勃发展。
二、鼓励创新与加强监管并重，实现业务创新的良性发展
（一）积极创造适合业务创新发展的外部环境
在目前我国国有商业银行创新动力不足和非国有银行缺乏创新激励和创新保护措施的情况下，改革固有的制度安排创造良好的外部环境就成了推动商业银行业务创新发展的必由之路。具体的政策措施有：（1）通过股份制等形式的改造，完善国有商业银行的法人治理结构，通过现代化的法人治理结构有效抵制来自各方面对商业银行的干预和压力，使商业银行真正以盈利为目标实现自主经营，增强创新意识。（2）降低非国有银行的政策性进入壁垒，鼓励市场竞争。市场竞争能刺激业务创新活跃发展，在当前金融业竞争不足的状况下，应继续放宽行业进入限制，鼓励民营银行和外资银行的设立和发展。（3）积极推动利率市场化进程，当前可实行由人民银行制定基准利率，商业银行自行决定浮动幅度，允许差别定价的政策。（4）制定鼓励创新的具体措施，加大对业务创新的保护力度。建议人民银行及各商业银行内部设立创新基金，对创新行为予以激励，人民银行监管部门也可以采用特许权、专利权等措施对业务创新进行保护。（5）适当扩大创新业务市场准入范围，遵循鼓励、规范和控制风险的原则，对有利于拓展金融业务领域的资本工具、保险工具、债券工具等予以准入，特别是鼓励商业银行开展消费信贷业务、资产证券化业务和个人金融业务等领域的创新业务。
（二）建立符合现实国情的业务创新风险管理体系，以加强对业务创新的监督管理
业务创新是把双刃剑，在促进商业银行业务快速发展的同时，也极易产生金融风险。因此，必须建立一个完善的业务创新监管体系，以规范商业银行的业务创新行为，为商业银行的发展创造一个公平的竞争环境。根据我国商业银行业务创新的现状，当前应加强以风险控制为主要内容的监管。一是强化资产、负债业务创新的风险管理。应借鉴发达国家的经验，督促商业银行下大力气推行资产负债比例管理，强化资产与负债的对称管理，调整资产结构，增加流动性强的资产，促使资产负债期限、结构趋于对称；通过推行分级审批责任制度，用集体审批来发现和制止可能带来高风险的创新业务；通过资产负债比例管理限制创新业务的风险度；通过分级、集体审批制度，提高决策的透明度和科学性，防止个别人的创新冲动造成不可挽回的经营风险产生。二是加强对表外业务创新的风险管理。表外业务创新复杂多变，且其风险具有较强的隐蔽性，应采取切实措施有效控制表外业务创新产生的风险。在对表外业务创新准确统计和分析的基础上，建立科学高效的信息系统和风险评估以及预警指标体系；针对表外业务创新设计具有工程性、数理化的特点进行根本性剖析，从其运作流程上实施全过程监管；实现表外业务创新自律性监管，建立信息披露和公开制度，对表外业务创新活动进行及时、完整、准确的记录，杜绝不负责任的冲动性“创新”行为。三是在加强监管、防范创新风险的同时，要注意尽可能地简化创新业务的审批程序。监管机构审批创新业务的效率对创新积极性和创新效果有很大的影响。只求活不求稳是不对的，同样只求稳不求活也是不对的，由于怕出风险而延长审批的时间或干脆把创新业务扼杀在摇篮里是一种消极的做法，积极主动地分析风险的大小、范围和影响力，并努力提高风险的控制能力才是可取的。
（三）商业银行开展业务创新时应循序渐进，并注重同业间的合作
一是开展创新业务应以传统业务为基础，商业银行创新业务是传统业务或现有业务的延伸，许多创新业务的开展依赖于传统业务，没有传统业务就没有创新业务。如果忽视传统业务的巩固和发展去进行业务创新，那么业务创新就失去了根基，应该在发展创新业务的同时不断巩固和壮大传统业务，并以传统业务的发展带动创新业务的发展，形成传统业务与创新业务的互动和良性循环，实现传统业务与创新业务的双向促进，共同发展。二是业务创新要坚持改进、改造和拓展相结合，在借鉴和引进国外创新业务时要结合我国实际情况，取长补短，切忌全盘照搬，对已开发的创新业务要根据市场需求的发展变化不断进行改进和完善，增加新内容、新功能，提高综合效益。三是业务创新在合理竞争的同时要注意相互合作。

D. 交通银行的特点是什么

1. “一个交行，一个客户”，是指交行对内要加强管理协同，形成联动发展合力专，以客属户为中心，增强为客户提供一站式、综合化、全方位金融服务的能力；对外要以交行整体利益为重，相互配合，维护统一的品牌形象，全面满足客户需求，赢得客户的认同。

2. 强调“一个交行、一个客户”，就是要整个交行共享客户信息资源，与客户建立长期稳固的合作关系。交行与客户的关系维护已经从传统的产品销售时代跨越到客户体验时代，对客户特别是中高端客户的营销必须讲究方法策略。交行内部必须加快客户资源和信息整合，摒弃“你的客户”、“我的客户”的无谓争论，真正从“每个客户都是交行客户”的高度，制定客户关系维护的最佳方案，全面满足客户的财富管理需求。

3. “走国际化道路”，就是要加快国际业务发展，加强海外机构、海外网络的建设，实现机构网络、业务结构和经营管理水平的国际化；“走综合化道路”，就是要以银行业务为主体，打造全功能的金融服务平台；“以财富管理为特色”，就是要在为客户财富保值增值和为客户创造价值这一细分市场做到最佳；“一流公众持股银行集团”，就是要在公司治理、内部管理、财务状况、服务水平和履行社会责任等方面全面达到国际一流水准。
   

E. 联系实际说明金融企业为什么要开展市场营销

总体是因为金融业市场越来越开放，而由此导致的竞争越来越激烈
具体表现在以下几方 面:
其一,客户对金融产品的需求日呈多样化。客户对金融产品的消费需求选择性明显增强,客观上为产品创 新提出了多样化需求。这就要求金融业经营必须以客户需求为己任。也由此导致了金融业必须进行市场营销。

其二,金融业的竞争日趋严峻。传统上,金融市场一直被专业和国有所垄断,然而 目前这种局面已被打破。来自新兴的股份制银行,如光大银行、交通银行、深圳发展银行和来 自信托、保险公司等非银行金融机构的挑战已对其形成强烈冲击。市场面临相当激烈的竞争压力,任何一家金融机构要想在竞争中生存和发展,都必须 树立和应用市场营销，由于营销策略能依据市场需求和经营环境的变化,借助市场 细分,舍弃那些已经失去市场份额的业务,并在市场定位中调整其经营结构,采取防御、进攻及 合理化经营策略等,确立自身独特的竞争地位,保持竞争优势。

其三,金融业的部分产品已处在买方市场。长期以来,银行作为一个特殊行业,在严格的金 融管制下,特别受计划经济的影响,始终在资金营运中处于主导地位,产品也居卖方市场,使金融业养成缺乏研究、实施营销策略的观念和竞争意识,坐等客户上门。然而在如今市场经济条件下, 不仅失去了垄断保护特权,还面临来自各方的竞争压力。特别是目前在与客户的双 向选择下,金融市场已处在买方市场状态,加剧了市场供求矛盾。
因 为有什么样的经营观念就有什么样的经营行为。金融业营销观念作为经营思想的变革,它一改 过去注重卖方需要的观念,以买方需要为中心,并适时、有效地对客户需求的变化作出反应,在 金融产品区别中减少盲目经营带来的混乱,巩固和扩大自己的市场份额,实现盈利目标。

F. 对石家庄交通银行熟悉的人请进！

交通银行石家庄分行全力打造服务品牌

2004-12-23 14:07:11

交通银行始建于1908年，迄今已有近百年的历史。1987年重新组建以来，交通银行凭借体制和机制优势，打破了行业垄断格局，迅速发展成为我国规模最大的国有股份制商业银行，并以卓越的经营业绩、较强的产品创新能力和完善的内部管理多次被评为中国最佳银行。2004年6月和8月，交通银行顺利完成财务重组工作，国际著名金融机构汇丰银行正式入股，多项内部改革正在稳步推进，交通银行将以一个公司治理结构完善、资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业的崭新面貌呈现在中国和世界面前。

交通银行石家庄分行是交通银行设在河北省的省级分行。1990年开业以来，牢固坚持交通银行"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"的办行宗旨，按照创办规范化商业银行的要求，积极拓展各项业务，不断完善内部管理，改进对外服务，为河北省经济发展做出了积极贡献。在大力发展业务的同时，交通银行石家庄分行紧跟时代步伐，不断挖掘服务理念内涵，更新服务观念，以规范化、人性化、电子化为特点和手段，努力打造服务品牌，取得了令人瞩目的成绩，所属和平东路支行连年被共青团中央评为全国级"青年文明号"，平安南大街支行、裕华西路支行等多次被交通银行总行评为"青年文明号"，分行营业部被省委、省政府命名为"文明服务示范窗口"，同时还涌现出一大批服务标兵等先进个人。

创新服务理念

交通银行企业宗旨"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"（"三个一流"）围绕"以客户为中心"的理念对交通银行的服务取向、服务方式、服务手段等进行了高度概括。交通银行石家庄分行牢固坚持"三个一流"的企业宗旨，不断增强自身对企业宗旨的理解力和执行力，并加强对员工从业观念的整合。该行认为，服务必须要与时俱进，必须充分体现交通银行独具特色的企业文化。结合市场变化和客户需求，该行对"三个一流"的企业宗旨不断注入规范化、电子化、人性化因素，使其内涵得到极大丰富，并具有了较强的可操作性。观念的更新必然带来服务方式和服务手段的创新。该行较早即全面推行了规范化服务标准，不断深化《交通银行员工行为规范》和《交通银行员工职业道德规范》教育，从整体的服务效果到具体入微的服务细节进行了全面地规范，严格的检查以及奖惩制度使员工的服务观念发生了巨大变化，服务行为纳入到规范化轨道，对塑造交通银行规范化形象产生了积极作用。近年来，该行加快了电子化建设，以先进、开放、互通为特点的综合业务应用平台不仅极大地满足了客户对快速、安全、方便的需求，促进了业务发展，现代化的银行形象也逐步深入人心。同时，电子化建设的快速发展正在为提供更加具有人性化和亲和力的服务提供了可能，交通银行石家庄分行抓住客户需求特点，大力倡导亲情服务、首问负责式服务、VIP服务，正在受到越来越多的客户的肯定和好评。

创新服务方式

根据客户需求的新变化，交通银行石家庄分行充分发挥本行人才优势和电子化优势，在不断提高人工服务质量和水准的同时，大力发展自助服务方式，利用先进的电子工具改变与客户交流与沟通模式。该行首先要求服务人员要更多的向客户提供咨询服务和理财服务，逐步改变前台营业人员单纯的记帐和收付款职能为综合理财咨询职能，围绕客户理财需求，及时提供专业的理财咨询，在维护与客户的关系上发挥更大的作用。营业厅内，验钞仪、饮水机、备用伞、一米线等等设施，让人感受到了体贴和细心；营业人员得体的音容笑貌和专业的解答令人感受到家的温暖。VIP服务室和服务窗口的推出更是今年该行提升服务水准的一个亮点。达到交通银行VIP服务标准的客户可以在这里得到全面的理财服务以及将来更多的增值服务。

自率先推出省会首家自助银行后，该行加快了自助服务设备的投放量，不断扩充自助设备的服务功能，同时，积极引导客户使用，有效促进了客户观念的转变，客户对自助设备的认同明显提高。目前，该行拥有自助银行和自助服务点44个，基本覆盖市区，太平洋卡持卡人可以很方便地24小时自助办理业务。网上银行、电话银行和手机银行的开发和拓展，使自助服务方式又迈上了一个新的台阶，自助服务正在成为一个新的服务渠道和产品销售渠道。

为及时满足客户咨询与投诉，交通银行石家庄分行对原有的电话银行功能和相应服务管理部门进行了整合，开通客户服务中心95559，使服务功能得到空前加强。客户在拨打电话银行号码后，可以自助办理业务，也可以转到人工坐席，就业务相关事宜进行咨询和投诉，在银行和客户间搭起了一个便捷的交流平台。

创新服务手段

经过长期不懈的努力，交通银行石家庄分行通过创新服务手段，服务功能日趋完善，形成了网络化、专业化、功能多样等显著特点。以先进的综合业务系统为依托，覆盖省会的营业网点、自助服务点和电话银行、手机银行、网上银行以及全国银行间联网设备、国际代理行之间织就了一个专业化极强的业务网络，支持信息流、资金流的快速往来。如今，无论是个人汇款还是企业大额划款均实现了实时到帐。经过不断优化与升级，网络安全、信息传递速度、网络运行质量均有明显增强。网络的终端涉及商场收银台、客户家中电脑、手机和固定电话，延伸到企业财务室、证券公司和机关企事业单位业务前台，客户依靠交通银行发达的网络便利可以更加方便地完成各种理财投资事务。

网点服务功能更加完善。市内营业网点的服务功能较为完善，集公司业务、个人业务、中间代理业务、国际业务、理财咨询业务等为一体，网点服务能力和业务辐射力大大增强。随着网点服务功能的增加，员工的综合性、专业化服务能力进一步提高，使客户享受到更高层次的专业服务成为现实。

产品集中度进一步提高，品牌的影响力日益突出。该行以太平洋卡为龙头，将个人的本外币储蓄、融资、投资、缴费、消费和资金往来等几乎所有个人理财服务功能集于一卡，使用一张太平洋卡可以办理各种个人业务，办理业务可以采取多种工具，具有十分突出的集约化特点。如同一把钥匙，太平洋卡成为客户打开交通银行理财之门的最重要工具。随着产品出新和功能出新，太平洋卡的市场知名度越来越高，呈现出加速发展的良好态势。

创新服务品种

始终把客户的需求放在首位，是交通银行石家庄分行能够不断创新服务品种的成功之处。凭借高素质的员工队伍和电子平台优势，交通银行石家庄分行不断推出新的服务产品，在引导省会市民树立科学理财观念和引领同业发展潮流上起到了积极作用。2001年，交通银行石家庄分行经过深入的市场调研，在省会率先推出交易方便的外汇宝业务，立即引起了外币持有者的欢迎和热情参与，经过多次沙龙交流和培训讲座，逐步培育起一个稳定的汇友群体。既而，该行抓住时机将外汇宝营业时间延长至全天24小时，进一步丰富了交易方式，使这一推出仅三年的新业务成为该行的品牌业务，在省会同业市场始终保持了领先地位。随后，该行按照国际业务占优的发展战略，围绕个人外汇业务，新推出个人购汇业务、个人国际汇兑业务和个人外汇理财产品"得利宝"业务，围绕公司外汇业务，新推出了福费廷业务、TT汇款融资业务和进出口保理业务等，实现了外汇产品系列化和外汇业务强势占优的发展目标。

对个人和公司客户较为熟悉的业务，该行也加强了产品创新和组合创新。个人业务如：全国通汇款、喜庆存单、电子贺卡等。其中太平洋卡全国通业务在省会首家实现全国联网、瞬间到帐，以快速、安全等特点确立了市场优势，成为客户办理汇款的首选，到目前，该行已累计办理全国通汇款达500亿元。在公司业务方面，结合市场的新需求和新变化，不断推陈出新，如应收帐款融资、委托贷款业务和企业网银、报关一点通和银企通等新型电子产品，为广大企业客户带来了融资和结算的便利。

依托品牌业务，增加新的附加业务，也是交通银行石家庄分行创新产品的成功之处。银税通业务以自动扣缴的方式实现了电子报税，为省会纳税人带来了极大地方便，取得了客户、税务局和银行的三赢局面。与烟草公司的联网，使烟草零售户使用一张太平洋卡就可以享受到自动缴款、上门送货的便利。

目前，交通银行石家庄分行已形成完善的业务品种体系和较为成熟的产品开发推广机制，并将继续在创新之路上勇于探索、积极进取，将为更多的客户提供丰富的理财大餐和优质的金融服务。

交通银行石家庄分行

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交通银行石家庄分行领导班子成员
交通银行石家庄分行是交通银行设在河北省会的直属分行。自1990年开业以来，按照创办规范化商业银行的要求，千方百计拓展业务，不断强化内部管理，改进对外服务，各项业务取得了长足发展，业务经营管理水平逐步提高，为河北省经济发展做出了积极贡献。

交通银行石家庄分行坚持以效益为中心，按照“存款立行、质量兴行”的经营策略，主动适应市场变化，不断加大对各项业务的营销力度，走上了本币和外币业务、公司业务和私人金融业务、传统业务与新兴业务共同发展、相互促进的良性轨道；资产结构、负债结构、客户结构、业务品种结构等得到不断优化，有效保证了经营的高质量和高水平。依照依法经营、稳健经营的原则，在河北省内率先与国际惯例接轨，先后实行了资产负债比例管理、内部岗位分级授权、综合授信等一系列管理制度；不断加强制度、组织机构、队伍建设的管理和监控，大大规范了业务运作，降低了经营风险；灵活安排调度资金，实现了资金安全性、流动性和盈利性的统一，始终保持了充足的支付能力。业务经营全部实现电脑操作，并依托电子化优势，不断创新业务品种，拓展服务功能，以优质高效的规范化服务赢得了社会各界的信赖。目前，石家庄分行下设1个营业部，23个支行和一批储蓄网点，成为省会金融界资金实力雄厚，服务功能完善，管理、服务手段先进的大型商业银行。

交通银行石家庄分行营业办公大楼夜景
该行员工向客户宣传介绍太平洋卡业务

宽敞明亮的和平西路支行营业大厅
交通银行石家庄分行以支持地方经济和企事业单位发展为己任，积极扶持国有大中型企业、高新技术产业和新兴产业的发展。根据国家产业政策，确定了重点向医药、电子、出版、电力、电信、卫生和教育等行业中的优势骨干企业、大型企业集团实施倾斜的工作方针，10多年来，共计发放人民币贷款400多亿元，外币贷款1亿多美元，有力地支持了河北省和石家庄市的改革和发展。同时，采取总分行联动贷款、专项技术贷款、银行承兑汇票等方式解决企业资金困难，支持企业发展，培育起一批产品有市场、发展有前景、经营有效益、企业有信誉的优良客户群体。

在积极发展传统业务的基础上，根据市场需求，积极推进国际业务、中间业务和私人金融业务的发展，努力为广大客户提供优质高效的综合性服务。按照“本外币一体化”的经营方针，大力拓展国际业务，外币存贷款和国际结算业务稳步增长，适时推出进出口保理业务、福费廷业务等新业务品种，并呈现出良好的发展形势。依托电子化优势，充分利用太平洋卡这一载体，先后开办了太平洋卡“一卡通”、“全国通”、“外汇宝”等业务及各种代理业务和个人消费贷款业务，受到市场的欢迎。

该行和平东路支行营业办公大楼

围绕提高整体服务水平的目标，交通银行石家庄分行在积极致力于开发新业务品种的基础上，不断改善服务手段，在当地率先推出了储蓄业务全储种通存通兑系统、全国通存通兑系统和综合业务系统，建成多个24小时自助服务，在繁华路段和所有营业网点安装了ATM和多媒体服务机，极大地方便了客户。按照建设精品网点的要求，进一步优化网点布局、扩大业务辐射面，对大部分营业网点进行了重新装饰装修，外观形象得到明显改观；全面推行规范化服务标准，狠抓了《交通银行员工行为规范》和《交通银行员工职业道德规范》，深入开展了优质服务竞赛活动和职业道德教育活动，进一步提升了交通银行的对外形象。

面对中国入世后日益激烈的同业竞争形势，按照把交通银行办成面向新兴市场、综合功能领先、国际业务占优的规范化股份制商业银行的发展目标和总行提出的“六个先进”的总体战略要求，结合地域经济发展特点和本行实际，交通银行石家庄分行将继续以发展为主题，以效益为目标，继续组织实施综合性一体化大营销战略，促进各项业务的稳步协调发展；进一步深化改革，完善内部经营机制，强化内部管理，规范业务运作，全面提升经营管理水平；加快金融电子化建设步伐，大力推进业务创新和服务手段创新，力争早日实现把交通银行建成具有国际经营管理水平的规范化商业银行的目标。

G. 交通银行的企业愿景、企业使命等是什么

交通银行的公司使命：“创造共同价值”；

交通银行的公司愿景：“建设版中国最佳财富管理银行”；

交通权银行的公司精神：“拼搏进取 责任立业 创新超越”；

交通银行的经营理念：“一个交行 一个客户”；

交通银行的发展战略：“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”；

交通银行的广告语：“百年交行，您的财富管理银行”。

(7)交通银行营销策略扩展阅读

交通银行的服务：

1、吸收公众存款

2、发放短期、中期和长期贷款

3、办理国内外结算

4、办理票据承兑与贴现

5、发行金融债券

6、代理发行、代理兑付、承销政府债券

7、买卖政府债券、金融债券

8、从事同业拆借

9、买卖、代理买卖外汇

10、从事银行卡业务

11、提供信用证服务及担保

12、代理收付款项及代理保险业务

13、提供保管箱服务

14、经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

H. 信用卡推广的基本策略有哪一些呢

(1)发卡行内部关系营销 在目前我国信用卡市场中有一颗“毒瘤”，无效卡、睡眠卡太多。为了抢占市场，各大银行纷纷给一线客户经理加大任务。激烈的市场环境，沉重的任务压力，缺乏有效的监督，使得信用卡市场中机会主义行为泛滥，无效卡、睡眠卡充斥整个市场。发一张卡的成本少则几十元，多则上百元。大量的睡眠卡、无效卡，导致整个银行卡产业因为机会主义行为浪费了巨大的资源。如何提高客户质量，降低发卡成本是每个银行面临的重大课题。这就牵涉到了一个指令发出方和指令的接收方之间能否形成一个良好互动关系的问题。 营销渠道就是一系列相互依赖的组织，他们致力于促使一项产品或服务能够被使用或消费。我们经常把营销渠道比喻成一个链条，由制造商，渠道中介和终端客户组成。我们想像一根自行车链条。如果这根链条只是两个环节加一个铆钉，那么想弄断这根链条就比较困难。但是如果这根链条很长，由多个铆钉联系在一起，想弄断这根链条就容易得多。因为每个环节都可能断开，环节越多，断开的概率就越大。营销渠道就好比一根自行车的链条一样，每个合约关系就好像链条中的铆钉一样把两个环节联系在一起。这样的环节越多，可能导致的目标偏差越大，营销效率就越低。 传统的信用卡营销渠道链条普遍比较长，从总行到一级分行，再到二级分行，再到支行，到网点，最后一级是一线客户经理。如此长的渠道链，导致渠道成员目标偏差可能性就很大，营销效率可能会降低。 总行希望营销效率提高，具体而言就是希望信用卡净增量要大，总的消费交易额要高。这是我们集体的目标，也是渠道链条最上段一级的目标。我们把这种目标定了一个总量，每年要信用卡净增量达到一个数量，总的消费交易额达到一个数量，接着我们把这个数量分解到一级分行。这种关系看来还没什么问题。让我们再看看渠道链最底层最后一个环节的目标。假如我是一个网点的客户经理，我每年要接到一个任务，假定为要发100张卡。这就是我的目标。我的目标是新增卡100 张。在总行这一层的目标还是净增量，还是交易额，到了一线员工就只有新增量了(新增量减去每年的销卡量为净增量)。新增量与净增量不是同一个目标，有个偏差在里面，而交易额这样一个对于总行如此重要的目标在一线客户经理考核时完全得不到体现。我们至少可以看到总行与一线客户经理的目标不一致。这种目标不一致，会导致营销渠道效率的降低。同样，因为目标不一致，缺乏有效的监督，会使得机会主义行为出现。 (2)发卡行与客户关系营销 按照关系营销的含义，发卡行和客户之间就必须积极开展有益的互动和交流，营销将不再是简单的办卡、发卡的行为了。 与客户之间的关系营销应该说是我国信用卡关系营销当中，做的最为出色的了，本身这也是一个比较容易产生效果的环节，一般而言，都是按照以下几个方面来进行的。 首先，广泛布局，这主要是指五大国有银行，网点多，分布广，和老百姓生活密切相关，本身这些网点的存在，就使得与客户之间的沟通非常容易和必须，而其他的股份制银行，则往往会利用自己的价格上的优势，在经济发达地区去构建自己的客户关系网络，也取得的有益的成果。 其次，满足客户的特殊需求，比如说交通银行的苏宁电器联名卡，在满足顾客透支消费的同时，还可以和联名商家共同推出一些特色服务项目，通常都会以积分的形式兑换成顾客喜好的商品再回赠给客户，这样便可以说是增进发卡行和顾客之间的经济往来，而经济上往来的频繁则增进了情感的沟通。 第三，对于优质客户的培养，虽然用户基数规模是发卡行获利的前提，但随着竞争的加剧，规模已不再是未来获利的保障。于是。开发更多新客户的想法逐步被提供客户更为优质的产品与服务的观念所取代。像交通银行的沃德财富(OTO),更是采用了客户经理与客户之间一对一的服务形式，增加了客户的忠诚度，使得优质客户与发卡行之间建立了稳定的互信关系。 第四，开展一定程度的交叉营销，目前比较常见的形式是银保合作或者是银证合作，让客户可以切身体会到与发卡行建立良好的关系之后，不仅仅可以解决银行方面的业务，更是可以为证券和保险领域的投资打下很好的基础。另外，五大国有行还代理着大量的代收代缴业务，虽然这些业务盈利微薄，但是也从另外一个方面提高了银行的知名度和美誉度，使得客户愿意与这样的银行进行更深入的合作。 (3)发卡行外部关系营销 所谓外部关系营销，就是主要指发卡行和特约商户之间的营销问题，加强双方的信任和了解，使得更多的商户支持信用卡的使用，同时也可以通过信用卡给商户带去利益。然而，在我国，外部营销又有其特殊性，由于中国银联的介入，不同于万事达和维萨这样的非盈利组织，使得我国的信用卡外部关系营销更加复杂。 中国银联首席研究员林采宜博士透露，截至2005年7月底，我国受理银行卡的特约商户34万家左右，仅占全部商户的3%。至2006年这一比例有所提升，但仍不足 10%。发达国家则普遍高达90%。 当前很多言论都指责说特约商户(POS) 数量、整体素质和服务水平严重影响了我国银行卡营销业务的发展。本文认为，我们应该透过现象看本质。如果刷卡消费可以给商户带来较之现金交易更大的利润，相信不用任何舆论，所有商家都会争相成为优秀的特约商户。问题的关键是成为特约商户是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于银行和特约商户之间还夹着银联的自然垄断，形成了银商之争、商户罢刷的根本原因。 《银行卡管理办法》规定，商业银行办理银行卡收单业务应当按照下列标准向商户收取结算手续费：宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业不得低于交易额的2%，其它行业不得低于交易额的1%。从特约商户角度看，由于市场竞争激烈，商业服务企业的一般毛利水平在5%左右，如用银行卡结算，必然会刷去其营业收入的1%—2%，难免会遭致商户的抵制和拒绝。而发卡银行无法对特约商户的收银员任何不利于刷卡消费的行为进行约束。如果说发卡行和持卡人组成信用卡的一级市场（即发行市场）的话，那么持卡人和特约商户组成信用卡的二级市场（即消费市场）。只有这三者之间协调有序，信用卡市场才能健康发展。而目前的状况是发卡行、持卡人、特约商户和中国银联都对于既得利益不愿放弃，相互之间无法建立合作关系，更不要谈什么互信互利了。

I. 商业银行与市场营销有什么关系

商业银行与市场营销关系如下：
一、定义
1、商业银行是区分于中央银行和投资银行的，内是一个以营容利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。
2、市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、内容
1、商业银行：包括活期存款、定期存款、储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务等等。
2、市场营销：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等等。
三、应用
1、商业银行：在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等等任职。
2、市场营销：在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作。
营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

J. 信用卡营销的特殊性

在准确定义信用卡营销的内涵之前，先理解信用卡的含义可以更好理解为何信用卡营销有其独特的一面。
对顾客而言，他们所购买的某一样产品，并不是需要产品本身，而是产品所提供的各种利益，或者说是某些问题的解决之道。信用卡不仅仅是一张卡片，而是包括核心产品、有形产品及附赠产品等三个层次。核心产品就是我们说的信用卡可以先消费后还款，有形产品当然就是指的信用卡的外部设计，而附赠产品则是信用卡的免息期或者特约商户的一些较优惠的特别规定。
从信用卡产品的三个层次可看出，其具有不同于一般商品的特点。信用卡要讲究的是资金回笼，自己的循环会使得自己的利益也受到了保护。 在信用卡的营销领域中，相关的营销策略很多，比如价格营销策略，大量营销策略，品牌营销策略等等。在特定的条件下，这些营销策略都对信用卡的营销起到过积极的推动作用，但是不可避免的是，上面提到这些的营销策略也会导致出现低价竞争、重复低效和品牌区分度不高等问题。而这些往往都是由于信用卡营销的自身特殊性所造成的，这在之前的论述中也已经有所涉及。
成功的营销本身是人和商品的完美结合，这点在信用卡营销中也不例外，那么本文就着重从人和人之间的关系营销以及商品需求和需求之间的长尾营销来论述我国信用卡营销的策略问题。关系营销是长尾营销的前提，而长尾营销则是对关系营销的补充和深化。
(一)信用卡关系营销策略 关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向信息交流，是关系双方以互利互惠为目标的营销活动；利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。关系营销把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
关系营销的逻辑非常简单，无非就是有意识的去发展和维持双方或者多方之间的一种共同信任和不断沟通的关系，而非那种时有时无的间歇性交流关系。正是源于这样一个简单的逻辑，关系营销对营销学科产生了重要影响，引发了营销学的重要变革，即从原来的以交易为基础的营销转变为以关系为重心的营销。20世纪80 年代的交易营销重点在于个人销售；90年代之后的关系营销则把侧重点放在单个客户，试图建立顾客与公司之间的长期关系。这种转变的结果是营销的定义把重点放在了关系上，从之前提到的营销定义的变迁中不难得出佐证。
而在本文研究的信用卡营销领域中，由于其自身所具有的多方参与的特殊性，那么关系营销的重要性就更加突出了，不仅有传统的银行和客户的关系，还增加了特约商户这一营销方，使得关系营销的内容更加复杂，问题也就更加突出了，值得我们去仔细分析和研究。 我们已经明确了关系营销的基本含义了，那么在信用卡关系营销中，主要由以下三个关系需要去营销，按照从上往下的顺序，首先是发卡行向分支机构并由分支机构向各基层客户经理的营销，接着是核心环节，也就是客户经理向客户进行营销，最后是发卡行如何向期望得到的特约商户进行营销，当然最后的这个环节往往是一种双向选择过程。
(1)发卡行内部关系营销
在目前我国信用卡市场中有一颗“毒瘤”，无效卡、睡眠卡太多。为了抢占市场，各大银行纷纷给一线客户经理加大任务。激烈的市场环境，沉重的任务压力，缺乏有效的监督，使得信用卡市场中机会主义行为泛滥，无效卡、睡眠卡充斥整个市场。发一张卡的成本少则几十元，多则上百元。大量的睡眠卡、无效卡，导致整个银行卡产业因为机会主义行为浪费了巨大的资源。如何提高客户质量，降低发卡成本是每个银行面临的重大课题。这就牵涉到了一个指令发出方和指令的接收方之间能否形成一个良好互动关系的问题。
营销渠道就是一系列相互依赖的组织，他们致力于促使一项产品或服务能够被使用或消费。我们经常把营销渠道比喻成一个链条，由制造商，渠道中介和终端客户组成。我们想像一根自行车链条。如果这根链条只是两个环节加一个铆钉，那么想弄断这根链条就比较困难。但是如果这根链条很长，由多个铆钉联系在一起，想弄断这根链条就容易得多。因为每个环节都可能断开，环节越多，断开的概率就越大。营销渠道就好比一根自行车的链条一样，每个合约关系就好像链条中的铆钉一样把两个环节联系在一起。这样的环节越多，可能导致的目标偏差越大，营销效率就越低。
传统的信用卡营销渠道链条普遍比较长，从总行到一级分行，再到二级分行，再到支行，到网点，最后一级是一线客户经理。如此长的渠道链，导致渠道成员目标偏差可能性就很大，营销效率可能会降低。
总行希望营销效率提高，具体而言就是希望信用卡净增量要大，总的消费交易额要高。这是我们集体的目标，也是渠道链条最上段一级的目标。我们把这种目标定了一个总量，每年要信用卡净增量达到一个数量，总的消费交易额达到一个数量，接着我们把这个数量分解到一级分行。这种关系看来还没什么问题。让我们再看看渠道链最底层最后一个环节的目标。假如我是一个网点的客户经理，我每年要接到一个任务，假定为要发100张卡。这就是我的目标。我的目标是新增卡100 张。在总行这一层的目标还是净增量，还是交易额，到了一线员工就只有新增量了(新增量减去每年的销卡量为净增量)。新增量与净增量不是同一个目标，有个偏差在里面，而交易额这样一个对于总行如此重要的目标在一线客户经理考核时完全得不到体现。我们至少可以看到总行与一线客户经理的目标不一致。这种目标不一致，会导致营销渠道效率的降低。同样，因为目标不一致，缺乏有效的监督，会使得机会主义行为出现。
(2)发卡行与客户关系营销
按照关系营销的含义，发卡行和客户之间就必须积极开展有益的互动和交流，营销将不再是简单的办卡、发卡的行为了。
与客户之间的关系营销应该说是我国信用卡关系营销当中，做的最为出色的了，本身这也是一个比较容易产生效果的环节，一般而言，都是按照以下几个方面来进行的。
首先，广泛布局，这主要是指五大国有银行，网点多，分布广，和老百姓生活密切相关，本身这些网点的存在，就使得与客户之间的沟通非常容易和必须，而其他的股份制银行，则往往会利用自己的价格上的优势，在经济发达地区去构建自己的客户关系网络，也取得的有益的成果。
其次，满足客户的特殊需求，比如说交通银行的苏宁电器联名卡，在满足顾客透支消费的同时，还可以和联名商家共同推出一些特色服务项目，通常都会以积分的形式兑换成顾客喜好的商品再回赠给客户，这样便可以说是增进发卡行和顾客之间的经济往来，而经济上往来的频繁则增进了情感的沟通。
第三，对于优质客户的培养，虽然用户基数规模是发卡行获利的前提，但随着竞争的加剧，规模已不再是未来获利的保障。于是。开发更多新客户的想法逐步被提供客户更为优质的产品与服务的观念所取代。像交通银行的沃德财富(OTO),更是采用了客户经理与客户之间一对一的服务形式，增加了客户的忠诚度，使得优质客户与发卡行之间建立了稳定的互信关系。
第四，开展一定程度的交叉营销，目前比较常见的形式是银保合作或者是银证合作，让客户可以切身体会到与发卡行建立良好的关系之后，不仅仅可以解决银行方面的业务，更是可以为证券和保险领域的投资打下很好的基础。另外，五大国有行还代理着大量的代收代缴业务，虽然这些业务盈利微薄，但是也从另外一个方面提高了银行的知名度和美誉度，使得客户愿意与这样的银行进行更深入的合作。
(3)发卡行外部关系营销
所谓外部关系营销，就是主要指发卡行和特约商户之间的营销问题，加强双方的信任和了解，使得更多的商户支持信用卡的使用，同时也可以通过信用卡给商户带去利益。然而，在我国，外部营销又有其特殊性，由于中国银联的介入，不同于万事达和维萨这样的非盈利组织，使得我国的信用卡外部关系营销更加复杂。
中国银联首席研究员林采宜博士透露，截至2005年7月底，我国受理银行卡的特约商户34万家左右，仅占全部商户的3%。至2006年这一比例有所提升，但仍不足 10%。发达国家则普遍高达90%。
当前很多言论都指责说特约商户(POS) 数量、整体素质和服务水平严重影响了我国银行卡营销业务的发展。本文认为，我们应该透过现象看本质。如果刷卡消费可以给商户带来较之现金交易更大的利润，相信不用任何舆论，所有商家都会争相成为优秀的特约商户。问题的关键是成为特约商户是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于银行和特约商户之间还夹着银联的自然垄断，形成了银商之争、商户罢刷的根本原因。
《银行卡管理办法》规定，商业银行办理银行卡收单业务应当按照下列标准向商户收取结算手续费：宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业不得低于交易额的2%，其它行业不得低于交易额的1%。从特约商户角度看，由于市场竞争激烈，商业服务企业的一般毛利水平在5%左右，如用银行卡结算，必然会刷去其营业收入的1%—2%，难免会遭致商户的抵制和拒绝。而发卡银行无法对特约商户的收银员任何不利于刷卡消费的行为进行约束。如果说发卡行和持卡人组成信用卡的一级市场（即发行市场）的话，那么持卡人和特约商户组成信用卡的二级市场（即消费市场）。只有这三者之间协调有序，信用卡市场才能健康发展。而目前的状况是发卡行、持卡人、特约商户和中国银联都对于既得利益不愿放弃，相互之间无法建立合作关系，更不要谈什么互信互利了。