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餐厅营销活动中可能存在的问题

发布时间:2021-07-27 01:01:55

① 奶茶店营销中存在的问题有哪些

进店率不稳定

首先必须要做的是统计平时的进店率和当天的进店率。

此时可以版分工合作权,对奶茶加盟店的原材料以及半成品进行统计储存,来一次彻底的大扫除,绝不放过角角落落。

之后可以对员工进行产品知识培训或者是服务礼仪方面的指导。

客流量少的时候

奶茶连锁店建议统计客流量,分析来店购买客户的人群,同时查找原因。

看是哪个方面做得还不足,比如产品,服务,卫生,价格等因素进行针对性的改进。

奶茶加盟店的饮品都是经过总部产品研发部研发得来的。每个经营者都是速学成才,所以可能制作的成品会有所差距。

人们常说的熟能生巧,多加练习,多用心体验,这样在操作出品的速度上也会有所提高。

员工配合不好

分析配合不好的原因,是制度的问题,还是员工的问题。

可以让员工参与讨论配合之间存在的问题,通过沟通,调整班次的方式,利用互补来进行调整,不断优化出品流程,做到简洁、方便。

② 餐厅营销都需要注意什么呀

一忌主观判定消费单位的信誉程度
在一次部门经理例会上,销售经理汇报说有家外地企业来店消费希望能挂账。老总便问经理:是国有还是民营?回答说是民营;又问投资额度多大?回答说近千万;于是老总告诫说类似这种小规模的私营企业不便挂账。仅此一句话,该企业所希望的方便之门就被堵住了,而与此同时,酒店在不知不觉中就失去了一位也可能是最忠诚的客户。
目前,在酒店所有消费群体中,特别是一些内地酒店,挂账消费占相当比重。酒店在衡量挂账单位的消费资证时,自然会根据该单位的实力、信誉程度来确定能否挂账,以免发生呆账、坏账、死账的现象。时间一长,本地区的老客户和比较知名的企业容易掌握,而对于类似新增的消费客户就不能只凭企业属性和现有实力来确定他的信誉程度了,更不能厚“公”簿“私”,重“大”轻“小”。
在交往的客户中,积极稳妥的做法是一方面笑脸相迎,一方面用坚强有力的监管措施来不让酒店利益受损。如本文开头那位老板提出的要求便可采取订立详细合约、缩短结账时间、安排专人监察等措施来开方便之门达到新增客源之目的,一旦发现问题苗头再取消挂账资格不迟。
二忌老总很少登门拜访
酒店老总适时登门拜访客户是增进了解、加强友谊、巩固客源的有效手段,这已被广大同行所认识,但在具体实施中就相去甚远了。有的要么没时间,忘了去;有的根本没打算去,让手下走走了事;有的甚至连营销总监、经理都很少下去,关起门来造车。这里面可能有几个方面的原因:与自己同级别的还好说,去拜访比自己低的客户脸面上过不去;一天到晚陷在酒店的杂务里,事必躬亲,大包大揽,结果累得无从顾及;责任心不强或工作不得要领;大凡有这些原因的经理们,只在乎自己的感受和实情,而忽略了赖以生存的客户们的想法。
三忌走马灯似拜访
销售经理在制定销售员的量化指标时,切不可用拜访次数的多少来衡量一个销售员的业绩,这种看似科学实则有悖常情的做法会产生消极影响。销售员与客户的关系只是工作关系,经常的因为工作去约见、打扰显然不受客户欢迎,于是就有明明在办公室办公而谎称在开会的说法。次数多了,销售员也意识到客户的反感情绪,希望经常有优惠、打折、赠送、免费等好消息带给客户,活跃气氛,增添谈话内容,也加重自身的砝码,但这是很有限的。营销部除了因客而异制定拜访计划外,多渠道、多手段达到目的才是第一位要考虑的。

③ 餐厅做节日营销需要注意什么问题

节日期间该给餐厅要搞些什么活动,确实要费一番功夫来策划。光打折降低利润,搞点趣味活动,但主题又不够新颖,年轻人也不会买单。面对全年那么多可营销节点,餐厅没有专业的营销团队,打折送券了事,虽说这样的营销方式简单直接,但逢过节就打折送券,会降低品牌溢价空间,降低品牌调性,既没心意还改变消费者对餐厅价格认知。
之前在勺子课堂上课,和讲师探讨过一些营销上的误区。相比降低客单的打折,一些品牌选择赠送菜品,以此激起消费者的购买欲望。但事实上,通过送菜品而唤起的购买欲望并不强烈。想通过节日营销来增加购买欲望,但实质没有走心的文案和有趣的活动并不能激发消费者的兴趣,最后满商场的餐厅的节日促销都是打折送菜品,就会让餐饮陷入品牌间的恶性竞争中,谁的折扣越低谁就越容易被选择。

④ 餐厅目前存在的问题和解决办法怎么写

餐饮部案例分析及解决办法

如何处理素质低的客人?
在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人,这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人,同时要礼貌地提醒客人把脚放低。

如何处理喝醉酒到处闹事的客人?
应马上通知喝醉酒客人的朋友,把其劝回自己房间或先把其送走,不得已的情况先通知经理进行劝说实在不行的情况下通知保安部来维持场内秩序。

如何处理客人发生口角、打斗?
发现客人开始口角,应立即通知经理马上出面调解,如发生打斗且情况严重的要及时通知保安,让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

如何处理客人自带酒水、食物?
这时,应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物的规定,如客人一定要带的话,应通知上级解决。另外也可收取相应的开瓶费,或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处,并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。

服务员或客人自己将酒水倒在桌面上,服务员应该怎样做?
如果服务员倒酒水在桌面上,应马上说:“对不起,我马上帮您擦掉。”然后用干净抹布擦干桌面,换掉原先的酒杯,用新杯重新再倒酒水,如果是客人不小心自己倒酒的,应马上递上毛巾(纸巾)擦掉水迹,再递上纸巾,吸干污物。

客人损坏公司财物应该怎样处理?
应留服务员保护现场,让另一名服务员通知经理,耐心向客人解释物品的贵重,如电视机、音响之类应照价赔偿,如客人继续其行为,立刻通知保安将其强行制止。

打破玻璃或倒洒酒水在地上,服务员应该怎样做?
服务员应马上站在现场,提醒过往客人注意,另一位服务员立即通知保洁清理现场,如有异味应喷空气清新剂。

客人遗失物品怎样处理?
服务员应马上通知经理,负责该房的服务员要站在现场等待经理及保安来解决,经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方,询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起,是否朋友拿了去用,同时也检查该服务员,询问当时情况,并立即通知保安检查该员工储物柜,如还没有找到就叫保安做记录,以便以后有线索可以联系到该客人,下班后认真检查员工手袋。

客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办?
此时,厕工应马上扶起客人,通知经理,如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息,用药物稍作治疗,情况严重的应通知主管将该名客人送到附近医院就医,事先厕工要经常留意洗手间的卫生,保持地面干爽清洁。

发现假酒,但酒已打开怎么办?
应认真和吧台问清楚是否有假,如发现卖的确实是假酒应马上向客人道歉,即通知经理到吧台换取另一只新酒给客人,亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒,然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告,留作明天把酒交给供应商换取新酒,酒吧应注意供货商来货质量。

客人在房间有不雅动作应怎么做?
服务员应经常出现在房内,以进房服务让客人不方便进行,使客人有所避忌,如继续有不雅动作出现,应立即通知经理,经理上前劝阻并警告。

客人在场内到处走动,到处张望不消费怎么做?
发现此情况应上前询问客人是哪间房的,如没有位置消费应马上通知咨客带位,让其消费,经理应通知专人注意客人动态,有可能是小偷。

客人遗失物品在场内怎么做?
服务员要有高尚的品德,客人走前应提醒带齐物品,如有发现遗漏物品应马上上交经理。并做好登记,方便客人领取。

当客人与员工或酒店利益发生冲突时应该怎么办?
应做到你恼我不恼,用婉转语言同其讲明事情,不得态度蛮横、粗言以对,并立即通知上级出面解决。

客人醉酒后闹事怎么办?
经理先稳定其情绪,并尽量将闹事者拉开,如能自行控制场面则不通知保安,以免事情再扩展恶化,但客人还是继续其行为不肯罢休,则要观察当时的情况能否恶化,若事态严重应立即通知保安部,让保安部负责人先上前调解,其余的保安员站立在客人看不到的地方,以便在需要时予以支援。

开爆啤酒时服务员该如何处理?
如发生以上事件,服务员马上说:“对不起,我帮你换另外一瓶,”把房间内的事情安排好后,报告经理到吧台处理。在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确,减少耗损。

当客人携带手提包及其他物品时,你应如何处理?
主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存,如果不需要,应提醒客人小心保管好自己的物品,以免遗失,造成不必要的麻烦,引起客人不开心,同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。

当班时间,客人盛情邀请你跳舞或饮食时,你怎样处理?
应先谢谢客人的盛情邀请,然后婉转地告诉客人,酒店有规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的,否则会受到公司的处罚,请客人原谅。

若客人有不轨动机、行为,服务员应怎样回避?
在不得罪客人的情况下,坚决地拒绝客人,请客人顾及身份,在表明立场之后,如果对方还纠缠不休,应通知上司,进行临时岗位调换,避开客人干扰。

当客人不小心摔坏杯子,你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人“没关系,请问有没有割伤”,并请客人小心离开座位,立即清理现场,把碎杯扫干净再请客人座回到座位,让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。待客人消费结束后将赔偿单送到客人面前请客人签子

若发生停电故障,你应怎样处理?
看好房间客人防止跑单,然后在台面增置蜡烛杯,点蜡烛的过程中安慰客人:“没事,很快就会有电,有点小问题,我们的工程部正在抢修,告诉客人我们自己有发电机请先座一会儿。

凡主管以上人员签送食品时,你应怎样向客人表明情况?
当你将赠送食品送到客人台面前时,应主动说:“这是我们XXX领导送的东西,请慢用祝玩的开心。”

若客人向我们提出宝贵意见时,你怎样做?
在表示虚心接受的同时,应说:“非常抱歉!感谢你们的宝贵意见,我马上向我们经理汇报,希望下次能够使你们满意,谢谢!”最后将意见反馈给上司。

不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时,该怎样做?
诚恳地向客人表示歉意,并想法进行补救,在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服,女客人应由女服务员擦拭,动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意,应该请上司出面,不能跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒洒在你身上,应大方地笑一笑说:“没关系,我到外面擦擦就行了。”

当客人不满意食物或饮品时,你应怎样做?
上前询问客人意见,找出问题所在,如果食物或饮品有质量问题,应马上跟客人道歉:“不好意思,我马上帮您换。”撤走东西,然后通知上司,送回出品检查,如果食物或饮品没问题,只是口味问题,应该跟客人解释:“对不起,我们公司的出品是这样的,如果您不满意,我会向经理汇报,希望下次能够改进

下单时不小心写错了饮品的名称,该怎么办?
及时跟踪查单,如果饮品已经到了餐桌,应向客人道歉,并征求客人要不要更换。

上班时间,需要离开工作岗位,你该怎么办?
应第一时间找到主管请假,请在岗同事照看并尽快返回。

客人因事与邻房客人发生争执打架,并损坏了酒店物品,你怎么办?
迅速报告主管或经理,以防事情恶化延续。注意安全,看客人有否受伤,是否需要急救;打坏的东西,根据上司的意见,按酒店规定价格赔偿。

无人引领的客人进入营业区,你怎么办?
当看到无人引领的客人进入营业区域,感到茫然时,迅速上前问候客人,并询问情况,看有什么需要帮助的,并介绍酒店的消费情况,通知咨客为客人开房。

管理人员在房中被熟客拖住,长时间喝酒不能脱身,你怎么办?
进房后礼貌灵活的以“某某经理叫您去有事”为由助其脱身。

客人提出找XX老总时怎么办?
礼貌的询问客人贵姓、单位,了解客人找xx老总的意图,然后根据情况向客人要找的xx老总反映,看是否接见客人。

⑤ 目前营销中可能存在什么问题求解答

目前营销中可能存在的问题是缺乏危机感和市场竞争意识,忽视身边的资源,营销活动过多注重宣传,忽视实际开户结果,营销活动的关键细节容易忽视,缺乏深耕的精神。这是我从MBA智库文档看到的。

⑥ 分析餐饮企业经营管理的难题有哪些呢

相关项目:天天排队热卖特色餐饮加盟冰淇淋加盟加盟快餐加盟火爆招商冰淇淋加盟加盟火爆招商万元开店 餐饮企业的经营管理相对于其它单个项目品种大批量生产的工业企业来讲有着更加丰富的内涵。与工业企业经营管理不同的是:从营销角度上讲,餐饮企业单一项目品种很少能够工业化生产,所以无法进行整体规模的营销;传统意义上的市场营销学理论很难涵盖餐饮企业的营销活动。从管理学意义上讲:餐饮企业由于经营品种多,生产规模小,采用手工操作,原材料种类多且价格不易控制,因此,麻雀虽小,五脏俱全的浓缩型企业对其管理者提出了更高的要求。为了全面的反映餐饮企业在经营管理中存在的各类矛盾和问题,并为解决所有这些问题提出一整套可操作的方案,我们先对餐饮企业目前存在的、自身无法解决的问题给以总结和归纳,分析其中的原因,提出解决的办法,那么经营管理的难题有哪些呢,下面小编和大家一起来探讨一下! 经营管理的难题一、餐饮企业的管理学难题厨师群体的流动性与企业经营风险的矛盾。 对于所有的经营性经济实体来讲,企业管理的核心都是人才的管理。尤其是从工业经济向知识经济转型,从计划经济向市场经济转型的今天,人才的管理是决定整个企业经营成败的关键;但是,人才管理对于餐饮企业而言有着不同一般的意义。因为餐饮行业的性质不同,经营管理对人才的要求和使用模式不同,所以对人才的培养、管理、使用的方式亦不同。 传统的工业企业对于员工的管理一般而言都是不轻易调动工作岗位的。厨师群体是一个流动性很强的群体,俗语说:“铁打的灶台,留水的厨师”。很形象的概括了厨师的工作性质。为什么会出现这种现象呢?因为从消费心理学的角度讲,人的口味必须不断的更新、变化,餐饮企业在延续经营特色的同时,积极的频繁的更换技术队伍以求获得经营项目的更新,这样就产生了厨师队伍的流动性。 厨师队伍的流动从目前的情况看是盲目和无序的。因为从餐饮企业经营管理的角度讲,经常变换工作单位,没有固定的工作目标,学习目标、奋斗目标的群体是一个可怕的群体,因为现代化管理的许多成功的要素无法落实到位。一方面,厨师由于一年四季面临失业且居无定所而烦恼;另一方面,餐饮企业在确定用厨师时因为没有可靠的依据和充分的把握而困惑。很多餐饮企业的老板在更换厨师队伍之前都亲自询问、试菜,然而仅靠一次试菜是难以真正了解整个厨师队伍的技术素质和水平的;再者这些厨师队伍大多是临时组织的“草台班子”,没有统一的管理、统一的项目技术规程、统一的思想和理念,所以很难有效的与经营管理结合起来,很多餐饮企业就在这种频繁的更换厨师队伍的过程中倒下了。 厨师群体的频繁流动给餐饮企业的经营管理带来许多不良的后果:①是使餐饮企业最初的经营理念和目标无法贯彻落实和延续下来。②是使餐饮企业的经营管理无法现代化、科学化、人性化。③是使餐饮企业的口味特色无法确定和延续下来。④是不利于企业文化品牌的创立。 一方面:餐饮企业的经营管理要求不断的更新技术和经营项目,这是单纯的技术创新无法满足的。另一方面,厨师的流动在给餐饮企业带来极大的经营风险的同时,自身的合法权益和收入都无法保证,怎么解决这个问题呢?

⑦ 餐饮酒店经营目前存在的问题

一、 人力成本控制不合理

就是较大的服务人员数量与相对较少的客户需求之间的不协调关系。这就造成了一定程度的人力成本浪费。同时,酒店在经营方面存在一定的旺季与淡季,在淡季的时候,客流量较少,餐饮服务的需求也相对较少,这时,再保持大量的服务人员数量,就会导致人资成本的浪费。

二、销售管理存在缺陷

成本控制的相关问题,在销售管理环节也有所体现。尤其是在物料浪费方面,体现得尤为明显。

三、餐饮部门在设备硬件及使用方面欠缺

从服务的角度来说,对硬件设施的管理,在极大程度上影响了客户的用餐体验,对酒店在客户心中的形象具有非常重要的影响。如果餐具与食物不协调,或者餐具不符合当下的审美特点,将会影响客户的用餐体验,进而影响酒店在客户心中的形象。

四、酒店餐饮服务质量存在的问题

1.供餐效率不足

2.责任心不强

3.服务不到位

五、餐饮部门员工流失

  1. 奖励与惩罚的依据单一

2.酒店管理循规蹈矩,人文关怀不足。

3.传统观念及行业特点的负面影响。

4.收入不均,引发员工流失

⑧ 餐饮方面存在的问题

餐饮业的食品安全,关系到广大群众的切身利益,是社会关注的热点和焦点,也是食品卫生监督工作的重中之重。近年来,我县各级政府和有关部门对餐饮业的安全监管工作非常重视,整体的安全卫生面貌和水平较之以前有了很大的改变和提高,但我县小餐饮业食品卫生仍存在一些问题,有待于小餐饮业业主进一步加强卫生管理。
一、存在的主要问题
我县现有中、小餐饮业430多家(不包括学校食堂和单位食堂),从业人员1000余人。其中,经营面积在200平方米以下的小餐饮业有410多家,占全县餐饮业的95%左右。在410多家小餐饮业中,有三分之一的分布在县城,还有80%的从业人员在县城工作。近年来,针对我县部分饮食店存在“大餐厅、小厨房”、“没厨房”现象,卫生部门开展了专项整治活动。通过对饮食店的厨房卫生的整治,取得了初步成效,城区的饮食店都有了独立、卫生的厨房了,但在检查中还是发现了一些问题。
(一)工艺布局不合理。虽然多数小饭店能做到厨房和其它功能间分开,但有的小饭店初加工与厨房没有分开,冷荤间与厨房(即生、熟制作)也没有分开;部分小饭店无专用凉菜间,厨房面积不足8平方米;厨房、功能间、墙裙及吊顶装修不符合要求。
(二)消毒制度落实不到位。有的小饭店无专用消毒间,消毒设施、公共用具消毒有待加强;有的小饭店虽然按要求配备了食品柜、保洁柜、消毒柜、保鲜冰柜等设施,但有的消毒柜成了藏碗柜、有的保鲜冰柜没有用起来。同时,有部分小饭店没有真正落实餐饮具一洗二消三保洁四消毒“四步操作程序”要求,碗、筷只在自来水里清冼。
(三)卫生管理制度不健全。有的小饭店卫生条件较差;有的没有建立食品卫生管理组织;有的卫生管理制度不够健全,没有配备经专业卫生知识培训的食品卫生管理员。
(四)卫生防护设施不符合要求。有的小饭店没有设置防蝇、防鼠、防尘等设施以及垃圾废物装置,检查时发现有苍蝇、有鼠迹。
(五)卫生许可证和健康证不全。有的小饭店《卫生许可证》到期后没有及时换证。由于小饭店工作人员更换频繁,有的工作人员没有取得《健康证》就上岗。
(六)从业人员卫生意识差。有的从业人员法制观念淡薄,没有参加卫生知识培训,食品卫生知识缺乏;有的卫生意识和卫生习惯差,不勤冼手,不勤换衣服。
二、建议与对策
我县小餐饮业的卫生状况与《浙江省小型餐饮业卫生许可条件》的要求还有一定的差距。为此,建议从以下几个方面入手,全面扭转我县目前小餐饮业卫生不佳的状况。
(一)统一思想,搞好整治。加强小餐饮业卫生管理,是实践“三个代表”重要思想的实际行动,是构建和谐社会的一项重要内容,也是保障广大人民群众身体健康的一项重要举措。我们将充分认识做好这项工作的重要意义,统一思想,加强领导,把这项工作作为食品卫生监督工作的重中之重来抓,列入年度重点工作,列入单位和有关人员的年度重点考核内容。为了全面提高我县小餐饮业的卫生水平,我们决定在近期开展一次餐饮业专项整治活动。根据《浙江省食品卫生许可证发放管理办法》要求,对全县范围内的餐饮单位的卫生许可条件、从业人员健康状况、食品加工流程、原料采购、卫生设施等重点环节进行监督检查,严格执行《食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和量化分级管理标准的要求,严把准入关,提高准入门槛,确保饮食卫生安全。凡不符合发证条件的,一律不予发放;对不符合卫生许可条件的餐饮单位限期整改,凡未按要求进行整改的严肃依法查处,对无证生产经营者坚决予以取缔。在整顿的基础上,根据《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和《浙江省小型餐饮业卫生许可条件》等法律法规精神,结合磐安实际,制定《磐安县小餐饮基本卫生要求》,要求小饭店今后严格按《磐安县小餐饮基本卫生要求》执行,并对小餐饮业实行卫生监督分级管理。按照量化评价、分类定级、全程监督、动态管理的原则,对小饭店的硬件设施、卫生管理、日常保洁等情况进行量化打分,依据打分结果将其分为A、B、C三级,并在经营场所悬挂卫生等级标示牌。凡在一年内受到三次限期整改或两次行政处罚的,予以降级;凡发生食物中毒或引发传染病疫情事故的,收回卫生等级标示牌,力争使全县的小餐饮业卫生提高到一个新的水平。
(二)加强宣传,强化培训。宣传就是把影响食品安全的科学知识、解决方法、管理制度、先进经验告诉餐饮业经营者和广大市民,让他们了解政府对食品安全方面的要求和政策法规,形成改善和提高食品安全水平良好的社会氛围。对于餐饮业来说,宣传最好的办法是有针对性的专业培训和印发实用的小册子。我们将充分利用《食品卫生法》宣传周、315消费者权益日等有利时机,开展上街咨询服务、发放宣传资料、卫生图板巡回展等宣传活动,还将与宣传、教育、新闻等单位密切配合,利用广播、电视、报纸、网站等媒体,广泛深入地宣传加强小餐饮卫生管理工作的重要性,提高政府部门的重视程度,提高社会各界的关注程度,改变目前部分业主不重视饮食卫生的观念,使更多的餐饮业主、从业人员自觉投入到改善餐饮卫生条件工作中去。要通过广泛宣传,让普通老百姓都掌握食品安全的相关知识,提高广大群众的自我防护意识,进一步营造人人重视、人人关心食品安全的良好氛围。同时,我们将每年举办一期餐饮卫生法规、卫生知识培训班,增强餐饮负责人的卫生法律意识,提高从业人员的卫生知识。此外,还将召开一次餐饮业负责人动员会,通报相关工作要求和卫生标准,动员业主自觉开展餐饮卫生整治工作。在做好宣传培训的基础上,卫生监督员上门指导,协助小饭店积极开展卫生整治,使小餐饮单位做到三个“统一”,即统一标准、统一设施、统一标示,力争各项卫生指标全部达到要求。
(三)强化监督,加强协作。对我县而言,农村小饭店是卫生管理的薄弱环节。为此,我们决定建立农村卫生监督网络。我们将按照“划片设置,垂直管理”的原则,在新渥、大盘、玉山三个镇设立了卫生监督分所,执法人员在卫生系统内公开招考,并确保工作用房、工作经费、基本装备“三落实”。为了杜绝“只发证,不监管”现象,县卫生监督所则把城区划为若干个片区,由2名卫生监督员负责一片区,采取错时上班制度,加强对小餐饮单位的监管力度,对不同饭店实行分类指导,严格餐饮具消毒规程,开展不定期的餐饮具消毒情况检测,督促小餐饮单位做好卫生整改,达到相应卫生规范。同时,由于小餐饮业食品卫生管理工作是一项社会系统工程,必须借助于全社会的力量才能有坚实的基础。因此,我们将进一步加强部门间的协作。要求工商部门严格执行“先证后照”的规定,凭有效卫生许可证办理工商执照;城建部门负责治理“无房无证”的店外店、室外大排档、占道经营行为和违章搭建、违规破墙开店等情况进行查处;环保部门负责排烟排污超标、噪音扰民问题进行监管;各社区居委会、医院、学校等单位负责督促检查各自范围内出租店面的小饭店的整治工作。
(四)完善制度,严格考评。卫生监督员队伍是一支行使政府公共卫生管理职能的队伍,在餐饮安全管理上承担着检查、指导、处罚等行政责任,保障着群众的饮食安全,是一支预防为主的队伍,责任在于找隐患,对餐饮业安全水平的提高起到了非常重要的作用。因此,加强卫生监督员队伍建设也是保证餐饮安全的一个重要内容。为此,我们计划实行卫生监督员分级管理制度。根据学历、工龄、工作经验、实际能力、基本技能等分成助理监督员、监督员、主管监督员三级。将饭店根据规模大小、危险度高低、产品涉及面和管理难度不同,对应不同等级的监督员进行责任管理。高级别监督员指导并覆盖下级监督员业务工作,下一级监督员服从上一级监督员管理,并明确责任,分层负责。这样,就有利于形成监督员竞争机制,引导监督员积极向上,全面提高自身素质。同时,严格实行内部考核制度。结合季度、半年、全年考核,对不同等级监督员实施不同内容的考核。考核内容主要是工作实绩、工作数量及质量指标完成情况,具体负责管理的饭店食品安全情况,并与发放奖金挂钩,做到能者上,庸者下,形成能上能下的用人机制,打破以往分配上的平均主义和过去的吃“大锅饭”现象,真正体现干多与少不一样,干好与干坏不一样,使那些平时习惯于跟在后面,小事不肯做、大事又做不来的监督员感到压力,促进卫生监督员队伍素质的不断提高,最终使小餐饮业的各项指标都上一个新的台阶,减少和避免食物中毒事件的发生。

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