通过留住老顾客的营销案例

A. 如何人留住老顾客带来新顾客

稳定内部是的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生，会馆就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的会馆靠什么方式赚钱呢？ 稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的会馆登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的会馆都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给会馆做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起会馆的牌子上面写着顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升会馆的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激会馆介绍新顾客到会馆。 开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验性服务项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客会馆的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。 开发新顾客三部曲是开发顾客是不可缺少的步骤，广泛的宣传提升会馆的知名度，提升会馆在消费群体中的认知程度，通过认知让目标顾客知道去了解，运用顾客喜闻乐见的方式让潜在的目标顾客接触会馆，通过高水平的服务让顾客感受会馆的实力和服务水平，让顾客相信会馆并成为会馆的忠实顾客。做推广活动切忌虎头蛇尾和高承诺低兑现，用打折的方式欺骗顾客是得不偿失的投入，还不如不做。 总之会馆的老板最主要的工作就是 开发新顾客，留住老顾客。善待员工培养员工让员工成长，规划好员工的未来留住优秀的员工，稳定的员工队伍是留住老顾客的重要因素，善待老顾客有好处有优惠应该首先给老顾客，因为老顾客的支持会馆得以发展，饮水思源让老顾客得到更多的优惠去激发新顾客，这样的会馆的顾客基础就会非常牢固不容易流失。

B. 如何留住老顾客

味道好服务好自然能留住顾客

C. 怎么留住老顾客呢

每家店要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”，否则要会员、VIP何用。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！

1个老顾客=10个新顾客

有人说1个老顾客相当于10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！

在2016年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变，在2017年的演讲中，他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态，对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念，说白了就是别只顾着拉新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。

在服务上，对于老顾客可以提供一些“优待”，比如新品试吃，征求下他们的意见；赠送一些小礼品，比如护肤小样、餐前小菜或其他小礼品；予以一定的优惠，打个折、去个零头或者如前所述，赠送现金抵用券。有客户管理系统的话，后台会直接记录顾客的消费频次，相应予以回馈会更便利。

当然，还少不了的是常联系。如果能记得一些高频老顾客的称呼、消费偏好（口味、位置）当然是最好了，无论是进店还是送离，表现热情些，会让他们直接感到备受重视。对于一些见不着面的外卖老用户，也可以问候下。比如线上烤鸭一年卖2个多亿的金百万，会给点餐的客户发送问候短信，手机微信同号的用户还会被添加微信，客服经常在朋友圈送一些优惠券，这些就是为了增强顾客的黏性。

铺铺旺集团创始人郭英勇曾说，不论是一个大企业还是一家小店铺，都要实行“顾客所有制”，不求有很多的客户，但是有一群忠实的顾客，把他们维护好，给他们提供价值，与他们一起成长共赢。

D. 如何留住老顾客

如何留住老顾客

许多促销员都会有这样的切身体验，那就是好好地留住一位顾客，能另外增加许多新顾客；失去一位老顾客，也会丧失许多新机会。促销员都希望自己的老顾客尽量多，新顾客才能相应地不断增加，要实现这一目标，促销员必须熟悉各种策略，努力实践。

1．获得顾客的好感

顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。

顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。

【案例】

一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西，他们很亲切，而且服务周到、热情，我对他们很有好感。”那位朋友听了，回答说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”结果朋友也来光临，感到确实不错，又对另一位朋友介绍说……

对这家商店来说，等于是顾客在为其开辟源源不断的新顾客。

2．250定律

曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有 250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。

人和人之间的交往和联系，是以某种共同的兴趣爱好，或以某种共同的利益为纽带的。某一个交际圈内的所有的人可能是一大群顾客，具有共同的消费需求。所以，促销员从已有的顾客，可以直接或间接地找到更多的新顾客。

【举例】

促销员→顾客→顾客的律师→律师的造园技师→造园技师的朋友

……

促销员→顾客→顾客的医生→医生的同事→同事的邻居……

E. 如何留住顾客的营销策略

1．搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。

2．了解这些价值对于每一类顾客的回相对重要程度。

3．判断答如果提供这些价值对公司利益能否产生积极的影响。

4．以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。

5．测算结果，验算投资收益。